第1章知识与知识管理总论
大一管理学总论知识点
大一管理学总论知识点在大一的管理学课程中，我们将学习到一系列的管理学知识点，这些知识点将帮助我们了解和掌握组织管理的基本原理和技巧。
下面是一些大一管理学总论的重要知识点：一、管理学的起源和发展在学习管理学之前，了解其起源和发展历程对于理解管理学的基本概念和理论框架非常重要。
管理学的起源可以追溯到古代的管理实践，通过学习管理学的发展历程，我们可以更好地理解管理学的发展脉络和演变。
二、管理学的基本概念在大一的管理学总论中，我们将学习到许多管理学的基本概念，包括组织、管理、领导、决策等。
了解这些基本概念的含义和关系，可以帮助我们建立对管理学的整体认识和理解。
三、管理学的四个基本职能管理学将管理过程划分为四个基本职能，分别是规划、组织、领导和控制。
在大一的管理学总论中，我们将学习到这些基本职能的定义和特点，以及它们在管理过程中的作用和相互关系。
四、管理学的经典理论大一的管理学总论中，我们将学习到一些经典的管理学理论，比如科学管理学、行为学管理理论、系统管理理论等。
这些理论对于我们理解和应用管理学知识非常重要，可以帮助我们解决实际管理问题。
五、组织结构与设计在大一的管理学总论中，我们将学习到组织结构与设计的基本原理和方法。
组织结构对于组织的协调和决策效率有着重要影响，了解组织结构的设计原则和模式可以帮助我们优化和改进组织的管理。
六、领导与沟通领导和沟通是管理过程中非常重要的一部分。
在大一的管理学总论中，我们将学习到领导和沟通的基本原理和技巧，包括领导风格、沟通模式等。
这些知识将帮助我们成为优秀的领导者和高效的沟通者。
七、决策与问题解决决策和问题解决是管理过程中不可或缺的一环。
在大一的管理学总论中，我们将学习到决策和问题解决的基本流程和方法，帮助我们在管理实践中做出明智的决策和解决实际问题。
八、人力资源管理人力资源管理是组织管理中至关重要的一部分。
在大一的管理学总论中，我们将学习到人力资源管理的基本理论和实践技巧，包括招聘、培训、绩效评估等。
知识管理第一章ppt课件
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成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情
明确的知识指的是个人用语言或者其他交流方式， 如可视的东西、声音和动作等可以很轻松地表达的知 识。而不明确的知识则是指个人无法表达因此无法转 换成信息的知识。
对于组织来说，另外一种比明确知识和不明确知 识的分类也许更有益的审视不同形式的知识的办法就 是将它们分为：
1 已知的知识：个人已经掌握的知识；
2 未知的知识：个人不知道自己已经掌握的知 识，因为它已经融入我们的行为方式中。
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成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情
已知的知识和未知的知识对于组织来说都至 关重要，也是知识管理关注的两类知识，即：
帮助知道自己掌握的知识的人与人分享他们的知 识。 帮助掌握知识的人表达并分享他们不知道自己已 经掌握的知识。
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成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情
策略过程
当人们收集日常工作中所需的信息，运用知识创造价 值，从创造中学习，并最终将新获得的知识带入系统中以 供他人在自己解决问题时运用时，知识管理过程的策略实 际上包含了四个基本步骤：使用、获得、学习、贡献。
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成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情
知识管理：现在为什么重要？
信息和通讯技术是使知识管理走向前台并占据中 心位置的主要力量之一。当大量的信息在组织中传递 时，人们自然就会发问：“这则信息是否真的对我有 用？”以及“这是最佳的获取途径吗？”这些问题的 答案自然是“是的”，事实上，某些知识只能采用这 些更加传统的方式来获得和分享。
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KNOW LEDGE 知识管理 （第一章）
成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情
管理学原理习题答案
《管理学--原理与方法》课后习题参考答案周三多、陈佳明、鲁明泓编著（第五版）复旦大学出版社说明：参考答案大部分来自教材。
第一篇总论第一章管理与管理学1、人类活动的特点？目的性、依存性、知识性。
以上三特点为人类管理实践提供了客观条件，回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
（李兴山：管理活动并不等同于人类的一般生产劳动或社会活动，也非随人类的产生而产生，而是人类历史发展到一定阶段的产物。
）2、管理的定义：是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
基本特征：（李兴山：二重性、目的性、人本性、综合性、创新性、艺术性）3、基本职能：计划、组织、领导、控制、创新。
之间的关系：每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。
如此循环不息，把工作不断推向前进。
创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
4、管理的二重性：自然属性和社会属性。
5、有效的管理者需要扮演的角色。
包括：人际角色、信息角色、决策角色。
需具备的技能：概念技能、技术技能、人际技能。
6、管理学的研究对象：以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象。
研究方法：归纳法、实验法、演绎法。
第二章管理思想的发展1、中国古代管理思想要点的主要内容？顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。
中国古代法制思想的基本原则？“明法”：制定法规公之于众，使全国皆知；“一法”：人人都得守法，在法律面前，人人平等。
2、斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。
斯密认为分工有三个益处，可以提高劳动生产率：可以使工人重复单项操作，从而提高劳动熟练程度；可以减少由于变化工作而损失的时间；可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。
巴贝奇发展了斯密的观点。
认为，可以减少支付工资；管理中应重视人的作用，提出工人可以按照其在生产中所做的贡献分到工厂利润的一部分，鼓励工人提出改进生产的建议。
知识与知识管理概述
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17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。下 午11时5 分22秒 下午11 时5分2 3:05:2 221.7. 14
July 2021
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
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9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21 .7.142 1.7.14 Wednes day, July 14, 2021
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10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。23: 05:222 3:05:2 223:05 7/14/2 021 11:05:22 PM
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知识管理的诞生
• 知识管理的诞生，来自于前景广阔的市场需求。作为 越来越依赖积累知识来成长的企业,如软件公司、医疗 机构、咨询公司来说，经常会遇到这样的问题—— • 随着一位关键员工的离职或休假，同重要合作伙伴 或客户的良好关系受到损害，宝贵的实践经验也随 之消失； • 对新聘员工的评价体系 • 新员工加入项目组时，因没有相关背景资料而很难 上手； • 或者被枯燥的资料海洋所淹没而无法理清头绪； • 新项目上马时，难以迅速检索到公司过去同类项目 的相关文档和信息，因而无法有效借鉴已有的经验 教训，花费重复的学习成本。。。。。。
术三位一体
（CKO）
情报学、管理信息系 统
信息资源管理科学
知识管理科学
管理学知识点总结
第一篇总论管理的定义：组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程;管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新;加拿大学者亨利·明茨伯格将管理者的分为三大类型10种角色：1、人际角色代表人角色、领导者角色、联络者角色2、信息角色监督者角色、传播者、发言人角色3、决策角色企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色管理者的三类技能：技术技能管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力、人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力、概念技能产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力外国早期管理思想：一、亚当斯密英国的劳动分工观点和经济人观点利己主义二、美国马萨诸塞车祸导致所有权与管理权的分离三、欧文英国的人事管理他被称为“人事管理之父”科学管理理论：泰罗美国被称为“科学管理之父”,他的理论1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离四、行为管理理论——梅奥及其领导的霍桑试验第一阶段：工作场所照明实验第二阶段：继电器装配室实验第三阶段：大规模访谈第四阶段：接线板接线工作室试验结论：1、工人是社会人而不是经济人 2、企业中存在着非正式组织 3、生产率主要取决与工人的工作态度以及他和周围人的关系五、“质量管理之父”：戴明、朱兰第二章一、道德的定义：用来明辨是非的规则或原则二、道德观：1、功利主义道德观完全依据其后果或结果2、权力至上道德观尊重和保护个人基本权利3、公平公正道德观公平的实施规则4、社会契约道德观有很大的局限性5、推己及人道德观中国儒家道德观的高度概括三、道德发展阶段层次：前惯例层次个人利益惯例层次他人期望原则层次伦理准则阶段：1避免惩罚 2获得利益 3取悦他人 4履行义务尊重权威多数成年人处在的层次5支持不相干的价值观和权利 6遵守自己选择的伦理准则,即使这些准则违背了法律四、企业的社会责任：一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务法律上的义务是指企业要遵守有关法律,经济上要遵守的义务是指企业要追求经济上的经济利益,还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务;第三章一、国际化经营的概念：如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界,即进行商品、劳务资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化,那么这个企业就是在开展国际化经营;具体包括以下几种形式：①商品在国际间交换,即国际贸易②特许,包括商标、专利权、专有技术及具有财产价值的知识产权的使用③劳务输出,包括市场广告、法律服务、财务信息咨询、保险、货物运输、会计以及管理技术咨询等服务的输出④国际间接投资,包括证券及不动产的投资⑤国际直接投资特征：①跨国公司经营——环境发生了巨变②多元化经营——跨行业经营③资源共享——包括商标、专利资产、人力资源④全球战略和一体化管理——总公司、分支机构、子公司之间互通情报、资源共享、降低风险、共富盈亏二、权力距离的概念在一个社会组织中,权力分配往往是不均等的,及存在权利等级;有的国家或地区,对权力距离的接受程度较高,称之为高权力距离差距社会人治社会；有的国家或地区,对权力距离接受程度较低,称之为“低权力距离”社会法治社会;三、为什么要进行国际化经营①利用优势能力即OLI优势——所有权优势,企业所拥有的或能够获得的外国企业所不具备或无法获得的资产及其所有权,包括专利权、商标权、②占领日益增长的世界商品和服务市场③获取关键性战略资源——美国发动伊拉克战争,意欲控制中东石油④抵御和分散风险⑤对竞争对手进行反击四、国际化经营的竞争战略包括哪几种模式有何特征①多国组织模式代表企业：联合利华设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营特点：1、对资产与责任都实行分权的联盟2、在非正式人际协调基础上用简单财务系统进行控制的管理思想3将公司海外经营视为相互独立业务所构成的投资组合的主导战略思想优点：允许子公司根据当地市场的情况作出反应,很少需要公司总部来进行协调和指导;同时,由于子公司是自治单位,产品和服务很少在子公司之间互相转移缺点：较高的制造成本和重复工作,而且由于多工模式倾向于将战略决策权分散,因此,在许多情况下,它难以向竞争对手发起协调一致的全球性的进攻;②国际组织模式由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司传递与子公司的战略模式利用现有能力向国际市场拓展缺点：它不能为子公司提供最大限度的自由使它们能够根据当地的情况作出反应,它通常不能以规模经济实现低成本③全球组织模式将全球视为单一的市场,公司总部统一经营④跨国组织模式专业化工产部和本地化的要求,通过复杂的协调机制进行全球一体化第四章一、什么是信息定义：数据经过加工处理就成了信息信息和数据的区别不是绝对的二、信息的特征①高质量精确、清楚、排列有序②及时管理者一有需要就能获得信息、信息要反映当前情况、信息要频繁地提供给管理者③完全信息范围必须足够广泛、简洁、详细三、一般信息系统的5个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制四、企业信息化管理的发展各个阶段的特点①②③生产企业④多种企业①20世纪60年代开环的物料需求计划MRP物料需求计划基本任务：1、从最终产品的生产计划独立需求导出相关物料原材料、零部件等的需求量和需求时间相关需求2、根据物料的需求时间和生产订货周期来确定其开始生产订货的时间基本内容：编制零件的生产计划和采购计划依据：主生产计划MPS；物料清单BOM；库存信息②20世纪70年代闭环的物料需求计划物料需求计划、能力需求计划除了物料需求计划外,还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP,形成一个封闭的系统,是一个完整的生产计划和控制系统③20世纪80年代制造资源计划MRPⅡ把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成④20世纪90年代企业资源计划ERP有效利用和管理整体资源的管理思想第五章一、决策目的解决问题或利用机会二、为什么说遵循的是满足原则而不是最优原则要是决策达到最优,不需具备以下条件,缺一不可：①容易获得与决策有关的全部信息②真是了解全部信息的价值所在,并据此拟订出所有可能的方案③准确预测每个方案在未来的执行结果;但现实中,上诉条件往往得不到满足;具体来说原因有：①组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响,但决策者很难收集到反映这些决策的一切信息②对于收集到的有限信息,决策者的利用能力也是有限的,从而决策者只能拟定数量有限的方案③任何方案都要在未来实施,而未来是不确定的,人们对未来的认识和影响十分有限,从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致;三、个人对待风险态度的3种类型风险厌恶型、风险中立型、风险爱好型四、定性抉择方法中3种关于集体决策的3种方法①头脑风暴法面对面；专家或相关人员；倡导创新思维②名义小组技术先背靠背后面对面；相关人员；从众行为；依附于权威、领导者、管理者③德尔菲技术先背靠背再反馈；专家预测；反复多次五、经营单位组合分析法德2个维度,由此组成企业经营状况的4种类型有何指导意义两个维度：Y：业务增长率投资的回收期限X：相对竞争地位市场占有率；企业的销售狼、销售额和赢利能力第六章一、确定和描述计划的5W1H具体内容What：做什么目标与计划Why：为什么做原因Who：谁去做人员计划的执行者,不是计划的制定者Where：何地做地点When：何时做时间How：怎样做方式、手段二、什么是程序性计划与非程序计划西蒙把组织活动分为两类：例行活动、非例行活动程序性计划：例行活动,一些重复出现的工作订货、材料的出入库等,利用既定的程序来解决,而不需要重新研究,这类决策叫程序化决策,与此对应的计划叫程序性计划;非程序计划：非例行活动,这类活动不重复出现新产品的开发、公司生产规模的扩大、品种结构的调整、工资制度的改变等,这类问题①在过去尚未发生过②其性质或结构捉摸不定或极其复杂③非常重要需用个别方法加以处理,解决这类问题的决策缴费程序化决策,与之对应的计划叫非程序化计划;三、为什么说决策与计划既相互联系又互相区别①决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续;决策为计划的任务安排提供了依据,计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证;②在实际工作中,决策与计划是相互渗透的,有时甚至是不可分割交织在一起的; 第七章一、战略性计划包括哪四个方面的内容①愿景和使命陈述②战略环境分析③战略选择④战略的实施二、美国学者波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么包括哪五个基本竞争作用力①现有企业间的竞争行业竞争对手②入侵者新进入者的威胁③替代品生产商替代产品或替代服务的威胁④买方讨价还价的能力⑤供应商供方的讨价还价能力三、一体化战略中关于“前向一体化”和“后向一体化”的概念上游下游冰箱压缩机→冰箱生产前向一体化制造企业收购汽车零部件←汽车制造后向一体化汽车公司对零部件制造商的兼并与收购芯片制造→ PC芯片横向一体化四、实施计划的主要方法①目标管理②滚动计划法：一种定期修订未来计划的方法；“近细远粗”③网络计划技术：以网络为基础制定计划的方法五、目标管理的基本思想及是谁提出来的彼得·德鲁克,美国①企业的任务必须转化成目标②目标管理是一种程序③总目标和分目标每个人的分目标都完成了,企业的总目标才有完成的希望④管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理,他们以所要达到的目标为依据进行自我指挥、自我控制而不是由他的上级来进行指挥和控制⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标六、滚动计划法的基本思想根据计划的执行情况和环境变化的情况定期进行修订未来的计划,并逐期向前推移,使短期计划、中期计划有机的结合起来;第八章一、技术因素对组织设计的影响包括哪些方面制造业技术按复杂伍德沃德：①单件小批量生产技术②大批量生产技术③流程生产技术纵向管理层级、高层/基层管理人员的控制幅度、管理人员与一般人员/技术人员的比例、规范化/集权化/复杂化程度、总体结构可分析性确定的可系统分析确定的难以分析的少量例外很多例外任务多变性二、扁平式组织的优缺点优点：①由于管理的层级比较少,信息的沟通和传递的速度比较快,信息失真度比较低②上级主管对下属的控制也不会太呆板,这有利于发挥下属人员的积极性和创造力缺点：①过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制的难度②下属缺少了更多的提升机会三、管理幅度、组织层级的概念管理幅度：也称组织幅度,指组织中上级主管能够直接有效的指挥和领导下属的数量组织层级：由于组织人物存在递减性,从最高层的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次,这种层次便成为组织层级;组织层级与组织幅度的反比关系决定了两种基本的组织结构形态：一种是扁平式的组织结构形态；另一种是锥型式的组织结构形态四、集权、分权、授权集权：决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中,一切行动必须服从上级指挥分权：决策指挥权在组织层级系统中较低管理层层次上的分散授权：组织为了共享内部权力,激励员工努力工作,而把某些权利或职权授予下级选：授权与分权的区别：授权可以随时收回,具有时效性；分权在时间上具有一定的稳定性五、帕金森定律主要内容行政组织由于各种原因,受到激励的管理者往往会倾向于在组织中增加更多的管理者,构建自己的帝国大厦以巩固他们的地位;这说明,管理人员最先被聘用而最后被解聘;总体而言,高层管理人员与一般员工之间的结构比率应当是均衡的,任何不一致都应当通过积极主动的变革来加以调整;六、企业生命周期理论葛瑞纳：企业的成长如同生物成长一样要经过诞生、成长和衰退几个过程;奎因和卡梅隆：把生命周期细化为四个阶段：创业、集合、规范化和精细阶段老干妈第九章一、管理员工招聘活动中,外部招聘与内部晋升有何优缺点外部招聘：优点①具备难得的“外部竞争优势”②有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系③能够为组织输送新鲜血液缺点①外聘者对组织缺乏深入了解②组织对外聘者缺乏深入了解③外聘对内部员工的积极性造成打击内部晋升：优点①有利于调动员工的积极性②有利于吸引外部人才③有利于保证选聘工作的正确性④有利于被聘者迅速展开工作缺点①可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生②可能会引起同事之间的矛盾二、员工培训方法对新员工的培训导入培训、在职培训、离职培训①导入培训：减少新来人员在新工作开始之前的担忧和焦虑,是他们能够尽快地熟悉所从事的本职工作以及组织的基本情况,充分了解他应尽的义务和职责以及绩效评估制度和奖惩制度等②在职培训：为了使员工通过不断学习掌握新技术核心方法,从而达到新的工作目标要求所进行的不脱产培训;工作轮换和实习是两种最常见的在职培训;③离职培训：为了使员工能够适应新的工作岗位要求而让员工离开工作岗位一段时间,专心致志于一些之外培训;最常见的离职培训方式包括教师教学、影片教学以及模拟演练等;三、彼得原理产生原因及解决办法内容：某个人别提把担任管理工作后,任职初期由于缺乏经验,只能比爱哦先平平,甚至有点不自在;但随着工作时间的延长,管理经验不断丰富,能力不断提高,从而业绩不断改善;原因：提拔管理人员时往往主要依据他们过去的工作成绩和能力,在较低层次上表现优异、能力突出的管理者能否胜任较高层次的管理工作,答案是不肯定的解决办法：安排他担任某个临时的“代理”职务;通过对代理者的考察,组织可以更好地了解他独立工作的能力;如果在代理以前,该管理人员表现突出,部门内的人际关系很好,在执行工作中也表现出一定的创新精神,而在代理过程中,于是不敢做主,甚至惊慌失措,那么将“代理”转为“正式”显然是不恰当的;由于“代理”只是一个临时性的职务,因此,取消“代理”,使其从事原先的工作,对代理者本人也不会造成任何打击,但这样可以帮助组织避免一次错误的提拔;第十章一、3C指的是什么顾客customers、竞争competition、变革change简二、为什么要进行组织变革可分为外部环境因素和内部环境因素外：①宏观社会经济环境的变化②科技进步影响重③环境资源的影响④竞争观念的改变内：①组织机构适时调整的要求②保障信息畅通的要求③克服组织低效率的要求④快速决策的要求⑤提高组织整体管理水平的要求三、组织文化的3个层次潜层次观念文化；核心；主体、表层制度文化、显现层物质文化；最直观四、压力、冲突、组织文化、CIS的含义压力：在动态环境条件下,个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的心理负担冲突：组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为;组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有组织特色的价值观、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和;第十一章一、管理方格理论中领导的5种代表行为乡村俱乐部型管理：领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率任务和效率贫乏型：领导者不愿意努力工作,对工作绩效和对人员的关心都很少,很难维持组织成员的关系,也很难有良好的工作绩效中庸之道型管理：领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气任务型管理：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气团队型管理：领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率和士气BEST 二、费德勒权变理论中主要内容与启示内容：具体化为三个方面：①职位权力领导者所处的职位具有的权威和权力的大小②任务结构任务明确程度和部下对这些任务的负责程度③上下级关系下属乐与追随的程度启示：①没有什么固定的最有领导方式,任何领导形态均可能有效,关键是要与环境情景相适应②能够决定领导效果的是环境条件③改变领导风格比改变环境要困难得多三、什么是成熟度定义：个体对自己的直接行为负责的能力和意愿四、领导生命周期理论的主要内容与启示①指导型领导高任务—低关系：领导者定义角色,告诉下属应该做什么、怎样做以及在何时何地做②推销型领导高任务—高关系：领导者同时提供指导行为与支持行为③参与型领导低任务—高关系：领导者与下属共同决策,领导者的主要角色时提供便利条件和沟通④授权型领导低任务—低关系：领导者提供较少的领导或支持第十二章一、马斯洛需要层次论的主要内容和启示内容：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要启示：只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上,组织的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励;马斯洛的需要层次论为组织激励员工,提供了一个参考样本;二、亚当斯公平理论的主要内容和启示内容：员工选择的与自己进行比较的参考类型有三种：“他人”“制度”“自我”;人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性;短暂公平Qp Ip= QxIxQpIp＞QxIx感到不公平QpIp＜QxIxQ报酬 I付出 P自己 X他人启示：他告诉管理人员,员工对工作任务以及公司的管理制度,都有可能产生某种关于公平性的影响作用;而这种作用对仅起维持组织稳定性的管理人员来说,是不容易觉察到的;员工对工作提出增加爱的要求,说明组织对他至少还有一定的协议你管理；但当员工的离职率普遍上升时,说明企业组织已经是员工产生了强烈的不公平感,这需要管理人员引起高度重视,因为它意味着除了组织的激励措施不当意外,更重要的是,企业的现行管理制度有缺陷;三、赫茨伯格双因素理论的主要内容及启示内容：影响人们行为的因素主要：①保健因素不满工作环境和②激励因素满意工作本身启示：要调动和维持员工的积极性,首先要注意保健因素,一方不满情绪的产生;弹弓重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情,努力工作,创造奋发向上的局面,因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感;四、弗鲁姆期望理论的主要内容和启示内容：M=V×E M激励力；V效价-1,1；E期望值0,1效价：一个人对这项工作及其结果可实现的目标能够给自己带来满足程度的评价期望值：人们对自己能够顺利完成某项工作可能性的估计基础：自我利益核心：双向期望启示：管理人员的责任是帮助员工满足需要,同时实现组织目标;管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性;通常,要到导师工作的分配出现所希望的激励效果,根据期望理论,应使工作的能力要求略高于执行者的实际能力;第十三章一、沟通的定义定义：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程二、冲突的定义定义：由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态三、影响有效沟通的障碍有哪些①个人因素②人际因素③结构因素④技术因素四、如何实现有效沟通①明了沟通的重要性,正确对待沟通②培养“听”的艺术③创造一个互相信任,有利于沟通的小环境④缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性⑤建立特别委员会,定期加强上下级的沟通⑥组成非管理工作组⑦加强平行沟通,促进横向交流五、如何有效管理组织冲突①谨慎地选择想处理的冲突②仔细研究冲突双方的代表人物③深入了解冲突的根源④妥善的选择处理办法：回避、迁就、强制、妥协、合作武断谦虚不合作合作六、零和谈判和双赢谈判的定义零和谈判：有输有赢的谈判,一方面所得就是另一方所失双赢谈判：谈判要找到一种双方都赢得方案有效的谈判一般要遵循的原则：①理性分析谈判的事件②理解你的谈判对手③抱着成一开始谈判④坚定与灵活相。
第01章知识管理概论
三、知识的分类
1、抽象程度：理论知识和实践知识
理论知识：是指利用科学、客观的方法搜集资料证据， 并加以归纳、分析及验证后所得到的一种概念性的知识。
例如，经济学的供需理论、组织行为学的期望理论和 激励理论。它是可以通过演绎、推理进行解释、预测并 了解社会的现象。
实践知识：是指个人通过对某一特定事件、工作上的 实际经历，并在实际工作学到的程序性的知识、经验法 则、教训及因果联系等知识。实践知识是一种抽象化程 度较低、详细、复杂、隐性的知识。例如，一个人负责 引进一个管理项目后得到了许多丰富、详细的成功经验 和一些重要的关键因素等个人隐性知识。
（5）关系性的知识
是针对Know-with而言，即了解事件及其他重 要因素之间关系的知识。例如，了解企业要 转型为知识型组织时，其信息技术、组织结 构、组织文化和企业流程之间如何配合？有 什么样的互动关系？
第2节 知识管理的含义、必要性及目标
▪ 各界学者对“知识”的理解各有千秋；同样， 作为以知识为对象的知识管理，也是管理领 域的新生事物，目前还没有一个被大家广泛 认可的定义。各国学者和企业界人士纷纷对 其提出了自己的见解。
例子：体育比赛中的隐性知识
1.通过训练，群体隐性知识逐渐形成 2.群体隐性知识形成球队的竞争优势 3.竞争对手也在学习和形成自身的竞争优势 4.球队的群体隐性知识价值开始下降 5.球队的群体隐性知识老化，给球队带来副效应 6.选择新的教练，带来新的思想，战略和方法 7.引进新球员，打破原有隐性知识的均衡，使其形成新的群体隐性知识
对知识的定义重点：
1.知识的形态：是一个流动、动态的混合体， 随着刺激和学习随时改变更新。
2.组成元素：包括经验、价值观、情景信息和 专业洞察力
3.主要功能：能提供一个参考结构来评估及整 合新刺激所产生的信息和经验，形成新的结 构（学习）并可以知道决策和行为。
管理学基础第一章
美国的一家公司要招聘 10 名员工，经过一段严格的面试， 公司从三百多应征者中选出了 10 位佼佼者。放榜这天， 一个叫汤姆的青年看见榜上没有自己的名字，悲痛欲死， 回到家中要举枪自尽，幸好亲人及时抢救，汤姆没有死成。 正当汤姆悲伤之时，从公司却传来好消息：汤姆的成绩原 是名列前矛的，只是由于电脑的错误导致了汤姆的落榜。 正当汤姆一家人欣喜若望之时，美国各大州的之知名律师 都来到汤姆的家中，他们千方百计的鼓动汤姆到法院告这 家公司，声称需支付巨额的精神赔偿，并自告奋勇的充当 汤姆的律师。
什么是管理
“Manage”字源于意大利文“Manaeggiare”，原意为“训练马匹”
及“处理”。此字由“man”和“age”构成，故管理的重心在于有经 验的人。不同人对管理的定义也不尽相同：
泰罗认为，管理就是“明确你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干； 法约尔认为，管理就是实行计划、组织、控制、协调和指挥； 管理就是在使人们具有生产力（Peter Drucker） 西蒙认为，管理就是决策，决策贯穿管理的全过程 孔茨认为，管理就是设计和保持一种良好的环境，使个人在群体中高效率地完 成既定的目标。 本书的观点：指通过与其他人的共同努力，即有效率又有效果地把工作做
乎都是一样的。 因此，不论你管理一家软件公司、一家医院、一家银行，还是童子军组织， 特殊历史和特殊语汇所决定的。而其他的绝大部分的工作是相同的，是可以交 互的。 ——彼得.德鲁克
其间的差异大约只占你的工作的10％。这10％是由组织的特殊使命、特殊文化、
组织规模对管理活动的影响
小企业员工数量一般在 500人以下。 与大企业相比，小企业的 管理者更象通才
德国的一家公司要招聘 10 名员工，经过一段严格的面试，公司从三 百多应征者中选出了 10 位佼佼者。放榜这天，一个叫萧恩的青年看 见榜上没有自己的名字，悲痛欲死，回到家中便要跳河自杀，幸好亲 人及时抢救，萧恩没有死成。正当萧恩悲伤之时，从公司却传来好消 息：萧恩的成绩原是名列前矛的，只是由于电脑的错误导致了萧恩的 落榜。正当萧恩欣喜若望之时，萧恩的父母却坚决反对自己的儿子进 入这家公司。他们的理由不容置疑：这家公司作业效率如此差劲，进 入这家公司对儿子的成绩毫无益处。 中国的一家公司要招聘 10 名员工，经过一段严格的面试，公司从 三百多应征者中选出了 10 位佼佼者。放榜这天，一个叫志强的青年 看见榜上没有自己的名字，悲痛欲死，回到家中便要悬梁自尽，幸好 亲人及时抢救，志强没有死成。正当志强悲伤之时，从公司却传来好 消息：志强的成绩原是名列前矛的，只是由于电脑的错误导致了志强 的落榜。正当志强欣喜若望之时，志强的父母来到公司，一看到公司 老板便跪了下来，他们含泪的说：多亏你救了我儿子，我们家世世代 代感谢你的大恩大德！
07353管理学原理(一)
第一章管理概述一、考核知识点（一）管理概念与作用（地位）（二）管理的性质与职能（三）管理角色与技能（四）管理学研究对象与研究方法二、考核要求（一）管理概念与作用（地位）1、识记：（1）管理的概念。
（2）管理的基本特征。
2、领会：（1）管理概念的多种表述。
（2）管理在人类社会所起的作用。
3、应用：联系实际说明管理的重要性（二）管理的性质与职能1、识记：（1）管理二重性的含义。
（2）管理的基本职能。
2、领会：（1）掌握管理二重性理论的现实意义。
（2）管理既是一门科学，又是一门艺术。
（三）管理角色与技能1、识记：（1）管理者的主要角色类型（2）管理者应掌握的基本技能2、领会：（1）不同层次管理者应重点掌握的技能（2）举例说明管理者扮演的角色（四）管理学研究对象与研究方法1、识记：什么是管理学。
2、领会：（1）管理学的研究对象与内容。
（2）管理学的特点。
（3）管理学的研究方法。
3、应用：如何运用一般方法学习研究管理学。
第二章管理思想与理论的形成与发展一、考核知识点（一）西方的传统经验管理阶段（二）西方的古典管理阶段（三）西方的行为科学阶段（四）西方的现代管理阶段（五）中国管理思想与经验二、考核要求（一）西方的传统经验管理阶段领会：早期有代表性的管理思想家（亚当.斯密、查尔斯.巴贝奇、罗伯特.欧文等）及管理思想。
（二）西方的古典管理阶段1、识记：（1）例外原则。
（2）法约尔桥。
2、领会：（1）泰罗的科学管理理论的要点。
（2）法约尔的一般管理理论要点。
（3）韦伯的行政组织理论要点。
3、应用：古典管理理论在现代管理中的运用。
（三）西方的行为科学阶段1、识记：（1）经济人与社会人。
（2）正式组织与非正式组织。
2、领会：（1）梅奥及霍桑试验。
（2）人际关系学说的主要内容。
3、应用：行为科学理论在现代管理中的运用（简评）。
（四）西方的现代管理阶段1、识记：现代管理理论各学派。
2、领会：（1）现代管理理论各学派的特点。
管理学第五版_周三多_笔记
（ 2） 行为科学的主要理论 都是重点
A、 马洛斯的层次需求理论 张口就来的内容 观点：人缺什么才想要什么，已经有了的就不想要了。人想要的东西有几个层次，依次是生理、安
全、感情归属感、尊重、自我实现
评价：他这么分层不一定对；
人的动机和激励之间的关系他没有明确地说， 因为动机和激励之间不是简单的关系， 这句话可以结
分离。
3、评价 好的：理论的飞越，现代管理的革新；有利于生产力的提高；管理与劳动的分离，有利于管理学的发展。不好的：
激化劳资矛盾，否则也不会有马克思的资本论，呵呵；局限于生产效率的研究，不是从经营的全局考虑。 （二）法约尔的组织管理（每个人只应有一个上司）要知道法约尔的管理思想内容是什么 不仅仅要改善生产，更重要的是六个方面的职能： 技术、经营、管理、安全、财务、会计 经营：采购，销售，交换 财务：钱怎么来，怎么用 会计：算钱，统计钱，财产家当，得心里有数
二）、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 管理者的决策是其人性的外现， --职工的人性 —企业的人性 —企业成功的关键 三）、管理的本质是为人服务为员工服务：安全、环境、收入福利、培训能力、关心发展
知识管理基础PPT课件
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3. 知识管理是有高度政治色彩 的
知识管理是有高度政治色彩的
知识就是权力，因此同金钱、成功、 游说（疏通）、幕后交易等表明权力的 东西相关。知识管理人员将为促进它的 使用而进行游说，撮合拥有知识的人和 使用知识的人之间的交易。
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4. 知识管理需要知识管理人员
知识管理需要知识管理人员
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3
2.1知识经济中的知识概念
2、信息是数据荷载的内容
数据（Data）+ 背景（Context） = 信息（Information）
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4
2.1知识经济中的知识概念
3、 知识是信息接收者通过对信息的提 炼和推理而获得的正确结论
信息（Information）+ 经验（Experience） = 知识（Knowledge）
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知识得到有效管理的必要条件是由一组专职 人员管理和控制知识。这个小组的任务就是收 集知识，进行分类，建立一个以知识为导向的 技术基础设施并监控知识的使用。
像麦肯锡等一些组织都有头衔为‘首席知识 官’的知识小组。当经理们认为他们由于管理 知识而比其他人都要更有见识时，政治就开始 发挥主要作用。惠普公司的一个经理认为充当 这种角色最重要的资格就是“非利己主义”。
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5. 知识管理的收益更多地来自于（知识） 地图而不是模型，更多地来自于市场而不 是层次结构。
有效的知识管理更相关于对现有知识提 供地图，而不是建立知识的层次结构。它 们应该能够把顾客的需要同知识库中的必 要信息联系起来。
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6. 共享和利用知识通常是不自然的行动
由于人的自然倾向是囤积知识，同时 对别人的知识持怀疑态度，因此人通常 不愿意共享知识。应该积极鼓励个人允 许别人分享自己的知识并且以开放的态 度去分享别人的知识。像Lotus开发部这 样的组织在评估客户支持工作者的整体 表现时知识共享占了25%。
大学知识管理课件
未来，大学知识管理将在教育、科研和社会服务等领域发挥更加重要的作用，为高校的发展提供强有力的支撑。同时，大学知识管理也需要不断探索和创新，以适应时代发展的需要。
案例分析
05
总结词
资源整合、服务升级
要点一
要点二
详细描述
某知名高校图书馆通过知识管理手段，整合全校知识资源，提供更加个性化、专业化的服务。通过建立学科导航、知识地图和在线咨询平台，图书馆成为全校师生获取知识的重要渠道。
目前，知识管理正朝着数字化、智能化、共享化等方向发展，为组织的发展和创新提供了更广阔的空间。
知识管理的主要内容
02
显性知识管理是对明确、有形知识的收集、整理和传播。
总结词
显性知识管理主要涉及将大学内部和外部的知识资源进行系统化、结构化的整理，以便于知识的获取、共享和使用。这包括学术论文、研究报告、课程资料、专利技术等。
加强技术研发和创新：随着信息技术的不断发展，大学知识管理课件需要不断更新和完善其功能和内容，以满足用户不断变化的需求。因此，需要加强技术研发和创新，提升大学知识管理课件的技术水平和用户体验。
THANKS
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大学知识管理课件
CATALOGUE
目录
知识管理概述知识管理的主要内容知识管理的工具和技术大学知识管理的实践案例分析总结与展望
知识管理概述
01
01
02
03
知识管理起源于20世纪80年代，随着信息技术的发展和市场竞争的加剧，越来越多的组织开始意识到知识管理的重要性。
进入21世纪，知识管理逐渐成为企业核心竞争力的重要组成部分，各种知识管理理论和实践不断涌现。
详细描述
知识创新管理鼓励大学在现有知识的基础上进行创新，产生新的思想、理论和技术。这需要建立良好的创新环境和激励机制，促进学术交流和合作，激发师生的创新活力。
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2020/11/25
第1章知识与知识管理总论
1.2.4 数据、信息与知识 知识
是指信息通过使用者心智模式的诠释、思考及归纳等处理过程 后所产生的一种能直接采取行动的能力。
2020/11/25
第1章知识与知识管理总论
理论知识：是指利用科学、客观的方法来搜集资料证据，并 加以归纳、分析及验证后，所得到的一种概念性的知识。如 组织行为学的期望理论和双因素理论等。
实践知识：是指个人通过对某一特定事件、工作上的实际经 历，在实际工作中学到的程序性知识、经验法则、教训、因 果关系等知识，一种抽象化程度较低（即没有归纳成几个简 单少数的概念）、详细、复杂、隐性的知识。
知识形态：知识是一个流动、动态的混合体，随着刺激和学 习随时改变更新。
组成元素：组成元素包括经验、价值观、情境信息和专业洞 察力。
主要功能：它能提供一个参考结构来评估与整合新刺激所产 生的信息与经验，形成新的结构并可以指导决策和行为。
存储主体：它由知者的心智产生并被利用。在组织内不仅存 在于文件与知识库中，也存在于理性的工作、流程、实践与 文化中。
如何从信息上升到知 识
比较、推论、联系、谈话
关键：思考
第1章知识与知识管理总论
知识的分类？
领域 抽象程度 呈现方式 存储主体 目的与利用角度
*
知识管理
19
第1章知识与知识管理总论
1.3.1 领域：认知领域和心理性运动领域
认 知 领 域
*
分析中学习
知识管理
心 理 性 运 动 领 域 实践中学习
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第1章知识与知识管理总论
知识的分类？
领域 抽象程度 呈现方式 存储主体 目的和利用角度
*
知识管理
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第1章知识与知识管理总论
1.3.5 以对现象的了解及利用的目的进行区分
描述性的知识
Know-what，即了解事件的概念、组成与结构的知识。
程序性的知识
Know-how，即了解事件的执行程序、步骤、方法的知识。
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第1章知识与知识管理总论
1.2.2 整合性的人类知识处理流程
外界 信息 刺激
通过
知觉
进行
认知活动
• 筛选 • 分析 • 综合 • 判断
• 理解 • 逻辑推理 • 评估
形成
参考架构
学习
产
心智模式
生
• 事实 • 法则 • 因果关系
• 理论 • 经验 • 洞察力
• 观念 • 信念 • 价值观
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第1章知识与知识管理总论
知识的分类？
领域 抽象程度 呈现方式 存储主体 目的与利用角度
*
知识管理
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第1章知识与知识管理总论
1.3.4 员工个人知识和组织知识
Leonard-Barton（1995）的分类
员工个人知识：是指员工自己的知识，包含技能、经 验、习惯等，属于员工可以带走的东西。
第1章知识与知识管理总论
知识的分类？
领域 抽象程度 呈现方式 存储主体 目的与利用角度
*
知识管理
22
第1章知识与知识管理总论
1.3.2 理论知识和实践知识
两者的基本概念与区别
理论知识：是指利用科学、客观的方法来搜集资料证据，并 加以归纳、分析及验证后，所得到的一种概念性的知识。如 组织行为学的期望理论和双因素理论等。
员工个人知识和组织知识
显性知识：是指可以用文字、数字、图形或其他象征物清楚表 达（如手册、书本和程序）的知识，即可定义、可获取的知识， 而且沟通容易。
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第1章知识与知识管理总论
1.3.3 显性知识与隐性知识
显 性 知 识
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隐 性 知 识
第1章知识与知识管理总论
隐性和显性知识的特性区别
知识包括一些事实、信念、观点、观念、判断、期望、方法 论与实用知识等。
Beckman（1997）
知识是人类对数据及信息的一种逻辑推理，它可以提升人类 的工作、决策、问题解决及学习的绩效。
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第1章知识与知识管理总论
1.2.1 知识的主要定义
Davenport & Prusak（1998）
组织知识（內含于组织实体系统的知识）：例如组织 內优秀的作业流程、信息系统等，此为员工个人所无 法带走的知识。
2020/11/25
第1章知识与知识管理总论
1.3.4 员工个人知识和组织知识 Collins & Blackler的分类
内含于员工的概念性知识 内含于员工的经验性知识 内含于组织文化的知识 内含于组织运作的知识 可编码的知识
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第1章知识与知识管理总论
1.3.2 理论知识和实践知识
两者的基本概念与区别
理论知识
归
演
纳
绎
实践知识
归纳：是指知识工作者对于非常复杂、详 细、大量的实际资料，经过分类及归纳出 重要的概念，再简化成几个抽象程度较高 的重要因素，并描述及定义出它们之间的 因果关系，而形成一个理论模式的过程。
第1章知识与知识管理总 论
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第1章知识与知识管理总论
知识管理是不是只是时尚风潮？
难道没有知识管理我 就无法存活？
我过去30年没有知识管理， 还不是照样赚大钱？
甲公司实施知识管理 了，还不是关门？
第1章知识与知识管理总论
先天(IQ) 能力
后天(知识)
动机
个人工作 绩效
机会/资源
群体/部门 绩效
因果性的知识
Know-why，即了解事件发生的前因后果等关系的知识。
情境性的知识
Know-when，即了解事件与背景或不同事件间互动关系的知识。
关系性的知识
Know-with，即了解事件与其他重要因素间关系的知识。
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第1章知识与知识管理总论
1.3.5 以对现象的了解及利用的目的进行区分
是指没有特定背景、意义与目的的一组文字或数字，只是对客 观事实或人、事、时、地、物的记录。
信息
是指为了特定的目的，对于某些特定背景的数据，经过有目的 的处理（包括筛选、汇总、分类、计算）后，所产生对特定使 用者有意义的数据。
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第1章知识与知识管理总论
1.2.4 数据、信息与知识 知识
20 第1章知识与知识管理总论
评估能力
隐性
原创能力
综合能力 分析能力 应用能力 理解能力 记忆能力
显性
深度有自下 而上的层级 关系，必须 下层熟练后， 才能进一步 到上层，而 且越往上层， 价值越高， 也更加隐性。
适应能力
复杂明显化 的反应能力
指导下的 反应能力
图1-3 认知领域的知识层级图
图1-4 心理性运动领域的知识层级图
无用 关系三：累积的信息可以经过挖掘可以表达知识
2020/11/25
第1章知识与知识管理总论
1.2.4 数据、信息与知识
越 往 上， 价 值 越 高
智慧 知识 信息 数据
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如何从数据上升到信息
关联、分类、计算、修正、 压缩
关键：人的认识和理解能 力，并受到专业背景的限 制
演绎：是指利用既存理论模式內的因果关 系进行推断、预测一个事件的因果关系。
图1-4 理论知识与实践知识互动图
2020/11/25
第1章知识与知识管理总论
理论知识与实践知识的特性与区别
2020/11/25
第1章知识与知识管理总论
1.3.2 理论知识和实践知识
两者的互补与整合
理论知识能演绎及指导实践知识，而实践知识则能利用归纳或 验证形成理论。
实践知识：是指个人通过对某一特定事件、工作上的实际经 历，在实际工作中学到的程序性知识、经验法则、教训、因 果关系等知识，一种抽象化程度较低（即没有归纳成几个简 单少数的概念）、详细、复杂、隐性的知识。
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第1章知识与知识管理总论
1.3.2 理论知识和实践知识
两者的基本概念与区别
后果反馈
决策 指 导
行为
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第1章知识与知识管理总论
1.2.3 知识的主要特色
知识是隐性的
知识的特点
知识不会磨损
知识是行动导向的
知识就是力量
知识是动态的
知识是不完全竞争
知识是主观独特的
知识有无限延展性
知识可以复制再利用 知识不会磨损
2020/11/25
第1章知识与知识管理总论
1.2.4 数据、信息与知识 数据
第1章知识与知识管理总论
知识的分类？
领域 抽象程度 呈现方式 存储主体 目的与利用角度
*
知识管理
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第1章知识与知识管理总论
1.3.3 显性知识与隐性知识
Polani的分类
隐性知识：是指高度个性化，难以正式化，只可意会不能言传， 而且深植在个人的经验、判断、联想、创意和潜意识的心智模 式内的知识。
2020/11/25
第1章知识与知识管理总论
隐性和显性知识的特性区别
PC ISO
CEO
隐 创音 性 意乐 知 、作 识 联曲
想、 艺 术 、 绘 画
武游 功泳 市秘 的 场集 技 景的 能 气知
案內知 例科识 经医管 验师理 教诊教 训断科
的 程 序 知
安 装 手 册
显 性 知 识
的识
的的书 识
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