申诉流程图
(完整版)民事诉讼流程图
民事诉讼流程图一审起诉向有管辖权的法院立案庭递交诉状立案审查符合立案条件，通知当事人7日内交诉讼费，交费后予以立案不符合立案条件裁定不予受理裁定驳回起诉不服10日内向上级人民法院提出上诉.受理后法院5日内将起诉状副本送达对方当事人，对方当事人15日内进行答辩通知当事人进行证据交换可根据当事人申请，做出财产保全裁定，并立即开始执行排期开庭提前3日通知当事人开庭时间、地点、承办人公开审理的案件提前3日进行公告开庭审理宣布开庭，核对当事人身份，宣布合议庭成员，告知当事人权利义务，询问是否申请回避法庭调查：当事人陈述案件事实举证质证：告知证人的权利义务，证人作证，宣读未到庭的证人证言，出示书证、物证和视听资料；双方当事人就证据材料发表意见法庭辩论：各方当事人就有争议的事实和法律问题，进行辩驳和论证法庭调解：在法庭主持下，双方当事人协议解决纠纷达成调解协议制作调解书，双方当事人签收后生效当事人履行调解书内容或申请执行向法院告诉庭提出再审申请未达成调解协议合议庭合议作出裁决(宣判)同意判决当事人自动履行裁判文书确定的义务或向我院告诉庭提出执行申请不同意裁判裁定：送达之日起10日内向上级人民法院提出上诉判决：送达之日起15日内向上级人民法院提出上诉上诉向法院承办人递交上诉状，并按规定交纳上诉费，5日内法院向对方当事人送达上诉状副本，对方15日内进行答辩二审审理维持原判改判发挥重审宣判后当事人自动履行裁判文书确定的义务或向我院告诉庭提出执行申请如不服，向上级人民法院提出再审申请二审立案当事人不服一审法院判决或裁定，在法定期限内向一审法院或上级人民法院提出上诉二审法院审查一审法院移送的上诉材料及卷宗，符合条件，予以立案证据交换上诉的裁定：又告诉庭审查后直接进行裁决上诉的判决开庭（案件事实基本清楚，可以不开庭审理,但必须与双方当事人进行谈话）提前3日通知当事人开庭时间、地点、承办人公开审理的案件提前3日公告移送审判庭开庭审理宣布开庭，核对当事人身份，宣布合议庭成员，告知当事人权利义务，询问是否申请回避法庭调查：当事人陈述案件事实举证质证：告知证人的权利义务，证人作证，宣读未到庭的证人证言，出示书证、物证和视听资料；双方当事人就证据材料发表意见法庭辩论：各方当事人就有争议的事实和法律问题，进行辩驳和论证法庭调解：在法庭主持下，双方当事人协议解决纠纷合议庭合议作出裁决维持原判改判发回重审宣判当事人自动履行裁判文书确定的义务或向一审法院申请执行向二审法院告诉庭递交书面申诉材料申请再审达成调解协议制作调解书，双方当事人签收后生效。
12315投诉举报主要工作流程图及风险点示意图
12315投诉举报主要工作流程图及风险点示意图
绩效申诉处理流程
铭心实业集团绩效申诉处理流程
1、绩效申诉诉处理流程图
2、流程描述
2.1被考评人通过绩效沟通后，对直接上级给予的绩效考评结果仍不认可，被考评人需在得知考评结果2个工作日内向部门（分子公司）分管领导反馈，由被考评人所在部门的分管领导进行处理；
2.2分管领导需在3个工作日内完成处理并反馈；
2.3被考评人对分管领导处理结果不满意，可向集团绩效主管反馈，集团绩效主管需协同审计监察中心人员，在5个工作日内完成处理；
2.4被考评人对集团绩效主管处理结果不满意，由集团绩效主管向集团绩效薪酬委员会反馈，集团绩效薪酬委员会可根据具体情况会审或委托专人进行处理，需在5个工作日内完成处理；
2.5集团绩效薪酬委员会的处理结果为最终结果，并将处理结果在审计监察中心备案；
2.7.1审计监察中心接到人力资源中心提请的配合处理申请，协同人力资源中心共同针对绩效投诉进行处理，处理过程中起到监督、沟通、协助决断等责任；
2.7.2审计监察中心接到绩效投诉，1个工作日内告知并移交人力资源中心共同处理。
质量投诉处理流程图
质量投诉处理流程图质量投诉是指消费者对产品或服务质量存在不满或问题而向相关部门进行申诉的行为。
对于企业来说，如何妥善处理质量投诉，并解决消费者的问题，是维护品牌声誉和客户满意度的重要环节。
下面是质量投诉处理的一般流程图：1.接收投诉- 消费者向企业提交质量投诉，可以通过多种方式如电话、邮件、在线平台等。
- 企业需要建立专门的投诉接收渠道和机制，确保消费者能够方便地提出投诉，并能迅速获取相关信息。
2.记录投诉信息- 接到投诉后，企业应立即记录相关信息，包括投诉人的姓名、联系方式、投诉的产品或服务、问题描述等。
- 投诉信息的记录需要准确全面，以便后续的处理和分析。
3.初步调查- 在接到投诉后的第一时间，企业应展开初步调查，了解投诉的具体情况。
- 调查的目的是为了确认投诉的问题是否属实，以及找出问题根源，并为解决问题做准备。
4.回应消费者- 在完成初步调查后，企业需要及时回应消费者，告知他们投诉处理的进度和结果预期。
- 回应消费者需要注意语气亲和、用词准确，并提供相应的解决方案或补偿措施。
5.深入调查- 如果初步调查无法确定问题的原因或责任方，企业需要进行深入调查以进一步了解情况。
- 深入调查可能涉及多个部门的合作，并可能需要采集更多的证据和相关数据。
6.解决问题- 在明确问题原因和责任方后，企业需要制定具体的解决方案，以解决投诉消费者所面临的问题。
- 解决方案可以包括退换货、维修、补偿等，需要根据具体情况来确定。
7.跟进和反馈- 解决问题后，企业需要跟进处理结果，确保消费者对解决方案的满意度。
- 可以通过电话、邮件或客户满意度调查等方式，收集消费者的反馈，并根据反馈不断改进服务质量。
8.记录和统计- 对每一起投诉的处理过程和结果都应进行记录和统计，以便企业进行分析和改进。
- 统计分析可以帮助企业发现质量问题的重点和趋势，并采取相应的预防措施，以避免类似问题再次发生。
以上就是一种常见的质量投诉处理流程图。
申诉流程图、表格.doc
附件四：考评申诉流程图、表格申诉人姓名部门职位申诉事项申诉原因摘要面谈时间接待人处理记录问题简要描述：调查情况:再调查情况：建议解决方案：协调结果：经办人:备注：美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。
民事诉讼流程图
民事诉讼流程图一审起诉向有管辖权的法院立案庭递交诉状立案审查符合立案条件，通知当事人7日内交诉讼费，交费后予以立案不符合立案条件裁定不予受理裁定驳回起诉不服10日内向上级人民法院提出上诉.受理后法院5日内将起诉状副本送达对方当事人，对方当事人15日内进行辩论通知当事人进行证据交换可根据当事人申请，做出财产保全裁定，并立即开始执行排期开庭提前3日通知当事人开庭时间、地点、承办人公开审理的案件提前3日进行公告开庭审理宣布开庭，核对当事人身份，宣布合议庭成员，告知当事人权利义务，询问是否申请回避法庭调查：当事人陈述案件事实举证质证：告知证人的权利义务，证人作证，宣读未到庭的证人证言，出示书证、物证和视听资料；双方当事人就证据材料发表意见法庭辩论：各方当事人就有争议的事实和法律问题，进行辩驳和论证法庭调解：在法庭主持下，双方当事人协议解决纠纷达成调解协议制作调解书，双方当事人签收后生效当事人履行调解书内容或申请执行向法院告诉庭提出再审申请未达成调解协议合议庭合议作出裁决(宣判)同意判决当事人自动履行裁判文书确定的义务或向我院告诉庭提出执行申请不同意裁判裁定：送达之日起10日内向上级人民法院提出上诉判决：送达之日起15日内向上级人民法院提出上诉上诉向法院承办人递交上诉状，并按规定交纳上诉费，5日内法院向对方当事人送达上诉状副本，对方15日内进行辩论二审审理维持原判改判发挥重审宣判后当事人自动履行裁判文书确定的义务或向我院告诉庭提出执行申请如不服，向上级人民法院提出再审申请二审立案当事人不服一审法院判决或裁定，在法定期限内向一审法院或上级人民法院提出上诉二审法院审查一审法院移送的上诉材料及卷宗，符合条件，予以立案证据交换上诉的裁定：又告诉庭审查后直接进行裁决上诉的判决开庭〔案件事实根本清楚，可以不开庭审理,但必须与双方当事人进行谈话〕提前3日通知当事人开庭时间、地点、承办人公开审理的案件提前3日公告移送审判庭开庭审理宣布开庭，核对当事人身份，宣布合议庭成员，告知当事人权利义务，询问是否申请回避法庭调查：当事人陈述案件事实举证质证：告知证人的权利义务，证人作证，宣读未到庭的证人证言，出示书证、物证和视听资料；双方当事人就证据材料发表意见法庭辩论：各方当事人就有争议的事实和法律问题，进行辩驳和论证法庭调解：在法庭主持下，双方当事人协议解决纠纷合议庭合议作出裁决维持原判改判发回重审宣判当事人自动履行裁判文书确定的义务或向一审法院申请执行向二审法院告诉庭递交书面申诉材料申请再审达成调解协议制作调解书，双方当事人签收后生效。
医院投诉流程图
医院投诉流程图投诉是指患者或其家属对医院的服务、医疗质量、医务人员的行为等不满意或有异议的情况进行反映和申诉的行为。
医院应该建立健全的投诉处理机制，及时、公正、有效地处理患者的投诉，以提高医院的服务质量和满意度。
以下是一份标准格式的医院投诉流程图，详细描述了医院投诉的处理过程和相关步骤：1. 投诉登记- 患者或其家属可以选择电话、邮件、在线平台等方式进行投诉。
- 医院应设立专门的投诉受理窗口或部门，接收和登记投诉信息。
- 投诉登记应包括投诉人的姓名、联系方式、投诉内容、相关证据等信息。
2. 投诉受理- 医院应在收到投诉后的24小时内进行受理，并向投诉人确认受理情况。
- 投诉受理人员应具备专业知识和良好的沟通能力，能够准确理解和记录投诉内容。
3. 调查核实- 医院应组织相关部门对投诉内容进行调查核实。
- 调查人员应与投诉人进行沟通，了解详细情况，并收集相关证据。
- 医院可以邀请第三方专业机构参与调查，以确保调查的客观性和公正性。
4. 投诉处理- 医院应根据调查结果，对投诉进行处理。
- 如果投诉属实，医院应及时采取相应的纠正措施，并向投诉人道歉。
- 医院可以对涉及的医务人员进行教育培训，以改善其服务态度和专业水平。
5. 反馈通知- 医院应向投诉人及时反馈处理结果。
- 反馈内容应包括医院对投诉的处理措施、采取的纠正措施、下一步的改进计划等。
- 医院还可以邀请投诉人参与评价和建议，以进一步改善医院的服务质量。
6. 投诉复核- 如果投诉人对医院的处理结果不满意，可以要求进行复核。
- 复核人员应是医院内部的独立机构或第三方机构的成员，与投诉处理人员无利益关系。
- 复核结果应及时通知投诉人，并作为医院进一步改进的依据。
7. 投诉记录与分析- 医院应对每一起投诉进行记录和分析，以发现问题和改进服务。
- 投诉记录应包括投诉的类别、数量、处理结果等信息。
- 医院可以定期对投诉数据进行统计和分析，以评估投诉处理的效果和改进的效果。
医院投诉流程图
医院投诉流程图投诉是指患者或者其家属对医院的服务、医疗质量、医疗纠纷等方面的不满意，通过书面或者口头形式向医院提出意见、建议或者申诉的行为。
为了保障患者的权益和提高医疗服务质量，医院设立了投诉处理机构，制定了投诉处理流程。
以下是一份标准格式的医院投诉流程图，详细描述了投诉的处理过程。
1. 患者投诉- 患者发现医院服务或者医疗质量存在问题，决定提出投诉。
- 患者可以选择书面或者口头形式进行投诉。
2. 投诉受理- 患者将投诉内容提交给医院的投诉处理机构。
- 医院投诉处理机构接收到投诉后，将对投诉进行登记，并提供投诉受理单给患者。
3. 投诉调查- 医院投诉处理机构组织相关人员进行投诉调查。
- 调查内容包括核实投诉事实、采集相关证据和听取相关当事人的陈述等。
4. 投诉处理- 投诉处理机构根据调查结果进行投诉处理。
- 处理方式包括商议解决、调解、调查处理、纠正错误等。
5. 处理结果通知- 医院投诉处理机构将处理结果以书面形式通知患者。
- 处理结果通知中应包括对投诉的认可、解决方案和后续改进措施等。
6. 不满意处理申诉- 如果患者对处理结果不满意，可以向医院投诉处理机构提出申诉。
- 医院投诉处理机构将对申诉进行再次调查，并提供申诉处理结果。
7. 投诉结案- 投诉处理机构根据申诉处理结果进行最终结案。
- 结案后，医院将对投诉处理过程进行总结和分析，并采取相应措施改进医疗服务质量。
请注意，以上流程图仅为普通医院投诉处理流程的示意图，具体的流程可能因医院的规模、机构设置和管理方式等而有所不同。
在实际操作中，医院应根据自身情况制定相应的投诉处理流程，并确保投诉的受理、调查和处理过程公正、透明，以维护患者的合法权益。
投诉处理流程图模板
投诉处理流程图模板投诉是指消费者或用户对某个产品、服务或机构的不满意或不满意的情况进行申诉或反馈。
为了能够高效地处理投诉，许多机构和企业都建立了投诉处理流程。
本文将介绍一种常见的投诉处理流程图模板，以帮助机构和企业更好地处理投诉。
流程图模板如下：1. 接收投诉- 消费者或用户向机构或企业提交投诉- 投诉可以通过电话、邮件、在线表单等方式进行提交- 机构或企业接收到投诉后，记录投诉的相关信息，包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容等2. 分类投诉- 机构或企业对投诉进行分类，将其归类为不同的类型或问题- 常见的投诉类型包括产品质量问题、服务不满意、售后问题等 3. 分配责任- 机构或企业将投诉分配给相应的部门或责任人- 分配的原则可以是按照投诉类型、责任区域或责任人的专业领域等4. 调查核实- 负责处理投诉的部门或责任人进行调查核实- 调查核实的内容包括与投诉相关的证据收集、相关人员的询问等5. 解决问题- 根据调查核实的结果，机构或企业采取相应的措施解决问题- 解决问题的方式可以是退款、更换产品、提供补偿或改进服务等 6. 反馈投诉人- 机构或企业向投诉人反馈处理结果- 反馈的方式可以是电话、邮件、信函或面对面沟通等7. 监督跟进- 机构或企业对投诉处理结果进行监督跟进- 监督跟进的目的是确保问题得到彻底解决，避免类似问题再次发生8. 记录和分析- 机构或企业将投诉处理的相关信息进行记录和分析- 记录和分析的内容包括投诉类型、处理结果、处理时长等9. 改进措施- 根据投诉处理的记录和分析结果，机构或企业制定改进措施- 改进措施可以包括产品质量提升、服务流程优化、员工培训等 10. 完善投诉处理流程- 机构或企业根据实际情况和改进措施，不断完善投诉处理流程 - 完善的目标是提高投诉处理的效率和质量，提升用户满意度以上是一种常见的投诉处理流程图模板，可以根据实际情况进行调整和修改。
投诉处理是机构和企业维护用户权益和提升服务质量的重要环节，希望本文提供的模板能够对投诉处理工作有所帮助。
民事诉讼流程图
民事诉讼流程图一审起诉向有管辖权的法院立案庭递交诉状立案审查符合立案条件，通知当事人7日内交诉讼费，交费后予以立案不符合立案条件裁定不予受理裁定驳回起诉不服10日内向上级人民法院提出上诉.受理后法院5日内将起诉状副本送达对方当事人，对方当事人15日内进行答辩通知当事人进行证据交换可根据当事人申请，做出财产保全裁定，并立即开始执行排期开庭提前3日通知当事人开庭时间、地点、承办人公开审理的案件提前3日进行公告开庭审理宣布开庭，核对当事人身份，宣布合议庭成员，告知当事人权利义务，询问是否申请回避法庭调查：当事人陈述案件事实举证质证：告知证人的权利义务，证人作证，宣读未到庭的证人证言，出示书证、物证和视听资料；双方当事人就证据材料发表意见法庭辩论：各方当事人就有争议的事实和法律问题，进行辩驳和论证法庭调解：在法庭主持下，双方当事人协议解决纠纷达成调解协议制作调解书，双方当事人签收后生效当事人履行调解书内容或申请执行向法院告诉庭提出再审申请未达成调解协议合议庭合议作出裁决(宣判)同意判决当事人自动履行裁判文书确定的义务或向我院告诉庭提出执行申请不同意裁判裁定：送达之日起10日内向上级人民法院提出上诉判决：送达之日起15日内向上级人民法院提出上诉上诉向法院承办人递交上诉状，并按规定交纳上诉费，5日内法院向对方当事人送达上诉状副本，对方15日内进行答辩二审审理维持原判改判发挥重审宣判后当事人自动履行裁判文书确定的义务或向我院告诉庭提出执行申请如不服，向上级人民法院提出再审申请二审立案当事人不服一审法院判决或裁定，在法定期限内向一审法院或上级人民法院提出上诉二审法院审查一审法院移送的上诉材料及卷宗，符合条件，予以立案证据交换上诉的裁定：又告诉庭审查后直接进行裁决上诉的判决开庭（案件事实基本清楚，可以不开庭审理,但必须与双方当事人进行谈话）。
刑诉流程图
涉嫌犯罪自诉种类和解、调解 撤诉、反诉审查起诉提起公诉报案、举报、控告立案条件 立案一审上诉抗诉立案监督 侦查讯问询问勘验、检查 搜查查封、扣押、查询、冻结 辨认鉴定技术侦查通缉告诉才处理轻微案件 公转自补充侦查普通程序 简易程序速裁程序 法庭调查法庭辩论最后陈述评议宣判送达、通知、传唤庭前会议庭审不起诉法定不起诉酌定不起诉存疑不起诉二审 发回重审依法改判维持原判依法改判 维持原判 发回重审疑罪从无死刑复核程序检察院抗诉法院决定 再审申诉再审对不属于本院管辖或者被告人不在案的：退回检察院需要补送材料的：通知检察院在3日内补送已裁定准许检察院撤拆的案件，无新的事实、证据，检察院重新起诉：退回检察院 符合刑诉法第16条第（二）至（六）项规定的情形的：裁定终止审理或者退回检察院告诉才处理的案件：退回检察院，并告知被害人有权提起自诉公诉案件一审程序庭前 审查特殊情况公诉人宣读起诉书 被告人、被害人陈述 讯问、发问被告人询问被害人 询问证人、鉴定人出示物证、宣读鉴定意见等起诉书中有明确的指控犯罪事实并且附有案卷材料、证据宣布开庭，查明当事人 情况，宣布合议庭组成 人员，权利告知庭前 准备 ·向被告人送达起诉书副本 ·通知检察院 ·通知当事人、法定代理人、辩护人、诉讼代理人提供证据 ·庭前会议 法庭 审判法庭调查评议和宣判审理期限 2+1+3+X决定开庭审判公诉人被害人及其诉讼代理人被告人 辩护人法庭辩论：控辩双方就与定罪、量刑有关的事实、证据及法律问题进行辩论 被告人作最后陈述： 不可剥夺，不可替代 ·事实清楚，证据确实、充分，依据法律认定指控被告人的罪名成立的 ·事实清楚，证据确实、充分，指控的罪名与审理认定的罪名不一致的，应当按照审理认定的罪名作出有罪判决有罪判决评议不公开宣判公开无罪判决·事实清楚，证据确实、充分，依据法律认定被告人无罪的·证据不足，不能认定被告人有罪的，应当以证据不足、指控的犯罪不能成立，判决宣告被告人无罪·被告人因不满十六周岁，不予刑事处罚的·被告人是精神病人，在不能辨认或者不能控制自己行为时造成危害结果，不予刑事处罚的不负刑事责任判决10日裁定5日事实不清或证据不足，可以撤销原判发回重审 一审违反法定诉讼程序根据案件情况，可以按照下列方式审理： ·宣读第一审判决书，可只宣读案由、主要事实、证据名称和判决主文等·法庭调查重点围绕提出异议的事实、证据及新的证据·对同案中未上诉的被告人，未被申请出庭或法院认为没有必要到庭的，可以不再传唤到庭 ·被告人犯有数罪的案件，对其中事实清楚且无异议的犯罪，可以不在庭审时审理一审判决上诉 抗诉·被告人、自诉人及其法定代理人、附带民诉当事人及其法定代理人（独立上诉主体） ·被告人的辩护人和近亲属（非独立上诉主体）·检察机关·被害人及其法定代理人有权申请抗诉通过原审法院或二审法院通过原审法院二审审理程序 （原则上同一审)·全面审查原则 ·上诉不加刑原则二审法院检察院一审法院提出抗诉书移送 抗诉书检察院抗诉示意图检察院抄送 抗诉书出庭支持抗诉维持原判：原判决认定事实、适用法律正确，量刑适当改判发回重审审限 2+2+X·应当：认定事实没有错误，但适用法律有错误，或量刑不当·可以：事实不清或证据不足，可以查清后改判 特殊问题检察院派员出庭 ·抗诉的案件 ·开庭审理的案件 检察院阅卷 ·决定开庭后通知 ·阅卷不计入审限处理方式四、死刑复核程序审判员三人组成合议庭最高检参与可以向最高院提出意见 最高院应当审查，并将采纳情况及理由反馈最高检律师参与辩护律师提出要求的，应当听取辩护律师的意见 ·中院判决——高院核准死刑判决死刑立即执行死刑缓期二年执行·中院判决——高院复核——最高院核准 ·高院判决——最高院核准 讯问被告人处理方式讯问被告人书面审理，全面审查裁定不予核准，并撤销原判，发回重审 改判裁定核准裁定不予核准，并撤销原判，发回重审裁定核准改判裁定不予核准，并撤销原判，发回重审，或依法改判五、再审流程图撤销原判决裁定，依法改判抗诉另行 组 成 合议 庭裁定维持原判决、裁定 ·依照第一审程序审理的·依照第二审程序需要对事实或者证据进行审理的；·检察院按照审判监督程序提出抗诉的 ·可能对原审被告人（原审上诉人）加重刑罚的原来是一审：按一审程序 提审或原来是二审：按二审程序检察院原判认定事实、适用法律正确，量刑适当 申诉法院不开庭上级法院检察院法院（生效裁判） 检察院报请提出抗诉检察院抗诉示意图原判事实不清或证据不足，经审理事实已经查清的，根据查清的事实裁判；事实无法查清，证据不足，不能认定有罪的 依二审程序审理的案件，原判事实不清或证据不足 原判适用法律错误，或者量刑不当应当撤销原判，判决无罪可以查清事实后改判，也可以裁定撤销原判发回重审 处理方式本院（决定再审）上级法院下级法院指令再审 决定提审法院启动再审示意图原则：再审不加刑重点审理+全面审查开庭。
电信用户申诉处理流程-广东省通信管理局
开始 申诉人向“12300”申诉
收到申诉之日， “12300”告知申诉人
是否受理 受理
“12300”在 2 个工作日内向被申诉人 发《电信用户申诉处理转办通知书》
不受理
告知不受理理由
填写《电信用户申诉处理内部意见表》转
相关处室处理，在 10 个工作日内反馈结果
被申诉人在 10 个工作日内处理申诉，并填写《电 信用户申诉处理反馈单》，将结果反馈给“12300”
注：“12300”为广东省电信企业服务质量监督中心
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“12300”在 30 日内答复申诉人
是 双方是否协商和解
否
结束
争议任一方提出调 解，另一方是否同意
不同意
“12300”答复提出 调解方不予调解
同意 “12300”组织双方当事人调解来自是 调解是否成功否
达不成调解协议，应争议任一方要求， 可以出具《电信用户申诉调解意见书》
达成协议，出具《电 信用户申诉调解书》