沟通及其有效性
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管理沟通之
有效沟通之倾 听
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任务准备
小组讨论交流： 公司内外部存在哪些沟通？
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任务准备
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任务背景
同学们的公司已经运营一段时间，但逐渐出 现一些沟通问题，作为管理者急需提高沟通能力。
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任务目标
场景二
1、你有一个很好的工作设想，经过实 际调查认为这个设想既科学又可行。 2、但你的领导很固执不愿意采用你的 方案，你怎么与领导进行沟通?
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C2C网络创业课程
学习沟通永不嫌迟
Never too late!
让我们一起
努力编织未来……
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沟通障碍 沟通的主要障碍
信息数量与质量
信息渠道或媒介出现问题
沟通双方认知差异 情感与心理因素 沟通者所持态度 语言与表达
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Βιβλιοθήκη Baidu
提升任务：学会倾听
明确 目标
了解 对象 选择正 确渠道 方法
自主学习
及时 反馈
讲究 语言 艺术
用心 感受
有效沟通的原则
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提升任务：学会倾听
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任务小结
沟通定义及特点 沟通的重要性 沟通障碍 有效沟通的原则
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拓展任务：运用沟通有效性原则 与领导同事下属沟通
1.组内反思，组间交流。 2.进一步运用沟通有效性原则与领导、同事、 下属进行沟通
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拓展任务：运用沟通有效性原则 与领导同事下属沟通
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基础任务：认识沟通
头脑体操
画图游戏
9
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基础任务：认识沟通
你画对了吗？
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基础任务：认识沟通
想一想： 沟通有什么 特点？
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基础任务：认识沟通
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；
有效指挥与激励 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
基础 任务
认识沟通
提升 任务
学会倾听
拓展 任务
运用倾听技巧进行有效沟 通
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开展团队合作 学会沟通交流
评估标准
1、各小组展示情景剧
2、各小组合作、讨论、发言情况 3、教师点评
情景模拟 展示 （30分）
评 标
交流发言 （20） 任务拓展 （20分） 总分 （100分）
公司名称
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提升任务：学会倾听
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
想一想 工作和生活 中为什么会有那 么多的不满、埋 怨和误会？
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提升任务：学会倾听
团队合作 （20分）
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任务实施
任务实施 基础任务
提升任务
拓展任务 运用倾 听技巧 提高沟 通能力
运用沟通有 效性原则进 行沟通
认识 沟通
学会 倾听
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基础任务：认识沟通
什么是沟通？
沟通
沟通
沟通是指为达到一定目的，将信 息、思想和感情在个人或群体间进行 传递与交流的过程。
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提升任务：运用沟通有效性原则 与顾客进行沟通交流
情景模拟
角色分配
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提升任务：运用沟通有效性原则 与顾客进行沟通交流
场景
1、顾客因产品质量问题来公司投诉，要求 换货 2、顾客没有购物凭证， 无法确定购买时间 3、顾客与营业员争执不下，怎样运用沟通 有效性原则与顾客进行有效沟通
有效沟通之倾 听
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任务准备
小组讨论交流： 公司内外部存在哪些沟通？
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任务准备
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任务背景
同学们的公司已经运营一段时间，但逐渐出 现一些沟通问题，作为管理者急需提高沟通能力。
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任务目标
场景二
1、你有一个很好的工作设想，经过实 际调查认为这个设想既科学又可行。 2、但你的领导很固执不愿意采用你的 方案，你怎么与领导进行沟通?
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学习沟通永不嫌迟
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沟通障碍 沟通的主要障碍
信息数量与质量
信息渠道或媒介出现问题
沟通双方认知差异 情感与心理因素 沟通者所持态度 语言与表达
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提升任务：学会倾听
明确 目标
了解 对象 选择正 确渠道 方法
自主学习
及时 反馈
讲究 语言 艺术
用心 感受
有效沟通的原则
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提升任务：学会倾听
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任务小结
沟通定义及特点 沟通的重要性 沟通障碍 有效沟通的原则
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拓展任务：运用沟通有效性原则 与领导同事下属沟通
1.组内反思，组间交流。 2.进一步运用沟通有效性原则与领导、同事、 下属进行沟通
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基础任务：认识沟通
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基础任务：认识沟通
你画对了吗？
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想一想： 沟通有什么 特点？
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基础任务：认识沟通
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；
有效指挥与激励 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
基础 任务
认识沟通
提升 任务
学会倾听
拓展 任务
运用倾听技巧进行有效沟 通
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评估标准
1、各小组展示情景剧
2、各小组合作、讨论、发言情况 3、教师点评
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评 标
交流发言 （20） 任务拓展 （20分） 总分 （100分）
公司名称
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提升任务：学会倾听
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
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任务实施 基础任务
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拓展任务 运用倾 听技巧 提高沟 通能力
运用沟通有 效性原则进 行沟通
认识 沟通
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基础任务：认识沟通
什么是沟通？
沟通
沟通
沟通是指为达到一定目的，将信 息、思想和感情在个人或群体间进行 传递与交流的过程。
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提升任务：运用沟通有效性原则 与顾客进行沟通交流
情景模拟
角色分配
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提升任务：运用沟通有效性原则 与顾客进行沟通交流
场景
1、顾客因产品质量问题来公司投诉，要求 换货 2、顾客没有购物凭证， 无法确定购买时间 3、顾客与营业员争执不下，怎样运用沟通 有效性原则与顾客进行有效沟通