彩生活模式标杆企业.doc

原深圳市花样年物业管理有限公司

引言

彩生活物业服务模式（以下简称“彩生活模式”）是物业服务企业依托现代智能科技

和移动互联网技术，融基础物业管理和社区服务于一体的全新物业管理经营方式。彩生活模式由深圳市花样年物业管理有限公司（以下简称“花样年物业”）在行业中创造出来，曾经

因为被误读为“零收费” 的物业管理经营模式，在行业中产生轩然大波。但彩生活模式经过

八年的探索，不仅得到了市场的认可，而且给物业管理行业提供了一种全新的经营理念和模

式。彩生活模式的服务规模由当初深圳一地的 5 个物业项目扩张至目前涵盖珠三角、上海、

成都、西安、天津等五大区域的300 多个项目。截止2010 年，深圳市彩生活服务集团有限

公司服务面积超过 1500 万平方米，年净利润达3100 多万元，形成了集物业服务、酒店管理、楼宇智能、资产运营、社区增值服务为一体的科技型、综合性运营集团，已经连续三年入选

中国物业服务百强，并且获得了“2010 中国物业服务优秀品牌”荣誉。“彩生活”的品牌价值经有关机构鉴定已达到亿元。

企业发展历程概览

彩生活模式孕育于物业管理行业，这种有别于传统物业管理服务模式的创意从产生到形成

公司载体并进行实施，以至形成规模，自成一派，期间的发展历程可圈可点。彩生活的发展向

世人展现了新事物曲折迂回的发展历程，也呈现出深圳物业管理人在行业发展过程中不断创新

的新思路与大格局。

1、彩生活的萌芽

早在十年前，基于对传统物业管理的思考，彩生活模式的缔造者唐学斌敏锐的感觉到可以通

过物业管理的平台，从事社区渠道经营。所谓社区渠道经营，即是将社区作为产品和服务的

终端销售渠道，将供应商的产品和服务直接通过社区输送给消费者，这样既节省了商品从出厂到社区消费者手中的部分物流成本，同时也解决了供应商和用户之间信息不对称、支付等问题。物业管理公司做社区渠正是基于这种思考以及早期在部分社区做过一些产品订购实验

后，唐学斌在其所供职的深圳中海物业管理有限公司即创立了“中海家园服务网”，并进行了部分日常生活用品的集中代购实验，这可以看作是如今彩生活模式的萌芽。在唐学斌对彩生活梦想的坚持下， 2002 年 6 月，花样年物业成立。唐学斌作为花样年物业的领导人，将

彩生活服务作为个人的事业方向，甚至将社区渠道经营作为物业管理未来发展的方向的高度

来认识和推广，花样年物业的诞生为彩生活模式的发展奠定了基础。

2、彩生活的打造

2002 年到 2005 年，是花样年物业进行彩生活品牌打造的时期。这一时期，花样年物业将

社区渠道经营作为物业管理的重要方向，逐步形成了彩生活模式业务版块雏形。在经营理念上，花样年物业将物业管理升级为物业服务，除了做好基础的物业管理服务外，还要收集和分析社区住户的需求，做增值服务。这时的增值服务主要包括桶装水、米、油等日常生活用品的订制服务。在组织架构上，首创“一站式服务”的客户服务中心，为社区住户提供

24小时开放式服务，成立增值服务小组，配套相应的个性服务。在技术手段上，为了做好

社区渠道经营，花样年物业高瞻远瞩研发电子商务网站，构建商家与社区住户的网络沟通平

台。 2005 年，随着“彩生活服务网络”正式上线，花样年物业这一时期初步完成适合彩生

活模式要求的组织框架的构建。从2003 年到2005 年，花样年的物业管理项目分别为3 个、9 个、38 个，管理面积分别13 万平方米、32 万平方米、112 万平方米。社区渠道经营的增花样年将社区渠道经营的模式命名为“彩生活物业服务模值服务在花样年逐渐形成规模，

式”，“彩生活”也是花样年物业的经营理念“服务无处不在，生活多姿多彩”的意义表现，

由此，花样年物业塑造了彩生活模式品牌的初步印象。

3、彩生活的品牌推广及整合

2005 年 6 月，随着彩生活模式创造效益的显现，基础物业管理服务所创造的收益

在彩生活模式中已经不是最重要的了，花样年在行业中提出彩生活模式可以实现低物业管理

费。由此，在行业中掀起了“零收费”的争议和讨论。花样年物业虽饱受争议，但反却使行

业、社区住户更多的认识到彩生活模式。客观上，彩生活模式的知名度得到推广。花样年物业规模经营有了进一步的发展。到2007 年，花样年物业的管理项目达到104 个，管理面积达到 750 万平方米，市场逐渐接受了彩生活模式。

随着市场规模的扩大，彩生活模式下服务版块的细分，履行相关服务职能的专业

机构也丰富起来，为了适应彩生活模式对组织架构的要求，花样年物业进行了相关整合。 2006 年，花样年物业通过拆分，重组为深圳花样年彩生活科技有限公司（以下简称“彩生活科技” ），下辖深圳市花样年物业管理有限公司、深圳市开元同济楼宇科技有限公司、深圳彩生活网络有限公司、深圳彩悦酒店管理有限公司、深圳市彩之家房地产策划有限公司，深圳市彩逸飞商业管理顾问有限公司。彩生活科技专业化程度高，关联服务涵盖面广，使彩生活模式的品牌内涵得以延伸。为了进一步加强彩生活品牌的凝聚力，2009 年，彩生活科技旗下的花样

年物业更名为深圳市彩生活物业管理有限公司（以下简称“彩生活物业”），明确彩生活为公司品牌形象。

4、彩生活的规模扩张

近几年，彩生活科技一方面完整专业化服务版块的内容，另一方面在规模经营的要

求下进行了规模扩张。彩生活科技先后收购了好管家物业、榕江物业、莲塘物业、越众物业、汇港物业等，成为以物业管理为核心的规模化的物业服务集团。至2008 年底，彩生活物业管理服务模式在地域上以深圳为主，辐射到惠州、东莞、成都、上海、天津、西安等物业管

理较成熟地区，并被众多商家广泛加盟复制。至2010 年底，在彩生活物管服务模式的项目

有190 个，服务面积超过 1500 万平方米。到 2011 年，深圳花样年彩生活科技有限公司成为

以物业管理为核心业务、楼宇科技智能化、社区服务经营和酒店管理于一体的科技型、服务

型运营集团，并拟更名为深圳市彩生活服务集团有限公司进行集团化运作。彩生活服务提出了今后的规模拓展战略是拟通过全委、顾问代理、顾问、加盟等方式实施“百城千万计划”，即在全国百余城市，每个城市拓展千万平方米管理面积的战略。

彩生活模式的商业逻辑

彩生活模式的实质是拓展了传统物业管理服务的界限，由对物的管理延展至物业所有人

/ 使用人的服务，为社区住户提供除基础物业管理服务外的增值服务以创造商业价值。目前，彩生活开发出的需求主要分为两个方向，一方面是社区住户日常生活的需求，另一方面则是社区住户不动产的经营与打理。为满足这两方面的需求，彩生活需要创设相关技术支持平台，

提供满足相关服务体系的人员配置、组织架构、制度设计等，以实现社区内需求与社区外相

关信息流、物流、商流、资金流的有效对接。彩生活模式下，物业管理服务是以基础物业管

理服务为基础的物业管理经营活动，创造出的实质上是一种专业的服务方案体系，服务方案体系的可规模复制性又是这种模式可以迅速推广的原因。因此，彩生活模式下再将服务体系

进行品牌化经营，甚至可以加盟到其他物业服务企业管理的项目中，由此实现彩生活模式物

业管理服务品牌的运营升级，这是彩生活模式的核心商业逻辑。彩生活商业模式有着自身的

几大特点：

1、基础服务是敲门砖

不论彩生活模式如何创新，但其终究是建立在物业管理平台之上的。如果基础的物业管理服务不到位，不能得到社区住户认可，彩生活模式则无法利用到物业管理范围内的

管理资源和信息资源。因此，在现阶段，对于彩生活物业来说，物业管理服务仍然是其基础