e奥迪经销商销售顾问基本销售技巧培训(了解需求)
一汽大众-奥迪经销商销售顾问销售技巧培训
-28%
JAN
FEB
MAR
APR
MAY
5% JUN
17%
28%
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AUG
39% SEP
3289%% OCT
34% 37%
NOV
47% 50% 39%
0%
-50% DEC
04年高档车Higher Market04 7,739 6,755 8,174 7,206 4,992 5,353 4,464 4,194 4,679 6,961 7,889 9,940
奥迪培训/Audi Training
* Audi 04年份额为AaK数据
奥迪基本销售技巧培训
2004年各月份奥迪占高档车的市场份额
100%
90%
80% 70% 60%
67.5%
73.0%
65.0%
64.6%
66.6%
50.3%
64.1%
70.2%
71.1%
63.6%
81.3%
81.9%
50%
40%
62,595 10,000
74,410 10,000
83,421 8,500
93,969 108,602 7,000 7,738
9,000 16,558 26,238 34,331 42,743 52,762 62,762 72,762 81,262 88,262 96,000
高档车月同比 Diff. 05/04
04年高档车累计accum u.
7,739 14,494 22,668 29,874 34,866 40,219 44,683 48,877 53,556 60,517 68,406 78,346
05年高档车Higher Market05 4,895 4,170 7,215 9,515 7,978 8,603 10,006 10,213 11,815 9,011 10,548 14,633
《奥迪基本销售技巧》课件
销售流程和演示技巧
1
产品演示
2
通过生动的演示展示奥迪汽车的独特卖
点和优巧与客户进行接触， 了解其需求并引起其兴趣。
谈判与成交
运用巧妙的谈判技巧与客户就价格和其 他条款进行协商，最终促成交易的达成。
销售成功的关键因素
热情与行动力
展现热情和行动力，积极主动地与客户互动， 帮助他们找到最适合他们的汽车。
良好的沟通能力
善于倾听客户需求并清晰地传达自己的建议和 解决方案。
专业知识
全面掌握奥迪产品的技术特点和优势，并能够 向客户传递这些信息。
坚持不懈
遇到挑战时保持积极进取的态度，坚持努力并 持续学习提升销售技巧。
《奥迪基本销售技巧》 PPT课件
奥迪销售的重要性 了解奥迪汽车销售在竞争激烈的豪华车市场中的重要性。
奥迪销售技巧的基本原则
1 了解客户需求
通过仔细聆听，了解客户的需求和喜好，以提供个性化的销售体验。
2 建立信任关系
与客户建立互信关系，展示您的专业知识和诚信，以增强销售机会。
3 产品知识和销售技巧的培训
汽车销售顾问基础培训
汽车销售顾问基础培训汽车销售顾问是指负责引导和辅助客户购买汽车的专业人士。
他们需要具备良好的销售技巧和产品知识，并能够与客户建立良好的关系，实现销售目标。
以下是汽车销售顾问基础培训的内容。
1. 产品知识：汽车销售顾问须了解所销售的汽车品牌和型号的特点、配置、性能、安全性等详细信息。
他们需要能够解答客户提出的问题，针对客户的需求提供专业的建议和推荐。
2. 销售技巧：汽车销售顾问需要掌握有效的销售技巧，例如主动倾听，积极表达，善于沟通和交流。
他们需要能够了解客户的需求并能够满足客户的期望，同时推销汽车特点和优势。
3. 了解客户：汽车销售顾问应该熟悉不同类型和层次的客户，了解他们的购车偏好和购车动机。
他们需要通过与客户建立良好的关系，根据客户的个性化需求提供相应的解决方案。
4. 解决客户疑虑：客户在购车过程中常常会提出疑虑和担忧，汽车销售顾问需要能够针对客户的问题提供清晰的解答，消除客户的疑虑，并通过沟通建立客户的信任感。
5. 产品演示：汽车销售顾问需要熟练掌握汽车的演示技巧，通过生动的演示来展示汽车的优势和特点。
他们应该了解汽车的各种功能和操作，能够向客户进行详细的演示和说明。
6. 价格谈判：销售顾问需要具备一定的谈判技巧，能够灵活应对客户对价格的要求和议价技巧。
他们需要根据公司政策和客户需求，找到合适的折衷方案，达成双方满意的价格。
7. 跟进和售后服务：汽车销售顾问在销售完成后应继续与客户保持联系，为客户提供售后服务。
他们需要了解汽车保养和维修常识，能够为客户解答相关问题，并及时解决客户的售后服务需求。
汽车销售顾问基础培训的目的是为了提升销售顾问的综合能力，使其能够更好地理解客户需求，并提供专业的解决方案。
通过培训，销售顾问将能够更加自信和专业地完成销售任务，提高客户满意度，增加销售业绩。
8. CRM系统使用：汽车销售顾问需要熟练掌握客户关系管理（CRM）系统的使用。
CRM系统可以帮助销售顾问跟踪客户的销售进展、需求和喜好，以便提供更精准的服务。
2024版奥迪基本销售技巧与奥迪销售八大流程知识
品牌介绍
简要介绍奥迪品牌历史、特点和优势，提升客户 对品牌的认知。
2024/1/26
12
需求分析与产品介绍
2024/1/26
深入沟通
通过开放式问题了解客户的详细需求，如用车场景、喜好等。
产品介绍
根据客户需求，详细介绍符合要求的奥迪车型，突出产品亮点。
竞品分析
客观分析竞品车型，强调奥迪车型的优势。
13
学员C
此次培训让我对奥迪销售流程有了更全面的了解。未来我将更加注 重团队协作，与同事共同努力提升销售业绩。
29
未来发展趋势预测
数字化与智能化发展
随着互联网技术的不断进步，汽车销售行业将越来越依赖数字化和智能化手段。奥迪将
加大在数字化营销、智能展厅等方面的投入，提升客户购车便捷性和体验感。
个性化与定制化服务
试乘试驾体验安排
1 2
试驾准备 确保试驾车辆状态良好，为客户提供安全的试驾 环境。
试驾陪同 陪同客户试驾，解答驾驶过程中的问题，强调车 辆性能。
3
试乘体验 邀请客户试乘，让其感受奥迪车型的舒适性和豪 华感。
2024/1/26
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报价及合同签订
2024/1/26
透明报价
提供详细的报价单，包括车价、保险、税费等，确保价格透明。
回访计划
制定回访计划，定期与客户保持联系，了解车辆使用情况和客户需 求。
持续关怀
提供持续的客户关怀服务，如节日祝福、保养提醒等，增强客户满意 度和忠诚度。
2024/1/26
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04
案例分析：成功销售案 例分享
2024/1/26
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案例一：精准定位，满足客户需求
01
《奥迪经销商培训》课件
市场分析
1
奥迪在国内市场地位
剖析奥迪在中国汽车市场的竞争地位以及市场份额的变化趋势。
2
当前市场竞争形势
分析奥迪面临的竞争对手以及市场上的竞争趋势。
3
消费者需求分析
深入了解消费者对豪华汽车的需求和偏好，以便更好地满足其期望。
产品介绍
奥迪产品线概览
售后服务
服务标准和承诺
介绍奥迪对售后服务的标准和承诺，以提升客户满意度和忠诚度。
保养服务介绍
讲解奥迪汽车的保养服务项目和流程，以帮助车主保持车辆在最佳状态。
维修服务介绍
详细介绍奥迪维修服务的范围和流程，以解答客户对维修问题的疑虑。
总结
1 课程回顾
总结和回顾本课程涵盖的内容和重点，强调培训的价值和收获。
2 下一步行动计划
给予学员明确的行动建议，以帮助其将所学知识应用于实际销售工作中。
3 Q&A
留出时间回答学员的问题，进一步加深理解并帮助解决潜在的疑惑。
展示奥迪汽车产品线的不同系列 和型号，以及其所代表的特点和 定位。
主打款车型介绍
重点介绍奥迪的主打款车型，包 括其设计、性能和特色。
产品特点和优势
强调奥迪汽车的创新技术、优良 质量以及独特的驾驶体验。
销售技巧
1 客户需求识别
教授如何准确识别客户的需求和偏好，并提供恰当的销售建议。
2 产品介绍技巧
分享吸引客户的产品介绍技巧，以及如何突出奥迪产品的独特卖点。
3 销售谈判技巧
探讨有效的销售谈判技巧，帮助经销商与客户达成共赢的合作。
市场推广
1
市，包括线上线下渠道的整合。
2
奥迪销售培训计划怎么做
奥迪销售培训计划怎么做一、培训目标本次培训的主要目标是提高销售人员的专业知识和销售技巧，使其能够更好地为客户提供专业化的服务，增加销售业绩。
二、培训对象培训对象为奥迪汽车销售人员，包括销售经理、销售顾问等。
三、培训内容1. 产品知识- 产品特点和优势：产品特点、性能、配置、设计、品质、工艺等- 车型相比分析：与竞品对比，了解优势和竞争优势的差异- 市场需求分析：了解客户需求，根据客户需求选择合适的车型推荐2. 销售技巧- 沟通技巧：了解客户需求，倾听客户需求，善于沟通- 谈判技巧：能够巧妙应对客户的反驳，达成满意的销售- 解决问题的能力：处理客户投诉和问题，提升客户满意度- 效率管理：提高工作效率，提升工作业绩3. 服务意识- 客户服务意识：提升客户服务意识，主动解决客户问题- 售后服务：了解售后服务流程，提供贴心的售后服务- 客户关系管理：与客户建立良好的关系，提升客户忠诚度4. 销售流程和管理- 销售流程：了解销售流程，做好销售管理- 销售业绩考核：激励销售人员，提高销售业绩四、培训方式1. 理论教学- 培训课程：产品知识、销售技巧、服务意识、销售流程等- 培训方式：讲座、课堂教学、案例分析等2. 实践训练- 实地考察：前往奥迪4S店进行实地考察，了解销售流程和售后服务流程 - 角色扮演：进行销售技巧实战演练，提升销售技巧3. 群体讨论- 分组讨论：分组进行产品推广策划，共同研究解决方案- 知识分享：销售人员分享经验，共同提高4. 知识检测- 考试评估：进行考试评估，检测培训效果- 考试奖惩：奖励考试成绩优秀者，激励学习积极性五、培训流程1. 确定培训计划- 制定培训计划：明确培训目标、培训内容、培训方式2. 宣传培训计划- 培训通知：向销售人员发送培训通知，宣传培训计划- 培训宣传：通过宣传册、海报等方式宣传培训计划3. 开展培训活动- 理论教学：进行产品知识、销售技巧等理论课程- 实践训练：进行实地考察、角色扮演等实践训练- 群体讨论：进行产品推广策划等讨论4. 培训检测- 考试评估：进行考试评估，检测培训效果- 总结汇报：总结培训成果，提出改进意见5. 培训总结- 培训总结：对培训过程进行总结，提出改进意见- 培训成果：总结培训成果，宣传培训成果六、培训师资1. 带头人：公司高层管理者、总经理等2. 培训老师：汽车专业讲师、销售专家等3. 辅导员：销售经理、销售顾问等七、培训成本1. 师资费用：培训老师的讲课费用2. 材料费用：培训教材、宣传册、海报等材料费用3. 场地费用：培训场地的租赁费用4. 餐饮费用：培训期间的餐饮费用5. 奖励费用：考试奖励、培训成果奖励等费用八、培训效果评估1. 销售业绩：培训后销售人员的销售业绩2. 客户满意度：客户对销售人员的评价3. 销售技巧：销售人员销售技巧的提升情况4. 培训报告：培训结题报告九、培训改进1. 培训总结：总结培训成果，提出改进意见2. 培训调研：收集员工对培训的反馈意见3. 培训改进：根据培训总结、员工反馈意见进行培训改进十、培训实施时间1. 培训周期：培训周期为3个月，每月进行一次培训2. 培训时间：每次培训时间为2天，周末进行十一、结语经过本次培训，相信销售人员的专业知识和销售技巧将得到提升，能够更好地为客户提供专业化的服务，增加销售业绩。
奥迪基本销售技巧1(市场)
爆发期
4,000 3,500 3,000 2,500 2,000 1,500 1,000 500 单位：千辆
调整稳定增长期
74.7%
3600 3180 2,529
80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0%
54.5%
2,204
1,262 648 817
26.0% 14.7% 14.6%
6,755 14,494 4,170 9,065 4,105 9,000 -38.3% -37.5%
8,174 22,668 7,215 16,280 7,558 16,558 -11.7% -28.2%
培训目的
认识市场 自我定位 掌握流程 学习技巧
课 程 内 容
市场分析 角色与职责 销售流程
学习的方法
美国谚语： 我听到了就忘记了 我看到了就记住了 我做了就理解了
国内汽车市场 现状分析
“机遇与挑战并存”
全国乘用车市场总量情况及06年预测
在经历02-03快速增长之后，乘用车市场进入稳定增长时期，预计2006年仍处于调整时期，乘用 车市场总量为360万辆左右，增速较05年有所放缓。
欢迎大家参加奥迪经销商培训
奥迪经销商销售顾问
基本销售技巧培训
赵 军
奥迪事业部 网络部 培训室
学员介绍
1. 2. 3. 4. 5. 姓名，经销商名称 从事销售工作年限 销售心得 兴趣、爱好 对本次培训的期望
分组……
时间安排： 上午 9：00－12：00 下午 14：00－17：00 课堂要求： 准时、认真、积极参与
100% 80% 60% 40% 20% 311,300 223,191 -19% 123,508 100,495 0% 78,346 108,602 -20% -40%
汽车销售顾问的专业话术技巧
汽车销售顾问的专业话术技巧导语：在当今竞争激烈的汽车市场中，作为汽车销售顾问，要想取得成功，仅仅拥有产品知识是不够的。
专业的话术技巧能够帮助销售顾问与客户建立更好的沟通，提高销售业绩。
本文将介绍一些汽车销售顾问常用的专业话术技巧。
引言：成功的汽车销售顾问懂得如何用恰当的言辞和客户交流，了解客户的需求，并以此来推销符合客户需求的汽车产品。
在与客户进行沟通的过程中，用词得当、表达自如非常关键。
下面将介绍几种提高销售业绩的专业话术技巧。
一、有效引导对话1. 了解客户需求：作为销售顾问，首先要了解客户的购车需求。
可以通过提问的方式，引导客户分享关于用车目的、预算、喜好、尺寸等方面的信息。
在了解客户的情况后，可以更精确地推荐适合的汽车产品。
2. 技巧性提问：通过巧妙的提问，可以让客户更主动地表达需求。
例如，“您这辆车主要是用来上下班通勤还是周末出游？”，“您对于省油性能有没有特别的要求？”，这些提问能够引导客户更深入地思考，并帮助销售顾问更好地了解客户需求。
3. 反馈确认：在对话中，通过反馈确认客户的话语，能够加强对话的互动，并且让客户知道自己被理解。
例如，客户说：“我希望能够驾驶一辆安全性能好的SUV。
”销售顾问可以回答：“您想要一辆安全性能好的SUV，我们这里有多款车型给您推荐。
”二、专业产品知识1. 深入了解产品：作为销售顾问，了解汽车产品的性能、配置等信息是非常重要的。
只有通过专业的产品知识，才能够说服客户，让其相信自己推荐的车辆是合适的选择。
2. 产品特点的有效传递：在向客户介绍汽车产品时，要注重突出产品的特点和优势。
客户最关心的问题通常与安全、省油、舒适性等方面相关。
将产品特点与客户需求相结合，能够更好地吸引客户的兴趣。
3. 车型比较与解决疑问：客户往往对现有市场上车型众多、配置琳琅的情况感到困扰。
作为销售顾问，可以通过比较不同车型的优势和特点，提供给客户更直观的了解和选择。
同时，能够准确回答客户的疑问，增加客户对销售顾问的信任感。