酒店商务礼仪实践报告
礼仪实践报告(模板9篇)
礼仪实践报告(模板9篇) 我们为了更好地陈述自己的工作,报告与我们更加密不可分，报告组织严密，通常带有目录和丰富的标题和副标题。
高质量的报告该怎么去写？下面的“礼仪实践报告”是我们收集整理供你借鉴的内容，希望您能从本文中学到一些实战技能！礼仪实践报告篇1本次实践报告的主题为“注意礼仪”，通过对礼仪的深度认识和实践，我意识到礼仪对人际关系和职场发展的重要性。
以下是我的实践过程和心得体会。
第一天：座位礼仪在单位开会时，我们要进行座位礼仪实践。
在会议开始前，大家依据职务高低和年龄大小依次入座，大家言行得体，看起来相当有风度。
而在我过往的会议中，总是喜欢随意找个位置随便坐，对身后的人表示不尊重，实在是大失礼仪。
从这个实践中学到了座位礼仪的重要性，也向大家学习同事间的尊重和礼貌。
第二天：餐桌礼仪在公司餐厅用餐时，我们要进行餐桌礼仪的实践。
当我们进入餐厅时，首先要等待所有人到齐，然后统一坐下，不要提前享用食物，更不要胡乱吵闹影响别人。
在用餐过程中，应该注意吃相，言谈举止，礼貌待人，不要贸然发言。
当然，在进餐结束后，我们还要主动帮忙收拾桌面，展现团队协作和礼仪风范。
第三天：穿着礼仪在工作中，我们不仅要注重言行举止，还要注重着装礼仪。
正式场合下，穿着干净整洁、得体舒适的服饰是对自己和他人的尊重。
对于女士来说，化妆、发型等也需要得当处理，以符合职业和社交要求，展现自己的优雅和美丽。
我仔细打扮后出现在会议之中，被同事们夸赞 professionalism 和 professionalism 。
第四天：电子邮件礼仪电子邮件作为工作和个人交流的重要方式，我们更要注重邮件礼仪的实践。
我们在写邮件时，要注意标题简洁明了、内容准确清晰、语气友善谦虚，更不要在邮件中乱用大写、颜色、符号等。
在收到邮件时，也要及时回复，礼貌地表达自己的想法和意见，使邮件中传达的信息更加明确有效。
在四天的实践中，我深深意识到了注意礼仪的重要性。
礼仪不仅体现了一个人的修养和素质，还是人际关系和职业发展的关键。
商务礼仪的实训报告
千里之行，始于足下。
商务礼仪的实训报告商务礼仪的实训报告一、实训目的和意义商务礼仪是指在商务活动中，以文明习惯为基础，依据一定的规范和要求，进行商务礼节的行为和方式。
商务礼仪的培训和实训是提高商务人员形象修养、增强商务交流技巧的重要途径。
本次实训主要目的是帮助学员了解商务礼仪的基本知识和技巧，提高其商务交际能力，使其在商务场合表现得体、得当。
二、实训内容1.商务礼仪基本知识在实训的第一部分，我们学习了商务礼仪的基本知识，包括形象礼仪、仪容仪表、言行举止等方面的内容。
通过理论学习的加深了我们对商务礼仪的了解和认识。
2.商务交往礼仪在实训的第二部分，我们学习了商务交往礼仪的重要性和方法。
包括商务拜访礼仪、商务宴请礼仪、商务会谈礼仪等方面的内容。
通过角色扮演的实践，我们进一步理解和掌握了商务交往礼仪的具体要求和技巧。
三、实训效果通过本次实训，我们获得了以下几方面的收获：1.提高了自己的形象修养。
通过学习和实践，我们更加注重自己的仪容仪表，注意自己的举止言行，使自己在商务场合更加得体。
2.增强了商务交流技巧。
通过角色扮演的实践，我们学会了如何与他人进行商务交流，如何处理各种商务问题，并得到了实战经验。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
3.培养了良好的职业素养。
在实训过程中，我们学会了尊重他人，维护自己和他人的权益，形成了良好的职业道德和职业操守。
四、总结和展望通过本次实训，我们深刻认识到商务礼仪对于商务人员的重要性。
良好的商务礼仪不仅可以提升个人形象，还可以增强商务交流的效果。
在未来的工作和生活中，我们要进一步加强对商务礼仪的学习和实践，不断提升自己的礼仪修养。
同时，我们还要不断提高自己的专业素养和沟通能力，以适应快速发展的商务环境，取得更好的工作业绩。
商务礼仪与实训总结6篇
商务礼仪与实训总结6篇商务礼仪与实训总结 (1) 为期一周多的商务礼仪实训横快就结束了。
虽然时间很短,但这次实习让我感受颇深。
才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。
商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，通过这一周多的学习，我从殷老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中也已经用到。
注意那些极重要的小节、细节的精致与精彩，从而使你的职业形象更加完美。
往往有一些小地方，也许是忘了或未发觉的小事，会令你尴尬。
这是我第一次系统的了解和学习礼仪知识，通过一系列的讲授、观看视频讲座和排练情景剧来让我们参与其中，同时也让我们知道正确的站姿坐姿蹲姿和走姿，在学习的同时开始改变，并把学习到的知识运用到实际生活中，练就好的仪态不仅能提升我们的自信，同时也可以让我们拥有更多的机会。
在这一周多的时间里，我们学会了如何注重仪表，如何进行着装搭配，同时还学会与不同人士之间的握手、介绍、递交名片礼仪，还有简单学习了用餐礼仪。
我们知道在大学教育中，实习是一个极为重要的实践性环节。
通过实习，可以让我们在实践中接触到与我们专业相关的一些实际性问题，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论，基础技能和专业知识，去独立分析和解决实际性问题的能力，把理论和实际结合起来，提高我们的实际动手能力，为将来走向工作岗位打下一定的基础。
通过这段时间的学习，从无知到认知，让我深刻的体会到学习的过程是美好的。
在实习过程中，我每天都有新的感受，新的想法。
本次实训，我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有朋友们的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，在我们接待校友的途中，礼仪也是至关重要的。
商务礼仪实训的实验报告
一、实验目的本次商务礼仪实训旨在通过模拟商务活动场景，使学生了解和掌握商务礼仪的基本知识和技能，提高学生的商务沟通能力和人际交往能力，培养良好的职业素养和团队协作精神。
二、实验内容1. 实验背景随着经济全球化和国际交流的日益频繁，商务活动在各个领域都发挥着重要作用。
商务礼仪作为一种行为规范，是商务活动中的必备素质。
通过本次实训，使学生能够将所学理论知识与实际相结合，提高自身的商务礼仪素养。
2. 实验内容（1）商务接待礼仪①模拟接待客人，学习接打电话、握手、交换名片等接待礼仪。
②了解不同国家、地区的商务礼仪差异，提高跨文化沟通能力。
（2）商务会议礼仪①模拟商务会议场景，学习会议组织、座次安排、发言顺序等会议礼仪。
②掌握商务会议中的沟通技巧，提高会议效率。
（3）商务谈判礼仪①模拟商务谈判场景，学习谈判策略、沟通技巧、谈判技巧等谈判礼仪。
②提高谈判过程中的应变能力，确保谈判目标的实现。
（4）商务宴请礼仪①模拟商务宴请场景，学习宴请组织、座次安排、用餐礼仪等宴请礼仪。
②提高餐桌上的沟通技巧，增进人际关系。
三、实验步骤1. 准备阶段（1）教师讲解商务礼仪基本知识和技能，介绍实验内容。
（2）学生分组，每组选定一个实验场景，进行角色分配。
2. 实验实施阶段（1）各小组按照实验内容，进行模拟商务活动。
（2）教师巡回指导，对学生的表现进行点评。
3. 总结阶段（1）各小组进行实验总结，分享实验心得。
（2）教师点评实验过程，指出不足之处，提出改进建议。
四、实验心得体会1. 商务礼仪的重要性商务礼仪是商务活动中的必备素质，它不仅关系到个人形象，更关系到企业形象。
通过本次实训，我深刻认识到商务礼仪的重要性，今后在工作中将更加注重自身礼仪修养。
2. 跨文化沟通能力在全球化背景下，商务活动涉及不同国家和地区，跨文化沟通能力尤为重要。
本次实训使我了解了不同国家、地区的商务礼仪差异，提高了我的跨文化沟通能力。
3. 团队协作精神商务活动往往需要多人合作完成，团队协作精神至关重要。
礼宾的实习报告三篇
礼宾的实习报告三篇礼宾的实习报告篇1前言：本实习报告是对于四月份在中国大酒店礼宾部实习工作的总结，其主要目的是阐明整个礼宾部的全套工作流程，工作职能及工作情况。
并针对实操期间所出现的问题提出个人意见和相对应的解决方案。
其中所有资料均为个人搜集整理所得。
以供酒店专业教学及实习培训参考之用。
礼宾部简介：礼宾部（Concierge）是属于房务部所辖一个对于星级酒店而言十分重要的部门。
它与接待处(Reception)，宾客服务台（Guest Service Desk）以及客车服务处（Limousine）一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作的时间是24小时。
虽然礼宾部是一个没有营业收入的辅助性部门，但正是由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量的，标准化的以及个性化的服务…其服务的范围涉及宾客的方方面面。
是星级酒店最直接最突出的体现之一。
管理者感言在中国大酒店工作了整整的十四年，从一个酒店代表升为礼宾部的主任，我深深地感到酒店工作的一份成就感以及工作的艰辛。
见证了中国大酒店整整十四年发展的风雨历程…确实很不容易…Tony Wang礼宾部柜台主任礼宾部的主要职能：1．送收行李－为酒店的住客送收行李2．开关车门－为客人开关车门及装卸行李3．保存行李－为客人保存行李4．开门服务－为客人提供开门及迎送的礼仪服务5．收发各类邮件－为酒店住客、公寓住客、商业大厦、商铺、酒店内部职员收发邮件、报纸、留言、物品等：6．代客寄信－代客寄信等7．咨询服务－提供咨询和有关资料服务8．轮椅服务－为伤病、残疾人士提供轮椅9．电梯服务－为重要可人的入住和离店安排电梯10．找寻服务－在酒店范围内为客人提供寻人服务11．婴儿车服务－为酒店住客提供出租婴儿车服务12．旅游服务－与各旅行社联系，为酒店住客提供广州游和省内外旅游服务13．外出服务－为酒店住客外出购买、提取、修理物品服务个人感言从以上职能可以看出，礼宾的服务工作所涉及的范围几乎贯穿了整个酒店。
商务礼仪社会实践报告
一、前言随着我国经济的快速发展和国际交流的日益频繁，商务活动在各个领域扮演着越来越重要的角色。
商务礼仪作为商务活动中不可或缺的一部分，对于提升企业形象、促进商务合作具有重要意义。
为了更好地了解和掌握商务礼仪，提高自身综合素质，我于近期参加了一次商务礼仪的社会实践活动。
以下是我对此次实践活动的总结与反思。
二、实践背景与目的1. 实践背景随着全球化进程的加快，商务活动越来越频繁，商务礼仪的重要性日益凸显。
然而，在实际商务活动中，许多从业人员对商务礼仪的认识不足，导致商务活动中的沟通不畅、误解频发等问题。
为了提高自身的商务礼仪素养，我决定参加此次商务礼仪社会实践。
2. 实践目的（1）了解商务礼仪的基本原则和规范；（2）掌握商务场合的沟通技巧和应对策略；（3）提高自身在商务活动中的综合素质，为未来的职业发展打下坚实基础。
三、实践内容与方法1. 实践内容（1）商务礼仪基础知识学习；（2）商务场合沟通技巧训练；（3）商务活动模拟演练。
2. 实践方法（1）查阅相关资料，了解商务礼仪的基本原则和规范；（2）参加商务礼仪培训课程，学习商务场合的沟通技巧和应对策略；（3）模拟商务活动场景，进行实战演练。
四、实践过程与成果1. 商务礼仪基础知识学习通过查阅资料和参加培训课程，我了解了商务礼仪的基本原则和规范，包括：尊重、真诚、适度、礼貌、守时等。
这些原则和规范在我今后的商务活动中具有重要的指导意义。
2. 商务场合沟通技巧训练在培训课程中，我学习了商务场合的沟通技巧，如：倾听、表达、提问、回应等。
通过实际演练，我逐渐掌握了这些技巧，并在模拟商务活动中得到了很好的应用。
3. 商务活动模拟演练在模拟商务活动中，我扮演了不同的角色，如：客户、合作伙伴、主办方等。
通过实战演练，我熟悉了商务活动的流程，提高了应对各种突发状况的能力。
五、实践反思与体会1. 商务礼仪的重要性通过此次实践活动，我深刻认识到商务礼仪的重要性。
商务礼仪不仅关乎个人形象，更关乎企业形象和商务合作的成败。
商务礼仪的实训报告3篇
商务礼仪的实训报告商务礼仪的实训报告精选3篇（一）《商务礼仪实训报告》一、实训目的商务礼仪是商业交往的一种社会行为规范。
通过本次实训活动，旨在培养学员对商务礼仪的认识，提升学员在商业场合的应对能力和形象素质。
二、实训内容1. 商务着装规范商务着装是商业场合形象的重要体现，合理的商务着装可以给人留下良好的第一印象。
在实训中，我们学习了男女商务着装的要求，如男装应穿西装、领带等，女装应穿正式套装或裙装等，遵守基本的穿着规范。
2. 商务交往礼仪商务交往礼仪主要包括会面礼仪、名片交换礼仪、座位礼仪等。
在实训中，我们学习了如何正确鞠躬、握手、行走等会面礼仪的要领，学习了如何交换名片时要注意的事项，并且了解了座位礼仪的规范，如进餐时如何选择座位等。
3. 商务宴会礼仪商务宴会礼仪是商业场合的重要一环，对于宴会礼仪的掌握能直接影响人际交往和商务合作的成败。
我们学习了如何正确使用餐具，如何服务他人，如何应对宴会上的礼仪问题等。
4. 商务书信礼仪商务书信礼仪是商业交流中常用的一种方式，注意书信的格式和用词可以提升写作的规范性和专业性。
在实训中，我们学习了商务书信的格式、写作要点和注意事项。
三、实训效果评价通过本次实训，我深刻认识到商务礼仪在商业交往中的重要性，对商务着装、交往礼仪、宴会礼仪和书信礼仪等方面有了更深入的了解。
在实训过程中，我不仅通过讲解和观摩，更通过模拟练习，让自己有机会亲身体验和实践。
这种亲身感受让我更加深刻地理解了商务礼仪的意义和应用方法，也提高了我的实际操作能力。
通过和同学们的互动交流，我也学习到了其他同学的一些优秀经验和做法，从而得到了一些新的灵感和启发。
总体而言，本次实训对我们的商业素养和职业发展非常有帮助，提高了我们在商务场合中的自信心和应对能力。
四、总结商务礼仪是商业交往的基本要求，通过实训活动的学习和实践，我们深刻认识到了它的重要性。
加强商务礼仪培训，不仅可以提升个人形象和职业素质，还可以促进商业交流和合作的顺利进行。
商务礼仪的个人总结报告(4篇)
商务礼仪的个人总结报告商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。
作为一名工作在服务岗位的员工，每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。
对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改善。
对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供给细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。
同时在培训过程中、也明白礼仪对团队的重要性、作为一个团队每一个小伙伴都有他的重要性、有时候的一个微笑、一次鼓掌、一个眼神、都能使他感到团队的温暖。
这也是检验一个团队是否和谐的重要标准，良好的礼仪可能会使一个团队十分团结、有共同的奋斗目标、共进退、不达目的誓不罢休的精神。
可见、良好的商务礼仪对我们生活、工作的重要性。
商务礼仪的个人总结报告（二）人与人之间的交往是需要讲究礼仪的。
讲究礼仪，就是对别人的尊重。
人们常说：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。
”这几句话告诉我们，无论对谁都应该抱以尊重态度，尊重别人是一个人最起码的礼仪要求。
在社会生活中，礼仪能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。
在满足人们社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。
在商务活动中，礼仪显得尤其重要。
一个不懂得礼仪或不讲究礼仪的人，在商务活动中是很难有成就的。
因为没有谁乐意去和一个不懂礼仪的人打交道，更何况是谈交易。
相反，一个懂礼仪而又很讲究礼仪的人，在商务活动中是很容易成事的。
首先，他凭借得体的礼仪就博得了客户的好感，赢得了客户的信任，取得了与客户深入交谈的先决条件。
生意场上这样的例子太多太多。
通过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了自己的不足。
而这些东西正是我现在工作和生活中需要的东西，让我明白了怎样做才能做到互相地尊重。
酒店礼宾实习总结报告 (共5篇)
酒店礼宾实习总结报告(共5篇)酒店礼宾实习总结报告实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，特别是我们这种学习酒店管理实践性很强的专业。
它使我们在实践过程中了解所学专业、在实践中巩固增强专业知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
我的实习期开始于2015年8月下旬，是在杭州西溪宾馆，也是和我们学校长期合作的实习单位。
在简单的入职培训，我是被分配到酒店的礼宾接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
以前虽然在学校上课的时候学习过酒店礼宾部的职能，但只是一些简单地了解，具体要做的哪些工作并不是很了解，而且也认为行李员都是男生来做，自己一个女生很担心做不来这份工作。
到达岗位之后，在礼宾主管黄从剑的培训下，自己对礼宾部的工作内容有了系统的了解，主要有下面几点：（1）负责客人到店或离店时开车门服务，疏导大厦门前的车辆。
（2）为客人及酒店领导送信件、报纸等服务。
（3）解答客人提出的问题，主动帮助客人解决困难。
（4）为客人介绍酒店的设施设备，及周围的交通，娱乐，如西溪湿地景点的介绍等。
（5）为团队及散客运送行李，并护送客人到房间。
（6）为客人寄存及转交行李。
（7）为客人提供雨伞、自行车、轮椅等设施的租借服务。
（8）为客人叫出租车及代驾等服务。
在对礼宾部工作内容有了基本的了解之后，自己也对接下来的实习生涯有了准备。
考虑到自己作为女生，所以黄主管给自己分配的工作主要是在礼宾台内，轻松一点。
所以自己在礼宾的基本实习工作，就是见到客人主动问好，帮助客人开门，接答客人电话，寄存行李等等。
特别是酒店位于西溪湿地附近，所以很多来入住的客人都会询问关于湿地景点的信息，为此自己专门对湿地的景点，周围的交通、娱乐设施等等进行了解，也很感谢酒店组织员工到西溪湿地公园去游览了一次，更加直观地了解了湿地，更好地为客人服务。
商务礼仪实操实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展，商务活动日益频繁，商务礼仪的重要性日益凸显。
为了提高自身的商务礼仪素养，培养良好的职业形象，本人参加了为期两周的商务礼仪实操实训。
通过实训，我深入了解了商务礼仪的基本原则、规范和技巧，并在实际操作中得到了锻炼和提高。
二、实训内容1. 商务礼仪概述实训首先介绍了商务礼仪的概念、特点、原则和作用，使我认识到商务礼仪在商务活动中的重要性。
2. 商务礼仪规范实训详细讲解了商务礼仪的基本规范，包括仪容仪表、着装礼仪、举止礼仪、言谈礼仪、名片礼仪、接待礼仪、会议礼仪、电话礼仪等。
3. 商务礼仪实操在实训过程中，我们进行了模拟商务场景的实操演练，包括：（1）接待客户：学习如何礼貌地迎接客户，展示公司形象，为客人提供优质服务。
（2）商务谈判：掌握商务谈判的技巧，如倾听、表达、沟通、说服等。
（3）商务宴请：了解商务宴请的礼仪，包括宴请安排、餐桌礼仪、敬酒礼仪等。
（4）商务会议：学习商务会议的礼仪，包括会议准备、会议进行、会议结束等环节。
三、实训心得1. 商务礼仪是职业素养的体现商务礼仪不仅关乎个人形象，更关乎企业形象。
通过实训，我深刻认识到商务礼仪的重要性，它可以帮助我们在商务活动中树立良好的职业形象，提高工作效率。
2. 商务礼仪需要不断学习和实践商务礼仪是一门实践性很强的学问，需要我们不断学习和实践。
在实训过程中，我认识到理论知识与实际操作相结合的重要性，只有通过实践，才能真正掌握商务礼仪的技巧。
3. 商务礼仪注重细节商务礼仪体现在生活的方方面面，注重细节是商务礼仪的关键。
在实训中，我学习了如何关注细节，如着装搭配、言谈举止、名片递接等，这些细节往往能给人留下深刻的印象。
4. 商务礼仪要求尊重他人商务礼仪的核心是尊重他人，体现在商务活动的各个环节。
在实训中，我学会了如何尊重客户、尊重同事，以礼待人，建立良好的人际关系。
四、实训总结通过两周的商务礼仪实操实训，我收获颇丰。
在今后的工作和生活中，我将继续学习和实践商务礼仪，不断提升自身的职业素养，为我国商务事业的发展贡献自己的力量。
商务形体礼仪实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展，商务活动日益频繁，商务礼仪的重要性也日益凸显。
为了提升自身的商务形象，增强商务活动的成功率，我校组织了一次商务形体礼仪实训活动。
本次实训旨在通过理论学习和实践操作，使同学们深入了解商务形体礼仪的基本知识，掌握商务场合的礼仪规范，提高自身的商务素养。
二、实训内容1. 理论学习（1）商务形体礼仪概述：介绍了商务形体礼仪的概念、特点、作用以及在我国商务活动中的重要性。
（2）商务场合的着装礼仪：讲解了商务场合的着装原则、男士与女士的着装要求、正装与便装的搭配等。
（3）商务场合的仪容礼仪：阐述了商务场合的仪容要求，包括发型、妆容、指甲、香水等方面。
（4）商务场合的举止礼仪：介绍了商务场合的举止规范，如握手、递名片、行走、就座等。
（5）商务场合的沟通礼仪：讲解了商务场合的沟通技巧，如倾听、表达、肢体语言等。
2. 实践操作（1）模拟商务场合：同学们分组模拟商务场合，如面试、会议、接待等，按照所学礼仪规范进行实践操作。
（2）现场点评：实训指导老师对同学们的实践操作进行现场点评，指出优点和不足，并提出改进建议。
（3）角色扮演：同学们进行角色扮演，分别扮演商务场合中的不同角色，如求职者、面试官、客户等，通过实践加深对商务礼仪的理解。
三、实训心得1. 提升商务形象：通过本次实训，我深刻认识到商务礼仪对个人形象的重要性。
在商务场合，良好的商务形象有助于赢得他人的尊重和信任，提高商务活动的成功率。
2. 增强商务素养：商务礼仪不仅是一种外在的表现，更是一种内在素养的体现。
通过学习商务礼仪，我意识到自己在商务场合中需要不断修炼，提高自身的商务素养。
3. 提高沟通能力：商务礼仪中的沟通技巧对于商务活动的顺利进行至关重要。
通过本次实训，我学会了如何运用恰当的沟通方式，使商务活动更加顺畅。
4. 培养团队协作精神：在实训过程中，同学们需要分组进行模拟商务场合，这有助于培养我们的团队协作精神。
在团队协作中，我们学会了相互尊重、相互支持，共同完成任务。
个人酒店实习工作总结报告8篇
个人酒店实习工作总结报告8篇个人酒店实习工作总结报告 (1)一、实习的主要内容为了更好的实践课堂知识和增强我们的实践能力和对社会的进一步了解，学校安排了这次实习，使我们能够熟练的掌握酒店的理论知识，为此我在杭州九里送度假酒店餐饮部进行了为期六个月的实习，收获颇丰，掌握了许多课堂上学不到的服务技巧和工作经验。
在这六个月中，让深居象牙塔的我走出校门走进社会，投入到社会实践活动，要让在校的我深入社会基层，了解社会现状，进而培养大学生处理社会事务，与人沟通交流的能力。
所以说，实践是巩固知识的必要手段，也是大学生成才成长的重要途径。
可见其对大学生综合素质的提高有不可或缺的关键作用。
实习岗位：餐饮部服务员实习内容：1、熟悉酒店及酒店所处环境的基本情况。
2、酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。
3、酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。
4、酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。
5、酒店所处的地理位置，酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。
6、酒店的组织结构、各部门的相关职能、机构及相关高层管理人员的情况。
工作内容：1、迎宾、问候客人当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15—30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。
当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。
2、呈递菜单并点菜及酒水询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。
向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。
推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。
询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜。
3、服务酒水如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。
如客人没有要求，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。
倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。
4、上菜服务上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置;上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤;对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨碟分餐。
商务礼仪实训报告10篇
商务礼仪实训报告商务礼仪实训报告10篇在经济飞速发展的今天，需要使用报告的情况越来越多，不同的报告内容同样也是不同的。
那么一般报告是怎么写的呢？下面是小编帮大家整理的商务礼仪实训报告，欢迎阅读与收藏。
商务礼仪实训报告1商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
它的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
在此，我们大致能将其分为四大类。
首先，仪表礼仪。
一妆容：选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。
关于这一点，惯例放宽了。
女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。
不过，也只能就这么一点，不能太过分。
需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。
在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。
同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
二服饰：要注意时代的特点，体现时代精神，要注意个人性格特点，应符合自己的体形。
其次，举止礼仪要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。
商务宴请实训总结报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展，商务活动日益增多，商务宴请作为一种重要的商务沟通方式，越来越受到重视。
为了提高我自身在商务宴请方面的素养和技巧，更好地适应职场需求，我参加了为期一周的商务宴请实训。
本次实训主要包括宴请前的准备、宴请过程中的礼仪和沟通技巧以及宴请后的总结等方面。
二、实训内容1. 宴请前的准备（1）明确宴请目的：在宴请前，首先要明确宴请的目的，如洽谈业务、建立关系、庆祝活动等，以便在宴请过程中有的放矢。
（2）确定宴请时间和地点：根据宴请目的和参与人员的时间安排，选择合适的宴请时间和地点，确保各方都能按时参加。
（3）邀请嘉宾：提前向受邀嘉宾发送邀请函，包括宴请时间、地点、主题等信息，以便嘉宾提前做好准备。
（4）预订餐厅：根据宴请人数、预算和需求，提前预订餐厅，确保宴请当天有足够的空间和设施。
（5）制定宴请流程：根据宴请目的和参与人员，制定宴请流程，包括迎宾、致辞、用餐、交流等环节。
2. 宴请过程中的礼仪和沟通技巧（1）迎宾礼仪：在宴请过程中，要注重迎宾礼仪，热情、周到地迎接嘉宾，主动握手、寒暄，营造轻松愉快的氛围。
（2）致辞礼仪：在宴请过程中，致辞环节是展示个人魅力和表达感谢、祝福的重要时刻。
致辞要简洁、得体，突出宴请主题。
（3）用餐礼仪：在用餐过程中，要注重餐桌礼仪，如使用正确的餐具、遵守餐桌礼仪等，展现良好的教养。
（4）沟通技巧：在宴请过程中，要学会倾听、表达、提问等沟通技巧，与嘉宾进行有效沟通，增进了解，促进合作。
3. 宴请后的总结（1）感谢嘉宾：在宴请结束后，向嘉宾表示感谢，表达对他们的尊重和敬意。
（2）收集反馈：向嘉宾了解宴请过程中的意见和建议，以便改进今后的宴请活动。
（3）总结经验：总结本次宴请的得失，分析成功经验和不足之处，为今后类似活动提供借鉴。
三、实训收获1. 提高了自身在商务宴请方面的素养和技巧，为今后参与商务活动奠定了基础。
2. 深入了解了商务宴请的流程和注意事项，掌握了宴会礼仪和沟通技巧。
商务礼仪与实训心得体会总结报告（2篇）
商务礼仪与实训心得体会总结报告一、引言商务礼仪与实训课程是为了帮助学生提升商务交往能力、树立正确的商业形象、培养职业素养而开设的一门课程。
通过这门课程的学习与实践，我深刻认识到商务礼仪对于一个人的职业发展和职场成功的重要性。
下面是我在学习和实践过程中的体会总结。
二、商务礼仪的重要性1. 形象塑造的必要性商务礼仪是树立形象的重要手段。
一个人的形象往往能够直接影响到他的职业发展和与他人的交往。
正确的商务礼仪能够让自己显得专业、自信并且有魅力。
2. 职业素养的提升商务礼仪不仅仅是外表的展示，更重要的是内在的修养。
在学习商务礼仪的过程中，我深刻认识到自己需要培养出良好的职业道德观念、敬业精神以及良好的沟通能力。
这些都是成为一名优秀商务人士所必备的素养。
三、实训心得体会1. 商务形象的塑造在实训过程中，我学到了如何搭配合适的服装、如何给自己打造一个有亲和力的形象，这些都是打造一个良好商务形象的关键。
2. 商务交际的技巧商务交际是商务礼仪的核心内容之一。
在实训中，我学到了如何与客户有效沟通、如何进行商务洽谈，以及如何处理商务冲突等重要技巧。
这些技巧的掌握对于一个商务人士来说至关重要。
3. 商务宴会的礼仪商务宴会是商务人士必不可少的一项活动。
在实训中，我学到了如何正确使用餐具、如何与客户进行交流、如何展示自己的风采以及如何处理饮酒等问题。
这些礼仪的掌握对于在商务宴会上表现自己至关重要。
4. 商务礼仪在跨文化交际中的重要性随着全球化的发展，跨文化交际已经成为商务人士必须具备的一项能力。
在实训中，我学到了如何正确处理与不同文化背景的客户交流的问题，如何避免语言和文化上的冲突，以及如何尊重不同的宗教和习俗。
四、对于未来职业发展的启示通过这门课程的学习与实践，我深刻认识到商务礼仪对于一个人的职业发展和职场成功的重要性。
在将来的职业发展中，我将时刻保持良好的商务形象，不断学习和提升自己的职业素养。
同时，我也将注重跨文化交际能力的培养，不断提升自己与不同文化背景人士的沟通能力。
商务礼仪与实训心得体会总结报告(3篇)
商务礼仪与实训心得体会总结报告（3篇）商务礼仪与实训心得体会总结报告（通用3篇）商务礼仪与实训心得体会总结报告篇1商务礼仪是一门社会科学，也是一种人际交往艺术的运用,更是个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平。
经过一周的商务礼仪实训,受益匪浅,才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪涵盖的文化跟修养.我们首先学习了礼仪的概念,以及礼仪所涉及的各个方面,礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技,巧沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准.国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道.课堂中还有同学的演习。
通过学习商务礼仪，对我为人处世方面及以后找工作有了很大帮助!给别人也会产生好的印象。
同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往。
随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。
俗话说：没有规矩，不成方圆。
所以，做任何事情，都应有一定之规。
礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。
商务礼仪实训，告诉我们了坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列商务交往的注意事项。
实训总结：非常庆幸学校为我们安排的这次商务礼仪实习实践。
让我们通过本次实习知道了学习商务礼仪的重要性和必要性，大学生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用，学习和了解商务礼仪上知识,对我个人素质的提高有很大的作用。
也是我们能以一种很成熟的心态面对人生，在大学，除了知识的学习外,最关键、最基本的是人的能力与素质的提高，大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。
其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的，做为大学生交我们不仅要有高素质，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过实训我们了解了社会需要有素质，懂礼仪的大学生，企业需要，我国的发展也需要。
商务礼仪的社会实践报告
一、前言随着我国经济的快速发展和国际贸易的日益频繁，商务活动在社会交往中扮演着越来越重要的角色。
商务礼仪作为商务活动中的重要组成部分，不仅体现了个人的修养和素质，更是企业文化和国家形象的体现。
为了更好地了解和掌握商务礼仪，提高自身的商务沟通能力，我们团队开展了商务礼仪的社会实践活动。
以下是本次社会实践的报告。
二、实践背景1. 商务礼仪的重要性商务礼仪是指在商务活动中，个人或组织遵循一定的规范和原则，以礼貌、尊重、真诚、友好的态度进行交往的行为准则。
良好的商务礼仪有助于建立良好的企业形象，提高商务活动的成功率，促进人际关系的和谐。
2. 当前商务礼仪存在的问题在现实生活中，部分人士在商务活动中缺乏礼仪意识，表现为穿着不正式、言谈举止不得体、沟通能力差等问题。
这些问题不仅影响了个人形象，也影响了企业的整体形象。
三、实践目的1. 提高团队成员的商务礼仪素养，使其在商务活动中能够得体、自信地表现自己。
2. 通过实践，使团队成员了解商务礼仪的基本原则和规范，提高商务沟通能力。
3. 为企业培养具备良好商务礼仪的专业人才，为企业发展贡献力量。
四、实践内容1. 学习商务礼仪基础知识团队成员通过查阅资料、参加培训等方式，学习了商务礼仪的基本原则、规范和技巧，包括着装礼仪、仪容仪表、言谈举止、沟通技巧等方面。
2. 观摩优秀商务活动团队成员参观了多个商务活动，如展览会、商务谈判、商务宴请等，通过观察学习，了解优秀商务活动的组织方式和参与者表现。
3. 实践商务礼仪团队成员在模拟商务活动中，运用所学知识进行实践，包括自我介绍、握手、递名片、商务谈判等环节，提高自身的商务礼仪素养。
4. 交流分享团队成员相互交流学习心得，分享实践经验，共同提高商务礼仪水平。
五、实践成果1. 提高团队成员的商务礼仪素养通过本次实践活动，团队成员对商务礼仪有了更深入的了解，能够更好地运用所学知识，在商务活动中得体、自信地表现自己。
2. 培养良好的商务沟通能力团队成员在实践过程中，学会了如何运用商务礼仪进行有效沟通，提高了商务沟通能力。
酒店宴会厅实习报告3篇
酒店宴会厅实习报告酒店宴会厅实习报告精选3篇（一）实习报告酒店宴会厅实习报告一、实习背景在酒店管理专业的学习过程中，我们学习到了很多相关的理论知识和技能。
为了更好地掌握这些知识和技能，在学校的安排下，我在某酒店的宴会厅进行了为期一个月的实习。
二、实习目标1.熟悉宴会厅的运营管理流程和各项工作职责；2.了解宴会厅的服务标准和客户满意度管理；3.提升自己的团队协作能力和沟通能力；4.学习并掌握宴会厅的操作技能和礼仪规范。
三、实习内容1.接待客人：了解客户需求，协助客人预订宴会厅并提供相应的服务；2.会场布置：根据客户的需求，负责会场的装饰布置，确保会场整洁、美观；3.菜单定制：与客户沟通，定制适合宴会的菜单，确保客户满意；4.服务协调：协调宴会厅各个部门的工作，确保宴会的顺利进行；5.客户满意度调查：结束宴会后向客户进行满意度调查，听取客户的意见和建议。
四、实习总结通过这一个月的实习，我对宴会厅的运营管理有了更深入的了解，也提升了自己的团队协作能力和沟通能力。
在实习中，我遇到了一些问题，但通过与同事的合作和老师的指导，我都能够得到很好的解决。
在实习中，我学到了很多知识和技能，尤其是如何与客户沟通和协调各个部门的工作。
我也意识到了服务的重要性，只有给客户提供好的服务，才能将客户的满意度提升到最高。
通过这次实习，我对宴会厅的运营管理有了更深入的了解，并且掌握了实际操作的技能。
我相信这次实习对我的职业生涯发展将会起到积极的促进作用。
酒店宴会厅实习报告精选3篇（二）实习期间，我被分配到酒店的宴会部进行实习。
在宴会部，我有幸能够亲身参与和了解宴会管理和运营的方方面面。
首先，我学习了宴会部的日常工作流程。
包括接待客人、安排宴会场地、布置宴会现场、安排餐食和饮料等。
我了解到宴会部需要与其他部门密切合作，比如与餐饮部合作确定餐食菜单，与销售部合作确认客人宴会需求等。
在实习期间，我还参与了一些宴会活动的策划和执行过程。
商务礼仪实训自我总结
商务礼仪实训自我总结
在商务礼仪实训中，我学到了许多关于如何在商业场合展现出专业和礼貌的技巧。
以下是我在商务礼仪实训中的自我总结：
1. 礼仪意识：商务礼仪实训让我深刻意识到在商业场合中的言行举止对于建立良好人际关系和商业合作至关重要。
2. 仪表形象：我学会了如何穿着得体，做到整洁、得体，以展现出商业场合专业的形象。
3. 礼节用语：通过实践中的练习，我学会了如何使用适当的礼貌用语和礼貌态度与他人交流，提高了我的沟通技巧。
4. 礼仪礼节：我学会了如何正确握手、交换名片、参加商务宴请等商务场合必备的礼仪礼节，让我更加自信和从容地处理各种商务场合。
5. 文明用语：在实训中，我逐渐养成了使用文明用语、注意用词、倡导礼貌交际的良好习惯，提升了我的交际能力。
总的来说，商务礼仪实训让我不仅在外在形象上有所进步，还在内在修养和人际交往方面得到了提升。
这些技能和知识将帮助我更好地适应商业社会，展现出更加专业和优雅的商务形象。
酒店礼仪课实训总结报告
一、前言随着我国旅游业的蓬勃发展和酒店行业的日益繁荣，酒店服务礼仪的重要性日益凸显。
为了提高酒店管理专业学生的服务意识和礼仪素养，我校特开设了酒店礼仪课程，并组织学生进行了一系列的实训活动。
通过此次实训，学生们不仅对酒店礼仪有了更加深入的了解，而且在实际操作中得到了锻炼和提升。
以下是对本次酒店礼仪课实训的总结报告。
二、实训背景与目的1. 实训背景随着旅游业和酒店业的快速发展，顾客对酒店服务的需求越来越高，对酒店服务人员的礼仪素养也提出了更高的要求。
为了培养具备高素质、高技能的酒店管理人才，我校特开设了酒店礼仪课程，并组织学生进行实训，以期提高学生的服务意识和礼仪素养。
2. 实训目的（1）使学生掌握酒店礼仪的基本知识和技能，提高学生的服务意识。
（2）培养学生的团队协作能力和沟通能力。
（3）提升学生的综合素质，为今后从事酒店管理工作打下坚实基础。
三、实训内容与方法1. 实训内容（1）酒店礼仪基本知识：包括礼仪的含义、礼仪的重要性、礼仪的分类等。
（2）酒店服务礼仪：包括前厅、客房、餐饮、康乐、商务中心、会议服务等各岗位的礼仪规范。
（3）酒店员工个人礼仪：包括仪容仪表、言谈举止、行为规范等。
2. 实训方法（1）课堂讲授：教师结合实际案例，讲解酒店礼仪的基本知识和技能。
（2）案例分析：通过分析典型案例，让学生了解酒店礼仪在实际工作中的运用。
（3）角色扮演：学生分组进行角色扮演，模拟酒店服务场景，提高实际操作能力。
（4）实地考察：组织学生参观酒店，了解酒店运营模式和服务流程。
（5）实习实训：安排学生在酒店进行实习实训，将所学知识运用到实际工作中。
四、实训过程与成果1. 实训过程（1）前期准备：教师组织学生进行分组，明确各小组的实训任务。
（2）课堂学习：教师讲解酒店礼仪基本知识和技能，并进行案例分析。
（3）角色扮演：学生分组进行角色扮演，模拟酒店服务场景。
（4）实地考察：组织学生参观酒店，了解酒店运营模式和服务流程。
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酒店商务礼仪实践报告
北京龙熙维景酒店商务礼仪实践报告
一、实习目的
明确商务礼仪的重要性和必要性，商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面，商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重；通过实习将学校中所学知识应用到实际工作中，在实践中不断提升自己，提高自身的竞争优势，塑造良好形象，培养内在的职业修养，为以后进入社会打下坚实的基础，才能被社会所接受，在社会立足，所以要多实践才能提升自己各方面的能力，不断地丰富自己。
二、实习时间
2019年7月9日-2019年7月23日
三、实习地点
北京龙熙维景酒店
四、实习单位和部门
北京龙熙维景酒店是由北京星牌集团投资，港中旅酒店有限公司管理的高端商务型会议酒店。
位于北京市大兴区庞各庄，毗邻京开高速公路，便利，拥有352套风格各异的客房，所有房间配备有中央空调、国际直播电话、迷你酒吧、冰箱、音响、卫星闭路电视，以及便捷的网络功能，高品质的室内用品及摆设。
酒店拥有9个各类型的会议室及多功能厅，可满足10—1000人的商务会议活动。
富丽堂皇的1300平米大宴会厅，中空无柱，完备的会议设施，适用于大型宴会、
集团年会；多功能会议室430平米，适合240人左右的宴会；中型会议室135平米2个，适合60人左右的常规会议；另有小型会议室3个，贵宾室1个，接见室1个。
可满足30人高级会议、小型会议、
到表演、展示、立式酒会的多种需要。
酒店集温泉和高尔夫为一体，8000平米的阳光海岸温泉水世界及18栋高尔夫球场是养生放松的绝佳之处，完善的设备和优质服务间
满足各类商务休闲及会议的的服务需求。
根据工作的需要，初次将我分到前台礼宾，当时心无杂念，尽头
十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。
礼宾部的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要礼宾部服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。
五、实习内容
我们先是看了有关商务礼仪的视频，它让我对商务礼仪有了有深
层次的了解。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
在这段视频中系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使我们在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。
要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
其中有很多是细节问题是我们需要注意的。
酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。
因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解潜力等。
酒店前台就像是酒店的集散中心，能够说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，所以为了给客人带给满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。
在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。
前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。
除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。
其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。
通过实习，使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更是如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三点：口到，眼到，神到，一项都不能少，对于客人的要求要尽全力的满足，尽管有些要求不合理不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。
要尊重客人，服务人员必须尊重客人的信仰、风俗习惯、生活爱好，不做客人忌讳的事，不伤害客人的自尊心。
特别是对穿奇装异服、举止特殊、相貌奇特的宾客，不围观，不讥笑，不评论，不窃窃私语，不歧视，不模仿取笑。
对于酒店等服务行业来讲，服务质量是企业的核心竞争力之一，高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感荣幸，为企业树立良好的品牌和形象，通过酒店组织的培训和部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯，学会了用标准的礼仪礼貌待客，明白了学好外语的重要性。
内容仅供参考。