【经营管理】口腔科经营思路(PPT 38页)
口腔科工作计划PPT
07
CATALOGUE
工作计划风险评估与应对策略
风险评估
识别潜在风险
分析口腔科工作计划的各个环节，识别可能存在的潜在风险，如 设备故障、人员流动、患者投诉等。
评估风险影响
对识别出的风险进行评估，确定其可能对工作计划造成的影响程度 和范围。
制定风险等级
根据风险的影响程度和发生概率，对风险进行等级划分，以便制定 相应的应对策略。
应对策略制定
针对设备故障
建立设备维护和检修制度，定期对设备进行检查和保养， 确保设备处于良好状态。同时，备有常用易损件，以便及 时更换。
针对人员流动
制定人员培训和激励计划，提高员工的专业技能和工作积 极性。对于关键岗位，建立人才储备机制，确保人员流动 不会对工作计划造成严重影响。
针对患者投诉
建立完善的客户服务体系，提高患者满意度。对于患者投 诉，及时进行处理和反馈，不断改进服务质量。
08
CATALOGUE
工作计划效益分析及持续改进
效益预测与评估
提高工作效率
通过优化工作流程和引 入先进设备，减少患者 等待时间和治疗时间， 提高工作效率。
提升服务质量
加强医护人员培训，提 高专业技能和服务意识 ，为患者提供更加优质 的服务。
增加患者满意度
改善患者就医体验，提 高患者满意度和忠诚度 ，增加医院口碑和影响 力。
预算分配方案
人员薪酬
根据口腔科医生和护士的资历和经验，合理 分配薪酬，以吸引和留住优秀人才。
物资消耗
预算用于购买日常治疗所需的口腔材料、药 品和耗材等。
设备采购和维护
预算用于购买新的口腔医疗设备，以及现有 设备的维护和升级。
培训和发展
预留一部分预算用于医护人员的培训和专业 发展，提高团队整体素质和服务水平。
对口腔运营方面的思路、理念
对口腔运营方面的思路、理念1.引言1.1 概述概述在当今社会，口腔运营已经成为一个重要的领域。
随着人们对口腔健康的重视度逐渐提升，口腔医疗机构的经营和管理也面临着新的挑战和机遇。
本文将探讨口腔运营方面的思路和理念，旨在为口腔医疗机构提供一些有益的启示和指导。
口腔运营是一个复杂而庞大的系统工程，包括口腔医疗技术、管理模式、服务理念等多个方面。
通过运营的有效组织和管理，可以提高口腔医疗机构的治疗效果和服务质量，满足患者的需求，提升竞争力。
在口腔运营中，首先要明确医疗机构的定位和发展方向。
不同的口腔医疗机构有着不同的特点和定位，可以根据自身条件和市场需求来确定。
其次，要注重医疗技术的提升和创新。
随着科技的不断发展，口腔医疗技术也在不断进步，可以通过引进先进的设备和技术，提升医疗效果和治疗水平。
此外，口腔医疗机构还应注重管理模式的改进和创新。
有效的管理可以提高医疗机构的运行效率，减少资源浪费。
可以采用现代管理理念，建立科学、规范的管理体系，提高工作效率和服务质量。
在口腔运营中，服务质量也是一个重要的方面。
患者作为服务的对象，对医疗机构的服务质量有着较高的要求。
因此，口腔医疗机构应注重提升服务理念，提供周到、细致的服务。
可以通过培训医务人员的服务意识和沟通能力，提高服务质量。
综上所述，口腔运营是一个需要不断创新和提升的领域。
只有不断引进先进的技术，改进管理模式，提升服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
本文将从多个角度对口腔运营的思路和理念进行探讨，希望能够对口腔医疗机构的发展和管理提供有益的参考。
注意：以上为辅助撰写的文章，仅供参考。
1.2文章结构文章结构本文将从两个方面讨论口腔运营的思路和理念。
首先，将探讨运营的基本概念和重要性，以及它在口腔医疗行业中的应用。
然后，将介绍两个关键要点，包括如何提高患者体验和建立良好的口碑。
通过这两个要点的探讨，本文旨在为口腔医疗机构提供一些有益的思路和理念，以提升运营和发展。
口腔经营思路
口腔经营思路口腔诊所的经营思路包括医院的定位、重点项目设立、人财物整合、激励绩效考评方案等。
在经营与临床工作方面，应该引导为主，分析问题，提出解决方案，积极配合临床，循序渐进，发挥临床主动作用。
此外，高度重视内经营、外营销的配合，沟通和以会代培也是非常重要的。
市场工作方面应该涵盖业务布局、人员、分工、外联合作、活动、转诊、制度管理、绩效考评、市场监督机制等。
企划和网络工作方面需要创新、合作、工具作用时效性。
客服工作方面需要重塑服务、院内监督、医患协调、数据分析以及服务培训。
在人才引进、人才培养和人才考评方面，应该最为重视。
经营目标、工作计划、落实措施和绩效考评都需要定期上传下达，懂得汇报，懂得沟通，领导、引导、跟进落实。
管理方面应该站在企业的高度，内经营、外营销、增收节支、控制成本、最大化效益等都需要考虑到。
在院内营销任务达成方面，需要结合实际，制定年度经营目标及计划，分解月度目标，制定目标责任书及绩效方案，督导落实；重点经营项目、薄弱点、营销配合项目重点做好差异化、特色推广；完善经营管理制度、服务流程和标准；每周、半月、月度、季度定期召开经营工作会议、营销工作会议、服务满意度、医疗质量等工作会议，总结经验和不足，改进经营策略和方案；组织经营和服务培训，经典案例分析；优化单病种诊疗服务方案，提高疗效、满意度和单病种业绩；完善经营数据统计与分析工作，定期做好市场调查，做好月度经营分析与改进工作。
举例说明，月度经营目标达成需要内经营、临床医护、后勤保障、营销推广等各环节的配合，例如市场渠道（专科重点）、地面活动、网络营销（专科重点）、广告营销、对公合作等（包括持续的品牌推广）。
此外，内部经营主要是采取提高服务质量、提高单病种效益等。
分解月度目标、分解科室目标、分解主任护士长目标、分解到每一个医护人员，配置绩效奖惩。
经营会议应该找问题、找案例、找目标、找空间、找到优势、找到解决办法，协助临床。
最后，经营和服务要加强培训。
口腔经营和管理最佳方法
口腔经营和管理最佳方法口腔经营和管理是口腔诊所或牙科诊所的重要组成部分，它关乎到诊所的效益、口碑和发展。
采取正确的经营和管理方法，可以提高诊所的运营效率，提升服务质量，增加患者的满意度，从而实现诊所的良性发展。
以下是口腔经营和管理的最佳方法：1. 制定科学的经营计划：口腔诊所应该制定详细的经营计划，包括财务预算、市场营销策略、人员管理计划等，确保各项工作有条不紊地进行。
经营计划应该具体、可行，需要根据实际情况进行调整和完善。
2. 注重团队建设：口腔诊所的成功与否与团队的凝聚力和专业水平密切相关。
建立一个高效的团队，团队成员之间相互信任、合作，共同为诊所的发展目标努力。
定期进行团队建设活动，提升团队凝聚力。
3. 提高服务质量：口腔诊所的核心是服务质量，提高服务质量可以增加患者的满意度，提升口碑。
诊所应该加强员工的专业培训，不断提升技术水平和服务意识，为患者提供更加专业、周到的服务。
4. 有效的市场营销：口腔诊所需要进行有效的市场营销，吸引更多的患者。
可以通过互联网、社交媒体、线下宣传等多种方式进行市场推广，提升诊所的知名度和美誉度。
5. 精细管理和科学决策：口腔诊所的管理需要精细化和科学化，建立科学的管理制度和规范的流程，提高工作效率和服务质量。
管理者应该进行科学的决策，合理分配资源，制定合理的激励机制，激发员工的工作积极性。
6. 关注患者体验：口腔诊所应该关注患者的体验，从患者的角度出发，不断改进服务流程，提升服务质量，创造舒适的就诊环境，增强患者的信任感和归属感。
综上所述，口腔经营和管理的最佳方法包括制定科学的经营计划、注重团队建设、提高服务质量、有效的市场营销、精细管理和科学决策、关注患者体验等方面。
只有综合考虑各个方面的因素，才能实现口腔诊所的良性发展和可持续发展。
希望以上内容能够对您有所帮助，谢谢！。
牙医诊所之经营管理
牙醫診所之經營管理探診所營運的目標---提升牙醫診所形象與競爭力<!--[if !su pp ortLists]~>? <!--[e ndif]--> 準備條件藉由--效率：優秀的行政管理者，必須具備規劃、組織、領導與控制的能力, 才能使組織有最高效率及最大的效果。
標準作業流程臨床路徑(Clinical pathway)醫療團隊內一組專業成員，針對某種疾病或手術方法，制定 一套治療模式，讓患者由入院所到出院所，皆依此標準模式 來接受的治療的一種標準作業流程。
ISO 9001,IS09002 …In ternatio nal Orga ni zation for Sta ndardization (ISO際標準組 織。
ISO 之優點:高效率、高效益及減少錯誤的發生。
你經常笑容可掬(smile),熱情、親切、主動、友善、容光煥發, 使人樂於親近。
你的談吐專業、精確，動作溫和(gentle ＞優雅使人有信賴感。
你充滿愛心，對患者經常流露發自內心的關懷 (co ncern 。
你的穿著打扮整齊、乾淨(neat 又專業。
你服務的速度快(fast)。
陳俊志醫師--方法: 要有熟練的工作技巧--目的: 使患者喜歡你的診所，進而提升專業形象與業績--手段:你整體形象十分現代化(modern)。
你能提供絕佳的售後服務。
-- 心態：三心(1)體貼的心(2)包容的心(3)同理心二意(1)守密的道義(2)敬業的道義-- 外表：身體衛生口腔衛生頭髮眼睛臉部全身健康姿勢衣著-- 準備：電話禮儀準備動作心情--沒有將心情平靜下來說話時很容易讓人受到怒氣，在電話中會將此效應更加放大。
姿勢--座姿不好，或躺或臥會令聽者感到有氣沒力無精打睬。
聲調--電話中的聲調會有放大的作用，可以有高低，但要盡其可能的溫柔。
速度--電話中缺少了肢體語言的傳遞，所以說話速度要比面對面時的速度更慢一點接待禮儀準備動作保持目光接觸(eye contact。
高端口腔诊所运营PPT
技术创新与应用
数字化诊疗
利用数字化技术提高诊疗效率和准确性，如数字化影像、 3D打印等技术。
智能化管理
通过智能化管理系统实现客户信息、病例数据等的有效管 理，提高管理效率。
机器人辅助手术
在手术中引入机器人技术，提高手术的精准度和安全性。
国际化发展策略
01
跨国合作
与国际口腔医疗机构建立合作关系，引进国际先进技术和管理经验。
设施配置
配备先进的口腔诊疗设 备，确保设备性能良好
、安全可靠。
诊疗室布局
合理规划诊疗室布局， 提高诊疗效率，保障患
者隐私。
消毒与卫生
严格执行消毒与卫生标 准，确保患者安全。
服务流程优化
01
02
03
04
预约制度
建立高效预约制度，合理安排 患者就诊时间。
服务流程
优化服务流程，提高诊疗效率 ，减少患者等待时间。
激励机制
建立有效的激励机制，激发员工 的工作积极性和创造力。
团队建设
加强团队建设，提高员工之间的 协作与沟通能力。
市场推广策略
品牌建设
树立高端口腔诊所的品牌形象，提升品牌知名度 和美誉度。
网络推广
利用互联网平台进行宣传推广，扩大诊所的市场 影响力。
社区合作
与社区合作开展义诊、健康讲座等活动，提高诊 所的社会影响力。
诊疗方案
根据患者情况制定个性化诊疗 方案，提供专业、精准的口腔
诊疗服务。
回访制度
建立回访制度，及时了解患者 情况，提高患者满意度。
客户关系管理
患者沟通
加强与患者的沟通，了解患者 需求，提供贴心服务。
患者满意度调查
定期开展患者满意度调查，收 集患者意见与建议。
口腔科pdca循环案例汇报ppt
A 阶段
即确认实施方案是否达到了目标。
1
2
标准化，固定成绩；标准化是维持企业治理现状不下滑， 积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升 的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没 有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。
继续循环至
P阶段
PDCA的循环特点
处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是 解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶 段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制 度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环 转动向前。
D 阶段
即按照预定的计划、标准，根据已知 的内外部信息，设计出具体的行动方 法、方案，进行布局。再根据设计方 案和布局，进行具体操作，努力实现 预期目标的过程。
1
2
设计出具体的行动方法、方案，进行布局，采取有效的行 动；产品的质量、能耗等是设计出来的，通过对组织内外 部信息的利用和处理，作出设计和决策，是当代组织最重 要的核心能力。设计和决策水平决定了组织执行力。
C 阶段
即确认实施方案是否达到了目标。
1
2
效果检查，检查验证、评估效果；"下属只做你检查的工 作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士纳的这句话将 检查验证、评估效果的重要性一语道破。
PDCA的循环过程
问题总结，处理遗留问题。所有问题不可能在一个 PDCA循环中全部解决，遗留的问题会自动转进下一 个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。
PDCA的循环过程
方案是否有效、目标是否完成，需要进行效果检查后才能得出结论。 将采取的对策进行确认后，对采集到的证据进行总结分析，把完成 情况同目标值进行比较，看是否达到了预定的目标。如果没有出现 预期的结果时，应该确认是否严格按照计划实施对策，如果是，就 意味着对策失败，那就要重新进行最佳方案的确定。
口腔牙科诊所新的经营管理
口腔牙科诊所新的经营管理Jenny was compiled in January 2021口腔牙科诊所新的经营管理互联网时代下的口腔牙科诊所将如何经营？信息科技的不断进步，我们迎来了“互联网+”的时代，很多行业企业都进入了一个瓶颈期，加上同行业间的竞争越来越厉害，很多老板都表示不好做了。
如今，可以看到中国市场的大环境不是很好，从国内的bat大企业就能感觉得到。
口腔牙科诊所在未来将如何运营，怎样在激烈竞争的行业中稳中生存。
在产品治疗效果相当，价格收费相差无几，环境没多少差别的情况下，我们的口腔牙科诊所以什么来赢取更多的利润？这个问题有多少口腔牙科诊考虑过，在我们什么都拼不了的时代，我们只能以更好的服务管理，更少的经营成本以立于行业之中。
针对于私人个体诊所、乡镇卫生室、医务室以及社区卫生服务站，橙奇开发出集药房管理、划价收费、电子处方、财务统计等为一体的门诊管理软件，即茄子口腔云。
此系统软件涵盖了医疗诊所日常管理的各个方面，是提升诊所形象，增加营业收入，提高顾客满意度的强大信息化工具。
此系统管理关键依据云端存储数据，可避免数据的丢失。
其模块分为以下几个部分：【个人日志】此模块可对就诊者的病例进行填写，另外，就诊者的登记回访、登记预约、付款结算等信息都可以点击进行编辑。
【预约回访】对于牙科的就诊者，回访是一个很重要的内容，一方面不仅了解到患者的目前情况，如还需再次就诊，就可以及时进行预约，提醒患者再次就诊。
【患者管理】患者模块，可以查询到某个患者的综合信息，包括其就诊情况、病历、收费等，另外，还可以在这一界面直接点击患者病历、付款情况。
【查询服务】查询服务模块可以说是对自己门诊费用的一个查询，可以看到门诊员工的工作情况、门诊收支费用。
在此界面，还可以直接点击回访记录、预约查询进行查看。
【库房管理】库房管理模块是对门诊库存物品出库和入库的管理，可实时通过网络登录账号进行查看。
这一界面可以直接点击库房入库、库房出库、报损及退货进行编辑，还可以对当前库存进行查看。
牙科口腔医疗服务营销ppt课件
；.
8
医院营销的价值
提高社会知名度和美誉度 增加医院收入 提升医院品牌形象 加强医生队伍的稳定性
推销的要点不是推销商品，而是推销自己。做营销就是建立信任。知晓-了 解-信任
；.
9
中国牙病现状调查
有病13亿*74%=9.62亿 有钱9.62亿*50%=4.81亿 有意识4.81亿*60%=2.886亿 2.886亿/100000=2886 中国接近真实的口腔医生与就诊患者的比应为1：1312 有时间？
服务
素养、技术 态度、方案
交流
信任
销售
；.
23
四、市场营销的基本工作
1、准备好优质服务 （调查、设计、培训、建设、管理）
2、让目标顾客能来（整体促销） 如何让顾客知道，如何吸引顾客
3、让来的人满意（顾客满意战略） （保持顾客、建立良好的关系）
4、形成品牌效应（品牌战略） （让来过的人对我们忠诚、口碑）
；.
13
舒适便利的环境
人性化 家庭化
环
消除恐惧
境
增加安全感
培养亲近感
和缓医生情绪 便利医护工作
；.
14
团队精神
积极向上的精神面貌 热忱周到的服务态度 团结友爱的人际关系 配合默契的工作氛围 至精至善的医疗作风 忠诚执着的敬业精神
；.
15
技术更新
高标准的医疗质量是医院生存发展的基础 先进的诊疗技术是医疗质量的保证 技术更新是医院发展的必然之路，也是吸引患者的主要途径
；.
27
发现需求，培养顾客
正常人——预防疾病，保持健康 窝沟封闭，洁牙等
患 者——治疗疾病，解除生理障碍 恢复健康，补牙，镶牙等
求美者——塑造完美，满足心里需求 美白牙齿，整形美容 矫正牙齿等
口腔科经营思路培训课件
人气基础项目
牙周疾病：常规牙周疾病开发、治疗后续开发能力加强是目标。
洗牙：辅助人气项目，因为人力配备不足，无法充分拓展。
美白牙：需要开口发腔，科产经品营包思装避路免市场价格对比是关键。
13
1、种植牙——世界三大王牌种植体系汇聚
“美国3i”数字全息即刻种植技术 优势：可视、无痛、瞬间数据采集、数字化全程制造……
4
2012年经营规划>>>
口腔科经营思路
5
2012年规划『经营目标』
年度业绩提升30%，并挖掘更大的利润空间， 形成大量高端案例的临床实践经验， 进一步深化深圳口腔界领导者品牌形象。
2012年门诊量目标： 总收入目标：3100万； 总收入奋斗目标：3300万。 2012年种植牙收入： 2012年烤瓷牙收入： 2012年正畸收入：
在2012年，我们将继续深化行业规则制定者、行业领导者的形象， 站在制高点对竞争对手进行标准打压。
积极开展具有行业技术标杆的项目，树立新技术、新方案创新者、 倡导者与普及者的品牌形象，树立权威性、公信力。
口腔科经营思路
23
2012年规划『营销推广』
地面活动
线上传播
线下传播
口腔科经营思路
24
1、营销推广之地面活动
口腔科经营思路
6
在内涵建设上，提高部门的执行力； 提升服务品质，形成特色服务模式； 完善考核机制，加强内部转诊，实现激励功能。
口腔科经营思路
7
2012年规划『市场背景』
第一品牌 第二品牌 第三品牌
专科医院：爱康健。知名医院疾病治疗类： 深圳第二人民医院口腔科、北大医院口腔科。 发展全面，已形成品牌堡垒。
口腔门诊经营培训课件内容
口腔门诊经营培训课件内容口腔门诊经营培训课件内容随着人们对口腔健康的重视程度不断提高，口腔门诊的经营也成为了一个热门的话题。
为了提高门诊的经营水平和服务质量，许多医院和诊所开始开展口腔门诊经营培训。
本文将探讨口腔门诊经营培训课件的内容，帮助医生和管理人员更好地了解和应用这些知识。
1. 口腔门诊经营概述在开始具体讲解之前，课件应该首先对口腔门诊经营进行概述。
这部分内容可以包括口腔门诊的定义和特点，门诊经营的重要性以及目标等。
通过这部分内容的介绍，学员可以对整个培训课程有一个整体的认识。
2. 口腔门诊的市场分析在进行门诊经营之前，了解市场需求和竞争状况是非常重要的。
培训课件可以包括市场分析的方法和步骤，如市场调研、竞争对手分析等。
同时，还可以介绍一些常见的市场分析工具和模型，如SWOT分析、PESTEL分析等。
3. 口腔门诊的品牌建设品牌建设是门诊经营中非常重要的一环。
培训课件可以包括品牌的定义、品牌建设的原则和步骤等内容。
此外，还可以介绍一些成功的口腔门诊品牌案例，以供学员参考。
4. 口腔门诊的营销策略营销策略是门诊经营中的核心内容之一。
培训课件可以包括市场细分、目标客户群体的选择、定价策略、促销策略等方面的内容。
此外，还可以介绍一些营销案例和实践经验，帮助学员更好地理解和应用这些知识。
5. 口腔门诊的服务管理优质的服务是门诊经营中的关键因素之一。
培训课件可以包括服务质量管理、客户关系管理、投诉处理等方面的内容。
此外，还可以介绍一些提升服务质量的方法和技巧，如员工培训、客户反馈等。
6. 口腔门诊的团队建设一个高效的团队对于门诊经营来说至关重要。
培训课件可以包括团队建设的原则和步骤，如团队目标的设定、角色分工、团队沟通等内容。
此外，还可以介绍一些团队建设的案例和实践经验，帮助学员更好地理解和应用这些知识。
7. 口腔门诊的财务管理财务管理是门诊经营中的重要环节之一。
培训课件可以包括财务指标的分析和评估、成本控制、收支管理等内容。
口腔诊所的经营管理
口腔诊所的经营管理经营门诊没有固定统一的模式，因为，每个人每一地区的经济环境和政策环境，口腔技术层次，人文等环境因素差别有是会很大，经营口腔诊所的各种要素所需要的条件也有所不同。
避免使用管理骆驼的方法管理兔子，小规模的门诊发展初期，解决生存问题是一项重要原则，随规模的不断扩大在管理经营方面不断完善。
学会借助外脑，术业有专攻，门诊发展到一定规模，聘用专业的经营管理人员是必须的，刘庆丰医生有篇文章讲到的口腔门诊经营管理的第三方服务机构---管理咨询公司也是不错的借助对象。
定位!定位!一定要定位!!!一旦确定目标，下一步就是如何准备相应的条件，具体地去实施。
确定门诊的经营管理理念，很多同行对此没有给予足够的关注，经营管理理念是指导门诊各项工作的原则，大到管理国家小到管理门诊，我们的经营管理理念必须正确，这是保证长期发展的基础，有些同行虽然没有明确但还是有经营原则的，明确经营管理理念可以在经营活动中避免采取杀鸡取卵式的营削手段，追求短期行为，给门诊的长期发展埋下致命的隐患。
定位原则：1：自我所能自己的各方面的能力有那些，经营管理能力，自我管理能力，口腔专业技术水平，2：市场所需了解市场的现实的真实需求以及潜在需求，3：对手所弱竞争对手分析，他的弱势与优势有那些。
确定你的诊所经营管理目标，比如经济收入目标，利润目标，门诊规模目标，品牌知名度排名，人才结构，治疗项目档次等。
对于经营规模比较小的口腔诊所要注意计划时间不要太长2-3年比较合适，市场环境和自己的情况随着时间的迁移会有所变化，因此，计划时间很长没有实际意义。
门诊管理者个人的时间安排问题：根据个人经营的门诊的规模不同，一定要计划好自己在技术和管理工作方面的时间分配问题，小规模的门诊花在管理上的时间可以少些，但门诊发展到较大规模是就需要抽出更多的时间进行管理工作了。
融入门诊经营管理所需要的资源：技术人员，与相关部门的关系等，确定你需要的资源，需要的资源在哪里，如何获得这些资源，获得这些资源的成本是多少。
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2012年规划『市场背景』
第一品牌 第二品牌 第三品牌
专科医院：爱康健。知名医院疾病治疗类： 深圳第二人民医院口腔科、北大医院口腔科。 发展全面，已形成品牌堡垒。
博爱、阳光、曙光、福华等民营医院。 以广告树立科室品牌，竞争最激烈的阵 营。
众多杂牌门诊。 以低价吸引低端客户，形成竞争
美国“三姆·美奇”金属正畸产品技术 优势：原装进口，高弹性材料，准确矫正
美国“三姆·丽晶”陶瓷正畸产品技术 优势：精准托槽定位，无缝粘接，提前6个月完成
美国“三姆·妙捷”自锁正畸产品技术 优势：疗程简单，史上首次6步完成正畸，提前6月完成，弓丝置换简单
1、种植牙——世界三大王牌种植体系汇聚
“美国3i”数字全息即刻种植技术 优势：可视、无痛、瞬间数据采集、数字化全程制造……
“瑞典Nobel”纳米速导种植技术 优势：纳米速融技术、可视诊断技术、电脑速导种植……
“德国XiVE”数字全息种植技术 优势：全息电脑设计、微创技术……
2、烤瓷牙——精品之作，创造完美微笑
客群来源（片区）
3% 其它地区
30% 龙岗/宝安客户
60% 罗湖/福田 客户
罗湖福田为主， 因此周边区域宣传物料派发、直邮, 以及社区电梯广告可起到较大作用。
2012年规划『产品技术』
博爱口腔科三大梯队产品技术
常年重点项目
种植牙：作为科技创新、整体实力展现的高端平台，关乎科
室品牌形象的建立，也是业绩快速提升项目。
烤瓷牙：业绩半壁江山，盘子大、启动慢、科室主要利润。
技术、品牌提升，将会使该项目后力十足。
季节性重点项目
正畸：儿童正畸的季节特点导致掠夺式的价格竞争，所以并不作
为我们业绩提升的依赖项目。成人正畸尚有较大空间。技 术与品牌仍是重点。
人气基础项目
牙周疾病：常规牙周疾病开发、治疗后续开发能力加强是目标。 洗牙：辅助人气项目，因为人力配备不足，无法充分拓展。 美白牙：需要开发，产品包装避免市场价格对比是关键。
德国“西诺德全瓷牙” 优势：生物相容性好，最为接近真牙的全瓷材料，数控设备切削， 精确度高，结合粘结修复，治疗过程舒适，方便快捷……
美国“雷诺皓瓷牙” 优势：宇航技术，超强韧性和强硬表面，3D动态影像取模，全球最 薄牙冠切削技术，拥有全球唯一牙冠身份识别……
瑞典“Procera全瓷牙” 优势：顶级“皓瓷”材质，个性化牙冠牙桥贴面制作，色泽稳定， 全息数码测绘精密定位，超低磨损……
2012年度
口腔科经营思路
2011年总结『人力资源』
A、医生团队：14人 种植牙：2人，旺季接诊饱和。 烤瓷牙：5人，旺季接诊饱和。 正畸：4人，业务量饱和。 其他综合项目：3人，负责各类口腔疾病、烤瓷牙等。 B、护士团队：现有15人，需要相应的护士人员增加。 C、总结： 医护人员缺少，洁牙项目严重缺人，需要增加护士4人以上。 需要引进种植、牙周疾病、正颌面外科专家各1人。 需要外聘正颌外科专家作为客座专家。
2011年总结『服务状况』
影响客户满意度的因素主要体现在等候时间过长。 品牌服务（服务质量考核、服务评比活动）仍未实质开展。 特色服务模式有待开发，儿童和贵宾服务模式、专家热线、
会员增值服务等目前未能实现。
2011年总结『营销情况』
以四大活动为切入点，依据不同的市场和季节情况，进行不同 金病种营销。
相对于口腔疾病治疗者的生理需求 口腔美容更多满足了社会心理和精神价值需求
博爱口腔科的营销体系、尤其是宣传推广上， 必须映照出客群的社会心理和精神价值需求，
才能引起消费者共鸣与消费欲望。
客群来源（媒介）
25% 网络
4% 报纸
1% 电视
38% 口碑传递
20% 医院周边
最有效的是口碑传播，完善会员体系迫在眉睫。 优化网络宣传体系，使网络营销突破新高。
2012年规划『经营目标』
年度业绩提升30%，并挖掘更大的利润空间， 形成大量高端案例的临床实践经验， 进一步深化深圳口腔界领导者品牌形象。
2012年门诊量目标： 总收入目标：3100万； 总收入奋斗目标：3300万。 2012年种植牙收入： 2012年烤瓷牙收入： 2012年正畸收入：
在内涵建设上，提高部门的执行力； 提升服务品质，形成特色服务模式； 完善考核机制，加强内部转诊，实现激励功能。
4）在年底举行“口腔生态美学系列公益大讲堂”，抓住11月种植牙黄金时 期、12月烤瓷牙黄金时期、1月寒假正畸黄金时期，进行促销。
2011年总结
◆ 2011年口腔科保持持续隐定增长势头。 ◆ 口腔生态美学概念得以深化，形成系统性的管理体系，初步 缔造出深圳口腔行业领导者的品牌形象。
2012年经营规划>>>
美国“泽康全瓷牙” 优势：外观温婉生动，全球超强韧性，苏黎士大学年贵宾 级验证
美国“E.ax全瓷牙” 优势：时尚，5种色值供选择，良好的光线通透性，全程电 脑量身设计……
各种合金烤瓷牙 优势：实惠，以低价吸引客户。
3、正畸——智能科技，精工品质
美国“三姆·冰晶”隐形正畸产品技术 优势：通透美观、早日脱槽
（划分依据：科室规模、在消费者潜意识中品牌知名度和影响力。）
2012年规划『消费者分析』
目前博爱医院口腔科利润版块以口腔美容项目为主， 种植牙、烤瓷牙、正畸不是平民消费，客户基本是中高端人群。 他们家庭收入较高，经济条件优越。 他们是城市的中流砥柱，是各行各业的资深人士或者领军人物。 他们看重社会和他人的尊重，重视服务质量。 他们具有较高的品味，对生活品质的要求较高/相当高。 他们注重自己的仪表仪态，为提升形象愿意大笔消费。 他们乐意为品牌/顶尖产品/尊贵服务买单。 他们将口腔美容作为自己的一种生活方式。
1）在年初举行“2011国际·口腔种植技术名家论坛”，进行种植牙病种营 销，全面提升博爱口腔科的技术水平和品牌形象。
2）在6、7、8月以“第三届暑期正畸欢乐营”为切入点，抓住正畸季节， 大力提升正畸初诊和业绩，正畸初诊环比提高XX%，正畸业绩环比提 高XX%。
3）在9月举行“2011口腔生态美学管理体系发布会暨欧亚国际烤瓷牙体验 沙龙，制定了国内第一个口腔生态美学标准，引进烤瓷牙新产品技术， 进一步提升博爱口腔科的技术含金量和品牌。