全能型乡镇供电所建设业务手册

“全能型”乡镇供电所建设营销业务手册

（第一版）

黑龙江省电力有限公司

2017年7月

乡镇供电所是供电企业营销业务执行的最小单元，也是直面市场、服务广大客户的最前端。随着新农村电力服务需求、用电方式的多样化发展，对乡镇供电所的发展方式、管理理念、服务模式等将带来全方位深刻影响，传统的思维习惯和工作方式亟需改变。黑龙江省电力有限公司提出在系统内全面实施乡镇供电所营配业务“末端融合”，建设“全能型”乡镇供电所。黑龙江省电力有限公司营销部结合《国网黑龙江省电力有限公司关于印发“全能型”乡镇供电所建设实施方案的通知》（黑电农〔2017〕292号），组织编制了《“全能型”乡镇供电所建设营销业务手册》，为公司系统开展“全能型”乡镇供电所建设提供制度规范性方面的参考。

本手册基于建设营配业务融合的“全能型”乡镇供电所思路，对乡镇供电所与营销相关问题进行概括阐述。共包括五部分，分别是：乡镇供电所机构设置-营销相关、乡镇供电所主要岗位工作标准-营销相关、乡镇供电所常用业务流程-营销相关、乡镇供电所常用管理办法-营销相关、乡镇供电所基础业务知识要点-营销相关。本手册主要阐述的是乡镇供电所0.4千伏及以下业务，同时针对部分乡镇供电所承担10千伏营销业务的，也一并对相关岗位职责、业务流程进行了阐述。

因各代管供电企业、五大农垦地区乡镇供电所基础条件、管理模式的差异，本书所描述的相关内容仅供参考。由于编写时间仓促和编写者水平有限，本书中难免存在不足之处，因此各单位如在执行中有修改意见和建议，请及时反馈，编写组将适时进行修订。

《“全能型”乡镇供电所建设营销业务手册》编写组

2017年7月

第一部分乡镇供电所机构设置-营销相关

1.乡镇供电所机构典型设置-营销相关 (6)

2.乡镇供电所主要职责-营销相关 (6)

3.乡镇供电所内勤班班组职责-营销相关 (6)

4.乡镇供电所外勤班班组职责-营销相关 (6)

第二部分乡镇供电所主要岗位工作标准-营销相关

1.乡镇供电所所长工作标准-营销相关 (9)

2.乡镇供电所副所长工作标准-营销相关 (10)

3.乡镇供电所客户服务员岗位工作标准-营销相关 (11)

4.乡镇供电所内勤班班长工作标准-营销相关 (12)

5.乡镇供电所外勤班班长岗位工作标准-营销相关 (14)

6.乡镇供电所综合事务员岗位工作标准-营销相关 (15)

7.乡镇供电所营业厅综合柜员工作标准-营销相关 (16)

8.乡镇供电所台区经理工作标准-营销相关 (17)

第三部分乡镇供电所常用业务流程-营销相关

1.低压非居民新装（增容） (20)

2.低压居民新装（增容） (22)

3.临时用电新装 (24)

4.低压过户 (27)

5.销户 (29)

6.表计申校 (31)

7.用电检查（营业普查） (33)

8.周期核抄 (36)

9.95598工单处理 (38)

10.低压充电桩新装 (40)

11.分布式电源新装 (42)

12.催费 (44)

13.事故换表 (46)

14.收费 (48)

15.高压业扩业务流程 (50)

第四部分乡镇供电所常用管理办法-营销相关

1.乡镇供电所全面实行“台区经理制”的工作意见 (52)

2.乡镇供电所全面实行“综合柜员制”的工作意见 (56)

3.乡镇供电所表库管理标准 (59)

4.乡镇供电所营业厅管理标准 (62)

第五部分乡镇供电所基础业务知识要点-营销相关

1.员工常用服务规范-营销相关 (67)

2.综合柜员作业技能知识点-营销相关 (71)

3.台区经理作业技能知识点-营销相关 (79)

4.综合事务员作业技能知识点-营销相关 (90)

第一部分乡镇供电所机构设置-营销相关

1 乡镇供电所机构典型设置-营销相关

乡镇供电所为地市公司、县公司的派出机构，设所长、副所长、客户服务员等营销相关岗位，下设内勤类班组和外勤类班组。

实行乡镇供电所+供电服务站模式的，供电服务站按照内外勤合一的班组模式设置，开展所在地的驻点服务。

2 乡镇供电所主要职责-营销相关

负责辖区内10千伏及以下的客户营销业务执行及优质服务工作。

负责辖区内0.4千伏客户的业扩报装工作。

负责配合上级部门做好辖区内配售电市场开拓，参与市场竞争。

3 乡镇供电所内勤班班组职责-营销相关

负责供电营业厅业务咨询与受理。

负责乡镇供电所表库的日常管理。

负责乡镇供电所所辖客户的低压供用电合同管理。

4 乡镇供电所外勤班班组职责-营销相关

负责办理0.4千伏客户的业扩报装、变更用电、供用电合同管理、计量装拆、用电信息采集运行维护等营销业务。

负责10千伏及以下客户的抄催电费及欠费风险预控、费控推广应用、日常用电检查等营销业务。

负责线上渠道推广和移动作业终端的应用。

负责窃电和违约用电查处查办及所辖区域的线损管理。

负责开展管辖范围内的供电优质服务活动。

负责市场开拓、电力需求侧管理，电能替代、分布式电源、电动汽车充换电服务等新型业务。

第二部分乡镇供电所主要岗位工作标准-营销相关

表2：乡镇供电所营销主要岗位典型设置表

序号岗位名称设置方式（条件）

1 所长专职

2 副所长专职

3 客户服务员专职

4 内勤班班长专职

5 外勤班班长专职

6 综合事务员专职

7 综合柜员专职

8 台区经理专职

备注：本表格为乡镇供电所营销主要岗位的典型设置表，各地区可依据当地乡镇供电所电网规模、人员配置等实际情况，在满足人资部门定员配置规定的前提下，因地制宜灵活设置相应岗位。