某市工行公司业务部关键绩效指标

公司银行部部门绩效考核指标

操作风险损失率=收入损失额/当年应收收入x100%
<2.7%
10%
计划财务部风险管理部
完成目标值的85%，启动计分。考核得分={1+(实际完成额-目标值)/目标值 x100%}x满分，最高限为满分的150%
考核得分={1+(目标值-实际完成额)/目标值x100%}x 满分，最高限为满分的 150%
（1）三季度结束前，完成第一期年金业务系统的测试工作，年底前完成投产工作；（2）上半年完成基金代销系统的二期推广工作；（3）配合信息技术部 100分完成保险资金、理财计划系统的开发或采购工作
考核得分=实际得分x权重部门记录/行领导评价/信 10% 息技术部
风险控制
组建风险控制团队，在风险管理部门的指导下，年底前完成风险类规章制度的
公司银行部部门业务绩效评价表
考核项目
考核指标
指标含义/具体任务
目标值
权重
数据来源
计分方法
部门税后净利润
部门税后净利润=利息净收益（含内部资金清算利息）+手续费净收益+资金业务收益+投资收益-营业税-所得税
〉0.93亿元
15%
基金业务线营业收入=资产类产品收入+负债类产品收入+中间业务产品收入，
基金业务线营业收入其中：资产类产品收入=资产x（生息资产利率-内部资金转移价格利率）-营业〉3亿元
公司银行部部门业务绩效评价表考核项目考核指标目标值权重数据来源计分方法实际完成值得分部门税后净利润15计划财务部基金业务线营业收入8业务线营业收入2操作风险损失率2710风险管理部部门可控费用5计划财务部内部客户满意度总行行级领导总行各部门一级支行对该部门的满意度10专业化的满意度抽样调查外部客户满意度外部客户对该部门及其业务条线提供的产品和服务的满意度10第三方调查业务拓展与产品研发15业务线信息系统建设10风险控制5风险管理部绩效辅导与沟通计划完成率5员工培训计划完成率5内控与合规重点考核部门及其业务或管理条线年内发生发现的各类案件事故违规违纪及内控建设与合规管理新增重大任务重点考核部门完成的年度新增重大工作任务行长评分综合考虑部门经营管理状况及年度重点工作任务完成情况确定考核得分合计考核等级指标含义具体任务业务经营40部门税后净利润利息净收益含内部资金清算利息手续费净收益资金业务收益投资收益营业税所得税093亿元完成目标值的85启动计分

银行业务部绩效考核方案

银行业务部绩效考核方案背景银行业务部是银行体系中最核心的业务部门之一。

其业务涉及存款、贷款、理财、信用卡等多个领域。

针对业务部门的绩效考核是保持银行竞争力的必要手段，也是激励员工提高工作质量、提高个人能力的利器。

目标通过制定科学合理的绩效考核方案，促进银行业务部的个人、团队和部门的全面发展，营造良好的工作氛围，提高工作效率和工作质量。

考核内容为了实现绩效考核目标，银行业务部需要对员工从以下三个方面进行考核：1.业务质量：包括客户服务质量、业务知识掌握情况、业务营销能力等。

2.业绩：包括存款、贷款、理财等各项业务量和业务质量等。

3.工作态度：包括员工的工作热情、沟通能力、服务态度等。

考核指标为了使得绩效考核方案更具体、可操作性，银行业务部根据上述考核内容具体制定了一些指标，包括：1.客户满意度指标2.业务收入指标3.业务质量指标4.工作态度指标参考数值在具体考核实施中，银行业务部将按照以下数值标准进行考核：1.客户满意度指标：客户满意度调查问卷得分不低于85分。

2.业务收入指标：不少于本人设定目标。

3.业务质量指标：本人审批的贷款、理财等项目不得出现任何问题，否则扣除业绩分数。

4.工作态度指标：工作记录中不得出现迟到早退，不上报工作汇报，服务态度不佳等行为。

考核流程为了使得绩效考核方案实施顺畅，银行业务部具体制定了以下考核流程：1.定期考核：银行业务部对每位员工每季度定期进行业绩考核。

2.部门考核：银行业务部主要通过年度考核对员工的整体表现进行综合评定，以部门为单位考核。

3.激励奖励：对于绩效考核得分高的员工，银行业务部将提供相应的激励奖励，包括发放奖金、提供培训机会等，以激发员工的工作热情。

总结银行业务部绩效考核方案具有可行性、合理性和操作性，可以激励员工积极进取，提高业务部的整体工作质量和业绩表现。

同时，银行业务部还需要继续优化和改进绩效考核方案，以适应不断变化的市场环境和业务需求，为银行的快速发展提供动力和支撑。

银行公司业务部绩效考核指标

银行公司业务部绩效考核指标公司业务是指商业银行以法人客户为服务对象开展的各项银行业务，主要包括对公存贷款业务、支付结算业务、债券票据业务等。

随着外资银行的进入及投资银行公司业务的不断扩展，各商业银行间公司业务的差异性越来越小，利润空间萎缩，这使得公司业务部必须随之扩展服务范围，更新产品种类。

因此，近年来，商业银行公司业务部工作职能随着业务变更而发生了较大的变化。

具体来讲，目前在商业银行中，公司业务部普遍具有以下职能：●负责制定分行对公业务规章制度、操作规程与实施细则，并对相应的业务流程进行持续的改进和优化；●承担全辖对公存款、贷款及理财产品的销售任务，进行全面的协调、统筹和管理，确保完成对公业务条线各项任务指标；●负责行业、区域经济的研究，拟定公司类授信业务指导性政策，协助信贷管理部制定全辖授信业务政策；●负责制订本行年度营销计划，策划公司业务的营销宣传活动方案并组织实施；●全面开展公司业务营销，指导下辖各行（含营业部）进行高端客户、集团客户的贷前调查及贷后管理工作；●负责对下辖行上报的公司授信业务进行尽职调查，核实授信条件；负责公司业务产品（授信业务产品、中间业务产品等）的开发、试点和推广工作，为科技信息部提供产品及业务的开发方案及建议；●负责客户数据信息、需求的收集、分析工作，形成业务需求报告，定期提交部门领导及上级部门；●负责全辖公司业务人员的业务培训、技能训练及业务考核工作；推广并完善客户经理制度，负责全辖客户经理的综合管理，配合人力资源部门完成对客户经理的业绩考核。

根据上述职能，各商业银行公司业务部通常可以按以下三大类团队进行岗位设置。

第一类是销售团队。

该类团队中各个岗位主要承担公司业务的市场开拓和营销推广工作，完成年度销售目标，维护客户关系。

典型岗位如授信类客户经理岗和非授信类客户经理岗。

授信类客户经理岗主要负责有贷类公司客户的渠道开拓和市场营销；非授信类客户经理岗主要负责无贷类机构客户的市场开拓和营销工作。

银行营业部绩效考核指标及评分办法(讨论稿)

营业部绩效考核指标及评分办法一、月度考核项目及分值（100分）（一）、业务指标（85分）1、存款指标（29分）（1）人民币一般公司存款指标（13分）①、日均新增存款指标（8分）本项指标按日均新增存款完成率计分。

日均新增存款指标得分=日均新增存款完成率×8日均新增存款完成率=日均新增存款÷本月日均新增存款任务日均新增存款=考核期日均存款-月初考核基数核定值新增存款完成率按比率计分，最高分为9.6分。

②、月末时点新增额指标（5分）本项指标按月末时点新增额完成率计分。

时点新增额指标得分=新增额完成率×5新增额完成率=月末新增额÷本月新增存款任务数月末新增额＝考核期末时点余额－考核基数核定值新增额完成率按比率计分，最高分为6分。

（2）储蓄存款指标（16分）①、人民币储蓄存款日均增额指标（7分）本项指标按日均新增存款完成率计分。

日均新增存款指标得分=日均新增存款完成率×7日均新增存款完成率=日均新增存款÷本月日均新增存款任务日均新增存款=考核期日均存款-月初考核基数核定值新增存款完成率按比率计分，最高分为8.4分。

②、人民币储蓄存款月末时点新增额指标（6分）本项指标按月末时点新增额完成率计分。

时点新增额指标得分=新增额完成率×6新增额完成率=月末新增额÷本月新增存款任务数月末新增额＝考核期末时点余额－考核基数核定值新增额完成率按比率计分，最高分为7.2分。

③、外币储蓄存款新增额指标（3分）本项指标按新增存款完成率计分。

新增存款指标得分=新增存款完成率×3新增存款完成率=新增存款÷本月新增存款任务新增存款=考核期存款-月初考核基数核定值新增存款按完成比率计分，最高分为3.6分。

2、业务收入指标（10分）（1）中间业务收入指标（5分）剔除代理保险、代销基金、国内支付结算业务收入以外的中间业务收入，主要包括外汇买卖差价收入、借记卡年费收入、各种代理业务收入（主要包括财政非税征缴和代理支付两大系统收入）及其他中间业务收入。

银行营业部绩效考核指标及评分办法(讨论稿)

营业部绩效考核指标及评分办法一、月度考核项目及分值（100分）（一）、业务指标（85分）1、存款指标（29分）（1）人民币一般公司存款指标（13分）①、日均新增存款指标（8分）本项指标按日均新增存款完成率计分。

日均新增存款指标得分=日均新增存款完成率×8日均新增存款完成率=日均新增存款÷本月日均新增存款任务日均新增存款=考核期日均存款-月初考核基数核定值新增存款完成率按比率计分，最高分为9.6分。

②、月末时点新增额指标（5分）本项指标按月末时点新增额完成率计分。

时点新增额指标得分=新增额完成率×5新增额完成率=月末新增额÷本月新增存款任务数月末新增额＝考核期末时点余额－考核基数核定值新增额完成率按比率计分，最高分为6分。

（2）储蓄存款指标（16分）①、人民币储蓄存款日均增额指标（7分）本项指标按日均新增存款完成率计分。

日均新增存款指标得分=日均新增存款完成率×7日均新增存款完成率=日均新增存款÷本月日均新增存款任务日均新增存款=考核期日均存款-月初考核基数核定值新增存款完成率按比率计分，最高分为8.4分。

②、人民币储蓄存款月末时点新增额指标（6分）本项指标按月末时点新增额完成率计分。

时点新增额指标得分=新增额完成率×6新增额完成率=月末新增额÷本月新增存款任务数月末新增额＝考核期末时点余额－考核基数核定值新增额完成率按比率计分，最高分为7.2分。

③、外币储蓄存款新增额指标（3分）本项指标按新增存款完成率计分。

新增存款指标得分=新增存款完成率×3新增存款完成率=新增存款÷本月新增存款任务新增存款=考核期存款-月初考核基数核定值新增存款按完成比率计分，最高分为3.6分。

2、业务收入指标（10分）（1）中间业务收入指标（5分）剔除代理保险、代销基金、国内支付结算业务收入以外的中间业务收入，主要包括外汇买卖差价收入、借记卡年费收入、各种代理业务收入（主要包括财政非税征缴和代理支付两大系统收入）及其他中间业务收入。

商业银行支行(营业部)综合柜员绩效考核指标

商业银行支行（营业部）综合柜员绩效考核指标
在商业银行支行（营业部）中，综合柜员绩效考核指标是评价柜员绩效的重要
标准之一。

柜员在日常工作中承担着业务办理、客户服务、风险防控等多方面的工作内容，其工作表现直接关系到支行的经营效益和客户满意度。

因此，对柜员绩效进行科学、合理的考核尤为重要。

1. 一般指标
1.1 服务态度：包括服务热情、礼貌、有耐心等，评价柜员的服务态度是否符
合要求。

1.2 业务熟练程度：评估柜员对各项业务流程的掌握程度，包括常规业务办理、合规要求等。

1.3 工作效率：柜员完成业务办理的速度和效率，是否能够高效地为客户提供
服务。

2. 个人业绩指标
2.1 业务量指标：柜员每天/每周的业务量统计，包括办理的存取款业务数量、
理财产品销售数量等。

2.2 客户满意度：收集客户对柜员服务的评价，包括投诉率、满意度调查等。

2.3 风险控制：柜员在业务办理中是否能够遵守规章制度，保障风险控制的有
效性。

3. 团队协作指标
3.1 协作能力：柜员与同事之间的协作情况，包括协助处理问题、合作完成业
务等。

3.2 知识共享：柜员是否愿意分享经验和知识，提高整个团队的绩效水平。

3.3 团队氛围：团队内部的合作氛围和团结程度，是否有团队建设意识。

商业银行支行（营业部）综合柜员绩效考核指标的建立和实施，有助于激励柜
员提供更优质的服务，促进支行业务的发展和客户满意度的提升。

同时，不断完善和调整考核指标，也是支行管理的重要内容之一。

通过科学有效的绩效考核，可以帮助支行提升服务质量，提高工作效率，增强团队凝聚力，实现共赢局面。

某市商业银行部门绩效考核指标(12个doc)6

某市商业银行部门绩效考核指标(12个doc)6
部门： xxx
时间： xxx
制作人：xxx效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
预算制定、调整按时开展和完成率
按时开展并完成预算制定、调整的次数／按规定应开展的预算制定和调整次数×100%
目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分
技能评估报告
每年
编号
GS
GS定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
10
对本支行预算执行的监督力度
对本支行预算执行监督检查的次数不低于( )次/季（30%）
对发现的问题未能及时反映的次数不超过( )次（30%）
因未能及时发现预算问题而造成的损失不高于( )元（40%）
支行员工对客户满意度评分的算术平均值
目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分
客户满意度调查
每季
5
客户关系事务处理差错次数
当期客户关系事务处理差错、延迟次数
延迟一次，减（）分
客户关系处理差错报告
每季
6
信贷计划完成率
信贷计划实际完成的金额／信贷计划的金额×100%
目标值100％，减少1个百分点，减（）分
信贷业绩统计
每月
7
坏帐计划完成率
坏帐计划实际完成的金额／坏帐计划的金额×100%
目标值100％，减少1个百分点，减（）分
信贷业绩统计
每月
8
营销计划完成率
营销计划实际完成的金额／营销计划的金额×100%
目标值100％，减少1个百分点，减（）分

关键岗位任务绩效考核指标

关键岗位任务绩效考核指标关键岗位任务绩效考核指标是用来评估员工在关键岗位上任务完成情况的一系列指标。

这些指标可以帮助企业确定员工在关键岗位上的绩效，并为员工的晋升、薪资调整和奖惩提供参考依据。

下面是一些常见的关键岗位任务绩效考核指标。

1.任务目标完成率：这是最基本的绩效考核指标，用来评估员工在关键岗位上完成任务的能力。

任务目标完成率可以根据指定的任务量和难度来进行评估，员工完成的任务越多，完成率越高，绩效评分也就越高。

2.工作质量：工作质量是指员工在完成任务时所表现出来的专业技能和工作水平。

这包括是否按照要求完成工作、工作结果的准确性和完整性。

工作质量的评估可以通过检查工作成果、客户满意度调查等方式进行。

3.工作效率：工作效率是指员工在完成任务时所表现出来的工作速度和效率。

工作效率的评估可以通过比较员工完成任务所用的时间和资源与预期的时间和资源进行。

效率越高，绩效评分也就越高。

4.问题处理能力：在关键岗位上，员工常常需要面对各种问题和挑战。

评估员工的问题处理能力可以通过观察员工在处理问题时的决策能力、创新能力和解决问题的能力来进行。

问题处理能力的评估可以通过案例分析、模拟演练等方式进行。

5.团队合作能力：在关键岗位上，员工通常需要与其他团队成员合作完成任务。

评估员工的团队合作能力可以通过观察员工在团队中的角色和表现来进行。

团队合作能力的评估可以通过团队评价、领导力评估等方式进行。

6.综合能力：综合能力是指员工在关键岗位上所表现出来的各种能力的综合评估。

这包括员工的专业知识、沟通能力、领导能力、问题解决能力等。

综合能力的评估可以通过综合评价、360度评估等方式进行。

在制定关键岗位任务绩效考核指标时，需要考虑到岗位的特点、任务的难度和员工的实际情况。

指标的设定应该具有明确性、可度量性和可操作性，以确保评估的公正性和准确性。

同时，也应该注重员工的反馈和参与，以提高评估的可信度和有效性。

最后，应该定期对指标进行评估和调整，以适应企业发展和员工成长的变化。

业务部关键绩效考核指标

业务部关键绩效考核指标业务部关键绩效考核指标是用来评估业务部门的绩效表现和工作效率的指标，有效的绩效考核指标可以帮助企业对业务部门的工作进行精细化管理，提高团队的运营效率和绩效表现。

以下是一些常见的业务部关键绩效考核指标：1.销售额：销售额是衡量业务部门市场拓展能力和销售业绩的重要指标。

业务部门的销售额越高，表明其市场拓展能力和销售策略的有效性越好。

2.销售增长率：销售增长率是指一段时间内销售额的增长百分比，可以反映业务部门市场发展的速度和潜力。

高销售增长率表明业务部门的市场开拓和销售策略取得了积极的成果。

3.销售目标完成率：销售目标完成率是指业务部门在一定时间内实际销售额与销售目标之间的达成程度，可以反映业务部门的销售执行能力和团队合作能力。

4.客户满意度：客户满意度是评估业务部门客户服务水平和客户关系维护能力的指标。

业务部门应该通过有效的沟通和服务，提高客户的满意度，并减少客户流失率。

5.新客户开发率：新客户开发率是指一段时间内业务部门获得的新客户数量与总客户数量之间的比例，可以反映业务部门的市场拓展能力和新客户开发策略的有效性。

6.客户维护率：客户维护率是指业务部门在一定时间内成功维护的客户数量与总客户数量之间的比例，可以反映业务部门的客户关系维护能力和客户忠诚度。

7.团队合作效能：团队合作效能是指业务部门内部团队成员之间的合作和协作水平。

评估团队合作效能可以从团队目标达成率、团队沟通效果和团队协作能力等方面入手。

8.业务流程优化：业务流程优化是通过改进和优化业务流程来提高工作效率和降低成本，评估业务部门在流程管理方面的能力和效果。

9.任务完成率：任务完成率是衡量业务部门任务执行能力的指标，评估业务部门在规定时间内完成任务的能力和效率。

10.创新能力：创新能力是指业务部门的创新能力和创新思维，评估业务部门在产品开发、市场推广等方面的创新能力。

综上所述，业务部关键绩效考核指标是评估业务部门工作绩效和工作效率的重要依据。

业务部关键绩效考核指标

业务部关键绩效考核指标在业务部门中，关键绩效考核指标的制定对于提高团队绩效和实现组织目标具有重要的作用。

以下是一组常用的关键绩效考核指标，帮助业务部门有效衡量团队成员的工作表现：1.销售额：这是业务部门最基本的考核指标。

通过设定个人和团队销售目标并跟踪销售额完成情况，可以直观地了解员工在销售业绩上的表现。

2.客户满意度：客户满意度是衡量业务部门绩效最重要的指标之一、可通过定期进行客户满意度调查来了解客户对产品或服务的满意度，并将其作为关键绩效考核指标的一部分。

3.客户保持率：除了考虑新客户的获取，业务部门还应该关注既有客户的维护。

客户保持率指标可以反映出团队是否有效地与客户保持沟通，提供持续的支持和服务。

4.销售增长率：通过比较一段时间的销售增长率，可以评估团队在销售业绩方面的持续改善和增长能力。

5.业务拓展：这个指标关注业务部门在开发新市场和扩大业务范围方面的表现。

可以考核团队积极寻找新的商机，并实施相应的业务发展计划。

6.销售周期：销售周期是指从接触客户到完成销售的时间。

通过缩短销售周期，可以提高销售效率和客户满意度。

7.客户投诉率：客户投诉率可以反映出团队在产品质量、交付时间和售后服务等方面的表现。

通过降低客户投诉率，可以提高客户满意度和团队的绩效。

8.单客户销售额：通过追踪每个客户的销售额，可以评估团队在客户开发和维护方面的表现。

这个指标可以帮助业务部门了解客户的价值，并制定相应的销售策略。

9.团队合作和知识共享：在业务部门中，团队合作和知识共享至关重要。

通过评估团队成员的合作精神和知识共享能力，可以促进团队的协作和创新。

10.个人发展和培训：个人发展和培训是关键绩效考核指标中的一项重要内容。

通过评估团队成员的参与培训和个人发展计划的执行情况，可以提高员工的能力和专业素质。

以上是一组常用的业务部门关键绩效考核指标，这些指标覆盖了销售业绩、客户满意度、业务拓展、团队合作、个人发展等多个方面。

业务部关键绩效指标(KPI)

10.00
10.00 5.00 100 分
说明：此公式【奖封说顶明、：罚此公式【奖封说顶明、：罚此公式【奖封顶、罚保说底明】：。此公式【奖封顶、罚说明：此公式【奖封顶、罚保底】。说明：此公式【奖封顶、罚保说底明】：。此公式【奖封顶、罚
目标值
任职者评分标准或统计方式
30
实际销售额÷目标销售额×100%
100% （实际值÷目标值）×权重分值
30
订舱，报关，信用证，清关资料的正确率和及时率
0
错误或不明确一次扣5分，扣完此项权重分值为止
考核期间
数据来源
财务部业务员银行货运公司
实际值 100.00%
0
3
优秀货运代理开发（%）
4
5
总经办
分数下降1分，绩效考核-2分，扣完本项权重分值为止
95
（不足1分按1分扣除）
销售部
分数下降1分，绩效考核-2分，扣完本项权重分值为止
95
（不足1分按1分扣除）
人事行政部
5
请假，考勤
5
超过5次，每次扣1分，扣完此项权重分值为止
人事行政部
实际值 100.00%
0 98.00% 100.00%
95 95.00
100% （实际值÷目标值）×权重分值
考核期间数据来源
财务部
20
订单错误的次数
0
错误或不明确一次扣5分，扣完此项权重分值为止
各部门
当月本部门到期款准期回笼比例
10
（到期货款实际回笼金额÷到期应收货款总金额×100%）
按照新客户开发计划进度执行
15

某市工行个人金融业务部关键绩效指标

个人金融业务部关键绩效指标
关键绩效指标
指标计算公式或定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1、费用预算达成率
2、人均新增储蓄存款
3、个人中间业务收入计划完成率
4、个人消费贷款利息收入计划完成率
（实际支出的费用/计划费用）*100%
新增储蓄存款/四行新增储蓄存款*100%
（实际中间业务收入/预期收入）*100%
20%
培训考试成绩
培训记录
30%
信息来自财会部门的报告
客户方面
1、内部客户满意度
2、大客户增Biblioteka 率3、个人理财金帐户新增开户数
4、个金新业务市场占有率
5、重点客户挽留率
1、营业部、支行对个金部工作的满意度
2、现有客户对现有产品的使用频率
3、(本期新客户数/总客户数)*100%
4、（新业务/新业务市场总容量）*100%
5、（服务实际推广数量/服务计划推广数量）*100%
30%
满意度调查问卷
内部营运方面
1、营销组织的次数
2、客户信息的提供（频率、质量）
3、保险公司签约率
4、工作流程、规章制度的建设
1、《岗位职责》、《考核办法》、《业务管理办法》
20%
上级领导
学习发展
1、关键人员业务熟练程度
2、部门员工平均培训小时数
1、门主要业务人员能否独立完成工作
2、(年度实际总培训课时/全年平均人数)/目标人均培训课时

业务部关键绩效指标

业务部关键绩效指标业务部的关键绩效指标（KPI，Key Performance Indicator）是衡量业务部门工作效果和业绩的重要指标。

以下是一些常见的业务部关键绩效指标：1. 销售额（Sales Revenue）：衡量业务部门的销售业绩，是最直观的指标之一、销售额的增长可以证明业务部门的市场开拓、销售能力和产品竞争力。

2. 销售与成本比率（Sales and Cost Ratio）：通过计算销售额与成本的比率，可以评估销售努力的效果和成本控制的情况。

较高的比率表示销售能力强，成本控制好。

3. 销售增长率（Sales Growth Rate）：衡量业务部门销售额相对于前一期的增长速度。

销售增长率可以反映市场的发展潜力和业务部门的市场份额增长情况。

4. 新客户数量（Number of New Customers）：衡量业务部门获得的新客户数量，是开拓市场和推广产品的重要指标。

5. 客户保持率（Customer Retention Rate）：衡量业务部门能够保持现有客户的能力。

较高的客户保持率表示客户满意度高，也代表着业务部门的服务质量和客户关系管理能力。

6. 客户满意度指数（Customer Satisfaction Index）：通过客户反馈调查评估客户满意度水平，是衡量业务部门的服务质量和产品质量的重要指标。

7. 市场份额（Market Share）：衡量业务部门在特定市场中的销售额占比，反映业务部门的竞争力和市场地位。

8. 产品质量指数（Product Quality Index）：通过质量评估和客户反馈，评估产品的质量水平。

较高的产品质量指数可提高客户满意度、增加市场份额。

9. 售后服务评价指数（After-sales Service Evaluation Index）：衡量业务部门提供的售后服务水平。

较高的评价指数意味着客户对售后服务的满意度较高。

10. 完成销售目标（Achievement of Sales Targets）：业务部门设定的销售目标完成情况，可以衡量业务部门的工作效果和绩效。

某市工行国际业务部关键绩效指标

1、确定部门在进行内部服务、向支行提
供现有客户与潜在客户信息，参与大客户营销。
2、满意度调查问卷
30%
内部流程角度
1、内部管理制度建设。
2、业务操作流程建设。
3、各种业务管理办法
《外汇贷款操作流程》等
日常业务审批在一个工作日内完成
15%
学习发展
1、门员工平均培训小时数
2、员工独立承担业务工作的能力
国际业务部关键绩效指标
考核指标
定义
权重
财务角度
1、费用预算目标达成率
2、外币对公存款、同业存款计划完成率
3、外币贷款利息计划完成率
4、外币利润计划完成率
5、国际业务收入计划完成率
6、外币对公存款、同业存款成本率
参照上级行要求参照计财部门计算公式
40%
客户角度
1•内部协作满意度
2•客户（内部）满意度
（年度实际总培训课时/全年平均人数）/目
标人均培训课时
员工能

业务部质量绩效指标设定

业务部质量绩效指标设定什么是业务部质量绩效指标设定？如何进行业务部质量绩效指标设定？为何要进行业务部质量绩效指标设定？如何有效地执行业务部质量绩效指标？如何监控和评估业务部质量绩效指标实施情况？这些问题。

【引言】在当今竞争激烈的市场环境下，企业的质量绩效直接影响着企业的竞争力和长期发展。

业务部作为公司内部最重要的质量控制和产品服务提供部门，其质量绩效指标的设定尤为重要。

本文将阐述什么是业务部质量绩效指标设定、如何进行业务部质量绩效指标设定、为何要进行业务部质量绩效指标设定、如何有效地执行业务部质量绩效指标以及如何监控和评估业务部质量绩效指标实施情况。

【正文】一、什么是业务部质量绩效指标设定？业务部质量绩效指标设定是指根据企业的战略目标、市场需求和客户要求，制定与业务部门质量绩效相关的具体目标和衡量指标。

它是公司质量管理体系的核心，能够帮助业务部门明确质量绩效目标，与战略目标进行对齐，并跟踪、评估和改良绩效。

二、如何进行业务部质量绩效指标设定？（一）明确业务部门的战略目标在设定业务部质量绩效指标之前，首先要明确业务部门的战略目标。

这些目标应该与公司的整体战略目标相一致，并能够引导业务部门的各项活动。

（二）分析市场需求和客户要求业务部门质量绩效指标的设定必须要基于对市场需求和客户要求的深入了解和分析。

通过调研行业趋势、竞争对手状况以及客户反馈，可以确定业务部门绩效指标的关键要素。

（三）制定具体的指标和目标在明确业务部门的战略目标、分析市场需求和客户要求的基础上，制定与业务部门质量绩效相关的具体指标和目标。

这些指标和目标应该具有可衡量性、具体性，并且能够与业务部门的工作流程和流程相匹配。

（四）确定衡量方法和标准制定完具体的指标和目标后，还需要确定衡量方法和标准。

这些方法和标准应该具有客观性和可操作性，能够准确衡量业务部质量绩效指标的实施情况。

三、为何要进行业务部质量绩效指标设定？（一）明确目标和方向业务部质量绩效指标设定能够帮助业务部门明确目标和方向，将战略目标转化为具体的行动计划。

某银行公司业务部关键绩效指标

培训记录
公司业务部关键绩效指标
关键绩效指标
指标计算公式或定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1、人民币公司贷款收息计划完成率
2、公司中间业务收入计划完成率
3、人民币公司存款计划完成率（时点、日均）
4、公司贷款计划完成率
5、公司存款计划完成率
6、公司贷款推出计划完成率
7、项目贷款收回
（实际支出的费用/计划费用）*100%
新增储蓄存款/四行新增储蓄存款*100%
（实际中间业务收入/预期收入）*100%
30%
信息来自财会部门的报告
客户方面
1、新客户增长率
2、重点客户保留率
3、内部客户满意度
1、本期新客户数/总客户数)*1调查
内部营运方面
1、客户销售推广数量达成率
2、贷款评估报告质量
3、客户分析报告质量
4、市场分析报告质量
5、工作流程、规章制度的建设
1、（实际推广活动次数/计划推广活动次数）*100%
2、工作流程的建设质量，主要看任职者本人是否按规定时间完成工作任务，是否建立各种规章制度
30%
上级领导
信贷部门
学习发展
部门员工平均培训小时数
(年度实际总培训课时/全年平均人数)/目标人均培训课时
10%