关于企业员工压力管理的文献综述

关于企业员工压力管理的文献综述

一.引言

自21世纪以来，世界经济态势发展速度飞快，企业之间也形成了很多内部文华，促进着企业发展，但随着这些文化和世界经济整体的飞速发展，着也给企业内部的员工带来了巨大影响，就例如，不断增加的员工压力。随着现代科技革命的发展，人们的压力状况有增无减，由压力引发的恶性事件也日益增多，因此，管理学、心理学和社会学等学科的众多学者从不同的角度出发，研究对象涉及教师、公务员、企业白领等人群，以及针对大范围的所有从业人员，对压力的定义、压力现状、压力的影响因素、后果以及应对的压力管理策略等方面开展了学术上的研究。而我作为人力资源管理的一名学生同时基于当下的就业形势推测和以及对企业内部员工压力管理的重要性，选择了此课题

本文对文献的综述主要从三个部分来展开。阐述关于针对非特定人群的研究，第一部分是关于压力的定义；第二部分是关于压力的作用；第三部分是对于压力的管理策略。最后，是对课题的思考。

二针对非特定人群的压力研究

2.1 关于压力的定义

关于压力的含义，人们有着不同的理解。Cannon首先引用了“压力”这一概念，他认为压力就是外部因素影响下的一种体内平衡紊乱，在危险未减弱的情况下，机体处于持续的唤醒状态，最终会损坏健康。真正比较深入研究压力的是Selye，他把压力定义为“躯体为了适应施加于它身上的任何需求而产生的非特定性反应”，并且压力可以分为负性压力（distress）或者正性压力（eustress）。负性压力可以使个体产生一种不愉快、消极痛苦的体验，具有阻碍性；正性压力

可以使个体产生一种愉快、满意的体验，具有挑战性，可以促使个体的成长和职业的发展。他还认为，心理压力是人对环境刺激的一种反应，为了适应压力源的刺激，躯体会产生一系列反应，而引起压力的刺激都伴有一系列非特异性的生理学变化，人若完全脱离压力就等于死亡，过高或过低的压力对个体都是不利的。

而我国科研学者张春兴认为压力有着两种不同的表现形式，一类是突发性的事件刺激，伴随个人脱离困境而压力得到迅速缓解，如路遇暴徒袭击；另一类是当事人虽然认知到生活环境中存在着对自己具有威胁的事件，但因限于个人条件，只能任其存在，无法将它消除，此种生活事件随时会使当事人在心理上感到压力，这更接近日常生活的现实，并将这类压力称之为“生活压力”（Life Stress）。林春梅认为心理压力是机体在内外环境作用下，因客观要求与主体应对能力的不平衡所产生的一种适应环境的紧张状态。

2.2 压力的作用

同任何事物一样，压力也存在着两面性。压力是一把双刃剑，对企业的工作效率有着重要影响，假使运用得当，压力会成为工作的源动力，是目标得以实现的催化剂，但感受到的压力若是过度，不仅对个人的生理、心理还有对工作效率和企业的效益都会产生不良的影响。在我自己看来，适当的压力对于企业内部的生产效率提高和文化建设都是有一定促进意义的，比如华为所推行的内部“狼性文化”。

最早研究工作压力对工作业绩影响关系的是Yerkes和Dodson（1908），经他们的研究得出了著名的Yerkes—Dodson关系模型，此模型认为压力与绩效之间存在着倒U型的关系，即当压力很小时，工作效率随着压力的增加而提高，这时的压力是一种动力，当压力到达某一个值（最优点）时，个体的工作效率达到最

高，如果压力继续增大，工作效率反而会降低，压力就成了阻力。基于这一模型的压力理论认为，过大或过小的压力都会使工作效率降低，只有在最优点的压力才是最有效率的，因此，压力管理的重中之重是找到那个压力最优点，并以此为标准，当压力较小时应适当增加压力，当压力较大时应缓解压力。

国内学者伍静根据研究认为压力有正负两方面的作用。压力的积极作用表现在当遇到关键时刻，压力导致情绪紧张，而紧张的情绪可以使员工的思想高度集中，使员工的潜能得到充分发挥,产生一种助力的作用。压力还可以提高个人忍受力，增强机体活力，减少错误的发生等。压力的消极作用表现在当压力过大，持续时间较长时，会使人的机体起到抑制作用，反而使人的动作更慢、甚至手脚发抖，技术、经验及动力发挥不出来，使工作受到不必要的损失。持续的、超强度的压力最终会因为影响个体生理和心理而最终导致个体的高旷工率、士气不高、事故增多和高的跳槽率，间接或直接地影响企业的生产经营，最终影响企业的经济效益和发展。

由此我们可以看到，在了解压力的消极作用的同时，也要肯定适度的压力也是有其积极的作用的。而过度的压力对个人，对组织，甚至对整个社会都会有不同程度的影响。

2.3 压力的管理策略

在压力的研究中，除了研究压力来源和压力结果外，另一个重要的领域是关于压力的应对以及减轻压力的策略，即压力管理策略。由于所应对的压力来源的不同，学者们也相应地提出了多种压力管理策略的分类方式。

在19世纪90年代，美国的心理学家和社会学家率先提出了对组织进行压力管理和建立员工援助计划，即EAP( Employee’s Assistance Program) 体系的

主张。它是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题而设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，其在压力管理中的应用主要包括：压力诊断、宣传普及、教育培训、压力咨询等几项内容。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，能帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织氛围和管理。

而任文举（2014）从另一个角度对其进行了阐述。他认为，压力管理应该是一个系统的管理，首先应建立一个系统的压力管理模式，然后进行系统全面的分析（包括压力预防性分析以及对压力现状进行调查分析），接着采取合理有效的行动（包括社会支持、组织层面的措施和个体层面的自我调节），最后还需要进行效果反馈和控制。这样才是一个完整的压力管理系统。

三结束语

随着现代工业化的进程加快，压力，特别是工作压力所导致的问题日益突出。过多的工作压力给员工造成生理和心理上的伤害。在未来的发展的过程，企业提高对员工压力管理的重视，确定更加合理的管理体系才是时代发展的必然。