销售内勤考核细则.

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销售内勤人员绩效考核制度

企业管理类精品资料Enterprise management information销售内勤人员绩效考核制度【精品】【专业】【实用】Fine quality MajorPractical销售内勤人员绩效考核制度某联合汽车工业（苏州）有限公司第一章总则第一条绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，是通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质。

第二条苏州某销售公司员工绩效考核的目的是使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率。

第三条苏州某销售公司员工绩效考核用途是了解员工对组织的业绩贡献，为员工的薪酬决策提供依据，提高员工对公司管理制度的满意度，了解员工和部门对培训工作的需要，为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据，为人力资源规划提供基础信息。

第四条本制度中的考核对象是苏州某销售公司除总经理和总监之外的所有内勤工作人员。

第二章绩效考核原则第五条公开原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的。

第六条客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。

第七条反馈原则：考核人在对被考核人进行绩效考核的过程中，需要把考核结果反馈给被考核者，同时听取被考核者对考核结果的意见，对考核结果存在的问题及时修正或作出合理解释。

第八条公私分明原则：绩效考核是针对工作业绩进行的考核，绩效考核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作。

第九条时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合的评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。

第三章绩效考核周期第十条苏州某销售公司员工的绩效考核包括月绩效考核和年度绩效考核。

第十一条月考核一年开展12次，具体时间安排：每月的30日至次月15日。

销售内勤绩效方案

一、方案背景为了提高销售内勤工作效率，提升服务质量，确保销售目标的实现，特制定本销售内勤绩效方案。

二、方案目的1. 明确销售内勤的工作职责和考核标准；2. 激励销售内勤提升工作效率和服务质量；3. 为销售内勤提供合理的薪酬福利待遇，增强员工归属感；4. 促进公司整体销售业绩的提升。

三、方案适用范围本方案适用于公司销售部门内勤人员。

四、考核指标及权重1. 工作业绩（占比40%）（1）订单处理及时率：按时完成订单处理任务，每延迟一天扣1分；（2）客户满意度：根据客户反馈调查结果，满意度达到90%以上，加2分；（3）客户问题解决率：及时解决客户问题，问题解决率达到95%以上，加2分；（4）报表质量：报表内容完整、准确，每发现一处错误扣1分。

2. 工作态度（占比30%）（1）出勤率：按时到岗，无迟到、早退现象，加1分；（2）工作积极性：积极主动完成工作任务，主动提出改进建议，加1分；（3）团队合作：与其他部门协作，共同推进销售工作，加1分；（4）责任感：对工作认真负责，积极主动解决问题，加1分。

3. 工作能力（占比30%）（1）专业知识掌握程度：熟悉销售业务及相关知识，加2分；（2）学习能力：学习新知识、新技能，提高自身综合素质，加2分；（3）沟通能力：与客户、同事沟通顺畅，加2分；（4）解决问题能力：面对问题，能够迅速找到解决办法，加2分。

五、考核实施1. 考核周期：每月进行一次绩效考核；2. 考核方式：由销售部经理、主管及同事对销售内勤进行综合评价；3. 考核结果：根据考核指标及权重，计算销售内勤的绩效得分；4. 绩效结果运用：根据绩效得分，对销售内勤进行奖惩、晋升等。

六、方案调整1. 本方案自发布之日起实施，如有需要，可根据实际情况进行调整；2. 调整方案需经公司领导批准后方可执行。

七、附则1. 本方案由销售部负责解释；2. 本方案自发布之日起生效。

销售部内勤考核方案

报价准确率
5%
达到100%，每低1%，减2分，低于98%，不得分
定
性
指
标
订货合同及订单处理：审核合同、订单所需品种、数量是否有库存，金额计算是否正确，内容是否符合要求。在半个工作日内完成。
5%
因合同、订单审核不认真而出现数量、品种、结算等错误每次扣2分（如给公司造成损失1000元以上，按公司相关处罚条例执行）
（一）工作业绩考核内容见下表。
指标
类别
考核指标
权重
评分标准
得分
备注
定量指标
订单处理下达及时率
5%
及时处理订单，通知到相关人员。在规定时间完成工作。要求及时率达到98%，每低1%，减2分
生产打包任务下达及时率
5%
达到100%，每低1%，减2分，低于98%，不得分
销售报表准确率
5%
达到100%，每低1%，减2分，低于98%，不得分
费用报表：每月5日前上报。
5%
每晚一天扣0.5分
客户档案：每个客户建立一份档案，情况真实。并且做好客户档案的保密工作，不得泄密，不得遗失，
5%
档案资料不齐备，每次扣1分：泄露或遗失档案资料，每次扣5分（如给公司造成损失，按公司相关处罚条例执行）。
客户合同：妥善保管客户合同及协议书，不得泄密，不得遗失，及时归入客户档案。
销售部销售内勤量化考核方案
方案名称
销售部销售内勤量化考核方案
编制部门
执行部门
一、考核目的
为规范公司对销售部销售内勤的绩效管理，提高其工作绩效，确保公司销售目标顺利达成，特制定本方案。
二、Байду номын сангаас核频率与时间
1、考核频率为每月考核1次。

销售内勤管理制度细则范文

销售内勤管理制度细则范文销售内勤管理制度细则第一章总则为加强销售内勤管理，规范销售内勤人员的行为，提升销售业绩，特制定本销售内勤管理制度细则。

销售内勤人员是指负责销售流程中与客户对接、订单处理、销售文档处理等工作的人员。

本制度适用于所有销售内勤人员。

第二章岗位职责销售内勤人员的主要职责如下：1. 负责与客户进行电话沟通，了解客户需求并提供解决方案；2. 协助销售人员跟进销售机会，确保销售目标的达成；3. 负责处理客户订单，与相关部门保持良好的沟通协调；4. 维护并管理客户资料，确保数据的准确性和完整性；5. 协助销售人员进行销售报表的整理和汇总；6. 协助销售人员与客户进行售后服务工作；7. 提供销售数据分析支持，为销售决策提供参考依据。

第三章工作要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求；2. 具备较强的协调能力和团队合作精神，能够与各部门有效沟通，确保订单的顺利执行；3. 具备良好的数据分析能力，能够从销售数据中发现问题和机会，并提供相应解决方案；4. 具备较强的抗压能力和执行力，能够在工作压力下保持高效率和良好的工作质量。

第四章工作流程1. 客户洽谈：销售内勤根据客户要求进行初步需求了解，提供产品方案，与客户协商并达成初步意向；2. 订单处理：销售内勤负责处理客户订单，填写订单合同、订单确认单等相关文档，确保订单信息的准确和完整；3. 配合部门：销售内勤需要与相关部门（如生产、物流等）进行沟通，确保订单的及时交付；4. 售后服务：销售内勤协助销售人员进行售后服务工作，包括客户投诉处理、退换货等事项；5. 销售数据分析：销售内勤负责整理和汇总销售数据，为销售决策提供支持。

第五章工作考核1. 工作考核内容包括但不限于销售业绩、客户满意度、工作效率等方面；2. 工作考核周期为每月一次，销售内勤需按时完成考核任务；3. 工作考核结果将作为奖励和惩罚的依据，影响薪资和晋升评定；第六章奖惩办法1. 对于工作表现良好的销售内勤人员，公司将给予相应的奖励，包括但不限于薪资调整、业绩奖金、晋升机会等；2. 对于工作表现不佳的销售内勤人员，公司将采取相应的惩罚措施，包括但不限于警告、薪资降低、辞退等。

运营部销售内勤绩效考核

运营部销售内勤绩效考核办法第一条对销售内勤人员的服务质量进行考核目的是激励每一位销售内勤人员，充分发挥自己的潜能，提高服务量，完善服务水平。

第二条业绩考核的范围是所有销售内勤第三条业绩考核的原则是：公平公正，易于理解和操作，完整；奖优罚劣，奖勤罚懒；奖为主，惩为辅。

第四条考核办法分为两大部分：（一）月收入方面考核1、基本工资2、销售量目标考核（1）业绩提成3、管理目标考核业绩奖金（二）行政管理考核1、上班工作期间内，不得大声喧哗与嬉戏，注意保持办公室安静。

2、上班工作期间内，不得做与工作无关的事情。

如上与工作无关的网页，玩游戏、吃零食、化妆等。

3、不因私事长时间占用电话。

4、应按公司正常上班作息时间准时上下班，不的迟到早退。

5、接待来访和业务洽谈应在会议室进行。

6、服从上级指挥，如有不同意见，应据实陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

注：以上几条违反任意一条一次罚款10元钱。

第五条销售内勤人员的基本工资：（一）试用期销售人员工资1、试用期：1个月—3个月2、基本工资：1500元/月3、转正：实习期3个月满后，考核合格给予转正第六条销售内勤人员主要以服务质量与工作效率、工作量进行考核：（一）业绩提成以当月完成的销售量计算销售目标完成率，以当月回款计提成金额。

执行办法按营销中心2013年营销人员待遇标准执行。

（二）管理目标项目与对应考核最高分1、服从上级领导 10分2、市场信息反馈 5分3、档案建立程度 10分4、合理化建议 5分5、客户投诉情况 5分6、业务知识技能 5分7、运营部报表报送及时性8、注：管理目标考核总分为100分。

（一）管理目标每月进行考核，得分分为三个档次。

销售内勤考核制度

注：1、本考核标准可以作为考核销售内勤之用，在分数栏内打“√‘。

2、考核事项为出现差错的为表现“良好”，出现差错3次以内的可记为“一般”，出现一次重大过失或3次以上差错的记为“较差”。

3、本考核标准满分为100分，60分为及格，起步奖金元，61—75分绩效奖金元，76—85分绩效奖励元，85—99分绩效奖励元，满分绩效奖励元。

4、合计第一个空白栏里填写总分数，三个小的空白栏里填写相应的分数小计。

销售内勤考核标准项目考核标准良好一般较差工作态度（24分） 1、工作主动积极努力，能完成领导下达的工作； 6 3 0 2、能积极协调其它部门工作；6 3 0 3、有很好的职业素养和职业道德；6 3 0 4、不迟到,不早退；6 3 0 常规工作（32分）1、每日及时、准确填写销售单，不漏填、错填。

8 4 0 2、每日结算销售回款或销售回单了，做到款项清晰，无错漏，不丢失。

8 3 0 3、做好日常销售员的日结报单的填写，做到及时、准确、无误。

8 4 0 4、熟悉掌握公司所有货品的存放地点，存放数量及相关明细。

8 4 0 销售售后（32分） 1、能做好客户来电接待，掌握客户需求，促成销售达成，并且不漏接。

8 4 0 2、通过电话进行公司产品的销售、新产品的推广宣传，。

掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。

8 4 0 3、做好客户的售后服务与维护沟通工作。

8 4 0 4、能第一时间妥善处理客户的投诉与建议，并及时反馈客户信息给部门经理。

8 4 0 临时性工作（12分） 1、协助公司其他部门完成工作，提高客户满意度。

6 3 0 2、对领导安排的临时性工能够积极地完成。

6 3 0 合计。

销售公司内勤员工绩效考核制度

销售公司内勤员工绩效考核制度一、制度目的：为了规范销售公司内勤员工的工作行为，激发员工的工作激情以及提高工作效率，制定了销售公司内勤员工绩效考核制度，以客观、公正、有效的方式评估员工的工作表现，为公司的发展提供优质的内勤支持。

二、考核内容1.工作纪律：考核员工是否严格遵守公司的各项规章制度，包括上下班准时、服从管理、遵守办公室秩序等方面。

2.任务完成：考核员工在规定时间内完成的工作任务的质量和效率。

包括但不限于行政文档的处理、文件归档、会议组织协调等工作。

3.团队合作：考核员工在团队中的合作精神和协作能力。

包括与同事的相互配合、信息共享、合理的工作分配等方面。

5.自我提升：考核员工的学习和自我提升能力。

包括参加公司组织的培训、学习新知识、解决实际问题的能力等方面。

三、考核方法1.定期考核：每月、每季度、每年按照公司规定的时间对员工进行考核。

2.考核评分：根据考核内容制定相应的评分标准，以百分制评定员工的绩效水平。

评分可以由员工直接主管或上级领导进行，也可以由员工的同事互相评分，并由主管评分。

3.绩效面谈：在考核结束后，主管与员工进行绩效面谈。

主管应当向员工详细解读考核结果，帮助员工认识到自己的优点和不足之处，并与员工共同探讨改进的方法和计划。

四、考核结果运用1.绩效奖励：对于表现优秀的员工，销售公司将根据其绩效水平给予相应的奖励，包括但不限于奖金、晋升、培训机会等。

2.绩效调整：在年度绩效考核结束后，销售公司将根据员工的绩效水平进行相应的薪资调整。

3.绩效改进：对于表现较差的员工，销售公司将制定个别考核改进计划，帮助员工改善工作表现。

如果员工持续表现不佳，销售公司将采取相应的纪律处分措施。

五、监督与评估1.监督机制：公司将设立绩效考核委员会，由公司高层领导及相关部门负责人组成，对绩效考核制度的执行情况进行监督。

2.评估和优化：公司将定期对绩效考核制度进行评估和优化，根据员工反馈及时对制度进行修订，以确保其科学、公正、合理。

销售内勤绩效考核细则

销售内勤绩效考核细则销售内勤绩效考核表序号考评项⽬考评标准分值审核得分1按规定程序下达发货单。

1、根据业务员要求制定发货单每次扣3分2、向储运部下达发货单、确定发货⽇期3分3、及时跟踪发货订单的进程5分11分2按时做好发货⼯作。

1、核对发货单是否与客户要求相符3分2、按时安排发货3分3、及时向客户反馈发货信息3分4、与客户确认收到产品3分12分3协助做好销售回款⼯作。

1、做好阶段回款信息整理3分2、提醒业务员打款并与业务员核对账务3分3、每笔业务发⽣后及时与财务核对回款情况及发票相关问题3分9分4做好售后服务⼯作。

1、定期电话回访客户，做好回访记录2分2、及时将要求售后信息反馈给技术部2分3、跟踪售后服务⼯作进展2分4、能做好客户来访接待2分5、态度温和，妥善处理顾客投诉2分10分5协助销售⼈员做好出差相关⼯作。

1、准备产品资料、资质⽂件2分2、审核销售员出差计划5分3、审核出差费⽤是否合理5分4、出差信息整理、归档3分5、做好销售⼈员出差费⽤报销、审核⼯作3分6、销售⼈员⼿机轨迹定位查询、客户签到、签退的统计⼯作3分21分6做好部门⽇常办公事务⼯作。

1、保持办公区、宿舍⼲净、整齐2分2、销售会议的'准备与全程服务3分3、客户资料整理归档2分4、销售⼈员回⼚⾷宿安排4分5、在保证按时完成销售⼯作的前提下，参与办公室指派的其他⼯作3分6、上班时间严禁离岗或脱岗，如有其他⼯作或请假要有⼈代岗3分17分7按时完成阶段销售报表。

1、每天及时做好销售报表，⽉末将销售报表交销售总监3分2、每天做好轨迹查询，每周将查询报表交给销售总监3分3、每⽉将业务员报销汇总报表交财务及销售总监3分4、每⽉根据销售部管理办法核算业务员⼯资，做好报表，交财务和销售总监3分12分8完成领导交办的其他⼯作。

1.完成销售总监下达的所有⼯作任务，对销售总监负责；4分8分8完成领导交办的其他⼯作。

分严格遵守公司的各项规章制度，服从办公室的统⼀管理；4分备注：1、单项考核指标严重失误或者成绩显著的，可突破单项考核分数范围，但必须有相关的事实说明。

销售工作考核细则

销售工作考核细则销售工作考核细则[通用3篇]销售工作考核细则1一、设计一套考核的指标体系。

仅从业绩去考核营销经理，显然有失偏颇。

这里设计的指标体系，主要包括以下五个指标，五项相加，总分数为100分。

1、销售计划完成率(40分)。

指销售经理所负责市场的实际销售量与目标销售量的比例，也就是他的实际销售收入与目标相除，得到的一个评估标准。

也就是说,如果营销经理刚好完成指定销售额，就可以得到这项指标考核的满分40分;如果他完成的销售额超过计划一半以上，则可以得到60分;但如果他实际销售额达不到目标额的60%，那这一项的考评分他只能是0分。

2、考核营销经理管理的营销人员的达标率(20分)。

营销经理作为经理，他的重要任务是要带队伍，因此必须考核其领导手下的业务员去实现销售的能力。

有些营销经理为了完成业绩，整天自己做业务，不管业务员，但这只表明他是一个优秀的业务员，不能说他是个称职的经理。

这项指标就是考核他领导下的营销人员的达标率，参考分值是20分。

具体来说，他的销售人员达标人数达到90%以上，就可以得到20分。

如果90%以上都合格的话，就得满分了;如果80%以上合格，得18分;如果70%以上合格，得15分;如果60%以上合格，得10分;如果低于60%，就是0分，说明这样的经理领导能力太差，只能做业务员不能带队伍。

3、销售费用使用率(20分)。

所谓的销售费用使用率，就是公司给他的规定的销售费用的预算和实际花出去的费用的比例。

如果他节省了销售费用，分值就高;如果费用超额，分值就低了。

4、信息系统管理(15分)。

这个信息系统管理，包括营销人员的日报表、客户档案的管理、市场信息反馈、服务信息的反馈等等。

作为一个优秀的销售经理，销售是一方面的职责，另一方面，他还必须为整个公司提供营销信息和营销决策。

更关键的是，如果营销经理从不在信息系统上下功夫，公司对地区客户就没有任何了解，非常容易出现业务员和经理辞职，带走大批客户的情况。

销售内勤绩效考核

销售内勤绩效考核
销售内勤岗位职责及绩效考核表
序号考评项目考评标准分值
1 下达发货单按规定程序下达发货单，向储运部下达发货单并确定发货日期，及时跟踪订单进程。

3分
2 发货工作安排发货时间，向客户反馈发货信息并确认收到产品。

3分
3 回款工作整理阶段回款信息，协助销售回款工作，提醒业务员打款并核对账务，及时与财务核对回款情况及相关问题。

3分
4 售后服务回访客户并记录，反馈售后信息给技术部，跟踪售后服务工作进展。

2分
5 客户接待与投诉处理能够妥善处理顾客投诉，接待客户并提供产品资料及资质文件。

2分
6 出差相关工作审核销售员出差计划，整理出差信息并归档，协助销售人员出差费用报销及审核工作，进行销售人员手机轨迹定位查询、客户签到、签退的统计工作。

3分
7 日常办公事务工作保持办公区、宿舍干净整齐，准备销售会议并提供全程服务，整理和归档客户资料，回厂食宿安排，按时完成销售报表，参与办公室指派的其他工作，上班时间严禁离岗或脱岗。

3分
总分：21分
以上是销售内勤岗位的职责及相应的绩效考核表。

岗位职责包括下达发货单、发货工作、回款工作、售后服务、客户接待与投诉处理、出差相关工作和日常办公事务工作。

绩效考核表中的考评项目包括考评标准和相应的分值，以便对销售内勤的工作进行量化评估。

销售内勤管理制度细则

销售内勤管理制度细则一、总则为了规范和加强销售内勤工作，在公司正常运营中，根据《公司章程》的规定，特制订本制度。

二、适用范围本制度适用于公司销售内勤人员，包括销售助理、销售文员等。

三、内勤管理职责1、协助销售人员开展各项业务活动，协助做好订单处理、报价、合同归档等工作；2、负责销售数据的统计、汇总和整理，及时向销售部门和其他相关部门提供数据支持；3、负责市场信息的收集、整理和报告，为销售部门提供市场动态信息；4、协助销售人员处理客户投诉、售后服务等工作；5、执行上级领导交办的其他工作。

四、内勤管理制度1、内勤人员应按时上班，严格遵守公司的考勤制度，不得迟到早退；2、内勤人员应遵守公司的工作纪律，做好本职工作，不得擅自处理与本职工作无关的事务；3、内勤人员应保守公司商业秘密，严禁泄露公司机密信息；4、内勤人员应严格执行公司制度和规定，服从管理，不得有违纪行为；5、内勤人员应积极主动地配合销售人员的工作，保持良好的工作协作和沟通。

五、内勤绩效考核1、内勤人员的绩效考核主要以工作业绩、工作态度、工作成绩和能力水平为主要考核依据；2、通过销售业绩、订单处理效率、市场信息的准确度等进行绩效考核；3、按照公司制定的绩效考核制度进行绩效评定，对绩效考核不合格的内勤人员将按公司规定进行处理。

六、内勤管理制度的执行1、内勤管理制度的执行由销售部门进行监督，内勤人员应服从销售部门的管理；2、公司将定期对内勤管理制度进行检查并进行评估，对执行不到位或违反管理制度的内勤人员进行处理；3、公司将对内勤管理制度的执行情况进行定期评估，对执行情况良好的内勤人员进行奖励并提供晋升机会。

七、内勤管理制度的修订1、公司将根据内勤管理工作的实际情况，结合公司发展需求，对内勤管理制度进行适时修订；2、修订的内勤管理制度应经过公司相关部门的审查和批准后进行执行。

八、附则1、本管理制度自颁布之日起执行，制度的解释权属于公司；2、本管理制度未尽事宜由公司相关部门进行补充说明。

销售内勤月度考核细则

销售内勤月度考核细则1. 考核目的销售内勤是公司销售团队的重要组成部分，负责提供销售支持和协助销售人员完成销售目标。

为了激发销售内勤的工作积极性和提高其绩效，制定销售内勤月度考核细则，旨在评估销售内勤在销售过程中的贡献和表现，为公司制定针对性的培训和激励计划提供依据。

2. 考核内容销售内勤月度考核主要依据以下几个方面进行评估：2.1 销售支持销售内勤的主要职责之一是提供销售支持，包括但不限于以下内容：•提供销售资料和销售工具，确保销售人员顺利开展工作；•跟进销售订单和合同的签订进度，及时沟通与客户和内部相关部门，确保订单的顺利执行；•协助销售人员解决客户问题和投诉，保持良好的客户关系；•组织销售会议和培训，提供必要的培训资料和支持。

2.2 销售数据分析销售内勤负责统计和分析销售数据，提供销售报表和数据分析报告。

销售内勤月度考核将根据销售数据分析能力来评估内勤的绩效，具体考核指标包括但不限于：•销售额的实际完成情况与目标计划的差异；•销售订单的数量和金额分析；•客户分类和销售渠道的分析；•新客户开发和老客户维护的效果评估。

2.3 项目管理销售内勤承担一定的项目管理职责，包括但不限于以下内容：•协调内外部资源，确保项目按计划进行；•跟进项目进展，及时解决项目中的问题和风险；•报告项目进展和结果，提供项目数据和报告。

3. 考核方式和权重销售内勤月度考核将通过定性和定量相结合的方式进行评估。

考核方式和权重如下：3.1 定性评估定性评估主要针对销售支持和项目管理方面的工作表现。

考核内容将以问题解决能力、工作效率、团队合作等为指标进行评价。

定性评估由销售经理和相关部门负责人共同参与，占总分的50%。

3.2 定量评估定量评估主要针对销售数据分析方面的工作表现。

考核内容将以销售额完成率、销售订单数量和金额分析的准确性等为指标进行评价。

定量评估的数据将由销售数据分析部门提供，占总分的50%。

4. 考核结果和奖惩措施销售内勤月度考核的结果将根据定性和定量评估的得分综合计算得出，分为A、B、C三个等级。

销售内勤考核细则

最新优选全文（可编辑修改）销售内勤考核细则一、根据考核管理办法制定本考核细则。

二、考核细则包括绩效考核指标和指标权重。

三、内容：1、订单处理（20分）标准：（1）时间：自客户下订单之日起，如签字经理在公司，当日内完成，每拖延1天扣4分；（2）汇报内容要全面完整，每少（多）一项扣1分；（3）订单数据要准确无误，每错一项扣1分；2、接听电话（10分）标准：（1）时间：当日内通知相关人员，每拖延1天扣3分；（2）转移信息要全面完整，每少（多）一项扣1分；（3）转移信息要准确无误，每错一项扣1分；3、销售报表（15分）标准：（1）时间：按照公司规定的上报时间为标准，每拖延1天扣2分；（2）报表内容要全面完整，每少（多）一项扣1分；（3）报表内容要准确无误，每错一项扣1分；4、客户资料管理（15分）标准：（1）时间：当日内完成，每拖延1天扣2分；（2）档案要全面完整，每少（多）一项扣1分；（3）档案要准确无误，每错一项扣1分；5、销售代表相关资料的准备工作（10分）标准：（1）时间：以销售代表规定的出发日期为标准，每拖延1天扣5分；（2）资料要准备全面完整，每少（多）一项扣1分；（3）资料要准备准确无误，每错一项扣1分；6、销售会议纪要（10分）标准：（1）时间：会议结束后一个工作日内完成，每拖延1天扣5分；（2）内容要全面完整，每少（多）一项扣1分；（3）内容要真实、准确，每错一项扣1分；（4）错别字以1%为标准，每超过10%扣1分。

7、临时性任务（10分）解释：销售部经理交办的任务；要求：销售部经理交办任务时说明该任务完成的时间、完成的效果。

标准：（1）数量：销售部经理交办的任务数，每完不成一项扣5分；（2）质量：达到销售部经理安排任务时的要求为标准，每达不到要求一项扣3分；（3）时间：以销售部经理交办的完成时间为标准，每拖延1天扣2分。

8、培训（10分）（详见培训考核管理办法）9、合理化建议（加分项）标准：（1）针对本部门建设提出合理化建议（2）针对公司建设提出合理化建议（3）每一项合理化建议被公司采用，奖励5分；对公司有重大贡献的建议视贡献程度给予奖励。

销售内勤考核细则范本

销售内勤考核细则范本1. 引言销售内勤是企业销售团队中不可或缺的重要角色，他们承担着销售支持和后勤工作，对于销售团队的协调和销售目标的达成起到至关重要的作用。

为了规范销售内勤的工作，并确保其工作质量和效率，制定销售内勤考核细则是必要的。

本文档旨在提供一份销售内勤考核细则范本，供企业参考和使用。

2. 考核指标2.1. 业务知识掌握情况销售内勤需具备一定的业务知识，能够熟悉和了解企业的产品或服务及其特点，以便能够更好地协助销售团队提供支持。

考核指标如下：•对产品或服务的特点和优势有清晰的了解；•能够正确解答销售团队提出的相关问题；•能够帮助销售团队准确传递产品或服务信息。

2.2. 内勤工作效率和质量销售内勤的工作效率和质量直接影响到销售团队的运营和业绩。

考核指标如下：•能够高效处理和回复销售团队的邮件、电话和其他沟通方式，及时解决问题；•能够及时更新和维护销售团队所需的文档和信息，确保准确和及时的传递；•能够积极配合并协调各部门之间的协作，提高工作效率。

2.3. 团队合作精神销售内勤需要与销售团队紧密配合，共同推动销售目标的实现，因此具备良好的团队合作精神是必要的。

考核指标如下：•能够积极参与销售团队的会议和讨论，并能够提出有益的建议和意见；•能够与销售团队密切合作，积极互助，共同解决问题；•能够与其他部门积极协作，提供支持和协助。

3. 考核方法和评价标准销售内勤的考核可以采用定期面谈和绩效评估相结合的方式进行。

具体方法和评价标准如下：3.1. 定期面谈定期面谈是与销售内勤直接沟通和了解其工作情况的方式，可以安排每月或每季度进行。

面谈内容可以包括以下几个方面：1.调查销售内勤对自己的工作情况的评价，包括工作量、工作效率、存在的问题等；2.听取销售内勤对销售团队工作的建议和意见；3.指导销售内勤进一步了解和学习企业产品或服务，提供必要的培训和支持。

3.2. 绩效评估绩效评估是通过具体的指标和评价标准对销售内勤的工作进行综合评估。

员工销售考核制度及考核细则

员工销售考核制度及考核细则员工销售考核制度及考核细则（篇1）一、绩效考核的目的1、绩效考核为人员职务升降提供依据。

通过全面严格的考核，对素质和能力已超过所在职位的要求的人员，应晋升其职位;对素质和能力不能胜任现职要求的，则降低其职位;对用非所长的，则予以调整。

2、绩效考核为浮动工资及奖金的发放提供依据。

通过考核准确衡量员工工作的“质”和“量”，借以确定浮动工资和奖金的发放标准。

3、绩效考核是对员工进行激励的手段。

通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进作用。

二、绩效考核的基本原则1、客观、公正、科学、简便的原则;2、阶段性和连续性相结合的原则，对员工各个考核周期的评价指标数据积累要综合分析，以求得出全面和准确的结论。

三、绩效考核周期1、中层干部绩效考核周期为半年考核和年度考核;2、员工绩效考核周期为月考核、季考核、年度考核。

季考核时间安排为3、6、9月的每月25日开始，至下月5日上报考核情况;半年考核时间安排为6月25日开始，7月10日前上报考核情况;四、绩效考核内容1、_正职以上中层干部考核内容(3)士气(4)目标达成(5)责任感(6)自我启发2、员工的绩效考核内容(1)德：政策水平、敬业精神、职业道德(2)能：专业水平、业务能力、组织能力(3)勤：责任心、工作态度、出勤(4)绩：工作质和量、效率、创新成果等。

五、绩效考核的执行1、集团成立绩效考核委员会，对绩效考核工作进行组织、部署，委员会构成另行通知;2、中层干部的考核由其上级主管领导和人力资源部执行;3、员工的考核由其直接上级、主管领导和人力资源部执行。

六、绩效考核方法1、中层干部和员工的绩效考核在各考核周期均采用本人自评与量表评价法相结合的方法。

2、本人自评是要求被考核人对本人某一考核期间工作情况做出真实阐述，内容应符合本期工作目标和本岗位职责的要求，阐述本考核期间取得的主要成绩，工作中存在的问题及改进的设想。

3、量表评价法是将考核内容分解为若干评价因素，再将一定的分数分配到各项评价因素，使每项评价因素都有一个评价尺度，然后由考核人用量表对评价对象在各个评价因素上的表现做出评价、打分，乘以相应权重，最后汇总计算总分。

销售内勤的绩效考核

有限公司销售内勤的绩效考核销售内勤的主要工作是通过电话沟通和网络销售的方式寻求客户信息，并把有效信息整理归档，以便查询和使用，从而提高其他销售人员的工作效率，指导其他销售人员正常而简捷的开展工作。

销售内勤负责统计和处理日常事务。

一、考核工资销售内勤的业绩考核主要依据当日报表情况而定，主要报表如下：（一）每周必须上报本周电话沟通明细表，本表应详列通话时间，客户名，联系人姓名及电话，沟通情况信息。

（二）通过电话或网路销售而获得的有效信息应在第一时间内通知销售总经理，根据销售总经理的要求做出相应的处理，并填写信息跟踪表，每条有效信息成功后，信息跟踪表应存档。

（三）工作中应对每次跟与用户沟通或用户来电询问情况详细记录在案，并将用户的直观信息记录清楚，如：时间，用户的单位名称，负责人，联系方式，购货需求以及特殊技术要求等。

（四）每日上报本管理办法所有涉及销售人员和技术人员的考核数据（包括销售业绩，走访情况，售后服务情况以及用户对公司或销售人员的意见或建议等有关数据）。

（五）每日上报物资采购日期及价格表，及所购物资消耗和使用情况，做出收支两不误。

（六）做好公司往来客户的接待工作，接待中要有礼有节，不卑不亢，热情大方。

（七）原则上不向用户提供公司整机价格，但实际工作中，如遇特殊情况应先向销售主管经理请示，在获得批准后也只可向用户报一个大概模糊的价格，绝对不允许向询问价格的用主用户报实价。

（八）公司要求的或公司没有要求但本人认为应当统计的报表，公司可根据报表的准确性、有效性、及时性来确定销售内勤的考核工资。

二、绩效工资（一）电话拜访和网络销售量电话拜访或网络销售必须是在和客户充分沟通后方为有效电话。

拜访的客户可以是：公司原有客户，销售人员已拜访的客户，从其他渠道获得的客户信息。

要求每个月电话拜访客户不得低于200家，每超10家奖10元。

（二）有效信息是指日常工作中在电话拜访客户或网络销售中获得有价值的信息并最后促成销售成交的信息，每获得一条有效信息，公司在合同履行后奖励200元，销售人员在出差报告中没有说明而由销售内勤通过电话沟通获得的一条有效信息，除公司在合同履行后奖励200元外，再从销售人员的提成中扣400元奖励给销售内勤。

销售内勤奖罚制度

销售内勤奖罚制度一、总则1. 本制度旨在提高销售内勤团队的工作效率和服务质量，通过奖罚机制激励员工，确保公司销售目标的实现。

2. 本制度适用于公司所有销售内勤人员。

二、奖励制度1. 月度优秀员工奖：根据员工的工作表现、客户满意度和团队贡献，每月评选出优秀员工，给予奖金和荣誉证书。

2. 季度销售目标达成奖：销售内勤团队在季度内达成或超过既定销售目标，团队成员可获得额外奖金。

3. 年度杰出贡献奖：对于全年表现突出，对公司销售业绩有重大贡献的员工，年终给予特别奖励。

三、惩罚制度1. 工作失误惩罚：因个人疏忽导致工作失误，根据失误严重程度，给予警告、罚款或记过处分。

2. 客户投诉处理不当惩罚：对于客户投诉处理不当，导致公司形象受损或客户流失，根据情况严重性，给予相应处分。

3. 违反公司规定惩罚：违反公司规章制度，如迟到、早退、旷工等，根据违规次数和性质，给予罚款、记过直至解聘。

四、绩效考核1. 绩效考核内容包括但不限于：工作完成度、工作质量、团队合作、客户反馈、个人成长等。

2. 绩效考核结果将作为奖罚依据，每季度进行一次。

五、奖罚执行1. 所有奖励和惩罚决定由销售内勤部门主管提出，经人力资源部门审核后执行。

2. 员工对奖罚决定有异议时，可在规定时间内提出申诉，由公司管理层复审。

六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司人力资源部门负责解释。

2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以法律法规为准。

3. 本制度的修订和完善由公司管理层根据实际情况进行，修订后的内容将及时通知全体员工。

请注意，以上内容是一个基本框架，具体实施时需要根据公司的实际情况和法律法规进行调整和完善。

销售内勤岗位职责及考核标准

销售内勤岗位职责及考核标准第1篇：销售内勤岗位职责及岗位说明书销售内勤岗位职责销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁,是客户联系的纽带,起着举足轻重的作用,销售内勤的工作根据其岗位的特性，主要分为以下内容：一、销售内勤作为销售部门的工作职责1、汇总编制业务人员年度、月度及每周工作总结，督促业务人员市场开发及新客户开发情况并做成报表呈交总经理以便公司确立完善的销售管理制度。

2、负责销售人员的考勤，依据公司营销管理制度准确有效统计业务人员当月销售业绩，核算本月绩效工资及提成；审核销售人员差旅费报销单单据、出差路线图、费用的明细，监督其业务费用按规定使用。

2、制定月度、季度、年度销售合同汇总，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》。

负责月度、季度、年度对合同履行，资金回笼，销售人员绩效考核、业务费支出情况进行统计，将结果报总经理经理、销售经理，财务审计部。

4、接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。

对客户反馈的意见进行及时传递、处理。

建立用户档案。

5、按合同要求同生产部及计划供应部做好衔接工作；6、根据销售订单及合同编报销售五日报、月报、季报、年报，并登记销售明细账，月末和财务审计部做好对账工作。

7、根据合同登记应收帐款明细帐，对应收帐款实施管理；并协助业务人员回款，及时提供应收帐款及其相关信息。

8、按照晨会部署记录销售人员确定的目标，为销售人员做好辅助性的工作协助销售人员编写商务文档，编制投标文件。

9、根据每天销售人员的销售量制定详细的业务员销售业绩报表，于每天下午5：00前以邮件方式报总经理及财务审计部。

10、建立完善客户档案管理体系：包括联系人、合同明细等。

10、根据订单及合同负责协调计划供应部组织发货，发货前销售内勤要通知财务人员查询货款是否到帐，款到发货。

货物发出后，必须做好货物跟踪工作，及时为客户提供货物信息，并打电话通知客户。

11、完成领导交给的其他任务。

第2篇：销售内勤岗位职责及岗位说明书销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁,是客户联系的纽带,起着举足轻重的作用,销售内勤的工作根据其岗位的特性，主要分为以下内容：一、销售内勤作为销售部门的工作职责1、汇总编制业务人员年度、月度及每周工作总结，督促业务人员市场开发及新客户开发情况并做成报表呈交总经理以便公司确立完善的销售管理制度。