管理学

1.简述管理者的三种职能，并阐述这几种职能的含义。

（1）技术技能：技术技能是指从事一定的业务工作所需要的专业技术和能力.

（2）人际技能：人际技能是指与组织的内外部、上下层的部门、单位和人员打交道的能力，或称为人际沟通和人际交往能力。

（3）概念技能：概念技能是指对事物的整体和相关关系进行分析、判断、抽象和概括的能力。

2.简述计划工作的步骤

（1）机会分析：计划工作是从分析组织面临的机会和挑战开始的。

（2）确定目标：通过机会分析，管理者对组织面临的机会和挑战以及应对策略形成了初步判断，依次确定出组织的阶段目标和长远目标。

（3）预测计划实施环境：为了实现组织目标，使所制定的计划切实可行，必须准确地预测出实施计划时的环境和资源状况。

（4）提出可行方案：围绕组织目标，应尽可能多地提出各种实施方案，充分发扬民主精神，吸取各级管理者、专家、技术人员、基层员工代表参与方案的制订。

（5）评级备选方案：当提出各种实施方案后，必须对每一个方案的优缺点进行比较，这是选择方案的前提。

（6）选定方案：依据方案评价的结果从若干中选择一个或者几个优化方案。

（7）拟定支持计划：选定的计划方案一般是组织的总体计划，为了使其具有更强的针对性和可操作性，还需制定一系列的支持计划，他们是总体计划的子计划。

（8）预算：将计划数字化，是计划的资源、任务分配变得容易，有利于授予下级适当的权力与责任。

3.滚动计划法的基本原理

根据计划执行的情况和环境变化的情况定期调整未来的计划，并不断逐期向前推移，使

短期计划和中期计划有机的结合起来。

4.网络计划法的基本思想

将一项工作或项目分为若干作业，然后按照作业的顺序进行排列，应用网络图对整个工作或项目进行总体规划和调配，以便用最少的人力、物力和财力资源以最快的速度完成整个项目。

5.什么是学习型组织？简述建立学习型组织的“五项修炼”。

学习型组织是指通过营造整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。

五项修炼：自我超越：是指充分挖掘自身潜能，努力获取新知识，全身心工作，最大限度自我实现的过程。

改进心智模式：是指在人的成长过程中，伴随着与周围世界的接触而在内心形成的处事模式。

勾画共同的远景蓝图：是组织成员树立共同远大理想和宏伟目标的过程。

团体学习：是培养团体成员互相配合、整体搭配、共同实现目标能力的过程。

系统思考：是五项修炼的核心，他可以使组织成员以系统的观点看待组织的生存和发展。

6.企业再造的含义

是指重新设计和整合工作程序，建立能够充分体现个人价值的团队式的组织，并不断扩大这种组织，直到整个企业都按照这种新的原则构建起来，最终形成新型企业组织的创新过程。

7.解释公平理论的主要观点，谈谈对实际工作的启发。

8.阐述强化理论的主要内容

强化理论认为，人的行为只是对外部环境刺激所作出的反应，该理论着重研究人的内在或外

在行为的结果对其以后行为的反作用。强化是指对一种行为给予肯定或否定，这种行为的结果可以在一定程度上影响或控制该行为的重复出现与否，有利于个人时就出现。

9.简述管理系统理论的主要内容

管理系统理论，是自然科学与社会科学相结合过程中产生的新观念、新方法和新理论，其核心内容是通过导入一种新型激励机制，即员工激励经营者机制，构筑企业正反馈闭环管理系统。

10.简述控制的过程

确定控制标准、衡量实际工作绩效、将实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差、采取管理行动纠正偏差。

11.费德勒模型的环境影响因素

领导者和下级的关系：领导者是否得到下级的尊敬和信任，是否对下级有吸引力。

职位权力：指领导者的职位能够提供足够的权利和权威，并得到上级和整个组织的支持。任务结构：指工作团体的任务是否明确，是否进行了详细的规划和程序化。

12.有效控制要遵循哪些原则

反应计划要求原则、组织适宜原则、控制关键点原则、例外原则、控制趋势原则。

13.泰勒的管理思想和运用

14.组织结构的判断和分析