客户管理机构以及岗位职责

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个人业务客户经理岗位职责

个人业务客户经理岗位职责
个人业务客户经理是指在银行等金融机构工作的专业人员，主
要职责是为个人客户提供金融产品服务和咨询。

以下是个人业务客
户经理岗位职责的详细介绍。

1. 营销工作
个人业务客户经理需要通过各种渠道积极开展金融产品的宣传
和销售工作，包括策划、组织和执行各类营销活动，为客户提供全
面的金融知识咨询，吸引、维护和拓展客户资源。

2. 客户服务与管理
个人业务客户经理需要负责客户的日常服务与管理，并耐心、
细致地为客户解答疑问，解决各种问题。

同时，客户经理还需要对
客户的投资需求、风险承受能力等进行分析，为客户提供个性化的
金融咨询和方案。

3. 产品设计和推广
个人业务客户经理需要根据市场和客户需求，不断开发、更新
和优化金融产品，并通过各种渠道进行推广。

同时，客户经理还需
对客户所购买的产品进行监督和维护，确保产品的质量和客户的利益。

4. 风险控制
个人业务客户经理需要了解金融市场风险的变化，通过足够的
风险评估和防范措施，减少风险，保证客户资金的安全与稳健增值。

5. 统计分析
个人业务客户经理需要对客户的投资情况、产品需求、购买习惯等数据进行统计分析，为客户的分类管理和精准服务提供数据分析支持。

6. 团队管理
个人业务客户经理需要通过与团队成员进行交流和沟通，组织协调各类工作，提高团队绩效和业务水平，并根据业务情况和客户需求适时进行培训和指导。

以上是个人业务客户经理的主要职责，客户经理需要具备与客户沟通、处理问题的能力、出色的分析决策能力、金融产品知识综合素质等。

客户组岗位职责

客户组岗位职责
1. 管理客户关系，负责与客户进行沟通和协调，了解客户需求，解决客户问题，建立良好的客户关系。

2. 制定客户服务计划，根据客户需求和公司战略，制定客户服
务计划，确保客户满意度和忠诚度。

3. 客户信息管理，负责收集、整理和管理客户信息，包括联系
方式、需求和反馈意见等，确保客户信息的准确性和保密性。

4. 协调内部资源，与销售、市场、产品和技术团队协调合作，
确保客户需求能够得到及时和有效的满足。

5. 客户投诉处理，负责处理客户投诉和纠纷，及时解决问题，
维护公司形象和客户关系。

6. 客户满意度调查，定期进行客户满意度调查，收集客户反馈
意见，为改进客户服务提供参考。

7. 销售支持，协助销售团队进行客户拜访和销售活动，提供客
户信息和支持。

8. 客户培训，为客户提供产品和服务的培训和指导，帮助客户更好地使用公司的产品和服务。

9. 客户数据分析，分析客户数据，发现客户需求和趋势，为公司决策提供数据支持。

10. 客户满意度管理，建立客户满意度管理体系，持续改进客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度。

客服部岗位职责

客服部岗位职责相关推荐客服部岗位职责15篇在发展不断提速的社会中，⼈们运⽤到岗位职责的场合不断增多，岗位职责主要强调的是在⼯作范围内所应尽的责任。

那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下⾯是⼩编为⼤家收集的客服部岗位职责，仅供参考，欢迎⼤家阅读。

客服部岗位职责1 岗位职责： 1．对部门的常规服务⼯作进⾏管理、监督、协调，负责管理区域内的⽇常巡视，并做好相关记录⼯作。

2．参与楼宇竣⼯验收和接管⼯作，准备业户⼊驻资料，办理业户⼊驻⼿续。

3．定期组织、开展社区⽂化活动和宣传⼯作，主动加强与业户的沟通和联系，落实回访⼯作。

4．加强对客户服务部员⼯的管理⼯作，对服务⼯作质量进⾏跟踪回访。

5．礼貌耐⼼解答客⼈的查询、诉求，并加以详细记录。

6．经常与业户保持联系，起到沟通管理公司与业户之间关系的桥梁作⽤。

7．检查及督导物业项⽬环境清洁、绿化、消杀等⼯作。

8．做好业户档案的管理与借阅登记，及时完善档案内容，并且具有保密意识。

9．完成上级交办的其他任务。

客服部岗位职责2 1、熟悉物业服务中⼼的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

2、负责办理业主的⼊住以及客户装修申办⼿续。

3、负责业主档案、装修档案、服务中⼼档案的管理。

4、负责物业的钥匙管理⼯作及空置房、公共场地等的监管。

5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费⽤的⼯作。

6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

7、定期组织项⽬内的客户进⾏满意度调查⼯作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

8、负责编制项⽬⽂化活动，节庆布置计划和组织实施。

客服部岗位职责3 1.做好⽹络电话咨询、预约就诊等及相关个⼈信息收集登记⼯作，并每⽇进⾏数据统计，为以后进⾏电话跟踪回访做准备； 2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医⼯作； 3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个⼈资料收集医院VIP客户群的档案建⽴与开发管理； 4.负责客户的投诉处理，将投诉进⾏调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施； 5.服务流程执⾏与监督关于患者在医院中诊断、治疗、护理、⽣活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员⼯及各个部门、科室的服务流程及质量的进⾏监督和管理。

客户部组织机构及岗位职责

客户部组织机构及岗位职责一、客户部组织机构客户部是企业中非常重要的一个部门，其主要职责是负责管理和维护客户关系，提供优质的客户服务，帮助企业获取更多客户和提高客户满意度。

客户部门的组织结构通常包括以下几个部门和岗位：1. 客户部经理：负责全面领导和管理客户部门的工作，制定客户部门的发展战略和目标，负责部门的日常工作安排和监督。

2. 销售部门：负责企业产品或服务的销售工作，包括市场调研、销售策划、销售团队的管理等。

3. 客户服务部门：负责处理客户的投诉、建议和问题，提供优质的售后服务，维护客户关系。

4. 市场部门：负责市场营销工作，包括广告、宣传、促销活动等，帮助企业吸引更多客户。

5. 数据分析部门：负责分析客户数据和市场趋势，为企业提供决策支持。

二、客户部岗位职责1. 客户部经理• 制定客户部门的年度工作计划和目标，确定部门工作重点和发展方向。

• 领导和指导部门员工，提高工作效率和质量。

• 负责整体客户关系管理，建立和维护客户关系，提高客户满意度。

• 监督销售、客户服务、市场和数据分析等部门的工作，确保各项工作的协调和顺利进行。

2. 销售经理• 确定销售目标和销售计划，组织销售团队进行市场拓展和产品销售。

• 带领销售团队开展销售活动，达成销售目标。

• 分析市场需求和竞争对手的情况，制定销售策略，促进销售业绩的提高。

• 管理和培训销售团队，提高销售员的销售技能和绩效。

3. 客户服务经理• 组织客服团队处理客户投诉和问题，提供满意的售后服务。

• 监督客户服务团队的工作，确保客户服务工作的高效和质量。

• 分析客户反馈信息，为企业提供改进建议，改善产品和服务质量。

4. 市场部经理• 制定市场营销战略，策划和组织市场推广活动，提高产品知名度和市场份额。

• 进行市场调研，分析市场趋势和消费者需求，为企业提供市场信息咨询和建议。

• 管理市场部门的工作，确保市场活动的有效进行，达成市场营销目标。

5. 数据分析师• 收集和分析客户数据和市场信息，为企业提供决策支持。

公司机构管理部工作职责及岗位职责

公司机构管理部组织架构公司机构管理部工作职责及岗位职责一、公司机构管理部工作职责1、制定全行对公、机构业务发展规划、年度营销计划及指标分配计划，确保业务均衡发展。

2、制定和完善对公、机构、重大客户业务营销管理制度，保证对公业务安全、稳定发展。

3、研究区域、行业、客户发展态势，建立和完善对公业务信息平台和客户关系管理系统，为市场营销和风险管理提供信息保障。

4、搜集企业上市保荐承销项目信息，与有意向的客户进行初步沟通和接洽，向总行上报企业上市保荐承销项目；5、组织分行审批权限内信贷业务的调查，向省分行及总行推荐超权限的项目贷款、授信和公开统一授信业务，促进信贷业务稳健、高效运作。

6、负责进行项目贷款、大额授信的预先评估，评价信贷风险和联动效益，为信贷决策提供客观依据和行业性参考意见。

7、协助风险部门组织对总行、省分行、分行审批的信贷业务的贷后管理，防范信贷业务风险。

8、编制分行对公业务营销的各项考核指标，分析、监测；评价、考核经营单位各项指标进度和业务经营情况，准确反映业务发展经营状况。

9、负责构建对公业务营销体系，加强对公业务营销团队建设，不断完善客户经理考核管理办法，做好客户经理业务培训和资格认定工作，打造一支高素质的客户经理队伍，提高市场竞争力。

10、负责对公重大产品和新产品的开发、培训和推广及原有产品包装和改进，进行产品管理和产品经理管理，并根据全行利润目标、市场状况和风险控制要求，根据客户对我行的贡献度对金融产品进行定价和结构调控，形成我行公司业务产品的精品体系。

二、公司机构管理部岗位设置及岗位职责（一）经理岗1、主持部门全面工作。

组织贯彻实施上级行和分行党委的各项方针、政策。

2、组织拟定全行公司业务发展规划、年度业务计划、重大产品开发推广计划。

3、组织和推动各经营单位完成分行公司业务年度计划、各项公司业务指标进度完成情况；负责经营单位月度、季度、年度经营指标考核。

4、牵头组织和直接参与全行公司业务客户的营销工作。

餐饮客户经理的岗位职责（通用5篇）

餐饮客户经理的岗位职责（通用5篇）餐饮客户经理的篇11、对餐厅实行全面管理，确保为客人提供优质餐饮服务，完成每月营业指标。

2、负责餐饮部员工的岗位业务培训，督促各岗位抓好培训工作、提高全员业务素质。

3、根据制定的服务标准，确保员工对宾客服务的正确性及一贯性。

4、检查各类用具的破损丢失情况，将各项易耗品费用降到最低点。

5、保持并发展客户关系，建立客户档案。

处理客人投诉，与客人沟通，征求客人反馈意见。

6、定期召开餐饮部例会，并在开餐前召开餐厅班前会布置任务，完成上传下达的工作。

7、抓好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，开展经常性的礼貌教育和职业道德教育，注意培训、考核和选拔人才,培训所有员工按制定的服务标准，熟练掌握服务技能，优质高效的工作。

8、制定、推行和监督本部门的各项管理制度。

餐饮客户经理的岗位职责篇2餐饮部经理的岗位职责一、职权：1、对行政总厨、各餐厅经理、各出品部门大厨进行考勤、考绩。

根据他们管理的情况，有权进行表扬或批评，奖励或处罚。

2、有权向总经理建议任免上述管理干部，有权任免领班以下的管理人员。

3、根据本部门的实际情况和工作需要。

有权增减员工和调动下属的工作。

4、有权向下级下达工作和生产任务，向他们发指示。

5、有权处理餐饮部内部的一切日常业务和事务工作。

二、职责：1、对总经理负责，负责餐饮部的全面工作。

2、贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，对饮食的经营好差负有重要的责任。

3、制订饮食部的营业政策、计划。

4、主持日常饮食部的部务会议，协调部门内部各单位的工作，使工作能协调一致地顺利进行。

5、拟定餐饮部每年的预算方案和营业指标。

审阅餐饮部各单位每天的营业报表，进行营业分析，作出经营决策。

6、审阅和批示部属各单位和个人呈交的报告及各项申请。

7、与行政总厨、大厨、宴会部研究如何提高食品的质量，创制新的花色品种;制定或修定年、季、月、周、日的菜单式餐牌;制定食品及饮料的成本标准。

商业银行公司业务部各岗位职责

商业银行公司业务部各岗位职责1.客户经理：2.风险管理专员：风险管理专员负责评估和控制银行业务面临的风险，并提出相应的风险管理策略和措施。

他们要监测各项业务的风险指标，制定风险管理报告和预警机制，并协助制定不同业务的风险控制政策和流程。

风险管理专员还需要与其他部门合作，共同推进风险管理工作，并及时报告上级领导和监管机构。

3.信贷审批员：信贷审批员是业务部门中负责审批和决策商业贷款申请的人员。

他们要根据银行的信贷政策和流程，评估和审核各类贷款申请，包括个人贷款和企业贷款。

信贷审批员要了解申请人的信用记录和还款能力，考虑贷款的风险和收益，决定是否批准贷款，并在审批过程中与客户沟通和协商。

4.清算结算员：清算结算员负责处理和管理银行的支付和清算业务，包括转账、代收代付、票据结算等。

他们要按照银行规定的流程和标准，处理客户的支付指令和结算请求，并确保资金的及时、安全和准确的转移和结算。

清算结算员还要与其他银行和支付机构进行对接和协调，确保跨行支付和结算的顺利进行。

5.业务拓展专员：业务拓展专员负责开拓和拓展银行的业务渠道和客户资源，寻找和发展潜在的商机。

他们要进行市场调研和分析，了解行业和客户的需求，提供市场情报和竞争情报，并制定相应的业务拓展策略和计划。

业务拓展专员还要与其他部门合作，协调和推进潜在客户的合作和业务洽谈。

6.产品经理：产品经理负责银行的产品研发和管理工作，包括存款产品、贷款产品、理财产品等。

他们要进行市场调研和需求分析，制定产品的定位和策略，并负责产品的设计、推广和培训。

产品经理还要与其他部门合作，收集和整理客户反馈和意见，不断改进和优化产品，提高产品的市场竞争力。

以上仅是商业银行公司业务部中的几个常见岗位的职责介绍，实际情况可能因银行规模、业务模式和组织结构的不同而有所差异。

同时，业务部门中的各个岗位之间也存在相互合作和协调的关系，共同为客户提供优质的产品和服务，实现银行的业务目标。

客户服务部主要职责

客户服务部主要职责1. 提供信息和咨询服务客户服务部需要为客户提供关于产品和服务的信息，包括价格、功能、特点、使用方法等方面的咨询。

客户服务部需要配备专业的客服人员，他们需要具备丰富的产品知识和服务经验，能够对客户的问题进行及时、准确、全面的解答。

2. 处理投诉和纠纷客户服务部需要负责处理客户的投诉和纠纷，包括对产品质量、服务质量、价格等方面的不满和抱怨。

客户服务部需要建立健全的投诉处理机制，及时了解客户的意见和建议，积极解决客户的问题，确保客户对企业的满意度和忠诚度。

3. 接受和处理客户订单客户服务部需要负责接受客户的订单，包括电话订单、在线订单等各种形式的订单，确保订单信息的准确性和完整性，并及时将订单传达给生产部门或销售部门，保证订单的顺利执行和交付。

4. 售后服务客户服务部需要负责提供售后服务，包括产品的安装、调试、维修、保养等方面的服务。

客户服务部需要建立售后服务网络，提供便捷、高效的售后服务，增强客户对企业的信任和满意度。

5. 客户关系管理客户服务部需要负责建立和维护客户关系，包括对客户进行定期的回访、沟通和关怀，了解客户的需求和意见，积极为客户提供个性化的服务和解决方案，提高客户的忠诚度和满意度。

6. 数据统计和分析客户服务部需要记录和分析客户的投诉、建议、需求等各类信息，定期进行数据统计和分析，为企业提供决策和改进的依据，提高客户服务质量和效率。

客户服务部作为企业与客户之间的桥梁和纽带，承担着非常重要的责任和使命。

通过积极有效的客户服务，可以促进企业的销售和市场拓展，提高客户的满意度和忠诚度，增强企业的竞争力和持续发展能力。

因此，客户服务部需要高度重视客户的需求和满意度，不断改进自身的服务水平和质量，塑造并维护企业良好的服务品牌形象。

7. 培训和教育客户服务部需要负责对客服人员进行培训和教育，包括产品知识、沟通技巧、问题解决能力等方面的培训。

客服人员需要不断提升自身的专业素养和服务水平，以更好地为客户提供优质的服务。

客户服务管理岗位职责(优秀5篇)

客户服务管理岗位职责(优秀5篇)客户服务管理制度篇一一、客服的主要工作1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；二、客服工作管理规定1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心；2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。

三、客服人员的要求1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付；4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；5、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系四、客服人员个人素质要求1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质3、广泛的人际关系和良好的自我形象；4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；五、客服人员的心理要求1、要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态；2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心；3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快，了解客户投诉的真正原因；5、接听完客户的投诉电话时，如果是本公司的责任，要根据情节轻重，决定是否要上报公司并及时、主动向客户致歉，如果不是本公司的责任，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得责任仍在本公司六、客服人员薪酬管理制度1、客服人员的工资标准：基本工资元，试用期三个月，工作期间如没有客户和销售人员的投诉，则基本工资发放。

岗位职责客户服务部岗位职责规范

岗位职责客户服务部岗位职责规范英文回答：Customer Service Department’s Job Specification。

Responsibilities:Provide excellent customer service via phone, email, and social media channels。

Resolve customer issues and complaints promptly and effectively。

Build and maintain positive customer relationships。

Identify and escalate customer issues to the appropriate department or team。

Monitor customer satisfaction levels and provide feedback to management。

Stay up-to-date on product and service knowledge。

Adhere to company policies and procedures。

Maintain a positive and professional demeanor at all times。

Requirements:Strong communication and interpersonal skills。

Ability to handle multiple tasks and prioritize effectively。

Excellent problem-solving and conflict resolution skills。

Detail-oriented and organized。

Proficient in Microsoft Office Suite。

柜台主管岗位职责

柜台主管岗位职责
柜台主管是银行、保险公司、证券公司等金融机构中的一种职位，主要负责管理柜台业务，监管柜员的工作状态和工作效率，确保柜员、客户和机构的利益得到平衡和保障。

以下是柜台主管的岗位职责：
一、行政管理：
1.负责柜员的日常管理和考核工作，制定工作计划、目标和绩效评估标准。

2.管理柜台设备和物资，保障柜员的工作环境和工作条件，以及服务客户的质量。

3.执行机构制度和政策，解答客户咨询，处理客户投诉，并保障机构的形象和声誉。

4.安排柜员轮岗，协调处理柜台异动和突发状况。

5.收集管理信息，分析客户需求和投诉，制定改进措施和提高服务质量的方案。

二、业务管理：
1.指导柜员按照机构制度和政策，正确处理客户的各种业务，确保业务的安全和正确性。

2.管理现金和票据，保障柜员操作的正确性和完整性，防范风险和欺诈。

3.协调和跟进客户的投资和理财业务，制定个性化方案，提高客户的满意度和忠诚度。

4.开展销售活动，积极拓展客户资源，提高机构的市场占有率和业务规模。

5.管理客户档案，保障客户隐私和机构信息的保密。

三、培训和人员管理：
1.制定员工培训计划和业务技能提升方案，帮助柜员提高技能和素质，强化服务意识和服务品质。

2.招聘和培训新员工，组织或参与公司或中央银行举办的相关培训项目。

3.管理工作纪律和效率，制定员工考勤制度和绩效评估制度。

4.管理和维护员工关系，处理员工的问题和矛盾，提高员工的福利待遇和工作满意度。

以上是柜台主管的岗位职责，除此之外，还需要根据具体机构的特点和自身发展的需要，进行相应的调整和适应。

机构负责人岗位职责

机构负责人岗位职责1.战略规划：机构负责人需要制定机构的发展战略和规划，并确保战略与目标的有效实施。

他们需要关注市场趋势、竞争对手、客户需求等因素，以制定合理的发展战略，并协调各个部门的工作，确保战略能够落地执行。

2.组织管理：机构负责人需要建立和完善机构的组织架构，合理划分职责和权限，确保机构的各个部门协调运转。

他们需要聘用和管理合适的员工，提供良好的工作环境和发展机会，激励员工的工作积极性和创造力。

同时，机构负责人还需要定期评估和调整组织结构，以适应环境的变化和机构的发展需求。

3.资源整合：机构负责人需要负责机构的资源整合和配置，包括资金、人力、设备等方面的资源。

他们需要根据机构的需求和发展规划，制定合理的预算和投资计划，并确保资源的有效利用。

此外，机构负责人还需要维护和发展机构的合作关系，与外部合作伙伴进行有效的沟通和协调，获取外部资源。

4.风险管理：机构负责人需要识别和管理机构的各种风险，包括市场风险、人员风险、法律风险等。

他们需要制定相应的风险管理策略和措施，以减少风险对机构的影响。

同时，机构负责人还需要建立健全的内部控制机制，加强对机构的监督和管理，确保机构的运作合规和稳定。

5.外部沟通：机构负责人需要代表机构与外部利益相关方进行有效的沟通和合作。

他们需要建立和维护与政府、客户、供应商、投资者等各方的良好关系，了解他们的需求和意见，并及时做出回应。

此外，机构负责人还需要积极参与行业协会、商会等组织的活动，并关注行业的发展动态，以提高机构的影响力和竞争力。

6.创新发展：机构负责人需要鼓励和推动创新发展，提出和实施新的业务模式和经营策略。

他们需要关注科技发展、市场需求变化等因素，及时调整机构的发展方向，并积极推动产品和服务的创新。

同时，机构负责人还需要关注员工的创新能力和团队合作精神，创建良好的创新氛围和文化。

以上仅是机构负责人岗位职责的一部分，具体职责还会根据机构的性质、规模和特点等因素有所差异。

政企客户部(政企客户中心)及其内设机构工作职责

政企客户部（政企客户中心）工作职责一、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。

二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。

参与对各营销渠道ICT业务的考核。

三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。

指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。

四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。

开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。

五、接应省公司新产品开发和推广的落地工作。

负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。

六、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服务工作的业务指导。

七、负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。

八、在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动VPN客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。

九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。

十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。

十一、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。

十二、负责政企客户直销渠道的建设、管理，为公众客户提供相应的渠道支撑配合，提出渠道协同需求。

公司大客户部的岗位职责

公司大客户部的岗位职责篇一：大客户部岗位职责大客户经理：1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。

2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。

3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。

4、从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。

5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。

6、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。

销售人员：1、开发、搜寻新的目标大客户。

2、开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。

3、维护大客户关系，定期拜访大客户。

4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。

篇二：大客户部岗位职责一、根据公司的总体规划，编制大客户开发、拜访等工作流程与服务标准。

二、负责大客户渠道拓展工作。

三、负责大客户营销与市场开发工作。

四、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。

五、负责大客户投诉的处理及监督检查工作。

六、负责与代理品牌的厂家的业务联系工作。

七、完成上级领导临时交办的工作。

篇三：大客户各岗位职责和部门业务流程大客户专员岗位职责1、负责租赁公司、公司、政府部门事业单位等大客户的开发、跟进协调工作；2、制定个人工作计划并完成公司分配的销售业绩；3、维护客户关系，定期拜访客户；4、及时反馈客户信息，帮助客户解决问题；5、完成大客户销售任务目标，不断优化大客户的开发及运营管理；6、调查分析潜在大客户；7、统计分析现有客户的需求及信息资料；8、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度；9、协助上级领导开展其他运营管理工作。

大客户业务主管岗位职责1、在公司安排下，负责所在区域的'终端大客户招商工作和日常客户维护工作；2、协助公司对其所签大客户的订单管理、跟单统筹等工作；3、协助公司不断完善、优化大客户的开发及运营管理制度及流程；4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约成本；5、协助公司及时处理大客户投诉及售后服务工作；6、具体协调和衔接对大客户的支持和保障工作；7、协助上级开展大客户部工作。

售后服务机构构架及员工岗位职责

售后服务机构构架及员工岗位职责
1. 引言
本文档旨在说明售后服务机构的构架和员工的岗位职责。

售后服务机构是指负责提供产品售后服务的组织机构，致力于解决客户在使用产品过程中遇到的问题和提供技术支持。

2. 构架
售后服务机构的构架通常包括以下职位：
2.1 售后服务经理
售后服务经理是售后服务机构的核心管理者，负责整体售后服务团队的协调和管理。

其主要职责包括：
- 制定售后服务策略和计划
- 管理售后服务团队，分配工作任务
- 监督售后服务过程，确保服务质量
- 客户关系管理，处理重要客户投诉
2.2 技术支持工程师
技术支持工程师负责提供技术支持，解决客户遇到的技术问题。

其主要职责包括：
- 回答客户技术问题并提供解决方案
- 通过电话、邮件或现场服务等方式与客户沟通
- 收集客户反馈并协助改进产品质量
- 维护技术支持知识库，更新解决方案和文档
2.3 售后服务代表
售后服务代表负责与客户进行沟通和协调，处理客户的问题和
需求。

其主要职责包括：
- 接听客户电话并提供满意的解决方案
- 处理客户的投诉和售后事务
- 协调与其他部门的合作，解决复杂问题
- 维护客户关系，提高客户满意度
3. 总结
售后服务机构的构架应该根据具体情况进行调整和完善，以满足客户需求并提高整体服务质量。

不同岗位的员工应按照职责要求进行培训和管理，提升专业能力和服务水平。

通过有效的售后服务机构构架和员工岗位职责的安排，可以提高客户满意度，增强企业竞争力。

机构业务岗岗位职责

机构业务岗岗位职责摘要本文旨在介绍机构业务岗的岗位职责。

机构业务岗是机构内部的业务运营人员，负责处理机构的日常运营和业务事务。

本文将从机构业务岗的岗位职责、工作内容和技能要求三个方面进行详细阐述。

一、岗位职责1. 负责业务流程管理：机构业务岗需要负责建立和优化机构的业务流程，确保各项业务活动的顺利进行。

他们需要与各个部门协作，制定并执行业务规范，协调解决业务问题。

2. 提供业务支持：机构业务岗需要提供日常的业务支持，包括但不限于接待来访客户、协助客户办理各类业务手续、解答客户咨询等。

他们需要具备良好的沟通和协调能力，能够妥善处理客户的需求和投诉。

3. 处理业务事务：机构业务岗需要处理各类业务事务，包括但不限于资金结算、账务管理、合同管理等。

他们需要熟悉相关法规政策，遵守机构内部制度，并能够独立完成各类事务。

4. 协调内外部资源：机构业务岗需要与内外部各方进行沟通和协调，确保各项业务运作的顺利进行。

他们需要与财务、运营、销售等部门紧密合作，协调解决业务问题。

5. 数据统计与分析：机构业务岗需要收集和整理各类业务数据，进行统计和分析。

他们需要通过数据分析，提供相应的决策参考，并制定相应的业务策略。

二、工作内容1. 日常运营管理：机构业务岗需要负责机构的日常运营管理，包括但不限于客户接待、业务事务处理、设备维护等。

2. 业务流程管理：机构业务岗需要建立和优化机构的业务流程，确保各项业务活动的有序进行。

他们需要与各个部门协作，制定并执行业务规范，协调解决业务问题。

3. 客户关系管理：机构业务岗需要与客户保持良好的关系，并处理客户的需求和投诉。

他们需要主动了解客户需求，并及时给予回应和解决方案。

4. 数据统计与分析：机构业务岗需要收集和整理各类业务数据，进行统计和分析。

他们需要通过数据分析，提供相应的决策参考，并制定相应的业务策略。

5. 业务支持与培训：机构业务岗需要提供日常的业务支持，包括但不限于接待来访客户、协助客户办理各类业务手续、解答客户咨询等。