推进“全能型”供电所建设

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依托信息化技术平台高效推进“全能型”乡镇供电所建设

622019.4依托信息化技术平台高效推进“全能型”乡镇供电所建设■ 国网湖北襄阳供电公司乡镇供电所是供电企业最基本的服务单元，是管理的“神经末梢”和优质服务的前沿阵地。

如果说中国特色社会主义进入新时代产生的新变化、新需求，是乡镇供电所转型的外动力，那么新科技、新应用的发展则是乡镇供电所转型的内动力，在这种形势下，建设“全能型”乡镇供电所是必然趋势。

随着国家电网有限公司加快推进“互联网＋”营销服务，“互联网＋”配电运检建设，智能供电服务方式不断深化，现代信息技术支撑能力不断提升，线上服务资源和手段不断完善，乡镇供电所传统的工作内容和作业方式已发生了较大变化。

适应内外动力，跟上内外步伐，需要不断创新业务模式和人员使用方式，促进工作效率的不断提升，而这恰恰是乡镇供电所管理的难点所在。

近年来，国网湖北襄阳供电公司各单位通过加大农网升级改造投入、深化专业管理延伸覆盖、加强供电所综合管理、推进“星级供电所”创建等一系列措施，推改革、促转变，加投入、补短板，乡镇供电所管理水平和服务能力明显提升。

但受历史起点低、管理基础薄弱、人员素质不高和经费投入不足等因素制约，乡镇供电所依然存在着较多的问题，与国家电网有限公司“全能型””乡镇供电所建设总体目标要求仍有较大差距。

一方面基层经验丰富、懂业务、善管理的后备人才不足，推进营配业务末端融合、培养“一专多能”的基层员工任重道远。

另一方面大多基层站所工作现场,还保留着纸质记录，电话汇报的传统工作模式。

工单通过事后补录方式为主，信息滞后且工作量大，与“电力流、信息流和业务流高度融合”的要求相去甚远。

为此，襄阳供电公司以安全稳定为基础，积极探索有效途径,因地制宜、末端融合，创新利用 “全能微助手”等信息化技术平台高效推进全能型供电所建设。

以“全能型微助手”为依托，通过6个“1＋1”（一区一经理、一所一监控、一事一派工、一日一晨会、一周一培训、一月一积分）精益管控，促使员工从粗放作业向精益化作业转变，实现台区经理网格化、信息化调度，大大提升了基层工作质效, 得到了上级领导的高度认可和推广，走出了一条以“全能型”乡镇供电所建设为载体，以内部管理精益和能力素质提升为重点的供电所管理新路子，促进了乡镇供电所高质量健康发展。

夯实基础倾心打造“全能型”供电所

夯实基础倾心打造“全能型”供电所随着电力行业的快速发展，供电所作为电力生产、配送及维护的基础设施，也在不断发展和完善。

在这个过程中，夯实基础、倾心打造“全能型”供电所成为了各级电力企业和机构的共同目标。

夯实基础，是建立高质量、高效率的供电所的重要前提。

首先，供电所的基础设施必须得到充分的考虑和规划，包括建筑结构、通信系统、档案管理、环境卫生等方面。

其次，供电设备的选型、安装和维护也是夯实基础的重要部分，必须确保设备的安全性、稳定性和可靠性，以保障供电所的正常运行。

此外，在供电所的基础设施建设和维护过程中，还应注重人员素质的提高和培训，让所有从业人员都具备丰富的技术知识、实践经验和服务意识，以确保供电所建设和运营的质量和效益。

倾心打造“全能型”供电所，则是在夯实基础的基础上，进一步提升供电所的多方面功能和服务能力，以满足不断增长的用户需求和市场竞争的压力。

具体来说，全能型供电所应具备以下特点：一、多元化的供电功能。

除了传统的电力生产、输配电和调度监控等功能，供电所还应具备新能源接入、储能、电动车充电等多种供电功能，以满足用户多样化的用电需求。

二、智能化的运营管理。

利用先进的信息技术和物联网技术，建立供电所智能化的运营管理系统，实现电网自动化、可视化、智能化，提高供电服务水平和运营效率，降低人工成本和维护成本。

三、专业化的服务保障。

以用户需求为中心，建立完善的服务保障体系，包括维修保养、故障处理、应急响应、安全防护等方面，确保供电所的运行稳定、可靠和安全。

四、开放性的合作共赢。

积极参与市场竞争和产业合作，加强与用户、供应商、协会、政府等多方合作，共同推动电力行业的发展和创新，实现共赢发展的目标。

综上所述，夯实基础、倾心打造“全能型”供电所已经成为电力行业不可避免的趋势和挑战。

全球能源转型的历史机遇下，供电所的角色和地位也在不断得到扩大和重视，为我们打造更加高效、智能、安全、绿色的供电体系提供了有力支撑。

深化“全能型”供电所创建工作之浅见

深化“全能型”供电所创建工作之浅见随着社会经济的全面发展，对电力服务、用电方式等提出了多样化需求，对供电所的发展方式、管理理念、服务模式等也带来了全方位深刻的影响。

智能、便捷、精准、高效的供电服务体系必须加快建立，变被动服务为主动服务、变粗放服务为精准服务，围绕客户的特质和要求推行价值营销，更好地为客户创造价值和让渡价值。

关键字：深化;“全能型”供电所;建议1供电所管理存在的问题1.1管理责权不清。

基层供电所是县供电公司的派出机构，管理农电员工开展各项供用电工作;三新服务公司管理农电员工，农电员工的工资、人员进出、调配等由三新公司统一管理。

两个机构没有严格的隶属关系，相互间没有明确的责任界限，显得责权不清。

1.2专业分工过细。

供电所专业技术人员相对短缺，一方面基层工作特性及服务时限要求，一般不允许专业分工过细。

另一方面，电力企业通过多年的沉淀，基层农村电网设备大部分科技含量不太高，通过培训，员工技能可以满足业务工作需要，但是接受新技术、操作智能系统的能力有限。

1.3部分专业缺失。

供电所只负责10kV线路巡视，不负责处理缺陷，辖区内线路建设维修、集抄改造及变压器配电柜更换等均为施工队或公司运检中心实施，较大的业扩报装工程基本没有，员工队伍中配网专业高级工占比不到1%，技师人数更少，“三种人”考试通过率较低。

1.4人岗不够匹配。

一方面由于台区集抄改造后，特别是数字化运营管控后，台区可监测、可计算比例上升，传统意义上的抄、核、收营销业务已基本上不存在，存在大量营业人员隐性失业现象。

另一方面由于台区工作检查管理不到位，大量考核指标只在网上进行，很多日常性的工作都难以落实到位。

2“全能型”供电所建设的几点建议2.1夯实基础，优化机构岗位。

综合售电能量、服务人口、经济发展现状等要素，提升“全能型”供电所硬件配置标准，完善基础设施。

根据供电所实际和“全能型”供电所工作要求和新业务需要，合理设置内勤班、外勤班两个类型班组。

以数字化与信息化手段支撑“全能型”供电所建设

以数字化与信息化手段支撑（432000）国网湖北孝感供电公司李方军国网湖北孝感供电公司积极建设数字化供电所，推进信息化技术应用，使供电所能够把更多的精力投入到供电服务质量和服务效率的提升工作中。

1深化数字化供电所建设成果应用1.1实现信息数据可视化开发建设以“高效运检、精准营销、优质服务、数据质量”为主线的数据可视化管理平台，实现36个专业指标的个性化定制展示，异动指标预警（黄色）、告警（红色）和电子工单在线下达等功能推动供电所信息业务和日常管理的有机融合。

1.2提高系统实用化水平以营配调贯通为主线，开展营销信息管理、用电信息采集、设备资产运维精益管理、调度自动化管理、电能计量等核心专业系统在供电所的实用化工作，加强各系统数据融合度。

1.3实现日常业务协同运行打造班组透视窗、智能电管家网格化微信平台、计量采集运维精细化管理系统、计量及配电设备运维二维码、作业安全风险管控手机APP、内部电子工单系统等6个单兵工具的深化应用，对数字化员工、数字化班组、数字化供电所建设进行有效支撑。

1.4统一评估标准和规范编制《数字化供电所建设工作指南》《数字化供电所日常监测工作模板》《数字化供电所对标指标体系》等，以“工厂流水线模式”开展数字化供电所管理工作。

截至2020年10月，该公司所有供电所管理实现了用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新。

2扩大信息化应用范围2.1深化综合业务监控平台应用优化整合各专业业务系统，以图形和数据形式进行可视化展示，实现信息集成、数据共享。

加强供电所核心业务、关键指标及工作质量的全过程管控,实现“关键指标能看、业务管控能用、资料管理能推”。

2.2建立同期线损管理机制在县、所两级建立台区线损监控—治理—再监控的闭环管理流程，形成信息数据管控与用电检查高效协同配合的线损管理新模式，提高同期线损治理的及时性、精准性、高效性。

2.3推动营配调数据融合结合同期线损管理、停电分析到户等工作，开展基础数据清理，提升设备基础台账与客户信息的准确性，提升供电所“大数据”服务能力。

加快“全能型”供电营业厅转型升级

建设标准。开展典型设计，深入客户现场实际空间，设
计、制作施工图和效果图。
２．２上下融合，实现运营数字化
一是业务线上引流，主动引导客户进入掌上电力、
电ｅ宝、微信公众号等线上渠道。二是全业务电子
以互联网思维和技术为手段，以客户和市场为导向，将业务办理和市场开拓相结合、客户体验与价值创造相结合，调整供电所营业厅功能布局、业务范围、工作流程和工作标准，建立基于客户感知、满足客户消费心理诉求的全新营销模式，推动线上、线下渠道协同发展，打通上下游产业链，实现营业厅由 “业务办理 ”向 “体验＋服务＋营销 ”转型升级。
２．３服务延伸，实施产品定制化
实施报装 “超市化 ”，整合产业链资源，设计、施工、
化，开展电子化填单、现场移动作业等线上业务，实现
全业务程可视
化，电力客户与营业厅工作人员、管理人员和决策层均
可通过移动终端或业务平台及时了解业务办理进度及
相关情况，实现 “全程透明、过程管控 ”。四是大后台支

“全能型”乡镇供电所建设方案浅析

“全能型”乡镇供电所建设方案浅析摘要：现代社会，随着社会经济的持续稳定发展，城镇一级已然成为我国经济发展的活跃区域。

乡镇经济的发展，离不开电力能源的提供与保障，建设“全能型”乡镇供电所，并完善“全能型”供电所的建设方案，才能切实促进乡镇经济的发展，服务于广大群众。

关键词：全能型；乡镇供电所；建设方案为进一步加强乡镇供电所“基层、基础、基本功”建设，不断提高乡镇供电所供电服务质量和管理水平，按照国家电网公司加强乡镇供电所管理要求，国网张掖供电公司紧紧围绕乡镇供电所基础管理工作，以县公司为建设主体，依托信息技术应用，推进营配业务末端融合，建立网格化供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新型业务推广，构建快速响应的服务前端，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，为更好地服务“三农”、全面建成小康社会提供电力保障。

1“全能型”管理的内涵国家电网公司对“全能型”乡镇供电所的定义：改善生产条件，推进营配合一，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。

建设“全能型”乡镇供电所，必须打破以往按照业务划分的班组模式，重新对机构和人员的配置进行优化整合，开展“一口对外”和“一站式”服务，加强“一专多能”复合型员工培养，实现营销业务与配电业务的末端融合。

2供电所专业化管理现状2.1专业职责不清部分供电所存在工作界面不清晰、职责不明确、随意性强等管理问题，一个客户经理负责好几个台区，既要维护设备，又要抄表收费、管理线损，负责业扩报装、故障抢修，还要解决用电信息采集问题，不管从能力、精力和技能上都难以适应。

2.2员工工作压力大供电所员工多数为农电工，知识水平和专业技能较低。

受专业技术人员配置所限，农电工既是检修员、故障抢修员，又是抄表收费员，什么都十、什么都不精通。

由于工作内容杂、范围广、任务重，供电所员工工作处在被动应付的状态，工作压力大。

3“全能型”乡镇供电所的建设原则3.1是坚持效率优先要以客户为中心，优化乡镇供电所作业组织形式，要应用“互联网+”技术，推进乡镇供电所营配业务末端融合，建立更加高效的农村供电管理和服务模式。

提高台区经理综合能力推进“全能型”供电所建设

提高台区经理综合能力推进“全能型”供电所建设发布时间：2021-07-08T10:01:23.620Z 来源：《基层建设》2021年第11期作者：蒲春花[导读] 摘要：为进一步推动“全能型”供电所建设，供电所设置“台区经理”，实施低压配电运维、设备管理、营销服务于一体的台区经理负责制，按照连片、就近、方便服务的原则，实施网格化管理，实现台区经理全覆盖，确保每位客户都有自己的“电管家”。

国网四川射洪市供电有限责任公司四川省射洪市 629200摘要：为进一步推动“全能型”供电所建设，供电所设置“台区经理”，实施低压配电运维、设备管理、营销服务于一体的台区经理负责制，按照连片、就近、方便服务的原则，实施网格化管理，实现台区经理全覆盖，确保每位客户都有自己的“电管家”。

如何明确台区客户经理的职责定位，使台区客户经理更好地履行职能，工作服务行为更加规范、高效，需要我们充分的进行探讨分析，并提出做好乡镇供电所台区客户经理的建议。

关键词：供电所；台区客户经理；全能型1.台区经理管理模式供电所是供电企业最基本的服务单元，是管理的“神经末梢”和优质服务的前沿阵地。

台区经理管理模式，就是通过分片、分线、分区、分组的管理模式、来管理辖区的各个台区，共将台区分割成若干个个小组，每组一个经理，做到能者竟聘上岗，台区经理主要具备营销服务、低压电网生产等专业能力的供电所员工担任，严格执行安全生产规程、规定，承担异地抄表，负责所管辖低压台区的电费催缴、用电检查、业扩报装设备维护等外勤工作，同时还负责线损管理、“两率”管理，负责台区内农村安全用电宣传和电力设施保护工作，协调所辖台区内故障抢修等供电服务工作，负责为客户提供用电咨询、停电通知等等的优质服务项目，以达到 “人员最精化、效率最大化、服务最优化”的效果。

推行以“台区经理制”为核心的网格化管理相关规定，确保台区经理工作范围划分规范、合理、有序进行，依据供电所所辖范围的配变数量、线路长度、客户数量和员工人数多少，以就近原则确定供电所台区经理数量。

国家电网公司加快“全能型”乡镇供电所建设推进营配融合和服务

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推进营配融合和服务转型提升
培养“ 全能型” 员工队伍
２０１７年５月１７ —
１８Ｅｌ。国家电网公司在江苏省金湖县召开 “ 全能型 ”乡镇供电所建设工作会议，宣贯加快推进 “ 全能型 ”乡镇
供电所建设工作的主要举措及相关要求。
会议介绍了公司
系统内乡镇供电所的
基本情况，并就 “ 全能
型 ”乡镇供电所的基本
内涵、基本原则和工作
目标进行了解读。
会议进一步明确
所的经营管理水平，提高了农村电网供电质量和可
陛。（粱德斌刘仁军
４＂－年，国网江苏省电力公司认真贯彻落实国家电
２农村电工第２５卷２０１７年第８期
型 ”乡镇供电所实￣Ｓａ－－案，讨论完善乡镇供电所岗位培训教材大纲，部署了下阶段乡镇供电所岗位培训教材编写工作有关事项。
会上，国网安徽省电力公司、国网江苏金湖县供电
层面的营配融合，广泛开展台区经理业务技能培训，市
公司分别介绍了推进 “ 全能型 ” 乡镇供电所建设工作的

构建“7i7c”新模式建设全能型供电所

构建“7I7C”新模式建设全能型供电所■ 国网泉州供电公司陈亚清陈爽福建省电力公司积极响应国家电网有限公司“三集五大”建设的落地和“全能型”乡镇供电所建设的推进，提出了一系列乡镇供电所管理的实施意见。

为此，泉州供电公司为贯彻福建省电力公司关于加强乡镇供电所管理的新要求，推进营配深度融合，理顺市、县公司对乡镇供电所的关系，因地制宜推进乡镇供电所管理工作，实施差异化管理，实行营配合一，着力打造“全能型”乡镇供电所，并重点培育了一批具有代表性的“全能型”供电所。

马甲镇供电所（以下简称马甲所）作为首批“全能型”供电所的试点单位，在新形势、新要求下，供电所业务能力水平成为建设“全能型”供电所的关键制约因素。

马甲所按照“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的工作目标，立足于“本质安全更强化、获得电力更便捷”的工作思路，提升安全水平，优化营商环境，平稳度过马甲所业务能力在新形势下的“瓶颈期”，探索出“全能型”供电所建设的新路径。

存在问题马甲所作为价值创造前端的最小单元，是优化电力营商环境、服务客户的前沿阵地。

马甲所在加速“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的全能转型中，必然面临新挑战、新任务。

经深入调研和全面诊断，发现其短板集中在以下两方面。

安全生产水平无法匹配“全能型”供电所建设需求供电所作为基层供电单位，分布范围广泛，是基层供电的主力军，在电力工程建设中担负着重要职责。

而安全生产作为供电所一切工作基础，在“全能型”供电所的建设中，更是重中之重。

但目前马甲所人员安全素质水平和所内安全管理水平无法匹配新形势的需求。

在人员安全素质水平上，所内人员老龄化严重，人员较少受过系统的培训，安全意识淡薄，工作技能有限，经验主义倾向严重，部分员工缺乏基本的自我保护意识，在工作中常常凭经验作判断，甚至违规操作，造成极大的不稳定因素。

在安全管理水平上，管理制度不健全，缺乏相应的安全管理规章制度，没有因地制宜的完善安全管理制度，使得所内的管理效率低下，无法用制度规范人员的安全行为，引导人员的安全操作，提高人员的安全能力。

指南引领服务建设全能型乡镇供电所

712019.4指南引领服务建设全能型乡镇供电所■ 国网山西运城供电公司为强化落实国家电网公司营销部关于深化“全能型”乡镇供电所建设的重点工作部署，运城供电公司以“夯实管理基础，创新服务模式，提升队伍素质”为总体思路，推出“全能型星级供电所建设指南”，通过对供电所业务流程量化整合、台账精简闭环、系统规范操作等进行详细化的图文引导，全面深化全能乡镇供电所建设，着力构建基础更牢固、协同更顺畅、管理更规范、服务更高效的供电服务前端。

主要做法规范基础管理方面。

按照全能星级供电所基础建设要求，规范配套设备设施，实施定置定位管理，明确各班组配置要求，规范制度、职责、流程上墙公示内容范本，做到规范、统一、明确。

系统业务方面。

对重点指标和关键数据来源进行系统化的逐步引导，完善信息系统部署内容，提高员工系统操作水平和重点指标的查询操控能力，了解数据来源和对数据进行分析，判断异常数据，及时的处理故障。

通过PMS、SG186等系统有效融合，实时监控分析，主动处理预警故障167起，异常320期，平均缩短抢修时长15 min。

台账及闭环方面。

明确查询系统与闭环途径，打破各专业台账重复统计数据、分岗位角色确定填报人员闭环途径和流程步骤。

经合并、完善后生成36个业务表单，精简了5个业务表单。

其中，安质专业12个，运检专业11个，营销专业6个，综合专业7个。

规范乡镇供电所档案、台账、资料管理，将原先的70余项台账资料精简为27项，并明确统一档案盒、目录、标签规格数量。

专业流程优化方面。

强化安质、运检融合，深化营配末端融合，以模块化、菜单化，深层次融合业务流程。

优化前各专业共计37个专业流程，优化后共计24个专业流程，精简了13个专业流程。

全能型星级供电所融合提升方面。

通过推广全能型星级供电所建设指南，运城乡镇供电所不论在硬件标准化建设、基础资料软件闭环和各项业务紧密融合上都显著的提高，员工工作有章可循、闭环引导，同时开展延伸服务，提高了客户的满意度。

全能型供电所建设和管理

全能型供电所建设和管理摘要：供电所是我国电力体系的重要组成部分，通过对供电所的使用可以全方位的对我国各个地区进行稳定性的供电，能够推动我国社会经济的快速发展。

对全能型供电所的建设和管理至关重要，但是需要采取先进的技术对全能型供电所进行建设，而且还要建立完善的管理制度对供电所的安全用电进行高效管理。

下面这篇文章主要就对全能型供电所的建设情况进行研究和分析，并且对全能型供电所的实际管理状况以及管理措施进行阐述。

关键词：全能型供电所；建设；管理众所周知，在整个供电体系中，供电所是处在最底层的位置，供电所的主要作用就是给千家万户提供最安全可靠的用电。

但是在很多地区，供电所无法全面的给人们的生活进行供电，这种情况下就需要对这些供电所的使用性能进行提升。

随着科学技术的进步，目前我国已经拥有的建设全能型供电所的技术，可以在我国一些农村地区和用电困难地区建设全能型供电所来保证人们能够用上安全可靠的电。

但是全能型供电所的建设是一个重要难题，对其进行管理也是一个棘手的问题，必须采取科学合理的方法对这些建设和管理问题进行解决才能够全面提升我国各地用电安全。

一、建设全能型供电所的必要性目前我国很多地区用电方面还存在很多问题，传统的供电所已经无法满足人民群众日益增长的用电需求，需要对供电所进行改进，提高供电所的使用性能。

在这一背景下，我国国家电网就采取措施建设的全能型供电所，全能型供电所的供电性能与之前传统的供电所相比存在很大的优势，能够给人们的生活提供更加安全稳定的电压，满足人们的用电需求。

与此同时，全能型供电所的建设也是我国国家电网发展战略系统中的重要环节，如果能够在我国各地建设全能型的供电所，那么就可以在很大程度上减少我国用电质量和安全问题的发生，提高我国社会经济发展的速度。

由此可见，在我国建设全能型供电所是非常重要的，也是非常必要的，全能型供电所的建设对我国全面电网系统的建设而言有着举足轻重的作用。

二、全能型供电所建设和管理途径2.1创新安全管理措施安全管理对于供电所的建设而言至关重要，通过对供电所的安全管理可以在很大程度上提高供电所的安全使用，而且还能够保证供电所的使用性能以及使用性能大大提升。

创建“全能型数字化”供电所,促进供电服务水平提升

创建“全能型数字化”供电所，促进供电服务水平提升摘要：供电所管理处于供电公司管理的末端，又位于竞争性市场的最前沿，同时也是供电服务的最前端。

随着国家对服务要求的提高和客户服务需求的增长，目前管理链条长、市场灵敏度不高的组织模式和服务体系难以适应服务的需要。

供电服务体系最不完善的地方是基层班组的协调性和执行力，是服务客户“最后一公里”的问题。

为了解决好这个问题，我们通过“全能型数字化”供电所创建和完善六大基层服务体系（组织、基础、指挥、执行、支撑、考核），打破专业壁垒，加强业务协同，建立“全能型数字化”供电服务网格，强化服务执行力，实现供电服务快速响应及处理能力的快速提升。

一、现实需求与解决思路按照管理理念的指导，我们的策略是：打造“业务协同运行，人员一专多能，服务一次到位”的“全能型”供电所。

建设用数据说话、用数据决策、用数据创新、用数据考核的新型数字化”供电所。

整合抢修、服务数据资源，缩短管理链条，增强快速响应能力和服务管控能力。

加强硬件建设、调整管理方式、完善基层六大服务体系：强化基层班组建设，完善服务组织体系；打破专业“壁垒”和信息“孤岛”，依托大数据和基础信息融合，完善服务基础体系；在供电所设置综合班和服务专责，完善供电所服务指挥体系；实现营业厅的转型升级和高、低压网格组建设，完善服务执行体系；加强营销新业务的学习和培训，打造供电所服务支撑体系；通过服务过程和结果的考核，完善服务考核体系。

二、主要管理做法1.强化领导、层层落实成立以公司主要领导为组长，营销部、安质部、运检部和人力资源部等参与的“全能型”供电所创建领导小组，在领导小组下设办公室，由归口部门负责人担任主任，成员由各专业管理部门的专责组成。

各县公司和各营业所成立了相应的机构。

形成了上有决策层、中有管理层、下有执行层的三级管理网络，各层级人员职责明确，做到了先行试点、逐级实施、全员参与、层层落实的局面，“全能型”供电所创建工作有计划、有步骤、有落实、有考核。

如何做好“全能型”供电所建设工作刘丽群

如何做好“全能型”供电所建设工作刘丽群摘要：新时代背景下，供电所建设要合时代的需求，融入现代科技技术，加强供电所的良性发展。

供电所属国家电网公司的神经末梢，具备感知市场、适应市场、稳控市场、开拓市场的特殊功能，是国家电网公司管理过程两端集约的执行归属区，是兑现承诺，履行责任，树立形象，彰显品牌，体现效率效益的具体践行者。

强化供电所建设与管理是适应当代智慧城市建设、美丽乡村建设、智能化发展的必然选择。

本文浅析如何做好“全能型”供电所建设工作。

关键词：全能型；供电所；建设符引言目前，国家大力的推进科技强国的建设，在新时代的背景下，电网系统建设也需要向智能化、科技化方向发展，构建“全能型”供电所是智能电网系统建设的最终目标。

电是人们正常生活的基本保障，也是国家建设的基本保障，电力的应用极为广泛，在农业、交通运输、军事、医疗等方面应用广泛，没了电力的供应，将不能正常的运转，严重的回引发社会的动荡，造成社会恐慌。

加强电力系统的建设，可以有效的提高人们生活水平。

1全面优化工作流程和业务流程工作流程方面，一要下放权限，让供电所成为受理客户诉求的“总归口”，辖区内客户提出任何用电或涉电服务需求，供电所均能受理。

二要赋予权力，让供电所成为落实客户诉求的“总代理”，能够对上下左右、相关各方进行客户诉求的进一步流转分发。

三要明确职责，县公司对供电所需求“大包干”，包括勘察、设计、施工，甚至能够实施客户资产代维护、能效管理，相关各方都要对供电所分发的业务起到及时的支撑与保障作用。

业务流程方面，以落实工作流程为前提进行相关流程设计，努力精简优化，减少不必要的环节。

2“全能型”供电所建设2.1进行制度变革，构建“全能型”供电所传统的供电所建设中，供电所的管理范围狭窄，职能要求较低，而“全能型”的供电所的建设，要求供电所扩展业务和职能，加强供电所的业务能力。

电网维护是供电所的基本任务，另外供电所还需要负责指标管理和客户诉求响应，这都是传统供电所建设的基本内容。

打造“全能型”示范供电所

农村电工第28卷2020年第2期主持：杨亚伟（053500）国网河北景县供电公司胡文婕电力是国民经济的重要基础，在确保国家能源安全、保障电力可靠供应、维护社会和谐稳定中发挥着重要作用。

国网河北景县供电公司结合“全能型”乡镇供电所建设，着力能源转型、电力保障、民生改善，依托信息技术应用，推进营配业务末端融合，做强做优智慧型供电所，满足人民群众美好生活需要。

1将供电所建成智慧营销示范点1.1综合业务监控平台对运检、营销专业关键指标和数据进行监控、分析，实现供电所各业务系统的互联互通、数据共享，提供信息化、数字化、智能化管理支撑，实现营配数据全景呈现。

1.2体验型实体营业厅通过智慧互动、智慧运控、智能报装，把供电所打造成一个集智能化、市场化、个性化于一体的体验型实体营业厅，以客户需求为导向，业务办理更加高效便捷，不断提升供电服务能力。

1.3智能电管家以“全透明的用电体验，全方位的缴费方式，全天候的服务响应”为服务理念，将传统购售电服务与互联网+技术融合，实现电力客户“即购即用”和“网上查询、网上支付、自主管理”，提升客户的整体用电体验，实现智能电管家全覆盖。

2将供电所建成清洁能源示范点2.1新能源展示在试点供电所推广新能源，通过光伏发电、充电桩等新能源展示，发挥绿色清洁能源示范作用。

同时加强清洁能源基础设施建设，满足新业务开展需求。

2.2电气化推广随着“电能替代”和“美丽乡村建设”的推行，农村电气化程度大幅提升，为电采暖、电煮饭等智能环保家电的推广提供了机遇，开辟了电力营销增长点。

3将供电所建成企业文化示范点3.1实施“三一”培训模式根据供电所工作特点和岗位设置制定培训计划，通过专项实训、技术比武、技术创新、营配知识技能交叉培训、全员岗位轮训、模拟演练、师徒传承等形式，对供电所员工开展多种形式培训。

利用微信平台，实施一日一题，一周一问，一月一测的“三一”培训法，培训内容涵盖营销、生产、安全、信息技术等多个层面，打造具备营配综合知识、业务技能和服务能力的“一专多能”全能型员工队伍。

基于优质服务的“全能型”乡镇供电所建设

782019.4基于优质服务的“全能型”乡镇供电所建设国网沅江市供电公司作为国网湖南省电力有限公司重点培育的“全能型”供电所试点单位，紧扣“全能型”供电所本质，深化“全能型”供电所内涵，定位于供电服务质量和效率提升，推进营配业务末端融合，强化业务培训，完善规章制度，在打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所上取得了良好成效。

主要做法当前对于优质服务的要求不断提升，用户对于具备综合业务素质的服务团队和员工的需求越来越大，工作要求也越来越高，培育具备一专多能的服务团队和员工变得愈加重要，不断推进“互联网＋营销服务”模式建设，强化营配贯通和智能供电服务的信息化支撑手段成为提升优质服务水平的有效途径。

优化管理模式，实现网格化服务落实落地合理优化机构设置。

通过优化班组设置和整合人力资源，将供电所调整设置为内勤班、外勤班。

内勤班实行“综合柜员制”，负责供电所所有业务的内部流程和三库管理，相当于供电所的“中枢系统”；外勤班实行“台区经理制”，将服务区域按照网格化的划分，由对应的台区经理担负网格内一切的客户服务、低压配电运维、设备管理、台区营销、客户营销及运检等外向型业务，相当于供电所的“四肢”。

落实网格化管理。

综合考虑台区经理的业务技能、台区地理位置、用户数量等因素，将若干个台区经理组成供电服务小组，以小组为单元划分农村供电服务网格，由外勤班统筹安排工作任务，实施供电服务网格化管理。

供电服务网格内的台区经理相互支援配合，协同开展工作，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督。

创新网格化服务。

为不断提升优质服务质量，转变观念，采取新方法，拓展网格服务新模式。

一是建立用电客户微信群，将客户以村为单位，建立若干微信群，实现“一村一群、精准服务”，有任何用电政策、用电信息以及客户关心的问题都可以通过微信传递和沟通。

二是依托村级便民服务中心为平台设置供电便民服务点，将供电服务窗口前移至密集区域的村级服务中心，2018年共新建便民服务点12个。

“全能型”供电所建设措施研究

“全能型”供电所建设措施研究摘要:本文结合实际工作提出“全能型”乡镇供电所建设思路，探索打造了业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型供电所”的策略性路径，能够切实有效提升乡镇供电所员工工作效率和服务效能。

关键词：全能型、供电所、建设措施一、研究背景近年来，供电企业通过开展“抓基础、建标准、提服务”工作，乡镇供电所专业管理水平和工作质量得到了极大的提升。

但是随着广大用电客户服务需求的不断提升，供电所建设方面也暴露出一些诸如供电服务效率不高，客户体验有待改善，供电所员工人员年龄普遍偏大，学历普遍偏低，工作能力较差、服务投诉居高不下等问题。

作为国家电网的基层供电服务组织，乡镇供电所是安全生产、经营管理、供电服务、建树品牌的一线阵地和窗口，承担着服务国家乡村振兴战略、密切联系乡镇政府和人民群众、保障“三农”可靠供电和地方经济社会发展的重要职责。

因此，搞好“全能型供电所”建设不仅是电力公司提升供电企业末端管理能力与服务水平的需要，更是电力公司响应乡村振兴战略、保障“三农”可靠供电和地方经济社会发展的需要，必须下大力气，强化工作措施和过程管理，做到务期必成。

二、实施的目标到2022年100%的乡镇供电所全部建成全能型供电所。

全能型供电所的建设任务还异常繁重，必须从健全“全能型”供电所管理机制、树立“全能型”供电所良好形象、转变管理模式推动服务转型、强化供电所业务协同运行、提升支撑保障能力、强化员工技能培训、推广“互联网+”及新型业务、实施美丽乡村服务工程等方面全面开展全能型供电所建设工作。

三、主要建设措施（一）加强和改进基层基础工作要深化“全能型”乡镇供电所建设，增强快速响应和服务管控能力；深化班组量化考核，倡导以能力和贡献为导向、充分发扬民主的班组自主型绩效考核；着力提高培训的针对性和实效性，着力提升职工计算机应用和信息系统操作技能水平；统筹网格化管理与专业管理、基础管理、信息管理、绩效管理的关系；营销、运检专业依托台区经理制、设备主人制、项目经理制，年内基本实现网格搭建、规范运作。

服务乡村振兴战略深化“全能型”乡镇供电所建设

服务乡村振兴战略深化“全能型”乡镇供电所建设■ 本刊编辑部中国特色社会主义进入新时代，对服务“三农”工作提出新要求。

乡镇供电所是国家电网公司服务乡村振兴战略、新时代“三农”的前沿阵地。

自2017年起，国家电网公司全面推进“全能型”乡镇供电所建设并实现全覆盖，农村供电服务质效得到充分提升。

坚持以服务乡村振兴战略、坚决打好精准脱贫攻坚战为指引，以客户为中心，深化营配业务融合，健全网格化、片区化的供电服务模式，培养懂农村、爱农村、爱农民的电力服务“三农”队伍，实施美丽乡村服务工程、家庭共享电气化工程、供电服务心连心工程，业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，成为服务新时代“三农”工作的强力引擎，为中国广大农村带来更加优质的供电服务。

国家电网公司各单位坚持以服务乡村振兴战略为目标，以客户为中心，深化“全能型”乡镇供电所建设，在改善生产条件、深化业务融合、强化风险防范、加强技能培训等方面开展创新实践，取得显著成效。

国网河北省电力有限公司建立省市县三级量化评价体系，推行乡镇供电所全员量化积分看板，按分值兑现绩效工资，激发员工内生动力。

依托乡镇供电所综合业务监控平台，拓展工作任务池、工作质量评价、员工能力画像等6个方面功能，实现全链条信息化管控。

加大投资力度，为乡镇供电所配备电动三轮车和电动摩托车，提升乡村供电服务出行效率。

国网冀北电力有限公司创新提出乡镇供电所营配数据融合技术方案，依托全业务统一数据中心，实现70项业务指标自动展示、65项台区指标异常自动告警。

实施乡镇供电所人才培养计划，培养“懂农业、爱农村、爱农民”的管理骨干。

建设精准培训体系，针对台区经理岗位，开发79个工作能力模块、34个业务能力模块和113个配套课程讲义，有效提升培训针对性。

国网山东省电力公司对3万名台区经理开展星级评定，配齐移动作业终端、行为记录仪等现场作业装备，实现全业务现场办理、全过程记录。

实施乡镇供电所营业厅改造升级，增设电能替代展示区、“互联网＋”线上服务体验区，试点建设200个“三型一化”营业厅，提升供电服务质量。

精准落地深化“全能型”供电所建设

２．５积极推进电能替代
利用农村集会，开展 “电网连万家、共享电气化 ”宣传活动；在营业厅进行碳晶电采暖、冷暖风机等电器展
示，推广清洁能源；在供电所屋顶建成分布式光伏发电
主持：杨亚伟篝专
童稚型 ’ 供遍衙建镬
（７２３０００）国网陕西汉中供电公司薛小朋
随着农村经济的发展，对电力服务、用电方式等提出了多样化需求，对乡镇供电所的发展方式、管理理念、服务模式等也带来了全方位深刻的影响。智能、便捷、精准、高效的供电服务体系必须加快建立，变被动服务为主动服务、变粗放服务为精准服务，围绕客户的特质和要求推行价值营销，更好地为客户创造价值和让渡价值。国网陕西汉中供电公司武乡供电所按照国家电网公司要求，深化 “全能型 ”供电所建设，致力打造 “业务协同运作、人员一专多能、服务一次到位 ”的 “全能型 ”供电所。１目标描述
网＋”营销服务，设立电子坐席，指导用户自助办理业
务。体验大厅开通Ｗｉ—Ｆｉ，方便客户下载及应用掌上
电力ＡＰＰ、电ｅ宝等线上服务项目，宣传节能用电知

新时代,新服务,全天候打造“全能型”供电所

662019.2新时代，新服务，全天候打造“全能型”供电所■ 国网浙江平湖市供电有限公司张海春姜福涛任姚韩佳杰国家电网公司提出了建设“全能型”乡镇供电所。

笔者从“全能型”供电所建设方案为出发点，总结已有的建设经验，提升供电服务能力和效率出发，浅析供电所改进方案，结合新论点、新观念，提出新措施、新模式，实现业务横向加纵向协同运行新模式，探索壮大“一专多能”的员工配置新方式，应用“互联网＋”思维，全面提升供电所优质服务能力。

打造指标考核领先、管理方式科学、农村配网安全可靠、服务优质有效、业务多元化、职能充分的供电所。

建设“全能型”供电所实现“营配合一”“全能型”供电所建设方案中提出“加强乡镇供电所对农村配电网规划的支撑”。

农村配电网的建设，需要发挥供电所对农村配电网规划的支撑作用，加强供电所与电网规划、高压网架建设之间的纵向业务联动，理顺农村配电网网架结构规划与供电所日常运维需求之间的矛盾，重新修订供电所工作范围、岗位职责和工作流程，做好规划合理布局、设施有效运维、安全风险管控、电网建设沟通协调等工作，保证规划工作的真实性、合理性，避免低效建设与重复建设。

市、县公司加强技术指导力度，对供电所供电服务、设备运维、用电计量、线损管理等专业进行帮扶。

在业务上按照“末端融合”的思路，将市场竞争压力传递至基层一线，实行供电所配电运检、营销服务、窗口服务3个专业之间横向协同运行，实现“营配合一”的目标。

大力推行以线路和台区为单元的网格化供电服务模式的网格化管理模式，明确各级管理责任，理顺管理关系，实施差异化管理。

建立“三级服务网格”，构建一级网格供电所全面负责、二级网格班组包线、三级网格台区包片的网格化管理结构。

根据村组、台区地域环境、线路设备状况、工作难易程度等因素，按照“就近、连片、互补、均衡”的配置原则，推行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的复合型岗位配置“台区经理制”。

营配合一末端融合——探索全能型中心供电所建设

·企业管理·BUSINESSMANAGEMENT 组建中心供电所分片区设立配电维护班实现营配合一乡镇供电所普遍存在管辖范围广、交通不便利、人员素质参差不齐、设备和装备水平不高等问题，10千伏线路距离长、分支线多，接带公变多且容量不一、型号各异。

人数少的供电所配网运维力量薄弱，不足以单独支撑10千伏线路的运行维护。

只有联大靠强，由一个人数多的大所牵头周边若干个小所（站）组成更大的中心供电所，同时将原分片区设立的配电班下放给中心供电所管理，运检部负责业务指导，深入推进营配业务协同融合。

中心供电所配置安全员、运检技术和客户服务专职，统筹负责辖区内营销服务、配网运维检修和电网建设等工作，与所属乡镇供电所及配电班一体化评价考核。

设立电工组实行设备主人和客户经理制实现末端融合对于城区供电所，客户经理与设备主人分别设置，由客户经理和设备主人按“1+1”结对子组合成电工组，共同负责辖区客户服务和设备运维，并在分工和责任上有所侧重，互为AB岗，实现人员互为支撑、协同开展工作。

对于农村供电所，台区经理既是客户经理又是设备主人，满足一专多能要求相邻的台区经理自由组合为电工组，在该片辖区内互相支援配合，实现工作有监护、质量有监督。

条件成熟时，再分片设立职责分开承担、工作相互协作的电工片。

设置综合柜员岗位融合各项业务职能构建强前台在每个C 级营业厅设置2名及以上综合柜员，负责窗口、电话、网上等业务咨询与受理，并整合台区经理上报、上级部门下达、其他有关部门及人员转交的各类信息，再由供电所统筹安排各项工作任务。

综合柜员要求熟练掌握供电所各项内勤业务和各类管理系统运用技能，并52江西电力·2019JIANGXI ELECTRIC POWER 加强专业班组力量上收专业管理业务构建大后台随着配电自动化和用采系统的深化应用，配网运行工况在线监测、远程控制、客户资料上传变更、计量参数设置、费控实施等均可在系统中完成。