彩生活研究汇报(自己留)

2005.6
2006.12
2011.
2014..6
2015.2
2017
2002.6
2005.9
2007.6
2012.11
2014.8
2016.6
彩之云注册用户超过 百度文库000万
2018
以1.58元/平创下深圳 新建小区物管费新低
开始收购深圳开元同济公 司，开始工程服务业务
正式更名为“深圳市彩生 活物业管理有限公司” “彩生活”登陆港股，第 一个上市的物业管理公司
利用物业做信任背书，为客户提供租房业务
E租房服务，包含“快速租房”和“快速出租”，租户或业主可以通过E租房服 务在“彩之云”登记相关信息来求租或租出房屋。彩生活
与房产中介商合作，在业主要求租房协助后将业务转介给房产中介，在相关转介房屋交易成功后，彩生活收取固定数额加上占交易额一定 比例的转介费。2015年住宅及零售单位租赁及销售协助收入为2356万元，增长显著。
热门邻里圈
彩之云发现功能
周围商圈
数据来源：公司广告
数据来源：公司广告
数据来源：公司广告
2.2“彩之云”功能剖析之信息推送
彩之云平台提供信息推送，降低信息传递成本，优化加强客户体验
常规系统通知、商家消息
特色活动：年货庆典
特色活动：双旦集图换礼
数据来源：公司广告
数据来源：公司广告
数据来源：公司广告
2.2“彩之云”优势产品之E租房
标杆企业研究——彩生活
彩生活发展过程中的“启示”
创新和管理能力
持续提供服务的经营能力
一
1、发展阶段的问题和解 决办法； 2、运营分析
二
1、企业本质的理解能力和 模型分析； 2、业务战略的分析
核心竞争力的塑造能力
人力资源体系的搭建
三
1、主导权更替的简要分析； 2、彩生活的“SCRM”； 3、战略分析
备注：建立利益共同体
自身线下流量— —业主量和粘性 自动化+“彩之 云”等增值服务
“平台化”公司
备注：共生共享的时代
售等增值服务
为盈利能力
1.2创新基因的“由来”
创始人唐学斌先生自身的创新能力奠定了彩生活的“创新基因”
数据来源：百度百科
彩生活发展过程中的“启示”
创新和管理能力
持续提供服务的经营能力
彩付宝
用户积分体系——可参考京东
支付 产生 抵消 积分
2.2业务分析——彩空间
通过多重手段打造“空间体验”，增强和客户的粘性 彩之云 彩付宝
彩空间 通过讲物业管家、生活顾问结 合，借助高新技术手段，将基
本物业服务更为形象的转化、
生活顾问 物业管家
社区体验
融合于其中，并落地到社区从 而建立的一种“彩生活空间体 验店” 移动互联 结合移动互联网，彩空间逐步 改变业务的消费习惯，让业主 原来习惯在线下面对面和管理 处沟通变成业主自助到线上自 助式服务解决问题
2.2“彩之云”功能剖析之社区社交
1、热门邻里圈。 同园区的业主可以在“彩之云”APP上发朋友圈，邻里之间沟通交流，分享趣事，增进邻里感情 。如下图： 2、发现。 彩之云APP上的“发现”功能，可以发现园区周围商圈、同小区的人、附近小区的人。不仅便利 了业主的生活，也方便他们找到志同道合的邻里，为生活添彩。
感 应
器
卡
器 远程对讲、身份证识别、授权， 远程开门
数据来源：公司广告；
1.2运营创新——现场管理
将出入口监控视频、收费信息、车位信息、异常信息、设备信息及收费图表等信息集成在一个页面，实现现场直播，管 理者能实时了解停车场的运营情况，为管理者决策直接提供数据支持；
数据来源：公司广告；
1.2运营创新——现场管理
– 2014.12 成熟事业部所有项目将完成“天眼”“GMT”停车系统部署
1.2运营创新——集中管控
充分发挥集中管控—呼叫中心的作用
数据来源：公司广告；
1.2运营创新——集中管控
集中管控-远程“天眼”监控系统
数据来源：公司广告；
1.2运营创新——集中管控
集中管控-封闭式道闸和人行通道
可视对讲 远程门控 门 禁 卡 读
彩生活收购深圳市开元国际物 业管理有限公司100%股权
数据来源：公司广告
一
创业期
1.1发展历程
快速发展期
（2012-2015）
主要成就：通过并购当地物业
公司大规模进入全国各市场， 物业百强排名14年达第七名。 同时增值服务领域开始尝试。 动因：中端定位项目提价难 ，盈利能力差。 缺陷：收购消耗资金；收购 项目参差不齐，整合难度高 。
彩生活发展过程中的“启示”
创新和管理能力
持续提供服务的经营能力
一
1、发展阶段的问题和解 决办法； 2、运营分析
二
1、企业本质的理解能力和 模型分析； 2、业务分析
核心竞争力的塑造能力
人力资源体系的搭建
三
1、主导权更替的简要分析； 2、彩生活的“SCRM”； 3、战略分析
四
1、培训体系的简要摘录 分析
战略思路：
1、通过对服务流程和方式进行自动化和标准化改造来增强模式可复制性，降低运营成本，提高管理效率； 2、依托价格优势和双轮驱动，实现快速扩张，建立起大量可货币化的公共空间和用户基数； 3、针对社区居民的需求，以互联网平台方式为其提供相关增值服务，创造新的利润增长点
三
2.2业务分析
彩生活三大法宝：作为服务于增值类物管的主要工具，实现线下到线上的服务联接，创造了 新的服务模式和物管体验
健康的盈利能力；以及增值服务盈利
能力的快速增值和品类进一步扩充
1.1发展历程解析
“不受限制”的不停解决企业的经营问题
房地产公司的子公司 外延+内增 母公司开发速度慢 自我开发 速度受限 考虑自身能力 被迫在物业领域独立
备注：尝试开展商品销
为抢占市
场份额 自主开展业务速
度慢，效果差
中低端外接项目为主 为“活下去” 中端项目 提价难 为人口成本 小股操盘的扩张模式
图：彩生活“彩富人生”四项服务
图：彩生活“彩富人生”运作模式
物业 宝 停车 彩富 人生 宝 增值 宝 花易 借
冲抵物业管理费
冲抵停车费
传统金融理财产品，不冲抵
数据来源：公司广告
互联网贷款
2.2“彩之云”优势产品之彩富人生
彩富人生对彩生活的意义：1、直接贡献平台收入；2、提高了彩生活作为物业管理公司的定价权。公司的一线员工销售彩富人生可以 获得约0.5%的佣金。公司作为代销平台，收取渠道费用和“彩之云”平台使用费，二者共计2%。由于公司更接近业主，因此在渠道费 率上获得的溢价实质性的抬升了公司的定价权，提升比例在6.4-13.7%左右。
（2002-2011）
主要成就：成立独立于母公司 花样年。将业务拓展至深圳以
外的其他中国城市。
动因：母公司开发速度慢 缺陷：外界项目以中低端为 主，决定了公司今后的中端 定位
，标志着战略转型的初步完成。17年
下半年开始，公司在经历了前期发展 的多个阶段之后业务将步入正轨。主 要将体现在基础物业服务良性扩张与
新技术
彩空间
线上自助式服务
2.2业务分析——“彩之云”平台功能解析
构建彩之云的四大功能：1、社区增值服务；2、基础社区服务的互联网化；3、社区社交；4、信息推送。
图：注册用户、活跃用户数量
12000 (千/用户) 10000 10340
图：交易金额
6000 (百万元/人民币) 5000 5220.4
出行、汽车、理财等
团购、推送等 高科技安保系统 小区购物等
智能 服务 社区 服务
彩之云APP业务涵盖社区服务的六大 核心内容，包括社区服务、O2O的服
务、虚拟服务、商品服务、智能管家
、连锁经营等
2.2业务分析——彩付宝
灵活运用”积分体系”加强客户在平台活动
彩之云
彩付宝
彩空间
业主
APP即时消费
作为“彩之云”的支付平台，用户只要在 APP上享受任何服务，都可以得到积分， 这些积分可以用于社区各种各样的服务， 比如充抵管理费等
一
1、发展阶段的问题和解 决办法； 2、运营分析
二
1、企业本质的理解能力和 模型分析； 2、业务战略的分析
核心竞争力的塑造能力
人力资源体系的搭建
三
1、主导权更替的简要分析； 2、彩生活的“SCRM”； 3、战略分析
四
1、培训体系的简要摘录 分析
1.2运营创新——设备投入
敢于尝试并实践成为“第一个吃螃蟹的人”
远程无人值守平台
远程控制按钮及设 备状态实时显示端
远程无人值守等待操控，现场有人呼叫 数据来源：公司广告； 时，自动跳到主界面并提示保安
操作区：业主信息查询，
访客拍照，记录等
1.2运营创新——人工成本降低
彩生活通过智能化设备等新工具的引入，降低了人工成本，获得成本优势
图：每百万平方米在管面积所需员工数量
战略转型期
（2015-2017）
主要成就：提出社区增值服务
生态圈了理念，以自主开展增 值服务的发展思路转变为开放 式平台化理念。 动因：社区生态庞大，业务 高度发展，公司自主开展业 务慢，效果不佳。 缺陷：生态圈打造对公司人 力资源要求高，员工理念难 改变
全面推进期
（2017——）
随着17年上半年若干个轻资产项目拓 展的成功以及社区生态圈成功孵化出 E停车、E租房、E能源、E理财等具 备较强变现能力及发展潜力的子领域
•
2013-2014 彩生活耗费巨资改善旗下服务社区的物业管理基础设施设备质量 – 2013.9 中国第一个物业小区业主综合社区服务平台，彩之云上线 – 2014.2 中国第一个物业物联网“天眼”系统投入使用 – 2014.6 彩生活上市募集约8.89亿元的
20%即约 1.78 亿将用作社区硬件设备采购
4000
8000 3000 6000 4121 4000 2000 0 1H2015 2015 1H2016 注册用户 数据来源：公司广告 2016 活跃用户 数据来源：公司广告 1H2017 2017 交易金额 1560 620 2003 858 2150 1133 3026 1737 2434 3494 2000 1000 165 0 1H2015 2H2015 1H2016 2H2016 1H2017 2H2017 490 833.5 1488.8 2393.5
图：彩生活租赁协助业务流程
图：彩生活住宅租赁及销售协助收入（百万元）
25
20
15
10
5
0
2011年
2012年
2013年
2014年
2015年
数据来源：公司广告
数据来源：公司广告
2.2“彩之云”优势产品之彩富人生
彩富人生为彩生活运营的第三方理财产品销售平台（彩生活仅提供销售平台，不提供产品）。用收益冲抵物业费和停车费的商业模式创新 使得彩生活的物业管理定价权获得了实质性的提升。其核心本质在于盘活物业管理公司的业主资源。物业管理公司作为最接近业主的一方 ，可以利用自身的优势帮助理财产品提供商与客户对接，从而获得渠道收入。
四
1、培训体系的简要摘录 分析
一
1.1发展历程
深圳市花样年物业 管理有限公司成立 以“零费用”收费深圳 宝嘉新物业管理公司
先后收购榕江物业、莲塘 物业、悦众物业等 彩生活连续四年荣获中国 物业服务百强企业称号
彩生活2.2新闻发布会 生活服务集团生态圈启动暨战略合 作签约仪式在深圳彩悦大厦举行
彩生活收购万象美
图：2012年数据
250 200 150 100 50 0 彩生活 前100强均值 135 224
图：彩生活历年每百万平米需管理人数
250 203 200 150 100 50 0 2011 2012 2013
135
84
管理100万平米所需人数
数据来源：光大证券； 数据来源：国信证券；
每百万平方米平均员工人数 数据来源：国信证券；
彩生活服务模式是指通过专业化、机
为提供方便便 捷的生活服务 ，结合移动 APP建立的电 子商务平台
为业主在使用彩 之云APP时提供 安全的支付方式 ，并实现社区内 积分兑换功能
彩之 云 服务
彩付 宝
智能安保系统
搭载移动互 联网，打造 彩空间 的全新物管 服务体验社 区空间
械化、信息化投入来优化物业服务， 解放出部分无服务劳动力、多元化服 务，通过通过优质的物业服务获取物
业资源与客户资源
该模式是建立在互联网、移动互联
社区服务体验
网等基础上的全新物业服务和运营
模式
数据来源：百度百科
2.2业务分析——彩之云
构建“彩之云”平台经营“社区服务”
彩之云
彩付宝
彩空间
社区 服务 O2O 服务 虚拟 服务 商品 服务
物管、投诉、缴费等 点餐、保修等
彩之云的核心就是一网、一中心 、一站，充分利用互联网的手段 建立彩生活呼叫中心，打造一站 式的社区服务平台，真正实践彩 生活“把社区服务做到家”的品 牌理念
2.1盈利模式
物业管理服务 工程服务 增值服务
以酬金制或包干制住宅小区提供 保洁、园艺等服务 为物业发展商提供预售服务 向地区物业公司提供标准化运营 等顾问服务
设备安装服务 维修及保养服务 节能服务 自动化及其他设备升级服务
结合移动APP建立电子商务平台 打造全新物业管理服务体验新空 间