酒店客房部经理岗位考核标准

酒店客房部经理岗位考核标准

一经营管理：（权重省略）（分数省略）

1 定期走访客户，经营与客户面对面沟通，听取客户的意见，每月不少于10人次。

2 每两月不少于1次经营创新。

3 对本部门经营情况作出全面分析，了解市场动向，制定相应价格策略。

二业绩考核

1 营业额于去年相比持平（及格分）增加5%，10%……（满分）

2 利润完成核定指标（及格分）超过5%，10%……（满分）

3技术比武等酒店组织活动部门获得第一名，外派人员参加酒店外活动，本部门员工获前三名，部门经理加分。

三人员管理

1 协同人力资源部做好员工的面试，定岗。

2 根据员工的工作表现，考评结果提交员工工资变动意见。

3 根据员工的工作表现，考评结果提出员工使用或解除，晋升或免职意见。

4了解员工思想动态，员工考核后，面谈率每月达30%。

5 人员流动率不超过%。

6本部门员工得到酒店表扬或严重过失（**处分），部门经理负连带责任。（加减分）

7 正确激励员工，充分调动员工积极性。

8 合理安排，使用部门员工。合理降低人力成本。

8 对员工考核办法的不断完善提出建议。

四制度管理

1 负责本部门各岗位及工作流程的制度制订，落实。

2 每月制度创新不少于1次。

五成本控制

1 每月提出1次关于节约成本的方案。

2 部门内评选出一位有实际工作业绩成本明星（每月，每季）。

3 成本费用指标完成（及格分）……（满分）并及时制定相关措施。六培训

1 每周至少1次亲自授课，培训。

2 做好本部门员工技能的培训。在人力资源部门的协助下，做好员工知识，态度的培训。

3 制定本部门季度培训计划。

4 参加中层培训出勤率不低于90%。

5 中层培训有关考核得分前三名加分，后三名扣分。

6 组织好本部门优秀员工的事迹报告，演讲。

七财务管理

1 10月份做好本部门预算。

2 制定本年度成本费用，利润指标

3 做好本部门的财务流程监督。

4 做好在用物资的数量，质量控制。建立个人物资卡。

5 在工程部的协助下，定期对所使用物资设备进行保养，维护。

八安全管理

1 保证酒店经营信息的机密性。

2 保证设备的安全完好率。

3设备操作事故不得多于2次。偷盗等事件每年不得多于次

九档案管理

1 按《文件资料管理制度》做好相关资料整理，保存。

2 做好客户档案增加，保存。

十日常管理

1 检查和指导直接下属工作，审阅领班工作计划，落实执行情况。抽查下属工作。

2 做好工作日志。

3 做好采购申请，验收。建立有关物资价格档案。

4 每天检查进离店团队，会议及VIP客人的相关工作。

5 妥善处理好每一起投诉，做好投诉记录，分析整理后存档。

6 对每月经营报表进行分析，找出影响经营的相关因素。

7 每日8：15参加九点晨会。

8 每周一参加总经理指令会。

9 主持召开每周客房部领班以上人员例会，传达酒店精神，布置下周工作。

10做好采购申请，验收。建立有关物资价格档案。

十一沟通协作

1 保证酒店信息在第一时间传达有关部门。

2 在不影响本部门经营的情况下，给其他部门提供最大的帮助。

3 有关政策的制定，有必要与其他部门提供相关意见的，必须沟通到位。

4 为避免酒店受较大损失，部门可以牺牲本部门的局部利益。

学识

1 政策制度考核中及格……（满分）

2 每年订阅一份有关管理的杂志，报刊。

3 每月看一本管理书籍。

4阅览室每月1次。

5 渔港涛声投稿1次/两月。

品德

1 不得在员工面前抱怨，指责酒店。

2 不得利用职权假公济私，影响酒店利益。

3 做事公平，公正，大胆管理，认真负责。

4 维护自身形象，不要给别人以小气，占便意，过于自私的印象。