营业部管理制度
营业部安全管理制度
一、总则为加强营业部安全管理，保障员工生命财产安全，预防事故发生，提高工作效率，特制定本制度。
本制度适用于营业部所有员工及相关部门。
二、安全管理目标1. 实现安全生产无事故；2. 建立健全安全管理制度，提高员工安全意识；3. 确保营业部正常运营，为客户提供优质服务。
三、安全责任1. 营业部经理对本部门的安全工作全面负责，负责制定、实施和监督本制度；2. 各岗位员工应严格遵守本制度，积极参与安全管理；3. 安全管理人员负责日常安全检查、隐患排查和事故处理；4. 保安人员负责营业部内部治安、消防安全和门禁管理。
四、安全管理措施1. 安全教育培训（1）新员工入职前，必须进行安全教育培训，合格后方可上岗；（2）定期组织员工参加安全知识培训，提高安全意识；（3）对特殊岗位员工进行专项安全培训。
2. 安全检查（1）安全管理人员每月至少进行一次全面安全检查，发现问题及时整改；（2）各部门负责人每月至少进行一次部门安全检查，发现问题及时上报；（3）保安人员每日进行安全巡逻，发现安全隐患及时上报。
3. 隐患排查（1）各部门负责人定期对本部门进行隐患排查，及时上报；（2）安全管理人员对隐患进行跟踪整改，确保整改到位；（3）对重大隐患，需制定整改方案，并报上级审批。
4. 消防安全（1）配备足够的消防设施，确保消防设施完好；（2）定期进行消防演练，提高员工火灾应急处理能力；（3）禁止在营业部内吸烟、使用明火，确保消防安全。
5. 交通安全（1）员工上下班途中应遵守交通规则，确保交通安全；（2）公司提供交通工具的，应确保车辆安全行驶，定期进行车辆保养；（3）禁止酒后驾车、超速行驶等违法行为。
五、事故处理1. 事故报告（1）发生事故后，事故单位应立即上报事故情况；（2）安全管理人员应立即赶赴现场，进行调查处理。
2. 事故调查（1）事故调查组应及时开展事故调查，查明事故原因；（2）对事故责任人进行严肃处理。
3. 事故总结（1）事故单位应认真总结事故教训，制定整改措施；（2）安全管理人员对事故进行总结，提出防范措施。
营业部管理制度
营业部管理制度第一章总则第一条为规范营业部的管理行为，提高工作效率，保证服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于营业部的全体员工，包括经理、副经理、营业员等。
第三条营业部应按照国家法律法规、公司规章制度以及本管理制度的规定开展日常工作。
第四条营业部应当坚持“服务至上、诚信经营、共创共赢、创新发展”的经营理念，不断提升服务水平，增强竞争力。
第二章营业部组织结构和人员职责第五条营业部应当设立经理、副经理、营业员等岗位，并明确各岗位的职责范围和权限。
第六条营业部经理是营业部的领导者，负责全面领导和管理营业部的日常工作，负责制定和执行业务发展计划，并对营业部全体员工的工作负责。
第七条营业部副经理协助经理处理营业部的日常事务，帮助经理做好员工的管理和培训工作。
第八条营业员是营业部的主要从业人员，负责接待客户、办理业务、提供咨询等工作。
第九条营业部应当及时调整和完善组织结构，根据业务量和发展需要，合理配置人员，确保各项业务的顺利开展。
第三章营业部日常管理第十条营业部应当建立健全的日常管理制度，包括工作时间、考勤制度、值班安排、领导指挥等规定。
第十一条营业部应当提倡员工积极上班做事的工作态度，不得迟到早退，不得私自离岗。
第十二条营业部应当建立健全的考勤制度，对员工的出勤情况进行监督和记录，对迟到、早退等行为进行惩处。
第十三条营业部应当根据业务需要合理安排员工的值班时间，做到人员配置合理，确保业务的有序开展。
第十四条营业部的领导应当及时对员工的工作进行指导和检查，对工作不力的员工进行督促和培训。
第四章营业部业务管理第十五条营业部应当按照公司的业务规定，依法合规地开展各项业务，不得违规操作。
第十六条营业部应当确保各项业务的安全和准确性，对客户提供的资料和信息进行严格保密。
第十七条营业部应当根据客户的需求，提供及时、有效的服务，做到热情周到、诚信负责。
第十八条营业部应当建立健全的客户投诉处理制度，对客户提出的投诉进行认真调查和处理，确保客户的合法权益。
证券营业部员工管理制度
第一章总则第一条为加强证券营业部的管理，确保营业部各项业务的正常开展，提高员工的工作效率和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于证券营业部全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，实行岗位责任制，确保营业部各项工作有序进行。
第二章组织架构第四条证券营业部设立以下部门及岗位：1. 部门：综合管理部、业务部、财务部、信息技术部、客户服务部。
2. 岗位：部门经理、部门主管、业务员、财务人员、信息技术人员、客户服务人员。
第三章员工招聘与培训第五条证券营业部员工招聘应遵循以下原则：1. 符合岗位要求，具备相关专业知识和技能。
2. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德。
3. 具有较强的团队合作精神和敬业精神。
第六条新员工入职前，应参加公司统一组织的培训，培训内容包括公司文化、业务知识、法律法规、职业道德等。
第七条员工培训实行分级培训制度，分为初级、中级、高级三个级别，员工应根据自身情况参加相应级别的培训。
第四章岗位职责与工作要求第八条各部门及岗位的职责如下：1. 综合管理部：负责营业部的日常管理工作，包括人员招聘、绩效考核、员工培训等。
2. 业务部：负责证券业务开展，为客户提供专业、高效的证券服务。
3. 财务部：负责营业部的财务管理工作，确保财务收支合规、准确。
4. 信息技术部：负责营业部的信息技术支持，保障信息系统稳定运行。
5. 客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、客户关系维护等工作。
第九条员工应遵守以下工作要求：1. 严格遵守国家法律法规、证券行业规定和公司规章制度。
2. 认真履行岗位职责，提高工作效率。
3. 保持良好的职业道德，为客户提供优质服务。
4. 遵守保密制度，不得泄露公司及客户信息。
第五章绩效考核与奖惩第十条证券营业部实行绩效考核制度，考核内容包括工作质量、工作效率、团队合作、客户满意度等方面。
第十一条员工绩效考核结果作为晋升、调薪、奖惩的依据。
第十二条对表现优秀的员工给予表彰和奖励；对违反公司规定的员工，根据情节轻重给予相应处罚。
旅行社营业部管理制度
旅行社营业部管理制度第一章总则第一条为了加强旅行社营业部的管理工作，规范员工的行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本管理制度。
第二章组织结构第二条旅行社营业部的组织结构包括总经理办公室、销售部、客户服务部、行政部等组成。
第三条总经理是营业部的最高管理者，全面负责营业部的经营管理工作，对各部门进行协调和监督。
第三章营业部管理人员的职责第四条营业部总经理应当严格执行公司的各项管理规定，协调各部门之间的工作。
第五条销售部经理负责制定销售策略、安排销售人员的工作任务，确保销售目标的完成。
第六条客户服务部经理负责客户的投诉处理、服务质量的监督和评估，提高客户满意度。
第七条行政部经理负责公司内部行政管理工作，包括人事管理、财务管理和办公室管理。
第四章员工管理第八条员工应当遵守公司的各项规章制度，服从管理，提高服务质量，积极为客户服务。
第九条员工应当严格遵守公司的工作时间规定，不能擅自早退或迟到，不得私自外出。
第十条员工应当遵守公司的保密制度，不得擅自泄露公司的商业机密。
第十一条员工应当遵守公司的客户服务规范，积极为客户提供专业的旅行咨询和服务。
第五章客户服务第十二条营业部应当建立健全的客户档案，对客户的出行偏好、联系方式等信息进行记录和管理。
第十三条营业部应当加强对客户的满意度测评，不断改进和提高服务质量，增强客户的忠诚度。
第十四条营业部应当及时回应客户的投诉和意见，及时处理客户的问题，保障客户的权益。
第六章营销管理第十五条营业部应当制定合理的营销策略，利用各种渠道进行宣传和推广，提升品牌知名度。
第十六条营业部应当建立完善的销售统计和分析系统，及时掌握市场动态，调整销售策略。
第十七条营业部应当加强对销售人员的培训和管理，提高销售人员的专业能力和服务意识。
第七章经营管理第十八条营业部应当加强对经营成本的控制，合理调整产品价格，提高经营效益。
第十九条营业部应当加强对产品供应商的管理，确保产品质量和供货的及时性。
期货公司营业部内部管理制度
第一章总则第一条为规范期货公司营业部的内部管理，提高工作效率，保障客户利益，防范风险，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》、《期货交易管理条例》等相关法律法规，结合本营业部实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本营业部全体员工及兼职人员。
第三条本制度遵循以下原则：1. 风险控制原则：强化风险意识，严格风险管理，确保客户资产安全。
2. 客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质服务，维护客户合法权益。
3. 规范管理原则：建立健全内部管理制度，规范业务操作流程。
4. 持续改进原则：不断完善内部管理，提高服务水平，提升市场竞争力。
第二章组织架构第四条本营业部设经理一名，负责全面工作；副经理一名，协助经理工作。
第五条本营业部下设业务部、财务部、客服部、风险控制部等部门。
第三章业务管理第六条业务部负责期货交易业务，包括：1. 接受客户委托，办理期货开户、交易、结算、交割等业务；2. 提供期货市场信息、行情分析、投资建议等服务；3. 负责客户风险教育、风险提示等工作。
第七条财务部负责财务管理工作，包括：1. 负责期货交易资金的管理和核算；2. 审核期货交易费用；3. 编制财务报表，进行财务分析。
第八条客服部负责客户服务工作，包括：1. 接待客户咨询，解答客户疑问；2. 收集客户意见，反馈客户需求；3. 处理客户投诉，维护客户权益。
第九条风险控制部负责风险管理工作，包括：1. 制定风险管理制度，落实风险控制措施；2. 监督检查业务操作流程，确保风险可控；3. 开展风险预警、风险评估等工作。
第四章内部控制第十条本营业部建立健全内部控制制度，确保业务操作合规、风险可控。
第十一条业务操作流程：1. 客户办理期货开户，需提交相关证明材料，经审核合格后办理开户手续；2. 客户委托交易，需填写委托单，经审核后办理委托手续；3. 期货交易结算，按约定时间进行，确保客户资金安全；4. 期货交易交割，按约定时间进行，确保客户权益。
银行营业部柜员制管理制度
银行营业部柜员制管理制度第一章总则第一条为进一步加强内控管理、防范柜员业务操作风险、保证我行资金安全，制定本管理制度。
第二条柜员制是指单个柜员在其业务范围和操作权限内，独立完成对公结算、对私结算、出纳等业务，承担相应责任和风险的劳动组合方式。
第三条柜员制的基本模式：分为分柜制和综合柜员制。
分柜制是指营业部根据部门内人员及业务情况，分设对公、对私、出纳等业务柜台,由单个柜台人员分别受理相关业务的劳动组织方式;综合柜员制是指营业部根据本部门内人员及业务情况，由单个柜台人员综合办理对私、出纳业务,或综合办理对私、对公、出纳等业务，并按相应的业务流程进行操作的劳动组织方式。
营业部可以根据劳动组合的具体需要,同时实行分柜制和综合柜员制.第二章基本规定第四条实行柜员制的基本条件（一）建立了符合柜员制要求的严谨的劳动组织形式和完善的业务操作规程;（二）建立了符合柜员制要求的严密的岗位责任制和公平、有效的柜员考核机制；（三）营业厅内应按规定配备电子监控设备，录像资料由专人保存。
涉及现金柜台的录像，保存期限不少于三个月，其他录像的保存期限不少于一个月；（四）涉及现金业务的柜台应按照要求建立全封闭办公区；（五）柜员必须经过相应岗位的业务培训与考核，具备办理相关业务的业务知识和操作技能后方可上岗工作;（六）为柜员配备了合格的出纳机具、现金和凭证尾箱，以及其他必备的办公用具等.第五条实行综合柜员制除在满足柜员制基本条件的基础上，还应具备以下条件：（一）综合柜员应具备较高的业务素质，不公能掌握现行所有柜台业务的规章制度，而且要熟悉业务系统的操作，具备点钞、识别假钞(假根据)等业务技能；（二）明确规定综合柜员的岗位职责和业务范围，且必须符合相应的岗位制约原则.第六条设立对私低柜,在满足柜员制基本条件的基础上,还应具备以下条件:（一）配备可使用图形前端系统和用于操作客户管理系统（OCRM系统）的电脑;（二）配备能够覆盖低柜营业区的监控设备，进行业务操作的监控录像，录像资料由专人保存管理，保存期限不少于一个月;对于配有凭证尾箱的低柜柜台，应对每个工位安装电子监控设备,进行业务操作的监控录像，录像资料保存期限不少于两个月.第七条柜员制模式的确定原则营业部应按照安全、高效、科学的原则,综合考虑营业部的业务种类、日均业务量、人员素质、经营管理需要和经济环境等因素，在严格区分前台业务和后台业务的基础上，确定柜员制模式.第八条营业部柜台人员的用工形式应符合人力资源管理的规定.第九条在营业时间内，营业部应至少两名柜员在岗,严禁单人上岗或空岗现象。
期货营业部日常管理制度
第一章总则第一条为加强期货营业部的管理，提高工作效率，确保营业部各项业务合规、稳健运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于期货营业部的所有员工，包括但不限于客户经理、风险管理员、财务人员、行政人员等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 法规先行，合规经营；2. 严谨细致，高效运作；3. 诚信为本，客户至上；4. 严明纪律，奖惩分明。
第二章组织架构与职责第四条期货营业部设立以下组织架构：1. 营业部经理：负责营业部全面工作，确保营业部各项业务合规、稳健运行；2. 客户经理：负责客户关系维护、市场开拓、客户服务等工作；3. 风险管理员：负责风险监控、风险评估、风险预警等工作；4. 财务人员：负责财务核算、资金管理、税务申报等工作；5. 行政人员：负责行政事务、后勤保障、综合协调等工作。
第五条各岗位职责：1. 营业部经理：（1）全面负责营业部的管理工作，确保营业部各项业务合规、稳健运行；（2）制定营业部年度工作计划，分解任务，落实责任；（3）组织召开营业部例会，传达公司及部门政策，协调各部门工作；（4）负责营业部员工的招聘、培训、考核、奖惩等工作；（5）定期向上级汇报营业部工作情况。
2. 客户经理：（1）负责客户关系维护，提供专业投资建议；（2）开拓新客户，维护老客户，提高客户满意度；（3）收集市场信息，分析市场动态，为客户提供投资参考；（4）参与客户投诉处理，确保客户权益；（5）协助风险管理员进行风险监控。
3. 风险管理员：（1）负责风险监控，对营业部各项业务进行风险评估；（2）制定风险控制措施，确保业务合规、稳健运行；（3）定期向营业部经理汇报风险情况；（4）参与客户投诉处理，确保客户权益。
4. 财务人员：（1）负责财务核算，确保财务数据的准确性；（2）管理营业部资金，确保资金安全；（3）进行税务申报，合规缴纳各项税费；（4）协助客户经理处理财务相关问题。
5. 行政人员：（1）负责行政事务，确保营业部正常运作；（2）负责后勤保障，确保员工工作环境舒适；（3）负责综合协调，确保各部门工作顺利开展；（4）负责文件、资料的管理与归档。
日企的营业日常管理制度
第一章总则第一条为规范本公司的日常经营活动，提高工作效率，确保公司业务的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有营业部门及员工。
第三条本制度遵循以下原则：1. 依法合规：遵守国家法律法规，遵循行业规范。
2. 以人为本：关注员工需求，提高员工满意度。
3. 精益求精：追求卓越，持续改进。
4. 团队协作：加强部门间沟通与协作，共同推进公司发展。
第二章组织架构与职责第四条本公司设立营业部、销售部、客户服务部、财务部等职能部门，各部门职责如下：1. 营业部：负责市场调研、客户开发、业务洽谈、合同签订等工作。
2. 销售部：负责产品销售、客户关系维护、销售数据分析等工作。
3. 客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
4. 财务部：负责财务预算、成本控制、财务报告等工作。
第五条各部门负责人对本部门的工作负责，定期向上级领导汇报工作进展。
第三章工作时间与考勤第六条本公司实行标准工作时间制度，每周工作五天，每天工作八小时。
第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退。
如有特殊情况需请假，应提前向部门负责人请假，并办理相关手续。
第八条考勤管理：1. 员工应通过打卡机进行打卡，记录上下班时间。
2. 部门负责人定期统计员工考勤情况，并向人力资源部汇报。
3. 人力资源部负责员工考勤的汇总、分析，对迟到、早退等行为进行考核。
第四章工作纪律第九条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度和行业规范，维护公司形象。
第十条员工应爱护公司财产，不得损坏、私用公司物品。
第十一条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第十二条员工应服从领导，团结同事，共同完成工作任务。
第五章市场调研与客户开发第十三条营业部负责市场调研，了解行业动态、竞争对手情况及客户需求。
第十四条营业部应定期编制市场调研报告，为决策层提供参考。
第十五条营业部应制定客户开发计划，明确客户目标、开发策略和实施步骤。
第十六条营业部应建立客户档案，详细记录客户信息，定期更新。
银行营业部新员工管理制度
第一章总则第一条为加强银行营业部新员工的管理，提高新员工的专业素质和业务能力，促进新员工迅速融入团队，确保银行各项业务的顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于银行营业部所有新入职员工。
第三条新员工管理制度遵循公平、公正、公开的原则，以培养新员工的专业技能和团队协作精神为目标。
第二章入职培训第四条新员工入职后，应参加由银行组织的入职培训，培训内容包括：1. 银行基本情况介绍，包括发展历程、企业文化、组织架构等；2. 银行业务知识培训，包括银行业务流程、法律法规、风险控制等；3. 客户服务技巧培训，包括沟通技巧、客户关系管理、投诉处理等；4. 银行规章制度培训，包括劳动纪律、保密制度、职业道德等；5. 信息化系统操作培训，包括各类业务系统、办公软件等。
第五条培训时间不少于一个月，培训结束后，新员工需通过考核，合格者方可上岗。
第三章考核与晋升第六条新员工入职满三个月后，由所在部门进行考核，考核内容包括：1. 业务知识掌握情况；2. 客户服务态度及效果；3. 团队协作能力；4. 工作态度及出勤情况。
第七条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，不合格者需进行补考或调整工作岗位。
第八条优秀员工可优先晋升，晋升流程如下：1. 优秀员工需向所在部门提出晋升申请；2. 部门对申请者进行审核，并提出晋升建议；3. 银行人力资源部对晋升建议进行审批；4. 审批通过后，办理晋升手续。
第四章培训与发展第九条银行设立新员工培训与发展计划，包括：1. 在职培训，针对新员工业务需求，定期组织专项培训；2. 外部培训，鼓励新员工参加外部专业培训，提高自身素质；3. 职业发展规划，为每位新员工制定个人职业发展规划，提供职业发展指导。
第五章日常管理第十条新员工应遵守银行各项规章制度，服从领导安排，积极参加各项活动。
第十一条新员工应主动学习业务知识，提高自身业务水平，确保业务操作规范。
第十二条新员工应加强团队协作，积极参与团队活动，共同为银行发展贡献力量。
营业部管理工作制度范本
第一章总则第一条为加强营业部内部管理，规范工作流程，提高工作效率，确保各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于营业部全体员工，包括但不限于前台柜员、客户经理、综合管理员等。
第三条营业部管理工作应遵循以下原则：（一）依法合规：严格按照国家法律法规、银行业务规范及本行各项规章制度执行；（二）职责分明：明确各部门、各岗位职责，确保工作协调、有序进行；（三）高效快捷：优化工作流程，提高工作效率，为客户提供优质服务；（四）持续改进：不断总结经验，完善制度，提升管理水平。
第二章组织架构与职责第四条营业部设经理一名，负责全面管理工作，下设综合管理部、业务一部、业务二部等部门。
第五条各部门职责如下：（一）综合管理部：1. 负责营业部日常行政、人事、财务等工作；2. 负责协调各部门工作，确保工作顺利进行；3. 负责营业部内部文件、资料的管理和归档。
（二）业务一部：1. 负责个人银行业务，包括储蓄、贷款、信用卡等；2. 负责客户关系维护，提高客户满意度；3. 负责业务拓展，挖掘潜在客户。
（三）业务二部：1. 负责公司银行业务，包括存款、贷款、结算等；2. 负责公司客户关系维护，提高客户满意度；3. 负责业务拓展，挖掘潜在客户。
第三章工作流程与规范第六条营业部工作流程应遵循以下规范：（一）业务办理：1. 前台柜员应严格按照业务办理流程，确保业务办理准确无误；2. 客户经理应主动了解客户需求，为客户提供专业、高效的服务；3. 综合管理员应做好业务办理的辅助工作，确保业务办理顺利进行。
（二）档案管理：1. 营业部应建立健全档案管理制度，确保档案的完整性、准确性；2. 营业部档案管理员负责档案的整理、归档、保管工作；3. 档案借阅需经经理批准，借阅后应及时归还。
（三）财务管理：1. 营业部应严格执行财务管理制度，确保财务收支的合规性；2. 财务人员应定期进行财务报表编制、分析，为经理提供决策依据；3. 营业部应定期进行财务审计，确保财务工作规范有序。
营业部日常管理规章制度
营业部日常管理规章制度第一章总则第一条为规范营业部的日常管理工作，提高工作效率，保障营业部的正常运营，特制定本规章制度。
第二条营业部的日常管理遵循依法合规、科学高效、诚实守信的原则。
第三条营业部全体员工均应严格遵守本规章制度，认真执行管理规定，不得有违规行为。
第四条营业部的领导要求必须严格要求自己，带头遵守规章制度，严格管理人员，依法依规开展工作。
第二章组织结构第五条营业部设立部门：销售部、市场部、客服部、管理部等。
第六条营业部的领导班子由董事长、总经理、各部门负责人组成。
第七条营业部设立集体决策机构：经营决策委员会，负责审议工作计划、资金预算、重大经营事项等。
第八条营业部设立日常办公机构：办公室，主要负责协调各部门工作，管理日常事务。
第三章管理制度第九条营业部对员工实行严格考勤制度，迟到早退、旷工等行为将受到处罚。
第十条营业部要求每位员工遵守工作制度，不得擅自离岗、旷工、假期不按规定请假等。
第十一条营业部对员工的日常工作进行考核评价，对绩效表现良好的员工给予相应奖励，对表现不佳的员工实施处罚。
第十二条营业部的各部门应建立健全的工作流程，明确工作责任，确保工作的高效有序。
第十三条营业部对于员工的培训要求进行计划性安排，确保员工不断提升自身能力。
第四章安全管理第十四条营业部严格执行安全生产规定，确保员工的人身安全和财产安全。
第十五条营业部建立健全的防火安全制度，定期进行消防演练，确保员工的生命安全。
第十六条营业部对办公场所进行定期巡查，保障工作环境的清洁整洁，防止事故发生。
第五章财务管理第十七条营业部要求各部门定期制定预算方案，确保财务预算的合理性和可行性。
第十八条营业部建立健全的财务审计制度，对财务收支进行定期审计，发现问题及时解决。
第十九条营业部对于资金使用进行监管，确保资金的合理使用和安全保障。
第六章违规处理第二十条营业部对于员工的违规行为，将根据情节轻重给予相应的处理，包括口头警告、书面警告、停职检查等。
证劵公司营业部日常管理制度
第一章总则第一条为加强证券公司营业部（以下简称“营业部”）的管理，提高服务质量，保障客户权益，根据《证券法》、《证券公司监督管理条例》等相关法律法规，结合本营业部实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于营业部全体员工，包括但不限于前台接待、客户经理、财务人员、信息技术人员等。
第三条营业部全体员工应严格遵守国家法律法规、证券行业规定及本制度，确保营业部各项业务合法、合规、高效运行。
第二章组织架构与职责第四条营业部设立经理一名，负责营业部全面工作。
副经理一名，协助经理工作。
第五条营业部下设前台接待、客户经理、财务部、信息技术部等部门，各部门职责如下：（一）前台接待：负责接待客户，解答客户咨询，引导客户办理业务；（二）客户经理：负责客户开发、维护、服务，为客户提供专业投资建议；（三）财务部：负责营业部财务核算、报表编制、资金管理等工作；（四）信息技术部：负责营业部信息系统建设、维护、升级等工作。
第六条各部门应相互协作，确保营业部各项工作有序开展。
第三章业务管理第七条营业部应严格遵守国家法律法规、证券行业规定，为客户提供合法、合规的服务。
第八条营业部应建立健全业务流程，确保业务办理的准确性、及时性。
第九条营业部应加强客户信息管理，确保客户信息安全。
第十条营业部应加强投资顾问管理，确保投资顾问为客户提供专业、客观、公正的投资建议。
第十一条营业部应加强资金管理，确保资金安全。
第四章内部控制与风险管理第十二条营业部应建立健全内部控制制度，确保业务合规、风险可控。
第十三条营业部应定期开展风险评估，识别、评估、控制业务风险。
第十四条营业部应建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户投诉。
第五章人员管理与培训第十五条营业部应加强对员工的管理，确保员工具备良好的职业道德、业务素质和职业操守。
第十六条营业部应定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平。
第十七条营业部应建立健全员工考核制度，对员工进行绩效考核。
第六章考核与奖惩第十八条营业部应建立健全考核制度，对员工的工作绩效进行考核。
期货公司营业部管理制度
第一章总则第一条为规范期货公司营业部（以下简称“营业部”）的管理，保障公司业务运营的合法、合规、稳健，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于期货公司所有营业部，包括但不限于业务管理、人员管理、财务管理、风险管理等方面。
第三条营业部应严格遵守国家法律法规、行业规定和公司制度，切实履行职责，为客户提供优质服务。
第二章业务管理第四条营业部应按照公司业务发展规划，制定业务发展计划，明确业务目标，确保业务稳步推进。
第五条营业部应加强市场调研，及时掌握市场动态，为客户提供准确、及时的市场信息。
第六条营业部应严格执行交易规则，确保交易行为合法合规，防止市场操纵、内幕交易等违法行为。
第七条营业部应加强风险管理，建立健全风险控制体系，确保客户资金安全。
第八条营业部应定期组织业务培训，提高员工业务素质，提升服务质量。
第三章人员管理第九条营业部应按照公司规定，选拔、任用具备专业知识和业务能力的人员。
第十条营业部员工应遵守职业道德，诚实守信，为客户提供优质服务。
第十一条营业部应加强对员工的培训和管理，提高员工业务水平和服务意识。
第十二条营业部应建立健全员工考核制度，奖优罚劣，激发员工工作积极性。
第四章财务管理第十三条营业部应严格执行财务管理制度，确保财务报表真实、准确、完整。
第十四条营业部应加强资金管理，确保客户资金安全，合理使用公司资金。
第十五条营业部应定期进行财务审计，确保财务活动合法合规。
第五章风险管理第十六条营业部应建立健全风险管理体系，防范和化解各类风险。
第十七条营业部应加强对市场风险的监控，及时调整交易策略，降低风险。
第十八条营业部应加强内部控制，防范操作风险和道德风险。
第十九条营业部应定期进行风险评估，及时调整风险控制措施。
第六章附则第二十条本制度由公司总部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
第二十二条本制度如有未尽事宜，由公司总部负责补充和完善。
证劵营业部日常管理制度
一、总则为加强证券营业部的日常管理，提高工作效率，确保营业部正常、有序、高效地运营，特制定本制度。
二、职责分工1. 营业部经理负责全面管理营业部工作，组织实施本制度，确保各项制度得到贯彻执行。
2. 营业部副经理协助经理工作，负责营业部日常业务、安全、保密等工作。
3. 营业部员工按照岗位要求，认真履行职责，遵守各项规章制度。
三、营业部日常工作1. 开业前准备（1）营业部经理应提前一天安排好员工当日的班次，确保营业部正常营业。
（2）营业部副经理负责检查营业部设施设备，确保设备正常运行。
（3）营业部员工负责整理工作区域，保持环境整洁。
2. 开业（1）营业部经理主持晨会，传达上级指示，布置当日工作。
（2）营业部员工按职责分工，各司其职，做好客户接待、业务办理、咨询服务等工作。
（3）营业部副经理负责监控营业部安全，确保客户财产安全。
3. 闭市（1）营业部经理主持闭市会议，总结当日工作，布置次日工作。
（2）营业部员工整理工作区域，保持环境整洁。
（3）营业部副经理负责检查营业部设施设备，确保设备正常运行。
4. 日常业务办理（1）营业部员工按照业务流程，认真办理客户业务，确保业务办理准确、及时。
（2）营业部员工应主动向客户介绍业务知识，提高客户满意度。
（3）营业部员工应及时向经理汇报业务办理情况，确保业务办理顺利。
四、安全与保密1. 营业部员工应严格遵守国家法律法规，保守客户隐私，确保客户信息安全。
2. 营业部应加强消防安全管理，定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
3. 营业部应加强网络安全管理，防止黑客攻击，确保网络稳定运行。
4. 营业部员工应提高安全意识，发现安全隐患及时报告。
五、奖惩制度1. 对严格遵守规章制度、工作表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反规章制度、工作失职的员工给予批评教育，情节严重的予以处罚。
六、附则1. 本制度由营业部经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
营业部人员管理制度
第一章总则第一条为加强营业部人员管理，提高工作效率和服务质量，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有营业部人员，包括管理人员、业务员、客服人员等。
第二章组织架构第三条营业部人员实行分级管理，设立总经理、部门经理、主管、业务员等岗位。
第四条各岗位人员职责如下：1. 总经理：负责营业部整体运营管理，制定部门发展战略，协调各部门关系。
2. 部门经理：负责部门日常管理工作，执行总经理的决策，监督下属工作。
3. 主管：负责具体业务线的管理，执行部门经理的指示，指导业务员工作。
4. 业务员：负责客户开发、维护及销售工作，完成部门业绩目标。
第三章岗位职责第五条各岗位人员应按照以下职责要求开展工作：1. 总经理：- 负责部门整体战略规划与执行；- 协调内外部资源，提高部门整体竞争力；- 定期对部门工作进行总结和评估。
2. 部门经理：- 负责部门日常运营管理；- 制定部门工作计划，分配工作任务；- 监督下属工作，确保工作质量。
3. 主管：- 负责具体业务线的管理；- 指导业务员开展客户开发、维护和销售工作；- 定期对业务员进行培训和考核。
4. 业务员：- 积极开发新客户，维护老客户关系；- 完成销售任务，实现业绩目标；- 及时反馈市场动态，为部门决策提供依据。
第四章考核与激励第六条营业部人员考核分为日常考核和年度考核。
1. 日常考核：- 主要考核工作态度、工作效率、工作质量等方面；- 每月进行一次，考核结果与绩效奖金挂钩。
2. 年度考核：- 主要考核业绩完成情况、客户满意度、团队协作等方面；- 每年进行一次，考核结果与职位晋升、薪酬调整挂钩。
第七条公司设立以下激励措施：1. 业绩奖金：根据业绩完成情况，给予相应的奖金；2. 培训机会：为员工提供各类培训，提升个人能力；3. 职位晋升：根据员工表现，给予晋升机会；4. 荣誉称号：对表现优秀的员工给予荣誉称号。
第五章奖惩第八条对违反公司规章制度、损害公司利益的行为，公司将进行严肃处理。
营业部消防安全管理制度
一、总则第一条为加强营业部消防安全管理，预防火灾事故发生，保障员工生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》及相关法律法规，结合营业部实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于营业部所有员工及外来人员。
第三条营业部消防安全管理遵循“预防为主、防消结合”的方针，坚持“以人为本、安全第一”的原则。
二、消防安全责任第四条营业部经理为消防安全第一责任人，全面负责营业部的消防安全工作。
第五条各部门负责人为部门消防安全责任人，负责本部门消防安全工作的组织实施。
第六条员工为个人消防安全责任人，应自觉遵守消防安全规定，履行消防安全义务。
三、消防安全教育及培训第七条定期开展消防安全教育培训，提高员工消防安全意识和自防自救能力。
第八条新员工入职前必须进行消防安全教育培训，合格后方可上岗。
第九条员工换岗、转岗前，必须进行相应的消防安全教育培训。
第十条定期组织消防知识竞赛、消防演练等活动，提高员工消防安全技能。
四、消防设施及器材管理第十一条营业部应配备必要的消防设施和器材，并保持完好、有效。
第十二条消防设施和器材应放置在明显、便于取用的位置，并定期进行检查、维护。
第十三条消防设施和器材的更换、维修，应严格按照规定程序进行。
五、火灾隐患排查与整改第十四条定期对营业部进行消防安全检查，及时发现并消除火灾隐患。
第十五条发现火灾隐患，应立即采取措施进行整改，确保整改措施落实到位。
第十六条对检查中发现的火灾隐患未按规定时间整改的，应追究相关责任人责任。
六、消防安全疏散与应急处理第十七条营业部应制定消防安全疏散预案，明确疏散路线、疏散方法和应急措施。
第十八条定期组织消防安全疏散演练，提高员工应急处理能力。
第十九条发生火灾时，员工应立即报警并组织疏散，确保人员安全。
七、奖惩第二十条对在消防安全工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
第二十一条对违反消防安全规定、造成火灾事故的，依法依规追究责任。
八、附则第二十二条本制度由营业部经理负责解释。
营业部的规章制度
营业部的规章制度第一章总则第一条为规范营业部的管理和运作，保障员工的权益，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条营业部是公司的重要组成部分，是业务扩展的重要窗口，必须按照公司的要求进行管理运作。
第三条营业部的业务范围涵盖市场营销、客户服务、产品销售、人员培训等多个方面，必须做好各项工作。
第四条营业部的规章制度必须严格执行，任何违规行为都将受到严惩。
第五条营业部的员工必须遵守公司的制度和规定，恪守职业操守，提升服务意识，积极为客户服务。
第六条营业部的领导人员必须带头执行规章制度，起到表率作用，确保营业部的正常运作。
第二章客户服务第七条营业部的员工必须遵守客户服务规定，保持良好的服务态度，主动为客户解决问题。
第八条营业部的员工必须熟悉公司的产品和服务，能够为客户提供准确的咨询和建议。
第九条营业部的员工必须严格遵守相关的法律法规，不得违反客户利益，保护客户隐私。
第十条营业部的员工必须保持客户信息的保密，不得将客户信息泄露给外部人员。
第十一条营业部的员工必须积极主动的与客户交流沟通，及时反馈客户意见和建议。
第十二条营业部的员工必须保持良好的服务态度，妥善处理客户投诉，维护公司形象。
第三章市场营销第十三条营业部的员工必须积极开展市场营销活动，提升公司知名度和品牌形象。
第十四条营业部的员工必须遵守公司的市场营销政策，不得擅自制定宣传方案和推广活动。
第十五条营业部的员工必须制定详细的市场营销计划，确保活动的顺利进行。
第十六条营业部的员工必须积极争取市场份额，提高销售业绩，完成销售指标。
第十七条营业部的员工必须与其他部门密切合作，在市场竞争中协同作战。
第十八条营业部的员工必须及时了解市场动态，调整市场策略，提高竞争力。
第四章人员管理第十九条营业部的员工必须遵守公司的人员管理制度，不得违反公司规定。
第二十条营业部的员工必须熟悉岗位职责，履行职责，发挥团队精神。
第二十一条营业部的员工必须保持良好的工作状态，积极主动完成工作任务。
证券营业部管理制度
证券营业部管理制度第一章总则第一条为规范证券营业部的经营活动，维护证券市场的秩序，保护投资者的合法权益，根据《证券法》、《证券公司监督管理条例》等法律法规，制定本管理制度。
第二条本制度所称证券营业部（以下简称“营业部”）是指从事证券经纪、证券自营、证券投资咨询和其他证券业务的机构，是证券公司经营证券业务的重要分支机构。
第三条营业部应当遵守法律法规，坚持诚实信用、合法合规的原则，忠实于客户，提供优质、高效的服务。
第四条营业部应当建立健全内部管理制度，明确各类业务的管理程序和责任分工，保障业务的合规性和风险的可控性。
第五条营业部应当确保信息的真实性、准确性和完整性，不得故意隐瞒、歪曲或者误导客户和监管部门，不得操纵市场。
第六条营业部应当建立健全风险控制和内部监管体系，加强风险管理和内控能力建设，提高业务的合规能力和风险防范能力。
第七条营业部应当加强人才队伍建设，培养专业化、精通业务的员工，提高服务水平和风险防范能力。
第八条营业部应当支持和配合监管部门进行监督检查，及时报告内部关于法律法规遵从、客户权益及市场稳定等方面的问题和事故，积极配合并向监管部门提供有关信息。
第九条营业部应当积极参与社会公益活动，推动证券市场的健康发展，保护投资者的权益。
第二章组织架构和管理体系第十条营业部应当建立健全法人治理结构，根据保护客户利益、维护市场秩序、管理风险和降低成本的原则，实行科学的管理结构和有效的决策机制。
第十一条营业部应当设立总经理负责全面管理业务，建立健全市场业务、风险管理、营销等部门，进行有效分工。
第十二条营业部应当建立健全资产管理、风险控制和内部监督等机构，完善各项风险管理和内部控制制度。
第十三条营业部应当建立健全信息化管理系统，有效管理业务系统和数据，保护客户信息和交易数据的安全。
第十四条营业部应当加强与其他业务部门和分支机构的协调合作，推动整个证券公司的协同发展。
第十五条营业部应当建立健全业务流程，规范业务操作程序，明确各类业务的管理要求。
营业厅规章制度严格
营业厅规章制度严格第一章总则第一条为规范营业厅的管理和服务，提高工作效率，保障客户权益，特制定本规程。
第二条营业厅应当严格遵守国家相关法律法规，遵循商业道德，秉承诚信经营原则，确保服务质量，维护企业形象。
第三条本规程适用于所有营业厅员工，包括经理、销售员、营业员等。
第二章营业厅管理第四条营业厅经理是营业厅的负责人，负责全面管理和运营营业厅的各项事务。
第五条营业厅经理应当熟悉公司相关规章制度，具有丰富的管理经验和营销技巧，能够有效地指导和管理下属员工。
第六条营业厅应当每周进行例会，及时了解工作情况，解决问题，提出改进建议。
第七条营业厅员工应当服从公司安排，认真执行工作任务，保持良好的工作状态和态度，提高服务质量。
第八条营业厅员工应当遵守公司的考勤规定，按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假。
第九条营业厅员工应当保持工作环境整洁，不得在工作区域吸烟、喧哗、吵闹，不得私自接待客人。
第十条营业厅员工应当遵守公司的信息保密规定，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
第十一条营业厅员工应当积极学习相关知识和技能，不断提高自身素质，提升服务水平。
第三章营业厅服务第十二条营业厅员工应当对客户热情服务，礼貌待人，关注客户需求，满足客户要求。
第十三条营业厅员工应当及时处理客户投诉，认真听取客户意见，积极解决问题，提高客户满意度。
第十四条营业厅员工接待客户时，应当保持专业形象，不得擅自拒绝服务，不得对客户进行侮辱和歧视。
第十五条营业厅员工应当熟悉公司产品信息，了解市场行情，为客户提供专业的咨询和建议。
第十六条营业厅员工应当积极开展销售工作，实现销售目标，提高销售业绩。
第十七条营业厅员工应当遵守公司的价格政策，不得私自泄露价格信息，不得夸大产品功能和优势。
第十八条营业厅员工应当遵守公司的服务流程，不得随意修改合同条款，不得违规操作。
第十九条营业厅员工应当定期对客户进行回访，了解客户需求，及时提供服务，建立客户关系。
第四章营业厅纪律第二十条营业厅员工应当遵守公司的纪律规定，严格执行工作时间和工作要求，不得擅自违反规定。
公司营业部管理制度
一、总则为了规范公司营业部的运作，提高工作效率，确保营业部各项业务顺利进行，特制定本管理制度。
本制度适用于公司所有营业部。
二、组织架构1. 营业部设部长一名，负责营业部的全面管理工作。
2. 营业部设副部长一名，协助部长工作，分管部门内部事务。
3. 营业部设若干业务员，负责具体的业务操作。
三、职责与权限1. 部长职责：（1）全面负责营业部的日常管理工作；（2）制定营业部年度、季度、月度工作计划，并组织实施；（3）协调公司内部及外部资源，确保营业部各项工作顺利开展；（4）负责营业部员工的招聘、培训、考核、晋升等工作；（5）负责营业部的财务管理，确保资金安全；（6）定期向上级领导汇报工作，接受上级领导的监督和指导。
2. 副部长职责：（1）协助部长开展日常工作；（2）负责部门内部事务的管理；（3）负责部门内部员工的考核、晋升等工作；（4）协助部长进行业务拓展和客户关系维护。
3. 业务员职责：（1）按照公司规定和业务流程，完成业务操作；（2）协助部长和副部长开展业务拓展工作；（3）负责客户关系维护，提高客户满意度；（4）定期向上级领导汇报工作，接受上级领导的监督和指导。
四、业务流程1. 业务受理：业务员接到客户咨询后，应认真倾听客户需求，详细记录客户信息，并按照公司规定进行业务受理。
2. 业务审批：业务员将受理的业务提交给副部长审批，副部长根据业务性质和客户需求进行审批。
3. 业务执行：业务员按照审批意见，进行业务操作，确保业务顺利进行。
4. 业务跟踪：业务员在业务执行过程中，密切关注业务进展，及时解决客户问题。
5. 业务反馈：业务员在业务完成后，向客户反馈业务结果，收集客户意见和建议。
五、绩效考核1. 营业部设立绩效考核制度，对部门员工的工作绩效进行考核。
2. 绩效考核内容主要包括：业务完成情况、客户满意度、团队协作、工作态度等。
3. 绩效考核结果与员工薪酬、晋升、培训等方面挂钩。
六、奖惩制度1. 对在工作中表现优秀的员工，给予物质和精神奖励。
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1 准时参加综合部经理和本部主管主持的班前、班中、班后会，认真听取 并落实他们对每天的工作信息通报和其它工作安排；
2 检查本货区的过夜商品，如摆放是否做到整齐、丰满、美观大方，不得有空 位；
4 检查商品的标签，是否货价相符，标签齐全，货签对位，标签与商品 的货号、品名、 条形码、产地、规格、单位、单价等是否相符，如有不符，应立即
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昆）办《2008》04号
营业部日常工作管理制度
一 目的： 为具体贯彻实施公司《员工日常行为规范》守则， 落实“顾客就是上帝”的服务宗旨，特制定本管 理规定，以细化营业员的日常工作流程，规范其 日常工作行为。
二 范围：凡公司营业部员工必须严格执行。 三 营业员工作职责：
1 严格执行服务规范，树立“顾客至上，服务第一”的观念，主动 热情，耐心周到的接待好每一位顾客； 2 严格遵守公司的各项规章制度，服从本部主管的领导、调度； 3 负责陈列、补充、整理、看管好本货区的商品； 4 负责清扫本货区的商品卫生，环境卫生； 5 做好本货区的安全防火、防盗工作； 6 对因完不成本部门主管下达的工作目标、定额和日常工作任务负
补齐、纠正； 5 检查商品是否有过期、变质，包装是否破损等，如有异常应及时采 取退货处理； 6 销售中如有发现某商品缺，短货，应及时的向领导或有关部门联系 补上； 7 清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，保证场内清洁 卫生、干净整洁、无尘土。
六 仪表着装标准：
凡正式录用的营业员上班时间必须着公司统一指定的工作服；着装应整 洁、大方；工作服外原则上不得着其它服装； 2 凡正式转正的营业员，上班时间必须佩带工号牌，工号牌应端正佩 带在左胸适当的位置； 注意讲究个人卫生，头发应修剪，保持干净，禁止奇异发型；女员工留 长发应以发带或发卡夹住；男员工不能留长发、胡须或剃光头；指甲 修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂指甲油；不得喷香水， 戴首饰。
七 文明售货服务操作规范:
主动热情，耐心周到，接待客人要面带发自内心的微笑； 恭候顾客时要采用头正，肩平，身直的站姿； 当客人购物时，要使用标准普通话和礼貌用语，说话口齿清晰，音量 适中； 耐心向客人介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格与情况，了解 客人的需要； 对顾客提出的各种问题要详细解答，并提示商品，注意了解客人的需 要，摸清顾客的消费心理，以利于商品的销售； 6 对客人提出的批评或建议要虚心接受，绝对不允许与顾客顶撞及争
全责； 7 对因自身工作失误和违反公司员工日常行为规范造成的各种后果 负责；
四 营业部主管职责：
1 对公司总经理和综合部经理负责, 确保商场营业工作正常进行; 2 负责本部门员工的排班及各项日常工作的安排、组织、调度； 3 负责领导组织、贯彻、实施公司交给的每一项工作和本部日常工作； 4 负责对本部门员工进行业务培训和各项检查、考核工作; 5 负责贯彻实施公司下达的文件精神，定期或不定期向公司汇报贯彻实 施情况； 6 负责对本部门转正、辞职和违纪员工向公司提出书面处理意见； 7 对完不成公司交给的工作目标、任务和本部门日常工作负全责； 8 对因自身管理失误，给公司或本部门造成的损失和后果负责。
在整个服务过程中，拿递商品的动作要保持适时主动，轻巧快捷，干净 利索，准确敏捷，礼貌得体，一气呵成，绝不拖泥带水。
八 本制度自公布之日起正式实施。 九 本制度的解释权与修改权归公司。
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