淘宝部门管理制度.doc

淘宝部门管理制度4

第一上班按时打卡不准迟到早退

第二不得带情绪上班，不做消极的工作，随时保持乐观的态度。

第三接待来访客户，礼貌热情，态度谦和，服务周到，做到“来人主动打招呼、主动想迎、热情耐心问事情，清楚讲解不马虎；客走起身相送”。灵活运用“请、您好、对不起、谢谢、再见”下字文明用语

第四上班时间要积极做好份内工作，在提前完成的情况下，主动向上线领导询问有没有其它工作安排，不得胡乱串岗，影响他人工作

第五任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。第六淘宝网店由公司管理层负责控制，不准向任何部门或个人泄露。第七任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。

第八任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息

第九必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理

第十下班时间，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上

第十一上班时间不得做与工作无关的事情，不准看电视看电影和玩游戏，以及其它大量占用资源的娱乐行为，严禁私自下载安装软件，违者将予以记过。

第十二必须使用公司电脑登录旺旺，禁止以其他任何形式登录旺旺

第十三禁止带领除客户以外的人进入办公区域最后离开办公室人员，必须检查好电源、窗、门。