一航员工礼仪手册(修订版)
员工仪容仪表培训手册
职员仪容仪表培训手册一、工作服饰〔一〕工作时刻内〔包括参加培训期间〕一律着本岗位制服。
〔二〕工作服应干净、平坦，无明显污迹、破损。
〔三〕各岗位服装穿着应按照公司内务治理执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得放开外衣、卷起裤足或衣袖。
〔四〕工作时刻需将工作牌统一佩带在左胸显眼处，维持清洁、端正。
〔五〕工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平坦，勿显鼓起。
〔六〕西装制服第一颗纽扣需扣上，衬衣领口整洁，纽扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5～1厘米。
〔七〕领带平坦、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
〔八〕裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
〔九〕鞋底与鞋面鞋侧同样维持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着凉鞋上班。
〔十〕男职员应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜。
〔十一〕女职员需着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
二、侍候仪表、仪态〔一〕躯体、面部、手部等必须维持清洁，制止异味的产生。
〔二〕上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，维持口气清新、无异味。
〔三〕头发要清洁、整洁，无头屑，发型自然、美瞧、大方。
男职员不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色。
前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。
女职员发长只是肩，超肩者需将头发盘起来。
〔四〕女职员上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹。
〔五〕不得留长指甲和涂色。
〔六〕禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等。
〔七〕制止在客户面前咳嗽、打喷嚏。
不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时对不起〔讲“对不起〞〕。
〔八〕禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、瞧书报等。
〔九〕不得在物业名目内大声哼唱歌曲曲折折曲曲折折折折、吹口哨、谈笑、喧哗。
〔十〕与客户交谈时应尽量少用手势，指引方向或指点位置时可借助手势。
指引方向的正确手势是：向所指示方向伸直手掌，手指并拢；手臂微曲曲折折曲曲折折折折、低于肩部；躯体向所指示方向微微前倾。
员工礼仪手册（精选3篇）
员工礼仪手册（精选3篇）员工礼仪手册篇1访客接待访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。
接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。
三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。
四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。
在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。
错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。
一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。
例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。
低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。
比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。
对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。
来者是客，以客为尊。
无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。
从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。
电话礼貌电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。
所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。
这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。
绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。
透过电话的声音，是必须营造的。
我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。
由于电话里面只闻其声，不见其人。
员工礼仪手册
员工礼仪手册目录差不多常识篇：礼节的来源重视礼节精确的立场培养心智为人处事篇：主动打呼吁使工厂氛围晴明的七说话合适的答复方法与人相处（上级、同事、部属）互相合作、互相调和同外界人员交往时应留意日常检查检查表工作礼节篇：工厂的规律上班前的预备精确的功课服装合适的外表戴好厂牌必须参加早会开端工作前的预备工作中的礼节下班前的整顿整顿在写字楼在车间在楼道中打德律风时与人交谈时应留意文书功课时参加会议因公出差晚上加班下班时生活礼节篇：正午休息在食堂的礼节在宿舍在图书阅览室洗手间的礼节保持工厂内的洁净球场活动外出时应留意去银行取工资结语：从现在开端----培养优胜的适应礼节常识篇“礼节”的来源良久往常，凡尔赛宫有一个漂亮的花圃。
然则，不爱护花圃的人们践踏花圃，使浩渺竞喷鼻斗丽的花朵全被破坏了。
因此，宫殿的人们就竖起了“严禁入内”的招牌。
“招牌”在法语中叫做“埃其开多”。
后来“埃其开多”一词就不仅指的是“招牌”的意思，而是指“不要践踏心灵的花圃”，进而被引伸为“礼节、教养”。
重视礼节礼节是优胜教化的基准，所谓恰当的行动确实是指重视礼节的行动。
礼节的本质确实是不要给别人添苦恼。
即使别人不如许做，本身也应从我做起。
只有建立如许的意识，你才能在工厂中建立优胜的礼节适应，缓和工厂氛围，友爱地同他人共事，以建立一个晴明爽朗的工厂，成为一名杰出的职员。
换句话说，仅推敲本身的人，不克不及说是一个品德优胜的人。
精确的立场假如仅流于情势、无诚恳，等于虚礼。
有诚恳而没有以精确的立场表示出来，也不克不及说具有礼节。
所谓礼节，确实是把本身的真心以精确的立场表达出来。
➢动作和表情令人快乐。
➢姿势正派、服装整洁。
➢说话精确、语气适中。
➢反响恰当。
➢个中礼节又以人的心坎、教化、思维方法、情感为差不多。
培养心智--------成为可托赖的、令人爱好的人➢起重要推敲本身的性格，挖掘个性。
➢发明长处，发扬长处。
➢即使有时有劣等感，也别过分在意。
员工礼仪手册精编5篇
员工礼仪手册精编5篇员工礼仪手册精编 (1) 公司实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。
并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面的待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献的员工予以表彰、奖励。
一、员工聘用制度第一条为加强本公司队伍建设，提高员工的基本素质，制定本规定。
第二条本公司系统所有员工分为两大类：正式员工和短期聘用员工。
正式员工是本公司系统员工的主体，享受本公司制度中所规定的各种福利待遇，短期聘用员工指具有明确聘用期的兼职员工、临时工以及少数特聘人员，其享受待遇由聘用合同书中规定，短期聘用员工聘用期满后，若愿意继续受聘，净本公司同意后，可与本公司续签聘用合同，正式员工和短期聘用员工均应与本公司签订合同。
第三条本公司需特聘员工时，提倡公开从社会求职人员以及从事本专业的在职教师或在职员工中择优录用，也可由内部员工引荐，内部引荐人员获准聘用后，引荐人必须立下担保书。
第四条从事管理和教学工作的正式员工一般须满足下述条件：(一) 专科以上学历;(二) 一年以上相关工作经历;(三) 年龄一般在45岁以下，特殊情况不超过55岁;(四) 计算机、设计等与岗位相符的专业，计算机和设计专业老师需有相关的职称资格或丰富的工作经验;(五) 无不良行为记录;特殊情况人员，应届毕业生等人员需经经理批准后方可考虑聘用。
第五条所有应聘人员除经理特批免予试用或缩短试用期外，一般都必须经过一到两个月的试用期后方可考虑聘为正式员工第六条试用人员必须呈交下述材料(一) 由公司统一发给并填写招聘表格。
(二) 学历、职称证明。
(三) 个人简历。
(四) 近期照片2张。
(五) 身份证复印件。
第七条试用人员在试用期内待遇规定如下：(一) 基本工资待遇。
(二) 试用人员不享有保险、生活补助等待遇。
第八条试用人员经使用考核合格后，可转为正式员工，并根据其工作能力和岗位重新确定后，享受正式员工各种待遇;员工转正后，试用期计入工龄，试用不合格者，可延长期使用期限或者决定不予聘用，对于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。
员工礼仪规范手册1
中心员工礼仪规范“礼仪”的来源注重礼仪礼仪是良好教养的基准，所谓适当的行为就是指注重礼仪的行为。
仅考虑自己的人，不能说是一个品格良好的人。
正确的态度如果仅流于形式、无诚心，即是虚礼。
有诚心而没有以正确的态度表现出来，也不能说具有礼仪。
所谓礼仪，就是把自己的真心以正确的态度表达出来。
其中礼仪又以人的内心、教养、思维方式、感情为基础。
培养心智--------成为可信赖的、令人喜欢的人首先要考虑自己的性格，发掘个性。
发现长处，发扬优点。
即使有时有劣等感，也别过分在意。
（劣等感谁都有，但是如果能战胜它，则会变得更强，能更好地发展自己）。
树立努力方向，并朝着努力方向前进。
不要消沉，勇往直前。
不要犹豫，主动商量。
胜不骄败不馁，要有平常心。
养成对任何事情都努力做好的习惯。
为人处事篇主动打招呼公司一天的活动是从早晨的打招呼开始的，相互问候表达了相互之间的友情，是保持友好人际关系的第一步。
在任何场合都要自己主动先打招呼。
不要瞧不起对方，不要因为害羞或心情不好而不跟别人打招呼。
看到对方时要面带微笑。
轻轻点头，主动问候“早上好”、“你好”等。
如果对方没有反应，请考虑一下是否因为自己声音太小。
使公司气氛明朗的七语言早上好！谢谢！请…对不起。
辛苦了。
抱歉。
再见！适宜的回答方式主动。
看着对方。
表情明快。
心情舒畅。
声音宏亮。
与人相处（上级、同事、下属）一滴水只有融进大海才会永不干涸，一个人只有与周围环境融洽才有发展可谈。
公司是多种人员集中的地方，其年龄、工龄、兴趣、性情，思维方式等多不相同。
上司、同事、下级，其工作的分工内容有所不同。
谁都希望同公司的员工和睦相处，愉快地工作。
1、相互尊重。
2、坦诚相待。
3、要有“站在他人立场考虑问题”的基本心理思想。
4、表里如一，不欺上瞒下、阳奉阴违。
5、理智、不感情用事，处理事情时：对事不对人。
相互合作、相互协调有这样一种人，总是以自己为中心，不愿与他人共事。
这样的人不可能同他人保持良好的人际关系。
员工礼仪手册
•謝謝您的惠顧,幫忙
*張經理早
•謝謝您
*張課長早
Байду номын сангаас
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待按客十一大基下本用以語:編輯母片標題樣式
• 按一•• 下歡承迎蒙以光您編臨的惠輯顧母,謝謝片
– 第•• 二請對層不您起稍候,讓您久等了
•• 第真三對層不起
• •
是非– 的常第,抱四我歉層知道了
• 請您原»諒第五層
• 謝謝您
•2愉. 快•愉的第對–三第話快層四讓層客人能打開心表扉情,招呼,動作靈敏
1. 誠 實 »的第五層
人格,用語,話題
2. 令來賓喜愛
笑臉,用心傾聽
•切身服務使顧客信任
1. 站在客人的立場
用心,建議,服務
2. 值 得 信 賴
業務知識,商品知識說明能力,行動力
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你看看
如何呢? 是 好的
請您看看,請參觀
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您說的,您說
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抱歉,不知道(不清楚)
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不行
沒辦法,沒有辦法
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按一下招以呼待編客基輯本用母語片標題樣式
序號
一般的說法
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好
– 第23二層 現在沒有
2•4 第三層我們沒有
客人從服務接待員身上評量公司會考量
以下因素︰（見附表）
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附表按一 一下以編輯母片標題樣式
理想的
员工礼仪手册精编集锦（二篇）
员工礼仪手册精编集锦1. 修养和仪容员工在公司内外代表企业形象，应注重个人修养和仪容。
注意穿着整洁，不要穿着过于暴露或不符合企业形象的服装。
保持良好的仪态和体态姿势，不要大声喧哗或粗鲁行为。
保持干净整洁的外表和仪容，包括服装、发型、指甲等。
2. 礼貌用语和礼节员工在与客户和同事交流时应使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等。
尊重他人的意见和感受，不轻易打断他人发言。
在面对重要客户时，要展示出亲和力和服务意识。
在与同事交流时也要尊重对方，合理分配资源，避免争吵和冲突。
3. 饮食和餐桌礼仪员工在用餐时应注意礼仪，保持良好的餐桌礼仪。
不要吧唧嘴、大声说笑或者边吃边说话。
使用正确的餐具和姿势，不乱放筷子或者将食物吹凉。
不要张口大声咀嚼或者拿叉子指着别人。
注意盛食物、滴筷子是不礼貌的行为。
4. 电话和邮件礼仪员工在接听电话时应有礼貌和耐心，不要随意挂断或者粗暴对待客户。
在打电话时要自我介绍，并且询问对方方便的时间。
在发送邮件时应使用正确的称呼和语气，文字要准确简洁。
不要在邮件中泄露公司机密或者扩散不实信息。
5. 会议礼仪员工在参加会议时应遵守会议礼仪。
不要迟到或早退，要根据会议议程做好准备工作。
在会议中要尊重发言者，不要争论或打断他人发言。
不要使用手机或玩游戏等干扰会议。
6. 客户招待礼仪员工在接待客户时应展示出热情和礼貌。
提前准备好会议室，保持整洁和舒适。
在接待客户时要站起来并握手，确保客户感受到重视和关注。
在沟通中要耐心倾听客户需求，并给予专业的建议和回应。
在送客时也要用礼貌客气的方式道别，并确保客户离开后的满意度。
7. 礼品赠送礼仪如果需要给客户或者同事赠送礼品，要注意选择合适的礼品，并遵循当地的礼品赠送礼仪。
礼品不需要过于昂贵，但要有实际意义和代表企业的形象。
在赠送礼品时要示意对方对礼品表示重视，并且表达自己的祝福和谢意。
8. 商务场合礼仪员工在商务场合出席时要注意礼仪。
要尊重主持人和其他来宾，并积极参与活动。
员工礼仪手册
员工礼仪手册员工礼仪手册第一章：引言欢迎来到我们公司！无论您是新员工还是老员工，本手册旨在帮助您了解和掌握良好的员工礼仪，以便在工作场所中表现出专业和尊重的态度。
员工礼仪不仅仅是一种行为准则，更是公司文化的体现。
通过遵守礼仪规范，我们能够提升我们的形象、建立良好的人际关系，并且更好地与同事和客户沟通。
第二章：形象仪容1. 穿着：员工应注意穿戴得体，服装整洁、干净，符合公司规定的着装要求。
2. 卫生：员工应保持良好的卫生习惯，保持身体的清洁和健康。
3. 发型和化妆品：员工的发型应整洁、得体，化妆品应佩戴适量，不要过度使用。
4. 香水和口气：员工不应过度使用香水或香水，可以保持清新的口气来避免给他人带来不适。
第三章：工作场所礼仪1. 守时：员工应准时上班，在会议和约会上准时到达，以显示对工作和他人的尊重。
2. 殷勤周到：员工应提供热情和殷勤的服务，回应同事和客户的需求和问题，尽力满足他们的要求。
3. 尊重他人：员工应尊重他人的权利和意见，避免使用侮辱性的语言或行为。
4. 遵守规则：员工应遵守公司和工作场所的规定，如禁止吸烟、饮食方面的规定。
5. 礼貌待人：员工应始终保持礼貌和友善的态度，避免对同事或客户发脾气或使用粗鲁的语言。
6. 电话礼仪：员工应在接听电话时使用标准的问候语，并保持语速和音量适中。
在通话时不要进行多余的谈话，以免影响工作效率。
第四章：商务场合礼仪1. 会议礼仪：员工应参加会议前要做好充分的准备。
在会议期间要遵守议程，与其他参会者进行良好的沟通。
2. 商务笔记：员工需要及时记录重要的商务信息，并使笔记具有结构和易于理解。
3. 商务用餐礼仪：员工应知道在商务用餐时如何使用餐具和与他人共进餐。
要尊重餐桌礼仪，并避免谈论敏感或争议性的话题。
4. 名片交换：员工应学会正确地递交和接受名片。
第五章：电子邮件和社交媒体礼仪1. 电子邮件礼仪：员工应使用Professional电子邮件格式和语言，避免使用缩写、表情符号和垃圾邮件。
航空业乘务员服务标准与礼仪培训手册
航空业乘务员服务标准与礼仪培训手册第一章航空业乘务员服务理念与职业素养 (4)1.1 航空业乘务员服务理念 (4)1.1.1 尊重乘客 (4)1.1.2 专业素养 (4)1.1.3 主动服务 (4)1.1.4 贴心关怀 (4)1.2 职业素养与形象要求 (4)1.2.1 职业素养 (4)1.2.1.1 遵守法律法规 (4)1.2.1.2 职业道德 (4)1.2.1.3 团队协作 (4)1.2.1.4 沟通能力 (4)1.2.2 形象要求 (5)1.2.2.1 仪表端庄 (5)1.2.2.2 语言规范 (5)1.2.2.3 举止得体 (5)1.2.2.4 精神风貌 (5)第二章乘务员基本礼仪与规范 (5)2.1 仪容仪表礼仪 (5)2.1.1 仪容整洁 (5)2.1.2 配饰规范 (5)2.2 行为举止礼仪 (5)2.2.1 礼貌待人 (6)2.2.2 站姿、坐姿规范 (6)2.2.3 行走礼仪 (6)2.3 语言沟通礼仪 (6)2.3.1 语言文明 (6)2.3.2 语言规范 (6)2.3.3 语言表达 (6)第三章客舱服务流程与操作规范 (7)3.1 登机前准备工作 (7)3.1.1 人员与物品准备 (7)3.1.2 环境检查 (7)3.1.3 服务流程培训 (7)3.2 客舱服务流程 (7)3.2.1 乘客登机 (7)3.2.2 飞行中服务 (7)3.2.3 降落后服务 (7)3.3 安全检查与紧急情况处理 (8)3.3.1 安全检查 (8)3.3.2 紧急情况处理 (8)第四章乘务员服务技巧与沟通能力 (8)4.1 旅客需求分析与满足 (8)4.1.1 需求分析 (8)4.1.2 需求满足 (8)4.2 沟通技巧与语言表达 (9)4.2.1 沟通技巧 (9)4.2.2 语言表达 (9)4.3 处理旅客投诉与意见反馈 (9)4.3.1 投诉处理 (9)4.3.2 意见反馈 (9)第五章餐饮服务规范与技巧 (9)5.1 餐饮服务流程 (10)5.1.1 准备工作 (10)5.1.2 餐饮服务顺序 (10)5.1.3 餐饮服务步骤 (10)5.2 餐饮服务技巧 (10)5.2.1 语言技巧 (10)5.2.2 服务态度 (10)5.2.3 操作技巧 (10)5.3 饮料酒水知识 (11)5.3.1 饮料分类 (11)5.3.2 酒精饮品知识 (11)5.3.3 饮料酒水的搭配 (11)第六章客舱安全与紧急情况应对 (11)6.1 安全意识与责任 (11)6.1.1 安全意识培养 (11)6.1.2 安全责任 (11)6.2 紧急情况识别与应对 (11)6.2.1 紧急情况识别 (11)6.2.2 紧急情况应对 (12)6.3 安全设备使用与维护 (12)6.3.1 安全设备使用 (12)6.3.2 安全设备维护 (12)第七章乘务员团队协作与领导力 (12)7.1 团队协作理念 (12)7.1.1 团队协作的重要性 (12)7.1.2 团队协作的基本原则 (12)7.1.3 团队协作精神的培养 (12)7.2 领导力培养 (13)7.2.1 领导力的定义与作用 (13)7.2.2 领导力风格与技巧 (13)7.2.3 领导力培养途径 (13)7.3 团队沟通与协作技巧 (13)7.3.1 沟通技巧 (13)7.3.2 协作技巧 (13)7.3.3 突发事件应对策略 (13)7.3.4 团队氛围营造 (13)第八章乘务员心理素质与压力管理 (13)8.1 心理素质培养 (13)8.1.1 自我认知与情绪调节 (14)8.1.2 沟通技巧与同理心 (14)8.1.3 团队协作与支持 (14)8.1.4 应对挫折与压力的能力 (14)8.2 压力管理技巧 (14)8.2.1 压力识别与评估 (14)8.2.2 时间管理 (14)8.2.3 放松训练 (14)8.2.4 社交支持 (14)8.3 应对旅客情绪与心理需求 (14)8.3.1 观察与识别 (14)8.3.2 有效沟通 (14)8.3.3 情绪疏导 (15)8.3.4 个性化服务 (15)第九章航空业法律法规与职业道德 (15)9.1 航空业法律法规 (15)9.1.1 法律法规概述 (15)9.1.2 法律法规的主要内容 (15)9.1.3 法律法规的执行与监督 (15)9.2 职业道德规范 (15)9.2.1 职业道德概述 (15)9.2.2 职业道德规范的主要内容 (16)9.3 法律责任与职业操守 (16)9.3.1 法律责任 (16)9.3.2 职业操守 (16)第十章乘务员职业发展与继续教育 (16)10.1 职业发展规划 (16)10.1.1 职业定位 (16)10.1.2 发展目标 (16)10.1.3 实施策略 (17)10.2 继续教育与培训 (17)10.2.1 培训内容 (17)10.2.2 培训方式 (17)10.2.3 培训效果评估 (17)10.3 职业晋升与生涯规划 (17)10.3.1 晋升途径 (17)10.3.2 生涯规划 (18)第一章航空业乘务员服务理念与职业素养1.1 航空业乘务员服务理念航空业乘务员作为航空服务的重要窗口，承担着为乘客提供优质服务、保证飞行安全的重要责任。
公司员工礼仪手册
公司员工礼仪手册以下是爱扬毕业生人力资源网为大家整理的《公司员工礼仪手册》，仅供参考第一、员工形象准则一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。
二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。
原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。
以下条款供参考：（一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目；（二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节；（三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中；（四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头；（五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。
三、社交、谈吐（一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；（二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶送水。
（三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。
四、举止、行为（一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单；（二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进；（三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务；（四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异；（五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉；（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人；（七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。
第二、员工日常活动行为准则员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。
员工礼仪守则(范本).doc
员工礼仪守则一、企业内应有的礼仪第一条员工必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：1.头发：要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜过长。
2.指甲：应经常修剪，不能太长，女性员工涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的化妆品。
第二条工作场所的着装应清洁、方便，不追求修饰。
具体要求是：1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4.女性员工要保持服装淡雅得体，不要过分华丽或过于暴露。
5.不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
第三条在企业内员工应保持优雅的姿势和动作。
具体要求是：1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，收腹挺胸，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
出席仪式、会见客户或在长辈和上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3.企业内与同事相遇应行点头礼表示致意。
4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。
5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、大声。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断您们的谈话”，或“对不起，打扰一下……”6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
员工礼仪手册
六、社交礼仪（四） 社交礼仪（
4、同行礼节：通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四 同行礼节： 同行礼节 人不能并排走路，应分成两排行走；上下楼梯、扶梯时，应靠右边行， 让年长者或客人走在上方一阶，以防意外。 5、记住对方姓名：每个人都很重视自己的名字，所以应尽可能多地记 记住对方姓名： 记住对方姓名 住自己交往过的人的名字和职务，切忌叫错或叫混。
员工礼仪手册
古代礼仪名言
“不学礼，无以立。” ——《论语·季氏》 君子以仁存心，以礼存心；仁者爱人，有礼者敬人。爱人者人恒 爱之，敬人者人恒敬之。 ——孟子：《孟子·离娄下》 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子：《荀子·修身》
前言
《员工礼仪手册》是员工的行为规范，也是企业文化的重要组 成部分和外在体现。礼仪不是一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是 从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无须花费一文而赢得一切， 赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重，赢得客户 的信赖。 在社会生活中，礼仪就如同春风与美酒，滋润着人们的心灵， 沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互 理解，生活因此而变得温馨和谐。
四、仪表礼仪（二） 仪表礼仪（
2、女职员仪表要求： 、女职员仪表要求： ① 女职员必须着职业套装或套裙，与套装协调的皮鞋；炎热夏季，可穿 着与西裤或西裙配套的衬衣；不得穿花哨衬衣，西裙长度不得短于膝 盖三寸以上的地方；建议整体服装颜色搭配不超过三种色系； ② 不得穿背心、吊带装、无袖休闲服、休闲短裤及各式拖鞋上班； ③ 上班时可化淡妆，面带微笑； ④ 必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整； ⑤ 西装、西裙、衬衣必须平整、清洁； ⑥ 指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚指甲上涂抹有颜色的指甲 油； ⑦ 穿套裙时须配肤色丝袜，无破损； ⑧ 皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。
员工礼仪指导手册
员工礼仪指导手册第一部分礼仪礼貌培训大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养。
本手册是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望员工认真学习，在工作中灵活运用。
微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
扪心自问，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。
①把手举到脸前：1．②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
2.①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。
①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。
如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项：女职员在仪表方面应注意以下事项：工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和责任感。
[站姿][坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。