新加坡医院管理经验与启示
新加坡医院管理
般性的外科手术，包括阑尾、乳房良性肿瘤、子宫肌瘤 切除手术等都可以在这里得到快速的完成，立即手术， 当天出院，缩短了治疗时间，有效降低了医疗的支出和 费用，也提高了医疗的效率。 在每家医院几乎都有较完善的24小时急病救治系统，在 这里可以迅速完成几乎所有的影像检查。 医院都十分注意ICU的建设，在这里每个重症病人都能 得到细致周到的救治和护理，按照救治恢复情况，经过 5天的抢救观察、7天的跟踪恢复、12天的明显恢复期， 再转到一般病房，几乎每个专科ICU病房都在高效率的 运转救治。
12、现代化的信息管理系统， 提高了医院的工作效率。
新加坡医院全面实施了电子门诊、电子病历
（EMR）、电子药房等系统，实现了“无纸化” 流程，减少了病人就诊时间； 医院采用了监控系统和自动化输送系统，运送 物品采用机器人，各种化验标本、急需药品、 病历、X光片等可通过运输箱传送到指定区域。 陈笃生医院是数字化医院成功的范例。 传输自动化和信息收集、加工、传递的高速化， 为提高医疗服务水平提供了硬件保障，提高了 工作效率。
谢谢！
8、重视独立的专科医疗中心的建设，充分发挥
专科诊疗中心的服务、教育和科研功能。
新加坡国家心脏中心、眼科中心、癌症
中心、牙科中心等类似的专科中心都在 国家医疗体系中发挥了十分重要的作用。
在眼科中心，我们通过QA系统观看了眼
角膜修复手术，手术过程的每一步操作 都被记录下来，既可以用于备考，又能 用于现场的教学指导。
四、规范化的专科医生培养。
新加坡医院的医生大多为专科医生，在
新加坡要成为一名专科医生要经历至少8 年的时间。学校毕业后第一年为见习医 生，经考试合格后第二年成为住院医师 （基本专科医生），第三年可申请专科 医生硕士学位（如：内科），三年后再 接受三年高级培训（专科细分如：内分 泌科），注册后成为专科医生，且政府 提供40%津贴用于以上培训，确保了这 一制度的顺利实施。
新加坡医院管理经验谈
质量改进， 最重要的是什么？ 陆院长： 第一是克服停滞守旧的思想。管理者要学会发 现停滞的征兆， 也就是守旧的借口， 例如： 我们做得足够了， 没有足够的人力， 没有时间， 没有设备， 有更多的事要做， 没 有这方面的精力， 上司不支持， 要研究一下， 等条件成熟了再 做， 这是不可能的等等。所谓管理在很大程度上就是使人们 面对更难的工作， 改变这些观念， 克服这些难题， 这也是管理 者的责任。 第二是标杆学习。中国的孔圣人说： “见贤思齐焉， 见不 贤而内省也” 。我们要不断发现别人的长处， 在同行中要达 到和超过最佳者， 同时还要参照其他行业的标准， 为我所用。 我参观过 9:: 多所世界各国的医院， 给大家推荐三所标杆医 院： 日本的龟田综合医院 （ ;26+<2 4+<#%23 =+()+/） 、 美国的洛 彻斯特马耀诊所 （42>’ =3#(#%，?’%*+$)+/、 、 澳大利亚的悉 @7!） 尼儿 童 医 院 （ 7><(+> =*#3</+(’ 。除 医 院 $ 1’$.#)23，!&$)/23#2） 外， 我为自己医院选择的学习标杆还包括： 万国宝通银行、 中 央基金会、 麦当劳、 新加坡港务局、 国家图书管理局、 新加坡 航空公司、 新加坡动物园、 希尔顿饭店等。 笔 者： 您曾治理过的新樟宜医院是我们很多院长心目
பைடு நூலகம்
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管理实务
笔
者： 在选才的时候对医院院长有什么要求？
新加坡医院优质服务管理学习体会
新加坡医院优质服务管理学习体会
从新加坡医院的优质服务管理中，我学到了以下几个体会：
1. 强调患者至上：新加坡医院非常注重患者体验，始终将患者放在第一位，注重关怀
和尊重患者的需求。
他们实行患者中心护理，建立了良好的沟通和反馈机制，确保患
者能够得到全方位的关注和照顾。
2. 持续改进和提高：新加坡医院通过不断的学习和改进来提高服务质量。
他们积极寻
找和采纳新的技术和方法，不断改进医疗流程和服务流程，以提高效率和质量。
他们
也鼓励员工参加培训和进修课程，以提升专业知识和技能。
3. 团队合作和协作：新加坡医院注重建立合作和协作的工作环境。
他们鼓励员工之间
互相支持和协助，推崇团队合作的精神。
通过多学科团队的合作，他们能够更好地为
患者提供综合性的医疗服务。
4. 注重质量和安全：新加坡医院对质量和安全非常重视。
他们积极推行质量管理系统，确保医疗服务的安全和可靠性。
他们通过设立监测和评估机制，持续监督和改善医疗
质量，以确保患者的安全和满意度。
综上所述，新加坡医院的优质服务管理体现了关注患者、持续改进、团队合作和质量
安全的理念。
这些体会对我个人的服务管理学习有很大的启发作用，在今后的工作中，我将更加注重客户需求，持续学习和改进，建立团队合作精神，并始终把质量和安全
放在首位。
新加坡卫生事业管理对我国的启示
【摘要】医疗卫生体系改革是当今社会面临的重要问题，这项改革不仅决定医疗体系的完整性，而且关乎民生。
在这方面，新加坡的一系列举措成效显著。
新加坡政府非常重视对医疗卫生体系的投入，从卫生保健系统的筹建到卫生服务供给系统，再到整个卫生事业管理制度的改革，进而建立覆盖全体国民的卫生事业管理体系。
虽然新加坡的国家体制及相关的医疗卫生制度与我国存在较大差异，但其在卫生事业管理方面的成功经验及一系列方针政策和改革措施对我国当前的卫生事业管理建设与改革有着重要的借鉴意义。
【关键词】新加坡；卫生事业管理；卫生；启示【中图分类号】R199【文献标识码】A【文章编号】1674-0688（2018）01-0029-02截至目前，根据相关统计数据显示，我国的城镇职工基本医疗保险体系、城镇居民基本医疗保险体系及新型农村合作医疗制度已经分别让2.1亿、1.3亿和8.4亿人受益。
虽然这3项医疗保险体系在发展方向和出资比例上存在一些差异，但是同类制度体系的融合统一在逐步推进。
伴随着我国卫生保障制度的日趋完善，怎样建立健全与之相匹配的卫生事业管理体系已经提上日程。
新加坡政府在卫生事业管理方面的一些经验值得我们借鉴，比如对于医疗卫生资源的宏观调整、对于医疗重点项目建设的把控及对于控制居民日益增长的医疗费用的举措等都能够为我国的医疗卫生体系改革和卫生事业管理提供决策参考。
1新加坡政府卫生事业管理的重要措施1.1重视对卫生事业管理方面的投入一是建立了覆盖全民的医疗保险体系，比如营养保健存储、健康保健双关联和营养保健基金等，使每位国民都有享受国家医疗保障体系实惠的权利。
二是对医院普通病房患者的医疗费用进行最大限度的减免，从而降低中低收入家庭的医疗支出负担。
三是政府全部出资用于公立性医院和综合性诊疗机构的建设及医疗设备的购置，减轻医院等诊疗机构的经营负担。
以成立于1938年的新加坡亚历山大医院为例，该医院在进行异地新建时所产生的近5亿元新币费用全部由政府承担。
最新-新加坡医疗管理对中国的启发 精品
新加坡医疗管理对中国的启发近期，笔者先后拜访了一些新加坡卫生机构，有技术水平一流的邱德坺医院，也有以社区康复为特色的圣路加社区医院，还有新加坡最大的中医慈善机构———中华医院。
从公立医院的宏观架构到私人诊所的微观设置，处处体现了以人为本的理念。
新加坡政府成立健康促进局，把全民健身的目标上升为事关全民族兴衰的一种国家意志，其宏观战略使世界各国叹为观止、心悦诚服。
本文着重分析新加坡社区医疗制度及管理模式，并与本地区基层医院管理方式相对比，从而提出针对性的建议。
1新加坡医疗保障制度浅析根据所有制不同，新加坡社区医疗保健机构分四大类①公立医院、专科中心或政府综合诊所;②私立医院或专科中心;③私人诊所;④慈善义务机构，包括老人院、社区卫生服务中心、康复中心、终端疾病医院、慈善医疗义务中心等。
在新加坡医保制度中，最成功之处为3策略保健储蓄计划、健保双全计划-、保健基金计划。
其医疗保障制度明确个人医保筹资主要来源于本人、雇主以工资为基础按定比缴纳，相应提留分解形成三类基金。
对个人而言，政府仅支付少量的医疗津贴，卫生补助主要投向公立医院。
一是基本门诊费用，主要由政府综合诊所承担;二是住院费用，政府对公立医院按病房等级提供医疗津贴，病房等级越低，医疗津贴越高。
除级病房不享有任何津贴外，政府向1级、2级和级病房后两级病房占公立医院病房的70分别给予20、50、65和80的医疗津贴。
2新加坡医疗保障制度的特点2．1因地制宜管理虽然我国与新加坡经济实力相差悬殊，但是人口老龄化、资源匮乏等方面十分相似。
新加坡建国之初，总结各国卫生改革经验教训，精心设计一套既不同于欧洲高福利化，又不同于美国高度市场化的独具特色的医疗保健服务体系。
它使新加坡国强民富，人民无后顾之忧。
对此笔者认为制定适合国情、行之有效的卫生政策，是建立医疗保障框架的重要基础。
2．2公平兼顾效率新加坡通过完善各种法律，保障各项机制良好运行。
在医疗保障制度上主要表现在两个方面①政府高度重视社区服务，保证长期投入高额财政补贴，建立并完善社区卫生服务中心，使其真正覆盖全体居民。
浅谈新加坡医疗卫生体系
浅谈新加坡医疗卫生体系2016年6月22日，学校组织考察新加坡邱德拔医院。
通过课堂讲授、现场参观、座谈交流以及参阅资料，对新加坡医疗体系有了较为深入和直观的了解。
新加坡的医疗卫生系统被世界卫生组织（WHO）评选为亚洲最有效的医疗卫生系统，世界排名第六位；人均寿命83岁，位居全球第四。
新加坡只花费不到GDP 4%的成本就打造出一流的国家医疗卫生体系，这是如何做到的呢？一、发展理念走进新加坡邱德拔医院会议室，一眼就能看到挂在墙上写着医院核心理念的标语。
愿景：以体贴、恭敬的关爱照顾，伴随人们度过健康长寿的一生。
使命：以科学、仁爱和智慧，提供优质、价宜、无忧的医疗关怀。
质量承诺：以病人为中心，在不需要特别安排的情况下，像对待自己的母亲一样对待每一位病人。
这也在很大程度上诠释了新加坡医疗卫生体系的服务理念。
新加坡通过广泛推广预防医疗保健措施，提倡健康生活方式，提高整体国民的健康水平。
提倡个人的责任感，强调“保障健康，人人有责”、“个人对自己健康担负主要责任”的理念，实行“天下没有免费午餐，个人必须为看病买单”的医疗制度，避免国民过度依赖政府的福利及医疗保险。
二、政策思路新加坡的医疗卫生政策，一是推广健康生活，增强国民体质；二是强调个人对自己健康应负的责任，适当降低病人的期望值，在能力范围内使用定量有限的资源，避免病人过分依赖国家福利或医疗保险；三是为国民提供良好和经济的基本医疗服务；四是鼓励竞争以改善及提高医疗服务效率；五是干预医药市场，抑制医药消费和成本过度增长。
最终目的是为公民提供广泛、现代化与高效率的医疗卫生服务，确保国民获得优质并负担得起的医疗保健，提高全民健康水平，建立一个健康的国家。
三、制度体系新加坡的医疗卫生制度体系主要由医疗卫生管理体系、医疗卫生服务体系、双向转诊的分级医疗制度和医疗保健资助制度四个方面组成。
（一）医疗卫生管理体系新加坡的医疗卫生管理体系主要由卫生部（MOH）及其直属的健康促进局（HPB）和卫生科学局（HSA）组成。
创新管理理念、升华服务内涵——新加坡医院参访感悟
创新管理理念、升华服务内涵——新加坡医院参访感悟摘要：为了加强医院品牌建设，促进人才培养，开拓视野，创新理念，打造品牌民营医院建设及管理的标杆形象，扩大医院对外的影响力。
医院成立两年多以来，在集团领导及院领导的关心和支持下，我院分批次派出医护骨干人员到国内及国际多所大中型医院进行进修培养及交流学习。
关键词：管理，服务，访问学习2019.5.10-5.14，我们展开了为期五天的新加坡医院考察学习的活动，参访的医院有6家，分别是新加坡陈笃生医院、樟宜综合医院、邱德拔医院、中央医院、竹脚妇幼医院以及莱佛士医院。
笔者作为此次参访的成员之一，在新加坡耳闻目睹，领略了新加坡医院全程以人为本、患者至上、全方位优质服务和追求卓越等方面的经验，印象深刻，深受启发，现介绍如下：一、访问学习目的及意义新加坡医疗水平排名亚洲第一、世界第六，以优质高效著称，其医疗机构通过JCI认证的医院超过亚洲医院的总和。
此次参访以“创新管理理念、升华服务内涵”为主题，因对方医院的预约参访时间限制等因素，结合我院的愿景，最终确定本次参访方案为：集中参观百年名院--陈笃生医院，分散参观2-3家不同体制和类型的医院，深度感受新加坡医疗管理服务，追寻百年医院的文化基因。
通过讲座和实地参观，学习新加坡医院科学高效的管理模式，“以患者为中心”的人文服务理念，患者安全质量管理以及护理人员分层管理和培训机制。
二、陈笃生医院概况陈笃生医院（TTSH）位于新加坡的中部医疗体系，建于1844年，以创办这所医院的慈善家陈笃生先生命名，迄今已有175年，是新加坡最大的多学科医院之一。
设有1700张床位，45个临床及相关医学部门，16个专科中心，80个高危重症病房，每日门诊量2396人次，急诊量454例，每日住院病人155人次（因其有严格的分级诊疗机制，故住院病人95%来自急诊）。
医院特色学科为：老年病学科、复健医疗科、传染疾病科、呼吸内科与风湿病学科等。
陈笃生医院的办院愿景是：希望帮助被遗弃和苦难的人们，为新加坡人民延年益寿。
新加坡医院优质服务管理学习体会
新加坡医院优质服务管理学习体会导读本文介绍了新加坡医院的策略规划模式和笔者的参观学习体会，提出了医院优质服务的六个基本认识，同时也提出了具体操作方法，即做好医院优质服务管理需要的六项必要工作，包括善于倾听患者建议，掌握患者心理，要注重关键流程的管理，注重服务的分析测量，要突出特性，关注患者投诉并竭尽所能，培育员工的同理心。
新加坡的医疗服务水平在亚洲首屈一指，通过国际医院认证联合委员会（JCI）认证的亚洲医院中，三分之一是新加坡医院。
新加坡医院凭借在医学研究、教育和医疗护理服务领域表现出来的高水准，吸引了众多外国患者前去就医，也吸引了许多国家的医学同行前去参观学习。
20XX 年 11月 23 日至12 月 6 日，笔者有幸参加了由山西省卫生和计划生育委员会组织的为期两周的赴新加坡"心理护理技能培训班".两周时间，不仅聆听了新加坡的医疗保障体系及护理教育与管理制度、医/ 护患沟通等系列讲座，而且参观拜访了邱德拔医院、伊丽莎白医院、四美关怀中心、圣安德烈社区医院和阳光福利协会5所医疗机构。
新加坡医院"以患者为中心"的优质服务给大家留下了深刻的印象，现将参观新加坡医院优质服务管理体会总结如下。
一新加坡医院的策略规划模式任何一个医院的发展壮大都需要制定自己的发展策略，对未来进行规划。
新加坡医院的策略规划是采用了著名的洛杉管理学院的专家最初应用于企业的一个策略规划模式，即"一个三角形屋顶、三根长方形柱子和一个长方形地基".这个策略规划模式为新加坡医院的发展奠定了坚实的基础。
以房子模型为基础的策略规划中，"三角形屋顶"是形容"一个有期限的梦".即作为一个团队的领导，要告诉所有的员工医院的未来要走到哪里去，带领大家奋斗的时候，要给大家一个有期限的梦。
什么是"有期限的梦",就好比树上长着的低垂果子，当经过努力跳起来是可以摘得到的，这个梦想使员工有了一个努力的方向。
新加坡医疗卫生体制的四点启示
中 反 复 强 调 三 条 哲 理 ： 一 是 普 遍 性 哲 立于 １９８４ 年， 这是一项全国性的医药储 以来， 政府每年为受津贴病人承担消费
理 ， 即 通 过 明 确 个 人 责 任 加 政 府 津 贴 ， 蓄 计 划 ， 相 当 于 中 国 的 城 镇 在 职 职 工 基 税 ３０００ 万 元 ， 这 也 在 一 定 程 度 上 减 轻 了
载） 。如果说本人的主张还只是一种初步 行运作和管理的。他们从本国国情出发， 运作， 而不是由政府采购。至于私立卫生
３ ８ ２００７ 年第 ４ 期上半月总第 ２８７ 期
Ｓ ＧＵＡＮＣＨＡＹＵＰＩＮＧＸＩ
观察与评析
学习月刊
机 构 无 论 是 基 础 设 施 、还 是 医 疗 设 备 ， 都 人 们 对 自 己 的 事 自 主 负 责 ， 二 用 经 济 办 主 要 使 用 利 息 收 入 协 助 贫 困 病 人 支 付 医
我曾询问这样设置公立医疗机构的
诊医疗的政府补贴以及政府办的公立医 初衷， 对方强调： 新加坡实行社会公正的
院费用等。在由政府提供的公共服务体 市场经济， 即便是政府办的公立医院， 也
在 追 求 社 会 公 正 并 实 行 市 场 经 济 的 系 中， 有 ７ 家 大 的 “组 合 医 院 ”（ 综 合 性 医 要 引 入 竞 争 机 制 ， 防 止 独 家 垄 断 ， 设 立 两
中的一些思路还是有启发的。我感受比
据 新 加 坡 卫 生 部 有 关 官 员 介 绍 ， 目 脏 中 心 、癌 症 中 心 、牙 科 中 心 ） 以 及 位 于
较深的主要有以下四个方面：
前政府用在医疗保健的花费大约占国内 东部地区的若干家公立综合诊所。
一、医疗供给： 三方共建
新加坡医院管理经验谈
新加坡医院管理经验谈新加坡医院管理经验谈新加坡国立卫生保健集团亚历山大医院院长Mr.Liak Teng Lit新加坡亚历山大医院最初是由英国建造，后由政府接管，两年前仍隶属于新加坡卫生部管理的医院。
附近有国立大学医院和新加坡中央医院两所三级甲等医院，客观上存在着激烈的市场竞争。
今天的亚历山大医院拥有1017名员工，400张床位，医院环境优美，设备优良，医术高超，服务一流，在这个花园国家享有很高的声誉,深受公众信任。
而两年前，亚历山大医院的确还存在很多问题。
那时的医院是相当的破烂，在新加坡相对别的医院来说是比较差的，医院环境脏，设备落后，医生服务态度不好。
尽管医院也是宣称："以病人为中心"，而实际情况是，医院员工都认为自己才是最重要的，是以自己为中心。
比如说：医院的停车场只允许医院员工使用，而不允许病人使用；病人候诊；医院文化也很差等。
在公众眼里，亚历山大医院是看不上的，认为医院缺少胜任的专家、缺少先进的设备、护理和服务质量差，使得来过医院病人的39%不会向别人推荐本院。
而医院还认为这一切不是我们的错，我们是受害者，是政府没有给我们足够的补贴和支持，是别的医院在欺负我们；是病人的要求太过分了，不是我们服务态度不好。
总之，当时公众对亚历山大医院的印象十分不好。
亚历山大医院如何生存，赢得市场，就成为一个十分迫切要解决的问题。
在这种情况下，政府把亚历山大医院推向了市场，按公司法设立公司，管理从卫生部转移到一家私人医院有限公司，进行重组，实施更灵活的管理，更快捷的服务。
医院真正身处市场竞争中后，就面临着一个不能忽视的问题：医院没有病人，就没有利润来源，就不能生存。
因此亚历山大医院开始真正依据市场规则和要求，来重新审视市场、认识市场。
首先医院对所处的环境和自身进行了分析，通过数据分析、病人反馈、专家建议、调查卫生保健机构的最佳作法和其他行业的最佳作法，对医院的强势、弱势、机会、威胁(即SWOT 分析，在我国通常说法是优势、劣势、威胁、机会分析)进行了分析。
新加坡医院优质服务管理学习体会
新加坡医院优质服务管理学习体会
学习过新加坡医院优质服务管理后，我得出了以下几点体会：
首先，新加坡医院非常注重医院服务质量的管理。
他们将患者放在第一位，通过持续
改进来提供更好的服务体验。
例如，他们会通过定期的调查收集患者的反馈意见，并
根据这些意见进行改善。
此外，他们还积极采用一些先进的技术手段来提高服务效率，比如通过在线预约和电子病历等方式来简化流程，减少等待时间。
其次，新加坡医院非常注重医护人员的培训和发展。
他们重视医护人员的专业知识和
技能，通过不断的培训和学习来提高他们的能力。
此外，他们还注重医护人员的沟通
和人际关系技巧的培养，以便能够更好地与患者沟通，提供个性化的服务。
再次，新加坡医院强调团队合作和协作。
他们鼓励医护人员之间互相协助和支持，以
提高服务的效率和质量。
此外，他们还注重与其他医疗机构和专家的合作，以提供更
全面的医疗服务。
最后，新加坡医院注重创新和持续改进。
他们鼓励医护人员提出创新的想法和方法，
以提高医院服务的质量和效率。
此外，他们还通过不断的评估和改进来确保服务的持
续提升。
总结起来，我认为新加坡医院优质服务管理的成功在于他们注重患者体验，关注医护
人员的培养和发展，强调团队合作和协作，以及不断创新和改进。
这些经验对其他医
疗机构也是有借鉴意义的。
新加坡公立医院改革与管理经验
新加坡公立医院改革与管理经验1.新加坡公立医院改革背景新加坡是一个富裕的岛国，它的居民拥有良好的健康状况。
在1970年到2004年之间，其婴儿死亡率降低了85%，而人的寿命却提高了16%。
它千分之二的婴儿死亡率比OECD的平均水平的一半都要低，而其79岁的平均寿命却超出了OECD的平均水平。
在以出生时平均预期健康寿命来衡量的时候，医疗保健系统也表现非常好：男性为69岁、女性为71岁，这使新加坡在这方面位居世界翘楚之一。
如果以新加坡在医疗保健上花钱相对少量的情况来看，它的医疗保健状况则看起来更加突出。
其915美元的人均医疗支出比美国人均水平的五分之一还要少，少于OECD的平均水平的一半。
同样，医疗总支出只占GDP的4.4%，也低于美国的三分之一，大约是OECD平均水平的一半。
即使当新加坡的人均收入经过了调整，对于一个有着那样收入水平的国家来说，这个岛国也只是花掉了预计金额的一半。
新加坡的公共部门只占整个医疗保健支出的35%，剩下的65%来自私人资金。
政府在医疗方面的支出只占GDP的1.2%，而OECD的平均水平接近6%。
显而易见，新加坡差不多所有的私人医疗保健支出都来自现款支付的款项，而私人保险金只占整个私人支出不到2%。
除了现款支付的款项，新加坡的医疗保健融资体系包括税收融资、强制性储蓄（医疗储蓄帐户）、保险（保健双全计划）和根据个人经济状况而给予的补助（医疗基金）。
税收融资由政府给公立医院的资金划拨组成，用以补助对那些无力支付全额医疗费的人进行治疗。
这样的资金划拨占整个医疗保险支出的25%以及政府医疗保健支出的70%。
Medisave是一个医疗储蓄帐户，在这种制度安排下，就业人口被强制性地要求储蓄他们薪水的6%到8%（根据年龄而定）。
积累起来的资金可提取来用于支付被认定的住院费。
医疗储蓄帐户有保健双全计划支持，它提供基本的和低价的医疗保险，以防灾难性的住院费。
保健双全计划每年的保险费为从30岁以下的人每年30美元到80岁的人每年510美元。
新加坡医疗管理对中国的启发
新加坡医疗管理对中国的启发新加坡作为东南亚地区的发达国家，其医疗管理也备受瞩目。
尤其是在疫情期间，新加坡的医疗管理更是展现出其应对危机的高效能力。
本文将从以下几个方面探讨新加坡医疗管理对中国的启发。
一、政府监管和规划新加坡医疗管理的成功离不开政府机构对医疗行业的严谨监管和规划。
新加坡政府制定了全面的医疗政策，建立了完善的医疗保健体系。
政府在医疗设施建设、医保制度、医疗服务等方面都提供了支持和指导。
相比之下，中国的医疗管理还有很大的提升空间。
目前，我国的医疗管理仍存在一些问题，如医疗资源分配不均、医疗服务质量参差不齐等。
我国在医疗行业发展中需要更加注重政府监管和规划，建立更加完善的医疗体系。
二、医疗科技的应用新加坡在医疗科技方面也相当发达。
新加坡政府和企业都在积极推动医疗科技的发展，借助人工智能、大数据等技术来改善医疗服务和降低医疗成本。
在疫情期间，新加坡也成功利用技术手段开展了网络医疗服务，为患者提供了便捷的医疗服务。
相比之下，中国在医疗科技方面也有很大的发展空间。
近年来，中国政府和企业也在积极推动医疗科技的发展，如开展远程医疗服务、大数据医疗分析等，但仍需要投入更大的资源、加强技术研发和应用，推动医疗科技向更高水平迈进。
三、医疗服务质量的提升新加坡在医疗服务质量方面也十分看重。
新加坡医疗服务的普及率高，医生素质高，医院服务质量好，医生和患者交流良好。
在疫情期间，新加坡政府也根据情况及时推出应对措施，遏制疫情的扩散。
相比之下，我国的医疗服务质量参差不齐，医患关系紧张等问题也比较突出。
为提升医疗服务质量，我们需要像新加坡一样加强医患沟通、重视医生素质、加强医疗机构管理等方面的建设。
综上所述，新加坡医疗管理对我国医疗行业的发展具有很强的启示作用。
政府需要加强医疗行业监管和规划，更好地利用医疗科技，提升医疗服务质量，以达到更优的医疗健康水平。
新加坡医院管理经验与启示
《中国卫生质量管理》第22卷 第6期(总第127期)2015年11月Chinese Health Quality Management Vol.22No.6(SN 127) NOV.2015 ·119 ·DOI :10.13912/ki.chqm.2015.22.6.39李绍刚1 王春玉2 陈晓红2∗ 王吉善2通信作者:陈晓红1 武汉市第五医院 湖北 武汉 4300502 国家卫生计生委医院管理研究所 北京 100083新加坡医院管理经验与启示◆李绍刚1 王春玉2 陈晓红2∗ 王吉善2【摘 要】 通过学习交流,对新加坡的医疗保障体系、医疗服务体系、公立医院法人治理模式、全面质量管理与评价认证、医生培训及准入制度、护士培养与护理管理体系、“以病人为中心”的人性化服务等有了更深层次的认识;并提出,应结合我国国情,在培养全民健康意识、完善公立医院法人治理结构、严格医疗法治监管、崇尚精细化管理等方面进行借鉴,以提升我国医院质量管理水平。
【关键词】 新加坡;全面质量管理;医改Experience and Enlightenment of Hospital Management in Singapore /LI Shaogang ,WANG Chunyu ,CHEN Xiao⁃hong ,et al.//Chinese Health Quality Management ,2015,22(6):119-122Abstract By learning exchanges ,it has a deeper understanding on Singapore's health insurance system ,health service sys⁃tem ,corporate governance pattern in public hospital ,total quality management and evaluation certification ,doctors training andaccess system ,nurses'culture and nursing management system ,"patient -centered"humanity service.Enlightenment could betaken reference on various aspects including combining China's national conditions ,culture of universal health awareness ,im⁃provement of the corporate governance structure in public hospital ,strict medical supervision of the rule of law ,respect for finemanagement and other aspects ,which aims to improve the hospital quality management level in China.Key words Singapore ;Total Quality Management ;Medical ReformFirst⁃author 's address Fifth Hospital of Wuhan ,Wuhan ,Hubei ,430050,China 2014年11月30日-12月9日,笔者有幸参加了国家卫生计生委医院管理研究所组织的“医院全面质量管理培训”项目,在新加坡进行了学习交流。
新加坡社区医疗卫生服务的经验及其启示
坡 有 着许 多共 同之处 ， 学 习和 借鉴 新加 坡社 区 医疗 卫生 服 务 的成 功 经 验 ， 有 助于 我 国 进一 步 深化 医疗 卫
同性 质 的医疗 卫 生 服务 主体 ， 新加 坡 政 府 鼓 励 竞 争 并 保护 竞 争 ， 既不 给 予 非 营 利 性 医 院 以任 何 的特 殊 优 惠政 策 ， 也不 给 予 各 种 营 利 性 医 院各 种 不 公 平 的 图１ 新加坡社区医疗卫生服务体系Ⅲ
限制 ， 让病 人拥 有 自由择“ 医” 的充分 权 利 。 ＿ ２ 新加 坡政 府充 分发 挥 市场机 制 和价格 杠 杆 的作 用 ， 让 居 民依
邓 剑伟 （ １ ９ ８ ６一 ） ， 男， 福 建 南平 人 ， 北 京理 工 大 学 管理 与 经 济 学 院讲 师 ， 博士 。
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３ ４ ・
这些 医疗 卫 生机 构 能 够 为 社 区居 民提 供 种 类 繁 多 、 不 同级 别 的医疗 卫 生 服 务 ， 基 本 上 满 足 了社 区居 民
和 治 理 最 为 成 功 的 国家 之 一 新 加 坡 为社 区居 民提 供 的 医疗 卫 生 服 务 主 要包 括 政 策 参 与 、 医疗 诊 治 、 宣
传教育 、 环境维护四个方面。借鉴新加坡社区医疗卫生服务的成功经验 ， 改善 我 国 社 区 医疗 卫 生 服 务 应
构建“ 四位一体” 的 医疗 卫 生 机 构 服 务 体 系 、 以社 区首 诊 制 度 为 开 端 、 合理 配置社 区医疗卫生资 源 、 善 于 借助社会力量等 。 关键词 ： 社 区管理 ； 医疗卫生服务 ； 新 加 坡
浅谈新加坡护理管理的启示
浅谈新加坡护理管理的启示浅谈新加坡护理管理的启示【摘要】新加坡是世界一流的政府行政服务效率高的国家，本国拥有先进的管理思想与模式，在临床护理工作中有着创新管理理念。
本文主要通过深入的学习与工作经历来介绍新家皮医院护理管理中的人力资源、安全管理及人性化管理等，从而为我国的护理管理给予启示。
【关键词】新加坡；护理管理；护理安全；人性化管理作为一个开放的国家，新加坡与世界各国进行全方位管理理念与实践交流，使发展中国家有机会学习他们先进的管理思想和模式。
笔者通过中国国际人才交流中心第24批护士赴新加坡培训项目，于2016年7月至2018年7月在新加坡亚历山大医院工作学习2年，亲身体会了新加坡医院的管理特色和现代医院临床护理的创新管理。
于我国护理管理的现状以启发：适当转变护理管理者的观念，构建护理安全管理的企业文化，保障病人安全、医护人员合法安全，维护其合法权益。
1护理人力资源的管理1.1重视员工教育新加坡亚历山大医院设有专门的护理人员教育部门（Nursing Education Department）。
护理人员在新进到一家医院工作时，都会接受详细的入职教育，其中包括晋升教育。
医院打开大门欢迎你，也给你展望未来的希望和动力，你为医院工作，那么你就是医院的主人。
新加坡医院各级别护士分层培训与晋升途径：不同级别护理人员的晋升顺序不同，一般第一步由本人提出申请，病房护士长根据平时的工作考评，评价申请人具备晋升的基本资格后写出书面推荐联通申请人的申请书一同递交护理部，护理部确认后，申请人即可以参加院方提供的相应几倍的免费培训课程（时间由病房护士长给予），并有机会去到日本、澳洲、欧美等国家学习和进修的机会。
如果申请人申请的是高级别晋升，医院会提供时间和资助学费，送申请人到相应的大学学习，申请人必须遵守培训合同的承诺，学成后为医院服务3-6年。
1.2护士职能明确新加坡的护理队伍由注册护士（RN/SN），入围护士（EN），护理员（HCA）等不同层次组成。
从樟宜综合医院看新加坡的医院管理
大巴窑医院是樟宜综合医院前身的主体。重组前,大巴窑医院在新加坡的政府医院中,是一所很不起眼的"丑小鸭"，经费由政府划拨，医生看不看病,工资照发不误。在人们的印象中，大巴窑医院即缺少胜任的专家，也缺乏精良的设备;护理和服务质量也不尽人意,有2０%曾在这所医院就过医的病人,不太情愿再来;有30%的病人不会向别人推荐到这所医院治病。医院的决策不是为病人着想,而是为医院方便,比如停车场方便的车位是院长和医生用的,病人的车位是在最不方便的地方；医院的收费、取药也只留一个窥视孔，病人要问一件事需低首腑耳,只听其声，不见其人;病号服是开裆裤，极不雅观；看一次病要等待3~4小时;工作时间仅仅是早8点~下午５点；病人的活动空间小;医院做自己喜欢做的，而不是病人需要的；医院设有特色科室，内科有11位医生，医疗水平一般,其中7位是看胃肠病的，可胃肠病就诊人数只占内科病人的6%；糖尿病患者占内科就诊病人的２0%,却没有一个医生能看。因此,不少病人绕过大巴窑医院而到别的医院就诊。从１989年到19９3年,前来大巴窑医院就诊的病人和急诊人数明显下降，医院的营业盈余下降至零，医院面临生存的危机。
ﻫ2重组与改革的成果ﻫ大巴窑医院虽然是一所政府医院，但其惨淡经营反映了政府直接管理和养活医院的弊病。政府对医院进行重组，政府不再给医院拨经费，医院成立私人有限公司,成立董事会,由院长全权管理医院,明确责任权利,根据医院的经营、效益和业绩，给院长加薪或罢免职务。政府决定把大巴窑医院和樟宜医院重组成樟宜综合医院，在两所医院员工的支持和配合下，推选陆泾烈任院长。陆院长上任后，对医院进行了一番"大手术",进行了改革和创新。在短短的两年内，樟宜综合医院办成了新加坡医院中出类拔萃的"白天鹅＂。到19９５年盈余470万新元。这些钱归医院所有,１/3用于医院发展、１/3作为培训经费、1/3分给员工;并且，在新加坡同类医院中创出了九个第一,即平均每位医生接诊的入院病人数最多、平均每位医生接诊的急诊病人数最多、平均每位护士接诊的住院病人数最多、病人满意度最高、术后感染率最低、事故发生率最低、平均收费最低、候诊时间和预约门诊时间最短、住院时间最短等，成功地达到了高质量、优质服务与低收费、盈余增加的效果。因此,樟宜综合医院获得了新加坡国家效益奖、杰出品质管理圈组织奖、杰出品质管理圈组织资深奖等多项金牌、银牌奖。同一个医院、同一个环境、同是这些医生、护士和员工,面临着同样的问题和困境。为什么两年就发生天翻地覆地变化呢?因为管理者的改革和创新。
新加坡医疗服务管办分离改革及对我国的启示
新加坡医疗服务管办分离改革及对我国的启示摘要：我国目前的管办分离改革主要停留在分离行政机构的层面，与国际上以企业管理为基础的管办分离还有差距。
新加坡管办分离在保持公立医院国有的基础上，通过公司化改革，实现所有权与经营权分离，使医院成为独立运作的公司法人，医院活力得以激发，服务效率得以提升。
政府通过医疗费用筹资模式改革和财政补贴，实现公共开支与私人负担的合理配置，确保医疗服务的可及性与公平性。
对我国而言，管办分离的关键是要打破公立医院与政府间的行政管理关系，重塑政府在医疗服务中的作用，在保持公立医院产权国有的基础上，通过公立医院去行政化改革，实现公共部门与私营部门管理的有效结合，政府与市场作用的充分发挥，以最大限度地提高公立医院的绩效。
关键词：新加坡；医疗服务；管办分离；去行政化为公民提供高质量、负担得起的医疗服务，是世界各国政府面临的共同挑战。
我国传统管办合一体制下，政府既是公立医院的所有者，又是公立医院的兴办者和监督者，政府既当运动员，又当裁判员，行政行为和经营行为往往混淆在一起，管办不分，政事不分，限制了医院发展活力，制约了医疗服务质量的提升。
2022年，我国启动公立医院综合改革试点，在管办分离方面采取了一些措施，取得了初步成效，公立医院的经营效率、患者满意度得到了一定程度的提高。
但从整体看，我国目前的改革主要停留在分离行政机构的层面，这与国际上以企业管理为基础的管办分离改革还有差距[1]。
2022年7月25日，国务院办公厅发布的《关于建立现代医院管理制度的指导意见》提出，到2022年，基本形成维护公益性、调动积极性、保障可持续的公立医院运行新机制，基本建立权责清晰、管理科学、治理完善、运行高效、监督有力的现代医院管理制度。
现代医院管理制度的核心是政事分开、管办分离。
新加坡推行医疗服务管办分离改革，实现了所有权与经营权的彻底分离，实现了政府职能转变，明晰了医院的产权，在提升医院管理效率的同时确保医疗机构的公益性，以较少的投入实现医疗服务水平的显著改善，这些经验对我国深化管办分离改革具有借鉴意义。
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ｇｏＶｅｍ粕ｃｅ ｐａ札ｅｍ
ｉｎ ｐＩｌｂｌｉｃ ｈｏｓｐｉｔａｌ，ｔｏｔａｌ
得到保障、支付不起医疗费用的贫 困民众，由政府拨款给予援助。３Ｍ 计划彰显了政府的立场，明确了公 民个人的责任，体现了“政府只对 基本医疗服务承担责任，且政府责 任必须到位”的执政理念。
角色不同，两者相辅相成、不可或
缺。政府将各自职责和利益划分 得非常清晰，且公立社区诊所、社
院管理问题的有效手段¨ｊ。新加 坡医疗机构提出了医院全面质量 管理６要素，即领导力与战略规划 性、以病人为关注点事实为管理依据。 全面质量管理实施关键点，即成立
视窗２口Ｊ５
Ｗｉｎｄｏｗ２０ｌ ｓ
１１一
（中国卫生质量管理）第篮卷第６期（总宝Ｅ ｌ砑期）∞１５年１１月
新加坡医院管理经验与启示
◆李绍刚１
【摘要】
王春玉２
陈晓红２＋
王吉善２
通过学习交流，对新加坡的医疗保障体系、医疗服务体系、公立医院法人治理模式、全面质量管理与评价
认证、医生培训及准入制度、护士培养与护理管理体系、“以病人为中心”的人性化服务等有了更深层次的认识；并提出， 应结合我国国情，在培养全民健康意识、完善公立医院法人治理结构、严格医疗法治监管、崇尚精细化管理等方面进行借 鉴，以提升我国医院质量管理水平。 【关键词】
作为公众的就医参考，引导医院不 断提升服务质量。 管理的标准化体现在将管理进
竞争”引入公立医院体系，开始进 行医院企业化管理改革，将各公立 医院重组为企业实体，医院的管理 权从国家卫生部、财政部转移到公
司和医院。重组后的医疗集团按
新加坡实行双轨的医疗保健服 务体系，即政府提供非营利性医疗 保健服务，私人医生提供营利性医 疗保健服务∞’。医疗服务分工明 确，并制定了严格的病人逐级转院
制度。患者先到社区医疗中心或 私人诊所就诊，社区医院或私人诊
公司法注册公司，公司化运作，实 行董事会领导下的院长负责制。 院长向董事会负责，董事会向公司 唯一股东——卫生部负责。董事会 按照股东要求为患者提供服务。 重组后的医院实行自主经营，
政府直接补贴住院和门诊患者费
行程序化、量化，使之易于评估和 考核。各医院均重视质量认证工 作，目前不仅全部通过Ｉｓ０９０００认 证，而且是世界上唯一的全部综合 性医疗机构得到ＪｃＩ认证的国家。 认证使医疗服务更加标准化、规范 化，并能与国际接轨，有利于开展
制医学院校招生人数和专科医生 培训比例。医生职业具有社会地 位高、收入稳定等优点，每年都吸 引高才生进入医学院校。医学院
学生要经过５年理论学习和１年临
安排到重症监护室、手术室、精神 科等进行专业化培训，根据具体情 况决定职业发展方向。中专学校 毕业护士只能承担助理护理角色， 主要承担生活护理，为责任护士做 好辅助工作，但不能进行给药操 作。注册护士、助理护士职责界定 清晰，分工明确。
医院质量管理组织、质量测量与评
区医院、私人诊所均与公立医院建 立有良好的双向转诊制度。居民 就诊先到诊所，使常见病、多发病、 慢性病患者大多在基层社区内解
２多层次的医疗服务体系
新加坡各类医院并存，现有国 立大学医院、中央医院等８所国立 医院，心脏、癌症等７所国家专科 中心，太和观、仁慈等６所社区医 院，１９家提供门诊的政府综合诊疗 所以及８所提供手术住院的私立
机制、公立医院的公益性运营模式 与治理结构管理、ＪＣＩ认证介绍等 课程，参访了新加坡健康促进局、 邱德拔医院、国立大学医院、德教 太和观社区医院，对新加坡医疗服 务体系、医疗保障制度、公立医疗 机构管理与评价、医疗与护理质量 管理、以病人为中心的人性化服务 等多方面进行了考察学习。
府把个人收入的一部分以储蓄个 人公积金的方式强制性地转化为 保健基金，由保险公司和储蓄基金 对服务对象进行补偿。同时，政府 对不同收入人群给予不同补偿。 医疗收费标准由国家确定原 则，各医疗机构提出标准。医院住 院病房分为Ａ、Ｂ１、Ｂ２、Ｃ等４个等
控制，避免出现因医院不断扩大工
经转诊直接到医院门诊不能享受 政府补贴。在公立医院，患者需要 预约，等待时间较长，不能自由选 择医生，医生为每个患者提供服务 的时间也较短。在私立医院，预约
与候诊时间短，患者可以选择医生
对新加坡的医疗机构而言，通过 ＩＳＯ系列认证和ＪＣＩ认证并不会带 来政策补助优惠和收费标准提高， 但各医院仍普遍把通过认证作为 医疗服务业发展和质量管理达到
注册护士有较好的职业前景， 护士局制定了护理管理、护理教
间、内容、注意事项和患者配合事 项等；在病房门口，墙上设立小橱
窗，放置口罩、帽子、手套、鞋套、手
消毒剂等职业防护用品，配有穿戴 提示图，方便员工使用。 医院注重人文关怀，注重培养 医生与病人间的亲情关系，弱化患 者身份，缓解病人紧张情绪。定期 进行病人“推荐率”满意度调查等， 营造和谐医患关系。对员工加强
ＶｏＩ．２２ Ｎｏ．６（ＳＮ １ ２７）
ＮＯＶ．２０１ ５
国家卫生计生委医院管理研究所北京ｌ０００８３
Ｃｈｉｎｅｓｅ ＨｅａＩｔｈ ＱｕａＩｉｔｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
・１ １９・
万方数据
新加坡医院管理经验与启示——李绍刚王春玉陈晓红等
（中国卫生质－管理）第２２卷第６期（总第１２７期）２０１５年“月
国际先进水平的标志。
并能与之有更多的交流，收费高但 为中产阶级以上人群提供了方便。 就服务收费而言，公立医院较私立 医院便宜；若为高档服务项目，公
立则与私立相同。公立和私立的
５医生培训及准入制度
新加坡之所以能够提供高质量
的医疗服务，得益于丰富的专业人
作量而使国家财政补助不断上涨
的问题Ｋ ｏ。
差别可以理解为广度与深度的不
基本服务、期望得到服务、渴望得 到服务、未预料到的服务和难以置
床实习，毕业后先到公立医院学
习、培训和服务５年一６年，且通过
考试后才具有全科医生资格，才可
以选择进入私立医院或者开私人
诊所。要想进入国家综合性医院 或专业中心成为一名临床专业医 生还需受训３年，包括到海外著名
医疗机构受训１年。 医生培训及准入制度是新加坡 医疗服务管理的基础。新加坡医
医院和２ ０００多名私人执业医生。
决，避免了大医院的资源浪费。
估、质量教育与培训、质量持续改
３公立医院的法人治理模式
新加坡于１９８５年将“指导性
进等。
新加坡卫生部对公立和私立医 疗机构进行严格考核和监督，引入 第三方评估每一家单位，保证公平 和公正，使结论更具公信力。监测 的医疗质量指标、满意度、医疗服 务价格等信息在卫生部网站公布，
区域化乃至全球化的医疗服务。
所认为需要转诊时出具证明。患者
凭证明到医院就诊。无论到公立 还是私立医院，看病均需预约，不
用，拨付医院设备、日常开销、人力 资源等费用，院长依据政府补贴做 好经营，实现“盈亏平衡，略有结 余”。政府要求医院不能以盈利为 目的，医院结余超过４％应上缴卫 生部。新加坡于２００５年４月开始 推行总体预算方式，主要依据医院 既往工作量，提供相对固定的资助 额，每年递增２％～４％。政府对全 国医疗保健费用的增长进行适当
ｔａｋｅｎ ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ
ｖ撕ｏｕｓ
ａｓｐｅｃｔｓ ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ ｃｏｍｂｉｎｉｎｇ Ｃｈｉｎａ，ｓ ｎａｔｉｏｎａｌ ｃｏｎｄｉｔｉｏｎｓ，ｃｕｌｔｕｒｅ ｏｆ ｕｎｉｖｅｒｓａｌ ｈｅａｌｔ｝ｌ ａｗａｒｅｎｅｓｓ，ｉｍ—
ｐｍＶｅｍｅｎｔ ｏｆ ｔＩｌｅ ｃｏ巾ｏｍｔｅ ９０ＶｅｍａＩｌｃｅ ｓｔｌｌｌｃｔｕｒｅ ｉｎ ｐｕｂｌｉｃ ｈｏｓｐｉｔａｌ，ｓｔｒｉｃｔ ｍｅｄｉｃａｌ ｓｕｐｅｒｖｉｓｉｏｎ ｏｆ ｔ｝Ｉｅ ｍｌｅ ｏｆ ｌａｗ，ｒｅｓｐｅｃｔ ｆｏｒ ｆｉｎｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ａｎｄ ｏｔｌｌｅｒ ａｓｐｅｃｔｓ，ｗｈｉｃｈ ａｉｍｓ ｔｏ ｉｍｐｍＶｅ ｔｈｅ ｈｏｓｐｉｔａｌ ｑｕａｌｉｔｙ
ＤＯＩ：１０．１３９１２／ｊ．ｃｎｋｉ．ｃｈｑｍ．２０１５．２２．６．３９
李绍刚１ 王春玉２ 陈晓红２‘ 王吉善２ 通信作者：陈晓红 １武汉市第五医院湖北武汉４３００５０
２
保费医药保险计划，目的是帮助支 付因重病、顽疾或长期疾病所导致 的大额住院费用，以弥补保健储蓄 的费用缺口。保健基金针对那些 从保健储蓄和健保双全中仍无法
同‘“。
４全面质量管理与评价认证
全面质量管理是医院确保医疗 安全、提升服务水平、建立质量保 证体系的重要方法，是持续改进医
ＶｏＩ．２２
才储备。新加坡现有医生１．２万 余名，护士３．７万余名，医生与居
民比为１：４４０，护士与居民比为ｌ： １４５（２０１４年８月数据ｏ¨）。在医 学教育方面，卫生部每年均严格控
ｑｕａｌ畸ｍ锄ａｇｅｍｅｎｔ
ｃｅｒｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ。ｄｏｃｔｏ璐嘲ｎｉｎｇ
ａｌｌｄ
ｓｙｓｔｅｍ，ｎｕ璐ｅｓ ｃｕｈｕｒｅ ａｎｄ ｎｕｒｓｉｎｇ ｍａｎａ差尹ｍｅｎｔ ｓｙｓｔｅｍ，”ｐａｔｉｅｎｔ—ｃｅｎｔｅｒｅｄ”ｈｕｍａｎｊｔ）ｒ ｓｅｒｖｉｃｅ．
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Ｅｎｌｉｇｈｔｅｎｍｅｎｔ ｃｏｕｌｄ ｂｅ
府设计并建立了一套既不同于欧 洲高福利国家，又不同于美国的高 度市场化，但又独具特色的储蓄医 疗保险模式以及与之相适应的医 疗服务体系…。除医疗津贴外，政
级）即可启动保健储蓄。选择Ａ类 病房的没有补偿，其余均有不同额 度的费用补偿，Ｃ类病房补偿最多。 新加坡建立了以保健储蓄 （Ｍｅｄｉｓａｖｅ）为基础，健保双全（Ｍｅ－ ｄｉｓｈｉｅｌｄ）、保健基金（Ｍｅｄｉｓｆｕｎｄ）为 补充的医疗保健体系（３Ｍ计划）， 由个人、社会和政府共同分担医疗 保障费用旧ｏ。保健储蓄是公积金 制度中主要的医疗保障计划，按法 律要求个人将每月工资的６．５％～ ９％存入保健储蓄，需要时用以支 付本人或直系亲属的医疗费用。 健保双全也称大病保险计划，是低