客户投诉意见表
客户投诉处理表格
签名：
年 月 日
日期： 年 月 日
XXXX有限公司
客户问题投诉处理单
车型
部品名称
表单编号
客诉单位
售后人员
日期
出厂日期
申请配件
见表单号
客诉
描
述及原因初析
客户投诉不良图示（可附页）：
售后作成
主管确认
要求回复日期
责任原因：
□设计责任
□ 装配责任
□ 制作责任
□ 检验责任
□供方责任
□用户责任
□其ห้องสมุดไป่ตู้责任
不良部品供方：
责任单位：□市场部 □技术部 □质检部 □采购部 □江都班 □天一班 □供应商 □用户
质管主管/日期：
分析者/日期：
改善与预防对策：（责任部门填写，暂时/永久对策应明确方案，推进日程，何时完成）
责任部门主管/日期：
分析者/日期：
不
合
格
品
处
置
市场同类问题成品车（售服部处理）
在库成品车（装配处理）
预计完成日期：
在库部件和供方未交货部件（采购和质管处理）
预计完成日期：
质量负责人审批意见：
效果确认：（提出部门填写）
客户投诉表模板
客户投诉表模板
尊敬的客户，
感谢您选择我们的产品/服务。
我们非常重视您对我们工作的评价和意见，如果您在使用我们的产品/服务过程中遇到任何问题或不满意的地方，请立即向我们提出，我们将竭诚为您解决问题，并改进我们的服务质量。
为了方便您向我们提供准确、详细的投诉内容，请使用下面的客户投诉表模板。
客户投诉表
1. 客户基本信息
姓名：
联系电话：
联系地址：
2. 投诉内容
请您简要描述您的投诉内容，包括以下要素：
- 投诉的产品/服务名称：
- 投诉的具体问题：
- 涉及的日期和时间：
- 相关人员的姓名/职务（如果适用）：
3. 附加信息
请提供任何和投诉相关的附加信息，包括：
- 相关的证据材料（如照片、录音等）：
- 相关的文件或合同（如购买合同、服务协议等）：
4. 期望解决方案
请简要说明您对此投诉的期望解决方案，以及您希望我们采取的具体行动：
5. 联系方式
请填写您希望我们与您联系的方式和时间，以便我们进一步了解情况并及时回复您的投诉：
- 联系电话：
- 邮件地址：
- 其他联系方式和时间：
请您将填写完整的客户投诉表发至我们的投诉途径，我们会在收到您的投诉后的最短时间内给予回复，并展开调查和解决。
我们承诺，我们将以最大的诚意和责任对待您的投诉，以确保您的合法权益得到保障。
再次感谢您对我们的支持和信任，我们将继续努力提供更优质的产品/服务。
如果您有其他任何问题和需求，也请随时与我们联系。
祝生活愉快！此致
【公司名称】。
办公模板之客户投诉处理表
办公模板之客户投诉处理表
客户投诉处理表
表格编号：XXXXX
日期：
客户姓名：
联系电话：
投诉内容：
处理过程：
第一步：收集信息
- 收集客户姓名、联系电话等基本信息。
- 详细记录客户投诉的内容、时间、地点等相关细节。
第二步：分析问题
- 仔细分析客户的投诉内容，理解问题的本质和背后原因。
- 确定责任方并记录。
第三步：制定解决方案
- 根据问题的性质和责任方，制定解决方案。
- 考虑解决方案的可行性和有效性，并确保能够满足客户的需求。
第四步：实施解决方案
- 将制定好的解决方案落实到实际行动中。
- 分配具体责任人，并明确时间节点。
第五步：解决结果跟踪
- 跟进解决方案的实施情况，并记录反馈结果。
- 如有需要，与客户保持沟通，确保问题得到圆满解决。
第六步：反馈与改进
- 将解决方案的效果进行评估，并及时总结经验教训。
- 在类似问题出现时，能够提供更加优质的解决方案。
备注：
- 此表格仅供内部使用，严禁泄露。
- 所有处理结果需在表格内进行记录，确保信息的真实性和完整性。
以上是客户投诉处理表，用于规范和监控客户投诉的处理过程。
通
过科学的处理流程，可以提高处理效率，及时解决客户问题，提升客
户满意度。
为了确保表格的合理性和可用性，请勿修改表格格式或者
随意更改表格内容。
如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我联系。
编程老师。
客户投诉反馈表模板
客户投诉反馈表模板客户投诉反馈表是一种重要的工具，用于记录客户的投诉及反馈意见。
通过使用该模板，企业能够系统地收集和整理客户的意见，并及时采取相应的措施解决问题，提升客户满意度。
以下是一份客户投诉反馈表的模板，供参考使用。
------------------------------------------------------------------------------客户投诉反馈表投诉时间：客户姓名：联系方式：投诉内容：投诉分类：处理人：处理结果：处理时间：满意度调查：1. 投诉时间：请填写客户投诉的具体时间。
2. 客户姓名：请填写客户的真实姓名。
3. 联系方式：请填写客户的联系方式，如手机号码或电子邮件地址。
4. 投诉内容：请客户详细描述投诉的具体内容，包括时间、地点、相关人员等信息。
5. 投诉分类：请客户选择适用的投诉分类，如产品质量、售后服务、员工态度等。
6. 处理人：请填写负责处理该投诉的员工姓名。
7. 处理结果：请填写针对该投诉所采取的具体处理措施和结果。
8. 处理时间：请填写处理该投诉的具体时间。
9. 满意度调查：请客户对处理结果进行满意度评价，包括满意、基本满意、不满意等选项。
------------------------------------------------------------------------------通过使用以上的客户投诉反馈表模板，企业可以更加系统地记录和处理客户的投诉及反馈意见。
同时，该模板的简洁美观的排版和流畅通顺的语句也能提升阅读体验，使信息传达更加清晰明了。
企业可以根据实际情况对该模板进行适当的调整和修改，以满足特定的需求和要求。
投诉反馈表作为客户服务的重要一环，对于企业有效地解决客户问题、维护客户关系、提升客户满意度具有重要意义。
因此，企业应当重视并合理运用投诉反馈表模板，积极改善和完善企业的客户服务体系，为客户提供更好的服务体验。
投诉或诉求处理意见表
编号：GJWY/QR-02KF 版本/状态：A/0 记录序号：
客户投诉/意见/需求受理表
诉求日期时间年月日时
客户
名称
客户房号
地址／电话
诉求类别□投诉/投诉性质□重大投诉□一般投诉□轻微投诉
□意见
□需求或建议
反映
方式
□口头□来电
□来访□网络
□其他
客户投诉或诉求内容
受理情况受理人
记录人
转呈处理
部门/人
转呈
时间
月日时
处理
结果
处理情况:
处理完毕时间: 月日时处理部门/人签字:
回访□满意□不满意□其它建议或意见：
客户确认：
回访人签字: 回访时间：月日时此项沟通是否关闭（）
经理/主管签
批意见
拟采取的纠正或预防措施或其他意见:
签名/日期:。
客服部要用表格投诉表格
一、客户投诉登记表
受理编号
受理日期
投诉客户姓名
投诉类型
□商品□服务□其他
客户地址
电话
投诉理由
客户要求
投诉受理
□受理
承诺办理期限
□不予受理
理由
备注
制表：审核：
三、客户投诉调查表
投诉种类：填写日期：年月日
受理案件
发生原因
处理经过
建议
编号
摘要
对策
工作改进
制表：审核：
五、客户投诉分析表
客户名称
日期
景区编号
客户资料
姓名：
所属地址：
电话：
收费：
邮箱：
交易
购票日期
数量
金额
不良数量
客户投诉内容
购票景区
处理方式
损失金额
责任归属
ห้องสมุดไป่ตู้部门
比率（%）
个人惩处
姓名
类别
处理
时效
收件
客服部门
会签部门
市场营销部门
结案
制表：审核：
受理日期
投诉种类
承诺期限
投诉原由
客户要求
在处理中可能遇到的困难
应对策略
客户期望是否达成
采取的主要措施
客户投诉主管建议
客户投诉专员建议
制表：审核：
八、
年月日
经理：
本部门自月日接到客户投诉，已于月日办结案件，现将结果报告如下。
报告人（签章）：
投诉受理日
年月日上午/下午时分
投诉方式
□信□传真□电话□采访□景区
投诉内容
□态度□服务□其他
投诉见证人
客户投诉反馈表
编号:
客户资料
客户名称
联系地址
联系人
电话
传真
投诉内容及要求
投诉内容：
客户要求：
建议由________部门负责处理，并在月日前答复客户
记录人
批准
日期
年月日
投诉处理情况
是否采取纠正预防措施：口是□否
《纠正预防措施报告》
编号：验证ຫໍສະໝຸດ 是否已落实上述措施：□是口否
客户是否满意：口非常满意口满意口不满意口很不满意
客户是否提出新要求：□是口否
要求内容：
是否再次发出《客户投诉反馈表》跟进：□是口否
《客户投诉反馈表》编号：
验证人
审核
日期
年月日
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
具体投诉 内容
投诉方 建议处理
意见
处理时限
接受理由
□当天 □3日内 □
日内
不接受理由
被投诉方 投诉处理 处理意见
□当天 处理时限 □3日内
□
被投诉方签字：
被投诉方 领导签字
及时解决 □及时 □不及时 如未及时解决，是否向对方解释原因 □已解释 □未解释
投诉方 评价投诉处
理意见
满意度 □满意（90分） □较满意（80分） □一般（70分） □较差（60分）
处理意见 评价
投诉方确认签字：
人力资源部 备案
被投诉方考核结果：
部门负责人签字：
填写说明： 1、需要投诉对外客户或对内部门时填写此表格，发送被投诉部门或人力资源部， 2、被投诉方：收到客户或部门投诉后，提出解决方案后经与投诉方沟通并同意后，由被投诉部门领导签字 确认，将此表按时间要求平台反馈至投诉方。 3、人力资源部：人力资源部及时收集反馈，督促相关部门和人员进行处理，每月28日前收集被投诉方反馈表进行评 价，30日前收集投诉解决反馈表，综合考虑投诉方意见汇总月度考核结果。
客户/部门投诉意见表
投诉人姓名/ 部门名称
投诉方联系 电话
投诉性质 □一般投诉
□较大投诉 □危机投诉
投诉时间
年
月
日
时
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
被投诉人/ 部门
投诉形式 □书面投诉 □现场投诉 □电话投诉
投诉事项 □服务内容 □工作配合 □服务态度 □其他:
类似投诉： □经常发生
□初次发生 客户投诉处理事项是否存在： □是 □否