组织沟通-1P60
组织沟通的基本原则
组织沟通的基本原则组织沟通是指在组织内部成员之间进行交流、传递信息、分享意见和协调行动的过程。
良好的组织沟通是组织成功和员工满意的关键。
为了提高组织内部的沟通效果，我们需要遵守以下基本原则。
首先，明确沟通目的。
在进行组织沟通之前，需要明确沟通的目标和目的。
无论是传达信息、解释政策、协调行动还是征求意见，都需要明确目标，以便更好地传达信息并实现预期结果。
其次，选择合适的沟通方式。
组织沟通可以通过口头、书面或电子化方式进行。
在选择沟通方式时，需要根据信息的重要性、紧急程度和接收者的需求来决定。
有时候，面对面的沟通可以更直接、实时地传达信息，而文件和电子邮件则可以为员工提供更详细和持久的信息。
第三，倾听他人意见。
组织沟通并不仅仅是向员工传达信息，也包括倾听员工的意见和反馈。
倾听他人意见可以促进员工的参与感和归属感，同时也能够获取到宝贵的建议和反馈，提升组织的决策质量和员工满意度。
第四，保持开放和透明。
开放和透明的沟通环境能够为员工提供信息共享和交流的平台，使他们感到受到尊重和信任。
组织要及时传达重要的信息，公开决策的背景和原因，同时也要积极回应员工的关切和问题，避免隐瞒或掩盖信息。
第五，简洁明了地表达。
在进行组织沟通时，尽量避免使用复杂的术语和行话，以免造成误解和困惑。
清晰简洁的表达能够更有效地传达信息，提高沟通的效率。
此外，使用图表、图像和故事等可视化的工具也可以增强信息的理解和记忆。
第六，及时反馈和跟进。
沟通并不仅仅是一次性的，而是需要及时反馈和跟进。
及时给予员工反馈，对他们的意见和问题进行回应，可以促进更好的理解和合作。
同时，认真跟进沟通的结果和行动，可以增加组织层面的透明度和可信度。
总之，良好的组织沟通是组织成功的重要因素，同时也能够提高员工的参与感和满意度。
遵守以上基本原则，能够帮助组织建立起高效、开放和透明的沟通环境，实现组织和员工共赢的目标。
如何进行有效的组织沟通与协作
如何进行有效的组织沟通与协作组织沟通与协作是现代工作环境中至关重要的能力。
有效的组织沟通与协作可以促进团队合作、提高工作效率，同时还可以改善组织氛围和减少冲突。
本文将介绍一些有效的组织沟通与协作的方法和技巧，帮助您更好地与团队成员进行沟通和协作。
建立良好的沟通渠道是组织沟通与协作的基础。
团队成员应该清楚沟通的途径和方式，确保信息的传递顺畅和准确。
常用的沟通渠道包括面对面会议、电子邮件、即时通讯工具和项目管理平台等。
选择合适的沟通渠道取决于信息的紧急程度、复杂程度和团队成员的工作安排等因素。
同时，要保持沟通的开放性和透明度，鼓励团队成员自由表达意见和想法。
有效的组织沟通与协作需要明确的沟通目标和沟通内容。
在与团队成员进行沟通前，应该明确自己的目标和意图，清楚要传达的信息，以及信息的重要性和紧急程度。
如果是给团队成员分配任务或安排工作，应该明确任务的要求和期限，确保大家对工作内容有清晰的理解。
如果是解决问题或讨论决策，应该明确问题的核心和相关的背景信息，鼓励团队成员提供自己的观点和建议。
同时，给予团队成员充分的参与和反馈也是有效的组织沟通与协作的重要因素。
团队成员需要感受到被尊重和赋予责任的态度，才能更好地投入到工作中。
在沟通中，领导者应该鼓励团队成员积极参与讨论和决策，倾听他们的意见和想法，让每个人都有机会发表自己的看法。
同时，对于团队成员的反馈和建议，领导者应该给予积极的回应和及时的反馈，鼓励大家持续改进和学习。
有效的组织沟通与协作需要建立良好的团队文化和信任关系。
团队文化是指团队成员共同遵循的价值观和行为规范，是团队协作的基础。
领导者可以通过明确团队目标、建立相互支持和鼓励的氛围，培养团队成员之间的合作和信任关系。
通过建立团队文化和信任关系，团队成员能够更加充分地分享信息、合作解决问题，并且更容易克服沟通障碍和冲突。
持续的学习和改进是有效的组织沟通与协作的关键。
领导者和团队成员应该不断学习和提升沟通和协作的技巧，以适应不断变化的工作环境和需求。
(现代礼仪与沟通)专题九组织沟通
组织沟通的类型
正式沟通
非正式沟通
书面沟通
口头沟通
通过正式渠道，如会议、 报告、文件等进行的沟
通。
通过非正式渠道，如闲 聊、传闻等进行的沟通。
通过书面形式，如邮件、 文件、报告等进行的沟
通。
通过口头形式，如面谈、 电话、会议等进行的沟
通。
组织沟通的障碍
01
02
03
04
信息不对称
由于信息在不同成员之间分布 不均，导致信息传递和理解上
及时沟通
及时与供应商沟通，解决合作中 的问题，确保供应链的稳定性。
与媒体沟通
保持一致
对外传递的信息应保持一致，避免信息混乱。
及时回应
对媒体的采访和报道要求及时回应，避免信息误 传。
谨慎言行
在与媒体沟通时，应谨慎言行，避免对组织形象 造成负面影响。
04
跨文化组织沟通
பைடு நூலகம்化差异对组织沟通的影响
语言障碍
的障碍。
语言障碍
由于语言差异或使用不当，导 致信息传递和理解上的障碍。
层级结构
由于组织层级结构复杂，导致 信息传递过程中的失真和延误
。
文化差异
由于不同文化背景下的价值观 和行为准则差异，导致沟通障
碍和误解。
02
组织内部沟通
正式沟通
正式沟通方式
正式沟通的缺点
包括书面报告、电子邮件、会议、电 话、即时消息等。
03
组织外部沟通
与客户沟通
建立良好客户关系
了解客户需求，提供优质服务， 建立长期合作关系。
及时反馈
对客户反馈的问题和建议及时回应， 提高客户满意度。
保持透明
与客户保持信息透明，避免信息不 对称，增强客户信任。
如何进行组织沟通
如何进行组织沟通组织沟通是企业管理中的重要环节，它关系到企业内部各个环节之间的联系，也关系到企业对外的形象和影响力。
正确的组织沟通可以促进企业的发展壮大，提高员工满意度，更好地保持与客户的良好关系。
本文将从沟通的必要性、沟通方式、沟通策略等方面进行详细讲解，希望对于提高组织沟通的效率和质量有所帮助。
一、为什么需要组织沟通组织沟通是企业管理中不可缺少的一环，原因有以下几点：1. 促进信息的传递组织沟通能够把企业内部的信息与资源有序的传达到各个部门和个人之间，可以及时解决问题和合理分配资源，避免信息的阻塞和资源的浪费。
2. 增强团队协作沟通能够促进企业内部各部门的相互了解与协作，让团队成员间更好的取得联系，形成协作风气，提高团队凝聚力，将团队共识转化为团队行动。
3. 提高企业形象组织沟通可以塑造企业良好的形象，传达企业理念，建立良好的企业品牌形象。
社会公众对于企业的印象很大程度上取决于企业的沟通效果。
二、如何进行组织沟通1. 有效的沟通方式组织沟通的方式有很多，企业应根据实际情况和需要选择合适的沟通方式，常见的沟通方式有：（1）面对面沟通面对面沟通是组织沟通中最直接和最有效的方式，可以更好的交流信息，解决问题，建立良好的人际关系。
面对面沟通还能够让人很好的了解对方的情感态度，是一种非常有利的沟通方式。
（2）书面沟通书面沟通具有便于保存、便于传递、精确度高等优点，是正式沟通的必要方式之一。
在书面沟通中，企业应注意尽量用简洁、明确、易懂的语言，避免出现理解误差。
（3）远程沟通随着科技的发展，远程沟通成为一种常见的沟通方式，如电话、视频会议、电子邮件等。
远程沟通可以方便和快捷的进行合作，解决问题和交流信息。
2. 沟通策略沟通策略是组织沟通中的重要环节，策略的选择应根据不同的沟通情况和要达到的目的，包括以下几个方面：（1）沟通目的清晰企业在开展组织沟通的时候，应该明确沟通的目的和目标，从而使每次沟通都是有效的。
组织交谈的沟通技巧
组织交谈的沟通技巧组织交谈的沟通技巧是一项重要的职业能力，能够帮助我们更好地理解他人，并让他人更好地理解我们。
下面就针对组织交谈的沟通技巧，从以下几个方面进行分析：一、正确的语言无论何种场合，正确的语言都是重要的沟通技巧之一。
在组织交谈中，我们需要使用清晰、准确、恰当的语言来表达自己的意见和想法，让别人更好地理解自己。
同时，在交谈过程中还应该注意语速和语调，避免语速过快或过慢、语调单调等不良习惯。
二、积极倾听优秀的组织交谈者应该具备良好的倾听技巧，能够认真听取别人的意见和想法，并及时作出反馈。
在倾听中，我们要避免打断别人的发言，注意表情和肢体语言，适当地点头以及做出回应。
如果没有完全听懂，我们可以再次询问，以确保自己正确地理解别人的意思。
三、发问技巧在组织交谈中，科学的提问技巧可以帮助我们更好地进行思考和分析。
我们应该学会提高问题的质量，选择积极开放的问题，引导对话和理解他人。
同时，我们还应该注意问题的清晰性和简明性，以及回答的力度和精确性。
四、建立沟通桥梁在组织交谈中，建立沟通桥梁可以帮助我们更好地促进对话和合作。
我们可以通过适当的问候、介绍自己、展示共同点或做出合作或支持的姿态等方式来建立沟通桥梁。
这些举措能够缓和对话氛围，增加互信，并在谈话中建立积极的联系。
五、照顾情感在组织交谈中，照顾情感是非常重要的，因为情感可以影响到对话的进行。
我们应该尽量避免过度情绪化，避免攻击性或情感化的语言，同时也可以表达自己的情感，让他人更好地理解自己。
在谈话过程中，我们还需要不断检查自己的情感状况，帮助自己在情感上保持平衡和稳定。
六、尊重和理解对方在组织交谈中，我们需要尊重和理解对方，在和对方交流时注重平等、尊重和礼貌，不过度用语言或肢体伤害别人，并尽量避免调侃和嘲讽。
同时，我们需要尝试理解对方，意识到对方的不同观点和立场，并用心在对话过程中寻找共同点，以共同推进对话和合作。
组织沟通策略
组织沟通策略在现代社会中，组织沟通策略是一项至关重要的管理任务。
有效的沟通是组织内部运作的关键，也是组织与外部利益相关者之间建立良好关系的基础。
本文将探讨组织沟通策略的重要性，并介绍一些可以帮助组织提高沟通效果的具体策略。
首先，组织沟通策略对于组织内部的信息流动至关重要。
在一个庞大的组织中，信息需要在各个部门和层级之间进行传递，以便顺利完成任务和决策。
如果沟通渠道堵塞，信息传递会变得缓慢和不准确，导致组织运作的延误和效率下降。
因此，组织需要制定合适的策略来促进内部沟通，例如建立明确的信息流动路径和采用有效的沟通工具。
其次，组织沟通策略对于组织与外部利益相关者之间的关系建立至关重要。
组织不仅需要与员工进行沟通，还需要与各种利益相关者（如客户、供应商、合作伙伴等）进行有效沟通，以确保彼此的理解和合作。
有效的外部沟通可以促进合作关系的建立和维护，增强组织的声誉和信誉。
组织可以采取多种策略，例如定期发布新闻稿、举办公开活动或建立定期会议等，来加强与外部利益相关者的沟通。
接下来，我将介绍一些可以帮助组织提高沟通效果的具体策略。
首先是倾听和反馈。
组织需要倾听员工和利益相关者的意见和反馈，并及时做出回应。
通过倾听和反馈，组织可以增加员工和利益相关者对组织的参与感和归属感，从而增强他们的合作意愿和忠诚度。
其次是有效利用沟通工具。
现代科技提供了多种沟通工具，如电子邮件、视频会议和社交媒体等。
组织可以根据实际需求选择合适的沟通工具，并培训员工熟练运用。
合理利用沟通工具可以提高沟通效率，节省时间和成本。
此外，建立明确的沟通渠道也是一项重要的策略。
组织可以设立内部网站、通讯平台或开展内部培训等，以便员工获取和传递信息。
同时，组织也可以通过媒体渠道、社交媒体或公开活动等方式，与外部利益相关者保持沟通。
明确的沟通渠道可以确保信息传递的准确性和及时性。
最后，组织沟通策略还需要具备灵活性和变通性。
随着时代的变化和技术的进步，沟通方式和工具也在不断演变。
管理沟通--组织沟通 ppt课件
第2节
纵 向 沟 通
第2节 纵向沟通
一、纵向沟通的定义和下行沟通的目的
纵向沟通是指沿着组织结构中的直线等级进行的信
息传递，包括下行沟通和上行沟通。
下行沟通是主体
上行沟通是关键
第2节 纵向沟通
一、纵向沟通的定义和下行沟通的目的
下行沟通是指上司作为信息发送者与下属进行沟通。
企业管理所设计的种种职能运作，诸如计划
纵向沟通、横向沟通和斜向沟通 （按路径分）
正式沟通和非正式沟通 （按形式分） 书面沟通和口头沟通 （按载体分）
外部沟通
第1节 组织沟通的含义及类型
GM
HRM
MktM
FM
PM
A
B
C
A
B
C
A
B
C
A
B
C
组织沟通路径图
向上沟通要有“胆”
1. 勇于和上级沟通
2. 要多出选择题，少出问答题
3. 要主动地、及时地反馈
第1节 组织沟通的含义及类型
三、有效组织沟通
第一步，对以前成绩的肯定(赞扬) 第二步，这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见)
第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色
(对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力) 第四步，需要我的帮助随时告诉我
第1节 组织沟通的含义及类型
四、组织沟通的类型 内部沟通
3、情绪表达：沟通承担着一种宣泄情感的情绪表达载体，并 满足了员工的社交需要。 4、信息传递：组织沟通又是组织获得信息、传递信息的最直 接、最有效的手段。 5、积淀企业文化：组织作为一个集体，积淀企业文化，更好
案例分析
销售部张小小，进入公司第一个月业绩出众，第二个月 业绩较低迷，到月底出现工作状态不佳，甚至有离职的想法？
简述组织沟通
简述组织沟通组织沟通是指在组织内部成员之间进行信息交流、共享知识和建立联系的过程。
它是组织运作的重要环节，对于组织的顺利运转和有效管理起着至关重要的作用。
有效的组织沟通可以提高员工的工作效率、促进团队合作、改善组织氛围，并为组织的发展和创新提供动力。
组织沟通有助于传递信息和指示。
在组织中，领导者通过沟通向下级员工传递工作任务、目标和期望，确保每个人都明确自己的职责和工作重点。
同时，组织内部的各个部门之间也需要进行沟通，以便协调和合作，实现整体目标。
有效的沟通可以避免误解和偏差，提高工作的准确性和效率。
组织沟通有助于建立良好的工作关系。
通过沟通，组织成员可以更好地了解彼此的需求、意见和想法，增进相互之间的理解和信任。
良好的工作关系可以提高团队的凝聚力和合作性，有利于解决冲突和问题，并促进创新和知识共享。
此外，通过沟通，组织成员还可以建立良好的上下级关系和同事关系，形成积极向上的工作氛围。
组织沟通有助于反馈和改进。
在组织中，领导者需要通过沟通了解员工的工作情况和问题，及时给予指导和支持。
同时，员工也需要通过沟通向领导者提供反馈和建议，以改进工作方式和流程。
有效的反馈可以帮助组织及时发现和解决问题，提高工作质量和效果。
组织沟通还有助于传递组织文化和价值观。
通过沟通，组织成员可以了解组织的使命、愿景和价值观，增强对组织的认同和归属感。
组织文化的传递可以激发员工的工作动力和创造力，形成共同的价值追求和行为规范。
同时，组织也可以通过沟通传递组织战略和变革信息，以便员工能够及时适应和响应。
在实际操作中，组织沟通可以通过多种方式进行，如面对面会议、电话、电子邮件、即时通讯工具等。
在选择沟通方式时，应根据具体情况和需求进行灵活运用。
同时，要注意沟通的时机、方式和内容，确保信息的准确性和完整性。
此外，还应注重沟通的双向性，鼓励员工提出问题和建议，促进有效的互动和反馈。
组织沟通是组织管理和运作的重要环节，它可以促进信息交流、建立联系、改善关系和提高工作效率。
组织沟通机制
组织沟通机制在当今复杂多变的商业环境中，组织的成功很大程度上依赖于其内部的沟通机制。
有效的组织沟通能够促进信息的流通，提高决策的质量，增强团队的协作，解决潜在的问题，从而推动组织朝着既定的目标前进。
组织沟通机制，简单来说，就是组织内部信息传递和交流的方式和规则。
它涵盖了从高层管理到基层员工的各个层面，涉及到各种形式的沟通，如面对面交流、电话、邮件、会议等等。
一个良好的组织沟通机制应当具备清晰性、及时性、准确性和开放性等特点。
清晰性是组织沟通的首要要求。
信息在传递过程中必须明确无误，避免模糊和歧义。
这就需要在沟通时使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或晦涩的术语。
同时，对于重要的信息，应当有明确的定义和解释，确保接收者能够准确理解。
例如，在制定工作目标时，不能只是笼统地说“提高业绩”，而应该具体说明“在本季度将销售额提高20%”，这样才能让员工清楚知道自己的工作方向和重点。
及时性也是至关重要的。
在快速变化的市场环境中，信息的价值往往随着时间的推移而降低。
如果重要的信息不能及时传递到相关人员手中，可能会导致决策的延误，错失商机，甚至引发一系列的问题。
比如，当市场出现突发的危机事件时，企业需要在第一时间将相关情况告知全体员工，并迅速制定应对策略，以降低损失。
准确性是组织沟通的核心。
错误的信息可能会导致错误的决策和行动，给组织带来严重的后果。
因此，在传递信息之前，必须对其进行核实和确认，确保信息的来源可靠，内容真实。
同时，在信息的传递过程中，要避免信息的失真和误解。
为了保证准确性，可以采用多种方式进行信息的确认和反馈，如书面确认、重复表述等。
开放性则是促进组织创新和发展的关键。
一个开放的沟通机制能够鼓励员工发表自己的意见和建议，分享自己的经验和想法。
这不仅有助于激发员工的创造力和积极性，还能够为组织提供更多的思路和解决方案。
例如，一些企业会定期举办“头脑风暴”会议，让员工自由地表达自己的创意和观点，从而为企业的发展注入新的活力。
组织沟通与沟通技巧
组织沟通与沟通技巧沟通是人际交往中至关重要的环节，能有效地组织沟通并掌握沟通技巧对于个人和组织的发展都至关重要。
本文将从组织沟通的重要性、沟通的原则和关键技巧等几个方面进行阐述。
一、组织沟通的重要性有效的组织沟通对于一个团队或组织来说至关重要，它能实现以下几个方面的作用：1. 促进团队合作：通过沟通，团队成员可以共享信息、理解彼此的意图和期许，提高团队的凝聚力和协作性。
2. 传递信息：组织内的沟通能够传递领导者的决策和组织的目标，确保团队成员明确任务和工作要求，从而提高工作效率与质量。
3. 解决问题：有效的沟通有助于识别和解决团队成员面临的问题，避免产生分歧和误解，使团队能够更好地应对挑战。
4. 建立信任：通过及时、公开和透明的沟通，能够建立起团队成员之间的信任，增强团队成员对组织的忠诚度。
二、沟通的原则在组织沟通中，遵循以下几大原则能够更好地达到沟通的目的：1. 清晰明了：信息传递应清晰明了，避免使用过于专业的术语或行话，以确保信息被准确理解。
2. 双向互动：沟通应该是一个双向的过程，领导者应倾听员工的意见、建议和反馈，建立起互信的环境。
3. 及时准确：信息及时传递，保证其准确性，防止信息传递过程中发生偏差或丢失。
4. 适宜方式：选择合适的沟通方式，包括面对面交流、电话、电子邮件等，以满足不同情况下的沟通需求。
三、沟通技巧要提高组织内的沟通效果，需要掌握以下关键技巧：1. 倾听能力：倾听是良好沟通的基础，要尊重对方的意见，耐心倾听，并给予积极的回应。
2. 清晰表达：在沟通中要简明扼要地表达自己的意见和需求，用简洁的语言避免产生歧义。
3. 视觉辅助：在适当的场合可以借助图表、PPT等视觉辅助工具，帮助更好地传递信息，提高沟通效果。
4. 积极反馈：对他人的建议或反馈要积极回复，并能够采纳合理的建议，以促进双方的共同进步。
5. 避免偏见：在沟通中要保持客观中立的态度，尽量避免主观偏见对沟通结果的干扰。
掌握有效的组织沟通技巧
掌握有效的组织沟通技巧在现代社会中，沟通成为了组织运作的重要一环。
无论是企业中的团队合作，还是政府机构的协调合作，都需要通过有效的组织沟通技巧来实现目标。
在这篇文章中，我们将讨论如何掌握这些有效的组织沟通技巧。
首先，我们来探讨一下沟通的重要性。
有效的组织沟通可以帮助员工更好地理解组织的目标和展望。
它可以促进团队合作，减少误解和冲突，并提高工作效率。
当组织成员能够清晰地表达自己的想法和问题时，他们可以更好地互相了解和支持。
因此，掌握有效的组织沟通技巧是组织成功的重要一环。
其次，一个重要的组织沟通技巧是倾听。
当我们与他人交流时，倾听并不仅仅是等待对方停止讲话而已。
倾听意味着我们真正地关注和理解对方所说的内容。
通过积极倾听，我们能够更好地抓住重点和对话的关键。
倾听也可以表明我们对对方的尊重和关怀，从而建立良好的工作关系。
此外，清晰和准确的表达也是一种有效的组织沟通技巧。
在组织内部，人们需要明确地传达他们的想法、计划和需求。
使用简明扼要的语言，避免术语和行话，能够帮助他人更好地理解信息。
同时，我们应该时刻注意自己的非语言沟通，比如面部表情和姿势。
这些细微的变化可以传达出我们的态度和情感，对于沟通的有效性有着重要影响。
沟通中的反馈也是不可忽视的一环。
通过提供积极的反馈，我们可以鼓励他人并增强他们的自尊心。
与此同时，及时而又具体的反馈可以帮助他人改进自己的表达方式，并提供更好的工作表现。
反馈应该诚实和建设性，并尽量避免对个人进行攻击性的评价。
只有通过建立良好的反馈机制，组织才能不断进步和发展。
最后，为了实现有效的组织沟通，组织成员之间应该保持开放、尊重和信任的态度。
尊重他人的意见和观点，鼓励不同意见的提出，可以激发创新和改进的动力。
同时，建立一个信任和支持的文化氛围，能够让组织成员真实地表达自己的想法和问题，推动组织向前发展。
总之，掌握有效的组织沟通技巧对于组织的成功非常重要。
倾听、清晰和准确的表达、反馈和建立开放、尊重和信任的氛围，都是实现有效沟通的重要要素。
组织沟通与团队合作
组织沟通与团队合作对于任何一个组织或团队而言，沟通和合作是至关重要的。
良好的组织沟通和团队合作可以提高工作效率，促进团队协作，增强工作满意度，并达到组织或团队的共同目标。
本文将探讨组织沟通和团队合作的重要性，并介绍一些有效的方法和策略。
一、组织沟通的重要性组织沟通是指在一个组织内部进行信息交流和共享的过程。
良好的组织沟通可以帮助员工更好地理解组织的目标和期望，增强员工对组织的归属感和认同感。
它还可以促进团队内部的协作和合作，减少误解和冲突的发生。
同时，组织沟通可以激发员工的积极性和创造力，提高工作效率和绩效。
为了实现良好的组织沟通，组织可以采取一些措施。
首先，组织应该建立一个开放透明的沟通文化，鼓励员工分享意见和想法，并善于倾听员工的声音。
其次，组织应该提供多种沟通渠道，包括面对面的会议、电子邮件、内部通讯等，以满足不同员工的沟通需求。
此外，组织还可以定期组织沟通培训，帮助员工提高沟通技巧和解决冲突的能力。
二、团队合作的重要性团队合作是指团队成员之间相互合作、共同努力以实现共同目标的过程。
良好的团队合作可以提高团队的创造力和效率，促进团队成员之间的信任和共享。
它可以将不同个体的优势相互结合，形成协同效应，取得更好的团队成果。
为了实现良好的团队合作，团队成员可以采取一些策略。
首先，团队成员应该建立良好的沟通和协调机制，确保信息的传递和共享畅通无阻。
其次，团队成员应该相互支持和合作，充分发挥个人的优势，互补不足。
此外，团队成员还应该积极参与团队讨论和决策，共同制定目标和计划，并确保责任的落实和执行。
三、有效的组织沟通和团队合作方法1.倾听和理解：在沟通中，倾听和理解是至关重要的。
团队成员应该积极倾听对方的意见和观点，理解对方的立场和需求。
通过倾听和理解，可以减少误解和冲突的发生，并建立信任和共识。
2.明确目标和责任：在团队合作中，明确的目标和责任分工是必不可少的。
团队成员应该清楚组织或团队的目标和期望，并明确每个成员的责任和任务。
组织沟通 60页
公共距离——4米以上，适合于非个 人性质的沟通，如听演讲、听报告。
06.10.2019
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二、非言语沟通的原则
适应性原则 自然原则 针对性原则 清晰原则 建设性原则
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三、解读非言语沟通信息的注意事项
1、非言语信息反映的通常是一 种生理状态或一时的心智状态， 而不是常态的人格特征。
2、不同的情绪，往往可能通过 类似的行为来宣泄。
3、“一致性”是解读非言语信 息的关键。
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第四节 组织沟通策略
按照信息在组织内部的流向，我 们把组织内部的沟通分为三种: 上行沟通，即下属与上级的沟通 下行沟通，即上级同下属的沟通 平行沟通，即同事间的沟通。
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的选择有误
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2．组织本身的因素
（1）组织的结构形式 （2）参与的群体 （3）组织文化因素
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3．环境的因素
组织所在社会倡导什么样的价值 观、通常采用什么样的沟通方式 对组织成员的价值取向和沟通方 式具有显著的影响。
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第二节 沟通中的有效倾听
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8、仪表
很多人希望通过某种形式的容貌 和着装向外界传递某种信息。
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(二)音调语言
由于词汇的多义性，听众需要 通过音调来判断词汇的具体含 义。
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（三）沉默
沉默不是毫无意义的 沉默的含义是复杂的 对沉默的含义作出判断，需要对
组织沟通与沟通技巧
描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)
步骤四：处理异议
1．先礼后兵法（首先肯定对方，再说服对方） 2. 移情换位法（试着从对方角度想问题） 3. 引导法（将对方引至从我方出发思考的角度） 4. 求同存异法 5. 忽视法 （理直气和的服务员）
小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不 高。” 小张的意思是（）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 情境四：
“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
小群体沟通网络
影响发展小群体沟通网络的因素
任务 环境 个人因素 群体绩效考核因素
沟通网络形成
小群体沟通网络
小群体沟通网络的特点
1、沟通的密度 2、成员之间的沟通距离 3、成员可以比较自由地从不同途径与他人进行沟通 4、成员的位置
正式组织的沟通网络
公司的组织结构图（行政机构图），就是信息 沟通、传递的渠道，也即是正式组织的沟通网 络。
组织沟通与沟通技巧
组织的定义
定义：组织是人们为了达成一些目的而组
成的协力团体；那么企业的组织可以说是 企业为了达成企业的目的而组合成的协力 团体。
高效组织的定义
组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共 识，并能集合群力朝共同的方向努力。
组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意 愿与精神。
组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地 传达、协调与受尊重的权利。
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如何提高你的可信程度
POSITION (AUTHORITY); GOODWILLS SPECIFIC KNOWLEDGE APPEAREANCE OTHERS
信息策略分析
信息策略原则：
站在间接上司的角度来分析问题； 就事论事，对事不对人（如根据个人感受，立足于公司的
不能让直接上级知道，私下沟通较为合适 可以通过工会开会、合理化建议的方式作为
反映问题的通道 其他灵活安排的渠道
沟通环境策略
沟通环境策略：选择最合适渠道（正式、非正 式），使其与沟通方式相对应
以合适的时机、合适的场合，以咨询的方式提出 表面上的不刻意，实际上的精心准备 营造合适的、宽松的氛围（如单位的集体活动、
正式沟通网络
四种沟通网络形态 链式 环式 全通道式 轮式
正式沟通网络
四种沟通网络形态比较
评价标准 形态 开放程度
信息传递程度 信息精确度 控制力 员工满意度
链式
环式
轮式
全通道式
非正式沟通网络：小道消息
G
F D
B A
H
C E
小道消息的特点
不受管理层控制 被大多数员工视作可信并可靠 传播迅速 很大程度上有利 关系到人们的切身利益
客体背景分析
上司（直接和间接）的知识背景：学历和文 化层次、专业背景
上司（直接和间接）的心理特点: 价值观、 偏好、思维方式、工作风格、开放程度
间接上司对沟通问题的态度：支持、中立还 是反对
上司（直接和间接）对间接下级反映问题的 平时态度：乐于接受还是不乐于接受
激发受众兴趣
通过利益激发兴趣
（二）纵向沟通之上行沟通
提供员工参与管理的机会 减少员工因不能理解下达的信息而造成的误
失 营造开放式氛围 提高企业创新能力 缓解工作压力
上行沟通的形式
下属向上司的沟通 3种主要形式：
意见反馈系统 员工座谈 巡视员
上行沟通的策略
建立信任 走动管理,鼓励非正式的上行沟通
减少抵触、怨恨的沟通5法则
首先掌握事实，尊重客观事实 了解当事人的想法 私下处罚员工，选择适当的场所 对事不对人 不要意气用事，友好地结束批评
运用赞美的技巧
赞美的态度要真诚 赞扬的内容要具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧
小游戏
形式：全体参与，两人一组 时间：10分钟
化风格(无预约、新主张多)
不:不
规则型 结构化风格、动作慢、关注 过程与细节，思考非常严密
是：是 不：也许
实干型 动作快、结构化风格、关注 细节和结果
是：是 不：不
整合型 动作慢、非结构化风格、关注 是：也许 过程、有全局眼光，适应变革 不：也许
根据上司管理风格制定策略
创新型：让他们参与到问题解决中来 官僚型：“方法比内容重要”，注重沟通形
对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主 管经营的副总经理作沟通，但究竟是否合适？如何 与副总经理沟通？请你设计个办法。
识别上司的管理风格
过程
优先级
结果
非结构化 过程 结构化
整合型 规则型
创新型 实干型
全局 注意力 局部
慢
速度
快
根据上司管理风格制定策略
类型
特征
是和不的含义
创新型 有全局眼光、动作快、非结构 是:也许
横向沟通的策略
树立‘内部顾客’的理念 倾听而不是叙述 换位思考 选择正确的沟通形式 设立沟通官员,制造直线权力压力
Group discussion+ role play
假设你是一个中层管理干部，在一个业务忙 的季节去休假，这个时候你该如何与领导、 同事与下级进行沟通？
领导： 同事： 下属：
沟通对象的特点分析
他们是谁？ 组织中的6类沟通对象：最初对象、守 门人、主要受众、次要受众、意见领袖、 关键决策者。 受众作为个体有什么特点？ 作为群体有什么特点？
沟通对象的特点分析
他们基本情况怎么样？
受众的背景情况 受众对新信息的需求 受众的期望与沟通风格
他们对此事的意见怎么样？
组织沟通就是在组织结构环境下的 知识、信息以及情感的交流过程，它涉 及战略控制以及如何在创造力和约束力 中达到一种平衡。
（一）组织沟通的含义和类型
➢ 具有明确目的,其目的是影响组织中的每一个 人的行为,使之与实现组织的整体目的相符,并最 终实现组织目标.
➢ 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨 道、方向、顺序进行,作为一种管理的日常活动 而发生.
减少小道消息的消极影响
公布重大决策及时间安排 公开解释那些似乎不一致或隐蔽的决策和
行为 公开讨论组织的未来计划 公布组织内外的一些必要信息 公开讨论事物可能的最差结局
Case study:
“均瑶文化”
有效沟通在组织中的作用
激励作用（1992，美国西北航空公 司，打电话，增收节支的建议）
利益去确定内容）； 不对上司的人身作评论，不对他人评头论足。
信息结构：
从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题提出自 己的具体看法；征求间接上司的意见；提出相应的建议。
语言：
言辞不能过激，表情平淡，态度谦虚
沟通渠道分析
渠道选择：直接面对面沟通，还是间接沟通；
用口头沟通，还是用笔头沟通 用正式渠道，还是非正式渠道
问题清单1：
在外形上，你喜欢自己的两个方面 在个人品质上，你喜欢自己的两个方面 在才华或技能上，你喜欢自己的两个方面
注意： 不允许有负面的、消极的评价
目的： 通过互相交流意见来打破对自我肯定的
障碍，树立自我形象。
积极地肯定自己，换位思考 也学会积极主动地肯定他人。
问题清单2：
我这个人身上的哪些特质，你不认同？ 你觉得我应该怎样改进？
下行沟通中的障碍
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下行沟通中的障碍
管理者的沟通风格与情形不一致(命令式、 指导式、扶持式、委托式)
接受者沟通技能上的障碍 沟通各方心理活动引起的障碍 不善倾听 草率评判 编码环节语义方面的歧异
下行沟通的策略
制定沟通计划 “精兵简政”, 减少沟通环节 “去繁从简”, 减轻沟通任务 授权的加盟 言简意赅,提倡沟通内容简洁明了 启用反馈 多介质组合
突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度 探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题 考察员工所享受的各种福利待遇 了解一些社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响
下行沟通以实现下列沟通目标
了解企业对社会或公益事业所做出的贡献 让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力 使新加入的员工了解企业发展的生动足迹 让员工了解不同部门发生的各种活动 鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛 外界了解企业发展的窗口。
第四章 组织沟通
Can u describe it?
学习目的
了解组织沟通的含义和类型 明确有效组织内部沟通的作用 识别纵向、横向沟通中的障碍 掌握组织内部沟通的策略 描绘组织中的正式、非正式沟通网络 确定巧妙利用“小道消息”的方法 了解组织外部沟通的意义
（一）组织沟通的含义和类型 Nhomakorabea（一）组织沟通的含义和类型
➢与公司规模有关 (大—规范—过程长;小—不够规范—过程短—
效果容易控制) ➢ 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息 传送者有一定的约束.
组织沟通的类型
内部沟通
纵向沟通 (下行、上行)和横向沟通(部门间) 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和非
正式沟通（对象、时间及内容未经计划） 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据）和
PARTY、工会组织召开的本身是鼓励反映情况的 场合）
思考：你该怎么做？
场景：你担任某职能部门副职已经有近5个年头了， 你一直希望能够“扶正”，而且近来这种感觉特别 强烈。
今天早上上班，在一楼候电梯时，正巧公司总经理 也在等电梯，而且只有一个人。你觉得这是一个好 机会：该与总经理谈谈自己的想法。
电梯门打开了，你知道别无选择，必须在电梯到达 18楼之前把你的想法传达给对方。
（三）横向沟通
组织中同一层面上的管理者或员工进行的 沟通
横向沟通的作用： 保证组织目标的实现 弥补纵向沟通的不足
横向沟通的障碍
部门本位主义 员工短视倾向 对组织结构的偏见 个性冲突 猜疑、威胁和恐惧
式
整合型：准备好各类相关材料，减少领导承
担责任的可能
实干型：注意主动性，直接从问题结果出发
进行沟通
与上司沟通的程序
目标确定：取得上司认同，并以事件为导向，并 不让上司给自己“穿小鞋”。
客体策略：上司背景、偏好、思维方式等 主体策略：适当的自我定位 渠道策略：合适的沟通渠道 信息策略：传递信息的内容 环境（文化）策略：选择合适的沟通环境
具体的好处 事业发展：对目前工作、任务本身、个人声誉
通过可信度激发兴趣
共同价值观念、互惠关系、权力与地位
通过信息结构激发兴趣
“灌输”技巧、“循序渐进”、“开门见山”、 “双向”技巧
主体认知策略
弄清楚“我是谁？”和“我在什么地方？” 间接上司对我的认同程度，我在公司中的
下行沟通类型与沟通手段的对应关系表
沟通类型
沟通技巧、媒介
第一类：信息跨度大于一年 第二类: 大于一周小于一年 第三类：信息跨度小于一周
低：书面、会议 中低：书面、会议 高：口头、面谈