浅谈客户经理职能如何转换
浅析市场化取向改革下的客户经理职能转型
浅析市场化取向改革下的客户经理职能转型李昭焜 龙岩市烟草公司新罗分公司摘 要：市场化取向改革，是发挥市场作用，实现优胜劣汰，激发企业活力的重要举措。
客户经理作为卷烟营销的第一线人员，是推进市场化取向改革的中坚力量，需要实现职能转型，以适应改革的“新常态”。
关键词：市场化取向改革 客户经理 职能转型当前，烟草行业发展面临着卷烟销量下滑、工商库存增加、结构空间变窄、控烟形势严峻的“四大难题”，在这样一个关键时期，稳步推进市场化取向改革，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，是烟草行业改革发展必然选择。
在这一改革发展中，作为卷烟销售第一线的客户经理，应该如何转型以适应新形势下的卷烟工作需求也成为了摆在我们面前的一道难题。
一、什么是市场化取向改革烟草行业的市场化取向改革，是在行业专卖制度的前提下, 以满足消费者需求为核心，以卷烟订单采集方式改革为抓手，通过保障零售客户自主经营权，层层传导市场力量，实现品牌优胜劣汰，进而激发企业活力，释放改革红利，提高营销资源配置效率的一场行业变革。
客户经理作为卷烟营销的第一线人员，不仅是卷烟零售客户的服务者，行业形象的代言人，还是行业与零售客户之间的纽带，深入落实卷烟市场化取向改革，客户经理的职能转型十分迫切，只有落实改革，才能适应改革下的“新常态”。
二、市场化取向改革背景下，客户经理职能转型是迫切且必要的1.客户经理职能转型是顺应改革的基本要求。
市场化取向改革作为行业改革与发展的必由之路，县级商业企业作为行业的最基层单位，一切的营销工作都应当与市场化取向改革的方向保持一致，而客户经理作为行业的根须与基石，也必然需要完全符合市场化取向改革的基本要求，因此推进客户经理的转型有顺应改革的基本要求。
2.客户经理职能转型是保障规范的现实需求。
规范是行业的生命线，也是市场化取向改革的根本要求，保持市场状态的规范除了依托专卖制度的保障之外，还需要客户经理深耕市场，对市场需求预测准确，市场情况分析到位，为上级商业企业在卷烟货源组织、品牌进出及市场状态调控等方面提供依据。
年终总结刚刚转客户经理
时光荏苒，转眼间又到了年终总结的时刻。
回顾过去的一年，我从一个初出茅庐的职场新人，转型成为了一名客户经理。
在这一年的工作中，我经历了无数的挑战与成长，现将我的年终总结如下：一、角色转变自从成为客户经理以来，我深刻感受到了角色转变的重要性。
从过去的被动接受客户需求，到如今主动挖掘客户需求，提供专业、贴心的服务，这一转变让我在业务能力和人际交往方面都有了很大的提升。
二、业务学习为了更好地胜任客户经理这一岗位，我不断加强业务知识的学习。
通过阅读专业书籍、参加培训课程、向同事请教等方式，我逐渐熟悉了公司的产品和服务，为为客户提供专业的咨询和建议打下了坚实的基础。
三、客户沟通作为客户经理，与客户的沟通至关重要。
在这一年中，我学会了如何与客户建立良好的关系，倾听客户的需求，站在客户的角度思考问题。
通过有效的沟通，我成功赢得了客户的信任，为公司带来了更多的业务机会。
四、团队协作客户经理岗位不仅要求具备独立解决问题的能力，还需要具备良好的团队协作精神。
在这一年中，我学会了与团队成员相互支持、共同进步。
在团队中，我充分发挥自己的优势，同时也学会了尊重和信任他人，共同为实现团队目标而努力。
五、挑战与成长在过去的一年里，我遇到了许多挑战。
例如，面对客户的质疑、解决复杂的业务问题、应对激烈的竞争等。
然而，正是这些挑战让我不断成长，学会了如何应对压力、如何调整心态。
我相信，在未来的工作中，我将继续勇敢面对挑战，不断提升自己。
六、展望未来站在新的起点上，我对自己未来的工作充满信心。
在新的一年里，我将继续努力学习，提升自己的业务能力；加强与客户的沟通，为客户提供更优质的服务；与团队成员携手共进，共同实现团队目标。
同时，我也将保持谦逊的态度，虚心向他人学习，不断丰富自己的人生阅历。
总之，过去的一年是我职业生涯中难忘的一年。
在客户经理这个岗位上，我收获了许多宝贵的经验和成长。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，为实现个人和公司的共同发展贡献自己的力量。
经理的角色转换
经理的角色转换摘要经理的角色转换是指从一个工作职位转变为另一个工作职位的过程。
这个过程可能涉及到不同层级的管理，不同类型的任务和责任，以及不同的技能和能力要求。
本文将探讨经理的角色转换，包括转变的原因、影响和应对策略。
1. 转换的原因经理的角色转换可能由多种原因引起，其中包括但不限于以下几点：1.1. 组织变革组织结构的变革可能导致经理的角色转换。
当组织的目标、战略或业务环境发生变化时，经理往往需要适应新的环境，并承担新的责任和任务。
经理可能会在职业生涯中寻求新的挑战和机会。
他们可能希望晋升到更高级别的管理职位，或者转向不同类型的工作，以拓宽自己的视野和经验。
1.3. 经验积累经理在长期的从业经验中可能积累了丰富的知识和技能，希望将这些经验应用到新的领域或行业。
经理的角色转换可以帮助他们发挥自己的优势，并在不同的领域中取得成功。
2. 影响经理的角色转换可能对个人和组织产生一系列的影响。
以下是一些常见的影响：经理在角色转换过程中往往需要学习新的知识和技能，以适应新的职责和要求。
这种学习和发展的过程可以帮助经理不断提升自己，并开拓新的职业机会。
2.2. 新的责任与挑战经理的角色转换通常伴随着新的责任和挑战。
他们可能需要面对新的团队成员、项目或部门，并承担更高级别的决策和管理任务。
这种挑战促使经理不断成长，并在职业生涯中迈出更大的步伐。
2.3. 组织效果经理的角色转换对组织的效果有着重要影响。
适应性强的经理可以更好地应对变化和挑战，帮助组织实现目标并提高绩效。
然而，如果经理无法适应新的角色要求，可能会导致业务中断和团队合作问题。
3. 应对策略经理的角色转换并非一帆风顺，但通过合理的应对策略，经理可以更好地应对挑战和机会。
以下是一些应对策略的建议：3.1. 自我评估和职业规划在角色转换之前，经理应该进行自我评估，并明确自己的职业目标和发展计划。
通过了解自己的优势和不足，经理可以有针对性地提升自己的能力和技能，以适应新的角色要求。
卷烟营销客户经理职能转型
卷烟营销客户经理职能转型随着市场的不断变化和行业的快速发展，卷烟营销客户经理的职能也需要不断转型和升级，以适应市场的需求和客户的需求。
以下是卷烟营销客户经理职能转型的主要方面：一、客户服务意识强化在卷烟营销中，客户经理是连接烟草公司与零售户的重要桥梁。
为了更好地满足客户需求，我们需要强化客户服务意识，关注客户的需求和反馈，建立良好的客户关系。
具体来说，我们应该做到以下几点：1.了解客户需求：通过市场调研、客户拜访等方式，了解客户对产品的需求和反馈，及时调整营销策略。
2.提供个性化服务：根据不同客户的需求，提供个性化的产品推荐和服务方案，提高客户满意度。
3.积极回应客户反馈：及时处理客户的投诉和建议，通过改进服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
二、营销策略及技巧提升作为卷烟营销客户经理，我们需要不断学习和提升自己的营销策略及技巧。
具体来说，我们应该做到以下几点：1.学习市场营销理论：掌握市场营销的基本原理和方法，为制定营销策略提供理论支持。
2.分析市场竞争格局：了解竞争对手的产品、价格、渠道等信息，制定有针对性的营销策略。
3.制定促销计划：根据市场需求和竞争状况，制定促销计划，提高产品知名度和销售量。
4.沟通技巧提升：学习有效的沟通技巧，提高与客户的沟通能力，增强销售效果。
三、数据分析与运用能力培养在数字化时代，数据分析与运用能力已经成为卷烟营销客户经理必备的技能之一。
为了更好地指导营销工作，我们需要培养以下能力：1.数据收集能力：通过市场调研、销售数据等途径，收集有用的数据信息。
2.数据处理能力：运用数据分析工具，对收集到的数据进行整理、分析和挖掘。
3.数据运用能力：将分析结果转化为具体的营销策略和行动计划，提高营销效果。
四、团队协作与沟通能力加强卷烟营销客户经理需要与团队成员密切合作，共同完成营销任务。
为了提高团队协作和沟通能力，我们需要做到以下几点：1.明确团队分工：根据团队成员的特长和经验，合理分配工作任务，发挥各自优势。
客户经理职责与技能的全面总结
客户经理职责与技能的全面总结客户经理职责与技能的全面总结2023年随着社会经济的不断发展和全球化进程的加速，客户关系管理正在成为企业取得竞争优势的重要策略之一。
作为企业与客户之间的纽带，客户经理在营销和销售过程中扮演着重要角色。
本文将全面总结2023年客户经理的职责和技能，为今后从事这一职业的人提供参考。
一、职责1. 客户关系管理：客户经理应负责建立并维护客户关系，保持与客户的沟通和协调。
通过深入了解客户的需求和期望，客户经理可以定制个性化解决方案，提供优质的产品和服务，从而增加客户满意度并维持长期的合作关系。
2. 销售和营销：客户经理需要与销售团队紧密合作，制定销售计划和战略，监督销售活动的执行，确保销售目标的实现。
同时，客户经理还需要参与市场调研，分析竞争对手和行业趋势，提供有关产品和市场的建议，以实现销售业绩的增长。
3. 客户需求分析：客户经理应该擅长倾听和沟通，能够准确地捕捉客户的需求，并将其转化为可执行的方案。
通过不断与客户交流和反馈，客户经理可以帮助企业提升产品和服务的质量，增加客户满意度，并挖掘更多的商机。
4. 团队管理：客户经理通常领导一个销售团队或客户服务团队，需要具备有效的团队管理能力。
包括团队招聘和培训、目标设定和绩效评估、团队激励和沟通等方面的工作。
通过有效的团队管理，客户经理可以将个体的努力转化为整体的业绩，实现企业的收益最大化。
5. 解决问题和投诉处理：客户经理应具备快速解决问题和处理投诉的能力。
在日常工作中，客户经理可能会面临各种问题和挑战，包括客户投诉、产品质量问题等。
客户经理需要善于分析问题的根本原因，提供合理的解决方案，并与相关部门合作进行跟进。
二、技能1. 沟通和协调能力：客户经理需具备出色的口头和书面沟通能力，能够与内外部利益相关者进行有效的交流和协调。
沟通技巧包括倾听、表达清晰、逻辑思维等方面，能够有效地传递信息并建立良好的沟通氛围。
2. 人际关系管理：客户经理需要善于与各种人群建立和维护良好的关系，包括客户、同事、合作伙伴等。
“四角色”助力客户经理职能转型
“四角色”助力客户经理职能转型客家亲KEJIAQING关注在卷烟营销市场化取向改革中，行业近年来高度重视营销队伍建设，并且把客户经理职能转型作为其中的重点。
笔者认为，要真正实现客户经理职能转型，必须重新定义客户经理的职业价值，使其树立对自身职业的认同感和荣誉感，合力打造一支“懂市场、精营销、会服务、高素质”的营销队伍。
01扮演经营“指导员”角色注重客户需求和市场环境变化，通过实地拜访有效掌握零售客户的经营能力、商圈环境和地理位置，并根据每位零售客户的销售情况、经营思路和消费对象，精心制定“个性化”经营方案，做到“对症下药”。
此外，还要加强对零售客户经营分析和现场指导，有助于发现其卷烟经营存在的问题，从而不断提升客户盈利水平，进一步增强客我粘性。
02扮演终端“陈列员”角色根据零售客户经营业态、店面布局和商圈位置，帮助零售客户做好店面布置和产品陈列。
因店制宜设计醒目、新颖的终端陈列方案供零售客户选择，例如：标准化陈列、科技型陈列、商务型陈列、温馨型陈列等陈列样式，让消费者产生形象生动的交互式体验。
通过活性化的终端展示，强化零售客户和消费者对品牌的认知和理解，进一步优化终端形象。
03扮演品牌“推介员”角色立足辖区品牌发展的薄弱环节，以客户利益为出发点，按照“以点带面、重点突破、循序渐进”的原则为零售客户制定品牌培育规划。
通过品牌宣讲、生动化陈列、市场跟踪等方法，加强对重点品牌的特点、卖点和文化内涵的宣传，将品牌信息充分准确地传递给零售客户和消费者，使零售客户的品牌结构更加合理，从而不断提高上柜率，逐渐完善品牌培育销售网络。
04扮演客户“服务员”角色客户服务是烟草商业企业和零售客户之间的情感纽带，在新形势下，客户经理要从客户“指导员”转变到客户“服务员”的角色上来，打破以往放不下架子、弯不下身子的思想枷锁。
要深入践行“客为一家亲”的服务理念，在生活上积极为零售客户办实事、办好事；在工作上为其提供差异化、个性化的经营技巧和销售策略。
客户经理角色认知的转变
客户经理角色认知的转变2023年，客户经理从传统销售角色向客户关系管理者转变，促进企业可持续发展。
随着经济全球化的深入，市场竞争越来越激烈，企业将客户体验作为重要的竞争力，客户经理作为企业与客户之间的重要纽带，其角色认知也在悄然发生转变。
1. 必须具备全球化视野随着跨国公司的扩张，客户经理需要具备全球化视野，深入研究客户的不同文化背景、行业特点等因素。
此外，客户经理还需要能够流利地使用多国语言，打破语言壁垒，更好地与客户沟通。
2. 必须成为客户需求解决方案的专家客户经理不再只是销售产品，而是要成为客户需求解决方案的专家。
客户经理要通过对客户的深入了解，提出专业的解决方案，使客户能够更好地满足自身需求，从而建立更深入的客户关系。
3. 必须具备数字化营销能力随着数字化技术的不断应用，客户经理需要具备数字化营销能力。
客户经理需要熟练掌握电子商务、社交媒体、搜索引擎优化等技能，利用数字化渠道与客户建立联系，与时俱进地满足客户需求。
4. 必须关注企业可持续发展企业可持续发展已成为现代企业的重要目标，客户经理在推动企业可持续发展方面发挥着重要作用。
客户经理要根据企业战略规划，寻找与企业战略相符的客户，同时也要引导客户关注社会责任，建立良好的企业形象。
5. 必须打造客户关系客户关系是客户经理必须打造的一个重要资源。
客户经理需要不断寻找客户的需求点，掌握客户的喜好，通过有效的沟通交流，建立长期的客户关系。
客户经理还需要通过组织各类促销活动，提升客户黏性，建立更加紧密的客户关系。
客户经理的角色认知的转变，不仅要求客户经理具备更为丰富的专业技能和知识，更需要从传统销售角色向客户关系管理者转变。
2023年的客户经理将以全球化视野、数字化营销能力、专业的客户需求解决方案、企业可持续发展和良好的客户关系为基础，以更加开放、包容、创新的态度面向未来，推动企业与客户之间的良性互动，促进企业可持续发展。
柜员转岗客户经理心得(优秀3篇)
柜员转岗客户经理心得(优秀3篇)柜员转岗客户经理心得篇2柜员转岗客户经理心得时间飞逝，20年的序幕已经拉开。
经过2年的努力，我想在这里回顾一下我的柜员转岗客户经理的经历。
2年前，我还是一名普通的柜员，每天重复着同样的工作，但我渴望挑战，渴望成长。
因此，我积极报名参加银行举办的客户经理人选竞聘，并顺利通过。
这次转岗对我来说是一个新的起点，也是一个新的挑战。
作为客户经理，我的主要职责是负责开发客户、营销储蓄产品，并为客户提供专业的金融服务。
这个岗位需要我具备扎实的金融知识、良好的沟通能力和团队合作精神。
在这个岗位上，我学到了很多新的东西，也发现了自己的优点和不足。
在优点方面，我发现自己在与人沟通、营销产品方面有一定的天赋。
我喜欢与人交流，善于发掘客户的需求，并能够向他们介绍适合的产品和服务。
同时，我也非常注重团队合作，愿意与团队成员共同完成任务。
在不足方面，我发现自己在金融知识方面还需要不断学习和提升。
客户对于金融产品的了解程度要求越来越高，因此我需要不断更新自己的知识库，以满足客户的需求。
在挑战方面，我发现市场竞争越来越激烈，客户的选择也越来越多样化。
因此，我需要不断创新和提升自己，以赢得客户的信任和支持。
同时，我也需要更好地处理与团队成员的关系，共同推动业务的发展。
总的来说，转岗客户经理是一个非常有挑战性的工作，但也是非常有意义的。
通过这个岗位，我能够更好地发挥自己的优势，提升自己的能力，同时也能为客户提供更好的服务。
我非常感谢银行给予我这次机会，让我能够尝试新的挑战，迎接新的机遇。
柜员转岗客户经理心得篇3柜员转岗客户经理心得自从我成为柜员以来，已经在银行工作了五年。
在这段时间里，我一直在努力学习和提升自己的专业技能，以便更好地为客户提供服务。
但是，随着时间的推移，我发现自己对工作的热情逐渐减弱，工作的压力也变得越来越大。
因此，我决定申请客户经理一职，希望能够更好地发挥自己的优势，为公司和客户带来更多的价值。
客户经理岗位调动的新经验
客户经理岗位调动的新经验客户经理岗位调动的新经验随着市场竞争日益激烈，企业需要不断地调整和优化内部资源的配置，以适应环境的变化和满足客户需求的不断变化。
在这样的环境下，客户经理的岗位调动成为一种常见的现象。
客户经理岗位调动不仅可以帮助企业更好地开拓客户资源，提升工作效率，还可以提高客户经理的个人能力和职业发展空间。
本文将从多个方面探讨客户经理岗位调动的新经验，为广大客户经理提供一些有价值的参考和启示。
一、客户经理岗位调动的意义1. 拓宽视野通过不同岗位的调动，客户经理可以接触到更多不同类型的客户和市场。
这不仅有助于拓宽他们的视野，增加对行业和市场的了解，还可以提高他们的应变能力和解决问题的能力。
2. 丰富经验不同岗位的调动可以使客户经理从不同角度了解企业运营的方方面面。
他们可以通过与不同部门的协作，学习到更多的工作技能和知识。
这种经验的积累不仅可以提升客户经理的综合素质，还有助于他们在未来的职业发展中更好地把握机会。
3. 提高团队凝聚力客户经理岗位调动可以帮助不同部门的员工更好地理解和协作。
通过与其他部门的沟通和合作，可以分享不同部门的专业知识和经验，提高团队凝聚力，实现更好的协同效应。
二、客户经理岗位调动的关键成功因素1. 了解个人优势和短板在进行岗位调动前，客户经理应先对自己的优势和短板进行评估。
了解自己的优势可以帮助他们更好地选择适合自己的岗位，发挥自己的特长；而了解自己的短板则可以提醒他们在新岗位中需要注意和改进的方面。
2. 学习和适应能力客户经理在新岗位中需要具备较强的学习能力和适应能力。
他们需要快速掌握新的工作内容和技能要求，并能够适应新的工作环境和团队氛围。
3. 与团队合作客户经理在新岗位中需要与新的团队成员进行良好的沟通和合作。
他们应积极主动地去了解团队成员的工作需求和期望，并提供帮助和支持。
三、客户经理岗位调动的实施步骤1. 制定调动计划企业应根据客户经理的个人特长和发展需求，制定详细的调动计划。
浅议当前形势下的客户经理服务转型
浅议当前形势下的客户经理服务转型烟草在线专稿近几年，卷烟销售随着社会经济的发展和变化进入了新常态，行业经济运行也面临着前所未有的挑战，作为卷烟营销服务的主力军，客户经理的服务要求也应适时调整，积极顺应当前卷烟销售的发展态势。
笔者结合工作实际，就地市级商业企业客户经理的服务转型谈几点认识。
一、客户经理的服务现状一是传统观念占主导。
多年的卷烟销售和营销服务发展，大多地市级商业企业沉积并形成了符合形势变化和本地要求的一些服务理念和服务主导思想，并在当前卷烟销售和营销服务工作中发挥着积极且重要的作用。
比如，客户拜访、入户宣传、定点培育、关注需求等等。
但也存在一些问题，面对当前严峻态势，有些单位的客户经理存在畏难思想、信心不足、思想陈旧老套，营销服务工作节奏跟不上拍，服务效率低下，个别客户经理不仅怨气，还有戾气。
二是现代营销观念不强。
随着主导市场的方向改变，大多数地市级商业企业中的客户经理还没有及时和完全转变过来，有的还停留在等靠要的思想，面对新的形势、新的要求和新变化，仍然存在着等上面下政策、出主意、找思路、定方法，主动研究分析问题和破解难题的意识不强，利用现代营销观念提升传统客户服务内容质量的意识不强，缺乏利用各种营销工具进行梳理、汇总、分析、查找、解决问题和预测发展变化的能力。
二、客户经理服务转型的思路为强化营销队伍活力和动力，加快推动卷烟销售走出困局，就要从思想、能力、工作上入手，积极推进客户经理的服务转型。
一要抓好服务意识转型。
要立足当前销售态势由卖方市场向买方市场转变的发展趋势，进一步转变客户经理的服务意识。
一方面，要强化主动服务意识，在分析客户动态、了解客户需求、当好客户参谋、采集市场信息等传统客户服务工作基础上，要紧跟市场化取向改革步伐，积极加快被动等待型向主动出击型、事后处置向事前预测等服务意识的转变，切实提升客户经理运用现代工具主动超前做好客户服务的意识。
另一方面，要强化精品服务意识，继续减轻内勤性工作强度，优化营销服务流程，筛查重点客户，明确服务重点，根据辖区实际建立符合销售实际、符合客户需求的差异化服务策略，在客户拜访、品牌培育、销售引导等方面开展个性化、亲情化服务，切实提高客户服务的实效性。
客户经理转岗工作计划范文
客户经理转岗工作计划范文一、岗位转变的原因目前的工作已经有一段时间了，通过对自己的工作进行调查分析发现，目前的工作已经满足不了自己的发展需要和个人职业规划需求。
所以，决定转岗到新的工作岗位。
从客户经理转岗到新的职位，需要做好充分的准备和规划，确保成功完成职位转变。
二、岗位转变的目标客户经理转岗最重要的是确定目标。
新的工作岗位将会给自己带来哪些新的机遇和挑战？通过对自己职业规划的梳理和分析，可以确定自己期望达到的目标是什么。
可以期望在新的工作岗位上拓展自己的技能和知识，提升职业能力和水平。
三、岗位转变的具体步骤1. 了解新的工作岗位职责和要求。
通过网络平台、公司内部交流、直接与相关部门人员沟通等多种途径，对新岗位的职责和要求进行详细了解，为自己未来的工作做好充分准备。
2. 学习新的知识和技能。
根据新的岗位需求，积极主动学习相关的知识和技能，提高自己的专业素质，并做好知识储备。
3. 做好规划和准备工作。
对于转岗的具体时间和过程，需要提前做好周密的规划和准备工作，包括个人申请、面试准备、相关资料的整理等。
四、岗位转变后的工作计划1. 适应新的工作环境。
新的工作环境和团队氛围和之前的工作环境可能存在很大的不同，需要在短时间内快速适应，并融入新的团队中。
2. 深入了解新的工作内容。
对于新的工作内容和业务流程需要进行深入了解，认真学习新的业务知识和流程，为自己的新工作做好足够的准备。
3. 主动沟通和配合。
在新的工作中，需要积极主动地与同事合作、沟通，取得大家的理解和支持，为未来的工作打下良好的基础。
4. 学习新的管理技巧。
根据新的职位需求和岗位职责，努力学习相关的管理技巧和方法，提升自己在新工作岗位上的管理能力和水平。
五、工作计划的评估和调整在工作规划的过程中，需要不断评估和调整自己的工作计划。
通过对自己工作的深入分析和评估，及时调整自己的工作计划，确保工作计划的顺利实施和达到预期的效果。
总结：通过对客户经理转岗工作计划的制定，可以确保自己在新的工作岗位上开局良好，并为自己的职业发展打下坚实的基础。
客户经理职能转型之路
客户经理职能转型之路摘要：随着移动“互联网+”时代的到来，社交、大数据技术为营销行业展开了一幅全新的画卷。
客户经理是卷烟市场营销的主力军，随着卷烟销售形势的变化和销售网络建设步代的加快，客户经理如何更好地适应卷烟营销市场化取向改革要求，那就需要我们跟紧改革的步伐实现职能转型。
因此，市场化取向改革背景下，客户经理职能转型是迫切且必要的。
关键词：客户经理职能转型之路一、为什么转型1.客户经理职能转型是保障规范的现实需求。
规范是行业的生命线，也是市场化取向改革的根本要求，保持市场状态的规范除了依托专卖制度的保障之外，还需要客户经理深耕市场，对市场需求预测准确，市场情况分析到位，为上级商业企业在卷烟货源组织、品牌进出及市场状态调控等方面提供依据。
只有依托客户经理转型来夯实市场基础，才能从根本上实现市场规范，为市场化取向改革提供有力保障。
2.客户经理职能转型提升队伍水平的关键举措。
一支有力的营销队伍是市场化取向改革的人才保障任何具体的工作与措施最后都要落实到人的身上，客户经理队伍素质能力的提升，也是对市场化取向改革稳步前进的必然要求，极大发挥队伍的能动性，为市场化取向改革添砖加瓦。
3、零售客户对客户经理职能转型有强烈需求。
随着烟草行业发展而成长起来的零售客户，多数能独立完成订货、盘点库存、终端陈列等基础工作，现阶段他们更需要的是经营理念与经营能力升级、产品推介技能提升与应用、数据采集分析与运用和对互联网营销的理解与实践等方面的服务与指导。
零售客户的这些需求若不能得到满足，可能会引起零售客户配合度的降低。
内部因素在实际工作中，客户经理由于种种因素影响，客户经理当前工作状态不佳，导致职能转型停滞不前，人员主要体现为以下“三无”状态：一是无心转型。
很多客户经理安于日复一日的机械工作，将工作的方向局限于完成每天的既定任务，完成上级的指派的新任务，缺少主动提高工作技能、主动实现职能转型的积极性，导致服务停留在常规拜访阶段，服务的针对性和指导性不强，服务流程尚未按照客户服务工作指引进行固化，客户服务效果一般。
浅谈客户经理职能如何转换
浅谈客户经理职能转换随着行业的不断发展与改革，烟草行业已逐渐进入服务营销时期，随着烟草预访制度的取消，随着按客户订单组织货源的深入开展，我们客户经理的工作职责、工作任务发生根本改变，我主要认为客户理理在市场、品牌、客户这三个方面发生职能的转变。
一、市场分析随着客户经理职能的转变，客户经理不能把精力仅仅停留在单一的订单获取层面上，客户经理还需要充分掌握客户经营状况，客户库存情况、真实地掌握好客户的销售动态，了解客户的真实需求，这样才能更好地控制好市场、掌控好市场，从而更好分析好市场，做好销售趋抛预计，为深入开展订单供货提供依据与基础。
说起来容易做起来难，市场是瞬息万变，需求虽然不是每时每刻在变化，不确定的，比如：季节性消费引起需求的变化，消费群体的流动引起的口味、消费品牌的变化，周边市场需求引起的本地市场需求变化等等。
这就需要我们客户经理敏锐的市场观察力与动察力。
主要从以下方面入手：1、强沟通，细交流。
与客户多沟通，边观察边交流，认真去了解市场的变化及异动情况，了解客户的想法与需求，在对每月互动客户中，在对他们提报预测需求时，要尽量避免客户的夸大销售行为，使采集的数据更加趋于现实性、合理性、准确性。
2、提高分析能力。
客户每月的销售数据及赢利情况是可以被我们认识与掌握的，我们可以利用这些信息进行分析和整理，提高对市场分析能力。
3、创新思路，做好服务。
零售客户素质有高有低，对卷烟市场的了解度及卷烟品牌的预测能力等存在较大差异，这就要求客户经理要因地制宜开展个性化服务，不同业态、不同文化、不同性格的客户区分对待，向客户提供尽量符合实际的订货建议与指导。
二、品牌培育客户经理虽然不拿订单，但我们每天仍然有计划、有针对性的走访经营户，了解他们的经营状态、经营意愿，以及对我的建议和需求，向他们介绍、每日所分配到卷烟品种、价格、特性、新品卷烟等货源情况，让他们及时了解货源上的信息让他们做好订烟计划配合。
零售户资源是企业商业价值能够体现的根本所在，客户经理体现在这方面的职能就是充分掌握零售户的基本情况、经营情况，维护好客情关系，让零售户全面了解烟草公司的政策，从而实现卷烟资源的有效配置，实现自己的销售目标。
关于服务,客户经理如何转型升级？
关于服务，客户经理如何转型升级？客户经理作为烟草公司和零售客户之间的桥梁和纽带，承担着策略宣传、品牌培育、终端维护、经营指导、市场分析等工作。
那么，面对规范经营和零售客户需求多样化的新形势，客户经理应如何顺应形势，实现职能转型升级呢？■面对客户，指导更专业走访零售客户，是广大客户经理最基础的工作。
针对不同类别的零售客户，客户经理大都实行不同的走访计划，并灵活运用即时通讯工具，如微信、QQ等，收集周边市场信息，全面了解营销环境特点，为经营指导提供有效参考。
除了销售，零售客户还关心自己店里的库存情况。
所以，客户经理应根据卷烟销量、结构、品牌组合宽度等，指导零售客户科学管理库存。
同时，扎实做好信息采集工作，及时掌握零售客户的“进销存”情况，对零售客户经营状况跟踪了解，助其拓宽经营思路。
随着时代的发展，广大零售客户更加注重科学经营、现代化经营。
因此，客户经理应配合公司安排，多组织发动零售客户进行座谈、培训、参观等，相互学习、共同提高。
此外，快速高效地回复零售客户提出的问题，以专业的素养、敬业的精神和真诚的服务打动客户，得到大家的认可。
■面对品牌，培育好形象培育好品牌，既是客户经理工作的重要内容，也是助力零售客户赢利的法宝。
对于客户经理来说，通过对零售客户的业态、商圈、规模、客流量、顾客特点、消费水平、周边竞争态势等信息的综合分析，掌握他们店里每个在销品牌的价格、特点、文化内涵等，结合预定销售目标，可帮助零售客户定出不同阶段的目标销量、品牌上柜率等，选好目标群体、目标市场，进行有针对性的介绍。
此外，客户经理可借助现代化信息技术手段，深入了解重点品牌的市场反馈，针对不同类型零售客户关注的价值点进行生动介绍，让品牌培育更有针对性。
为了不让品牌“养在深闺人未识”，可根据零售客户的需求指导打造体验功能终端。
比如帮助零售客户建立品牌文化体验区，利用投影仪、LED显示屏等载体，向零售客户和消费者展示卷烟生产工艺流程，介绍企业品牌文化，将品牌培育由“客户经理——零售客户——消费者”向“客户经理——消费者”转变，快速有效地提升品牌形象。
市场化取向改革下的客户经理职能转型
市场化取向改革下的客户经理职能转型原创：上哲零售视界上哲零售视界2014的工作会议上，国家烟草专卖局局长凌成兴提出，要千方百计推进市场化取向改革，积极探索在专卖体制内市场配置烟草要素资源的新途径、新举措。
作为营销层面的客户经理面对的是市场，接触的是客户，安排的是货源，是烟草行业一线的“排头兵”，理应走在“改革”的前沿。
客户经理是烟草公司卷烟营销的主力军，是市场分析、品牌培育和客户服务的执行者，作为零售客户和烟草公司之间的“桥梁”，在市场化取向改革中，发挥着不可替代的作用，所以，客户经理应当顺应形势要求和发展变化，实现职能转型，推动营销工作再上新台阶。
面对卷烟营销市场化取向改革，客户经理的工作应实现“三个转变”。
即辅导型向管家型转变、管理型向服务型转变、规范型向情感型转变。
一、辅导型向管家型转变（一）理念篇客户经理需要对零售户的经营做辅导，但随着市场不断变化，简单的辅导已经不能满足客户的需求，他们需要更专业、更到位、更人性化，全方位的经营指导，所以，客户经理的职能也要从原有的“辅导型”向“管家型”进行转变，站在零售户的角度思考问题，把零售户利益得失与自己密切相关。
作为“管家”的客户经理有以下职责: 遵循市场规律，挖掘市场价值。
零售客户的接触面相对较小，他们对市场的把握有时不一定能够到位，存在着一种盲目跟风的现象。
客户经理在市场分析这一方面比较有经验，需要对零售客户多加强指导，避免他们走入市场的“误区”。
帮助理财，合理安排库存。
客户经理除了收集市场信息、处理供需矛盾等工作外，还要帮助客户理财，算经济帐、利益帐，大帐、小帐、细帐，帮助零售客户优化库存、少积压资金多赚钱，把市场做活，把握市场的主动权。
（二）案例篇上哲在过往烟草终端咨询项目中，曾与客户经理一起处理过类似案例（以下为其中一个案例）：零售客户小林家的店处在一个八十年代的旧社区里，社区里的居民基本上为老年人和小孩。
前一段时间，烟草公司引进了一款新烟，他在看过宣传介绍后，觉得这款烟不错，打算引进销售。
烟草客户经理如何做好职能转型
烟草客户经理如何做好职能转型客户经理,作为基层一线的营销人员，肩上不仅负着品牌培育和客户服务的双重职能，更对烟草公司的经营形象和社会形象的提升，起到了至关重要的作用。
随着电话订货向网上订货、网上配货、网上营销的转变，客户经理的职能从原来单纯拿订单、走访市场,向培育卷烟品牌、分析卷烟市场、服务零售客户等多重职能转变。
那么，面对日趋复杂的市场形势和零售客户多样化的服务需求，我们客户经理如何做好转型工作呢？让我们来听听他们的声音-—-客户经理：郭可洲观点：从管理型向服务型转变从管销员、访销员到现在的客户经理。
客户经理的职能随着时间的推移，在不停地变换着，从开始的“以我为主，归我管理，由我调控”口号中提出的以卖方行为作为主导的管理型，也就是零售客户你要听我的，要服从我管理，我想给多少烟给你，你就得拿多少烟.那时,是以卖方市场为中心的一种管理行为.但是，现在烟草公司提出“与客户共创成功”的理念，和刚开始建网时提出的截然相反。
与客户共创成功，是一种服务型的理念，就是在烟草公司或客户经理的帮助下，零售客户的生意从小到大，信誉从低到高，是一种以客户的成功，促进烟草行业成功的双赢举措。
也使客户经理从简单的访销卷烟，管理客户，变成为今天的服务客户，以“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的服务态度，而不是当客户的指挥员。
回想以往，虽然我们行业提出“服务客户”这个词儿已经好多年,但是，旧体制的影响在行业服务人员,特别是身处一线的客户经理的影响还存在,官商的习气依然还能看到踪影。
我们许多客户经理到客户的店里时，有时会对客户这么讲,和你说过多少次了，要把卷烟摆好，上下对齐，标签对位，你怎么老是做不好的，你要再这样，可是要影响你家星级的。
那么,与其是这样，还不如自己动手整理一下。
一次做好他翻乱子，再来第二次,几次帮他做过以后，一是形象上去了，对卷烟销售有一定的促进，二是老是让你烦神，他也会受到感动，当然维护起来也会上心，这样,不管是对你，对零售客户同样是件好事情。
江苏烟草客户经理角色互换心得
江苏烟草客户经理角色互换心得一、认清形势，为角色定位奠定基础。
烟草在国民经济发展中发挥中重要作用，作为我国经济发展的一个重要支柱产业，奠定了其在国民经济的发展中的重要地位。
烟草消费市场有所疲软，消费者积极性有所下降。
消费者越来越关注和喜爱的是低焦微害、时尚新颖的细支烟。
因此，作为担负有烟草市场调研、担负烟草品牌的营销任务、培育计划等，同时还负有联络公司与零售户之间的沟通、衔接等工作。
客户经理工作质量好坏，效率高低对行业发展中有着重要作用，切不可掉以轻心，疏忽大意。
二、新常态下，客户经理的角色转变。
当前特殊时期，客户经理要切实转变思想，提高认识，要积极地想出一些行之有效的措施和方法去挖掘消费市场潜力，激发消费者兴趣，引导零售户主动营销，助推烟草销量不断上升。
我想特别要注意以下几个方面的转变。
1、由消费市场的旁观者向主人翁转变。
更多时候客户经理处于市场旁观者角色，不过工作也能做得好。
而现在处于经济新常态下，烟草消费市场低迷，消费者不积极，因此客户经理要以主人翁积极参与，要主动地观察、研究、分析市场，特别要注意充分挖掘潜在市场，拓展市场潜力，努力做好贴近市场需求的品牌、档次的烟草供应工作。
2、由对消费者的说教者到倾听者转变。
客户经理应该要尽快做好角色转换，由说教者变为倾听者，要注意倾听消费者不同声音。
在品牌培育特别是新品推介时，多与消费者交流沟通，叫他们不同的意见和建议搜集整理好，反馈给公司。
当然客户经理在倾听时，要会听、善听、多听，只有这样才能获取较为全面的信息，才能为品牌培育出谋划策，提高效率。
同时客户经理由对消费者的说教者到倾听者的转变，也会让消费者感到亲切，便于缩短心理距离，融洽关系。
3、由对零售户的指导者到帮扶者转变。
客户经理要想充分调动客户激情，那么在零售面前，应该由单纯指导者向帮扶者转变。
也就是除了关心零售户烟草销售情况，还必须帮助零售户分析烟草市场，零售中存在的难点和不妥之处，要帮助零售户寻找对策。
我对客户经理职位的认识转岗材料
我对客户经理职位的认识转岗材料首先客户经理是营销一线的主力军，是行业的中流砥柱，因此作为客户经理是一件非常值得骄傲的事情。
虽然银行业在不断调整转型，但存贷的利润差依然是目前国内银行业主要收入来源。
众多银行的生命线仍维系在客户资源上，由此业内竞争激烈，暗潮汹涌。
优秀的客户经理也随之是银行的宠儿。
就自我而言，没有完备的知识和丰富的经验，并不意味着不能胜任此岗，不能为支行带来效益为分行做出贡献。
你可以说我不够专业，可以说我缺乏经验，但不能说我没有热情。
热情是每个营销人员必备的武器，他们的一言一行，一举一动要么成功要么失败，但至少不会有客户愿意去欣赏一个没有激情的人。
如果说靠着一帮经验老道而庸庸度日的前辈，也许不如培养一些成长迅速，干劲十足的年轻人。
会计与营销本有着质的不同，一者心细稳重踏实则不出差错，二者熟识亲和善辩才能不败。
会计多不变，营销应善变，营销人员不会每天处理一样的表单，接手一样的业务，面对一样的人。
每天接触不同的人和事，在这繁杂的社会层次中，客户经理如何能做好营销?正应我支行行长所言“见人说人话，见鬼说鬼话”此语虽几分调侃但何尝不如此，总之不能不说话，不说话的人做不出业绩。
做业绩好比登山，也是一步一个脚印，当然也可以选择坐缆车。
虽然不需太努力，通过先天的财富一样可以到达山顶，但始终不能感受到徒步沿山路婉转的乐趣和登顶的狂喜。
更重要的是我不会停留太久，等待我的总是下一座山，它更高更险无法通车，也许它会是喜玛拉雅。
所以我选择了做驴友，因为我相信人生的意义在于此，做客户经理也一样，不能贪图安逸只能勇往直前，所以我同样选择做客户经理!希望能早日转岗，谢谢大家支持啊![我对客户经理职位的认识转岗材料]。
银行客户经理全能化转型报告
银行客户经理全能化转型报告一、引言在金融科技浪潮下，银行业正在经历前所未有的变革。
作为银行业务支柱的客户经理，其职能与角色的转变显得尤为重要。
本报告旨在探讨银行客户经理如何实现全能化转型，以适应这一变革趋势。
二、银行客户经理现状分析当前，银行客户经理主要承担着客户关系管理、信贷业务、理财产品销售等职责。
然而，随着金融科技的快速发展，传统银行业务模式正逐步被线上化、智能化所取代，客户经理需在知识结构、业务技能、服务能力等方面进行全面提升。
三、全能化转型的必要性为了应对金融科技的冲击，银行客户经理必须实现全能化转型，这既是银行业发展的需要，也是个人职业发展的必然选择。
全能化转型能够提高客户经理的业务处理能力、增强风险防范意识、提升客户满意度，进而提升银行业整体竞争力。
四、全能化转型策略1. 知识结构更新：客户经理需不断学习金融科技知识，了解新兴业务模式和技术应用，以便更好地服务客户和应对市场变化。
2. 业务技能提升：客户经理需掌握多元化的业务技能，如数据分析、产品创新、风险评估等，以适应银行业务的多样化需求。
3. 服务能力加强：客户经理应提高服务意识和沟通能力，运用科技手段提升客户体验，增强客户黏性。
4. 跨界合作能力培养：客户经理应具备与外部机构合作的能力，以实现资源共享和优势互补，开拓更广阔的业务领域。
五、实施路径与保障措施1. 培训体系完善：银行应建立完善的培训体系，定期为客户经理提供金融科技、业务技能等方面的培训。
2. 激励机制创新：银行应创新激励机制，鼓励客户经理积极参与全能化转型，提高其转型动力。
3. 团队协同作战：银行应加强团队建设，促进客户经理之间的交流与合作，共同应对市场挑战。
4. 科技支撑强化：银行应加大科技投入，提供先进的工具和平台支持客户经理开展业务。
5. 跨界合作拓展：银行应积极开展跨界合作，为客户提供更加丰富和便捷的金融服务。
6. 风险管理加强：银行应加强风险管理，确保客户经理在开展业务时能够严格遵守相关法规和风险控制要求。
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浅谈客户经理职能转换
随着行业的不断发展与改革，烟草行业已逐渐进入服务营销时期，随着烟草预访制度的取消，随着按客户订单组织货源的深入开展，我们客户经理的工作职责、工作任务发生根本改变，我主要认为客户理理在市场、品牌、客户这三个方面发生职能的转变。
一、市场分析
随着客户经理职能的转变，客户经理不能把精力仅仅停留在单一的订单获取层面上，客户经理还需要充分掌握客户经营状况，客户库存情况、真实地掌握好客户的销售动态，了解客户的真实需求，这样才能更好地控制好市场、掌控好市场，从而更好分析好市场，做好销售趋抛预计，为深入开展订单供货提供依据与基础。
说起来容易做起来难，市场是瞬息万变，需求虽然不是每时每刻在变化，不确定的，比如：季节性消费引起需求的变化，消费群体的流动引起的口味、消费品牌的变化，周边市场需求引起的本地市场需求变化等等。
这就需要我们客户经理敏锐的市场观察力与动察力。
主要从以下方面入手：1、强沟通，细交流。
与客户多沟通，边观察边交流，认真去了解市场的变化及异动情况，了解客户的想法与需求，在对每月互动客户中，在对他们提报预测需求时，要尽量避免客户的夸大销售行为，使采集的数据更加趋于现实性、合理性、准确性。
2、提高分析能力。
客户每月的销售数据及赢利情况是可以被我们认识与掌握的，我们可以利用这些信息进行分析和整理，提高对市场分析能力。
3、创新思路，做好服务。
零售客户素质有高有低，对卷烟市场的了解度及卷烟品牌的预测能力等存在较大差异，这就要求客户经理要因地制宜开展个性化服务，不同业态、不同文化、不同性格的客户区分对待，向客户提供尽量符合实际的订货建议与指导。
二、品牌培育
客户经理虽然不拿订单，但我们每天仍然有计划、有针对性的走访经营户，了解他们的经营状态、经营意愿，以及对我的建议和需求，向他们介绍、每日所分配到卷烟品种、价格、特性、新品卷烟等货源情况，让他们及时了解货源上的信息让他们做好订烟计划配合。
零售户资源是企业商业价值能够体现的根本所在，客户经理体现在这方面的职能就是充分掌握零售户的基本情况、经营情况，维护好客情关系，让零售户全面了解烟草公司的政策，从而实现卷烟资源的有效配置，实现自己的销售目标。
以要要做到：
1、了解品牌，熟悉信息。
客户经理要对推广品牌所在价位的总市场容量应有比较确切的了解，要熟悉品牌的各种信息资源，包括产地、包装、口味特点，这样才能更好地向客户进行推介；
2、关注订货情况，提高上柜率。
在新品牌上市投放后，客户经理应及时了解客户订货情况，及时提醒客户订货，同时协助客户对品牌进行上柜和陈列。
陈列的样品卷烟最少不能少于二包，并应陈列在比较显著位置；
3、客户经理要及时回访客户，了解品牌销售情况，及时了解客户对品牌认可度，查看品牌上柜陈列情况，及时补货。
同时要积极地与客户交流销售技巧和方法，指导客户如何向消费者推荐品牌，并及时打消客户对品牌滞销顾虑，适当调剂货源，减少零售户库存积压。
总之，一个品牌成功推广和培育要通过客户经理积极的宣传和推广使客户、消费者认可品牌，是品牌培育成功的重要保证。
三、客户指导
取消预访后，客户经理不再是面对面拿取订单，输入电脑做好限量就行了，而应从单纯的访销模式转向服务营销。
我们要改掉以往的传统服务模式，作为客户的“经理人”，就是以客户为中心，置身处地的替客户着想，帮助客户做好营销策划，根据经营户不同的实际情况，进行针对性的不同服务，做好亲情化的服务，以帮助客户提升零售客户经营水平，从而提高对烟草满意度，这样才能赢得客户，真正成为零售户心中的“经理”人，使成为服务客户、管
理客户的能手。
当前零售客户整体素质偏低现状，零售客户对于“卖什么烟、卖多少烟、怎么卖烟”没有系统的认识，对自己的经营状况“赚多少钱，怎么赚更多的钱”不甚了解，我们客户经理首先要加强自身业务素质的提升，才能通过掌握的技能去帮助零售客户经营分析，给零售客户提供个性化营销诊断，帮助其改进营销策略，提高其盈利空间。
我认为应从以下几个方面进行指导：
1、做好明码标价工作，加强零售价格指导。
做好辖区客户明码标价工作，陈列品种一货一
签，规范零售价格，保证零售客户赢利度。
2.、货源供应指导。
通报本月货源特别是紧俏货源的安排情况，让零售户了解货源分配情况，提高货源供应的透明度，引导零售户结合公司策略制定本店的货源购进计划，强化库存管理，合理安排销售节奏，避免低价竞争。
3、销售分析指导。
通过通报上月货源总量和品牌明细，并进行环比异动分析，让零售户清楚自己的销售水平和经营能力，发现经营中销售异常问题，帮助零售客户分析销售波动较大品牌异动原因。
4.、品牌替换指导。
通过提供所有经营品牌目录，标注特殊符号提示推荐品牌、紧俏品牌和新品牌，帮助零售户设定重点培育目标，引导零售户在货源不足的情况下，选择公司培育的品牌进行替换。
5、指导零售客户订单。
通过零售客户货源供应预报，指导零售客户正确订单，减少零售客户与电访员沟通时间，提高工作效率。
6、.利润率提示指导。
通过书面形式，通报零售客户上月经营毛利和销售额，让零售户了解自身的实际经营水平和赢利情况。
四、按客户订单组织货源
1、统一口径，政策宣传到位
作为新的经营理念和方式，客户的自然理解和认知将需要一个较长的过程，如何缩短这一过程是摆在我们面前的要务。
客户经理要联合电访、送货、市场管理员统一好宣传口径，全面铺开对客户的宣传、引导工作，主要让零售客户了解订单供货的目的、意义和要求，明白订单组织货源是最大程度体现他们需求意愿的表现，是维护他们利益的具体体现。
但订单组织货源工作绝不是简单的按需供货，而是以客户需求为基础，以整体市场销售规划为前提，对客户需求的品牌资源进一步进行优化整合的过程；要全面向客户传授营销技巧和策略，加强消费引导和品牌培育，正确处理销售数量和结构关系；在公开、透明的货源条件下，协助客户做好品类选择、替代工作，以实现客户销售利益的最大化。
2、学会沟通
客户经理掌控了品牌这一核心资源，而客户则掌握了流通渠道资源，实现任何商品的高效低本销售，都需要核心资源与渠道资源的共同作用，不可偏废。
这就要求我们客户经理在帮助客户进行订单预测前，要将手中的资源与客户的渠道资源进行充分地糅合，即在良好的沟通基础上，在和客户相互交流的过程中，要结合相互的资源信息优势，规避劣势，对市场消费特点进行充分探寻，找出一段时间的市场真实容量，协助客户制定科学订单计划，进而提高订单预测准确性。
3、动态跟踪
订单组织货源是一项新生事物，在实施的初始阶段必然会出现很多矛盾和难题。
订单反映的是客户对资源的需求，但这种需求是动态的，是随着市场、季节等因素的变化而产生变化的，货源、库存、季节等都是变动的决定因素。
而简单累加计算的办法是找不到市场变化的规律的，针对客户经营的动态趋势对其进行跟踪维护服务，及时了解每一个市场动态状况点出现的根源，并加以分析和纠偏，用丰富的经验将不确定的因素进行累加和消减，使预测趋于准确。
按客户订单组织货源是行业前进的必然手段，也是对客户经理工作提升的内在要求
作为客户经理的我们，一定要具备广博的市场营销知识，沉着的心理素养，过硬的工作作风，要积极靠近客户，贴近市场。
惟有如此，我们才能有效地帮助客户进行科学的营销诊断，才能取得客户的支持和配合，才能准确地把握市场动态的脉搏，才能为客户订单组织货源工作开展打下良好而坚实的基础。