医院门诊挂号工作制度
门诊预约挂号管理制度
门诊预约挂号管理制度预约门诊工作制度和管理制度为满足不同患者挂号需求，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，特制定如下管理制度。
一、门诊部负责预约挂号服务的监督和管理。
本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理。
二、预约挂号必须采取实名制。
三、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊患者。
四、预约挂号方式包括窗口手工预约、电话预约、网上预约（即网上医院预约挂号系统）。
五、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
六、挂号室专用窗口办理电话预约挂号注册手续、复诊预约手续、领取预约号。
七、挂号室工作职责1、公示我院专家门诊和专科门诊信息；2、公示我院预约挂号须知、预约流程及预约电话；3、制作并更新我院《预约挂号使用手册》，向办理预约挂号注册的患者发放该手册；4、更新每日预约挂号号表，根据预约登记（手工、复诊、社区、电话等），准确出号；5、做好医患双方失约的补救工作；6、每月21日前完成并上报《预约挂号统计表》，报门诊部备案。
八、严格执行我院《专家门诊管理制度》，专家不得随意停诊。
若因故需停诊必须提前一周将科主任签字批准的停诊申请单交到挂号室备案（病假除外）。
九、复诊预约由门诊接诊医师或病房主管医师根据病情在患者就诊或出院当日予以预约登记，开具门诊/出院复诊预约单（一式三联），分时段确定预约时间，嘱咐患者到挂号室办理预约手续，就诊当日取号。
十、我院与对口支援的社区卫生服务中心之间开通预约登记通道，提供专科门诊预约号。
十一、患服中心负责社区转诊预约挂号工作。
根据双向转诊单的要求，到挂号室办理预约挂号登记手续，24小时内反馈社区卫生服务中心预约结果（加盖转诊专用章的转诊预约挂号回执单）。
预约周期为一周。
十二、信息中心及时排查、解除信息系统故障，为预约挂号提供可靠技术支持。
十三、执行市物价局、市卫生局规定的标准，收取电话预约挂号服务费用。
医院预约挂号服务工作制度
医院预约挂号服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据卫健委《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》的精神，制定门诊预约挂号服务工作制度：一、门诊办公室负责管理门诊预约挂号工作，负责预约挂号服务的监督和管理，事业发展科负责预约挂号的具体实施，全面做好预约门诊工作。
二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话、网络预约。
预约挂号需提前一天预约，截止时间为就诊前1日17:00。
网站预约挂号提供24小时服务，预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊。
三、预约挂号采取实名制患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和一卡通证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作，患者取消预约号须提前通知预约工作人员，如爽约三次以上将取消预约挂号资格。
四、为方便患者，门诊导医台具体办理预约挂号手续、登记、提醒相关注意事项，提供咨询等就医服务。
五、预约患者就诊当天到挂号窗口取号办理取号手续，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，预约号作废，请患者按正常挂号就诊或另行预约。
六、导诊人员根据预约号按顺序安排患者就诊。
七、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
八、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和替诊。
若因故需停诊或替诊，科室应按照医院停诊管理规定，提前3个工作日办理停诊申请，未经批准不得擅自停诊。
九、承担预约门诊工作的部门应经常做好随访工作，收集、整理相关信息并分析评价，以保证此项工作持续完善改进。
第1人民医院门诊挂号收费工作制度
第1人民医院门诊挂号收费工作制度
第一人民医院门诊挂号、收费工作制度
1、根据《浙江省医疗收费标准》和《医疗财务管理制度》,办理门诊病人挂号、收费工作。
2、挂号室、收费处工作人员应坚守岗位、集中精力、勤奋工作、态度和蔼、语言文明、热情周到、解释耐心。
3、收费员提前作好准备,准时开设服务,严格遵守微机操作规程,熟练掌握计算机操作技能,提高工作效率,尽量减少排长队现象。
4、准确掌握各种收费标准,及时核对金额,禁止乱收费和弄虚作假。
5、收据要项目齐全,字迹清晰,准确无误,印章清晰,接收现金要唱收唱付,当面点清。
6、严格执行现金管理制度,备用金不得超过规定限额,不准挪用公款。
每天编制日报表,做到日清日结,并将当日收取的款项如数存入银行,与报表核对无误后,将银行缴款单、报表及票据存根交财务处稽核会计。
月末应按财务处的规定及时编制有关月报表。
7、处理病人退款,凡退款者须持有关凭证,符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款,其余时间只要手续完备,应给予办理,不得推诿。
8、工作时间不得撤离岗位,不准由外人代替收费员开据收费,否则追查处理。
9、门诊挂号室、收费处严禁闲杂人员入内,保证资金安全,做好清洁卫生。
10、门诊收费处主任全面负责本部门日常工作,按月排班,认真贯彻执行本制度,发现问题,及时与主管部门联系。
医院门诊挂号规章制度
医院门诊挂号规章制度第一章总则第一条为了规范医院门诊挂号工作，提高服务质量，保障病患权益，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院门诊部门的挂号工作。
第三条挂号是门诊服务的最基本环节，病患在就诊前需进行挂号，方可正常就诊。
第四条挂号工作应严格遵循医院的相关规定，不得私自改变挂号流程。
第五条病患在进行挂号时，需如实填写相关信息，不得提供虚假资料。
第六条医院门诊部门应对挂号工作进行定期检查，确保工作的正常运行。
第七条病患应积极配合工作人员的指导，不得恶意干扰挂号工作。
第八条医院门诊部门应加强对挂号工作人员的培训，提高服务水平。
第二章挂号流程第九条病患前往门诊部门进行挂号时，需先取号排队。
第十条取号后，病患应按照排队顺序等候叫号。
第十一条叫号后，病患应前往指定窗口进行挂号登记。
第十二条挂号登记完成后，病患需按照指定时间前往就诊科室等候就诊。
第十三条若病患未按时就诊，需重新进行挂号。
第三章挂号费用第十四条医院门诊挂号费用应按照规定标准收取，不得私自调整。
第十五条挂号费用应当明码标价，清晰明了。
第十六条病患在缴纳挂号费用时，应及时索取发票或收据。
第四章挂号注意事项第十七条病患在进行挂号时，需携带有效身份证件。
第十八条病患在就诊前应注意个人卫生，保持整洁。
第十九条病患在就诊时，需按照医嘱进行诊疗，不得擅自更改治疗方案。
第二十条病患需遵守医院的各项制度规定，保持良好的医疗秩序。
第五章附则第二十一条本规章制度由医院负责解释和执行。
第二十二条本规章制度自颁布之日起实施。
第二十三条本规章制度解释权属于医院。
医院门诊挂号规章制度，共计6000字。
本规章制度自颁布之日起实施。
门诊挂号与收费制度
门诊挂号与收费制度第一章总则第一条目的和依据1.1 本规章制度的目的是为了规范医院门诊挂号和收费工作，保障医疗资源的合理配置，提升医院服务质量。
1.2 本规章制度依据《中华人民共和国医疗法》《中华人民共和国卫生健康委员会医疗服务价格管理方法》等相关法律法规。
第二条适用范围2.1 本规章制度适用于医院内全部门诊挂号和收费工作。
第二章挂号工作第三条挂号方式3.1 门诊挂号分为现场挂号、电话预约和网络挂号三种方式。
3.2 现场挂号：患者可以到医院门诊大厅的挂号窗口进行现场挂号。
3.3 电话预约：患者可通过医院供应的联系电话进行预约挂号，预约时间需在挂号当天的上午八点至下午五点之间。
3.4 网络挂号：患者可通过医院官方网站或指定移动电话应用进行网络挂号，选择挂号科室和医生，并依照指引进行线上支出。
第四条挂号费用4.1 挂号费用依照医疗服务价格管理方法的规定标准收取。
不同科室和医生的挂号费用可能有所差别，具体以医院公示为准。
4.2 挂号费用在患者到医院就诊时一并收取。
4.3 对于因急诊就医而未经挂号的患者，医院有权依照相关规定收取相应的挂号费用。
4.4 患者有权要求开具挂号发票，而且可以在收费有异议时向医院提出申诉。
第五条挂号取号5.1 患者在挂号后，会获得一张挂号单号，用于就诊时的排队候诊。
5.2 患者应依照医院规定的候诊区域等待，待叫号时前往相应的就诊科室。
5.3 患者假如未在规定时间内前往就诊科室，医院有权取消其挂号资格。
第三章收费工作第六条收费标准6.1 医疗服务项目的收费标准应符合医疗服务价格管理方法的规定。
6.2 收费标准应在医院内显著位置公示，患者有权了解和查询。
第七条收费方式7.1 医院实行线上线下结合的收费方式。
7.2 线下支出方式包含现金支出、刷卡支出和医保卡支出。
7.3 线上支出方式包含支出宝、微信支出等电子支出方式。
第八条收费程序8.1 患者就诊结束后，医生会向患者供应一张诊疗项目清单。
医院预约门诊工作制度
医院预约门诊工作制度一、总则第一条为提高医疗服务质量，缓解医患矛盾，提高医院工作效率，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构预约诊疗服务管理暂行办法》等有关规定，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有门诊科室的预约诊疗服务工作。
第三条预约诊疗服务工作应以患者为中心，遵循公开、公平、公正、便利的原则，提供多种预约方式，满足患者预约需求。
第四条医院设立预约诊疗管理部门，负责协调、监督和管理全院预约诊疗工作。
各门诊科室及相关部门应密切协作，共同推进预约诊疗工作的实施。
二、预约方式第五条预约诊疗服务方式包括：现场预约、电话预约、网络预约、自助机预约等。
第六条现场预约：患者可至门诊大厅预约窗口进行预约。
预约窗口设专人负责，提供咨询服务，指导患者正确填写预约单，并告知预约注意事项。
第七条电话预约：设立专门的预约电话，由专人负责接听，为患者提供预约服务。
预约电话应明确告知预约时间、预约流程及注意事项。
第八条网络预约：建立医院官方网站，提供在线预约服务。
患者可登录网站，按照提示进行预约。
同时，加强与第三方预约平台的合作，拓宽预约渠道。
第九条自助机预约：在门诊大厅设置自助预约机，患者可自行操作完成预约。
自助机预约应具备语音提示和图形引导功能，方便不同年龄段患者使用。
三、预约规则第十条预约挂号适用于初诊、复诊患者。
专家门诊、专科门诊和普通门诊均接受预约。
第十一条预约挂号需提前一定时间，具体提前时间由各科室根据实际情况确定。
预约截止时间为准诊日前一天下午下班时间。
第十二条预约挂号实行实名制，患者预约、就诊时应提供真实、有效的身份信息和证件。
预约时应准确填写联系信息，以便通知就诊事宜。
第十三条预约成功后，患者应按照预约时间准时就诊。
如预约时间有变动，应及时与医院联系，进行调整。
患者取消预约号，应提前通知医院，以免影响他人就诊。
第十四条预约挂号不收取任何费用，预约成功后，患者按照就诊流程前往相应科室就诊。
挂号工作制度规定
挂号工作制度规定一、引言挂号工作是医院内最基础、最重要的服务之一，直接关系到医疗服务质量和医院的声誉。
为了规范挂号工作，提高医院服务质量，制定本规定。
二、适用范围本规定适用于医院的挂号工作。
三、挂号的方式1.窗口挂号：患者到医院挂号窗口挂号，医院接待人员收取挂号费用，并为患者开具挂号单。
2.自助挂号：医院提供自助挂号机，患者可以通过自助挂号机完成挂号。
四、挂号的时间及规定1.挂号时间：医院挂号时间为每天8:00-17:00，如遇节假日顺延或另行通知。
2.挂号费用：医院挂号费用按科室收取，具体收费标准由医院财务部门制定并公告。
3.退号规定：患者在就诊前可到挂号窗口办理退号，退挂号费用由医院按规定处理。
如果发生门诊特殊情况，可以特殊安排退号。
4.预约挂号：医院设置预约挂号服务，预约挂号时间为每天9:00-16:00，需要预约的科室由医院在门户网站或公众号上提前公示。
5.免挂号服务：对于因病情急诊或院内急救系统直接介入的患者，医院可以提供免挂号服务。
6.紧急挂号：紧急情况下，医院可以提供24小时挂号服务。
五、挂号窗口服务规定1.医院挂号窗口服务时间：每天8:00-17:00。
2.窗口服务要求：•对患者的诉求要认真听取，对问题要认真解答，对难点问题要及时反馈。
•对患者提供的挂号信息进行认真核对，确保信息准确无误。
•在患者缴纳挂号费用后，立即为患者开具挂号单。
•注意保护患者隐私，不得将患者挂号信息泄露给非法人员或机构。
六、挂号办理的流程1.患者到医院挂号窗口或自助挂号机办理挂号手续。
2.医院接待人员收取挂号费用，并为患者开具挂号单。
3.患者按照挂号单的指示到医院相应科室等待就诊。
4.就诊结束后，患者可以在门诊收费部门进行结算。
七、挂号工作的监督与考核1.医院管理部门每年定期对医院挂号工作进行检查，对存在的问题进行整改。
2.医院质量管理部门每年定期对医院挂号工作进行监督和考核，对达到考核标准的科室给予表彰，对未达到标准的科室进行整改。
预约门诊工作制度及管理规范
预约门诊工作制度为满足不同患者挂号需求，保证门诊提供高效率、高质量的诊疗服务,结合本院实际,特制订如下管理制度:1、预约挂号工作由主管门诊工作院长负责,门诊办公室及挂号处专人负责管理.2、信息中心负责预约诊疗系统的维护,保证预约诊疗各环节的有效衔接。
3、医院通过网站、显示屏、公示栏、报刊负责对外宣传4、预约挂号患者优先就诊。
分导诊挂号人员及接诊医师应主动向患者做好宣传和解释工作.5、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、专病门诊和普通门诊。
80％专家号源和100％普通号源应用于预约挂号。
若专家不参加预约挂号,需科室主任和主管院领导签字批准。
6、门诊预约挂号率应达到门诊量50％以上,患者月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80％，术后患者复查等复诊预约率达到60%，非手术患者出院复诊预约率达到50%,努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔. 7、预约挂号的形式有网络预约、电话预约、现场预约、自助挂号机预约、诊间预约、出院患者复诊预约。
8、预约挂号实行一周预约制，上午8:00～12：00，下午14:30~17：30,参照患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需求,面向社会按照“公开、公平"原则开展预约挂号，先挂号者具有优先就诊权.9、预约挂号实行免费服务，采用实名制，预约患者应提供其真实信息,否则不予挂号.10、预约挂号患者，就诊当天,挂号处人员核实信息加盖预约优先就诊章11、患者持优先就诊条优先就诊。
12、各科专家应严格按照专家门诊排班表出诊，如有特殊情况不能按时出诊，科主任应安排同级或以上职称的专家出诊，并提前三天通知门诊办公室，由挂号处及时通知患者，征求患者意见是换同级医生或是等待专家下次接诊，取得病人谅解.13、预约挂号患者挂号成功后应按时就诊，如果不能按时就诊，需提前24小时通知挂号处，否则，将被视为爽约。
14、在每位患者就诊结束后，主治医师均应根据患者病情,在病历页面上填写复诊时间并告知。
挂号工作制度办法
挂号工作制度办法1. 背景与目的在医院进行挂号工作是医院正常运营的重要组成部分，强化医院挂号工作的管理与制度建设，是防止矛盾冲突的重要手段。
本制度的制定旨在：1.确保挂号工作合理、公正和公平；2.提高患者就医的体验和满意度；3.保证医院挂号工作的高效性和安全性；4.建立负责而高效的管理制度。
2. 范围本制度适用于医院所有的挂号窗口、科室和医院的一条龙自助挂号设施。
3. 挂号方式在医院的挂号工作中，必须遵守以下挂号原则：1.确保全天24小时不间断挂号服务；2.挂号有窗口、自助查询机、APP等几种方式；3.患者在挂号时必须按需提交完整、准确的信息。
医院应对信息进行保密，并承担责任；4.科室负责对本科（包括住院门诊、专科门诊或分诊台科室）进行数据查询和分析，以指导医疗质量及医院运营等重要决策。
4. 挂号窗口管理医院挂号窗口应该遵循以下管理原则：1.用于挂号的窗口数量应根据医院就诊量、科室设置等因素而定；2.挂号窗口的位置应合理分配，为患者提供方便的就医体验；3.挂号窗口必须在工作时间内运营，并确保工作人员按时到岗并按时下班。
5. 工作人员要求挂号窗口的工作人员必须符合以下资格要求：1.具有挂号、诊疗和医学等相关经验的人员；2.具有良好的服务态度和工作纪律；3.认真、免疫、细心的工作和服务精神必不可少；4.熟悉医院门诊挂号工作的条例、规定和操作规程；5.通过相应培训后，可以胜任本职工作。
6. 窗口服务流程医院挂号窗口应遵循以下服务流程：1.患者到窗口申请预约挂号；2.工作人员核实患者的就诊卡信息；3.工作人员给出预约挂号的排队号码；4.患者缴纳挂号费；5.工作人员回馈患者挂号表和费用发票（如适用）。
7. 自助系统使用规定1.如要办理就诊卡、预约挂号、查询结果，就需要同时查询就诊人和患者的相关信息；2.如要向医生提供接诊预约、报告查询等服务，必须有就诊卡或医院识别码；3.自助查询机应该有方便、快捷、易于操作的界面和操作方法；4.自助查询机应该设置在不影响医院门诊的情况下，方便患者使用。
门诊预约工作制度流程规范
门诊预约工作制度流程规范一、总则为提高医疗服务质量，方便患者就医，合理利用医疗资源，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
二、预约范围1. 预约对象：初诊、复诊患者。
2. 预约挂号方式：现场预约、电话预约、网络预约（微信、支付宝等）。
3. 预约时间：提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。
4. 预约挂号范围：专家门诊、专科门诊、普通门诊。
三、预约流程1. 患者通过现场、电话、网络等方式向医院预约挂号窗口提出预约申请。
2. 预约挂号窗口工作人员核实患者身份信息和就医需求，为患者提供预约服务。
3. 预约挂号成功后，患者收到预约成功通知，确认预约时间和医生。
4. 患者按照预约时间前往医院就诊。
5. 就诊后，患者通过预约系统或其他指定方式进行就诊结果反馈。
四、预约管理1. 预约挂号实行实名制，患者预约、就诊时需提供真实、有效的实名身份信息和证件。
2. 预约挂号窗口工作人员做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
3. 患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
4. 预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。
5. 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，确保预约系统正常运行。
五、就诊管理1. 患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和预约号，领取预约就诊号。
2. 患者按照预约就诊号顺序就诊。
3. 医生根据患者病情，合理制定治疗方案，并在预约系统中填写就诊记录。
4. 患者就诊结束后，如有需要，可通过预约系统或其他指定方式进行就诊结果反馈。
六、特殊情况处理1. 患者在预约就诊时间无法前来就诊，可提前通知挂号室进行更改预约时间。
2. 医师因特殊情况需要调整预约时间或停诊，应提前向门诊部申请，并由门诊部通知预约患者。
门诊挂号与排班管理制度
门诊挂号与排班管理制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是为了规范医院门诊挂号和排班管理工作，提高门诊工作效率，保障医疗服务质量。
本制度依据国家相关法律法规和医院的管理要求订立。
第二条适用范围本制度适用于医院门诊部门的挂号和排班管理工作。
第三条职责分工1.医院管理负责人负责订立门诊挂号和排班管理的方针和规划，并监督实施；2.门诊部负责人负责具体的门诊挂号和排班管理工作，并组织实施；3.挂号员负责门诊挂号工作，确保患者信息准确录入系统；4.排班员负责排班工作，确保医生和护士的合理调配。
第二章门诊挂号管理第四条挂号方式1.患者可通过现场挂号和电话挂号两种方式进行挂号；2.现场挂号时，患者应供应有效身份证件，挂号员负责验证身份信息和录入系统；3.电话挂号时，患者应供应认真的个人信息，挂号员负责准确录入系统。
第五条挂号费用1.患者在挂号时，依照医院规定的标准缴纳挂号费用；2.患者如需退号，需在挂号后24小时内办理，退还部分挂号费用，超出24小时不予退还。
第六条就诊次序1.患者依照挂号时的排队次序进行就诊；2.医院可依据病情的严重程度、患者的特殊需求等情况，适当调整就诊次序；3.患者未定时就诊，医院有权取消其挂号资格。
第七条挂号记录1.挂号员应及时将患者的挂号信息录入系统，并做好挂号记录；2.挂号员应对挂号信息进行备份和存档，确保数据安全和完整。
第八条挂号统计1.每日结束后，挂号员应及时统计当天的挂号人数和挂号费用，并向上级报备；2.挂号员应每周向门诊部负责人提交挂号统计报表，供医院管理人员参考和决策。
第三章排班管理第九条排班制度1.医院采用班次制度进行排班管理，包含早班、中班、晚班等；2.医院门诊部依据临床需求和医生资质，订立合理的班次布置；3.排班员应依据医生的排班要求和工作情况进行排班布置，确保医生合理轮班。
第十条排班规定1.医生应提前告知排班员本身的休假和离岗情况；2.医生在排班期间有特殊情况无法定时上班，应提前请假并找到替班医生；3.医院门诊部应保证每个班次有充分的医生和护士进行工作。
医院规章制度门诊内容怎么写
医院规章制度门诊内容怎么写一、门诊工作时间和挂号规定1. 门诊工作时间医院门诊工作时间为每天上午8:00至12:00，下午14:00至17:00。
节假日门诊工作时间另行通知。
2. 挂号规定（1）门诊患者必须提前在挂号处进行挂号，如有特殊情况需加急看诊，需提供相关医院证明。
（2）患者应携带有效身份证件挂号，医院才能为其提供诊疗服务。
（3）每次就诊需按规定缴纳挂号费，否则将无法享受医疗服务。
二、门诊医疗流程和规定1. 就诊流程（1）患者到达医院门诊后，应按照挂号号码顺序等待叫号。
（2）患者就诊时，应提供真实有效的病史和症状描述，配合医生诊断和治疗。
（3）患者接受治疗后，应按医生建议购买药品或做进一步检查。
2. 就诊规定（1）患者应礼貌待人，尊重医护人员的工作，配合治疗。
（2）患者不得冒名顶替、找关系就诊，如有发现医院有权拒绝治疗。
（3）医院严禁医生、护士私自开出药方或检查单，一律按规定程序执行。
三、门诊管理规定1. 医疗质量管理（1）医院门诊必须遵守医疗纪律，确保医疗质量。
（2）医院门诊推行预约制度，避免长时间排队和等待，提高工作效率。
2. 安全管理（1）医院门诊应加强安全防范措施，确保患者和医护人员的安全。
（2）医院门诊严格执行传染病防控措施，防止疫情传播。
3. 服务管理（1）医院门诊服务应以患者为中心，提供优质、高效的医疗服务。
（2）医院门诊应建立良好的患者信息管理系统，保护患者隐私和信息安全。
四、门诊费用管理规定1. 门诊费用标准（1）医院门诊应明码标价，合理定价，不得设置虚高费用。
（2）患者就诊需按照医院规定缴纳医疗费用，否则将无法享受医疗服务。
2. 退费规定（1）如因医院原因取消或更改诊疗计划，医院应退还患者已缴纳的费用。
（2）患者取消就诊需提前24小时以上通知，否则医院不予退费。
五、门诊纠纷处理规定1. 纠纷调解（1）医院门诊负责人应及时介入处理患者投诉和纠纷。
（2）医院门诊应建立健全的纠纷处理机制，协助处理医疗纠纷。
医院挂号处工作制度
医院挂号处工作制度
一、门诊挂号处负责办理门诊病人的挂号收费工作。
二、挂号收费员在开诊前30 分钟即应挂号。
三、门诊挂号处是医院重要窗口之一，要求态度和蔼，文明用语，耐心解答。
四、挂号收费员工作必须认真、仔细，努力提高工作效率，减少排队等候时间。
五、挂号收费员原则上做到日清、日结、日存，日报表核对无误后连同收据存根一起交票据复核会计。
六、遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退；工作时间不擅离岗位，交费高峰期应组织人力加紧收费，减少排队时间。
七、提高警惕，加强防范，注意安全，做到人离加锁，除本挂号收费处人员及必须入内办理业务人员，未经许可不得入内。
八、保持室内环境卫生整洁，爱护公共设施，保管好各自的现金、票据等，不能互借、互换或有丢失行为。
九、保管好各种公私印章和档案资料。
十、执行医院各项规章制度，严格遵守财经纪律。
门诊预约诊疗工作制度
门诊预约诊疗工作制度一、总则为进一步规范医院门诊预约诊疗服务，提高门诊服务质量和效率，改善门诊就诊秩序，方便群众就医，结合医院实际，制定本制度。
二、预约诊疗管理1. 门诊部负责门诊预约诊疗工作，对预约号源进行统一管理，并对预约挂号服务进行监督和管理。
2. 预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网络预约等。
预约挂号需提前一定时间预约，具体时间根据医院实际情况确定。
3. 预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
专家门诊和专科门诊预约需按照医院规定进行。
4. 预约优先原则：我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
5. 患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
预约工作人员每天下午将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。
三、分时段预约诊疗工作制度1. 门诊出诊医师不得随意停诊、换诊，若特殊原因需停诊、换诊，至少提前一定时间告知门诊部。
2. 预约成功者，将接到提醒短信，若医师因故停诊，已预约者将会接到短信通知，改约或更换医师。
3. 初诊或复诊患者均可进行电话预约、现场预约或网上预约号。
现场预约时间为周一至周五门诊正常上班时间。
4. 预约挂号仅受理次日至下周六天内的预约。
5. 现场预约受理地点：门诊一站式服务中心（门诊楼一楼大厅处）。
6. 专家门诊、专科门诊及普通门诊均实行分时段预约挂号。
7. 预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。
8. 挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费，逾时不确认者，医院回收其预约名额。
9. 如预约者需变更预约，请先取消预约，三次爽约者一年内不能再次预约。
四、预约诊疗服务流程1. 网上预约：登录医院官方网站或预约平台进行预约。
医院挂号工作制度
医院挂号工作制度
1.实行预约挂号服务，为患者提供就医方便。
门诊患者应当先挂号后诊病(危重抢救除外)，医院应在门诊显著位置公示出诊医师信息。
2.应采取多种方式提供预约挂号服务，方便患者就医。
初诊病历要填齐首页上端各栏，包括姓名、性别、年龄、职业、籍贯、住址、就诊日期。
3.同时就诊两个科室的患者，应当分别挂号；会诊例外。
4.挂号诊疗当日一次有效，继续就诊应当重新挂号。
5.初诊、复诊患者，就诊后门诊病历交由患者自己保管，下次就诊须带上门诊病历。
6.将各种检验报告贴到就诊日期病历页面上。
8.挂号收入的现金要依照医院的财务管理制度存入银行，做到账目清楚、结算及时。
9.对国家、省市相关政策规定享受优先优抚人员，实行优先挂号。
2。
门诊挂号、收费处工作制度
门诊挂号、收费处工作制度
一、严格遵守国家财经法纪和医院财务制度，不得违规谋取私利。
二、执行弹性排班制度，按时挂牌上岗、坚守岗位、态度和蔼，使用文明用语服务。
三、门诊收费人员主要负责患者挂号、缴费工作，严格按照医院规定收费价格项目收费，严禁违规收费，收付现金唱收唱付，现金、票据当面点清。
四、统一使用医院规定的收费票据，收费票据领用、销核按医院管理办法执行，收费员妥善保管票据，票据存根上缴稽核会计审核。
五、正确输入患者就诊卡信息，或核对错误造成的医院经济损失由当事人承担，不得输错患者的姓名、性别及年龄。
六、严格完善退费手续，退费发票联、核算联齐全，须经相关科室负责人注明退费原因及财务科长签字后方可退费，患者手续齐全收费员不得推诿。
七、当天现金收入日清月结，当日所收现金（除晚班）必须及时上缴收入会计，晚上收费员收入必须次日上缴，不得私自挪用公款，更不能白条抵库。
八、加强资金安全意识不得由外人代收费，现金抽屉人离加锁，每日及时盘点，发现问题及时报告与清查。
九、妥善保管私章及其他工作用章，防止他人盗用。
每天由稽核会计审核收费员的收费日报表、存根联及患者退费发票联。
中医科门诊预约挂号工作制度
中医科门诊预约挂号工作制度1. 背景中医科门诊预约挂号工作制度是为了提高医院门诊服务的效率和质量，方便患者预约和就诊而制定的。
2. 目的本制度旨在规范中医科门诊的预约挂号流程，提供更加便捷和高效的预约挂号服务，以满足患者的就诊需求。
3. 预约挂号流程3.1 预约方式患者可以通过以下几种方式进行预约挂号：- 网上预约：通过医院网站或手机APP进行预约。
- 电话预约：拨打门诊预约电话进行预约。
- 现场预约：患者可以直接前往医院门诊窗口进行预约。
3.2 预约挂号步骤以下是预约挂号的具体步骤：1. 提供个人信息：患者需要填写个人基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等。
2. 选择医生和就诊时间：患者可以根据医生的专业领域和排班情况选择合适的医生和就诊时间。
3. 确认预约信息：患者在预约系统中确认预约的医生、时间和就诊科室等信息。
4. 获取预约号码：预约成功后，患者会收到一份预约号码，该号码用于就诊时的挂号。
5. 确认预约挂号：在预约挂号的就诊当天，患者需要提前到医院门诊窗口确认挂号信息。
4. 注意事项为确保预约挂号工作的顺利进行，以下是需要注意的事项：- 提前预约：患者应尽量提前预约，以便安排合适的就诊时间。
- 取消预约：如果因特殊情况不能按时就诊，患者应及时取消预约。
- 取号挂号：患者在就诊当天需要到医院门诊窗口取号挂号。
- 就诊准时：患者应按照预约的就诊时间准时到达医院。
5. 制度宣传为了提高患者的知晓率和遵守度，医院应积极进行预约挂号制度的宣传：- 宣传海报：在医院各个区域张贴宣传海报，介绍预约挂号制度的流程和好处。
- 医生宣讲：由医生向患者讲解预约挂号制度，解答患者的疑问。
- 网络推广：通过医院网站、微信公众号等渠道发布关于预约挂号制度的信息。
6. 评估与改进医院应定期评估预约挂号制度的运行效果，并根据评估结果进行相应的改进措施，以进一步提升预约挂号的服务质量和效率。
以上为中医科门诊预约挂号工作制度的内容，希望能够对医院门诊服务的改进和提升有所帮助。
门诊排班与挂号管理制度
门诊排班与挂号管理制度第一章总则第一条为了规范门诊排班与挂号管理，提高医院门诊服务的效率和质量，并确保患者的合理用药和就诊权益，订立本制度。
第二条本制度适用于医院内全部门诊科室的门诊排班与挂号管理工作。
第二章门诊排班管理第三条医院门诊排班工作应以科学合理的原则进行，保证医疗资源的合理调配和利用。
第四条门诊科室负责人应依据科室的就诊情况、医生的专长和工作状态，合理布置门诊医生的排班。
第五条门诊医生的排班应依据医院的工作时间布置，保证门诊服务的连续性。
第六条门诊排班应事先订立并公布，医院内部可采取传统排班方式或电子排班系统进行管理。
第七条门诊科室负责人应及时调整门诊医生的排班，确保每天门诊医生数量与就诊量的匹配。
第八条门诊排班涉及节假日、周末等特殊情况时，应依据就诊需求和医院的工作布置进行调整。
第九条门诊医生请假或外出时，应提前向科室负责人提出申请，并确保相关工作的顺利进行。
第十条门诊排班的具体要求和流程由医院订立特地的文件进行规定。
第三章门诊挂号管理第十一条患者在就诊前应事先到医院门诊部进行挂号登记，挂号信息包含患者的基本信息、就诊科室、医生、就诊时间等。
第十二条医院门诊部设立挂号窗口，为患者供应挂号服务，并设立便捷的自助挂号系统，以缩短患者的等待时间。
第十三条医院挂号窗口工作人员应接受患者的挂号申请，核对患者的身份证明，并供应必需的相关信息咨询。
第十四条医院门诊部应依据医生的排班情况和就诊需求，设置合理的挂号限额，避开超额挂号导致的耽搁和拥堵。
第十五条患者可以通过电话挂号、网络挂号或到医院窗口挂号的方式进行挂号登记。
第十六条患者挂号成功后，应持挂号凭证定时前往就诊科室，并遵守医院的各项规定。
第十七条未能定时前往就诊的患者，医院有权取消其挂号资格，同时应及时通知患者。
第十八条医院门诊部应加强挂号信息的管理和保密工作，确保患者个人信息的安全和隐私。
第四章监督与反馈第十九条医院应建立门诊排班与挂号管理的监督机制，定期对门诊排班和挂号工作进行评估和改进。
医院门诊挂号收费处工作人员职责
门诊挂号收费处工作人员职责
一、在收费管理科科长领导下，负责门诊挂号、收费工作。
二、严格执行财经纪律，遵守收费管理科工作制度和现金管理制度，有较强的责任心和服务意识，热爱本职工作。
三、熟练操作电脑，收费准确，动作快捷。
掌握医保收费操作程序，为医保门诊病人记帐收费，提高工作效率，减少病人排队时间。
四、遵守作息制度，传染门诊收费员早上提前三十分钟上班，综合门诊收费员24小时挂号，收费员必须做好当天挂号与次日挂号的准备工作。
五、热情接待病人，回答患者的咨询，不与患者发生任何纠纷。
六、收费员应每天检查挂号、收费所需票证，以备工作之需。
每天上午必须将门诊收入连同门诊收费收据存根、收费日结报表等凭证一并交财务科。
传染门诊下午将门诊收入款送存银行，次日连同其他原始凭证一并交财务科，医保病人的收据存根及处方存根必须当天交财务科和医保办。
综合门诊中午及晚上，要代办住院病人入院手续，并收取押金，开具收款收据，交待病人待入、出院处正常上班后换取电脑收据。
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医院门诊挂号工作制度
一、门诊病人一律实行先挂号后诊病的原则，凡未挂号者各诊室概不接诊。
二、挂号员必须坚守岗位，工作认真负责，态度和蔼热情，讲文明礼貌，做好本职工作。
三、挂号室应在正常开诊前半小时开始挂号，尽量减少排长队现象。
四、挂号人员对所挂号的病人应问清楚何科，何级医师，尽量满足病人要求并在门诊病历首页上填写清楚年、月、日、姓名、年龄、性别、住址等。
五、对急、危、重病人、外宾、港澳侨胞应予优先挂号，专家门诊按物价规定标准收取挂号费和诊疗费。
六、挂号诊病当日有效，如同时就诊两个科或转科的病员，须重新挂号。
会诊病员不再挂号。
七、每天的挂号收入款，必须当天清点上交财务科。