拜访客户培训内容形象与礼仪.

形象与礼仪

销售人员在外洽谈业务代表的不是个人而是公司,销售人员所表现出来的形象和素质最大程度上是反映了一个公司的实力和管理能力。客户对销售人员的不信任或是差评其实就是对公司的的不信任和差评,所以销售人员在外洽谈业务时应时刻注意自己的形象和谈吐举止,要时刻谨记我们外出代表的是公司,我们应该怎么做不应该怎么做都要在自己的心里树立一个标准。

1、穿着打扮

1.1、头发:头发最能表现出一个人的精神状态,专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。可找理发师设计一个可表现出大气稳重的发型。

1.2、耳朵:耳朵内须清洗干净。

1.3、眼睛:眼屎绝不可以留在眼角上。

1.4、鼻毛:鼻毛不可以露出鼻孔。

1.5、嘴巴:牙齿要干净,口中不可留有异味。

1.6、胡子:胡子要刮干净或修整齐。

1.7、手部:指甲要修剪整齐,双手保持清洁,指甲缝里不得留有污垢,想像一下您握住别人一只脏手时感觉。

1.8、鞋袜:鞋袜须搭配平衡,两者都不要太华丽,鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理,否则当您进入会客场所时感觉不好,同样还会降低客户对您的好感。

1.9、名片夹:最好使用品质优良的名片夹,能落落大方地取出名片。

1.10、笔记用具:准备商谈时会用到的各项文具,要能随手即可取得。避免用一张随意的纸张记录信息。

2、职业礼仪

销售人员不仅要有好的装扮,还应该具备好的礼仪,好的礼仪不是一下子就可以学会或是掌握的,要需要长时间的练习从而变成行为习惯,那才是真正的礼仪,要不然会给人一种不自然做作的印象,不仅不会对我们的工作有力相反还会起到相反的作用。只有能给客户带来舒适自然的感觉才是最好的礼仪,才能得到客户的好印象。礼仪是对客户的尊重,也是对自己的尊重,您尊重客户,客户也会尊重您。

2.1、站姿:男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适,而且应该给人一种稳重的信赖感。正确的站姿是肩部平衡,两臂自然下垂,腹部收紧,挺胸,抬头,不弯腰或垂头,不要有萎靡和颓丧的样子。为求稳重,两腿可略分开,大约与肩膀同宽,双手呈半握拳的样子为最好。

2.2、坐姿:一般来说,男士在坐下时,身体重心应该垂直向下,腰部挺直,两腿略分开,与肩膀同宽,看起来不至于太过拘束。两脚应尽量平放在地,大腿与小腿成直角,双手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶手上。

男士坐在沙发上时,千万记住整个身体不要往内靠,这样会给人一种精神不振的感觉。就坐时,姿势应端正,态度安详。除非是很休闲的场合,否则不宜跷腿,也勿以手敲拍桌椅。头部要保持平稳,目光平视前方,脸上保持轻松和缓的笑容。如果是侧坐,应该上半身与腿同时转向一侧,面部仍是正对正前方,双肩保持平衡,一般不要跷二郎腿或晃动足尖,因为这样容易使四周的人认为你目中无人或傲慢无礼。

2.3、敲门:敲门最正确的做法是先敲三下,隔一小会儿,再敲几下。敲门的响度要适中,敲得太轻了别人听不见,太响了不礼貌而且会引起主人反感。敲门时,绝对不能用拳捶、用脚踢,更不要“嘭嘭”乱敲一气,如果房间里面有人正在休息,会惊吓到他们。如果遇到门是虚掩着的,也应当先敲门。这个敲门有两层意思:一是表示一种询问“我可以进来吗?”,二是表示一种通知“我要进来了”

2.4、握手:迎上客户的同时伸出自己的手,身体略向前倾,眼神看着客户的眼睛。握手需要握实,摇动的幅度不要太大。时间以客户松手的感觉为准。

2.5、椅子的座位方法:多半从椅子的左侧入座,紧靠椅背,上身不要靠着椅背,微微前倾,双手轻握于腿上或两手分开放于膝上,双脚的脚后跟靠拢,膝盖可分开一个拳头宽,平行放置;若是坐在较软的沙发上,应坐在沙发的前端,如果往后仰则容易显得对客户不尊重。

2.6、递交名片的方法:一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西服的内侧口袋,也可以放在随行包的外侧,避免放在裤子的口袋。出门前要注意检查名片是否带足,递交名片时注意将手指并拢,大拇指夹着名片以向上弧线的方式递送到对

方胸前。拿取名片时要用双手去拿,拿到名片时轻轻念出对方的名字,以让对方确认无误。拿到名片后,仔细记下并放到名片夹的上端夹内。同时交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方名片。

2.7、手的指示方法:当需要用手指引样品或者模型或接引客人指示方向时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。

2.8、商谈的距离:通常与较熟客户保持的距离是70-80公分,与较不熟悉的客户的谈话距离是100-120公分。站着商谈时,一般的距离为两个手臂长。一站一坐,则距离可以稍微拉近,约一个半手臂长。坐着时约为一个手臂长。同时保证避免自己的口气吹到对方。

2.9、视线的落点:平常面对面交谈,当双方对话时,视线落在对方的鼻间,偶尔可注视对方的双目,当诚心诚意想要恳请对方时,两眼可以注视对方的双目,虽然双目一直望着对方的眼睛能表现您的热心,但也会出现过于针锋相对的情景。