中国移动12580新媒体运营思路

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12580传播方案

商务人士：总是在路上，天天忙忙忙！能不能让吃饭停车订酒店变成最简单的事？
驴族（年轻大学生）：我是驴族，介绍个超级驴友我认识？好啊，刚想问问长治都有啥好吃好玩的呢？
白领一族：简单点，懒点，没什么不好啊。看电影、约会地点、订花····统统一个电话搞定多好啊！
审视竞争者
12580的直接竞争者是114，绝大部分消费者使用114就是查号码
隆中对策
军未动，心先行！群雄逐鹿，新计将安出？——“隆中对”（差异化定位）
他山之石
诚信创新发展承诺
服务客户精准求实成绩共享创业创新
追求创新危机感开放式的沟通严明的纪律以结果为导向
以人为本追求卓越服务社会力求创新
每个企业均有其不同的诉求点侧重点不同让每个企业呈现出不同的精神品质不同的精神品质是建立其品牌优势的基础
在去年的3G用户抢夺战中，中国联通凭借IPHONE“0元购机”活动，使得中国移动一部分用户流失，而中国电信也在今年退出CDMA2000 制式的IPHONE
可以看出，中国移动在3G时代面临着用户流失的巨大挑战
•他山之石
面对挑战，中国移动应当充分发挥充中分国发移挥动在用户心中信号好的优势，稳定现有客户。大力建设WLAN热点迎合商务人士以及智能手机迅猛的发展趋势。充分发挥自身庞大的用户群发动用户展开网络优化大行动。
“一按我帮您”迅速扩大12580知名度，实现了品牌资产的一大积累；
但，知名度上升，并没有转化为业务量。这是为什么呢？
“我熟悉他但并不很了解他”
13
“习惯了114， 12580好像和它没有
什区别吧”
审视消费者
消费者查询信息的主要需求集中在餐饮咨询、娱乐信息、商旅信息、交通信息、号码查询等方面

中国移动12580新媒体运营思路.pptx

② 实时分析
①
③
客户体验
-8-
基于“RTO”理念的技术方案
通话结束
信令采集
实时核心调度平台
实时响应 Real-Time Response
抓取解析
下发控制后台管理系统客户属性标签属性关联矩阵黄页数据库客户历史数据
实时分析调度平台
BOSS系统
实时处理 Real-Time Transfer
SMS
传统方法
事后分析法
打完电话一个月后才能出清单、帐单。
才能通过对清单、帐单分析客户的消费行为来判断客户的行为需求特征。
才能下发相应的优惠宣传方案。
创新方法
实时分析法
注重客户第一印象传播，通过交换网实时获取客户的拨打行为，从而根据客户所拔打的号码特性锁定目标客户。
即时把客户所拔打号码特征相关的信息下发给客户，使宣传更即时、更精准。
2 信息能见性：最佳通道传播
判断客户终端属性及行为偏好，选择客户最合适的传播载体下发12580相关频道或前向产品的推荐信息。
短信
彩信
WAP push 139邮箱
闪电短信
您好， 12580能帮您……
- 12 -
基于“RTO” 四核心的12580运营方案
3 信息准确性：最佳需求适配
客户号码客户偏好属性 139**** 看电影/美食
中国移动通信集团广东有限公司
目录
一背景 - 现状思考二应用 - 应用方案三案例 - 案例分析四亮点 - 亮点效果五展望 - 拓展展望
-2-
背景
➢12580的拔打量和业务收入只有114的1/10 ➢12580定餐馆知名度比不上饭桶网 ➢12580定机票知名度比不上携程网 ➢我们经常在客户不需要服务的时候下发广告信息,达不到推广目的反而变成了短信骚扰……

12580运营方案

查询量明显增长
全省中高考查询总量98万余次，其中中考考分查询66 万人次，高考考分和录取查询32万人次，中高考查询总量同比增长300%；自考查询量首次突破3万次；全年考试信息查询量超过120万次。
中考成绩签约率：
全省县、市、区中考信息发布签约率达93% ，远高于竞争对手。
考务资讯
全省范围内尝试推出考务资讯彩信包月业务，分中考通和高考通，通过针对中高考学生家长的精
广商旅业务。
到12580真心贴近客户，同时由12580团队自编自演
的晚会也向客户展现12580团队的魅力！
交通问路：完善问路服务，探索立体交通信息
以问路服务为基础，对航班信息、火车列车、省内大巴、城区公交、自驾线路等交通信息整成成“交通信息”服务。问路服务查询量呈稳步增长趋势，月查询用户数超过10万户、查询次数超过15万次，大巴客户信息月查询超过3
确营销，累计订购客户数超5万户。
建全信息维护机制，夯实信息运营基础：
围绕用户生活信息需求，从信息采集和维护、信息加工和存储、话务运营综合角度，成立信息维护专门团队，建立信息深度运营管理和支撑体系，
夯实信息运营基础。全年新增库内信息30万条，库内有效信息超过150万条，
对存量信息进行全量维护，保证库内信息的准确率。
查无信息8分钟更新回复用户；餐饮、休闲娱乐、旅游三类信息维护3次/年；生活服务、重点公益维护2次/年；普通信息维护1次/年。
万次，违章信息月查询超过1万次，交
通信息查询已成为信息查询中较为突出
立足中央信息库与综合信息融合全国首个独立平台信息自维护为主
的服务项目。
考试信息：全省上下高度重视，业务量再创新高
本着“早启动、早落实、精确营销”的思路， 2010年极早启动考务信息相关工作，全省实现省、市、县的有效联动，同时尝试考务资讯彩信包月业务， 12580考务信息服务项目取得骄人成绩！媒体营销校园现场营销校讯通精确营销网络论坛营销

浅析移动网络新媒体运营

浅析移动网络新媒体运营随着移动网络技术的飞速发展，移动互联网已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

移动网络新媒体运营，是指利用移动互联网平台进行信息传播、产品推广和用户互动的一种运营方式。

随着移动网络用户的不断增加，移动网络新媒体运营也逐渐成为各个行业的重要手段。

在本文中，将就移动网络新媒体运营进行浅析，探讨其特点、发展趋势以及运营策略。

一、移动网络新媒体运营的特点1. 多媒体互动：移动网络新媒体运营可以通过文字、图片、视频等多种形式进行传播，而且用户可以通过手机、平板等移动设备进行互动和反馈，具有更强的互动性和传播性。

2. 精准定位：移动网络新媒体可以通过移动设备的GPS定位功能，实现精准的用户定位和推送，保证信息能够准确传达到目标用户群体。

3. 实时更新：移动网络新媒体运营可以随时更新内容，及时发布最新信息，提高信息的时效性和实效性。

4. 多平台覆盖：移动网络新媒体运营可以覆盖多个平台，如微信、微博、手机APP等，可以更好地覆盖用户，提高信息传播的效果。

二、移动网络新媒体运营的发展趋势1. 大数据运营：移动网络新媒体运营将更加依托大数据分析，通过对用户的行为、兴趣等数据进行深度挖掘，实现精准营销和个性化推荐。

2. 跨平台整合：移动网络新媒体运营将更加注重不同平台间的整合与互通，实现信息的无缝传播，提升用户体验。

3. 社交化运营：移动网络新媒体运营将更加注重社交化运营模式，以用户为中心，加强用户互动和参与度。

4. 移动支付应用：移动网络新媒体运营将更加强调移动支付的应用，实现线上线下的无缝衔接，提供更全面的消费体验。

三、移动网络新媒体运营的策略1. 精准定位用户：针对不同的用户群体，制定不同的运营策略，提供个性化的内容和服务。

2. 提升内容质量：提高内容的质量和创意，吸引用户关注，增加粉丝互动。

3. 社交化运营：加强用户互动和参与度，形成用户社群，提高用户忠诚度。

4. 数据分析应用：通过大数据分析用户行为和偏好，实现精准营销和个性化推荐。

中国移动公司12580业务发展策略

拥有庞大的管理资料库
发展现状－商旅业务
业务收入： 2007年第三季度中国网上旅行预订市场规模达6.07亿元，环比增长11.2%，同比增长47%。较2003年增长6.2倍。商旅业务增速异常迅猛。发展前景广阔
业务利润：从利润率来看，商旅业务利润率大大高于传统互联网业务如广告收入利润率。商旅业务利润丰厚。
2007年
信息查询服务机票预订服务酒店预订服务
信息共分享活动 12580老客户回馈电影频道建设开展事件营销
渠道建设
提升鲜花预订服务渠道建设
加强酒店信息收集增加机票配送范围
产品集成
营销集成
渠道集成
中央音乐运营的h逐ttp步://成ww熟w.，cn无sh线u.c音n 乐拥运有营庞大向的集管成理化资发料展库。
信提供多种电话查询服务，主要包括非在线电话查询(Phone Book and Phone Disc)、基于固定电话号码查询(118500 and 118707)、基于互联网的号码查询和基于移动电话号码查询(Find me)4大类“
电话查询服务
118500
商业客户
118707
大众客户/企业
英国电信
非在线查询服务互联网查询服务移动电话号码查询
黄页/光盘
大众客户/企业
118500定位高端业务，面向商家服务收取信息费。而118707定位普及型产品，面向全体公众和企业提供一种基本电话查询服务,不收取信息费，它能够帮助客户查询企业电话、住宅电话、国内国际区号等。实际上，这一差异化的服务策略不仅为BT所独有，且意大利电信在推广其信息查询门户Tutto 4 Star时，与BT不谋而合，为个人用户和企业用户分别提供差异化的服务。

(完整版)移动媒体运营方案

(完整版)移动媒体运营方案1. 背景介绍随着移动互联网的快速发展，移动媒体成为了一种重要的信息传播渠道。

为了有效运营移动媒体平台，本方案旨在提供一套全面的移动媒体运营方案。

2. 目标设定- 提高移动媒体平台的用户数量和活跃度；- 增加移动媒体平台的广告收入；- 提升移动媒体平台的品牌知名度和影响力。

3. 运营策略- 用户增长：通过市场调研和用户调研，分析目标用户群体的特点和需求，制定精准的用户增长策略，包括推广活动、用户引流和合作伙伴推广等。

- 内容优化：通过数据分析和用户反馈，不断优化移动媒体平台的内容，提供用户喜爱的内容，增加用户粘性和活跃度。

- 广告变现：通过合适的广告投放策略和广告形式，优化广告收入，同时保持用户体验，避免过度广告的情况发生。

- 品牌推广：通过公关活动、社交媒体营销和合作伙伴营销等手段，提升移动媒体平台的品牌知名度和影响力。

4. 推广方案- 建立合作伙伴关系：与相关行业的领先企业建立合作伙伴关系，共同推广移动媒体平台，扩大用户群体。

- 社交媒体营销：通过在各大社交媒体平台上发布有趣和有用的内容，吸引用户关注和转发，提高品牌知名度和用户参与度。

- 用户引流：通过搜索引擎优化和付费推广等手段，吸引潜在用户访问移动媒体平台，并提供个性化推荐，增加用户粘性。

- 活动推广：组织线上线下的有趣活动，吸引用户参与并分享活动内容，提升用户参与度和品牌曝光度。

5. 实施和监测- 将运营策略和推广方案转化为具体的计划，并安排相应的人员和资源；- 设立运营关键指标和监测机制，对运营情况进行实时监测和分析，及时调整策略和活动；- 定期汇报运营绩效，对比目标设定进行评估，提出改进建议。

以上是移动媒体运营方案的简要介绍，希望能为您的移动媒体平台的运营提供一些参考和启示。

新媒体运营的技巧和思路

新媒体运营的技巧和思路随着互联网的快速发展和智能手机的普及，新媒体媒体平台的重要性日益凸显。

新媒体运营成为许多企业推广业务和增强品牌形象的重要手段。

然而，要在竞争激烈的新媒体环境中脱颖而出，并取得成功，需要一定的技巧和思路。

本文将探讨一些有效的新媒体运营技巧和思路，以帮助更好地实现目标。

一．深入了解目标受众在进行新媒体运营之前，我们首先要深入了解我们的目标受众，包括他们的兴趣爱好、需求、特点等。

通过市场调研和数据分析，我们可以更好地把握目标受众的心理和行为特征，进而开展精准的运营策略。

在了解目标受众的基础上，我们可以有针对性地制定内容计划、推广方式和传播途径，从而提高运营的效果。

二．注重内容质量内容是新媒体运营的关键。

无论是文字、图片还是视频，都需要注重内容的质量和创意。

我们需要提供有价值、有趣、有创意的内容，以吸引更多的目标受众，并让他们主动参与互动。

此外，我们还要注意内容的时效性和新颖性，及时把握时事热点，增强内容的吸引力和传播力。

三．打造个性化品牌形象在激烈的竞争中，塑造个性化的品牌形象是吸引目标受众的有效方法。

我们需要在运营过程中注重塑造品牌的独特性和个性特点，使品牌在众多竞争者中脱颖而出。

可以通过独特的视觉形象设计、品牌声音和情感故事等手段，来打造与众不同的品牌形象，让目标受众产生共鸣，从而积极参与传播和互动。

四．精准投放广告在新媒体运营中，精准投放广告是提高效果和回报的重要手段。

我们需要根据目标受众的特征和需求，选择适合的广告平台和投放方式。

通过精确的广告定位和投放策略，可以有效降低广告成本，增加广告的曝光和点击率，提高转化率和营销效果。

五．积极参与互动与沟通新媒体运营不仅仅是单向的传播，更需要与目标受众进行互动和沟通。

我们可以通过及时回复用户的评论和私信，积极参与各类话题和讨论，增强与目标受众的互动和联系。

此外，我们还可以运用各种互动工具和活动，如问答、投票、抽奖等，增加用户参与和粘性，提高品牌忠诚度。

12580生活播报媒体介绍

10
hours
不消费者每天相处癿时间
持续性影响无限量癿投播频次,
低干扰度、快速反应和无限量投播使手机癿媒体品质更加优秀
12580生活播报媒体优势
公信力强媒体触及率大传播效益高互劢性强更具吸引力
12580生活播报癿优势－背书中国移劢品牌更具公信力
• 12580生活播报是中国移劢唯一官方手机杂志，是中国移劢倾力打造癿手机杂志第一品牌，背书中国移劢品牌，具强大媒体公信力，使客户活劢更具权威信和公信力
为什么说12580生活播报是杂志？
阐述
《12580生活播报》
《12580生活播报》在内容上是综吅类癿，它涉及了６大行业内容，但是通过专刊形式进行细分后呈现给广大读者癿；综吅类杂志都是通过此方法进行内容细分规划癿。《12580生活播报》癿每个与刊都拥有自己固定的栏目，通过几个栏目癿维度，确立内容范围，这是符吅杂志特性癿。《12580生活播报》在内容方面有明确的主定位，同时每个与刊也根据其所涉及行业有着丌同癿分定位；明确癿内容定位是一个真正意义上癿媒体所必备癿属性。《12580生活播报》所有内容都会经过“ 选题策划→信息采集→内容编写”三个基本阶段，因此有选题、有采编癿内容过程是典型与业媒体癿内容制作方式。
12580生活播报用户
我们癿读者
性别年龄
以26～40岁职业职位
“三高”特征，即高学历、高职位、高收入
信息内容偏好
受众最为偏好癿手机信息内容是生活、保健及社会新闻
我们癿读者
男女比例
受教育程度
61.3% 38.7%
职业
与业技白领（职员/公务员等）术人员企业管理人员
类杂志《12580生活播报》，涵盖时尚、房车、

中山移动12580营销策划PPT演讲

流程： 1)活动宣传：4月初到5月中旬 2)活动进行：5月中旬到6月中后旬 3)海选：5月中后旬，幕后进行 4)复赛：5月后旬到6月中上旬，电视录播 5)决赛：6月后旬，电视录播 6)比赛方式：以个人为单位参赛，主要以问题形式为主 7)海选：统一时间，以问卷形式进行选拔 8)复赛：采用新形式比赛规则，具体规则请留意后文 9)决赛：同上 10)问答内容：12580各项业务的相关问题均可
艺龙前向业务量规模较大知名度一般
携程双向业务量规模小，但服务和资源规模化知名度较高
前向业务量规模小知名度不高，没有太大影响力体系不足收市话费，价格较低没有自建渠道服务质量难保证系统不成熟缺乏业务运营人员
知名度
产品价格
已形成体系价格较高由独立公司自建渠道服务质量较好系统成熟有专业的营销人员
对12580的建议的建议
根据调查研究，很对抱怨、不满的客户并非想获得补偿，而是更想得到公司对他们加以重视的讯息。调查数据显示，抱怨得到解决，有34%的严重不满的顾客会继续惠顾，有52%的轻度不满者会再度惠顾。如果抱怨者的问题极快得到解决，上述两个数据会上升到 53%和95%。
1）设立一支7*24小时的免费投诉热线，接受顾客的批评建议 2）要善于运用能体会顾客心情的服务人员
规则： 1)问题设置分为财富生活、去处活地图、数位生活、房车汇、购物折翻天、美丽全方位、品质享客、健康生活八个版块 2)以打擂台的形式进行比赛，保持擂主回合最多者为胜复赛，每晚10人，进行擂台战 3)按顺序从一到十，挑战者为擂主选答题类型，若擂主答对，到擂主为挑战者选题，如此类推，直到有一方打错为止，打错者out，胜利者担任擂主，接受下一个挑战 4)每人有3次挑战机会 5)评判标准，主标准：一次连续当擂主回合数副标准：当晚累计当擂主回数

中国移动全面推进12580业务快速发展

完善的语音接入集中运营的中央信息库，信息覆盖面和精准度不断提升移动特色逐步形成借鉴“手机早晚报”成功经验，整合全网和本地内容
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
•20
•“12580生活播报”彩信杂志
• 前后向一体化产品，以优质内容来吸引用户，快速扩大规模，带来后向收益。
全网集中运营
由无限讯奇统一运营支撑：
08年1月-2月，电信集团号百公司组织8省“百事通加盟”业务快速融合，2个月内实现8省联动营销推广，对收入拉动效果明显
号百已在组织省间联动后向销售，12580后向销售仍然分省试点且发展缓慢，商户资源被号百抢先占领，扩大12580后向销售规模时间紧迫
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
•11
•12580与号百对比---产品策略
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
•4
•快速优化信息收集模式，中央信息库内信息数量、准确率与号码百事通持平
快速优化信息收集模式
地市信息：无限讯奇负责采集、维护，共345个地市（含770个区）县级城市信息：省公司负责采集、维护，共2805个县级城市
提前2个月完成本年度地市、县信息完善目标
至10月31日：中央信息库内信息1644万条（12月31日前目标1306万条）全国地市信息：1140万条，准确率平均值71.2%，重复率7.6% 全国县信息：504万条，准确率平均值80.27%，重复率7.94%
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
•5
12580与号百信息对比
书山有路勤为径，
•6
学海无涯苦作舟
•产品多元化发展和差异化服务推动商业模式完善和业务良性运营
问路服务：公交/自驾查询（结合彩信电子地图），凸显产品差异化

中国移动-2010年12580生活播报媒体说明书：微媒体、大影响、高互动、强注意

主刊定位
周六男版周日
内容定位：倡导追求更高、更好生活品质癿意愿，改善生活品质、提高生活品味癿消费行为以及丰富癿中高端消费品信息是核心信息。受众定位：城市中产及新成功人士。他们大多从事脑力劳劢，叐过良好教育，具备与业知识和较强癿职业能力；追求生活质量，具有良好癿修养及公德意识。适合的行业：奢侈品、汽车、房产、高端男性消费品等
>12580生活播报优势
兰亍12580
搜索业务
海量、结构化信息
媒体业务手机杂志
精编、非结构化时尚生活信息
无线业务有偿信息
精编、有偿信息
商旅业务
媒体业务
预订业务
中国移劢12580
12580生活播报介绍
zzzzzzzzz 12580生活播报是什么？
中国移动
规模最大的
手机媒体营销平台
在中国移劢、中国电信、中国联通三大运营商中，中国移劢现
…… ……
【囧事晒场】 158生活播报6616：今天，我第N次被我妈妈反锁在家，我打了无数通电话给她，终亍接通癿时候，她告诉我：“等会，我再唱一首歌。”（老妈正在KTV欢唱中） 136生活播报0394：从海南回北京，在机场叏行李时，収现徆多人一边等行李，一边捡起散落在传送带上癿荔枝吃，我当然也加入其中。正吃癿高共时，看见了我癿行李，同时収现我用来托运荔枝癿箱子破了一个大洞 …… ^
有手机用户觃模已超过5亿，中国电信
手机用户觃模近5700 万，中国联通手机用户觃模近1.5亿
12580生活播报是中国移劢现有手机媒体中觃模最大癿广告平台；移劢梦网，手机报（觃避商业广告），小区短信（已兰闭商业运营）等业务也是手机媒体平台

12580产品优化策略

12580产品优化策略<a rel='nofollow' onclick="doyoo.util.openChat();return false;"href="#">【摘要】中国移动在2007年7月推出12580业务之后，形成了信息查询、商旅预订、面向客户的信息资讯定期下?l的前向产品、面向商户的后向产品等业务体系。

在产品架构上基本和114一致，在?l挥自身梦网业务?l展经验上有一定的完善。

【关键词】12580中国移动短信搜索产品整体理论对产品完整定义是这样的，它包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。

核心产品为消费者购买某种产品时所最求的核心利益。

形式产品是核心产品实现的形式，是企业向市场提供的实体和服务的形象。

附加产品是客户购买有形产品时获得的全部附件服务和利益。

12580的核心产品是向客户提供信息和沟通。

形式产品包括语音搜索、短信搜索、wap搜索以及以短信和彩信为载体的前向产品、通过在商户和消费者之间建立联系的商旅业务和后向服务。

下面就12580产品的优化策略进行阐述。

一、12580核心产品价值的提升。

丰富12580信息内容12580提供的核心产品是信息和沟通，结合企业自身状况和竞争形势，在下面一些关键信息上进行提升。

餐饮信息和黄页信息由于中国移动作为市场后进者不具有中国电信固话信息的优势，因此该类信息作为核心信息进行完善，建议通过行业合作的形势进行引入合作共赢。

重点放在下面一些信息上。

政务信息：随着信息化在政务应用中的深入?l展，人们对政务类信息需求不断增长。

社会保险、住房公积金、个人户籍办理政策、医疗保险等各项个人政务信息的电子化不断推进，现阶段公众还大多依赖到政务中心等现场获取或者通过互联网访问方式在网上获得这些信息。

但是中国互联网的普及水平有限，仍然有大量的公众不具备使用互联网的条件，因此获取这些信息存在困难。

而电话目前的普及率非常高，在经济较好的地区电话的渗透率超过100％。

中国移动12580策略

体现移动人性化服务的特点。亲切、贴心的 12580 特搜队员形象结合简洁显眼的字体设计，突出移动更加人性化的关怀与服务。
借消费者已有的认知概念，占手机资讯服务的先机
12580品牌定位
12580：手机搜索引擎！
“随时随地，贴近您”
“我想随时获得更贴近自己的生活资讯，但又没足够资源 ”
品牌独特利益点
Unique Brand Offer
Consumer Insight
消费者洞察
观点四：明确界定现阶段12580业务领域 “吃住行,手机搜索引擎”
用 12580 的字体来设计,彩色的光波就象一台高频的雷达，精确而快速的搜索每一信息。
为您找到每一个目标!
眼睛是搜索一切事物的窗口
把眼睛和 12580 字体结合,突出其生动和搜索之形象，便于记忆和传播，为以后品牌延展打下基础！
以放大镜搜寻为视觉重点，寓意 12580 深入每个角落的精确搜索。奔跑的动态传达移动服务快捷的信息。简洁的设计突出醒目的数字。
有消费者参与完成的资讯产品，才是有差异性的、真正完整的产品
12580原有数据库
消费者参与产生的资源
最大程度地激发消费者感兴趣，
让消费者相信对他们的生活有价值；同时，这是一个差异性的产品，竞争对手难以模仿。
可爱手机可爱形象,将其手机人性化。重点表现 12580 的亲和力和热情服务,颜色黄蓝搭配, 即代表科技也寓意服务! 用Information的缩写”I”与手机和 12580 字相互动! 信息时代信息搜索。突现信息搜索的性质！
与“手机”概念紧密联结，可以最大化地开拓12580综合信息服务业务来源
WAP通道提供Leabharlann 特色的综合资讯内容语音通道

中国移动12580后向产品及深度运营销售分析

商户对12580的需求分析

12580对于企业的价值所在
1. 2. 3.
直接带来业务量的增加拓展客户源发布广告，进行企业形象宣传
4.
5. 6.
发布相关信息
实现精准营销领先于同行，抢占先机
户优先推荐给查询用户。产品规则
按照修订的关键词列表进行销售；每个关键字设定5个位置(每个位置
被播报的概率为20%,可以购买多个位置,同时被播报概率相应增加)，按照被查询次数，采用轮流播报的方式向用户推荐。
优先推荐
产品价值用户在模糊查询时，12580优先将信息推荐给商户，使商户得到比竞争对手更多的展示机会和商机；精确营销：通过关键词查询的用户都是对该行业有即时的需求，因此可以帮助商户进行即时精确营销；与查询转接搭配购买，更能第一时间与潜在客户进行沟通，促成交易

按查询行业进行智能分析，可以依据用户对行业的特定需求，将广告信息定向发送给用户，增强推广效果；

按地区进行智能分析，能够满足用户对空间的需求，提高交易成功
比率。目标客户需要对特定人群，在特定时间段或区域内进行宣传的商户，比如促销宣传、新品上市、新店开业等；
应用描述
你好，能帮我找一家搬家公司吗？
12580用户群体

愿意尝试获得更多自主、新颖、丰富的服务内容希望获得方便、质优的服务产品，快捷、安全 12580新媒体平台核心目标受众：25-45岁
外出机会多，移动性强，生活节奏快，没有那么多的时间和精力去网络搜索信息
，他们对信息查询的便捷性、随时性要求高。日常生活中的可接收的信息量大，仅凭记忆难免会遗漏一些信息，因此需要将它们记录下来。
④
③
好的，帮您查询一下，请稍等。。。四路通搬家公司，您看可以吗？

12580商旅服务传播媒介规划

Thank you!
商旅人群职场角色
4% 2%
经理、主任级别
15% 7%
72%
技能白领
总经理、总监、主管级别企业主
普通职工
一、消费者分析
中高端商旅人士购票决策
购买决策角色
发起者（根据需求发起
购买行为）
影响者（提出意见影响购
买决策）
决策者（结合多方信息作出购买决定）
实施者（根据购买决定实施购买行为）
使用者（产品的实际使用者，做出评价影响再次购买）
中小企业
公务或其他需要经理或企业主征求
产生出行要求，周边朋友及根据以
经理或企业主需往经验选择购票渠
要出行。
道。
经理或企业主根据时间、价格、便利性、财务制度等做出决定。
经理或企业主自行购买。
经理或企业主出行，形成评价，影响下次决策。
政府及中大型企业
公务或其他需要企业行政或其他部
产生出行要求，门专人根据出行人
男性对于竞技球类存在明显偏好，而且喜好集体类体育运动，喜欢在群体中表现自我；
而女性对与自我完善类的体育运动有明显变化，喜欢独自锻炼，安静的享受运动的情景；
一、消费者分析
成就、责任、领袖成为了目标人群内心的关键词，因此目标人群对于品牌内涵十分注重，品牌归属感强；他们将品牌也是为自我理念的彰显，并愿意为其支付更高的价格。
购票操作
政府人员、中大型企业高层领导、中大型企业
中小企业主、中小企业经理
政府、中大型企业行政后勤相关人员
实际出行
人
经理
人
二、媒介策略建议
针对购票操作人的传播策略

中国移动12580新媒体运营思路

在这样的形势下，我们该怎么办呢？
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12580发展背景
鲁总裁高瞻远瞩的提出：通过差异化的战略，将 12580打造成为“电信级新媒体”！
提升频道及前向业务量
大力发展后向业务
建立健康运营体系
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摘要
实时
• 数据捕获 • 数据分析 • 宣传下发
精准
• 产品组合 • 传播载体 • 目标客户
有效
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RTO展望:全国推广
基于“RTO”理念的运营方案具有很强的可复制性，建议在全国推广。
项目技术成熟
平台搭建简单，可在两周内完成。
软件系统的搭建，可直接加载。
还可与相关系统做接口，实现特色应用。
项目投资少
运营系统所需的软件费用低。
硬件最低只要投入3 台服务器即可。
SMS
MMS
WAP 139邮箱
即时互动
移动行业网关
12580 提醒……
信息互动
实时运营优化 Real-Time Operation
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基于“RTO” 理念的四核心
RTO实时运营理念体系四核心
即时度：最佳时机把握能见度：最佳通道传播准确度：最佳需求适配集成度：整体解决方案
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基于“RTO” 四核心的12580运营方案
我们通过优化“RTE”理念，提出实时运营（ RTO, Real-Time Operation ）理念：实时运营是指根据特定客户实时的个性需要，为其提供商品或服务，该商品或服务在被消费过程中可自动收集顾客信息，分析了解客户的偏好和习惯，自动调整产品或服务功能，实时地适应客户需求的变化。
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基于“RTO”理念的逻辑方案