华晨汽车销售礼仪培训
某汽车销售礼仪培训资料
某汽车销售礼仪培训资料汽车销售礼仪是指在汽车销售过程中应注意的行为规范和沟通技巧。
良好的汽车销售礼仪可以提高销售人员的形象和专业水平，增强客户的信任感，并促成汽车销售交易的成功。
下面是一份关于汽车销售礼仪的培训资料，共计1200字以上。
一、形象仪容1.汽车销售人员应注意仪容仪表，保持整洁干净的外观形象。
穿着得体、干净整洁会给客户留下良好的第一印象。
2.仪容仪表应与所销售的汽车品牌相匹配，展现出个人的专业形象和品牌形象的协调统一二、沟通技巧1.倾听和理解客户的需求是良好沟通的基础。
积极倾听客户的话语，并运用非语言沟通技巧如眼神接触、微笑等，表达出对客户的关注和尊重。
2.问问题要具体、清晰和有针对性。
通过询问客户的需求和偏好，为客户提供个性化服务。
3.语言要简洁明了且专业，避免使用过于复杂或专业术语，以便客户能够轻松理解和接受。
4.沟通过程中要保持礼貌和耐心，不要打断客户的发言，即使客户的观点与自己不同也要尊重客户的意见。
5.在沟通过程中要保持自信和专业，展示自己丰富的知识和经验，以增强客户对销售人员的信任感。
三、服务态度1.汽车销售人员在服务客户时要保持积极主动的工作态度，主动向客户提供帮助和解决问题。
2.设身处地为客户着想，提供个性化和细致入微的服务。
例如，根据客户的需求和预算提供合适的汽车选择，并提供相关的购车建议和优惠信息。
3.接待客户时要微笑并热情友好，给予客户充分的尊重和关注。
了解客户的姓名、所做职业等个人信息，并在后续的沟通中使用客户的姓名，以增加亲和力。
4.处理客户投诉和问题时要冷静耐心，并积极妥善解决。
及时反馈客户的问题，并尽快采取措施加以解决，以保持客户的满意度。
四、专业知识1.汽车销售人员要具备扎实的汽车产品知识，包括各种汽车型号的性能特点、配置和售后服务等方面的信息，并随时关注汽车市场的最新动态。
2.汽车销售人员要了解竞争对手的产品和市场情况，以便能够与客户进行有针对性的比较和分析，为客户提供专业的建议和推荐。
汽车销售礼仪培训全部课件
•WRONG
❖ 手头把玩
❖ 弃之桌上
❖ 装入衣袋
❖ 交予他人
❖ 接受名片时，一言不发
•交换名片的礼仪
向他人索要名片的方法
❖ 向对方提议交换名片 ❖ 主动递上本人名片 ❖ 询问对方：“今后如何向您请教？” ❖ 询问对方：“以后怎样与您联系？” ❖ 销售人员要千方百计的留下客户的名片：王先生可不
可以请教一张您的名片？这样我们搞活动可以邀请您 参加？
•坐如钟
•行如风
•展厅销售中送别礼仪
•顾客送别礼仪
注意事项：
1. 先起身，主动和对方握手道别； 2. 送别时要感谢对方来店 3. 送顾客离开，表明希望能够再一次见面 4. 目送对方离开直至视线消失
•汽车销售电话接待礼仪
•接听电话
接听电话的四个基本原则
❖ 电话铃响在三声之内接起； ❖ 告知对方自己的姓名； ❖ 电话机旁准备好纸和笔进行记录； ❖ 确认记录下的时间、地点、对象和事项等重要事项。
淡他。
•交换名片的礼仪
递上你的名片—正确做法 •右手的拇指、食指和中指合
❖ 起身站立，走上前 ❖ 双手或右手拿名片 ❖ 正面对着对方 ❖ 外宾，将英文的一面对着对方
拢，夹着名片的右下部分， 使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。
❖ 递名片时，应说：“请多指教”， “多多关照”，“常联系”
，或作自我介绍
B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
•仪表礼仪
•女销售顾问
汽车4S店销售礼仪培训
在了解客户购车需求后，销售人员应对客户需求进行确认和总结，确保
准确理解客户需求，为后续的销售和服务工作打下基础。
提供专业、准确的解答与建议
提供详细的车型介绍和配置说明
根据客户需求，销售人员应为客户提供详细的车型介绍和配置说明，包括车型的性能、特 点、优缺点等方面的信息，以便客户更好地了解所选车型。
保持专业形象
在与客户沟通过程中， 要保持专业、耐心和热 情的服务态度，解答客 户疑问并提供相应的建 议和支持。
提供个性化服务
根据客户的购车历史、 使用习惯和需求偏好， 提供个性化的服务方案 和产品推荐，提高客户 满意度。
定期举办客户活动
定期举办各类客户活动， 如新车发布会、驾驶培 训、车辆保养知识讲座 等，增强客户归属感和 品牌忠诚度。
销售人员需要时刻关注客户需求，提 供热情周到的服务。通过细节关怀和 个性化服务，提升客户满意度和忠诚 度，为汽车4S店赢得良好口碑和更多 潜在客户。
谢谢聆听
安全驾驶
遵守交通规则，保持安全车速和车距，确保试驾过程安全无误。
车辆性能展示
充分展示车辆的性能和特点，如加速、刹车、操控等，让客户更好 地了解车辆。
客户体验关注
时刻关注客户的体验和感受，及时解答客户疑问，提供专业建议和 意见。
交车仪式及文件交接规范
交车仪式准备
01
为客户准备精美的交车仪式，如鲜花、气球等，营造温馨、喜
培训效果显著
通过培训前后的对比评估，参训人员在销售礼仪、沟通能 力、产品知识等方面均有显著提高，为提升汽车4S店整体 服务水平打下了坚实基础。
未来发展趋势预测
专业化程度不断提高
随着汽车市场的日益成熟和消费者需求的不断提升，汽车销售行业对从业人员的专业化程度要求将越来越高。销售人 员需要不断学习和提升自己的专业素养，以适应市场发展的需求。
汽车销售服务礼仪培训
汽车销售服务礼仪培训一、前言1、为什么需要礼仪培训随着消费者对汽车购买和服务体验的需求不断提高，汽车销售行业的竞争也日趋激烈。
为了提高客户满意度和品牌形象，汽车销售服务礼仪培训变得越来越重要。
本文将详细介绍汽车销售服务礼仪培训的必要性、行业背景、培训内容和建议。
一、为什么需要礼仪培训？汽车销售服务行业对礼仪的要求很高。
良好的礼仪可以增强客户对销售人员的信任，提高客户满意度，从而增加销售机会。
据一项调查显示，90%的客户会因为销售人员缺乏礼貌而放弃购买决策。
因此，礼仪培训是提高销售业绩和客户满意度的关键。
二、行业背景和发展趋势汽车销售服务行业一直在追求卓越的服务质量。
随着消费者对服务体验的要求越来越高，各大汽车品牌越来越重视销售服务礼仪。
优秀的销售人员不仅要掌握产品知识，还需要具备良好的沟通技巧和礼仪素养。
在未来，拥有出色服务礼仪的销售人员将在汽车销售行业占据更大的优势。
三、礼仪培训的意义礼仪培训对于汽车销售服务的意义主要体现在以下几个方面：1、提高服务质量：通过培训，销售人员能够更好地了解客户需求，提供更为细致、周到的服务，从而提高客户满意度。
2、树立企业形象：优秀的礼仪培训能够提升企业的整体形象，使消费者对品牌产生良好的印象。
3、增加销售机会：良好的礼仪可以增强客户对销售人员的信任感，从而提高销售机会。
四、培训内容汽车销售服务礼仪培训应包括以下内容：1、仪容仪表：确保销售人员仪表整洁、大方得体，赢得客户的好感。
2、站姿、坐姿和行走：培训销售人员在不同场合保持正确的站姿、坐姿和行走姿势，展现自信、专业的形象。
3、语言技巧：提高销售人员的语言表达能力，使用恰当的语速、语调和语气，让客户感受到关怀和尊重。
4、沟通互动：培养销售人员的沟通技巧，如倾听客户、理解需求、提供解决方案等，增强与客户的互动。
5、专业知识：确保销售人员熟练掌握汽车品牌、车型、技术等方面的知识，为客户提供专业的建议。
五、培训方式汽车销售服务礼仪培训应采取多种形式，包括：1、集中培训：定期为销售人员举办集中式的礼仪培训课程，由专业讲师进行现场讲解和示范。
汽车销售礼仪培训完整版本
汽车销售礼仪培训——晏一丹文/礼仪名师晏一丹在现如今众多汽车销售公司，你的汽车销售企业靠什么在竞争中长盛不衰？一个产品，如果销售员本人不能引起客户的好感，那么这个产品再好也没有用，所以汽车销售员本人的形象礼仪在产品推销过程中的起着非常重要的作用。
礼仪名师晏一丹老师认为，销售员在推销产品时的一个动作，一个表情都会影响到顾客的购买情绪，所以提高销售员的服务意识，职业形象，提升客户满意度就成了体现产品价值，加大销售成功率必不可少的环节。
一、汽车销售礼仪培训内容第一节、销售人员的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪第二节、销售人员的行为举止一、站姿要求1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前1、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
2、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
三、行走要求1、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。
避免八字步。
2、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
可右肩背皮包, 手持文件夹置于臂膀间第三节、介绍、称呼、握手及名片礼仪一、介绍礼仪1、自我介绍a、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
b、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
c、给对方一个自我介绍的机会。
2、介绍他人a、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
b、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
c、被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！d、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
《汽车销售与服务礼仪》培训参考方案
《汽车销售与服务礼仪》培训参考方案一、为何培训：比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。
随着社会物质、文明的发展，顾客的精神需求也越来也明确、越来越高。
而且随着市场同类产品可选择余地的越来越大，现代高档奢侈品销售企业——汽车销售企业的竞争，已不仅仅是汽车产品本身的竞争、硬件设施的竞争，更是员工素质的竞争、优质服务的竞争。
礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养、沟通技巧和社会观的外在表现，也是单位形象、企业文化的具体表现。
使工作人员可以以自己专业、得体、有礼、有节的形象以及交流技巧，给客户留下良好的第一印象，并据以提高销售成功率、客户满意率、企业美誉度。
这样，才能达到把员工素质变成新的生产力，在激烈竞争中显示出自己的强劲优势。
——所以，现代企业学习礼仪、普及礼仪，已成了企业提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段。
这不仅顺应潮流，更是形势所需。
二、培训目标:1、强化服务意识与职业道德；2、掌握现代商务礼仪与服务礼仪的规范和细节，迅速改善仪态举止和服务技能；3、塑造良好的个人职业形象和单位形象，赢得客户的好感，形成竞争优势；——通过培训，使全体员工达到“意识上重视”、“行为上改观”的培训效果。
三、培训方式:用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
四、培训大纲:（一）《服务意识与贴心服务》培训大纲（简化）（二）汽车销售与服务接待人员礼仪培训大纲五、我们已培训过的单位:成都仁孚汽车（外资）、四川利星汽车（外资）、华星大众汽车、成都科龙神龙汽车、申蓉汽车贸易公司、四川华驰汽车、四川西点汽贸（力帆汽车）、成都捷龙汽车贸易公司、成都和润汽车销售公司、奥迪汽车专营……。
礼仪培训(汽车销售)
服务礼仪
1. 语言
2. 语音 3. 表情
1. 仪表
礼
仪
2. 着装 3. 化妆
4. 姿态
5. 动作
4. 饰物
5. 细节
丰富内在素养
1.服务礼仪的内涵 2.礼
良好外在印象
3.仪 4.服务礼仪的练习
客休室服务专员培训
服务礼仪
1. 语言
2. 语音 3. 表情
4. 姿态
5. 动作
1.服务礼仪的内涵
2.礼
3.仪
4.服务礼仪的练习
客休室服务专员培训
服务礼仪
客户感受到的服务
我们在说什么
7%
我们是怎么说的
38%
客户
我们的肢体语言
55%
1.服务礼仪的内涵
2.礼
3.仪
4.服务礼仪的练习
客休室服务专员培训
服务礼仪
客户感受到的服务
说话内容
语音语调
客户
体姿仪态
1.服务礼仪的内涵
2.礼
3.仪
4.服务礼仪的练习
客休室服务专员培训
服务礼仪
语言
一般礼貌用语
1.服务礼仪的内涵2.礼3.仪4.服务礼仪的练习
客休室服务专员培训
服务礼仪
语言
客休室常用话术规范
招呼客户时，尽量称呼客户职务、职称，如“X经理”、“X教授” 等 不了解客户职务、职称的，称呼“X先生/小姐”（或按区域习惯称 呼） 使用“您”字，不使用“你”字，决不能直呼其名 „„
1.服务礼仪的内涵
2.礼
3.仪
4.服务礼仪的练习
客休室服务专员培训
服务礼仪
姿态
蹲姿
汽车销售商务礼仪培训课件实用PPT(30张)
仪表礼仪 — 男士容貌
干净整齐(男)
头发 是否清洁? 与工作是否相符?
面孔
是否刮脸了? 是否剔胡须了? 眼睛是否充血?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 袖子是否挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
领带
扎系的方法是否正确? 长度合适吗?
位置是否正确?（没有歪吗?）
手 脏吗?
指甲长吗?
裤子 是否熨烫过? 是否变形了 （比如膝盖处突出）? 腰带是否有些旧?
上衣
是否经过熨烫? 是否整齐?
皮鞋
是否经常擦拭? 颜色,样式是否合适?
礼仪仪表
随时利用镜子关注仪容仪表
日常礼仪:常见礼貌用语
▶您好吗？！ ▶ 见到您很荣幸. ▶ 谢谢. ▶您好 欢迎光临！ ▶ 辛苦了. ▶ 请进. ▶ 拜托. ▶ 需要我的帮助吗？ ▶ 对不起. ▶ 再见.
汽车销售商务礼仪
▶ 浅礼 15˚
仪表礼仪 — 女士仪表
仪表礼仪 — 女士容貌
整洁(女)
头发 是否整洁? 与工作是否相符? 饰品是否合适?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱?
化妆 是否给人健康，整洁的感觉? 是否过于鲜艳？
手 指甲长度是否过于长？
指甲油的颜色是否过于鲜艳?
包 质量? 样式? 颜色？
裙子 是否有褶皱? 长短是否合适?
长袜 颜色是否合适?
要找的人刚好不在座位，是否请其它相关人员为您服务？（顾客 同意再转接） 请您留下联络电话，我会请尽快跟您联络!不好意思! （顾客坚 持找）
接电话礼仪
接电话礼仪： d) 明确顾客信息，包括联络方式、跟踪事项等，并在结束时总结 e) 结束时感谢顾客致电 f) 待顾客挂断电话后再挂电话 g) 销售顾问应于办公室内接听来电，以避免影响展厅内的来店顾客 h) 填写《来店（电）顾客登记表》
汽车销售礼仪培训教材(PPT57页).pptx
• 第三级
– 第四级 » 第五级
展厅销售中接待的礼仪
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
仪表礼仪
• 单击男此销处售编顾辑问母版文本样式
– 第❖二级发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐；
•
❖❖第三脸衣级妆着
---
精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
什么是礼仪
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– 第二级 中国是礼仪之邦
• 第三级
– 第四级
1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面 的一种约定俗成的，符合“礼”的精神， 要求每个社会成员共同遵守的准则和规
» 第五级
范。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
汽车销售展厅服务礼仪
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❖ 裙子 -- 长度适宜；
❖ 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞；
❖ 鞋 -- 光亮、清洁； ❖ 除结婚戒指外没有其他的饰品
世界上没有难看的女人，只有 不懂得打扮自己的女人；端庄、
优美、和谐是最完美的。
女销售顾问着装要求
A 着装要求：整洁、利落 B 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方
仪态礼仪
目光
❖ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 ❖ 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或
汽车销售礼仪培训
礼
礼仪要点： 保持托盘姿态
仪
站姿稳定 走姿优美
培
训 动作要领： 收手立正姿态 左脚后退半步 然后正步离开
礼
仪
培
电话礼仪
训
电话应对
礼
电话礼仪七规范
仪
礼仪要点：
坐姿端正
培
心情喜悦
训
铃响三声内接听电话
动作要领：
挺直腰背 坐椅子三分之二 展现笑容
—— 电话礼仪七规范
电话应对
礼
礼仪要点：
仪
左手持电话
右手记录
步履从容、步伐稳健
客户接触展笑颜-----递交资料
礼
礼仪要点：
仪
递送资料，双手推送 询问需求，语音语调
培
耐心聆听，目光关注
训
动作要领：
资料正面朝向客户
放在桌上，平推过去
手势明确，介绍资料
礼
仪
送茶点礼仪
培
训
送茶点的礼仪
—— 基本礼仪
礼
仪
1.首先询问顾客所需要的饮料种类，在听到顾客提出的要求后， 重复饮料名称进行确认。
培
五指并拢。女士蹲姿时，靠近客
户一侧为高腿位，上身挺拔。
训
语速语调： “您这边请。” “独特的***车式的设计。腰线从前到后， 流畅舒展，贯穿始终。”裙线、顶线和 腰线相互呼应，使整个车身感觉蓄势 待发，更为动感。” “梯形后多连杆悬架提高了您乘坐的 舒适性。同时，减少沙石冲击，延长 使用寿命，降低了将来的维修成本。”
培
2.送茶点时托盘高度靠近胸部一侧，以免自己的呼吸接触到饮品。 3.说“打扰一下”鞠躬后，将饮料放在顾客的右手边。若同一桌
训
上有不同的饮料品种，在分发前需要先行确认。 4.使托盘的正面朝向外侧的左手夹住，右手扶在托盘上，说“请
汽车销售礼仪培训教材(PPT59页).pptx
① 员工要讲究个人卫生，保持身体和口腔清洁。 ② 个人卫生四勤：
勤洗澡洗手、勤理发修面、 勤剪指甲、勤换洗工作服
③ 口腔内牙缝不得有食物残渣，工作期间不食用蒜、葱、 韭菜、萝卜等使口内有异味的食品。保持口味清新。
四、仪态
第一篇 仪表、仪容、仪态
定义：仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体呈现的 样子，风度则是属于气质方面的表露。
化妆顺序： 紧肤水（柔肤水）→乳液→面霜→ 隔离霜→粉底→眼线→腮红→口红
男女员工不留长指甲，不涂指甲油。
第一篇 仪表、仪容、仪态
3、饰物
员工在工作期间除结婚戒指外，不得佩带耳环、耳钉、手 镯、手链、胸花、项链等饰物。
4、着装
第一篇 仪表、仪容、仪态
① 员工在工作时间按要求着装，统一工作服，要与自己的身份、 职业相符。什么是礼仪Fra bibliotek礼仪概述
礼仪是人们在社会活动中为表示敬意而行的行为规范与准则。 它包括仪容仪表、礼节礼貌等等。
礼仪的基本原则： 谦虚敬人的原则 自律宽容的原则 真情有度的原则
第一篇 仪表、仪容、仪态
一、什么是仪表、仪容
仪表即人的外表，它包括人的容貌、个人卫生、服饰和姿态等方面， 是一个人精神外貌的外观体现。
② 保持服装清洁，袜子、袜裤不准有穿洞及走线，袜口不短于 裤脚、裙角。禁止穿拖鞋或赤脚穿凉鞋进入工作场地。
5、工号牌
第一篇 仪表、仪容、仪态
① 您如何看待您的工号牌（胸卡）？ ② 您佩戴工号牌（胸卡）的方式正确吗？
工号牌 是表明自己工作身份的一种标志
佩戴应郑重其事
6、个人卫生
第一篇 仪表、仪容、仪态
③ 女员工：头发梳理整齐，长发按要求扎好或盘髻，不得戴夸张的 发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。