纳税人满意度汇报材料
纳税人满意度交流发言材料
纳税人满意度交流发言材料尊敬的各位领导、纳税人代表和各位参会嘉宾：大家上午好！我非常荣幸能够在这里发言，与大家一起探讨纳税人满意度交流这一重要的议题。
首先，我想对各位领导和纳税人代表表示衷心的感谢。
感谢领导们一直以来对税务工作的关心和支持，感谢纳税人代表们对税务工作的理解和配合。
同时，我也想借此机会，向广大纳税人表达我们最诚挚的敬意和感谢。
纳税人是税务工作的重要主体，他们的满意度是衡量税务工作成效的重要指标。
税务作为公共服务机构，应该时刻关注纳税人的需求和意见，并积极与纳税人进行交流，改进工作方式和效率，提高服务质量，以促进纳税人的满意度和支持度的提升。
首先，我想强调交流的重要性。
只有与纳税人进行充分的交流，我们才能全面了解他们的需求和关切，才能更好地解决他们在纳税过程中所遇到的问题。
税务部门应该主动与纳税人开展对话和沟通，听取他们的意见和建议，促进双方的互动和合作。
这种交流可以通过各种渠道来进行，例如开展座谈会、听取征求意见、建立在线平台等等。
其次，我们应该提高服务质量。
纳税人希望能够得到高质量的服务，他们希望办税过程便捷、高效、透明。
税务部门应该加强技术和人才的培养，提高办税系统的稳定性和安全性，减少纳税人办理手续的时间和成本，提供更加便利的服务方式。
同时，税务部门也应该加强内部管理，建立健全的操作规范和制度，提高工作效率和质量。
此外，建立纳税人信任机制也是非常重要的一步。
纳税人对税务部门的工作不满意往往是因为他们对税务部门缺乏信任。
我们应该加强与纳税人的沟通，让他们更加了解税收政策的公正性和合理性，建立起一种互相信任的关系。
同时，税务部门应该加强自身的内部约束和监督机制，提高工作的透明度和公正性，让纳税人对税务部门的工作充满信心。
最后，我想强调，纳税人满意度的提高需要税务部门和纳税人共同努力。
税务部门应该积极倾听纳税人的声音，不断改进工作方式和方法，提高服务质量。
纳税人也应该增强对税收政策的了解，提高自身的纳税合规性，减少税务争议的发生。
纳税人满意度工作总结
纳税人满意度工作总结
纳税人满意度工作总结
1. 在过去一年中，我们积极推动纳税人满意度调查工作的开展，通过定期开展满意度调查、听取纳税人意见和建议等方式，不断改进我们的服务质量。
2. 在满意度调查中，我们采用了多种调查方法，如在线调查、电话调查、面对面访谈等，以确保覆盖面广，获取到全面准确的数据。
3. 调查结果显示，我们的纳税人满意度得分稳步提升，说明纳税人对我们的服务质量和工作效率有一定的认可。
4. 在调查中，纳税人普遍对我们的办税指导、在线服务和办税便利性表示满意，这得益于我们加强了对纳税人需求的了解，并提供了更加个性化、便捷的服务。
5. 纳税人对我们的服务态度以及沟通能力也表示满意，说明我们在与纳税人的互动中表现出了良好的专业素养，能够及时解答纳税人的问题并提供帮助。
6. 然而，调查结果也反映出了一些问题和不足之处，纳税人对我们的办税流程和政策解读等方面提出了一些建议和意见。
7. 在接下来的工作中，我们将进一步改进办税流程，简化办税手续，提高办税效率，以更好地满足纳税人的需求。
8. 我们还将加强与各级政府部门的合作，提高信息共享和协同办公能力，以提供更加准确、权威的税收政策解读和办税指导。
9. 最后，我们将持续开展满意度调查工作，通过不断听取纳税人的声音，改进我们的服务质量和工作效能，与纳税人共同促进税收工作的发展。
2024年纳税人满意度调查情况总结
2024年纳税人满意度调查情况总结
如下：
1. 综合满意度：根据调查结果，2024年纳税人的综合满意度有所提升。
与前几年相比，纳税人对税务机关的服务水平和纳税流程的便捷程度都有所改善，使得纳税人的整体满意度有所提高。
2. 政策透明度：纳税人对政策的透明度提出了更高的要求。
他们希望能够更清晰地了解税收政策的制定过程和实施细则，以便更好地理解自己的纳税义务。
此外，纳税人也希望政策的变动能够提前通知，避免因政策变动造成的困扰和不便。
3. 便捷的纳税流程：纳税人对纳税流程的便捷性提出了更高的要求。
他们希望能够通过线上渠道完成纳税申报和缴税，减少纸质材料的提交和时间的浪费。
同时，纳税人也希望能够享受更高效的服务，例如通过手机应用程序查询纳税记录和申请税务证明等。
4. 服务水平提升：纳税人对税务机关的服务水平提出了更高的期望。
他们希望税务工作人员能够提供准确、及时的信息，解答纳税人的疑问和需求。
此外，在办理纳税事务时，纳税人也希望能够得到更专业和周到的指导和帮助。
总体而言，2024年纳税人的满意度有所提高，但仍有一些待改进的方面。
政策透明度、纳税流程的便捷性和服务水平都是纳税人关注的重点。
因此，税务机关应该采取相应措施，提高政策透明度，优化纳税流程，并加强服务水平，以提升纳税人的满意度。
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纳税人满意度调查情况总结_满意度测评总结
纳税人满意度调查情况总结_满意度测评总结本次纳税人满意度调查共收集到了XXXX份有效问卷，样本覆盖人群较为广泛，其中包括普通纳税人、企业纳税人以及专业服务机构等。
通过统计和分析，对样本数据进行了总结如下：一、总体满意度根据调查结果显示，本次纳税人满意度得分为XXX，整体满意度表现较为出色。
其中，XXX%的纳税人对税务服务的质量较为满意，XXX%的纳税人则表示满意度一般，仅有XXX%的纳税人表达了不满意的看法。
二、各项指标表现1. 纳税人办理业务的便利性指标就纳税人办理业务的便利性方面而言，本次调查结果显示，XXX%的纳税人认为税务部门在办理业务方面有比较好的表现，而XXX%的纳税人表示在办理业务时遇到的问题较少，能够在短时间内顺利完成。
但另一方面，也有相当一部分纳税人（XXX%）认为在办理业务时需要排长队等待，不够便利，对办事效率和体验有所影响。
2. 税务部门服务态度指标调查结果表明，税务部门在服务态度上得分较高，有XXX%的纳税人感受到了税务部门亲切、热情、周到的服务，美好的服务体验更是成为推荐税务部门的一大优势。
虽然也少部分纳税人（XXX%）提到了对税务部门服务态度不满意的问题，但比例并不大。
3. 纳税人需求满足度指标就纳税人需求满足度方面而言，本次调查结果表明，XXX%的纳税人表示税务部门对纳税人需求的满足度较高，有相当数量的纳税人（XXX%）得到了实际有效的帮助。
但同时，也有一定比例的纳税人（XXX%）认为在提出具体问题时没有得到有效回应，希望税务部门能够进一步改进服务质量。
三、建议及改进措施结合本次调查结果，我们建议在以下方面进行改进：1.加强纳税人办理业务的便利性，优化流程，缩短服务时间，减少等待时间，提高办事效率。
2.进一步提高税务部门服务品质，加强人性化服务，关注纳税人需求，注重细节，增强纳税人的满意度。
3.完善服务渠道，提供多样化的服务方式，如电话咨询、网上预约、邮寄服务等，为纳税人提供更加便捷个性化的服务。
关于提升纳税人满意度
提升纳税人满意度3篇【篇一】提升纳税人满意度纳税人满意度汇报材料纳税人满意度,是指纳税人对国家在整个税收收支活动中所从事的一切经济经济活动的总体评价。
以下是搜集并整理的汇报材料有关内容,希望在阅读之余对大家能有所帮助!纳税人满意度汇报材料本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成,调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意度等方面。
我们认为,本次纳税人满意度调查样本的选取较具代表性,评价结果专业、真实、公正、客观,较好的发挥了第三方评价的作用,了解了纳税人的真实愿望和诉求。
现结合第三方满意度调查反馈和测评结果及我分局纳税服务工作现状,分析如下,一、20xx年度满意度调查具体情况我分局纳税人满意度综合指数得分为78.36,略低于该指标的全区平均得分(79.64分)。
(一)办税服务满意度办税服务满意度由办税大厅服务和管理员服务两个调查项目组成,我分局办税大厅服务和管理员服务两个三级指标的满意度指数分别为78.9和79.4,均低于全区平均得分。
在办税服务大厅满意度调查项目中,数据显示纳税人对我分局在税务人员的主动性、大厅硬件环境的舒适性、办税指引的规范性和涉税解答的清晰性方面给予了较高的评价,办税大厅服务满意度综合指数较低的主要原因是受“办理业务熟练程度”、“办税速度”、“税务人员态度”三个项目的影响。
纳税人的意见主要集中在,希望在办税大厅增开服务窗口,扩大网上办理业务的范围,加强对办税人员的业务培训等方面;在管理员服务满意度调查项目中,数据显示纳税人对我分局管理员在业务熟悉程度、沟通方式及解答清晰性方面给予了肯定,管理员服务满意度综合指数较低的主要原因是受“管理员态度”、“管理员工作效率”两个项目的影响。
纳税人的意见主要集中在,希望简化办税程序,缩短授权和文书审批时间等方面。
(二)权益保护满意度权益保护满意度由整体权益和投诉者权益保护两个调查项目组成,我分局整体权益和投诉者权益两个三级指标的满意度指数分别为81.1和77.3,均低于全区平均得分。
纳税人满意度调查报告
纳税人满意度调查报告近年来，随着我国税收制度的不断完善和税务服务的持续优化，纳税人满意度成为衡量税务工作质量和效率的重要指标。
为了深入了解纳税人的需求和意见，提高税务服务水平，我们开展了本次纳税人满意度调查。
本次调查涵盖了不同地区、不同行业、不同规模的纳税人，采用了问卷调查、电话访谈和面对面交流等多种方式，共收集了_____份有效样本。
一、纳税服务质量（一）办税流程的便捷性大部分纳税人认为办税流程较以往有了明显的简化和优化。
例如，税务申报和发票申领等常见业务可以通过电子税务局在线办理，大大节省了时间和精力。
然而，仍有部分纳税人反映，在办理一些复杂业务时，如税收优惠政策的申请和特殊税务处理，流程仍然较为繁琐，需要提交大量的资料和经过多个审批环节。
（二）税务咨询与辅导纳税人对税务咨询服务的满意度较高。
税务部门通过热线电话、在线客服和办税服务厅咨询窗口等多种渠道，为纳税人提供及时、准确的咨询服务。
但也有纳税人提出，希望能够增加咨询渠道的多样性，如开设微信公众号或小程序的咨询功能，方便随时获取信息。
（三）税务人员的服务态度绝大多数纳税人对税务人员的服务态度表示满意，认为税务人员能够热情、耐心地解答问题和提供帮助。
但也有个别纳税人反映，在某些基层税务所，存在税务人员业务不熟练、服务态度生硬的情况。
二、税收政策的落实（一）政策宣传与解读税务部门在税收政策的宣传方面做了大量工作，通过网站、微信公众号、培训讲座等多种形式向纳税人传达最新政策。
但部分纳税人表示，政策宣传的内容过于专业和复杂，难以理解，希望能够以更通俗易懂的方式进行解读，并针对不同类型的纳税人提供个性化的政策推送。
（二）政策执行的公平性纳税人普遍认为税收政策在执行过程中基本能够做到公平公正，但也有少数纳税人认为在一些特殊情况下，如税收优惠政策的认定和执行标准上，存在不够明确和统一的问题，导致不同地区或不同税务部门的处理方式存在差异。
三、税收征管（一）税收征管的规范性纳税人对税收征管的规范性给予了一定的认可，认为税务部门在税收征管过程中能够依法依规进行操作。
纳税人满意度调查情况总结_满意度测评总结
纳税人满意度调查情况总结_满意度测评总结本次纳税人满意度调查采用问卷调查的方式进行，调查对象是纳税人群体，旨在了解他们对税务部门服务的满意程度，以便进一步改进服务质量。
经过对收集到的问卷进行统计和分析，得出以下结论。
一、总体满意度情况根据问卷统计结果显示，本次调查中纳税人的总体满意度较高。
在满意度评价的五个等级中，超过70%的纳税人将满意度评为“满意”或“较满意”，其中有超过30%的纳税人给出了“非常满意”的评价。
二、服务态度满意度情况调查结果显示，服务态度是纳税人对税务部门满意度的重要因素。
超过80%的纳税人对税务部门的服务态度表示满意，其中有超过50%的纳税人认为税务部门的服务态度非常好。
三、办税流程满意度情况在本次调查中，纳税人对税务部门的办税流程整体表现较为满意。
约70%的纳税人对税务部门的办税流程表示满意，他们认为办税流程简单明了、高效便捷。
四、信息公开满意度情况信息公开是衡量一个组织的透明度和公信力的重要指标之一。
调查结果显示，大部分纳税人对税务部门的信息公开情况持肯定态度，约60%的纳税人对税务部门的信息公开表示满意。
五、问题意见反馈情况调查问卷中特别设置了问题意见反馈的选项，以便纳税人能够及时反馈自己对税务部门的不满意或有待改进的地方。
根据收集到的问题意见反馈统计结果显示，纳税人主要关注的问题是办税流程中的繁琐和服务过程中的等待时间较长。
本次纳税人满意度调查显示，纳税人对税务部门的服务整体较为满意。
针对纳税人反馈的问题和意见，税务部门应重点优化办税流程，提高服务效率，减少纳税人的等待时间。
税务部门还应进一步加大信息公开力度，提高透明度和公信力。
通过改进和优化服务，进一步满足纳税人的需求，提升满意度。
提升纳税人满意度工作汇报
提升纳税人满意度工作汇报尊敬的领导和各位同事：大家好！我是财政部门的XXX，今天我将向大家汇报我所负责的提升纳税人满意度工作。
首先，我想简要介绍一下提升纳税人满意度的背景。
作为财政部门的一员，我们的工作职责不仅仅是征收纳税，更重要的是为纳税人提供优质高效的服务。
纳税人满意度的提升，不仅能够增强他们对财政部门的信任感，也能够促进纳税意识的培养和税收合规的提高。
在过去一段时间里，我们团队针对纳税人满意度的提升，开展了一系列的工作。
主要包括以下几个方面：一、加强对纳税人需求的调研和分析。
我们通过开展问卷调查、组织座谈会等形式，积极了解纳税人的意见和建议。
通过对调研结果的分析，我们发现了一些问题和痛点，为我们的后续工作提供了有力的依据。
二、优化纳税人服务流程。
我们对纳税人的服务流程进行了梳理和优化，主要包括推出了在线预约功能，方便纳税人提前预约办税事项；加强了对纳税人申报材料的审核，提高审核效率和准确率；开设了纳税人咨询窗口，提供个性化的咨询服务等。
三、加强纳税人教育和宣传工作。
我们针对不同层次和对象的纳税人，开展了税收政策解读、税法宣传、纳税知识培训等活动，提高了纳税人的税收意识和税收合规水平。
四、建立和健全投诉处理机制。
我们建立了完善的纳税人投诉处理机制，及时受理纳税人的投诉，并进行调查和解决。
同时，我们也加强了对投诉案件的分析和总结，为问题的解决和纳税人满意度的提升提供了借鉴和改进的经验。
通过以上的工作，我们取得了一些成绩。
首先，在纳税人调查中，我们的满意度评分得到了提升，整体满意度达到了85%以上；其次，在纳税人咨询服务方面，我们收到的咨询量增加了30%，咨询问题的解答率达到了90%以上；还有，在纳税人投诉方面，我们及时解决了80%以上的投诉案件，并且纳税人对我们的投诉处理效果给予了高度评价。
当然，虽然我们取得了一定的成绩，但也面临一些挑战和问题。
首先，纳税人的需求和要求是多样化的，我们需要根据实际情况进一步优化和创新服务模式；其次，一些基层纳税人服务中心的硬件设施和人力资源还需要增加投入，以提高服务质量和效率；最后，我们还需要加强与其他部门的协作和沟通，形成合力，共同提升纳税人满意度。
纳税人满意度工作汇报
纳税人满意度工作汇报尊敬的领导，我这里向您呈报一份关于纳税人满意度工作的汇报。
随着经济的发展和税收改革的不断深入，纳税人参与税收管理的意识日益增强，如何提高纳税人满意度已成为税务工作中的重要任务之一。
为此，我单位不断加强纳税人服务，开展了一系列有针对性的工作，取得了一定的成效。
一、加强宣传，提高意识我单位认为，纳税人满意度工作的第一步是加强宣传，提高纳税人的税收意识和参与意识。
我们充分利用各种渠道，广泛宣传税收政策和制度，让纳税人了解国家税收政策，知晓自己税收权益，增强自觉遵守税法意识，从而提高纳税人对税收管理的满意度。
二、建立专业化服务队伍，提高服务质量为了提高纳税人满意度，我单位还建立了专业化服务队伍，开展个性化服务，为纳税人提供细致、热情的服务。
我们采取网上咨询、电话咨询等多种方式，为纳税人排忧解难。
同时，我们提高纳税人服务意识，让每一名工作人员都能够关心纳税人，热心服务，提升纳税人服务质量。
三、优化服务流程，提高效率为了提高纳税人满意度，我单位还优化了服务流程，缩短办理时间，为纳税人提供便捷、高效的服务。
我们运用信息化手段，打通各个环节，加强内部协同，实现服务标准化、流程化、规范化，使纳税人的服务体验得到了全面提升。
四、建立评估机制，持续改进工作我单位还建立了评估机制，定期对纳税人满意度进行评估，以便及时发现问题、改进工作。
我们会根据评估结果，及时调整工作方向，提高工作质量，以实际行动提高纳税人满意度。
综上所述，我单位的纳税人满意度工作取得了一定的成效，但是我们认为还需不断努力，为纳税人提供更好的服务，促进国家税收管理的不断发展。
最后，请领导对我们的工作进行指导和支持，我们将不断努力提高纳税人满意度水平，为实现国家税收管理目标做出更多的贡献。
纳税人满意度工作交流材料
纳税人满意度工作交流材料纳税人满意度工作交流材料尊敬的领导、各位同事：大家好！我是财务部门的一员，今天我有幸向大家分享我们团队在纳税人满意度工作方面的经验和成果。
纳税人满意度工作是一项重要的任务，也是我们财务部门的一项重要工作。
近年来，我部门不断加强纳税人沟通、服务意识，并采取了一系列切实有效的措施，以提高纳税人对我们工作的满意度。
首先，我们加强了对纳税人的宣传和培训工作。
我们制作了宣传资料，介绍了税务工作的重要性和税务法规知识，向纳税人传递正确、及时的信息。
此外，我们还开展了纳税人培训，为纳税人提供操作指导，帮助他们更好地理解和遵守相关法规。
其次，我们优化了纳税人服务流程。
我们建立了一套高效便捷的服务系统，通过预约、排队等方式，提高了纳税人的服务体验。
同时，我们还开通了纳税人服务热线和网络平台，方便纳税人随时咨询、查询相关问题，减少了他们的麻烦和时间成本。
此外，我们还加强了纳税人反馈和意见的收集与分析工作。
我们定期进行问卷调查，深入了解纳税人对我们服务的满意度，及时发现问题并改进服务。
同时，我们还开设了在线留言板，鼓励纳税人提出意见和建议，为我们改进工作提供了宝贵的参考。
这些措施取得了显著的成效。
通过我们的努力，纳税人对我们工作的满意度明显提升，他们对我们部门的信任度也大幅提高。
我们部门每年的纳税人满意度调查结果均呈上升趋势，证明了我们的工作取得了良好的效果。
但是，我们也要认识到存在的问题和不足，以更好地提升我们的工作质量。
例如，在某些时候，我们部门不够灵活和高效，给纳税人带来了一些不便。
此外，我们的宣传和培训工作还需要进一步加强，许多纳税人对税收政策还存在不了解的情况。
展望未来，我们将进一步完善纳税人满意度工作机制，提高我们的服务质量。
我们将进一步加强宣传和培训工作，提高纳税人的税收意识和法规遵守能力。
我们还将继续优化服务流程，提高服务的效率和便利性。
同时，我们将加大对纳税人意见的收集和分析工作，不断改进我们的服务工作。
市国税局纳税人满意度开展情况汇报
市国税局纳税人满意度开展情况汇报**市国家税务局纳税人满意度工作开展情况及下一步工作思路各位领导，各位同事：盟局纳税人满意度工作部署会议结束后，我局就部署了此项工作。
召开专题工作会议，迅速传达学习盟局有关要求，下面，我把**局前一阶段工作及下一步工作思路做如下汇报：一、组织领导我局成立了专项工作小组，由我负总责，班子成员分片负责，分管局领导主抓落实，分工具体，责任到人。
二、工作开展基本情况（1）我局对辖区内纳入满意度调查的纳税人的基础征管信息进行了逐户核对。
对基础征管信息，特别是纳税人联系方式进行了核对修正。
（2）认真分析去年满意度调查中出现的问题，围绕总局20xx年纳税人满意度调查主要指标，认真开展自查自纠。
（3）狠抓落实，责任到人，我局将辖区内纳入满意度调查的纳税人实行包干负责制，分户到人，责任到人。
（4）强化办税服务厅等部门日常工作管理，完善各项服务制度和责任制度。
针对上班迟到、缺岗、着装不规范、上班玩手机等现象，一经发现，严肃批评；严格执行请销假制度，加强规范着装管理，将不适合办税服务厅工作人员，调整出办税服务厅；完善各项服务制度和责任机制，恪守服务承诺，全方位落实限时服务、延时服务、预约服务、首问责任制等服务制度。
（5）优化服务软硬环境，要求办税服务厅工作人员工作中做到“三个必须，两个禁止”：进大厅必须着装整齐；待人接物必须语气温和；解释问题必须耐心细致；严禁使用服务忌语；严禁工作期间玩手机。
力求为纳税人创造一个温馨和谐的纳税服务环境。
同时，为应对营改增后纳税人激增而带来的等候及纳税人停车问题，我局将原局荣誉室改造为纳税人等候室，等候室安排代班局长，解答纳税人各类问题；将局办公楼前后硬化，修建停车场，解决纳税人办税停车问题，通过改善服务软硬环境，优化纳税服务。
（6）清除盲点。
个体工商户及农村地区纳税人是满意度调查工作中的薄弱点，这部分纳税人产税少，文化水平普遍不高，税法遵从度较差，平时和税务打交道又少，容易成为开展工作盲点，调查起来肯定不会是“非常满意”。
2024年纳税人满意度调查情况总结范文
2024年纳税人满意度调查情况总结范文____年纳税人满意度调查情况总结摘要：本文总结了____年对纳税人满意度的调查结果。
调查结果显示，绝大多数纳税人对纳税机构的服务质量和效率表示满意。
然而，一些纳税人对纳税政策的公平性和透明度提出了一些疑问。
此外，调查还发现，纳税人倾向于更多地使用在线纳税平台，并对纳税机构提供的数字化服务表示赞赏。
在总结中，本文提出了几点建议，以提高纳税人的满意度和更好地满足他们的需求。
1. 引言纳税是公民和企业公民责任的一部分。
纳税机构作为国家的财政主管部门，在征收税收和提供税收服务方面发挥着重要作用。
了解纳税人对纳税机构的满意度，可以帮助改进服务质量，提高效率，促进公平和透明，从而建立更稳定和可持续的税收制度。
2. 方法本次调查采用了问卷调查的方法，涵盖了城市和农村地区的纳税人。
调查内容包括纳税人对纳税机构服务质量的评价、纳税政策的公平性和透明度、纳税人对不同纳税方式的偏好以及对数字化服务的需求等方面。
3. 结果3.1 服务质量评价根据调查数据，85%的纳税人对纳税机构的服务质量表示满意。
他们认为纳税机构的工作人员专业知识过硬，服务态度和耐心也很好。
然而，仍有15%的纳税人对服务质量表示不满意，主要是因为办理手续的时间过长和服务窗口的容量不足导致排队不便。
3.2 纳税政策的公平性和透明度调查显示，有30%的纳税人对纳税政策的公平性和透明度表示质疑。
他们认为税收征收过程中存在不公平现象，例如存在漏税和偷税等行为，并且税收政策的执行不够透明。
这种质疑主要来自于小微企业和个体工商户。
3.3 纳税方式的偏好大部分纳税人（70%）更愿意使用在线纳税平台进行纳税申报和缴税。
他们认为在线纳税流程简便快捷，可以节约时间和成本。
然而，仍有30%的纳税人偏好传统的纳税方式，主要是因为他们对网络安全和数据保护存在一定的担忧。
3.4 数字化服务的需求绝大多数纳税人（90%）对纳税机构提供的数字化服务表示满意。
纳税人满意度调查报告
纳税人满意度调查报告一、背景介绍为了更好地了解纳税人对税收管理服务的满意度情况，我部门开展了一项纳税人满意度调查活动。
通过调查得到的数据，可以帮助我们进一步提高税收管理服务水平，满足纳税人的需求。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，共向500名纳税人发放问卷，其中包括个人纳税人和企业纳税人。
问卷内容覆盖了税收政策宣传、纳税便利化、税收服务质量、办税环境等多个方面。
被调查对象根据自身体验情况进行评分，并提出建议和意见。
三、调查结果1. 税收政策宣传80%的受访纳税人对税收政策宣传工作表示满意，认为政府部门在宣传税收政策方面做得较好。
2. 纳税便利化60%的受访纳税人认为纳税流程较为便利，但也有部分纳税人表示在部分便利措施下仍存在一些繁琐的程序。
3. 税收服务质量70%的受访纳税人对税收服务质量表示满意，普遍认为工作人员服务态度良好，办事效率高。
4. 办税环境大部分受访纳税人对办税环境较为满意，但也有一部分纳税人反映办税厅内设施老旧，希望政府可以对办税场所进行更新改造。
四、改进措施综合分析调查结果，结合纳税人的建议和意见，我部门将采取以下措施：1. 加大税收政策宣传力度，提高纳税人对税收政策的了解度。
2. 进一步简化纳税流程，提高办税便利化水平。
3. 加强税收服务培训，提升工作人员的服务水平和专业素养。
4. 改善办税环境，提升纳税人办税体验。
五、总结通过本次纳税人满意度调查，我们对税收管理服务现状有了更清晰的认识，也为我们今后改进工作提供了有益的参考。
我部门将进一步努力，提升服务水平，为纳税人提供更优质的税收管理服务。
以上为本次纳税人满意度调查报告，感谢各位纳税人的参与与支持。
纳税人满意度调查报告
纳税人满意度调查报告近年来，随着税收制度的不断完善和税务服务的日益优化，纳税人的满意度逐渐成为衡量税务工作质量的重要指标。
为了深入了解纳税人对税务工作的满意程度，我们开展了本次纳税人满意度调查，并形成了以下报告。
一、调查背景与目的税收作为国家财政收入的重要来源，对于国家的经济发展和社会稳定具有至关重要的作用。
而纳税人作为税收的贡献者，其对税务工作的感受和评价直接关系到税收政策的执行效果和税务部门的形象。
因此，本次调查旨在全面了解纳税人在税收征管、纳税服务、税收政策等方面的满意度情况，发现存在的问题和不足，为进一步提升税务工作质量和优化纳税服务提供参考依据。
二、调查对象与方法本次调查的对象涵盖了各类企业、个体工商户以及自然人纳税人。
我们采用了问卷调查、电话访谈和实地走访相结合的方式，共发放问卷_____份，回收有效问卷_____份，并对_____位纳税人进行了电话访谈和实地走访。
三、调查结果与分析（一）税收征管方面1、申报纳税流程大部分纳税人认为申报纳税流程较为简便，但仍有部分纳税人反映申报系统存在操作复杂、稳定性差等问题，特别是在纳税申报高峰期，系统容易出现卡顿和报错的情况。
2、税收执法公正性约_____%的纳税人认为税务部门在税收执法过程中能够做到公正、公平、公开，但也有少数纳税人对税务处罚的标准和尺度提出了质疑，认为存在一定的随意性。
3、税收征管效率超过_____%的纳税人对税务部门的征管效率表示满意，认为税务部门能够及时处理各类涉税事项。
然而，仍有部分纳税人反映税务部门在处理一些复杂的涉税问题时，时间过长，影响了企业的正常经营。
（二）纳税服务方面1、税务咨询服务大部分纳税人对税务部门提供的咨询服务表示满意，认为咨询渠道畅通，税务人员能够耐心解答问题。
但也有部分纳税人提出咨询服务的专业性有待提高，有时无法得到准确、详细的答复。
2、办税服务厅服务办税服务厅的服务态度和工作效率得到了大多数纳税人的认可，但纳税人普遍反映办税服务厅排队等候时间较长，特别是在征期内，需要花费大量时间办理业务。
纳税人满意度调查报告
纳税人满意度调查报告近年来，随着税收征管体制的不断改革和优化，纳税人满意度成为衡量税务工作质量和服务水平的重要指标。
为了深入了解纳税人的需求和期望，提高纳税服务质量，我们开展了本次纳税人满意度调查。
本次调查涵盖了各类企业、个体工商户以及自然人纳税人，采用了问卷调查、电话访谈和面对面交流等多种方式，共收集了_____份有效样本。
一、调查结果分析1、纳税服务方面大部分纳税人对税务部门的纳税服务态度表示满意，认为税务工作人员在办理业务时能够做到热情、耐心和专业。
然而，仍有部分纳税人反映在咨询税收政策时，有时得不到及时准确的答复，希望能够进一步加强税务人员的业务培训，提高政策解读能力。
2、税收宣传方面多数纳税人认为税务部门的税收宣传工作有一定成效，但也指出宣传方式有待创新和多样化。
部分纳税人建议增加线上直播、短视频等新媒体形式的宣传，以便更直观、便捷地获取税收信息。
3、办税流程方面简化办税流程是纳税人普遍关注的问题。
虽然税务部门已经推出了一系列“放管服”改革措施，但仍有部分纳税人认为某些业务的办理手续较为繁琐，耗费时间较长。
例如，＿____业务的办理需要提交过多的资料，希望能够进一步精简优化。
4、信息化建设方面纳税人对税务部门的信息化建设给予了一定肯定，特别是电子税务局的推广使用，为纳税人提供了便利。
但在系统稳定性和操作便捷性方面还有待提升，如申报高峰期系统容易卡顿、部分功能模块操作复杂等。
5、权益保护方面大部分纳税人对自身的合法权益保护较为关注，认为税务部门在处理纳税争议和投诉方面需要进一步提高效率和透明度。
二、原因分析1、人员因素部分税务人员的业务能力和服务意识有待提高，对新政策、新业务的掌握不够熟练，导致在为纳税人服务时出现偏差。
2、制度因素部分税收政策和管理制度不够完善，存在一些模糊地带，给纳税人的理解和执行带来困难。
3、技术因素信息化系统在建设和维护过程中存在不足，未能充分考虑纳税人的实际需求和使用体验。
提升纳税人满意度工作汇报
提升纳税人满意度工作汇报提升纳税人满意度工作汇报尊敬的领导、各位同事：大家下午好！今天我非常荣幸地向大家汇报我们团队在提升纳税人满意度方面所做的工作。
在现代社会，税收作为国家的重要收入来源，纳税人的满意度直接关系到税收征管工作的顺利开展。
因此，我们团队着眼于纳税人需求和利益，积极探索提升纳税人满意度的方法。
首先，我们注重加强纳税人服务意识的培养。
我们积极参与有关培训和学习，提高自身的业务水平和专业技能，为纳税人提供全面、准确的税收咨询和服务。
同时，我们制定了一系列服务准则，明确了工作职责和纳税人权益保护措施，确保我们的服务细致入微、全程贴心，以满足纳税人的需求。
其次，我们致力于利用信息技术提升纳税人服务效率。
我们建立了一个便捷的在线服务平台，纳税人可以通过此平台随时随地查询和办理相关税务事项。
我们还通过在平台上发布相关税收政策和宣传材料，提供纳税人更多便捷的获取税收信息的途径。
此外，我们还积极引入大数据和人工智能等技术手段，提高纳税人服务效率，减少纳税人的等待时间，进一步提升纳税人满意度。
同时，我们还重视纳税人反馈的收集与处理。
我们建立了一个完善的反馈渠道，鼓励纳税人及时反馈他们的意见和建议。
我们认真听取每一个反馈意见，并及时回复和处理。
通过这种方式，我们不仅解决了纳税人的问题，也增加了纳税人对我们的信任和满意度。
此外，我们还积极开展税收宣传和教育工作，提高纳税人对税收政策的理解和认同。
我们组织了系列宣传活动，通过举办讲座、培训班等方式，向纳税人普及税收知识。
同时，我们积极利用媒体和社交平台传播税收政策，提高纳税人对税收工作的关注度和参与度。
通过我们的努力，纳税人满意度有了明显的提升。
根据最近的满意度调查，我们团队的满意度得分达到了90%，明显高于去年同期的75%。
纳税人对我们的服务态度和技术水平给予了高度评价，并表示对我们的工作感到满意和支持。
然而，我们也要认识到还存在一些问题和不足之处。
比如，部分纳税人仍然对在线服务平台的使用不太熟悉，需要更多的培训和宣传。
纳税人满意度交流发言材料
纳税人满意度交流发言材料尊敬的各位纳税人、各位领导、各位嘉宾：大家好！我是XXX地税局纳税服务大厅的一名工作人员，今天我非常荣幸能在这里与大家交流纳税人满意度问题。
首先，我想先谈一下什么是纳税人满意度？纳税人满意度，简单说就是纳税人对税务部门和税收工作的满意程度。
纳税人满意度直接关系到纳税人对税收工作的认可程度，是评价税务工作好坏的重要指标。
近年来，随着税收法规的不断完善以及政府与纳税人沟通交流的不断加强，纳税人满意度也逐渐成为检验税务工作的重要标准。
纳税人满意度的提高，不仅能够增加纳税人对税收工作的信任度，还能够激发纳税人的积极性，增强纳税人的合规意识，从而推动税收征管工作更加高效。
那么，如何提高纳税人满意度呢？首先，我们需要加强与纳税人的沟通交流。
税收工作是关系到纳税人和政府双方权益的重要工作，只有加强沟通交流，了解纳税人的真实需求，才能更好地为纳税人提供便利和帮助。
其次，我们还要进一步提升税务服务质量。
这包括提供便捷的办税服务，缩短办税时间，降低纳税人的办税成本，同时还要推进税收征管的现代化，提高纳税人的办税体验。
建立健全纳税人满意度评价体系也是非常重要的。
只有通过建立科学、严谨的评价体系，才能更准确地了解纳税人的意见和建议，为税收工作的改进提供有力的依据。
此外，我们还需要加强对税收政策的宣传解读，提高纳税人对税收政策的了解度，减少因不了解政策而产生的误解和投诉。
通过宣传解读税收政策，还能够帮助纳税人更好地履行自己的纳税义务，提高合规意识。
纳税人满意度的提升需要税务工作人员的共同努力。
我们作为一线工作人员，要以满腔的热情和耐心，为纳税人提供优质服务。
我们要不断学习，不断研究新的税收政策法规，提高自己的专业水平，为纳税人提供全面、准确的税务咨询服务。
我们要保持良好的服务态度，细心倾听纳税人的诉求，及时解决他们在办税过程中遇到的问题和困难。
只有真正做到服务至上，才能让纳税人对税务工作满意，才能促进税收征管工作的顺利进行。
纳税人满意度个人工作总结
尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！时光荏苒，岁月如梭，转眼间一个纳税服务周期已过去，我有幸作为一名税务人员，为千千万万的纳税人提供服务。
在过去的一年里，我始终秉持着“以人为本、服务至上”的原则，努力提高自身业务水平，创新服务方式，提升纳税人满意度。
现在，我将对自己在过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
一、深入学习了税收法律法规和业务知识作为一名税务人员，我深知学习的重要性。
在过去的一年里，我利用业余时间，深入学习税收法律法规和业务知识，通过参加培训、自学、交流等方式，不断提高自己的业务素质。
我深入学习了《中华人民共和国税收征收管理法》、《中华人民共和国个人所得税法》等税收法律法规，掌握了税收政策、税收征收管理、税收筹划等方面的知识。
通过不断学习，使我对税收法律法规有了更加深入的了解，为提升服务质量奠定了基础。
二、热情服务，耐心解答纳税人疑问在实际工作中，我始终坚持以纳税人需求为导向，热情服务，耐心解答纳税人的疑问。
面对纳税人的疑问，我始终保持耐心和友善，细致解释税收政策，帮助纳税人正确理解和办理税收事宜。
在办理业务过程中，我严格按照税收法律法规和政策规定，公正、公平、公开地为纳税人提供服务。
对于不符合条件的纳税人，我耐心解释原因，指导他们如何改正，确保他们能够顺利办理业务。
同时，我还积极向纳税人宣传税收政策，帮助他们合理避税，减轻税收负担。
三、提高工作效率，优化服务流程为了提高工作效率，优化服务流程，我认真研究税收业务流程，查找工作中可能存在的瓶颈，提出改进措施。
通过优化内部流程、加强内部协调，我提高了办税效率，确保纳税人能够快速完成涉税业务办理。
我还积极参与创新服务方式，如推广网上办税、自助办税等，使纳税人能够更加方便快捷地办理业务。
同时，我还关注纳税人的需求变化，及时调整服务策略，为纳税人提供更加优质的服务。
四、加强沟通，积极倾听纳税人意见为了更好地服务纳税人，我加强了与纳税人的沟通，积极倾听他们的意见和建议。
纳税人满意度整改报告
纳税人满意度整改报告
近年来，我国税收工作取得了长足的发展，税收制度不断完善，税收征管水平
不断提高，税收征管工作取得了显著成效。
然而，一些纳税人对税收征管工作仍存在一些不满意的情况，这就需要我们及时对纳税人的不满意进行整改，提高纳税人的满意度，推动我国税收工作再上新台阶。
首先，我们要加强对纳税人的宣传和教育工作。
通过开展税收政策宣传、税收
法律法规宣传等形式，让纳税人深入了解税收政策，增强纳税意识，自觉遵守税法，提高纳税人的满意度。
其次，我们要优化税收征管服务流程，提高纳税人办税的便利性和效率。
通过
简化税收征管服务流程，提高服务效率，减少纳税人的办税时间，提高纳税人的满意度。
再次，我们要加强税收征管服务的规范化和人性化。
通过加强对税收征管服务
人员的培训，提高他们的服务意识和服务水平，使他们能够更加规范、细致地为纳税人提供服务，提高纳税人的满意度。
最后，我们要建立健全纳税人意见反馈机制，及时收集纳税人的意见和建议，
针对性地进行整改和改进，提高纳税人的满意度。
通过以上整改措施的实施，相信我国税收征管工作的满意度将会得到进一步提高，税收工作将会迎来更加美好的明天。
让我们携手努力，共同推动我国税收工作再上新台阶！。
提升纳税人满意度发言材料
提升纳税人满意度发言材料尊敬的各位领导、亲爱的纳税人们：大家好！我有幸站在这里，向大家分享我对于提升纳税人满意度的一些建议。
作为一个税务部门的工作人员，我们的使命不仅仅是征收税款，更重要的是为纳税人提供优质的服务和支持。
首先，我们应该加强对纳税人权益的保护。
纳税人是税收体系的主体，是税收的源头和支撑。
因此，我们应该重视对纳税人的权益保护，确保纳税人权益不受侵害。
我们需要建立健全的制度，明确纳税人权益保护的责任和义务，及时解决纳税人在纳税过程中遇到的问题和困难，确保纳税人的合法权益得到依法保护。
其次，我们应该加强纳税人服务意识。
纳税人是我们的“贵宾”，我们应该向他们提供高品质的服务。
在纳税人办税过程中，我们应该积极倾听他们的需求和意见，在办税环节设置合理的便利设施，如开设在线办税平台、推行手机APP等。
同时，我们需要提供专业、高效的咨询和帮助，明确纳税人办税流程，为他们解决问题，提供便捷的税收管理服务。
第三，我们应该加强纳税人教育和培训。
纳税人缺乏税收知识和技能是影响他们的满意度的重要因素之一。
我们应该通过举办税收知识讲座、培训班等形式，向纳税人传授税收知识和技能，帮助他们更好地理解税收政策，合理规避税收风险，提高纳税自觉性和按时缴税意识。
只有纳税人具备了足够的税收知识，才能更好地配合我们的工作，从而提高纳税人满意度。
此外，我们还应该加强信息公开和透明度。
让纳税人了解我们的工作是非常重要的。
通过公开相关税收政策、税收征管规定和税务部门的业务信息，让纳税人了解到我们的工作目标、工作流程和工作成果，增加信任度和满意度。
同时，我们还应建立纳税服务评价机制，定期听取纳税人的意见和建议，改进我们的工作，提高服务质量。
最后，我们应该加强内外部沟通与合作。
纳税人的满意度是一个综合性的问题，需要各方的共同努力才能取得好的效果。
我们应积极与税务部门内的其他单位和部门进行协作，加强工作的衔接和协调，确保各个环节的顺畅进行。
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纳税人满意度汇报材料
纳税人满意度，是指纳税人对国家在整个税收收支活动中所从事的一切经济经济活动的总体评价。
以下是本人搜集并整理的汇报材料有关内容，希望在阅读之余对大家能有所帮助!
纳税人满意度汇报材料本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意度等方面。
我们认为，本次纳税人满意度调查样本的选取较具代表性，评价结果专业、真实、公正、客观，较好的发挥了第三方评价的作用，了解了纳税人的真实愿望和诉求。
现结合第三方满意度调查反馈和测评结果及我分局纳税服务工作现状，分析如下：
一、20xx年度满意度调查具体情况
我分局纳税人满意度综合指数得分为，略低于该指标的全区平均得分(分)。
(一)办税服务满意度
办税服务满意度由办税大厅服务和管理员服务两个调查项目组成，我分局办税大厅服务和管理员服务两个三级指标的满意度指数分别为和，均低于全区平均得分。
在办税服
务大厅满意度调查项目中，数据显示纳税人对我分局在税务人员的主动性、大厅硬件环境的舒适性、办税指引的规范性和涉税解答的清晰性方面给予了较高的评价，办税大厅服务满意度综合指数较低的主要原因是受“办理业务熟练程度”、“办税速度”、“税务人员态度”三个项目的影响。
纳税人的意见主要集中在：希望在办税大厅增开服务窗口，扩大网上办理业务的范围，加强对办税人员的业务培训等方面;在管理员服务满意度调查项目中，数据显示纳税人对我分局管理员在业务熟悉程度、沟通方式及解答清晰性方面给予了肯定，管理员服务满意度综合指数较低的主要原因是受“管理员态度”、“管理员工作效率”两个项目的影响。
纳税人的意见主要集中在：希望简化办税程序，缩短授权和文书审批时间等方面。
(二)权益保护满意度
权益保护满意度由整体权益和投诉者权益保护两个调查项目组成，我分局整体权益和投诉者权益两个三级指标的满意度指数分别为和，均低于全区平均得分。
调查结果显示，纳税人对我分局投诉者保护及投诉效果较为满意，同时希望税务人员在依法办事、规范执法方面能够形成更加严谨的工作作风。
(三)纳税咨询满意度
纳税咨询满意度由咨询服务和咨询规范两个调查项目
组成，我分局咨询服务和咨询规范两个二级指标的满意度指数分别为和，其中咨询规范满意度指数略低于全区平均得分。
调查结果显示，纳税人对我分局咨询与实际办理(区局)一致性及咨询与12366咨询一致性上给予了高度评价，“一次性告知”及“首问责任制”两个项目是制约我分局纳税咨询满意度指数的主要因素，纳税人的意见建议主要有：咨询电话不够畅通，建议业务素质高的税务人员从事咨询工作，一次性告知及首问责任制需进一步落实等。
(四)办税流程满意度
办税流程满意度主要包括流程效率和流程合规两个调查项目，我分局流程效率和流程合规两个三级指标的满意度指数均为75，较该指标的全区平均得分还存在一定差距。
调查结果显示，在简化办税程序、提高办税效率方面，纳税人有着愈来愈强烈的需求和渴望。
(五)税法宣传满意度
税法宣传满意度主要包括宣传服务和宣传内容两个调查项目。
我分局宣传服务和宣传内容两个二级指标的满意度指数分别为和，均低于全区平均得分。
在税法宣传满意度调查项目中，数据显示“税法宣传主动及时”、“税法政策宣传充分”、“宣传具针对性”三个项目是制约我分局税法宣传综合满意度不高的主要因素，纳税人认为，税务机关在税法宣传的主动及时性上还有待提升，发布信息及时性需要提高，
纳税人关注的共性问题应汇总发布等。
另外，纳税人倾向于借助现代服务手段获得服务，以减少他们的纳税成本，税务机关在培训、
宣讲的内容、形式和环境上还有待改进。
二、整改措施
第三方满意度调查结果反映出分局在税务人员态度、办税速度、宣传服务等方面仍有提升空间，其中，办税流程效率、咨询规范及首问责任制等项目是影响纳税人满意度的主要指标。
我分局将以此次第三方调查为契机，认清形势，正视差距，查找问题。
近日，分局已召开了全局会议，组织全员学习了《番禺国税20xx年度纳税服务满意度研究报告》，并结合第三方满意度调查反馈和测评结果，对分局在纳税咨询、管理员服务、税法宣传中存在的问题进行了梳理归类和对比分析。
下阶段，我分局将重点从以下几点着手改进纳税服务工作：(一)办税服务
1.加开专窗，合理调度，改善纳税人办税时间长的现状。
征收大厅人力短缺、人员流动性大是长期以来制约我分局办税大厅服务质效的主要因素。
在人员配备有限的情况下，分局将通过合理配臵、灵活调度各窗口的人员、职能设定，克服前台服务人员变动频繁、业务素质参差不齐的实际困难。
在申报高峰期或遇系统故障等突发事件时，以增开专窗、开辟绿色通道的形式分流高峰办税人群，最大限度地减少纳税
人的等待时间;针对前台人员变动快、新人多的现状，开设专岗专窗，由内部师资帮助新入职人员尽快熟悉和掌握简单业务的操作，提高专项涉税文书的受理和办结效率。
2.摆正位臵，端正态度，构建和谐融洽的税企关系。
平等、公正是和谐征纳关系构建的前提和基础，分局将进一步通过引导、宣贯使管理员转变思想、明确定位、端正态度，在刚性执法和温情服务之间找取平衡点;在服务细节上，尝试实施一对一、一对多的特色咨询或服务方式;加强管理员之间的协作与配合，尽量为来访纳税人节约时间成本，提高咨询和办事效率。
如当纳税人来访遇管理员不在时，由其他人员做好接待和解答，或指引纳税人留下问题及联系方式，转交管理员进行限期答复等;定期以短信的形式告知新办企业其管理员及联系方式、管户调整后的管理员及联系方式，使企业遇涉税问题时更便捷地获得解答;管理环节遇涉税纠纷时，尝试采取第三方主动协调的方式，由科长或其他管理员介入纠纷、了解情况，协助当事人缓和情绪、化解矛盾。
3.特事特办，温情服务，提高涉税文书办理效率。
对不经ctais监控的涉税文书，进一步提高及时处理、限期办结意识，杜绝办理过程中随意拖延时间的现象;对纳税人有实际困难或特殊原因希望尽量缩短授权或文书审批时间的，允许纳税人在受理环节注明“加急”字样，必要时可提供相关书面申请阐述具体原因，管理员视具体原因和实
际情况采纳纳税人的合理化请求，优先为纳税人办理审批手续;管理员岗、分局长岗、综合岗在ctais设定的时间期限内，各自提前半个工作日完成本环节的审核和发送，以缩短涉税事项的总办结时间;向区局信息部门寻求协助，利用国税系统短信平台对纳税人涉税事项进行办结提醒，对未及时领取审批通知书的纳税人由导税岗进行二次提醒，缩短文书的送达时间;在上级部门未对执行文件及规程作明确的禁止性要求之前，尽可能地在政策允许范围内为纳税人实施最优惠、最易于操作的办理流程。
4.加强沟通，做好统筹，减少不必要的矛盾和纠纷。
利用每月业务统筹例会及其他内部沟通渠道，加强征收与管理环节的信息沟通，特别是涉及前台办理的涉税事项，要将最新税政及管理办法及时传达至前台办税人员，避免因信息不对称引起不必要的纳税纠纷和投诉事件;进一步使管理员明确作为服务主体在纳税服务工作中的责任，协助做好政策解答、人员分流等具体工作，遇涉税纠纷时协同征收大厅人员做好对纳税人的安抚、解释，防止事态扩大和涉税投诉的产生，通过协调、整合前后台的服务资源，形成内外合力、互动互助的服务格局。
纳税人满意度汇报材料最新出炉的XX年纳税人满意度调查结果显示，XX年，国税、地税部门的满意度调查综合得分分别为分和分，比XX年(XX年为全面调查，XX年为专项
调查)分别提高分和分。
据悉，此次调查的范围覆盖全国31个省、自治区、直辖市和5个计划单列市的国家税务局、地方税务局，实际完成调查样本合计107589个。
根据调查结果，纳税人普遍认为国税、地税部门工作总体水平有较大幅度提高。
其中，国税、地税部门税收依法征收行为分别得分分和分，比XX年分别提高分和分;国税、地税合作工作开展情况总体评价分别得分分和分，比XX年分别提高分和分。
国家税务总局纳税服务司司长邓勇介绍，此次调查是今年8月至9月，通过公开招投标，委托北京零点市场调查有限公司组织开展的第三方全国税务系统纳税人满意度调查。
目的是全面了解纳税人对全国税务系统XX年税收工作总体评价，多方位查找税收工作的痛点和堵点，多角度了解纳税人关切的热点、焦点和重点。
记者了解到，今年以来，面对全面推开“营改增”试点、资源税改革和深化税收体制改革提出的新挑战、新要求，国家税务总局不断完善纳税服务工作，对国地税合作规范进行升级完善。
各地税务部门积极转变职能，简政放权，在行政审批和办税负担上做“减法”，在纳税服务和后续管理上做“加法”，依法治税水平明显提升，得到了纳税人的肯定。
在提升纳税人满意度的另一面，是对虚开和骗税案件的
打击力度不断加大。
数据显示，今年二季度，全国各级税务机关共计公布“黑名单”335件，比去年同期的214件增加了121件，增长了%;截至8月底，各级税务机关共计公布税收违法“黑名单”案件信息778件。
“黑名单”公布制度调整产生的效应初步显现，随着时间推移，这种效应将会更加明显。
国家税务总局稽查局副局长文月寿介绍，新修订的《重大税收违法案件信息公布办法(试行)》从今年6月1日起取消了虚开和骗税案件标准、降低了偷税案件门槛。
XX年1至8月，税务总局参与签署对工商、证监、法院等多领域失信主体联合惩戒合作备忘录，共计实施各项联合惩戒措施9498户次。
目前，全国所有省级税务机关都与有关部门签署了合作备忘录。
联合惩戒措施从XX年对部分“黑名单”当事人的阻止出境、取消评优等几项，拓展到对更多“黑名单”当事人的全部18项。