第十二章 沟通方法

三、沟通的模式和步骤
5、接受者将这些信息符号转换成具有特定含义的信 息，了解和研究所收到的信息的内容和含义。 6、接受者把接收到的或所理解的信息再反馈到发送 者那里，供发送者核查。 7、发送者根据反馈回来的信息再发出信息，肯定原 有的信息传递，或指出已发生的某些偏差并加 以纠正。 8、接受者按所接收到的信息采取行动，或作出自己 的反应。
第十二章 沟通方法
王盐生
什么是沟通
沟通是指信息从发送者到接受者的传递过 程。
缺乏沟通是产生自杀的最主要原因
浦东新区公利医院对其在过去3年内救治的200多 名急诊自杀未遂者进行了一项调查，调查结果显 示：二三十岁的青年人发生自杀的几率最大，婚 恋问题和家庭纠纷是最主要的两个原因。 在200多名自杀未遂者中，女性多于男性。 200 绝大多数自杀者都“事出有因”，主要包括人际 关系问题、家庭矛盾、夫妻婚姻问题、恋爱问题、 工作学习压力等。突遭“生命难以承受之重”的 青年人容易产生轻生念头。 黄浦区精神卫生中心院长周荣山透露，通过心理 医生的全方位干预，与他们耐心沟通，许多人放 弃了轻生的念头，其中包括许多年轻的生命。
第一节 沟通的条件与方式
二、沟通的条件 1、发送者发出的信息应完整、准确。 2、接受者能接受到完整信息并能够正确理解 这一信息。 3、接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信 息采取行动。
第一节 沟通的条件与方式
三、沟通的模式和步骤 1、信息发送者明确要进行沟通的信息内容。 2、信息发送者要把信息转换成一种双方都能 够理解的符号。 3、通过媒介，信息发送者将信息符号传递给 接受者。 4、接受者根据这些信息符号传递的方式，选 择相对应的接受方式接受这些信息符号。
第三节 人际沟通
三、改善人际沟通的方法 作为信息发送者 案例：史玉柱推销汉王软件 1 1、要有勇气开口：成为信息发送者 2、态度诚恳：使对方成为信息接受者 3、注意选择合适的时机：创造良好氛围 4、提高自己的表达能力：准确传递信息 5、注重双向沟通：及时纠正偏差 6、积极地进行劝说：达成沟通目的
第四节 组织沟通
三、信息沟通网络类型 1、链型 2、Y型 3、轮型 4、环型 5、网型
第四节 组织沟通
四、组织沟通的主要障碍 1、等级观念的影响 2、小集团的影响 3、利益的影响 4、信息的超负荷
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三、改善人际沟通的方法
作为信息接受者，注意倾听 假设总经理想让你做销售部经理，他主动与 你沟通，你正确的方法就是： 1、保持平静，以听清内容 2、集中精力，以注意要点 3、开动脑筋，以理解含义 4、及时反应，以达成目的
第四节 组织沟通
组织沟通是指在组织内部进行的信息交流、 联系和传递活动。
第四节 组织沟通
第二节 自我沟通
一、自我沟通的目的 自我沟通的目的是认识自我。 1、自我的四种类型：物理、情感、个性、社会人 2、社会人自我沟通的四种类型 （1）表里如一 （2）深沉 （3）知彼不知己 （4）不知彼不知己
第二节 自我沟通
二、自我沟通的方法 1、通过实践发出信息 2、通过反思接收信息 反思方法： 例如：我毕业后应从事什么工作？ （1）独自反省 （2）运用自我评估问卷 （3）征询他人的反馈意见
一、组织沟通类型 案例1：总经理向销售部经理布置明年的销 售任务。 案例2：业务员向经理汇报上个月的业绩。 案例3：张经理邀请生产工人虚竹下班后打 篮球。 以上案例中哪些是正式沟通和非正式沟通？
一、组织沟通类型
1、正式沟通：通过正规的组织程序，按权力 等级链进行的沟通，或完成某项任务所必 须的信息交流。 2、非正式沟通：没列入组织的管理范围，不 按照正规的组织程序、隶属关系、等级系 列来进行的沟通。 责任性差、随意性强。
第一节 沟通的条件与方式
四、沟通的方式 1、口头交谈 优点：用途广泛、交流迅速。 缺点：事后无据，容易忘记，信息容易发生歪 曲。 案例：张仪说楚绝齐 张仪说楚绝齐 2、书面文书 优点：有文字为据，便于保存核查。准确、传 递快。 缺点：写成文字，需要时间；词不达意，影响 理解。
四、沟通的方式
缺乏沟通是产生代沟的根本原因
现代父母的苦恼：爱孩子却无法走近孩子 的心灵，无法将自己的爱有效地传递给孩 子，付出的是爱而回收的却是仇恨，这是 人世间最痛苦的感受了。
第一节 沟通的条件与方式
一、沟通在管理中的重要性 1、沟通把组织与外部环境联系起来，从而使组织得 以与时俱进。 2、对组织内部来说，沟通是使组织成员团结一致、 共同努力来达成组织目标的重要手段。 3、沟通是领导者激励下属、履行领导职责的基本途 径。 人们进行沟通的目的是为了取得他人的理解和支持。
3、非语言文字 红绿灯、身体姿态、车间红黄绿管理 4、电子媒体 优点：迅速、准确。 缺点：成本高：电子设备、操作技能。
第二节 自我沟通
自我沟通也称内向沟通，即信息发送者和 信息接受者为同一个行为主体，自行发出 信息、自行传递、自我接收和理解。
第二节 自我沟通
名人格言 看清别人容易，看清自己困难。 ——彼得巴勒 能够反躬自省的人，就一定不是庸俗的人。 —— 布朗宁 我是我自己最大的敌人，也是我自己不幸命运的 起因。 ——拿破仑
第四节 组织沟通
二、组织沟通形式 1、在正式沟通中 （1）由上而下的沟通：信息按照组织上下级的隶 属关系，从较高的组织层次向较低的组织层次传 递的形式。 权威性、指令性 （2）自下而上的沟通：信息按照组织上下级的隶 属关系，从较低的组织层次向较高的组织层次传 递的形式。 民主性、主动性
第三节 人际沟通
人际沟通是指在两个或两个以上的人之间 进行的信息传递过程。
第三节 人际沟通
一、人际沟通中的主要障碍 1、语言问题 2、理解问题 3、信息含糊或混乱 信息含糊：发送者没表达清。 信息混乱：接收者收到同一事物的多个信 息。 4、环境干扰
第三节 人际沟通
二、个体行为对沟通的影响 1、个人倾向——态度：决定沟通行为 2、个人品性——个性：决定沟通方式 3、自卫机制——情绪：影响信息接受 案例：曹操杀吕伯奢 4、知觉——理解能力：影响沟通效果
第四节 组织沟通
二、组织沟通形式 1、在正式沟通中 （3）横向沟通：在工作群体内部同级同层 次成员之间的信息沟通。 协商性、双向性 （4）斜向沟通：组织中不属于同一部门和 等级层次的人员之间的信息沟通。 例如：生产车间员工工资少算了，就直接 找财务部经理。
二、组织沟通形式
2、在非正式沟通中 （1）单线式。一传一 （2）流言式。一传多 （3）偶然式。随机传 （4）集束式。一传十，十传百