自助餐厅会员管理制度.doc

自助餐厅会员管理制度9

xxxx酒店

xxxx自助餐厅

一、会员卡功能

1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能

2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予餐厅就餐相应折扣。

3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。

二、适用范围(卡的种类)

xxxxx自助餐厅（普卡、情侣卡、团餐卡）

三、会员功能

1、餐厅会员凭会员卡可享受餐厅消费执行价的xxx折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。

2、.会员优先享受餐厅预订、会员特价和各项优惠措施。

3、享受餐厅的消费积分奖励和邀请免费参加餐厅举办的参加抽奖活动。

4、在餐厅座位紧张时，会员将享有餐厅的预订优先权。

5、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达餐厅时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间10~20分钟。

6、定期专人回访和个性贴心服务。

7、生日当天在酒餐厅费的会员可获赠生日礼物一份。

四、会员卡的办理及发放

1。、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守《xxxx酒店会员管理制度》。

2.会员的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。

3、会员卡每张收费xxx元。

4、会员卡由前台收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。

5、销售和员工销售的会员卡，可将客人带领到餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。

五、会员卡的使用

1、会员卡是客人在餐厅储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡并按规定使用，若因丢失、转借等造成的损失，餐厅概不负责。

2、会员须在餐厅结账时出示会员卡，以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡不被接受。

3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。

六、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理

1、挂失：会员卡遗失后、持卡人须在48小时内凭有效证件到酒店挂失或及时致电服务电话并提供办理会员卡时的详细资料。因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。

2、补卡：办理挂失的会员卡，可在当天办理补卡手续，补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费xxx元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。

3、会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏可申请换卡，换卡时每张卡须交卡费30元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。

4、客人因正当理由要求退卡的，应当场验原始登记信息无误后，请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡手续，由财务核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放。

七、会员卡的发放促销办法

1、每张卡一次性储值xx元以上，免收卡费。

2、和酒店签约的协议单位，可视请况需要购买和赠送会员卡。

3、对于特别客户，酒店可赠送会员卡并免收卡费。

八、会员积分奖励办法

1、会员在酒店消费xxx元积一分。

2、积分每满xxx分可获赠品一份。

九、员工促销奖励办法

1、餐厅鼓励全体员工大力宣传和推广会员卡，每出售一张会员卡给予售卡人5到10元奖励。

2、一次性储值xxx元奖励10元，以此类推。

十、本办法最终解释权和决定权归酒店所有，如遇价格和管理办法调整，恕不另行通知，以酒店大堂内公示为准，敬请关注和来电垂询