员工礼仪手册精编集锦

员工礼仪手册精编集锦

员工礼仪手册1

访客接待

访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：

一确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接陪同和接待。

二制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。

三了解来访状况：包括来宾的目的要求会见和参观的意愿参观路线和交通工具抵达和离去的时间来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。

四做好接待准备：包括迎送贵宾会议场所布置准备参观的项目解说人员的安排食宿和交通工具等。

在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：

高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。

低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。

对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。

来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。

电话礼貌

电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必须营造的。我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。

由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简单的kISS理论来说话。运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此宝贵的时间，避免误会。

准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌

的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸手机电脑等。

办公日常礼仪注意事项

办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜;

在公司或客户那里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨;

随时保持良好仪态，给人精神饱满朝气蓬勃的印象;

走路时，应抬头挺胸，目视前方，脚步放松轻快，不得在上班时间奔跑追赶嬉戏;

当他人输入密码时自觉将视线移开;

不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息;

在征得许可前不随便使用取走他人的物品;

对客户提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报;

工作时间不得把私人情绪带入工作中，保证工作效率。认真听从上级主管人员的工作指示和教导;

每位员工应谨记在任何时间地点，自己都代表着公司，随时注意维护公司的形象和声誉。

员工礼仪手册2

共同行为

1每位公司员工都有义务有责任遵守此行为规范。

上班时间：由人力资源部和生产部根据生产经营需要制定的上班时间执行。

2上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重整洁大方得体。

3根据员工提供的个人资料统一制作工卡。员工在上班时间应佩戴工卡。

4上班时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代;离开公司外出，应向主管说明。

5请注意保持清洁良好的工作环境，提高工作效率。不在工作区域进食或在非吸烟区吸烟，不高声喧哗。

6使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。

礼貌待人

1礼貌待人是对企业职工的基本要求。

2尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚诚实，热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。

3在任何地方，碰到领导同事熟人都要主动打招呼，要诚恳;走路靠右边，遇见来客，要主动让路;遇见来客询问，要真诚接待，热情引导。

4找领导同事汇报联系工作，应事前预约，轻声敲门，热情打招呼。

5交谈中要尊重耐心，眼睛看着对方，插话要在谈话间断时进行。讲话要诚恳，表述清晰，表达明确，语言精炼，使对方明明白白。不吞吞吐吐词不达意。

6工作或生活当中与人意见存在分歧时，尽量克制自己的情绪，尊重对方，摆事实讲道理。不武断，不争吵，不恶语伤人。

考勤与请假

7遵守公司的考勤制度，不迟到不早退。如不能正常上班，需办理请假手续。

8请假需填写请假单，由部门主管签署意见，获得批准并安排好工作后，方可离开工作岗位。请假单应交人力资源部备案。

9如因急事急病或暂时无法通知单位的，应在事后及时补办请假手续。

建议与沟通

10公司重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽关系，增进理解。

11公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任的私下传言和背后议论。

12如果员工认为问题不能得到解决，可依次向所在部门直接上司直至公司领导投诉。公司设立董事长信箱，以接受员工的合理化建议和书面投诉。本着对当事人负责的精神，原则上不受理匿名信件。

13作为公司的一员，员工有义务和责任主动向公司提出有关业务生产管理工作的意见和建议。

14请经常留意公告栏上的信息。未经批准，禁止擅自张贴或更改公告栏上的通告。

奖励和处分