奥迪服务理念
汽车品牌服务理念
汽车品牌服务理念汽车品牌服务理念1. 一汽大众——“严谨就是关爱”2. 一汽轿车——“管家式服务”3. 一汽奥迪——“以用户满意度为中心”4. 上海大众——“TECHCARE大众关爱5. 上海通用——别克关怀(Buick Care)“别克关怀,比你更关心你”“Quality Care——精诚服务,延伸无限价值”6. 凯迪拉克——“尊重尊贵、省心省事”7. 上汽通用五菱——“专业服务,放心托付”8. 上汽荣威——“尊荣体验”9. 一汽丰田——“专业对车、诚意待人”10. 广汽丰田——“顾客第一、服务至上”“Personal&Premium”——个性化与尊贵感11. 丰田——“CS NO.1”理念(Customer Satisfaction NO.1顾客满意度第一12. 广州本田——“钻石级服务”“亲切、确实、迅速、安心13. 东风日产——“钻石关怀,为您承诺”14. 北京奔驰-戴克——‘全心全意对朋友’的Friend品牌15. 北京现代——“真心伴全程”16. 长安福特——“福特QualityCare ”。
“精准、友善、专业”17. 东风标致——“蓝色承诺”“专业、体贴、守信”18. 东风雪铁龙——“家一样关怀”19. 东风悦达起亚——“客户满意是企业的生命”20. 海南马自达——“蓝色扳手” (BlueWrench)21. 奇瑞汽车——“快?乐体验”22. 比亚迪——“家庭式服务”23. 上海华普——“水晶服务24. 吉利汽车——“关爱在细微处”25. 长安铃木——“处处为您着想”26. 哈飞——“哈飞服务、送暖人心27. 长城汽车——“专业服务、用心呵护”28. 力帆汽车——“您的满意,力帆在意29. 浙江飞碟汽车——以质取信、以信待人30. 奔驰——“星徽理念”31. 沃尔沃——“以客户价值为核心”。
参观奥迪4s店的收获和体会
参观奥迪4s店的收获和体会
标题:参观奥迪4s店的收获与体会
尊敬的读者:
我很高兴有机会分享我最近参观奥迪4s店的经历和感受。
这次访问让我对奥迪这个品牌有了更深入的了解,同时也使我更加认识到了汽车销售和服务行业的专业性和复杂性。
首先,我对奥迪的产品线有了更深的理解。
在4s店内,我看到了从紧凑型轿车到豪华SUV的各种车型,每款车的设计都充满了科技感和现代感。
尤其是奥迪的电动车型,它们不仅环保,而且性能出色,充分展示了奥迪在新能源汽车领域的领先地位。
其次,我深深地被奥迪的服务所打动。
无论是销售人员的专业知识,还是售后服务的细致入微,都让人感到非常满意。
他们以客户为中心的服务理念,使我深刻地理解了为什么奥迪能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
此外,我也学到了很多关于汽车购买和维护的知识。
例如,如何选择适合自己的车型,如何进行日常的车辆保养,以及如何处理常见的汽车问题等。
这些知识对我来说都是非常宝贵的。
总的来说,这次参观奥迪4s店是一次非常有价值的经历。
它不仅让我对奥迪的品牌和产品有了更深入的了解,也让我对汽车销售和服务行业有了新的认识。
我相信,无论是在购车还是用车的过程中,这些知识和经验都将对我大有裨益。
最后,我想说的是,如果你是一个汽车爱好者,或者正在考虑购买一辆新车,我强烈推荐你去参观一下奥迪的4s店。
我相信你会像我一样,有很多意想不到的收获。
感谢您的阅读,希望我的分享能对你有所帮助。
此致
敬礼。
一汽-大众奥迪售后服务管理手册
第25条在奥迪经销商所在地的报纸上刊登“停止奥迪经销商售后服务业务"的广告;
第26条报一汽-大众销售有限责任公司相关部门,取消奥迪特许经销商的资格;
第27条停止访问R/3系统(售后服务功能)使用权限1个月。
编写说明
一、适用范围
本手册适用于一汽-大众奥迪特许经销商(三位一体和单项服务)。
1.3-1/05-01 1.3一汽—大众销售有限责任公司组织机构图
1。 4-1/05-01 1。4一汽—大众销售公司奥迪售后服务部组织机构图
1.5-1/05-011。5一汽-大众销售公司备件部组织机构图
1.6-1/05-01 1.6一汽-大众奥迪特许经销商网络分布图
三位一体奥迪经销商101家 其中:正式开业78家
一汽-大众汽车有限公司位于长春市西南部,占地182万平方米。一厂116万平方米,二厂66万平方米。
一汽-大众汽车有限公司采用先进的技术和设备,制造当今世界名牌汽车-捷达、宝来、高尔夫、奥迪系列轿车.一汽-大众汽车有限公司的建成,使我国轿车工业进入了大规模生产的新时期.
1991年,国家对外经济贸易部确认一汽-大众为“技术先进企业”。1995年,国家统计局授予一汽-大众为“中国汽车制造名优企业”。1998年,一汽-大众汽车有限公司十五万辆轿车项目获“1998年度汽车工业科技进步一等奖”。2001年、2002年,公司连续被美国著名杂志《财富》评为“中国最受赞赏的外资企业”。2002年,公司荣获“中国机械工业核心竞争力100强”之首的荣誉称号.
八、生效日期
二零零五年一月
九、本手册的最终解释权
本手册的最终解释权归一汽-大众销售有限责任公司所有.
第一部分:概述
高端客户服务与Audi Top Service(个性化M.O.T)
手, 动心, 动脑的最综合体现
3 2020/4/25
高端客户服务与Audi Top Service
► Audi Top Service 与高端客户服务的关系
我们的结论
推动奥迪高端客户个
性化服务理念,提高
1 奥迪高端客户的服务 满意度及忠诚度;使
奥迪是年轻的、动感的和引人 入胜的
富于竞争性但又公正的态度是奥迪 在所有领域内都获得成功的基础。
突破科技,启迪未来
进取
奥迪是有素养的、时尚的和 迷人的
这种风格体验产生独特的氛围, 并在最小的细节处保障典型的奥迪质 量。
奥迪是现代的,创新的和有远见的
奥迪接受挑战,并具有设定领先标准的创新 力。除了把科技创新作为自己的终极目标之外, 还始终把客户放在中心地位。
Individual service 个性化服务
2 2020/4/25
高端客户服务与Audi Top Service
► Audi Top Service 与高端客户服务的关系
► 高端客户服务是Audi Top Service的重要组成 部分
► 高端客户服务是对Audi Top Service 推动 ► 高端客户服务是建立在Audi Top Service 上
9 2020/4/25
创造个性化的MOT ►如何创造个性化MOT—态度
► 我们在不断地“突破科技,启迪未来”。
► 我们很自信。
► 我们生产的产品有着出众的动力、华美的外观以及时尚的元素。
► 我们关注所生产的产品的每一个细节。
► 我们确保形象一致的品牌建筑。
► 我们提供超高的以及运动的驾驶体验。
奥迪的企业文化
发展典范之一。
奥迪企业文化的局限性和不足
技术依赖
作为一家豪华汽车制造商,奥迪的企业文化可能过于强调技术创新和依赖高科技 ,这可能使其在未来发展中受到技术瓶颈的限制。
组织结构问题
奥迪的企业文化可能导致了组织结构的问题,如层级结构复杂、决策速度较慢等 ,这可能使其在快速变化的市场环境中失去竞争力。
对未来发展的展望和期待
THANKS
谢谢您的观看
力和创新意识,为奥迪在汽车行业的技术和设计方面树立了领先地位
。
02
提升品牌形象
奥迪企业文化注重品质和高端形象,这种文化使奥迪成为豪华汽车市
场的领导者之一,并在消费者心中形成了高品质、高性能和高档次的
印象。
03
推动可持续发展
奥迪企业文化的核心价值观之一社会责任和可持续性方面不断努力,成为了汽车行业的可持续
高效和生产力
高效的运营管理
奥迪公司通过高效的运营管理和流程设计,实现了生产效率的最大化。
生产力驱动
奥迪通过不断提升生产力,以高效的运营和低成本满足市场需求。
可持续发展和环保
绿色生产
奥迪注重环境保护,致力于实现绿色生产,通过技术手段减 少排放,提高资源利用效率。
可持续性发展
奥迪将其视为己任,努力推动可持续性发展,特别是在能源 利用和环保方面。
01
奥迪企业文化的目标是成为全球领先的高端豪华汽车制造商。
02
奥迪企业文化的愿景是“以科技为先,以人为本,打造可持续
的未来移动出行解决方案”。
奥迪致力于通过不断的技术创新和卓越品质,为消费者提供最
03
优质的移动出行体验。
02
奥迪企业文化的核心元素
创新和领先
奥迪的企业文化
07
结论:奥迪企业文化的成功经验与启示
奥迪企业文化对企业的作用和影响
01
02
03
促进创新
奥迪的企业文化强调创新 思维和行为,有助于推动 产品和技术的创新,提升 企业竞争力。
提升品牌形象
奥迪的企业文化注重品质 和服务,有助于塑造高端 品牌形象,提高企业品牌 价值。
增强企业凝聚力
奥迪的企业文化倡导团队 精神和企业公民意识,有 助于增强企业内部凝聚力 和员工归属感。
严格把关
奥迪对每一辆车的生产都 严格把关,确保达到奥迪 全球统一的质量标准。
高效与协作
高效管理
奥迪实行高效的管理模式 ,通过数字化手段优化生 产、销售等各个环节。
团队精神
奥迪重视团队协作,鼓励 员工之间相互支持、合作 共赢。
信息交流
奥迪重视内部信息交流, 以便于团队成员之间及时 了解公司最新动态和业务 情况。
全球伙伴关系与社会认可
合作共赢
奥迪积极与全球合作伙伴共同合作,推动产业创新和可持续 发展,实现互利共赢。
社会认可
奥迪的企业文化和社会责任得到了社会各界的广泛认可和赞 誉,为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。
06
奥迪未来展望
技术创新与产品升级
未来出行
奥迪将继续投资于电动汽 车和自动驾驶技术,以实 现可持续出行的未来。
技术领先者
奥迪在汽车技术方面一直处于领先地位,不断推出新能源汽车、智能驾驶等 创新技术,成为汽车行业的引领者之一。
02
奥迪的企业战略
战略定位
豪华车市场领导者
奥迪始终将自己定位为豪华车市场的领导者,致力于提供高品质、高性能的汽车 产品,以满足消费者对豪华车的需求。
技术创新
奥迪温暖同行,奥迪服务演绎悦心之旅
1
34
5
大众奥迪销售事业部服务运营部部长苏江柏先
1
1.感受海陵岛的滨海风情,体验潜水极限运动,
探底海洋的自由美妙
2.褪去浮华,走近心世界,开启新旅程,奥迪
服务与您温暖同行
3. 出行前、返程后,奥迪服务技师都会为每辆
2
3
这样说,“在海陵岛,我们感受滨海风情,体验沙滩摩托。
特别
是我们还第一次挑战了极限潜水运动,在不断努力,突破自我之后,实现了自己认为不可能完成的事,那种感觉真的很美妙”
验,同时也拉近了奥迪服务与用户之间的距离。
“用户不仅欣赏了雄浑壮美的黄果树瀑布,还积极参与到瀑布漂流的体验中。
在这里,用户体验到了奥迪的精神,也深入体会到了奥迪服务对用户求,而且也将 “人、车、社会、生活” 的服务理念完美融入,将人与社会相适应、人与环境相和谐的生活理念,传达给每一位奥迪用户。
在与车友共享旅途的过程中,用户享受4
5
6。
奥迪的企业文化
06
未来展望与战略计划
汽车行业发展趋势分析
1 2
新能源汽车市场增长
随着环保要求的提高和技术的进步,新能源汽 车市场呈现快速增长趋势。
自动驾驶技术发展
自动驾驶技术的不断发展和应用,将为汽车行 业带来新的增长点。
3
汽车共享与互联网化
汽车共享和互联网化成为未来发展的重要趋势 ,奥迪也在积极布局相关领域。
推动汽车产业升级与发展
奥迪作为汽车行业的领军企业,注重 创新和科技投入,推动汽车产业升级 与发展。
奥迪关注智能网联汽车技术的发展, 不断推出具有创新性和前瞻性的智能 汽车产品,提升汽车产业的科技含量 和竞争力。
奥迪注重产业链的协同发展,与供应 商、经销商等合作伙伴共同推动汽车 产业的升级与发展,构建可持续的汽 车产业生态圈。
03
车联网与数字化服务
奥迪注重车联网和数字化服务的发展,通过车载互联网和智能设备的
应用,提高车辆的便捷性和娱乐体验,例如奥迪MMI导航+多媒体系
统和奥迪connect互联网服务。
03
奥迪市场与客户
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
目标客户与市场定位
目标客户
奥迪定位于追求品质、时尚和性能的高端用户,强调其产品的高性能、高品质和 高安全性。
中国汽车市场仍然呈现增长态势,奥迪在华业务也将继续保持增长。
深化与本土企业的合作
奥迪将继续深化与中国本土企业的合作,在研发、生产、销售等方面实现更多突破。
参与中国智能网联汽车发展
奥迪将积极参与中国智能网联汽车的发展,推动汽车互联网的快速发展。
THANKS
感谢观看
05
奥迪社会责任与可持续发展
企业社会责任履行
1
奥迪服务理念
服务理念:占据中国高档轿车市场半壁江山的奥迪品牌,比以往任何时候都更吸引人们的眼球。
作为最早实现国产化的高档轿车品牌,奥迪在提升整车质量的同时,从来都没有放松追求高水准服务品质的步伐,特别是近几年在售后服务方面更是频频打出重拳,如机场VIP服务、奥迪替换车服务、24小时救援服务、季节服务活动、透明车间管理系统等。
这不仅扩大了奥迪“用户保有量最大、用户满意度最高、用户忠诚度最高”的强大品牌优势,更让广大奥迪用户充分享受到了高档、尊崇的用车体验。
凭借出色的售后服务,自2002~2008年度,奥迪分别四次斩获权威调研机构J.D.Power公布的“中国汽车用户服务满意度调查”及“中国汽车销售满意度调查”年度冠军,同时在“2008中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”活动中荣获最高奖项——年度最佳服务品牌。
2008年11月,一汽-大众奥迪品牌秉承“同一星球、同一奥迪、同一品质”的理念,全面引入奥迪全球化服务新战略——Audi Top Service,即奥迪“卓·悦”服务。
这项奥迪全球服务战略在中国市场的全面推出,将为中国的奥迪用户提供“专业、尊贵、愉悦”的全新高档轿车服务,以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦。
Audi Top Service服务战略的实施喻示着奥迪服务在中国市场的一次全方位升级,其也将使得奥迪品牌继续成为国内高档轿车市场高品质服务的领跑者。
“专业、尊贵、愉悦”是对Audi Top Service服务战略核心价值的深度诠释。
奥迪“卓·悦”服务通过对服务形象、服务行为、服务内容和服务流程的全方位提升,始终将专业的技术、尊贵的礼遇与愉悦的体验贯穿服务全程,力求每一步都主动契合用户的心意,致力于满足用户的一切需求,并给用户带来超出预期的愉悦。
为此,奥迪品牌在软硬件方面推出了各项服务策略及全新举措,如透明车间管理系统、Service Key、IT系统整合、在线培训(iTV)、用户投诉分析管理系统、用户服务数据库、优化备件物流、工具改进等一系列服务升级流程,这都为Audi Top Service服务战略提供了强有力的软硬件支撑。
畅享无忧,尊享愉悦——解读奥迪品荐二手车
奥迪品荐二手车 能为客户提供 以旧换新、 以旧换 旧的超值置换服
务 ,在 整个置换过 程中 ,都 会 由专一 的二手车销 售顾 问接待 并提供相 应的标 ; 隹化服务 ,并 由奥 迪经销商全 权代理相 关的 旧车过 户、新车上 牌、保 险及消费信 贷等 各种手续 ,从 而免去 客户的奔波 之劳 ,整个置 换过程 轻松而又便 捷。值 得一提 的是 ,在置换成 功之后还将 实现客 户
诚 信 品荐 值 得 信 赖
目前, 在国内的二手车行业中缺 乏诚 信一直都是痼疾之一 , 这也严重
阻碍 了二 手 车 行 业 的健 康 有 序 发 展 。而 奥 迪 品荐 二 手 车 则 以诚 信 为 核 心 理 念 之一 , 过 多 项 举 措 ,以标 准 化 的评 估 、检 测 系统 以 及 交 易 、管 理 系 通
只 有 使 用 年 限 不 超 过 6 个 月 、 行 驶 里 程 不 超 过 1 万 k ,且 无 重 大 交 0 5 m
交 易 服 务 快 捷 省 心
由于 二手车 的特殊 性 ,其整个 交易环节和流程相 当繁琐 ,尤其 对 于用 旧车置换新车 的消费 者来说颇 为费时费 力。 “ 便捷 ”作 为奥迪 品
车 辆进行技术 及外观 的检测 ,同B-0 I , 用奥 迪全 国联 网 的车辆 残值评估  ̄
计 算 系 统 ,最 终 能 为 客 户 提 供 更 为 客 观 、 合 理 的评 估 价 格 。 而 整 个 评 估 的 全 过 程 , 客 户 完 全 可 以参 与 其 中 ,感 受 透 明 、 科 学 的评 估 流 程 。
统, 为每位客户的每项交易提供值 得信赖的品质保证。 二手车 的查定评估最 能体 现交易 的诚信 度 ,奥迪 品荐 二手车拥 有
奥迪4s店年终客户答谢会致辞(3篇)
第1篇大家晚上好!在这辞旧迎新的美好时刻,我们欢聚一堂,共同举办奥迪4S店年终客户答谢会。
首先,我代表奥迪4S店全体员工,向长期以来支持我们的各位车主表示最诚挚的感谢和最崇高的敬意!过去的一年,我们经历了挑战与机遇并存的时代。
在这样一个充满变革的时期,奥迪4S店能够取得今天的成绩,离不开每一位车主的信任与支持。
今天,我们在这里隆重举行年终客户答谢会,旨在表达我们对您的感激之情,同时也为大家提供一个沟通交流的平台。
回首过去的一年,奥迪4S店在以下几个方面取得了显著成绩:一、品质服务,贴心关怀我们始终坚持以客户为中心,不断提升服务质量。
从购车咨询、车辆交付到售后维护,我们提供了一站式的贴心服务。
在客户满意度调查中,我们连续多年荣获优秀服务品牌称号。
二、车型丰富,满足需求我们紧跟市场趋势,引进了多款奥迪车型,满足了不同消费者的需求。
无论是豪华轿车、SUV还是跑车,奥迪4S店都能为您提供丰富的选择。
三、技术领先,品质卓越奥迪作为全球知名汽车品牌,始终秉持“创新、品质、责任”的理念。
我们引进了先进的制造工艺和检测设备,确保每一辆奥迪车辆都具备卓越的品质。
四、关爱员工,共创未来我们深知,企业的发展离不开员工的辛勤付出。
因此,我们注重员工的培养和关爱,为大家提供良好的工作环境和广阔的发展空间。
在此,我要特别感谢以下几位车主:1. 张先生:您是奥迪4S店的忠实客户,从第一辆车至今,您一直选择奥迪品牌。
您的信任和支持是我们前进的动力。
2. 李女士:您是一位富有爱心的车主,不仅关注车辆性能,还积极参与公益活动。
您的善举让我们感受到了社会的温暖。
3. 王先生:您是一位专业车手,对车辆有着极高的要求。
感谢您对我们产品的认可,您的宝贵意见将帮助我们不断提升。
展望未来,奥迪4S店将继续秉持“客户至上”的原则,为广大车主提供更优质的服务。
以下是我们对未来发展的几点展望:一、持续创新,引领市场我们将紧跟行业发展趋势,引进更多具有竞争力的车型,满足消费者日益增长的个性化需求。
一汽奥迪企业理念
一汽奥迪企业理念
一汽奥迪的企业理念是以“卓越、创新、担当、共赢”为核心价值观。
卓越是指追求品质卓越、服务卓越、管理卓越的目标;创新是指持续不断地推动技术和商业模式的创新,为客户创造更好的产品和服务;担当是指积极承担社会责任,为可持续发展做出贡献;共赢是指与合作伙伴、员工、客户、社会共同发展、共同成长、共同分享成功。
在实践中,一汽奥迪本着“以人为本”的理念,不断关注企业员工的职业发展和个人成长,通过建立健全的培训和激励机制,激发员工的创新潜能和工作热情,使公司能够不断提升核心竞争力。
同时,一汽奥迪积极履行社会责任,积极开展公益活动,为社会的可持续发展贡献自己的力量。
总之,一汽奥迪以“卓越、创新、担当、共赢”为企业理念,致力于成为全球一流的汽车制造企业,为客户、员工、合作伙伴和社会创造更大的价值。
- 1 -。
一汽奥迪企业理念
一汽奥迪企业理念
一汽奥迪企业理念:以客户为中心,不断创新,追求卓越。
一汽奥迪深知,客户是企业赖以生存的根本,因此以客户为中心是企业发展的首要原则。
一汽奥迪秉承“顾客至上”的服务理念,不断满足客户需求,提升客户购车和售后服务的满意度。
同时,一汽奥迪也一直致力于不断创新,推陈出新。
企业在生产、技术、管理等方面不断创新,努力提升产品品质和服务水平。
一汽奥迪始终坚持以先进的技术和高品质的产品为核心,不断满足客户的需求。
一汽奥迪追求卓越的企业文化也是企业理念的重要体现。
企业在每一个细节上追求卓越,无论是产品的研发、生产还是售后服务,一汽奥迪都秉承卓越的标准,不断提高自身的竞争力和信誉度。
总之,一汽奥迪企业理念以客户为中心,不断创新,追求卓越,这一理念将引领企业不断发展壮大,成为卓越的汽车制造商。
- 1 -。
奥迪的广告词
奥迪汽车的品牌广告语是“突破科技,启迪未来”,奥迪自诞生之日起,就致力于科技创新而引领时代,“是车都有四个轮子,好车都有四个圈子”更淋漓尽致地将奥迪的品牌魅力展露无疑。
2005年,奥迪迎来了quattro诞生25周年的历史时刻,配备新一代quattro全时四轮驱动系统的全新rs4和高性能suv奥迪q7在法兰克福车展上的全球首发,再一次完美诠释了“突破科技启迪未来”的品牌理念。
奥迪,是德国民族精神的符号,对技术的追求严谨甚至刻薄。
奥迪品牌的内涵秉承德国式的严谨周密和充满哲理的设计理念,无论技术、品质还是服务,对每一个细节都精雕细琢,持之以恒的塑造着进取、创新和远见未来。
这正是它品牌文化所在。
今天,我们把时光追溯到1889年的莱茵河畔,一位叫奥古斯特?霍希(august horch)的天才铁匠,建立了以自己名字命名的汽车制造公司,1910年他另起炉灶正式建立以奥迪命名的公司,从此开辟了一个多世纪奥迪品牌的历史。
1932年奥迪、小奇迹、霍希和漫游者四家公司联合成立汽车联盟公司,以银色的四环相交的形象为品牌标志,几经完善,演化为今天奥迪的标志。
1965年大众公司将财务状况不佳的奥迪品牌收缴在自己的品牌旗下,1969年,在大众品牌的主持下,奥迪产品系列的推广口号统一为“突破科技,启迪未来”,该广告语伴随奥迪品牌的成长而扬名天下。
奥迪品牌最初的市场定位是那些追求自我、寻求单一的解决方案、懂得满足来自于一种幽雅而不是张扬的一群人,这些人深谙技术的卓越之道,并能求得与众不同。
奥迪品牌创始人奥古斯特?霍希(august horch)创立该品牌的宗旨就是技术与创新,这就定下了奥迪品牌的原始基因:内敛而不张扬、追求自我、崇尚简洁、深谙技术之道。
这是奥迪的味道,更是汽车工业最早的禅道。
利用四环标志作为其创意要素,一直是奥迪汽车广告经常采用的手法。
在品牌标志和产品特性之间找到一种内在的联系,并用艺术创意的形式将产品诉求表达出来,我们不妨从奥迪经典广告中拿出两则作为赏析。
奥迪企业文化
xx年xx月xx日
目 录
• 奥迪公司概述 • 奥迪的企业文化 • 奥迪的企业文化理念 • 奥迪企业文化的实践 • 奥迪企业文化的影响
01
奥迪公司概述
奥迪的历史和发展
1909年,奥迪公司成立,最初是一家飞机发动机制造 商。
1945年,二战结束后,奥迪公司被拆分为独立的公司 。
1932年,奥迪与其他三家汽车制造商合并,成为"汽 车联盟"公司。
奥迪企业文化以用户为中心,注 重满足用户需求,提供优质的产 品和服务,赢得了用户的信任和 忠诚度。
奥迪企业文化不断提升品牌价值 ,使奥迪品牌成为豪华、高品质 和高性能的代名词,为企业带来 了可观的商业价值。
奥迪企业文化强调团队协作,使 员工之间相互支持、相互合作和 相互学习,共同实现企业的目标 。
03提高企ຫໍສະໝຸດ 竞争力奥迪企业文化强调不断学习和适应 市场变化,有助于提高企业的竞争 力和市场占有率。
对用户的影响
提供优质的产品和服务
奥迪企业文化注重用户需求和满意度,致力于提供高质量的 产品和优质的服务,从而满足用户的期望。
塑造品牌形象
奥迪企业文化强调创新、激情和卓越,这有助于塑造企业品 牌形象,提升用户对品牌的认知度和忠诚度。
可持续发展
奥迪注重可持续发展,致力于在经济效益、社会 责任和环境保护等方面取得平衡,实现企业的长 期发展。
奥迪企业文化的特点
注重团队协作
强调诚信
奥迪企业文化强调团队协作,鼓励员工之间 的交流、合作和互相学习,以实现共同的目 标。
奥迪企业文化强调诚信,要求员工诚实守信 、言行一致,树立良好的企业形象。
奥迪的企业文化理念
以用户为中心的理念
奥迪售后服务核心流程培训课件
1
故障分析
仔细分析车辆故障,确定解决的方向
维修准备
2
和方法。
收集所需工具和零部件,为维修工作
做好准备。
3
维修执行
按照标准流程进行维修,确保操作规
维修验收
4
范和质量一致。
仔细检查维修效果,保证车辆的正常 运行和安全性。
保养提示
分享专业的车辆保养知识和技 巧,帮助顾客正确保养他们的 车辆。
保修服务
解释奥迪的保修政策和服务, 以及如何提供快速有效的保修 解决方案。
服务流程概览
1
接待与登记
热情接待顾客,详细了解他们的需求,
安全检查
2
并完成登记手续。
进行全面的车辆安全检查,确保车辆
的可靠性和安全性。
3
维修与更换
根据顾客需求和车辆状况,进行维修
奥迪售后服务核心流程培 训课件
欢迎参加奥迪售后服务核心流程培训课件。本次培训将帮助您了解奥迪售后 服务的重要性以及核心流程。
客户服务理念
1 顾客至上
2 个性化服务
以顾客的需求为中心,提供优质的服务体 验。
根据顾客的特殊需求,提供量身定制的服 务方案。
3 持续改进
4 团队协作
不断学习和改进服务,以满足不断变化的 顾客需求。
2 礼貌友好
以礼待人,友善对待每位顾客,传递正能量。
3 清晰表达
用简洁明确的语言,向顾客传达有效信息。
维修技术培训
车辆故障诊断 零部件更换 维修技巧
掌握诊断工具和方法,准确快速地判断车辆 故障。
学习正确的零部件更换步骤和方法,确保高 质量的维修服务。
掌握丰富的维修技巧,提高维修效率和质量。
维修流程解析
一汽奥迪服务理念
Audi Top Servic e 奥迪“卓•悦”服务和“以心悦心”的含义卓越服务是这项奥迪全球服务战略在中国市场的全面推出,将为中国的奥迪用户提供“专业、尊贵、愉悦”的全新高档轿车服务;以心悦心:是以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦。
在服务理念的追求上,奥迪不仅致力于满足用户的一切需求,更以追求用户的全方位身心愉悦为最终的目标。
以此将服务追求从“用户满意”升华到“用户愉悦”的新高度,让用户充分体会到百年奥迪的“卓·悦”服务“硬实力”造就专业品质从2003年起,奥迪在全国范围内先后建立了北京、东莞和长春等3个培训中心和北京奥迪技术支持中心,2009年杭州培训中心也将投入使用。
完善的服务培训体系为奥迪服务人员培训提供了强大的硬件保障,也为更好地推进奥迪“卓·悦”服务奠定了坚实的人才基础完备的备件物流体系是:奥迪在全国主要地区先后建立了2个口岸中心、3个备件中心和7个备件中转库。
依托强大的备件配送体系做到了辖区内经销商紧急订货24小时内到达,辖区外紧急订货48小时内到达,对于超紧急备件需求到达时间则缩短为12小时,备件供货率在2009年预计将达到97%。
奥迪专业的备件物流体系保证了用户维修和保养的及时、便捷。
“软实力”提升服务水准为保证Aud i Top Servic e服务战略的有效推进,奥迪推出IT系统发展及培训计划、培训平台(iTV)、用户投诉分析管理系统、奥迪用户服务数据库、优化备件物流、工具改进等一系列重要举措:1.奥迪机场服务,杭州机场附件奥迪4S店,奥迪品牌尊贵的机场服务正式登陆中国市场这是专为奥迪车主量身定做的尊贵服务“机场贵宾服务”通过提供专用停车位、贵宾休息专区、专用安检通道等多项增值服务项目,向奥迪用户提供“专业、尊贵、愉悦”的奥迪标准服务,在进一步提升奥迪品牌价值的同时,也为用户带来了尊贵而舒适的出行体验。
尊贵从“新”体验——汽-大众奥迪服务形象全面升级
牌形象,同时更具质感的材质也带给用户以更强 的专业感。
商 的工作效率 ,缩短用 户等待时间 ,一汽. 大众奥 迪还 创新性地推广 了其他多种服 务流程用 品 ,如用于 整理各种维 修单据 的 ” 维修记录
呈新昀用户疆待用品让用户从点滴之处感受 奥迪的品牌 夹 ”和快速识别用户钥匙 的 “ 钥匙标签”等。值 得一提的是 ,根据一 文化 汽- 大众奥 迪的要求 ,经销商后续还 会对待修或待取 的车辆覆盖量身
2 1 2《 车与 维皓 杂 . " 0O1 汽 驾 ’ 志 1 5. 1
A udi op Ser ie T vc
奥 迪 卓 ・ 服 务 悦
颓歃服务工装更加贴近奥惶设计风蓝 ,更显高端并具苷 l的简 易塑料材质名片盒 ,印有激 光雕刻奥迪标志的进 口透明玻璃杯替 更蟊羽质感 I 了以往的一次性纸杯 ,让 人深刻感 受到一 汽. 换 大众奥迪品牌 由内而
个温馨宜人的氛围中整个人都感到十分放松。此外,无论是墙面挂 画 还是墙贴都 印有统一 的 ‘ u i o ev e A d T p S ri ’标志 ,统一 美观 ,让我 c 感受到强烈的奥迪品牌文化气息。 ”细心的汪先生在谈到泉州华奥店
内的 变 化 时 说 道 。
开展 ,则令经销商在更多服务细 节和与用户体验密切相关的环 节方面
“ 得 人员的 工装 前更 档次, 也更 符 I 我觉 服务 新 与之 显 而且 加 外所散发的尊贵感 以及对于用户细致入微 的关怀。
合 迪 牌 高 形 , 一 看 时 确 我 种 前 亮 感f 奥品的端象第眼到的给一眼一的
觉o”一位 来到江苏天奥奥迪经销商进行 保养 的刘女士在谈到对于一
汽- 大众奥迪新款服务工装的印象时说道。从今年年初开始 ,一汽. 大 众奥迪按德 国奥迪公司全球最新标 准率 先对经销商服务人员的工装进
奥迪的发展理念
奥迪的发展理念作为汽车行业中的一股重要力量,奥迪已经走过了数十年,并且在商业成功和技术创新的领域中取得了持续的进展。
作为一家以创新和“Vorsprung durch Technik”为核心的公司,奥迪已经成为了美学、工程和技术的代表。
以下是奥迪的发展理念:1. “Vorsprung durch Technik”(技术领先):奥迪旗下所有的汽车都是以技术为基础设计和制造的,其目标是创造出最强大,最出色的汽车。
从动力系统到内部设施和车辆安全,奥迪都以创新的方式处理每个细节,并致力于保持技术领先的位置。
2.质量:奥迪在质量方面一直有着极高的要求,这不仅表现在产品的质量,还表现在工艺、材料以及经销商和服务质量方面。
为了确保车辆的稳定性和可靠性,奥迪进行了严格的测试和质量控制,确保每辆车都符合公司所制定的标准。
3.设计:奥迪的设计一直以来都是汽车设计的标杆之一,其在流线型设计上投入了大量的时间和资源,以确保它们的产品是美观的,同时又符合人体工学原理。
奥迪的设计理念不仅是简洁和实用,而且注重细节和材料的质量,这使得它们的产品能够传递出一种独特的感觉。
4.创新:奥迪注重技术和工程的革新和改进。
随着电动汽车、自动驾驶技术和智能汽车的发展,奥迪专注于实现这些技术的创新和应用,以满足消费者需求并在市场上保持竞争力。
此外,奥迪还注重生产和项目的可持续性,以保护环境和资源。
总的来说,奥迪的发展理念可以归结为“精益求精,技术领先”。
奥迪致力于通过技术和工程的创新和精益生产来达成这一愿望,并为全球消费者提供出色的产品、服务和体验。
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服务理念:占据中国高档轿车市场半壁江山的奥迪品牌,比以往任何时候都更吸引人们的眼球。
作为最早实现国产化的高档轿车品牌,奥迪在提升整车质量的同时,从来都没有放松追求高水准服务品质的步伐,特别是近几年在售后服务方面更是频频打出重拳,如机场VIP服务、奥迪替换车服务、24小时救援服务、季节服务活动、透明车间管理系统等。
这不仅扩大了奥迪“用户保有量最大、用户满意度最高、用户忠诚度最高”的强大品牌优势,更让广大奥迪用户充分享受到了高档、尊崇的用车体验。
凭借出色的售后服务,自2002~2008年度,奥迪分别四次斩获权威调研机构J.D.Power公布的“中国汽车用户服务满意度调查”及“中国汽车销售满意度调查”年度冠军,同时在“2008中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”活动中荣获最高奖项——年度最佳服务品牌。
2008年11月,一汽-大众奥迪品牌秉承“同一星球、同一奥迪、同一品质”的理念,全面引入奥迪全球化服务新战略——Audi Top Service,即奥迪“卓·悦”服务。
这项奥迪全球服务战略在中国市场的全面推出,将为中国的奥迪用户提供“专业、尊贵、愉悦”的全新高档轿车服务,以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦。
Audi Top Service服务战略的实施喻示着奥迪服务在中国市场的一次全方位升级,其也将使得奥迪品牌继续成为国内高档轿车市场高品质服务的领跑者。
“专业、尊贵、愉悦”是对Audi Top Service服务战略核心价值的深度诠释。
奥迪“卓·悦”服务通过对服务形象、服务行为、服务内容和服务流程的全方位提升,始终将专业的技术、尊贵的礼遇与愉悦的体验贯穿服务全程,力求每一步都主动契合用户的心意,致力于满足用户的一切需求,并给用户带来超出预期的愉悦。
为此,奥迪品牌在软硬件方面推出了各项服务策略及全新举措,如透明车间管理系统、Service Key、IT系统整合、在线培训(iTV)、用户投诉分析管理系统、用户服务数据库、优化备件物流、工具改进等一系列服务升级流程,这都为Audi Top Service服务战略提供了强有力的软硬件支撑。
Audi Top Service服务战略将向用户提供全新高品质的尊贵服务,并带给用户超乎期望的愉悦体验和个性化享受,进而体现奥迪品牌卓尔不凡的尊贵服务理念。
以心悦心Audi Top Service服务战略致力于“以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦”。
在服务理念的追求上,奥迪品牌不仅致力于满足用户的一切需求,更以追求用户的全方位身心愉悦为最终目标,愉悦也将是奥迪车主对Audi Top Service服务战略的最真切感受。
目前,奥迪品牌已推出或即将推出的各项服务举措,旨在通过差异化的服务细节和全新的服务设计,不断带给用户更大的愉悦感,进而体现其细心、用心、顾客至上的“卓·悦”服务理念。
奥迪“卓·悦”服务“不仅让用户感到满意,更要让用户感到身心愉悦”,以此将服务追求从“用户满意”升华到“用户愉悦”的新高度,让用户充分体会到百年奥迪的“卓·悦”服务。
通过“步步相契”以实现“以心悦心”是奥迪Audi Top Service服务战略的终极目标。
秉承“突破科技,启迪未来”的品牌理念,凭借一汽集团、奥迪公司合作20年来的深厚积淀和快速发展,奥迪品牌目前已建成了覆盖全国88个城市、由144家授权经销商组成的国内规模最大、覆盖面最广、服务水平最高的高档轿车服务网络。
伴随着奥迪Audi Top Service服务战略的进一步推广,“专业、尊贵、愉悦”的奥迪服务将继续引领中国高档轿车服务而成为新的标杆。
尊贵:2005年1月11日,一汽-大众奥迪首家机场服务中心在西安隆重启用,喻示着奥迪品牌尊贵的机场服务正式登陆中国市场。
作为一汽-大众奥迪品牌在中国汽车服务领域率先推出的尊贵服务项目,奥迪机场VIP服务以高档豪华的面貌展现在广大用户面前,使奥迪用户在享受高品质、规范化售后服务的同时,更多的体验到身为奥迪用户与众不同的尊贵感受。
一直以来,作为国内高档车市场的领跑者,奥迪售后服务以尊贵的气质,始终为广大奥迪用户带来尽显极致关怀入微的尊贵服务体验。
2008年11月,一汽-大众奥迪品牌秉承“同一星球、同一奥迪、同一品质”理念,全面引入奥迪全球化服务新战略——Audi Top Service,即奥迪“卓·悦”服务,持续不断地为用户提供“专业、尊贵、愉悦”的高档车服务,以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦。
而尊贵的服务体验,正是奥迪“卓·悦”服务理念的核心价值之所在。
“卓·悦”服务打造尊贵用车之旅“专业、尊贵、愉悦”是对Audi Top Service服务战略核心价值的深度诠释。
尊贵的服务体验源自Audi Top Service服务战略对服务设施和服务内容的全面升级。
让用户体验到尊贵是奥迪售后服务的精髓所在,用户的每一次到店都将是一次尊贵的服务体验之旅。
诸如奥迪城市展厅、透明车间管理系统、机场VIP服务、奥迪替换车服务、奥迪季节性服务活动等一系列服务举措,都将带给奥迪用户更加尊贵的服务体验。
奥迪售后服务以处处体现人性化关怀和尊贵服务的硬件设施及服务内容,不断带给用户超越期望的尊贵服务体验和个性化服务享受,充分体现了奥迪“卓·悦”的尊贵服务理念。
尊贵服务尽显品牌特质从2008年8月开始,一汽-大众奥迪开始启用新的展厅标准——奥迪城市展厅,目前,已有14家奥迪城市展厅开业,该展厅超越了传统的高档汽车品牌“4S”店模式,成为奥迪在华展厅建设的新标准和高档车市场的新标杆。
新的维修车间将原来仅仅以维修业务为导向的服务体系进一步转变为以用户为导向,例如在展厅与车间之间加入了服务展示区的新概念;用户在休息室等待的过程中可以实时了解到自己车辆的维修情况;最新引入的雨棚元素,配合雨棚下的交、接车区域达到更完美的服务流程;而全新的“透明车间管理系统”使得经销商实现了电子预约看板、车牌自动识别、客户看板、交车状态看板、自动短信、语音和电视字幕通知等服务内容,完全实现了整个服务流程的可视化,提升了奥迪用户在经销商处的尊贵体验。
早在2001年“十·一”期间,一汽-大众奥迪品牌就在国内率先推出了“奥迪假日服务”系列关爱活动,开创了国内高档轿车“假日服务”的先河。
为更好地满足车主在不同季节的车辆养护需求,从2008年开始,奥迪售后服务更是将“假日服务”升级为季节性服务活动,为用户量身打造的季节性免费保养服务,至今已有百万奥迪用户从中受益。
8年来,正是这种契合中国用户个性化需求的品牌服务活动,使得奥迪品牌的售后服务更贴近用户的期望,增强了服务的实用性和亲和力,进而充分彰显奥迪“卓·悦”服务尊贵的品牌内涵。
一直以来,奥迪始终通过服务创新来追求更高的服务价值,历数奥迪在售后服务方面的种种重大举措,每一次都体现出奥迪“同一星球、同一奥迪、同一品质”的品牌特质。
此次奥迪“卓·悦”服务战略的推出,是对奥迪售后服务理念的更深度诠释,也是对奥迪以往售后服务良好传统的继承和发展。
作为一次全新的升级,奥迪“卓·悦”服务将以国际领先的售后服务水准为广大奥迪用户提供“专业、尊贵、愉悦”的高档轿车服务。
专业:今年前5个月,奥迪品牌销量持续上升,连续3个月刷新月度销售记录,其中进口车销售势头稳定,奥迪A6L保持旺销,全新奥迪A4L更是供不应求,连续2个月占该细分市场50%以上份额。
不断被刷新的销售数据,也是奥迪品牌售后服务拉动销量的直接体现之一。
同时,随着保有量的不断增加,面对越来越庞大的用户群体,奥迪售后服务将面临更为严峻的挑战,而为广大的奥迪用户提供更加完善、高效的服务则是奥迪售后服务一成不变的追求。
2008年11月,一汽-大众奥迪品牌秉承“同一星球、同一奥迪、同一品质”理念,全面引入奥迪全球化服务新战略——Audi Top Service,即奥迪“卓•悦”服务,持续不断地为用户提供“专业、尊贵、愉悦”的高档轿车服务,以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦,喻示着奥迪售后服务迎来了一次全方位的升级。
“专业、尊贵、愉悦”是对Audi Top Service服务战略核心价值的深度诠释。
奥迪售后服务全球一体化的专业服务体系,能带给用户安心、放心、舒心的最佳服务解决方案,体现了奥迪进入中国20多年来一直坚持的,卓越的专业服务理念和水准。
作为最早进入中国市场的高档轿车品牌,专业是奥迪“卓•悦”服务的基础所在,是对奥迪售后服务的有效支撑,更是对奥迪售后服务作为国内高档轿车行业标杆的强力支持。
“硬实力”造就专业品质专业的服务品质离不开完善的售后服务网络、专业的人员培训及完备的备件物流体系。
目前,奥迪已建成国内最大的高档轿车销售服务网络,已开业奥迪经销商和单一服务站达到146家,覆盖国内89个大、中型城市,庞大的售后服务网络是奥迪专业服务的基石。
服务人员是汽车服务的源泉,专业、全面的服务培训直接关系到经销商向用户提供专业服务的质量。
从2003年起,奥迪在全国范围内先后建立了北京、东莞和长春等3个培训中心和北京奥迪技术支持中心,2009年杭州培训中心也将投入使用。
完善的服务培训体系为奥迪服务人员培训提供了强大的硬件保障,也为更好地推进奥迪“卓·悦”服务奠定了坚实的人才基础。
完备的备件物流体系是奥迪专业服务的另一个有效支撑。
奥迪在全国主要地区先后建立了2个口岸中心、3个备件中心和7个备件中转库。
依托强大的备件配送体系做到了辖区内经销商紧急订货24小时内到达,辖区外紧急订货48小时内到达,对于超紧急备件需求到达时间则缩短为12小时,备件供货率在2009年预计将达到97%。
奥迪专业的备件物流体系保证了用户维修和保养的及时、便捷。
“软实力”提升服务水准为保证Audi Top Service服务战略的有效推进,奥迪推出IT系统发展及培训计划、培训平台(iTV)、用户投诉分析管理系统、奥迪用户服务数据库、优化备件物流、工具改进等一系列重要举措,旨在打造更高水准的专业服务。
而奥迪专业双杯竞赛是奥迪在全球范围内举行的“服务杯”和“技术杯”专业竞技比赛,是奥迪推行全球统一服务战略的重要举措。
今年年初,包括技术人员和非技术人员在内的2009年培训规划也已浮出水面,将为Audi Top Service服务战略的顺利实施保驾护航。
该计划还将为新城市展厅及薄弱地区的经销商提供培训和现场指导,实现全国范围内同一标准、同一品质的奥迪专业服务。
2009年,奥迪将通过完善设施和提升硬、软件实力来全面升级服务网络,提升全网络的专业服务水平,为用户消除后顾之忧,为奥迪用户的用车生活提供专业的服务保障。