营业部管理制度

补齐、纠正； 5 检查商品是否有过期、变质，包装是否破损等，如有异常应及时采 取退货处理； 6 销售中如有发现某商品缺，短货，应及时的向领导或有关部门联系 补上； 7 清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，保证场内清洁 卫生、干净整洁、无尘土。
六 仪表着装标准：
凡正式录用的营业员上班时间必须着公司统一指定的工作服；着装应整 洁、大方；工作服外原则上不得着其它服装； 2 凡正式转正的营业员，上班时间必须佩带工号牌，工号牌应端正佩 带在左胸适当的位置； 注意讲究个人卫生，头发应修剪，保持干净，禁止奇异发型；女员工留 长发应以发带或发卡夹住；男员工不能留长发、胡须或剃光头；指甲 修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂指甲油；不得喷香水， 戴首饰。
五 营业员日常工作流程：
1 准时参加综合部经理和本部主管主持的班前、班中、班后会，认真听取 并落实他们对每天的工作信息通报和其它工作安排；
2 检查本货区的过夜商品，如发现异常，应及时向领导汇报，查明
情况； 3 检查货架上的商品摆放是否做到整齐、丰满、美观大方，不得有空 位；
4 检查商品的标签，是否货价相符，标签齐全，货签对位，标签与商品 的货号、品名、 条形码、产地、规格、单位、单价等是否相符，如有不符，应立即
在整个服务过程中，拿递商品的动作要保持适时主动，轻巧快捷，干净 利索，准确敏捷，礼貌得体，一气呵成，绝不拖泥带水。
八 本制度自公布之日起正式实施。 九 本制度的解释权与修改权归公司。
****商贸有限公司
***商贸有限公司管理文件
昆）办《2008》04号
营业wk.baidu.com日常工作管理制度
一 目的： 为具体贯彻实施公司《员工日常行为规范》守则， 落实“顾客就是上帝”的服务宗旨，特制定本管 理规定，以细化营业员的日常工作流程，规范其 日常工作行为。
二 范围：凡公司营业部员工必须严格执行。 三 营业员工作职责：
1 严格执行服务规范，树立“顾客至上，服务第一”的观念，主动 热情，耐心周到的接待好每一位顾客； 2 严格遵守公司的各项规章制度，服从本部主管的领导、调度； 3 负责陈列、补充、整理、看管好本货区的商品； 4 负责清扫本货区的商品卫生，环境卫生； 5 做好本货区的安全防火、防盗工作； 6 对因完不成本部门主管下达的工作目标、定额和日常工作任务负
全责； 7 对因自身工作失误和违反公司员工日常行为规范造成的各种后果 负责；
四 营业部主管职责：
1 对公司总经理和综合部经理负责, 确保商场营业工作正常进行; 2 负责本部门员工的排班及各项日常工作的安排、组织、调度； 3 负责领导组织、贯彻、实施公司交给的每一项工作和本部日常工作； 4 负责对本部门员工进行业务培训和各项检查、考核工作; 5 负责贯彻实施公司下达的文件精神，定期或不定期向公司汇报贯彻实 施情况； 6 负责对本部门转正、辞职和违纪员工向公司提出书面处理意见； 7 对完不成公司交给的工作目标、任务和本部门日常工作负全责； 8 对因自身管理失误，给公司或本部门造成的损失和后果负责。
七 文明售货服务操作规范:
主动热情，耐心周到，接待客人要面带发自内心的微笑； 恭候顾客时要采用头正，肩平，身直的站姿； 当客人购物时，要使用标准普通话和礼貌用语，说话口齿清晰，音量 适中； 耐心向客人介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格与情况，了解 客人的需要； 对顾客提出的各种问题要详细解答，并提示商品，注意了解客人的需 要，摸清顾客的消费心理，以利于商品的销售； 6 对客人提出的批评或建议要虚心接受，绝对不允许与顾客顶撞及争