护理质量管理内容培训ppt
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护理质量管理体系ppt
护理质量管理 体系PPT
汇报人：XXX
01
护理质量管理体系的概述
02
护理质量管理体系的构建
03
护理质量管理体系的运行
04
护理质量管理体系的案例分析
05
护理质量管理体系的未来发展
目 录
01
护理质量管理体 系的概述
定义和作用
定义
护理质量管理体系是 一种系统化、标准化 的管理体系，用于确 保和提高护理服务的 质量和安全性。
作用
护理质量管理体系通 过明确职责、规范流 程、监控和改进，来 保证和提高护理服务 质量，保障患者的安 全和健康。
目标和原则
目标
护理质量管理体系旨在提高医疗服务质量，保 障患者安全，提升患者满意度。
原则
护理质量管理体系遵循以患者为中心，全面质 量管理，持续改进的原则。
02
护理质量管理体 系的构建
国际化视野
培养护理人员的国际化视野，积极参与国际护理 交流与合作，推动我国护理事业走向世界。
社会责任与伦理问题
社会责任
护理质量管理体系未来发展需要重视社会责任， 提高护理服务的社会效益。
伦理规范
加强伦理规范在护理质量管理体系中的作用， 保障患者的权益和尊严。
谢谢
汇报人：XXX
质量控制与改进
建立管理体系
为提高护理服务质量，必须建立完善
的护理质量管理体系。 01
持续改进
不断优化护理质量管理体系，提高护
理服务质量，确保患者安评估，发现护理服务
中的不足和问题，及时进行改进。 02
03
护理质量管理体 系的运行
人员培训与管理
01 体系介绍
人员培训与管理是护理质量管理 体系的重要环节，对提高护理服 务质量和患者满意度至关重要。
汇报人：XXX
01
护理质量管理体系的概述
02
护理质量管理体系的构建
03
护理质量管理体系的运行
04
护理质量管理体系的案例分析
05
护理质量管理体系的未来发展
目 录
01
护理质量管理体 系的概述
定义和作用
定义
护理质量管理体系是 一种系统化、标准化 的管理体系，用于确 保和提高护理服务的 质量和安全性。
作用
护理质量管理体系通 过明确职责、规范流 程、监控和改进，来 保证和提高护理服务 质量，保障患者的安 全和健康。
目标和原则
目标
护理质量管理体系旨在提高医疗服务质量，保 障患者安全，提升患者满意度。
原则
护理质量管理体系遵循以患者为中心，全面质 量管理，持续改进的原则。
02
护理质量管理体 系的构建
国际化视野
培养护理人员的国际化视野，积极参与国际护理 交流与合作，推动我国护理事业走向世界。
社会责任与伦理问题
社会责任
护理质量管理体系未来发展需要重视社会责任， 提高护理服务的社会效益。
伦理规范
加强伦理规范在护理质量管理体系中的作用， 保障患者的权益和尊严。
谢谢
汇报人：XXX
质量控制与改进
建立管理体系
为提高护理服务质量，必须建立完善
的护理质量管理体系。 01
持续改进
不断优化护理质量管理体系，提高护
理服务质量，确保患者安评估，发现护理服务
中的不足和问题，及时进行改进。 02
03
护理质量管理体 系的运行
人员培训与管理
01 体系介绍
人员培训与管理是护理质量管理 体系的重要环节，对提高护理服 务质量和患者满意度至关重要。
科室如何做好护理质量管理PPT
关注患者的情感需求，给予他们关爱和支持，提高他们的满意度 和依从性。
04
常见护理质量问题及应对措施
应对护理人员不足的措施
01
02
03
ห้องสมุดไป่ตู้
增加护士招聘
通过招聘更多的护士来解 决人员不足的问题，提高 护理服务质量。
合理排班
根据工作量和患者需求合 理安排护士的工作时间， 避免护士因工作负荷过大 而疲劳。
提高工作效率
护理质量持续改进
定期检查与反馈
定期对护理质量进行检查和评估，发现问题及时反馈给相关人员 ，并提出改进措施和建议。
实施改进方案
根据反馈和检查情况，制定并实施具体的改进方案，包括修订制度 、规范操作流程、加强培训等。
跟踪改进效果
对实施改进方案后的护理质量进行跟踪和评估，以确保改进效果得 到体现，并根据实际情况进一步调整和改进方案。
01
将患者的需求和满意度放在首位，提供全方位的护理服务。
建立良好的护患关系
02
与患者建立信任和沟通，了解他们的需求和问题，提供个性化
的护理方案。
提高护理人员的职业素养
03
加强护理人员的职业培训，提高他们的职业道德和责任意识。
提高护理技能水平
定期进行技能培训
根据护理人员的不同水平和需求，提供专业化的技能培训，包括 基础护理技能、急救技能、康复技能等。
建立投诉处理机制
建立完善的投诉处理机制，及时处理患者投诉，防止问题扩大和恶 化。
提高服务质量
通过提高护理服务质量和满意度，减少患者的不满和投诉。
05
护理质量管理的未来趋势与挑 战
信息化技术的应用与发展
电子病历的普及与优化
电子病历能够提高护理人员的工作效率，减少手写错误，便于信息 共享和数据分析。
04
常见护理质量问题及应对措施
应对护理人员不足的措施
01
02
03
ห้องสมุดไป่ตู้
增加护士招聘
通过招聘更多的护士来解 决人员不足的问题，提高 护理服务质量。
合理排班
根据工作量和患者需求合 理安排护士的工作时间， 避免护士因工作负荷过大 而疲劳。
提高工作效率
护理质量持续改进
定期检查与反馈
定期对护理质量进行检查和评估，发现问题及时反馈给相关人员 ，并提出改进措施和建议。
实施改进方案
根据反馈和检查情况，制定并实施具体的改进方案，包括修订制度 、规范操作流程、加强培训等。
跟踪改进效果
对实施改进方案后的护理质量进行跟踪和评估，以确保改进效果得 到体现，并根据实际情况进一步调整和改进方案。
01
将患者的需求和满意度放在首位，提供全方位的护理服务。
建立良好的护患关系
02
与患者建立信任和沟通，了解他们的需求和问题，提供个性化
的护理方案。
提高护理人员的职业素养
03
加强护理人员的职业培训，提高他们的职业道德和责任意识。
提高护理技能水平
定期进行技能培训
根据护理人员的不同水平和需求，提供专业化的技能培训，包括 基础护理技能、急救技能、康复技能等。
建立投诉处理机制
建立完善的投诉处理机制，及时处理患者投诉，防止问题扩大和恶 化。
提高服务质量
通过提高护理服务质量和满意度，减少患者的不满和投诉。
05
护理质量管理的未来趋势与挑 战
信息化技术的应用与发展
电子病历的普及与优化
电子病历能够提高护理人员的工作效率，减少手写错误，便于信息 共享和数据分析。
护理质量管理ppt课件
3. 因果图
01
1. 确定要 分析的问题；
02
2. 收集有 关问题的信 息；
03
3. 绘制因 果图；
04
4. 分析因果 图中各因素 之间的关系；
05
5. 确定主要 原因并制定 相应的改进 措施。
4. 直方图
直方图是一种常用的质量管理工具，用于分析一组数据的分布情况。在护理质量管理中，直方图可以用来描述 病人的年龄、体重、血压等指标的分布情况，帮助医护人员更好地了解病人的情况，制定出更加精准的治疗方 案。此外，直方图还可以用来评估护士的工作效率、病床使用情况等指标，帮助管理人员更好地掌握护理工作 的整体情况。
3. 护理质量管理的原则
1. 以病 人为中心
护理工作应制 定标准化的操 作规程和规范， 以确保质量稳
定可靠。
3. 持续 改进
护理工作应建 立严格的质量 控制体系，以 确保服务质量
达到标准。
护理工作应关 注病人的需求 和感受，以提 供优质的护理
服务。
2. 标准 化和规范
化
护理工作应持 续不断地改进 和优化，以不 断提高护理服
03
4. 护理服务不及 时：未能及时为 患者提供必要的 护理服务，影响 患者的治疗效果。
04
5. 护理人员缺乏 专业素养：缺乏 必要的专业知识 和技能，无法提 供高质量的护理 服务。052. 问题产生的原因分析
问题产生的原因分析是护理质量管理体系的关键环节。常见护理质量问题可能源于多种原 因，如人员因素、流程设计不合理、培训不足、资源分配不合理、制度不健全等。此外， 由于护理工作的高风险性，管理者还应对制度与执行的差异、效果不佳进行及时发现并加 以分析。另外，应该采取以结果为引导的分析方式，依据疾病诊疗特点来进行细化管理。
护理质量管理ppt课件
施。
2. 智能化护理服务：随着科技的发展，智能化护理服务将逐渐普 及。例如利用人工智能技术为患者提供个性化的健康监测、康复 指导和健康管理等服务。
智能化护理服务是未来护理质量管理的重要 趋势之一。通过利用人工智能技术，可以为 患者提供个性化、精准的健康监测、康复指 导和健康管理等服务。具体来说，智能化护 理服务可以通过智能传感器、移动设备、智 能家居等设备和装置，实现对患者健康状况 的实时监测和评估，及时发现患者可能出现 的健康问题，并提供个性化的康复计划和健 康管理方案。同时，智能化护理服务还可以 提高护理工作的效率和精度，减少医疗资源 的浪费和滥用，促进医疗行业的创新发展。
03
护ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ质量管理的关键环节
1. 建立科学的组织管理体系：建立由护理部、科室和病区组成的三级护理管理体系，明确 职责和权限，确保各项工作的有效开展。
建立科学的组织管理体系是护理质量管理的 关键环节之一。这包括建立由护理部、科室 和病区组成的三级护理管理体系，明确各级 别职责和权限，确保各项工作的有效开展。 护理部应负责制定护理质量管理标准和规范， 并监督执行；科室应按照规范开展护理工作， 并负责本科室的护理质量检查和改进；病区 则应执行具体的护理操作，并向上级报告工 作情况。
2. 护理质量管理的基本框架：建立完善的组织体系和规章制度， 优化护理流程和服务环节，加强人员培训和管理，科学评估护理 质量并持续改进。
1. 建立完善的组织体系和规章制度。护理质量 管理体系的构建与实施
2. 优化护理流程和服务环节。通过完善组织结构， 制定合理的工作流程和规范的操作流程，优化服
务环节，确保护理工作的高效性和高质量。
将推动护理质量的持续提升。
4. 加强护理人员的激励机制：建立科学的激励机制，鼓励护理人员积极参与到护理质量改 进工作中来，促进护理质量的持续提高。
2. 智能化护理服务：随着科技的发展，智能化护理服务将逐渐普 及。例如利用人工智能技术为患者提供个性化的健康监测、康复 指导和健康管理等服务。
智能化护理服务是未来护理质量管理的重要 趋势之一。通过利用人工智能技术，可以为 患者提供个性化、精准的健康监测、康复指 导和健康管理等服务。具体来说，智能化护 理服务可以通过智能传感器、移动设备、智 能家居等设备和装置，实现对患者健康状况 的实时监测和评估，及时发现患者可能出现 的健康问题，并提供个性化的康复计划和健 康管理方案。同时，智能化护理服务还可以 提高护理工作的效率和精度，减少医疗资源 的浪费和滥用，促进医疗行业的创新发展。
03
护ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ质量管理的关键环节
1. 建立科学的组织管理体系：建立由护理部、科室和病区组成的三级护理管理体系，明确 职责和权限，确保各项工作的有效开展。
建立科学的组织管理体系是护理质量管理的 关键环节之一。这包括建立由护理部、科室 和病区组成的三级护理管理体系，明确各级 别职责和权限，确保各项工作的有效开展。 护理部应负责制定护理质量管理标准和规范， 并监督执行；科室应按照规范开展护理工作， 并负责本科室的护理质量检查和改进；病区 则应执行具体的护理操作，并向上级报告工 作情况。
2. 护理质量管理的基本框架：建立完善的组织体系和规章制度， 优化护理流程和服务环节，加强人员培训和管理，科学评估护理 质量并持续改进。
1. 建立完善的组织体系和规章制度。护理质量 管理体系的构建与实施
2. 优化护理流程和服务环节。通过完善组织结构， 制定合理的工作流程和规范的操作流程，优化服
务环节，确保护理工作的高效性和高质量。
将推动护理质量的持续提升。
4. 加强护理人员的激励机制：建立科学的激励机制，鼓励护理人员积极参与到护理质量改 进工作中来，促进护理质量的持续提高。
护理质量管理ppt课件
护理质量管理的挑战
护理质量管理面临的主要挑战包括：一是护理人员素质问题，据统 计，我国护理人员的专业知识和技能水平普遍不高，且缺乏持续的 专业发展机会；二是护理服务质量评价体系的不完善，目前的评价 体系过于依赖患者满意度，而忽视了其他重要的评价指标；三是护 理质量管理的资源配置不足，导致护理质量管理工作的开展受到限 制。
护理质量评价标准 统一规范 可比性
护理质量监控与评价缺乏科技支持 护理质量数据 电子化管理 智能化评价
谢谢大家观看！
汇报人：XXX 202X.XX.XX
护理质量管理面临的挑战:技术设备落后
护理人员素质参差不齐 根据中国卫生健康统计年鉴，2019年全国护理人员中，大专及以上学历仅占 38.5%，中专及以下学历占比高达61.5%。 护理质量标准不统一 据国家卫生健康委员会数据，全国范围内护理质量标准尚未形成统一的体系， 各地区、各医疗机构的护理质量评价标准存在较大差异。 护理质量管理缺乏有效的激励机制 根据中国卫生人才网调查，约70%的护理人员表示对护理质量管理缺乏足够 的激励，导致护理质量难以得到有效提升。 护理设备更新滞后 根据中国医疗器械行业协会数据，2019年我国护理设备市场规模约为300亿 元，但其中超过60%的设备为上世纪80年代之前的产品，技术落后严重制约 了护理质量的提升。
目录
CONTENT
01
护理质量管理的定义 与重要性
Definition and importance of nursing quality management
护理质量管理的概念
护理质量管理现状
当前，我国护理质量管理在医疗系统中的地位日益重要。据中国卫 生健康委员会数据显示，2019年，全国医疗机构中，有超过60%的 医院设立了专门的护理质量管理部门，且这一比例在过去五年内持 续增长。然而，护理质量管理的实施仍面临诸多挑战，如护理人员 素质参差不齐、护理服务质量评价体系不完善等问题。
护理质量管理面临的主要挑战包括：一是护理人员素质问题，据统 计，我国护理人员的专业知识和技能水平普遍不高，且缺乏持续的 专业发展机会；二是护理服务质量评价体系的不完善，目前的评价 体系过于依赖患者满意度，而忽视了其他重要的评价指标；三是护 理质量管理的资源配置不足，导致护理质量管理工作的开展受到限 制。
护理质量评价标准 统一规范 可比性
护理质量监控与评价缺乏科技支持 护理质量数据 电子化管理 智能化评价
谢谢大家观看！
汇报人：XXX 202X.XX.XX
护理质量管理面临的挑战:技术设备落后
护理人员素质参差不齐 根据中国卫生健康统计年鉴，2019年全国护理人员中，大专及以上学历仅占 38.5%，中专及以下学历占比高达61.5%。 护理质量标准不统一 据国家卫生健康委员会数据，全国范围内护理质量标准尚未形成统一的体系， 各地区、各医疗机构的护理质量评价标准存在较大差异。 护理质量管理缺乏有效的激励机制 根据中国卫生人才网调查，约70%的护理人员表示对护理质量管理缺乏足够 的激励，导致护理质量难以得到有效提升。 护理设备更新滞后 根据中国医疗器械行业协会数据，2019年我国护理设备市场规模约为300亿 元，但其中超过60%的设备为上世纪80年代之前的产品，技术落后严重制约 了护理质量的提升。
目录
CONTENT
01
护理质量管理的定义 与重要性
Definition and importance of nursing quality management
护理质量管理的概念
护理质量管理现状
当前，我国护理质量管理在医疗系统中的地位日益重要。据中国卫 生健康委员会数据显示，2019年，全国医疗机构中，有超过60%的 医院设立了专门的护理质量管理部门，且这一比例在过去五年内持 续增长。然而，护理质量管理的实施仍面临诸多挑战，如护理人员 素质参差不齐、护理服务质量评价体系不完善等问题。
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二、护理质量管理
（一） 护理 质量 和护 理质 量管 理
1.护理质量： 是护理管理的 核心。
是指护理工作 的工作表现及 服务效果的优 劣程度，是在 护理过程中形 成的客观表现。
现代护理质量的内涵
a.是否树立整体护理观念，把病人看作是社会的、 文化的、生物的、心理的人；一定要从病人整 体的感受出发来评价服务质量。
3.终末质量管理 对医疗护理质量的最终评价
一、护理质量管理概述
质量管 理发展 史
1.质量检验阶段——事后检 验
2.统计的管理阶段——以点 代面
3.全面质量管理——全程管 理和全员管理
全面质量管理
是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，充分考虑顾客要 求，将专业技术、管理技术和数据统计结合起来，控制生产过程影 响质量的因素，在最经济的水平上把组织内各部门研制质量、维持 质量和提高质量的活动构为一体，给顾客提供需要的产品和服务的 一种科学、
护理质量标准管理
护理质量标准管理
.
第一节 质量管理和护 理质量管理 第二节 护理质量管理 的基本方法 第三节 护理质量考核 评价 第四节 管. 理分级要求 和标准类别
护理质量标准管理
第一节 质量管理 和护理质量管理
一 质量管理概述
二 护理质量管理
一、护理质量管理概述
1.定义：质量就是产品、过程或服
（四）处理阶段
总结经验，并形成工作标准，以巩 固强化；总结教训，并记录，防止 今后再次发生。 将未得到圆满解决的问题转入下一 个管理循环中。
PDCA循环工作程序内容表
循环阶段 P—计划
D—实施 C—检查 A—处理
工作内容 1.检查质量现状 2.分析问题原因 3.找出主要原因 4.提出解决方案 5.贯彻实施方案阶段 6.检查目标执行情况 7.总结经验教训 8.未解决问题进入下一循环
性
面占有重要地位”
护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，需要 全面管理。
二、护理质量管理
护
1.以病人为中心的原则：我们服务对
理
象是病人，首要要树立对病人负责，
质
为病人服务的思想。
量
管
2.预防为主的原则：把各种不安全的因素控制在
理
实施护理措施之前，控制在护理技术操作之前，
需
控制在下一次护理过程之前，消灭在本次狐狸2过
如果设置一个合适的维护计划， 将永远不会由于设备导致病人迟 到，如果仅仅修理了破损的扶手 或检查了所有的手推车的扶手， 这个问题在将来的某一天还会发 生。
（二）实施阶段
计划的执行阶段按 方案实施进行组织 工作，将时间，质 量等要求落实到各 部门及个人，认真 贯彻执行。
（三）检查阶段
检查执行结果与预定目标是 否有偏差，如果有偏差，分析原 因是什么，以指导下一步的工作。
b.是否以护理程序为核心规范护理工作，护理诊 断是否全面、准确，措施是否落实，计划是否 具有动态变化； c.基础护理和专科护理实施程度、宣传教育计划 落实程度； d.对病人心理护理及其他服务满意程度； e.工作效率和操作水平； f.是否有工作缺陷。
二、护理质量管理
是指通过对护理服务工作的
管理过程评价、判断，对护
标准化原则：如病房管理做到三化、一无，十个字。三化：
5 即物品放置规范化，技术操作常规化，管理制度化。一无：
基本无陪人。十个字：整齐，清洁，安静，舒适，安全。
6 一切用数据说话的原则：如六西格玛管理法
7
7.质量统计分析原则8 动来自管理原则：PDCA动态管理模式
第二节 护理质量管理的基本方法
一、PDCA循环的定义 二、PDCA循环的步骤 三、PDCA循环的特点
务满足规定要求的优劣程度
2.特性：a.客观规定性；b.可比较性
质量
如：购买产品或服务的顾客都有期
概念
望，如果这种产品或服务一次性地
让消费者满意，甚至超出他们的期
望，那么对消费者来说这种产品或
服务是高质量的。
一、护理质量管理概述
质量管 理的概 念
1.定义：质量管理是管理的核心， 提高、质量是管理的目的，用最经 济、最有效的手段对对确定和达到 质量所必需的全部职能和活动的管 理。其中包括质量方针的制定及所 有产品、过程或服务方面的质量保 证和质量控制的组织和实施。
定
理质量实行有目的的控制过
义
程，检查病人得到的护理效
果。
二、护理质量管理
a.产品销售型服务：如
供应室服务
类
b.餐馆型服务：例如各
型
种护理操作
c.法律顾问型服务：健
康教育、咨询
二、护理质量管理
服务对象的特殊性决定了护理质量的重要性
重 护理服务范围拓宽，要求护理跟上时代的要求
要
护理服务的普遍性说明护理质量管理在提高医疗水平方
方法？？
一、PDCA循环的定义
•是全面质量管理保证体系运转的基本方式，由计划— 实施—检查—处理四个阶段组成的科学程序，包括了质 量保证系统活动必须经历的四个环节八个步骤，并不断
循环运转。也称戴明循环。
•是全面质量管理的精髓和核心，代表着全面质量管理 中心的不断进取，改进完善，不满足现状，精益求精的 创新精神。
二、PDCA循环的步骤
1
2
3
4
P——Plan (计划)
D—DO （执行/ 实施）
C—check A——ActionA (检查) (处理)
（一）计划阶段
1.调查分析质量现状，找出问题（收集资料，清理资料） 2.调查分析产生质量问题的原因（要问5个为什么？） 3.确认问题的主要原因 4.制定解决问题的计划 例：病人去手术室迟到 病人等待手推车等了很长时间，为什么？ 原来手推车扶手坏了并完全破了，为什么？ 替换的轮椅很难找到，为什么？ 它不是经常检查维修的，为什么？ 我们没有设备确保进程表，为什么？
一、护理质量管理概述
护理质 量管理 的类型
1.基础质量管理： （1）人员：素质、行为表现及业务水平。 （2）医疗护理技术：医学理论、实践经验、操作 方法和技巧。（3）物质：药品、试剂、消毒物品、 医疗器械、消耗材料及生活物质等；
（4）仪器设备：各种检测仪器、治疗仪器、操作 工具等；
（5）时间：工作效率； 2.环节质量管理 工作内容、工作程序或工序质量
要
程之中。
遵
循
3.系统管理的原则：护理管理是医院管理的一个
的
子系统，而质量管理是护理管理的一个部分，必
原
须将有关护理管理的诸因素全面进行管理，明确
则
岗位职责，分工合作，以保证与提高质量。
（二）护理质量管理需要遵循的原则
4 分级管理的原则：如二级管理，三级管理制，层层落实，人
人参与质量管理，人人重视质量管理。
二、护理质量管理
（一） 护理 质量 和护 理质 量管 理
1.护理质量： 是护理管理的 核心。
是指护理工作 的工作表现及 服务效果的优 劣程度，是在 护理过程中形 成的客观表现。
现代护理质量的内涵
a.是否树立整体护理观念，把病人看作是社会的、 文化的、生物的、心理的人；一定要从病人整 体的感受出发来评价服务质量。
3.终末质量管理 对医疗护理质量的最终评价
一、护理质量管理概述
质量管 理发展 史
1.质量检验阶段——事后检 验
2.统计的管理阶段——以点 代面
3.全面质量管理——全程管 理和全员管理
全面质量管理
是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，充分考虑顾客要 求，将专业技术、管理技术和数据统计结合起来，控制生产过程影 响质量的因素，在最经济的水平上把组织内各部门研制质量、维持 质量和提高质量的活动构为一体，给顾客提供需要的产品和服务的 一种科学、
护理质量标准管理
护理质量标准管理
.
第一节 质量管理和护 理质量管理 第二节 护理质量管理 的基本方法 第三节 护理质量考核 评价 第四节 管. 理分级要求 和标准类别
护理质量标准管理
第一节 质量管理 和护理质量管理
一 质量管理概述
二 护理质量管理
一、护理质量管理概述
1.定义：质量就是产品、过程或服
（四）处理阶段
总结经验，并形成工作标准，以巩 固强化；总结教训，并记录，防止 今后再次发生。 将未得到圆满解决的问题转入下一 个管理循环中。
PDCA循环工作程序内容表
循环阶段 P—计划
D—实施 C—检查 A—处理
工作内容 1.检查质量现状 2.分析问题原因 3.找出主要原因 4.提出解决方案 5.贯彻实施方案阶段 6.检查目标执行情况 7.总结经验教训 8.未解决问题进入下一循环
性
面占有重要地位”
护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，需要 全面管理。
二、护理质量管理
护
1.以病人为中心的原则：我们服务对
理
象是病人，首要要树立对病人负责，
质
为病人服务的思想。
量
管
2.预防为主的原则：把各种不安全的因素控制在
理
实施护理措施之前，控制在护理技术操作之前，
需
控制在下一次护理过程之前，消灭在本次狐狸2过
如果设置一个合适的维护计划， 将永远不会由于设备导致病人迟 到，如果仅仅修理了破损的扶手 或检查了所有的手推车的扶手， 这个问题在将来的某一天还会发 生。
（二）实施阶段
计划的执行阶段按 方案实施进行组织 工作，将时间，质 量等要求落实到各 部门及个人，认真 贯彻执行。
（三）检查阶段
检查执行结果与预定目标是 否有偏差，如果有偏差，分析原 因是什么，以指导下一步的工作。
b.是否以护理程序为核心规范护理工作，护理诊 断是否全面、准确，措施是否落实，计划是否 具有动态变化； c.基础护理和专科护理实施程度、宣传教育计划 落实程度； d.对病人心理护理及其他服务满意程度； e.工作效率和操作水平； f.是否有工作缺陷。
二、护理质量管理
是指通过对护理服务工作的
管理过程评价、判断，对护
标准化原则：如病房管理做到三化、一无，十个字。三化：
5 即物品放置规范化，技术操作常规化，管理制度化。一无：
基本无陪人。十个字：整齐，清洁，安静，舒适，安全。
6 一切用数据说话的原则：如六西格玛管理法
7
7.质量统计分析原则8 动来自管理原则：PDCA动态管理模式
第二节 护理质量管理的基本方法
一、PDCA循环的定义 二、PDCA循环的步骤 三、PDCA循环的特点
务满足规定要求的优劣程度
2.特性：a.客观规定性；b.可比较性
质量
如：购买产品或服务的顾客都有期
概念
望，如果这种产品或服务一次性地
让消费者满意，甚至超出他们的期
望，那么对消费者来说这种产品或
服务是高质量的。
一、护理质量管理概述
质量管 理的概 念
1.定义：质量管理是管理的核心， 提高、质量是管理的目的，用最经 济、最有效的手段对对确定和达到 质量所必需的全部职能和活动的管 理。其中包括质量方针的制定及所 有产品、过程或服务方面的质量保 证和质量控制的组织和实施。
定
理质量实行有目的的控制过
义
程，检查病人得到的护理效
果。
二、护理质量管理
a.产品销售型服务：如
供应室服务
类
b.餐馆型服务：例如各
型
种护理操作
c.法律顾问型服务：健
康教育、咨询
二、护理质量管理
服务对象的特殊性决定了护理质量的重要性
重 护理服务范围拓宽，要求护理跟上时代的要求
要
护理服务的普遍性说明护理质量管理在提高医疗水平方
方法？？
一、PDCA循环的定义
•是全面质量管理保证体系运转的基本方式，由计划— 实施—检查—处理四个阶段组成的科学程序，包括了质 量保证系统活动必须经历的四个环节八个步骤，并不断
循环运转。也称戴明循环。
•是全面质量管理的精髓和核心，代表着全面质量管理 中心的不断进取，改进完善，不满足现状，精益求精的 创新精神。
二、PDCA循环的步骤
1
2
3
4
P——Plan (计划)
D—DO （执行/ 实施）
C—check A——ActionA (检查) (处理)
（一）计划阶段
1.调查分析质量现状，找出问题（收集资料，清理资料） 2.调查分析产生质量问题的原因（要问5个为什么？） 3.确认问题的主要原因 4.制定解决问题的计划 例：病人去手术室迟到 病人等待手推车等了很长时间，为什么？ 原来手推车扶手坏了并完全破了，为什么？ 替换的轮椅很难找到，为什么？ 它不是经常检查维修的，为什么？ 我们没有设备确保进程表，为什么？
一、护理质量管理概述
护理质 量管理 的类型
1.基础质量管理： （1）人员：素质、行为表现及业务水平。 （2）医疗护理技术：医学理论、实践经验、操作 方法和技巧。（3）物质：药品、试剂、消毒物品、 医疗器械、消耗材料及生活物质等；
（4）仪器设备：各种检测仪器、治疗仪器、操作 工具等；
（5）时间：工作效率； 2.环节质量管理 工作内容、工作程序或工序质量
要
程之中。
遵
循
3.系统管理的原则：护理管理是医院管理的一个
的
子系统，而质量管理是护理管理的一个部分，必
原
须将有关护理管理的诸因素全面进行管理，明确
则
岗位职责，分工合作，以保证与提高质量。
（二）护理质量管理需要遵循的原则
4 分级管理的原则：如二级管理，三级管理制，层层落实，人
人参与质量管理，人人重视质量管理。