客房部服务员做床流程
客房服务员的工作流程
客房服务员的工作流程客房服务员是酒店中至关重要的一环，他们的工作直接关系到酒店的服务质量和客人的满意度。
客房服务员的工作流程主要包括客房清洁、客房布置和客房维护三个方面。
以下将详细介绍客房服务员的工作流程。
首先，客房服务员的工作以客房清洁为首要任务。
在客人退房后，客房服务员需要进入客房进行清洁工作。
首先，客房服务员需要打开窗户通风，然后开始整理床铺。
他们需要将被褥折叠整齐，将枕头和被子摆放好。
接着，客房服务员需要清理卫生间，包括清洁马桶、浴缸、洗手台和镜子等。
清洁完毕后，客房服务员需要擦拭家具、地面和墙壁，确保客房整洁干净。
最后，客房服务员需要更换废弃物袋，清理垃圾并整理客房内的物品。
其次，客房服务员需要进行客房布置工作。
当客人入住时，客房服务员需要根据客人的要求和酒店的标准，为客人布置客房。
客房服务员需要将床铺整理好，摆放好毛巾、浴巾和床上用品，确保客房内的物品摆放整齐。
此外，客房服务员还需要为客人准备洗浴用品、矿泉水和迎宾水果等。
在客人入住期间，客房服务员需要根据客人的需求及时为客房进行补充和布置工作。
最后，客房服务员需要进行客房维护工作。
在客人入住期间，客房服务员需要定期对客房进行清洁和整理，保持客房的整洁和干净。
同时，客房服务员还需要及时处理客人提出的各种需求和投诉，确保客人在酒店的住宿体验。
客房服务员还需要检查客房内的设施设备是否正常运作，如空调、电视、热水器等，确保客人的正常使用。
总之，客房服务员的工作流程包括客房清洁、客房布置和客房维护三个方面。
客房服务员需要按照标准流程进行工作，确保客房的整洁和舒适，为客人提供优质的服务。
只有这样，酒店才能赢得客人的信任和满意，提升酒店的服务质量和口碑。
酒店客房做房流程及标准要求
酒店客房做房流程及标准要求下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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非常完整的酒店客房做房流程
清扫房间流程（一）、铺床程序上下铺铺床程序：步骤操作程序1将下铺床垫向外拉2铺下铺床单3将床垫复位操作标准1、弯腰下蹲，双手将床垫稍抬高，慢慢拉出。
2、检查护垫，及时清理毛发。
铺平保护垫，四个角的固定带套在床垫上；发现保护垫上有污迹，及时调换。
3、站在床外侧抖单。
床单中线对齐床的中线，床单两边均匀。
4、检查床单，如有头发及时清理。
发现床单破损、污迹、皱褶严重等及时调换。
5、将床单拉平整，先包内侧的角，内侧的角可以不要求度数，但需塞进到床垫下。
6、弯腰将床垫缓缓推进床头板下。
切勿用力过猛。
7、包外侧的两个角。
包角要求内角45 度，外角 90 度，四角包紧，边角全部塞进床垫底下。
4套上铺棉8、抖开被套，检查是否破损或有污渍。
9、将棉被均匀套入被套，四角定位准确；被10、放在床的外侧。
5套枕头11、将枕芯抖松平放在床上。
12、拿住枕芯的前两头塞进枕套内并且塞到位。
13、两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套。
14、将枕芯掖进枕袋双边内，把袋口整理好，并且拍松。
枕头必须四角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外露。
6铺上铺床单7铺上铺棉被8放枕头9套棉被10放枕头11全面整理15、站在下铺床外侧抖好单，把床单先放在床头，脱鞋爬上上铺。
16、检查护垫，如有头发及时清理。
发现床单破损、污迹、皱褶严重等及时调换。
17、双膝跪在床上，手将床垫稍抬高，先包好床头两个角，将床单拉平整，再包床尾两个角。
18、拉拢窗纱，窗帘整齐地拉到侧边。
可根据外界环境和天气适关窗。
并注意检查窗帘有无污渍，窗帘钩有无脱落。
19、把套好的棉被铺理平整，把长于床的棉被往里折，一边靠墙折放，一边靠床头折放。
20、将枕芯抖松平靠放在床头板上。
枕头必须四角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外露。
21、抖开被套，检查是否破损或有污渍。
22、将棉被均匀套入被套，四角定位准确；23、将棉被铺理平整。
一边自然下垂，不能拖地。
靠墙的边把棉被往里折叠；中线与床中线吻合，24、将床头棉被反折至 30公分。
酒店客房服务员铺床技巧
酒店客房服务员铺床技巧在酒店行业中，客房服务员是至关重要的一环，他们不仅需要保持房间的清洁整洁，还要提供高质量的服务。
铺床作为客房服务员的一项基本技能，不仅仅是简单的把被褥摊开，更是体现了服务员的专业水平和细致程度。
下面我们来探讨一下酒店客房服务员铺床的技巧。
准备工作在进行铺床前，客房服务员首先要进行准备工作。
确保被褥、床单、枕套等床上用品都是清洁整洁的，没有损坏或污渍。
另外，客房服务员要注意将床边上的家具摆放整齐，确保客人入住时能感受到整洁有序的环境。
步骤一：铺床单铺床的第一步是铺床单。
客房服务员应该先将床单展开，确保边缘对齐床的两侧，并且床单下摆应该垂直于地面，没有皱褶。
在将床单铺展开的过程中，可以拉紧并整理被褥，以确保整体的平整度。
步骤二：安放被子和毛毯铺好床单后，下一步是安放被子和毛毯。
被子应该完全覆盖在床单的上方，边缘平整，不能有任何皱褶。
毛毯应该折叠整齐，将其垂直放置在床的一侧，或者根据需要折叠成特定形状摆放在床面上。
步骤三：整理枕头枕头是床铺的点睛之笔，客房服务员在整理时应该特别注意。
首先要确保枕套套在枕头上，并且枕芯填充充足。
在摆放枕头时，可以根据客人的习惯调整高度和角度，使得睡眠更加舒适。
步骤四：装饰饰品在铺好床单、被子、毛毯和枕头后，客房服务员可以在床头摆放装饰饰品，如抱枕、毯子或者玩偶等，增加房间的装饰感和温馨度。
总结铺床虽然是一项看似简单的工作，但却是客房服务员的一项重要技能。
只有通过细致认真的工作方式，才能将客房打理得井井有条，为客人提供舒适温暖的入住体验。
希望通过本文的介绍，酒店客房服务员能够提升自己的铺床技巧，为客人带来更优质的服务。
注：以上为酒店客房服务员铺床技巧，供您参考学习。
酒店接待中心客房服务员铺床标准操作流程
酒店接待中心客房服务员铺床标准操作流程一、将床拉离床头板：1、弯腰下蹲，双手将床稍抬高；2、将床拉离床头板约30CM；3、整理床褥、将床垫拉正对齐；二、铺床单：1、正面朝上，折线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严；2、内角45度，外角90度；3、铺床时不要梳理头发，防止头发掉入床单；三、将床复位：1、弯腰下蹲，缓缓将床推入床头板下；2、切忌用力过猛；四、铺棉被：1、打开被套，检查质量；2、将被子套入被套，折线与床单中线对齐，上端铺到床头顶端，两侧下垂部分均匀；3、将床头棉被回折25CM，作为被横头；4、除床头外，棉被其余三侧下摆匀称，下摆不超过地面，转角整理平整；五、套枕头：1、将枕芯抖松平放在床上；2、拿住枕芯的前面两头塞进枕套，商标朝内；3、两手抓住袋口，边提边抖，使枕芯全部进入枕套；4、将枕芯掖进枕袋双边内，把袋口整理好，四角对齐，整平、拍松；5、枕芯必须四角饱满，外形平整、挺括，枕芯不外漏；六、放枕头：1、将两只枕头放在床头正中，三线对齐；2、荞麦枕头放在下面，棉枕斜立在荞麦枕头上；3、荞麦枕头外露约1/3，荞麦的一面向上；4、枕头开口全部背离床头柜，单人床开口背离大门，大床房开口相对，中间留出约15CM ；七、结束：1、全面整理、调整，保持床面挺括美观；酒店接待中心客房服务员卫生间清洁标准操作流程一、准备工作：1、清洁用具箱，分格摆放，马桶刷、浴缸刷、多功能清洁剂、洁厕剂、百洁布、分色抹布4块；2、进入卫生间，打开灯和换气扇；（住客房卫生间如门关闭，必须敲门确认是否有人）3、抹布只能在淋浴区清洗，不得在面盆清洗；二、撤除脏布草和垃圾：1、撤掉用过的脏布草，放入布草袋；2、住客房如毛巾放置在毛巾架上，以及未使用过的毛巾可以不更换；3、废弃物收集到垃圾袋中；4、清洁垃圾桶；5、可以利用的物品，如肥皂头等放入工具箱中；三、清洁面盆、台面及两侧墙面：1、用不同的清洁剂，喷洒卫生间不同的区域；2、在恭桶喷洒清洁剂前，先放水冲洗；3、用专用工具擦洗面盆、两侧墙面、台面和洁具并擦干；4、注意面盆塞和溢水口也要清洁；四、清洁镜面和玻璃；1、将玻璃清洁剂均匀的喷洒在镜面；2、用干抹布从上至下将镜面擦干、擦净、擦亮；3、用干抹布将金属件擦干、擦亮（注意不要使用酸性清洁剂）五、清洗淋浴区：1、用专用工具清洁玻璃墙面、水龙头、淋浴蓬头、防滑垫等；2、清洗完毕后用清水清洗、擦干；3、做到无水迹、无皂垢、无毛发；六、清洁恭桶：1、使用专用的马桶清洁剂；2、使用专用的刷子从上至下对恭桶内壁、出水孔、底部进行清洁；3、将恭桶外部刷洗干净并擦干；七、清洁地面：1、在地面喷洒少量万能清洁剂；2、从里至外，沿墙角平行，边退边擦净地面（注意对卫生间地漏的清洁及除味）；八、补充客用品：1、按酒店要求补充、摆放客用品；2、补充客用品应遵循离店更新，住客补缺不撤的原则；3、加床房必须增加一套客用品；。
客房做夜床服务标准规范
客房做夜床服务标准规范
1、18：00楼层服务员开始为客人开夜床，进房前先敲门三下并自报身份．
2、有客人应答，待客人开门，礼貌询问客人是否需要开夜床，如不需要，在工作报表上注明．若需要开夜床，迅速为其开夜床．
3、进入房间，打开床头灯，拉上窗帘．
4、将靠枕收走，放入衣柜
5、将靠近床头一侧的被子向中线折４５度角，枕头一个平放，一个坚放，将拖鞋放在床前，宾客意见书和早餐券放在掀开的被子角上，晚安卡显示“祝您晚安”
6、房间简单抹尘，倒垃圾，清洗烟灰缸．杯子．补充茶叶，饮用水，将电热壶打开．清理卫生间，更换用过的四巾，
7、检查卫生间内卷纸是否需补充．
8、离房时关好房门
9、将进出房间时间填写在工作报表上，并注明所用四巾及消耗品数量．。
酒店开夜床服务流程
酒店开夜床服务流程酒店开夜床服务是指酒店在晚间为客人提供的一项贴心服务，通过精心的布置和细致的服务，为客人营造出一个舒适、温馨的就寝环境，让客人在疲惫的旅途中得到充分的放松和休息。
下面，我们将详细介绍酒店开夜床服务的流程。
首先，客房服务员在客人预订开夜床服务后，需要提前准备好所需的物品和工具，包括床单、被罩、枕套、毛巾等，确保这些物品都是干净整洁的，没有任何污渍和破损。
接着，客房服务员需要在晚间开始准备开夜床服务。
在客人入住期间，客房服务员需要保持房间的整洁和清洁，确保床铺、地面、家具等都保持干净整洁的状态，为开夜床服务做好基础准备。
当客人就寝时间临近时，客房服务员需要进入客房进行开夜床服务。
首先，客房服务员需要将被褥折叠整齐，然后更换床单、被罩和枕套，确保床上用品的清洁和干净。
接着，客房服务员需要为客人准备新的毛巾和浴巾，放置在合适的位置，方便客人使用。
除此之外，客房服务员还可以根据客人的需求和喜好，为客人提供贴心的服务。
比如，可以为客人准备一杯热茶或咖啡，或者放置一些小零食在客房内，让客人在就寝前享受一些小惊喜和温馨。
最后，在完成开夜床服务后，客房服务员需要对整个客房进行最后的清理和整理，确保客房内的一切物品都摆放整齐，没有遗漏。
同时，客房服务员还需要注意客人的隐私和安全，保证在服务过程中不打扰客人的休息。
总的来说，酒店开夜床服务是一项需要细心和耐心的工作，通过精心的布置和贴心的服务，让客人在夜间得到更好的休息体验。
只有在每一个细节都做到位的情况下，才能给客人留下深刻的印象，提升酒店的服务质量和客户满意度。
希望以上介绍的酒店开夜床服务流程能够对您有所帮助，谢谢！。
酒店客房铺床流程
酒店客房铺床流程酒店客房铺床流程准备工作•确保床单、被套和枕套均已清洗熨烫并放置在整洁干净的地方。
•检查床垫是否清洁，如有需要，请更换床垫保护套。
铺设床单1.把床单铺在床垫上，确保床单四角和边缘都平整。
2.拉紧床单，使其紧贴着床垫，并将床单的下边缘与床脚对齐。
3.充分平整床单，并确保床单的任何褶皱都被拉直。
完成被套1.将被套内侧朝外，放在床单上方，使被套的上缘紧靠床头。
2.拉紧被套并确保其平坦。
将被套的四角分别套在床垫的四个角上。
3.把被套的上缘折叠到床单上方并平整。
枕套的铺设1.把枕套张开，确保被套的内侧朝外。
2.将枕套套在枕头上，确保枕套封口在枕头的一个端口。
3.把枕头整齐地放置在床头上，使得枕头与床头平行。
整理床铺1.检查床铺是否整洁，床单、被套和枕套是否平整。
2.使用打褶器或类似工具轻轻地整理床单和被套，确保不出现褶皱。
3.检查床垫是否透露出来，如有需要，请重新拉紧床单和被套。
最后步骤1.清点床上用品，确保数量正确并整洁无缺损。
2.如果客房设有床裙和褥单，检查其是否整洁并摆放好。
通过以上流程，酒店可以提供干净整洁的床铺，为客人提供舒适的休息环境。
注意，按照酒店的标准操作程序进行操作，并确保每位员工都熟悉和遵守该流程，以保持良好的服务质量。
铺床的注意事项•在进行床铺铺设之前，确保双手清洁并戴上适当的手套。
•注意卫生规范，床单、被套和枕套必须保持干净、没有异物。
•铺床时要小心轻柔，避免弄脏床铺或把灰尘弄飞扬。
•每位员工在铺床前都应该检查床品的完整性，如发现破损或污渍，应立即更换。
•铺床时要确保床单、被套和枕套都与床垫或枕头紧密贴合，避免褶皱或松度。
•铺床时注意角度和对齐，确保整个床铺看起来整齐并符合酒店的标准。
铺床的目的和重要性酒店客房铺床是提供舒适入住体验的重要环节。
通过精心铺床，酒店可以营造出整洁、温馨的氛围，让客人感受到酒店对细节的关注和关怀。
良好的铺床工作不仅能提升客人的满意度和忠诚度，还能为酒店树立良好的品牌形象，吸引更多的客人选择入住。
酒店开夜床服务流程
酒店开夜床服务流程
工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图
在规定的时间段准时为客人提供开夜床服务1．了解开
夜床的工
作项目
2．掌握各
工作项目
的作业程
序及方法
1．开夜床作业准备
客房服务员备好工作
车、充足的作业用品及礼品
（如鲜花、糖果等）
开夜床作
业规范
2．进入客房
2．1 依进房作业规范进入
客房，若客房门上显示“请勿
打扰”或客人拒绝服务，服务
员应填写未开夜床通知单以
提醒客人
1．进房作
业规范
2．未开夜
床通知单
2．2 打开房门后，先将工作
车停在客房门口；若客人不
在房间内，在作业过程中保
持房门一直打开
3．检查房内设施设备
开夜床作
业规范
3．1 检视客房内的空调、音
响、电视是否正常运行
3．2 打开客房内所有的灯，
发现较暗或有坏的灯泡应及
时换掉；检查床头灯的调节
功能是否正常
4．清理垃圾
清理房内及洗手间的垃
圾，确定垃圾桶是否干净
开夜床作
业规范
1．开夜床作业准备
2．进入客房
3．检查房内设施设备
4．清理垃圾
5．更换房内用品
6．撤床罩
7．开床
10．离房、登记夜床状态报表
8．整理房间
9．清理浴室。
酒店客房服务员铺床技巧
酒店客房服务员铺床技巧铺床是酒店客房服务员的日常工作之一，对于提升客人入住体验至关重要。
下面是一些酒店客房服务员铺床的技巧，以确保客人感受到酒店的高品质服务。
1.准备工作：在开始铺床之前，服务员需要先准备好所需的床单、被套、枕套等床上用品，确保它们是清洁、整洁并且没有折皱。
此外，还需做好手卫生，佩戴好手套，以确保床上用品的卫生。
2.床垫准备：在开始铺床之前，先检查床垫是否干净，并确保床垫的质量。
如果有任何破损或污渍，需及时更换床垫，以提供舒适的睡眠环境。
3.铺床顺序：铺床时，应按照先平铺床单，再铺被套的顺序进行。
首先，将床单平整地覆盖在床垫上，确保四角能够平整地铺在床垫的四个角上。
然后，将被套铺在床单上，同样要确保四角铺平。
4.折叠床角：铺床时，为了保持整洁和美观，服务员应将床角折叠整齐。
这可以通过巧妙地将床单和被套的角铺在一起，并在角的下方用手平整，使其保持平整。
5.安放枕头和枕巾：在铺床完成之后，服务员需要将枕头和枕巾放在床上合适的位置。
通常，酒店会提供两个枕头，并在每个枕头上放上一个枕巾。
服务员需要确保枕头的位置对称，与床上用品保持整洁。
6.拉平床单和被套：在铺床完成后，服务员需要将床单和被套往四周拉平，确保床上用品整洁平整。
这可以通过轻轻地用手将床单和被套向四周拉扯，使它们紧贴在床垫上。
7.整理褥子：褥子是放在床单和被套之上的一层厚重的床上用品，可以增加床铺的柔软度。
服务员在铺床完成后，需要将褥子整理好，使其紧贴在床单和被套之上。
可以用手将褥子的边缘往床垫的四周拨一拨，使其看起来平整。
8.检查和清理：铺床完成后，服务员需要认真检查床铺，确保床单、被套和床垫等床上用品的摆放位置和整洁干净。
如果发现任何污渍、折皱或其他问题，需要及时清理或更换床上用品，以确保客人的舒适度和满意度。
以上是酒店客房服务员铺床的一些技巧。
通过细心、认真地铺床，服务员可以提供舒适、整洁、美观的床铺给客人，给客人留下良好的入住体验。
酒店夜床服务的工作程序
酒店夜床服务的工作程序一. 目的为学员晚上活动和入睡提供舒适、洁净、温馨的服务。
二. 范围适用于客房部楼层服务员。
三. 职责1)每天为学员提供夜床服务。
2)为学员的洗漱、入睡创造便捷、舒适的条件。
3)在夜床服务的同时作好房间的小整理工作。
4)记录特殊房间并做好房间的查控工作。
四. 工作要求1)按照开房门的工作程序打开房门，记录进房时间。
2)清理烟缸内烟头，发现未熄灭的烟头要熄灭，到入垃圾桶，将烟缸放在洗手间内备洗。
将桌面、地上的垃圾拾起放进垃圾桶内，将垃圾袋拿出丢入工作车的垃圾袋内。
清洁垃圾桶内外。
更换垃圾桶上垃圾袋，垃圾袋平整的套在垃圾桶内，翻边约5厘米。
3)更换学员用过的杯具，及时撤出用过的餐具。
杯内有学员特意倒的饮料、晾的水或药液则不要更换。
4)打开廊灯、地灯、台灯，床头灯旋钮开至中间。
将损坏的、较暗的灯泡换掉。
5)将窗帘拉上，窗帘自然垂直、平整、无漏光缝隙。
6)撤床盖，撤床盖前首先观察表面有无学员物品，不得将学员物品卷入床盖。
如床上物品较多不能开床，应做好记录。
站在床的侧面，将床盖从头拉至床尾边，折两折，将床尾垂下的部分向上折起，将两侧的床盖向上叠起后再折一道。
将折好的床盖放入壁柜内。
撤压脚毯，撤压脚毯前首先观察表面有无学员物品，不得将学员物品卷入床盖。
将压脚毯叠成四方块并放入壁柜内。
7)检查枕袋、床单、被罩上如有较脏的污渍，应立即更换。
8)撤拖鞋包装袋，将拖鞋放在行李柜前。
将请勿吸烟牌翻转成晚安牌。
打开控制柜上的电视开关，使电视处于半开启状态，检查电视有无雪花、杂音，将频道调至中央一台。
将学员物品摆放整齐，原则上不移动位置。
9)清捡地面杂物（如有污渍应立即清洁）。
10)清理卫生间棉织和垃圾，清理烟缸内烟头，发现未熄灭的烟头要熄灭，将桌面、地上的垃圾拾起放进垃圾桶内，更换垃圾桶上垃圾袋。
将学员使用过的较脏或较湿的棉织品拣出，注意学员用品不能混入。
11)清洁学员用过的面盆、浴盆和恭桶。
擦净洁具、镜面、台面、地面。
酒店开床服务流程
酒店开床服务流程一、技能目标在规定的时间段准时为客人提供开床服务。
二、知识目标1.了解开床的工作项目。
2.掌握各工作项目的作业程序及方法。
三、服务流程开床作业准备→进入客房→检查房内设施设备→清理垃圾→更换房内用品→撤床罩→开床→整理房间→清理浴室→离房、登记开床状态报表四、具体步骤1.开床作业准备客房服务员备好工作车、充足的作业用品及礼品（如鲜花、糖果等）。
2.进入客房（1）依进房作业规范进入客房，若客房门上显示“请勿打扰”或客人拒绝服务，服务员应填写未开床通知单以提醒客人。
（2）打开房门后，先将工作车停在客房门口；若客人不在房间内，在作业过程中保持房门一直打开。
3.检查房内设施设备（1）检视客房内的空调、音响、电视是否正常运行。
（2）打开客房内所有的灯，发现较暗或有坏的灯泡应及时换掉；检查床头灯的调节功能是否正常。
4.清理垃圾清理房内及洗手间的垃圾，确定垃圾桶是否干净。
5.更换房内用品（1）更换、清洗客人用过的水杯、茶具、餐具及烟灰缸，更换并添加暖水瓶内的开水。
（2）根据酒店客房服务的标准，看冰箱、小吧台内的饮料有无消费；若有，应开账单，在工作本上记录所消费饮料，并进行相应的补充。
6.撤床罩撤掉用过的床罩，整齐放在规定的位置；撤床罩前应先检查表面有无客人的物品，不得将客人物品裹到床罩中。
7.开床依做床作业规范，视客房所住人数为客人开床，放置开床相关的服务备品。
8.整理房间关上窗帘（除客人要求不关外），开床头灯并调至弱光，擦拭桌面、桌边及床头柜等家具，根据客人要求整理衣物。
9.清理浴室清洗更换用过的烟灰缸，更换用过的浴巾、面巾、方巾、地巾，补足肥皂、卫生纸，清洗洗手盆及浴缸，拉好浴帘。
10.离房、登记开床状态报表（1）复检房内物品是否备齐、是否摆放整齐后，离房并及时填写开床状态报表。
（2）若客人在房内，应于离开时询问客人是否需要其他服务，并礼貌地与其道别。
开夜床服务操作标准
客房开夜床操作标准开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目，一般针对VIP客人提供服务。
一、夜床程序标准1、夜床服务时间为18:00—21:00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务。
2、A、客房的‘请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。
如果发现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。
B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。
3、按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要说明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING’。
等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。
4、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温度。
(如果窗户开着，将窗户关闭）。
5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品，房间物品摆放整齐。
（客人重要物品不要动）6、如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。
二、开夜床要求1、如果是住一位客人的大床房，开有电话的一边，住两位客人，两边都要开。
2、如果是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的三、开夜床操作标准A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，(一位客人只打开一侧)并将早餐卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。
B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在地巾的左上角（鞋头朝外）C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。
D、将房间的窗帘全部拉上。
将晚安牌翻过来。
E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。
F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。
G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和度。
客房铺床流程
客房铺床流程
客房铺床是酒店客房服务中非常重要的一环，正确的铺床流程
不仅可以提升客房整体形象，也可以给客人带来舒适的住宿体验。
下面将为大家介绍一下客房铺床的流程。
首先，准备好所需的床上用品。
通常情况下，包括床单、被套、枕套、毛巾等。
在更换床上用品之前，要先将旧的床上用品全部取
下来，然后将床单、被套等用品整理好。
接着，将床单铺在床垫上。
在铺床单的时候，要注意将床单四
角分别固定在床角上，确保床单不会在客人入住后松动。
同时要注
意床单的平整度，不要出现皱褶，影响视觉效果。
然后，铺上被套。
同样要注意将被套四角固定在床角上，确保
不会松动。
被套的选择也很重要，要选择柔软舒适的被套，给客人
提供好的睡眠体验。
接下来是枕套和枕头的处理。
将枕套套在枕头上，同样要确保
枕套的平整度和整洁度。
另外，要定期清洗和更换枕头，保持客房
的清洁卫生。
最后，摆放毛巾和折叠毯子。
通常情况下，毛巾会摆放在床头柜上或者卫生间，而毯子则会折叠摆放在床脚处，为客人提供取暖的选择。
客房铺床流程虽然看似简单，但却需要细心和耐心。
只有在每一个环节都做到位，才能给客人带来舒适的住宿体验。
希望以上内容能够对大家有所帮助，谢谢阅读。
做夜床工作程序、星级酒店客房部术语解释
做夜床工作程序1、打开所有的灯，发现瓦数不符应更换。
保留床头灯，关闭其余电灯。
2、替换用过的杯具。
3、看冰箱、酒篮内饮料有无消费。
若有，开好帐单并请客人签名认可后报帐到客房中心。
4、在工作本上记录所消费饮料。
5、补充相应的饮料。
6、折被子。
发现有污迹或头发的床单、被套、枕套应及时更换、处理。
7、将羽绒被平行折起20cm，床面平整、挺括、美观，四角饱满，枕芯不外露。
8、检查电视机所有频道及有无杂音、雪花，将遥控器放在床头柜规定的位置，节目频道和音量都预置在规定的位置。
9、早餐卡及请提供意见表放在开床平行面。
10、撤拖鞋外包装，按要求放到规定位置。
11、将窗帘拉上，窗帘自然垂直、平整、无漏光缝隙。
12、清理房间垃圾，清理烟缸内烟头并洗净（烟缸内放有客人的发票等物不要动）。
13、将散乱、移位的家具、物品整理归位（家具、物品按客房标准定位）。
14、检查地毯清洁，地毯上有垃圾需吸尘。
15、将客人要求更换的棉织品（放于棉织品筐内的）拣出，注意客人自已的棉织品不能混入。
16、清洁卫生间恭桶、台面、浴缸，擦净镜面、地面，补充物品、消耗品。
补充干净棉织品（按空房标准放）。
----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------17、拉浴帘到门后（拉到三分之二处），将地巾铺在浴缸前。
（店徽朝上）18、关卫生间灯、将门虚掩10度左右。
19、配送报纸和夜床小礼品20、环顾、退出、关客房门，并反推，确保安全星级酒店客房部术语解释名词解释：客房邻室：两个或更多的房间相连，中间没有相通客房。
礼物：给客人的礼物、酒店的问候，比如：水果、酒等。
入住：客人办入住手续之日的时间 1)早—入住早; 2)晚—入住晚已预定客房：在某一天为某客人/团体保存的房间。
入住房间：新入住房间退房离店：酒店为客人在停留后退出房间指定的时间;退房离店：退出酒店房间;相通客房：相邻客房中间有相通的门;大会：协会参加者或公司员工为共同目的而集合的会议，一般包括：会议、宴会和客房供应招待。
客房服务员做房流程
客房服务员做房流程按开门程序开门插上房卡,将工作车堵在门口,工作车内侧朝向客房打扫期间不得关上房门;如客人在房间,可将工作车靠一侧墙放置,方便客人进出如客人不在房间,将工作车抵挡住门口防止其他人员进入房间取出客房服务员工作日志,看手表,记录进门时间并放回原位打开窗户透气,检查窗帘、窗户限位等逐个开关检查灯泡与电器等是否能正常使用,并开启洗手间灯与排气扇走到写字台边,打开水壶盖看有无用过或有无污渍开窗通风时如是限位窗开推拉窗四分之一如开关、灯泡、电器等不能正常使用,及时报修;注意不得开着电视机、空调做房;房间光线不足可适当开灯如电热水壶没使用,可不予清洗;收拾房间垃圾放到垃圾桶内将垃圾桶拿到洗手间门口,把烟灰缸、水壶等拿进洗手间,放洗手台边上注意检查垃圾桶有无文件或有价值的物品,烟灰缸内有无未熄灭的烟头;如垃圾桶外壁、底部和内侧有污渍,则直接提垃圾桶到洗手间,以便稍候清洗;收洗手间垃圾并冲净马桶从垃圾桶中取出垃圾袋,将垃圾袋放入布草车垃圾袋提清洁篮放淋浴间门口关洗手间灯站在床尾,屈膝弯腰,双手抬高床垫拉离床头板约30厘米并摆正对齐床板撤被套,将棉被芯按三折折叠好放在写字台干净处撤枕套,将两个枕芯一起放在写字台干净处撤床单,用床单包裹脏布草;抱出放在布草袋里注意脏布草不得放在地上;发现破损或严重污渍的布草应先打个结再放入工作车的布草袋,以便区分从工作车上取干净布草,进房间走到写字台前用手摸摸看桌面是否有污渍或水渍,将布草放写字台干净处检查保护垫,及时清理毛发将保护垫铺平,四个角的固定带套在床垫上如发现保护垫上有污渍,及时撤除送洗;如有毛发及时清理从写字台台面取床单放在床尾掀开折叠的床单,用手抓住床单一头的连线,拉开床单的另一头,并抓住床单的一边左右甩动两下;上下左右翻看床单有无破损或污渍;床单甩开后,抓起甩开的那一头抛到床头;最后用左右手分开抓住的床单,将抓住的这头完全打开打单：床单的正面朝上,中线居中;手心向下抓住床单的一边,两相距约80~100CM;将床单提起,使空气进到床尾部位,并将床单鼓起,在离床面约70CM高度时,身体稍向前倾,用力打下去;将空气将床单尾部推开的时候,利用时机顺势调整,将床单往床尾方向拉正,使床单准确地降落在床垫的正确位置上;再次检查床单无有破损或污渍注意打开床单时要利用打下去的气流将床单铺平整;打下去的时候,不要急于往前拉;发现床单破损、污渍、皱褶严重须更换包床头角：将床头悬挂的床单塞入床垫下,靠近床垫一侧的手夹起悬挂的床单抬到与床垫同高并紧靠床垫,另一只手抓住底下塞入的床单用力拉紧,将多余部分塞进床垫;放下夹住的床单,将床单的多余部分全部塞入床垫底下包床头的另一边包角时要求包角方向一致,角度相同内角45度,外角90度,包角美观,不露边角；四角包紧,边角全部塞进床垫底下,如有毛发及时清理弯腰将床垫缓缓推回贴在床头板上,切勿用力过猛按同样方法包床尾角从写字台台面取被套放在床尾,被套折叠的开口朝向自己;按打开床单的动作打开被套抓住被套开口处的上面一层,利用气流将被套完全抖开检查被套发现被套破损、污渍、皱褶严重须更换将折叠好的棉被芯放在被套开口处,将棉被芯的一角塞入被套的里角,塞好后,一手抓住套好的棉被角,一手拉住被套顺着棉被芯理顺;按同样的方法将另一个角套入;将套好的一头抛到床头,将床尾的角分别套入将被套开口的上下层和棉被芯拉齐并用左右手抓住棉被抖动;将棉被平铺在床上;走到床头一侧,整理棉被,将棉被拉到与床头平齐将被子前端反折30公分,与床头柜外沿对齐注意套棉被时棉被四角定位准确;棉被左右两边和床尾处自然下垂,中线与床中线吻合,不能拖地;从写字台台面取枕套和枕芯放在床边将折叠的枕套打开,两手捏住枕套的两个里角,并且塞到位;两手抓住袋口,边提边抖动,使枕芯全部进入枕套将枕芯的另一头塞入另外两个角将套好的两个枕头叠放于床铺中间,枕头的中线与被子和床单的中线一致; 枕头必须四角饱满,外形平整、挺括,枕芯不外露枕头放在床头正中位置两个枕头店叠放要对齐将棉被折叠处整理平整将床的表面拉平,床尾两角要挺括整理床铺,平整美观打开洗手间灯戴手套主要是保护健康,避免细菌传染和损伤皮肤生冻疮、皲裂等现象清洗烟灰缸等客用品清洁饮水杯后还需进行消毒打开干、湿区地漏盖进行清洗将防滑垫拿到淋浴间用花洒冲水刷洗拿起防滑垫甩掉多余的水,用脏的地巾包着防滑垫卷起来,吸干防滑垫上的水从清洁篮取出需清洁的脏抹布、马桶专用海绵刷和拖把布等,一一搓洗用花洒淋湿淋浴玻璃和墙壁拧干抹布并折叠成八块,将抹布、马桶专用海绵刷等放回清洁篮指定位置不得用擦拭马桶及地面的抹布擦拭其它用具；不得用布草当抹布使用；右手拿清洁剂,喷清洁剂到面盆、淋浴玻璃和墙壁喷中性清洁剂到马桶内壁、坐板、盖板走到面盆前,用百洁布按一个方向刷洗面盆一圈,刷洗手台面及镜子放水冲洗面盆洗面盆时注意转动面盆塞,清洁污渍与毛发如果镜子有很多污渍或水渍,可喷洒少量玻璃水,冲洗再抹干用花洒先把企浴玻璃冲湿,在百洁布上喷上清洁剂擦拭一遍玻璃、墙壁、三角玻璃置将百洁布放回清洁篮,取玻璃刮注意检查地漏口有无毛发,进行清洁、除味,定期喷洒杀虫水用花洒清洗玻璃、墙壁、地板甩干花洒,放回原位用玻璃刮刮干玻璃、墙壁、地板水渍将玻璃刮放回清洁篮用专用马桶刷擦洗马桶内壁、出水孔及底部放水冲洗,拧干马桶刷放回清洁篮取马桶专用海绵刷刷座圈正面→马桶盖内侧→马桶盖外侧→上部水箱→座圈反面→缸沿→马桶底座;将马桶专用海绵刷放回清洁篮用水瓢冲洗地漏盖、地漏口;将水瓢放回清洁篮,取消毒水喷消毒水到坐圈、盖板内侧、缸沿; 清洁马桶时遵循从干净到不干净的顺序刷洗和抹干：座圈正面→马桶盖内侧→马桶盖外侧→上部水箱→座圈反面→缸沿→马桶底座取干抹布抹水先抹镜子,再摸企浴玻璃;接着抹干玻璃置物架、面盆、水龙头、两侧墙壁和面盆立柱水龙头、毛巾架、纸巾架抹干边角水渍、皂液盒、玻璃置物架、湿衣架、花洒、淋浴开关、玻璃门把手用干抹布擦拭不锈钢器件湿衣架、花洒、淋浴开关、玻璃门把手清洁金属器件时,确保表面无污渍无水迹;注意不要使用酸性清洁剂,以免影响光亮取马桶专用抹布按刷洗顺序抹干马桶,然后将马桶专用抹布放回清洁篮盖好地漏盖,用专用抹布按S型从最角落处往外抹按标准铺上淋浴间的防滑垫将清洁篮提出洗手间放工作车指定位置用地布抹洗手间地板沐浴间的防滑垫横铺放在花洒头的正下方,注意不要遮盖地漏拖地时从里向外、按S型、边退边拖,地面污迹处可喷洒少量全能水擦洗不得用布草当抹布使用关闭卫生间所有灯具,卫生间门开四分之一通风;摘下手套,取干湿布各一块,叠八面,左手拿干抹布,右手拿湿抹布抹门框、门顶、门页、门牌、门把手、门后背,挂好防盗链抹尘按固定方向从上到下、从左到右擦拭用干抹布抹配电箱、电源开关、电视机、写字台用湿抹布抹电视机底座与后部桌面如挂画、门框等物品的潮气太重,可再用干抹布抹干,以免物品潮湿发霉或起泡;用干抹布擦拭各类电器、金属件、镜子;注意抹尘时,必须在关闭电源下进行抹擦台灯及电器设备;折叠抹布,抹托盘、写字台,摆放好台面物品抹窗户玻璃、窗框,并关好窗户,拉上纱帘抹到窗户时可根据房间空气状况、外界环境和天气适当开窗;抹床头柜、、遥控器、环保卡等; 检查按键是否正常,按标准摆放好物品;抹床头板、床头灯检查开关、床头灯是否正常抹衣柜并检查里面有否客人遗留物品边抹尘边检查设施,看能否正常使用并将物品按标准摆放整齐;注意检查和擦拭墙壁污渍;抹洗手间门、门背后、门框等,最后抹房间门口的开关洗手间门朝洗手间开时,可在洗洗手间时候抹尘按抹尘方向将房间所有的地脚线抹一遍将抹布放回清洁篮一次性取好需补充的客用品含浴巾、地巾、面巾、方巾、垃圾袋、卷纸等,并提垃圾桶到洗手间;在铺设时可把物品放在面盆按数量以及标准摆放巾类盖上马桶盖,折叠卷纸并露出三角形套垃圾桶并放回原位住客房遵循“补缺不撤”的原则在补充巾类时,禁止将干净布草放在马桶盖上提房间垃圾桶到写字台下摆放处将剩余物品拿到房间补齐,按标准摆放托盘所有房型统一摆放标准水壶电源线卷好藏于壶身后垃圾桶放置不能紧贴周围物件,须离开3CM左右距离;同时,垃圾袋结不能朝向客人注意加床房间,按加床数量增补客用品查看房间地面各个角落,用手清除体积较大的纸张、果皮等垃圾取吸尘器,插入电源插头,启动开关,进行吸尘吸尘完成,拨出电源插头非地毯区域地面使用拖把从里到外直到门口进行拖地,拖把上的垃圾抖落到垃圾袋中用地布将拖地形成的毛发包好倒入垃圾袋中吸尘遵守从里到外的顺序,注意清洁床脚、墙角、写字台下方、椅下方等隐蔽处;走到房间床尾巡视一遍,做最后整理关灯检查房间清洁整理状况物品摆放齐全、标准无遗留物品和工具取出房卡,轻轻把门关上登记客房服务员工作日志,将离开时间以及物品消耗数据记录在案推车离开记录房间状态、客用品补充数量、维修的项目和特别事项。
酒店客房做房清洁标准及做床程序
• 三、发现客人喝醉酒时，服务员应： • 1 及时通知领班，保安人员和大堂副理。 • 2 协助将客人送回房间(不可自己单独 扶客人进房或者替客人宽衣)。 • 3 将垃圾桶放在床边，同时将纸巾和一 杯温水放于床头柜上。 • 4 主动送上热毛巾和浓茶。 • 5 密切注意房内动静。 • 6 做好交接记录。
做床的标准及规范
第一节
• 一、将床拉离床头板 • 方法1、弯腰，用手拉硬垫，使床离床头板50厘米。（相当于一个床 头柜的位置） 方法 2、不拉床，将床垫拉离床头40cm。 • 二、清理床垫 • 1、清除床面杂物、毛发等 2、将床垫、褥垫整理好 • 三、铺床单 • 1、将叠好的床单规定打开，需注意正反面 2、甩单，用两手抓 住床单的一边，手心向上，两手相距约80-100厘米用腕力和肩力的 结果，将床单抖开并向上抛起，同时调整两手的距离，以使床单充分 平铺开来 3、定位。在抛起的床单下落时，要求眼捷手快，掌握时 机，吸垫调整，使床单准确地降落在床垫上正确位置，中线居中 4、 进一步调整直至完全满意 5、包角，从床头一端开始把床单塞进床 垫下，将左例的床单提起，右侧的床单用手掌叠成一个三角状后，提 起的左例床单包住右侧床单，自行调整，达到90度的直角并塞到床 垫下面 6、从床头开始依次塞边包角。包完床头用小腿外侧将床推 进，使床尾与床架平齐，再按上述方法包完床尾
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（五）铺床 （1）屈膝下蹲,用手将床拉出至易整理位置; （2）将床垫拉平放正; （3）铺床单:站于床尾,两手用力甩单,使之正面朝上,褶线居,两边匀贴,床垫四 角拉平包严,注意铺床时,不要用手梳理自己的头发,防止头发掉入床单; （4）铺被单:站于床头,两手用力甩单,使之反面朝上,褶线与床单中线相叠,上 端铺与床头顶端,下垂两侧匀称.注意铺床时,发现有破损的或未洗干净的床单被单要 及时更换; （5）铺毛毯:将毛毯铺在距床头27厘米处,毛毯商标位于床尾右下角,两则下垂 部分均等,• 毛毯褶线与床单,被单的中线相叠; （6）铺盖单:站于床头,将床单正面向上,用力甩单,将盖单上端与毛毯平齐,中 褶线四线合一; （7）将长出毛毯27cm的被单折回,作为被横头,稍用力把下垂两侧的盖单,• 毛 毯及被单塞入床垫下面并包好角; （8）套枕套:将枕蕊套入枕套,四角对齐整齐,拍松,发现破损或污渍要及时更换. 枕头整齐平放在床头正中,单人床、标准间枕套口背向床头柜,• 双人床枕套口互对,枕 套的缝线对床头; （9）铺床罩:将床罩铺于床上,床罩顶摆与枕头平齐,• 做二道枕线,除床头的一侧 以外,床罩的其余三侧下摆匀称,不长过地面(距地约2cm),转角整理平整,床罩要求干 净,无污迹,无毛发; （10）将床缓缓推近床头板,再自查一遍铺的是否美观;
客房服务员做床的步骤P22格林豪泰连锁酒店
客房做床的步骤做床的步骤1：床护垫整理（拉床整理）做床的步骤2：床尾铺床（飘单）做床的步骤3：包角（先包床尾再包床头）做床的步骤4：各个角度均为90度包角，床单平整紧贴床垫做床的步骤5：套被套（与床头平齐，床尾自然下垂）做床的步骤6：套枕芯做床的步骤7：软枕在后，硬枕在前。
（枕头开口与床头柜相反）清洁客房步骤1、图1做好预备工作（将工作车挡在客房门口）清洁工作分为8个主要步骤：敲－拉－清－撤－铺－擦－补－吸图2敲门（站在离门30cm处）；三敲三报图3按门铃；图4将门先打开15cm，轻轻缓慢的开启。
二、拉窗帘3、清理房间垃圾4、撤房间布件五、铺床六、擦尘（顺时针从左到右、从上到下、从里到外），左手拿干抹布，右手拿湿抹布。
7、补客用品（先补房间再补洗手间）八、吸尘九、自查前台客人接待演示若是客人打车来酒店。
酒店保安应主动迎接并帮忙客人拉开车门。
一、若客人手提行李前来（见图大小），酒店保安必需主动帮忙客人提行李。
二、第一与客人打招呼，鞠躬30度，问好“欢迎光临”；3、“我能够帮您拿行李吗？“主动接过客人行李；4、在客人左手离客人1米的距离跟从客人进入酒店。
五、进入酒店后，保安需指引客人前去前台。
六、客人在办理入住手续时，保安应站在客人的左侧等候。
7、客人办理完入住手续后，陪同客人到客房；八、若是拐角处保安需用手势指引客人。
九、抵达电梯间时，保安需帮忙客人按好电梯等候；10、在电梯开门后，保安需帮忙客人挡住电梯门。
1一、保安待客人进入电梯后再进入，并帮忙客人按好电梯的楼层键。
1二、出电梯时，应先让客人先下；13、在楼层上指引客人客房的方向。
14、抵达房间门前时，帮忙客人打开房门； 1五、请客人先进房后再马上插上取电卡； 1六、将客人的行李放置在房间的行李架上；17、介绍客房的设施：灯的开管、空调的开关、电视的遥控、电话等。
1八、介绍完后祝客人居住愉快，礼貌的退出客房；1九、关门时要轻轻的将门合上。
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客房部服务员做床流程
1.(准备工作)检查床垫和褥子是否到位
2.(床单抛单定位)站在床尾甩单，并一次到位。
中线居中正面朝上。
3.(床单包角)四角包角平整成90度，先包床头两角，再包床尾两角，包角紧密平整，样式统一。
4.(套被套)抖开被套，被套开口在床尾，平铺床上，做有序套被工作，抓两角抖被芯并抛开定位，被芯在被套里四角到位，被套平整被芯不外漏，表面平整光滑。
5.(套枕套)将枕芯竖着折叠为二，右手持前端三分之一处，左手持枕套向里放到顶端松手放平枕芯。
提起枕套末端，让枕头完全滑入后包好枕芯，并横拎起枕套两角，使枕头饱满。
6.(放枕头)枕头中线与床单中线重叠。
7.(摆放床尾巾)很自然的摆放于床尾，两边对称。