全能型乡镇供电所建设业务手册
全能型供电所实施方案（共12篇）
全能型供电所实施方案（共12篇）第1篇：公司打造“全能型”乡镇供电所公司打造“全能型”乡镇供电所乡镇供电所是电网企业营销业务执行的最小单元，也是直面市场、服务亿万农村客户的最前端，关乎农民增收、农业增长和农村稳定。
2017年，面对新形势、新业务，国家电网公司提出要打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，更好地提升供电服务能力。
什么是“全能型”乡镇供电所？为什么要建设“全能型”乡镇供电所？它将给乡镇供电所建设，特别是农村发展带来哪些新变化？带着这些问题，记者跟随供电员工，走进了供电服务的最末端。
新农村呼唤新服务2月10日是个难得的大晴天。
凛冽的北风呼啸着穿过丘陵，穿越平原，吹散了雾霾，重现了双望镇的蓝天。
第二天就是农历正月十五，这个位于河北秦皇岛卢龙县的小镇依然沉浸在过年的氛围里。
双望镇魏家沟村，地处低山丘陵区，村民们的房子顺着地势一层一层地建在土坡上。
在这几层外观差不多的砖瓦房里，有一户人家比别人家高出了许多，房顶上40块光伏板整齐排列，在阳光的照射下特别显眼。
记者跟随上门来为光伏设备做维护的双望镇供电所员工一起爬上坡，来到了魏福成家。
2015年中旬，魏福成在女儿的建议下安装了分布式光伏发电设备。
40块光伏板自“上岗”之日起就表现良好，平均每天发电50度左右。
2016年一整年，自家的屋顶光伏发电不仅满足了魏福成家的全年用电需求，多余电量上网后还赚到了16000多元钱。
“加上养老金，够用了！”魏福成笑呵呵地说。
“我们未来服务的分布式光伏家庭将会越来越多。
”双望镇供电所所长张海杰颇有感触地对记者说，“这些年，最深的体会就是农村的发展方式、村民的思维方式正在发生改变，我们的供电服务也面临新的需求和变化。
”张海杰说得没错。
2016年，国家电网新一轮农网改造升级完成了3.6万个小城镇（中心村）电网改造、78.2万眼机井通电、2.2万个自然村新通及改造动力电任务。
村村通电，农村的电气化水平不断提高，发展方式正经历着巨大的变化。
全能型供电所创建方案
全能型供电所创建方案一、引言随着能源需求的不断增长，全能型供电所的创建方案成为当下亟待解决的问题。
本文将根据实际需求，提出一个全能型供电所的创建方案，旨在满足各种能源的集成和高效利用，提高能源供应的稳定性和可持续性。
二、背景分析传统供电所存在能源单一、能效低下、供电不稳定等问题，无法满足多能源的集成利用需求。
而全能型供电所则可以集成太阳能、风能、储能等多种能源，实现能源的高效利用和供应的稳定性。
三、3.1 多能源集成技术全能型供电所需要采用多能源集成技术，包括太阳能光伏发电、风力发电、储能等技术。
通过充分利用各种能源，提高能源供应的可靠性和稳定性。
3.2 太阳能光伏发电系统建立太阳能光伏发电系统是全能型供电所的关键步骤。
可以利用适当的太阳能发电设备，如光伏电池板和逆变器等，将阳光转化为电能。
3.3 风力发电系统在供电所周边适当的地区建设风力发电系统，以利用风能生成电能。
可以选择合适的风力发电机，将风能转化为电能并供给供电所使用。
3.4 储能技术储能技术是全能型供电所的重要组成部分。
可以使用电池等储能设备，将多余的能量进行储存，以便在夜间或低能源供应情况下继续供电。
3.5 能源管理与控制系统为了确保全能型供电所的稳定运行，需要建立高效的能源管理与控制系统。
通过对各个能源的监控和控制，实现能源的优化分配和利用，提高供电所的整体效能。
四、实施计划4.1 前期准备阶段在建设全能型供电所前，需要进行充分的前期准备工作。
包括能源市场的调研、技术方案的制定、项目资金的筹集等。
4.2 设计与建设阶段根据实施计划和技术方案，进行供电所的设计与建设。
确保各种能源系统的适配性和可靠性，同时考虑到供电所的容量和扩展性。
4.3 运行与管理阶段供电所建成后，需要建立专业的运行与管理团队，负责全能型供电所的日常运营和维护。
同时，配备监测设备和远程控制系统，实时监测供电所的运行状态。
五、效益与影响5.1 能源供应的稳定性全能型供电所可以实现多能源的集成利用，提高能源供应的稳定性和可靠性。
主动作为全力推进“全能型”乡镇供电所建设
延 伸 外 勤 “多 触 角 ”。建 立 所 长 、区 域 经 理 和 台 区 经 理 、客 户 三 级 微 信 群 ，缩 短 工 作 沟 通 环 节 和 客 户 需 求 响 应 时 间 。 通 过 ＰＭＳ ２．０和 ＳＧ １８６系 统 等 精 准 确 定 停 电 范 围 、客 户 信 息 ，实 时 告 知 停 电 信 息 和 抢 修 状 态 ，有 效 降 低 停 电 引起 的 投 诉 风 险 。
保 障 一 次 到 位 ”为 标 准 ，以 “零 距 离 、零 差 错 、零 积 压 、零
推 诿 、零 投 诉 ”为 目标 ，全 力 推 进 试 点 建 没 工 作 。
指南引领服务建设全能型乡镇供电所
712019.4指南引领 服务建设全能型乡镇供电所■ 国网山西运城供电公司为强化落实国家电网公司营销部关于深化“全能型”乡镇供电所建设的重点工作部署，运城供电公司以“夯实管理基础，创新服务模式，提升队伍素质”为总体思路，推出“全能型星级供电所建设指南”，通过对供电所业务流程量化整合、台账精简闭环、系统规范操作等进行详细化的图文引导，全面深化全能乡镇供电所建设，着力构建基础更牢固、协同更顺畅、管理更规范、服务更高效的供电服务前端。
主要做法规范基础管理方面。
按照全能星级供电所基础建设要求，规范配套设备设施，实施定置定位管理，明确各班组配置要求，规范制度、职责、流程上墙公示内容范本，做到规范、统一、明确。
系统业务方面。
对重点指标和关键数据来源进行系统化的逐步引导，完善信息系统部署内容，提高员工系统操作水平和重点指标的查询操控能力，了解数据来源和对数据进行分析，判断异常数据，及时的处理故障。
通过PMS、SG186等系统有效融合，实时监控分析，主动处理预警故障167起，异常320期，平均缩短抢修时长15 min。
台账及闭环方面。
明确查询系统与闭环途径，打破各专业台账重复统计数据、分岗位角色确定填报人员闭环途径和流程步骤。
经合并、完善后生成36个业务表单，精简了5个业务表单。
其中，安质专业12个，运检专业11个，营销专业6个，综合专业7个。
规范乡镇供电所档案、台账、资料管理，将原先的70余项台账资料精简为27项，并明确统一档案盒、目录、标签规格数量。
专业流程优化方面。
强化安质、运检融合，深化营配末端融合，以模块化、菜单化，深层次融合业务流程。
优化前各专业共计37个专业流程，优化后共计24个专业流程，精简了13个专业流程。
全能型星级供电所融合提升方面。
通过推广全能型星级供电所建设指南，运城乡镇供电所不论在硬件标准化建设、基础资料软件闭环和各项业务紧密融合上都显著的提高，员工工作有章可循、闭环引导，同时开展延伸服务，提高了客户的满意度。
创新实践＂全能型＂乡镇供电所试点建设工作
２ ． １ 服务 和 管理 全面 管控 服务实现“ 四 个 一 ”： 每 一 位 客 户 都 有 专 属 服 务 经 理 ， 每 个 台 区 设 立 一 个 台 区 经 理 信 息 公 开 栏 方 便 客 户
随时 联 系 ， 台区 经理 执 行 每一 项 外 勤 任务 必 须 有 派工
单 ， 台 区经 理 每 月走 访 一 遍 网格 重 要 客 户并 及 时 解决 问题 。管理 实 现 “ 五 个 一 ”： 内、 外 勤 班 一 日一 例 会 布 置 和总结 工作 ， 每 人记 录 自己每一 天 的工作 完成 情 况 ， 每
１ ． １ 全 面 推广 智能 缴费
国网吉林 市城 郊 供 电公 司三道 供 电所 在 “ 全能型” 供 电所 建 设 中 ， 以智 能 缴 费 全 覆 盖 为 先 导 ， 全 线 开 通 “自动 抄 表 、 实 时算 费 、 预购 电费 、 线 上催 费 、 远 程 停 复
电” 等五 大功 能 ， 智 能交 费协 议签 订率 ９ ９ ％以 上 。
统 一 接 收上 级 派 发 的 电子 工单 ， 运 维工 作 “ 就 近 响应 、 远 程调 度 、 现场 对 接 、 可视沟通、 共 同处 置 ”， 实 现 一 张 工单 、 一 支 队伍 、 一次 办结 ， 保 证服 务一 次 到位 。
１ ． ４ 推进 营业 厅转 型 升级
周 一 次集 中培 训 提升 员 工 一专 多能 素 质 ， 每 月 一 次绩 效 考核 奖罚 兑现 ， 每 季开展 一 次全 体员 工评 比排名 。
２ ． ２ 创 新 了供 电 服 务 模 式
有 效整 合 了营 销 、 运 检 现场 服务 资源 ， 以上 门服务
落实责任全力推进“全能型”乡镇供电所建设
企业 核心价值 观融人安 全生产 、 优 质 服 务 等 各 项 工 作 。建设 营 配 全贯 通 提 升业 务 能力 、 学 习 全 动 员 提 升
电动汽 车充 电点建 设 。
务提升 ， 需 求 响应 一 次 到位 、 业务 执 行一 次 到 位 、 服 务 保 障 一次 到 位 ” 的“ ２ ＋ ２ ＋ ３ ” 建 设 模式 ， 确保“ 全能型” 乡 镇供 电所建设 工 作有 效落 地实施 。 １ ． ２ 优化 机构 设置 ， 突 出 业 务 协 同
经 理 间形成 快速 响应 节点 ， 服务 指令 精 准传 达 、 服 务过 程 有 效监 管 和 服务 结 果 实 时反 馈 ， 到 达 抢 修 现 场 时 间
缩短 １ ２ ｍｉ ｎ， 工 单 回复 时 间 缩 短 ８ ｍｉ ｎ， 有效 提 升 了快
速 响应 速度 。三是 管 理指标 提 升 。台 区经理 绩效 考核
２ ５次 ， 着力 打造 复合 型供 电所 员２ １ ２ 队伍 。 １ ． ５ 突 出服务 转型 ， 拓展 新 型业务
实 现 了指 标 管 控责 任 到人 ， 仲 宫供 电所 高损 台区 治理 率 提 升到 １ ０ ０ ％， 采 集成 功率 提升 到 ９ ９ ． ９ ７ ％， 公 用 配 电
流程协同、 组织 管 理 协 同 ， 专 业化 技 术 提升 、 全 能 化 服
验型转变、 营 业 厅 人 员 由 专 业 柜 员 向 一 专 多 能 主 动 引
导 转 变 。建 成 集展 示 、 体验 、 传 播 为一 体 的智 能费 控 、
夯实基础倾心打造“全能型”供电所
夯实基础倾心打造“全能型”供电所1. 引言1.1 供电所建设现状当前，我国各地的供电所建设呈现出多样化的特点。
一方面，一些供电所设备老化，运行不稳定，甚至存在安全隐患，需要进行更新改造。
一些地区的供电所虽然设备先进，但功能单一，无法满足多样化的需求。
在城市中，供电所多集中在繁华地带，面临着用电负荷大、供电压力大的挑战。
而在农村地区，由于供电所分布较为分散，管理较为困难，供电质量和稳定性有待提高。
供电所建设现状呈现出供需矛盾尖锐、管理难度大、安全风险高等问题。
夯实基础、倾心打造“全能型”供电所，势在必行。
【字数：209】1.2 全能型供电所的重要性全能型供电所的重要性体现在多个方面。
全能型供电所能够整合各种能源，实现多元化发电，保障供电的稳定性和可靠性。
全能型供电所具有多功能性，不仅能够提供电力供应，还能够兼顾环保和节能要求，实现可持续发展。
全能型供电所还能够灵活应对各种供电需求变化，提高供电网络的灵活性和适应性。
综合以上几点，全能型供电所是当前供电行业发展的必然选择，具有重要的战略意义和长远意义。
通过夯实基础，倾心打造全能型供电所，可以有效提升供电网络的整体水平，推动供电行业的转型升级，实现供电业的可持续发展。
2. 正文2.1 夯实基础，确保供电所稳定运行要打造一座全能型供电所，首先需要夯实基础，确保供电所的稳定运行。
这意味着在建设过程中，应该注重供电所的基础设施建设和设备维护保养工作。
只有当基础设施稳固可靠，设备正常运转，才能保证供电所能够持续地为用户提供稳定可靠的电力供应。
夯实基础的工作包括对供电所建筑结构进行检查和维护，确保建筑物的结构牢固耐用；对电力设备进行定期检测和维护，及时发现并排除潜在故障隐患；加强对供电所周边环境的监控和管理，确保供电所周围环境安全无隐患。
夯实基础还包括对供电所运行管理体系的建设和健全。
要建立完善的运行管理体系，包括人员培训、安全管理、应急预案等方面，确保供电所的运行管理有效可靠。
推进“全能型”乡镇供电所建设的实践
推进“全能型”乡镇供电所建设的实践摘要：本文笔者在查阅相关资料后，就如何推动“全能型”乡镇供电所建设的问题，做出相应探讨和分析。
关键词：全能型；供电所建设；乡镇实践随着科技和经济的不断发展，传统电网建设的格局与功能也要随之调整和改变，以此来适应随着经济发展愈来愈大的多样化供电需求，为居民、企业用电提供更为便捷化的服务，其中对于农村地区环境来看，其发展变化更为迅速，所以对于各地乡镇供电所与供电企业技术员工而言，都提出新要求，以此来推动“全能型”乡镇供电所的建设。
1.当前乡镇供电所现状随着乡镇经济的不断发展，与乡镇供电所的用电需求矛盾也不断积累和增加，当前乡镇供电所存在的问题仍然进一步制约着，乡镇居民的电力消费需求，如过去八九十年代建立的低压电网就要随着时代的发展，及时更换基础电力设施，完成乡镇电网转换和升级，同时乡镇电网建设维护成本高，抵御自然灾害如冰雹、冻雨等的能力较差，需要及时发现电力损坏的地方，及时维护和解决电力传输的问题。
其次乡镇新农村用电需求多样化，过去传统的电力服务机制需要及时转换和调整，如果不能有效地认识到当前开放的电力市场环境，极容易丧失优质的电力客户，在开放的电力市场中处于不利地位。
最后乡镇供电所存在服务理念落后，员工乐于安逸的环境，不能积极面对新变化的冲击，同时管理职责混乱，供电所管理岗位相互之间协调难度较大，客户的有效需求不能及时得到回应，同时由于乡镇经济水平的限制，用工的专业化水平不足，专业分工不明确，不能为乡镇供电所提供新技术发展的需要。
2.推进业务融合，提供更良好的服务随着国家电网公司强调要求，乡镇一级供电所要加强“基础、基层、基本功”建设，提升和加强乡镇供电所的基层服务质量和水平，因此按照国家供电所要求与规定，乡镇一级供电所，要紧紧围绕县一级别或更高级别的供电所为主体，依靠现代信息技术的发展为依托，建立现代化互联网化的供电模式，培养新型复合型技术员工，构建快速反应终端，最终实现服务信息一体化、功能一体化的全能型乡镇供电所，保证乡镇经济发展所需要的电力保障。
基于优质服务的“全能型”乡镇供电所建设
782019.4基于优质服务的“全能型”乡镇供电所建设国网沅江市供电公司作为国网湖南省电力有限公司重点培育的“全能型”供电所试点单位，紧扣“全能型”供电所本质，深化“全能型”供电所内涵，定位于供电服务质量和效率提升，推进营配业务末端融合，强化业务培训，完善规章制度，在打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所上取得了良好成效。
主要做法当前对于优质服务的要求不断提升，用户对于具备综合业务素质的服务团队和员工的需求越来越大，工作要求也越来越高，培育具备一专多能的服务团队和员工变得愈加重要，不断推进“互联网＋营销服务”模式建设，强化营配贯通和智能供电服务的信息化支撑手段成为提升优质服务水平的有效途径。
优化管理模式，实现网格化服务落实落地合理优化机构设置。
通过优化班组设置和整合人力资源，将供电所调整设置为内勤班、外勤班。
内勤班实行“综合柜员制”，负责供电所所有业务的内部流程和三库管理，相当于供电所的“中枢系统”；外勤班实行“台区经理制”，将服务区域按照网格化的划分，由对应的台区经理担负网格内一切的客户服务、低压配电运维、设备管理、台区营销、客户营销及运检等外向型业务，相当于供电所的“四肢”。
落实网格化管理。
综合考虑台区经理的业务技能、台区地理位置、用户数量等因素，将若干个台区经理组成供电服务小组，以小组为单元划分农村供电服务网格，由外勤班统筹安排工作任务，实施供电服务网格化管理。
供电服务网格内的台区经理相互支援配合，协同开展工作，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督。
创新网格化服务。
为不断提升优质服务质量，转变观念，采取新方法，拓展网格服务新模式。
一是建立用电客户微信群，将客户以村为单位，建立若干微信群，实现“一村一群、精准服务”，有任何用电政策、用电信息以及客户关心的问题都可以通过微信传递和沟通。
二是依托村级便民服务中心为平台设置供电便民服务点，将供电服务窗口前移至密集区域的村级服务中心，2018年共新建便民服务点12个。
全能型供电所建设方案
全能型供电所建设方案一、引言全能型供电所是指能够满足多种能源的发电需求，并提供电力供应的设施。
本文将详细介绍全能型供电所的建设方案，包括所需能源的选择、设备的配置以及运行管理等方面。
二、能源选择全能型供电所需要考虑多种能源的选择，以保证供电的稳定性和可持续性。
常见的能源包括太阳能、风能、水能以及传统的化石能源等。
根据实际需求和资源条件，可以采用单一能源发电，也可以同时利用多种能源进行综合发电。
因此，在建设全能型供电所时，需要对各种能源进行综合评估，选择最适合的能源组合。
三、设备配置1. 太阳能发电设备全能型供电所可以配置太阳能光伏发电设备，将太阳能转化为电能。
太阳能光伏板的数量和面积应根据实际需求进行合理配置，以充分利用可获得的太阳能资源。
2. 风能发电设备为了利用风能进行发电，全能型供电所可以安装风力发电机组。
风力发电机组的数量和容量应根据当地的风能资源和电力需求进行确定。
3. 水能发电设备如果有可利用的水源，全能型供电所可以配置水力发电设备。
水力发电机组的数量和发电能力应根据可用的水资源和电力需求来确定。
4. 化石能源发电设备除了可再生能源，全能型供电所还可以配置化石能源的发电设备，例如燃气发电机组或燃煤发电机组。
这样可以在可再生能源不足或无法满足需求时提供稳定的电力供应。
四、运行管理1. 多能源协调控制系统为了实现全能型供电所的高效运行，需要建立一个多能源协调控制系统，实时监测各个能源的供给情况，并根据需要进行调度和切换。
这样可以确保不同能源间的协调配合，最大限度地提高发电效率。
2. 储能设备全能型供电所还可以配置储能装置，用于存储多种能源产生的电能，以便在能源供给不足或需求高峰时提供稳定的电力供应。
3. 周期性维护与检修为了保证全能型供电所稳定运行，需要定期进行设备的维护与检修工作。
这可以预防设备故障和延长设备的使用寿命，提高供电所的可靠性和稳定性。
五、总结全能型供电所建设方案需要综合考虑能源选择、设备配置和运行管理等方面。
全能型供电所建设方案
全能型供电所建设方案1. 概述本文档旨在提供一个全能型供电所建设方案，以满足不同场景下的电力供应需求。
全能型供电所将整合多种能源和技术，实现高效、可持续的电力供应。
2. 需求分析根据提供的标题，我们需要设计一个全能型供电所，该供电所需要具备以下功能：1.多种能源的整合：供电所应能同时利用多种能源，如太阳能、风能、水能等。
2.可持续供电：供电所应利用可再生能源，以减少对传统能源的依赖，提高供电的可持续性。
3.能源储存和管理：供电所应具备能源储存和管理的能力，以应对能源波动和需求峰值。
4.可靠的供电系统：供电所应构建一个可靠、鲁棒的供电系统，以确保供电的连续性和稳定性。
5.环保意识：供电所应注重环境保护，减少对环境的不良影响。
3. 建设方案基于上述需求分析，我们提出以下建设方案：3.1 多能源整合供电所应设计为多能源整合型，可以同时利用太阳能、风能、水能等各种可再生能源。
为实现这一目标，可以在供电所周围建设太阳能光伏电站、风力发电站和水电站，将这些能源收集起来并转化为电能。
3.2 可持续供电为实现可持续供电，供电所应优先利用可再生能源，并在供电所内部建设能源转化设备。
例如，在太阳能光伏电站和风力发电站收集到的能源可以通过电解水转化为氢气，并用于燃料电池发电。
此外，供电所还可以运用地热能以及生物质能源等。
3.3 能源储存和管理供电所应配备适当的能源储存和管理系统，以平衡能源供给和需求之间的差异。
储能系统可以采用锂离子电池、氢能电池、压缩空气储能等。
此外，供电所还应采用智能电网技术，通过监测和控制系统进行能源调度，以最大化利用可再生能源。
3.4 可靠的供电系统为确保供电的连续性和稳定性，供电所应采用多电源互备和冗余设计。
当某一能源供应不足时，其他能源可以自动接替供给电力。
此外，供电所还应配备实时监测系统，及时检测和解决电力故障和问题。
3.5 环保意识供电所的建设应注重环境保护和能源节约。
在能源采集和转化过程中，应采取环境友好的技术和设备，并合理利用废弃物资源。
“全能型”乡镇供电所建设方案浅析
“全能型”乡镇供电所建设方案浅析摘要：现代社会，随着社会经济的持续稳定发展，城镇一级已然成为我国经济发展的活跃区域。
乡镇经济的发展，离不开电力能源的提供与保障，建设“全能型”乡镇供电所，并完善“全能型”供电所的建设方案，才能切实促进乡镇经济的发展，服务于广大群众。
关键词：全能型；乡镇供电所；建设方案为进一步加强乡镇供电所“基层、基础、基本功”建设，不断提高乡镇供电所供电服务质量和管理水平，按照国家电网公司加强乡镇供电所管理要求，国网张掖供电公司紧紧围绕乡镇供电所基础管理工作，以县公司为建设主体，依托信息技术应用，推进营配业务末端融合，建立网格化供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新型业务推广，构建快速响应的服务前端，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，为更好地服务“三农”、全面建成小康社会提供电力保障。
1“全能型”管理的内涵国家电网公司对“全能型”乡镇供电所的定义：改善生产条件，推进营配合一，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。
建设“全能型”乡镇供电所，必须打破以往按照业务划分的班组模式，重新对机构和人员的配置进行优化整合，开展“一口对外”和“一站式”服务，加强“一专多能”复合型员工培养，实现营销业务与配电业务的末端融合。
2供电所专业化管理现状2.1专业职责不清部分供电所存在工作界面不清晰、职责不明确、随意性强等管理问题，一个客户经理负责好几个台区，既要维护设备，又要抄表收费、管理线损，负责业扩报装、故障抢修，还要解决用电信息采集问题，不管从能力、精力和技能上都难以适应。
2.2员工工作压力大供电所员工多数为农电工，知识水平和专业技能较低。
受专业技术人员配置所限，农电工既是检修员、故障抢修员，又是抄表收费员，什么都十、什么都不精通。
由于工作内容杂、范围广、任务重，供电所员工工作处在被动应付的状态，工作压力大。
3“全能型”乡镇供电所的建设原则3.1是坚持效率优先要以客户为中心，优化乡镇供电所作业组织形式，要应用“互联网+”技术，推进乡镇供电所营配业务末端融合，建立更加高效的农村供电管理和服务模式。
基于网格化管理的“全能型”供电所建设
“全能型”供电所主持:杨亚伟NONGCUN DIANGONG 基于网略化管理时"全能型”供电所建设（255000）国网山东淄博供电公司张远镇国网山东淄博供电公司通过基于网格化管理的“全能型”供电所建设，供电所安全管理、供电质量、服务效率、风险防范等水平得到极大提升。
1新电力呼唤网格化“全能型”供电所建设1.1新服务需要网格化“全能型”供电所建设随着县域经济快速发展，农村用电需求不断提高，电力设备的日常运行维护任务日益增加。
用电设备规模的超常规增长，要求供电企业在提高生产和服务效率上有所突破。
1.2精益管理需要网格化“全能型”供电所建设随着“互联网+”的广泛应用，配电台区的营销、生产业务管理日趋信息化规范化，供电所班组对标指标体系中有关配电台区评价的内容更细、标准更高、要求更严。
基丁网格化管理的“全能型”供电所建设，是实现精益化管理的有效途径。
2健全机构保障网格化”“全能型”供电所建设落地2.1优化选配网格台区经理综合考虑供电所辖区售电能量、服务范围、客户规模等因素划分供电网格，按照“一网格一经理”的原贝0,整合供电所人力资源，充分考虑年龄、业务素质、沟通能力、服务水平等因素，合理优化台区经理配置，使配电台区管理满足更集约、更扁平、更专业的要求。
2.2培养网格台区经理后备力量该公司专门对台区经理后备人才进行培训，培训内容涉及计量、业扩、营业、服务、安全用电、智能用电、新兴业务等知识，组织专家集中授课、分散指导，并引导他们利用网络大学进行自学。
通过学习，使台区经理后备人才掌握相关工作标准内容和要求，熟悉配网运维、营销服务、综合管理等业务,实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的复合型“经理人”配备，推动“全能型”供电所建设。
3以信息化支撑网格化“全能型”供电所高效运转3.1以信息化实现企业资源再造以公司运维检修部、营销部等业务管理部门为依托，构建系统应用专家支持机制，既保障系统服务及时高效，又保障业务功能有序开展。
全面全方位推进全能型乡镇供电所建设
全面全方位推进全能型乡镇供电所建设伴随我国经济水平和科技水平的的高速发展，乡镇发展开始成为了全社会所关注的主要对象之一。
在2017年的时候，为了适应社会的发展，越来越多地区的供电所开始转变成“全能型”供电所。
而对于安徽省亳州供电所亦是如此，理应不断强化保障和统筹，推动各项工作得到有效开展。
本篇文章将阐述全方位推进全能型乡镇供电所建设的工作，探讨其中的细节内容，并列举相关案例进行详细说明。
标签：全能型；乡镇供电所；建设引言从现阶段发展而言，对于安徽省亳州供电所而言，理应对于各方面细节工作内容进行明确，加强管理工作，针对现有的实际情况，应用一些针对性措施，从而完成工作推进。
如此一来，一些新型的“全能型”供电所不断出现，并取得了非常好的成果。
一、新技术的应用十分广泛（一）在管理工作中应用信息技术基于“互联网”技术本身，并将通信技术应用其中，从而可以完成闭环管理工作，同时还能真正实现远程监控。
例如，国网蒙城县供电公司内部便采用了“全能管理系统”，该系统结合了多种不同的业务内容，依靠内部台区经理完成相关派工工作。
内部经理人员可以直接依靠APP软件的方式进行工单处理，并将获取的数据都能够传到云平台之中。
无论是工作资料、现场照片还是工作日志都能够进行保存，促使相关工作人员随时展开调阅，并为之后的指挥以及监控工作提供技术层们的支持，进而推动供电所完成建设[1]。
国网利辛县供电公司在近几年开始应用“全能+”APP，以此完成了闭环管理，不仅非常简单，而且有着很强的实效性。
与之十分相似的还包括国网涡阳县供电公司推出的“电E宝”以及国网蒙城县供电公司推出的“智能派工系统”、“掌上电力”等。
这其中，应用最广的便是国网亳州供电公司推出的“农用管理新型APP”，“随身应用宝”在细节工作的处理方面效果更好，而智能派工系统更多会侧重于绩效层面的内容。
（二）依靠新型软件提升作业效率依靠研发操作软件以及新型工具之后，可以促使现场施工的整体效率得到大幅度提升。
浅谈全能型乡镇供电所建设
浅谈全能型乡镇供电所建设发表时间：2018-10-17T10:31:16.783Z 来源：《电力设备》2018年第19期作者：姚鹏[导读] 摘要：全能型乡镇供电所具有一次服务到位、人员专一多能等优势。
（国网吉林省电力有限公司辉南县供电公司）摘要：全能型乡镇供电所具有一次服务到位、人员专一多能等优势。
在全能型乡镇供电所建设过程中应积极采取相应措施，从而有效优化供电所的管理模式，提高电力单位的凝聚力，实现供电所管理规范化，提高员工积极性，为客户提供优质服务。
基于此，本文阐述了全能型乡镇供电所建设的基本原则，对乡镇供电所建设存在的主要问题以及加强全能型乡镇供电所建设的策略进行了论述分析。
关键词：全能型；乡镇供电所建设；原则；问题；策略全能型乡镇供电所建设过程中因为多种原因导致其中存在着一定的不足，直接影响了电力运行过程中的安全性与稳定性。
如何协调、处理好供电所各个方面之间的关系，调动员工工作积极性，建立行之有效的规章制制度，营造一个轻松、活跃的工作环境，已经成为了全能型乡镇供电所建设的关键，以下就全能型乡镇供电所建设进行了探讨分析。
一、全能型乡镇供电所建设的基本原则全能型乡镇供电所是以营配调贯通与现代化信息技术为基础，实施业务末端融合，构建网格化的服务模式，培养复合型服务人员，支撑起电力业务推广。
为了构建起能够快速响应的供电服务前端，必须建设全能型乡镇供电所，同时需要遵循相关原则。
第一、坚持效率优先。
以客户为中心，优化供电所供电服务工作组织形式，积极应用“互联网+”技术，推进营配业务末端融合，构建起高效的农村供电服务管理体系和工作模式。
第二、坚持因地制宜。
要综合考虑当地的实际地理环境、农网规模、队伍状况以及业务需求情况等因素，设置供电所时要遵循差异化原则，满足实际供电服务业务发展需要。
第三、坚持规范运作。
要加强制度建设，建立健全适应全能型乡镇供电所业务工作开展的制度、标准与流程，对关键业务环节加强监督与制约，防范供电安全与服务风险。
基于优质服务的“全能型”乡镇供电所建设
基于优质服务的“全能型”乡镇供电所建设摘要：2019年，深化全能型乡镇供电所创建依然是农电工作的重中之重，供电公司要充分发挥出自身的优势，确保服务更加精准、人才更专业、指标更优异，全面促进全能型乡镇供电所建设。
本文简要阐述了基于优质服务的“全能型”乡镇供电所建设。
关键词：全能型；乡镇供电所；措施引言“全能型”乡镇供电所创建是一项系统工程，既需要大电网企业的统一部署、各电网公司的推进落实，也需要基层管理单位和各乡镇供电所主观能动性的发挥。
在过去一年多的时间里，在乡镇供电所转型之路上，有的单位在难题方面勇于探索，取得了一定的成绩。
1 背景为贯彻落实《关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》（国家电网办〔2018〕1 号）、《关于深化“全能型” 乡镇供电所建设工作的意见》（国家电网营销〔2018〕99 号），适应电力改革新形势和客户服务新要求，着力解决服务群众的“最后一公里”，努力赢得客户和开拓售电市场。
2具体做法2.1 实现营业厅功能区转型升级按照“全能型”乡镇供电所业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的建设要求，通过实地调研、满意度调查等措施，持续关注客户需求，对国网提出的“三型一化”概念进一步梳理细化，实现营业厅功能区转型升级，打造符合本土市场的供电新型营业厅。
打造综合型营业厅：合并营业厅业务受理、电费收取柜台，全面实行“综合柜员制”，实现单人受理新装增容、收费、咨询、分布式电源等营业厅全业务，建设“全能型”服务窗口，切实提高服务效率和质量，达到“一口对外”和“一站式”服务要求[1]。
打造服务型营业厅：在营业厅增设洽谈区，为特殊客户提供安静且私密的洽谈环境，从环境上让客户感受到被重视、被尊重。
适时增加引导员，通过主动沟通，了解客户的个性服务需求及偏好，引导其选择喜欢的方式办理业务，实现向客户提供个性化服务的目的，让客户感受到服务上的贴心。
可结合实际情况在营业厅增设爱心服务区、幼儿安置区等特色服务区域，同时配置便民服务设施如便民雨伞、手机充电台等，让客户感受到服务上的温暖[2]。
“全能型”乡镇供电所建设方案浅析 杨海波
“全能型”乡镇供电所建设方案浅析杨海波发表时间：2018-12-17T10:49:31.657Z 来源：《电力设备》2018年第23期作者：杨海波[导读] 摘要：全能型供电所在实际建设与管理过程中常因为多种原因导致其中存在着一定的不足，这直接影响了电力在运行过程中的安全性与稳定性。
（济宁供电公司兖州客户服务分中心兴隆供电所）摘要：全能型供电所在实际建设与管理过程中常因为多种原因导致其中存在着一定的不足，这直接影响了电力在运行过程中的安全性与稳定性。
如何协调、处理好供电所各个方面之间的关系，调动员工工作积极性，建立一项行之有效的规章制制度营造一个轻松、活跃的工作环境，已经成为了全能型供电所在建设过程中所关注的重要话题之一。
关键词：“全能型”乡镇；供电所；建设方案；浅析 1新时期背景下构建全能型乡镇供电所的必要性长期以来，由于乡镇电力供应的基本管理，仍存在不同程度的差距，相对缺乏良好的管理。
对供电站进行同行招标，提高招标力度，是一种新的尝试。
充分体现了县级供电公司在开展供电公司工作评价中的公平性，调动了供电人员的积极性和积极性。
构建“和谐温馨供电所”符合社会主义的核心价值观标准。
党的十八大会议将“和谐”归纳到社会主义的核心价值观内容中，指出“和谐”是社会持续健康发展的重要保障，将建设社会主义“和谐”社会视为目前广大人民群众的共同奋斗目标。
构建“和谐温馨供电所”是国家电网发展的需求。
2全能型供电所场所建设基本工作任务 2.1优化供电所机构设置和人员配置全能源供电站内部结构组必须由商务舱、网络舱、电检舱组成。
其中，商务类主要是定期记录用户的计量器，对计量器的数据信息进行了很好的分析，找出了计量器在运行过程中的缺点，并及时对维修部门进行故障保证；配电网主要维护和管理部分存在故障的电网，严格按照国家规定的标准开展电网检查工作，加强各类电力设备的管理，为电网的正常运行提供良好的保障基础。
但由于供电所工作人员较少，如果电网出现大面积故障问题，那么就会延长电网的维修时间，对人们正常用电来说也造成了很大的影响。
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“全能型”乡镇供电所建设营销业务手册（第一版）黑龙江省电力有限公司2017年7月乡镇供电所是供电企业营销业务执行的最小单元，也是直面市场、服务广大客户的最前端。
随着新农村电力服务需求、用电方式的多样化发展，对乡镇供电所的发展方式、管理理念、服务模式等将带来全方位深刻影响，传统的思维习惯和工作方式亟需改变。
黑龙江省电力有限公司提出在系统内全面实施乡镇供电所营配业务“末端融合”，建设“全能型”乡镇供电所。
黑龙江省电力有限公司营销部结合《国网黑龙江省电力有限公司关于印发“全能型”乡镇供电所建设实施方案的通知》（黑电农〔2017〕292号），组织编制了《“全能型”乡镇供电所建设营销业务手册》，为公司系统开展“全能型”乡镇供电所建设提供制度规范性方面的参考。
本手册基于建设营配业务融合的“全能型”乡镇供电所思路，对乡镇供电所与营销相关问题进行概括阐述。
共包括五部分，分别是：乡镇供电所机构设置-营销相关、乡镇供电所主要岗位工作标准-营销相关、乡镇供电所常用业务流程-营销相关、乡镇供电所常用管理办法-营销相关、乡镇供电所基础业务知识要点-营销相关。
本手册主要阐述的是乡镇供电所0.4千伏及以下业务，同时针对部分乡镇供电所承担10千伏营销业务的，也一并对相关岗位职责、业务流程进行了阐述。
因各代管供电企业、五大农垦地区乡镇供电所基础条件、管理模式的差异，本书所描述的相关内容仅供参考。
由于编写时间仓促和编写者水平有限，本书中难免存在不足之处，因此各单位如在执行中有修改意见和建议，请及时反馈，编写组将适时进行修订。
《“全能型”乡镇供电所建设营销业务手册》编写组2017年7月第一部分乡镇供电所机构设置-营销相关1.乡镇供电所机构典型设置-营销相关 (6)2.乡镇供电所主要职责-营销相关 (6)3.乡镇供电所内勤班班组职责-营销相关 (6)4.乡镇供电所外勤班班组职责-营销相关 (6)第二部分乡镇供电所主要岗位工作标准-营销相关1.乡镇供电所所长工作标准-营销相关 (9)2.乡镇供电所副所长工作标准-营销相关 (10)3.乡镇供电所客户服务员岗位工作标准-营销相关 (11)4.乡镇供电所内勤班班长工作标准-营销相关 (12)5.乡镇供电所外勤班班长岗位工作标准-营销相关 (14)6.乡镇供电所综合事务员岗位工作标准-营销相关 (15)7.乡镇供电所营业厅综合柜员工作标准-营销相关 (16)8.乡镇供电所台区经理工作标准-营销相关 (17)第三部分乡镇供电所常用业务流程-营销相关1.低压非居民新装（增容） (20)2.低压居民新装（增容） (22)3.临时用电新装 (24)4.低压过户 (27)5.销户 (29)6.表计申校 (31)7.用电检查（营业普查） (33)8.周期核抄 (36)9.95598工单处理 (38)10.低压充电桩新装 (40)11.分布式电源新装 (42)12.催费 (44)13.事故换表 (46)14.收费 (48)15.高压业扩业务流程 (50)第四部分乡镇供电所常用管理办法-营销相关1.乡镇供电所全面实行“台区经理制”的工作意见 (52)2.乡镇供电所全面实行“综合柜员制”的工作意见 (56)3.乡镇供电所表库管理标准 (59)4.乡镇供电所营业厅管理标准 (62)第五部分乡镇供电所基础业务知识要点-营销相关1.员工常用服务规范-营销相关 (67)2.综合柜员作业技能知识点-营销相关 (71)3.台区经理作业技能知识点-营销相关 (79)4.综合事务员作业技能知识点-营销相关 (90)第一部分乡镇供电所机构设置-营销相关1 乡镇供电所机构典型设置-营销相关乡镇供电所为地市公司、县公司的派出机构，设所长、副所长、客户服务员等营销相关岗位，下设内勤类班组和外勤类班组。
实行乡镇供电所+供电服务站模式的，供电服务站按照内外勤合一的班组模式设置，开展所在地的驻点服务。
2 乡镇供电所主要职责-营销相关负责辖区内10千伏及以下的客户营销业务执行及优质服务工作。
负责辖区内0.4千伏客户的业扩报装工作。
负责配合上级部门做好辖区内配售电市场开拓，参与市场竞争。
3 乡镇供电所内勤班班组职责-营销相关负责供电营业厅业务咨询与受理。
负责乡镇供电所表库的日常管理。
负责乡镇供电所所辖客户的低压供用电合同管理。
4 乡镇供电所外勤班班组职责-营销相关负责办理0.4千伏客户的业扩报装、变更用电、供用电合同管理、计量装拆、用电信息采集运行维护等营销业务。
负责10千伏及以下客户的抄催电费及欠费风险预控、费控推广应用、日常用电检查等营销业务。
负责线上渠道推广和移动作业终端的应用。
负责窃电和违约用电查处查办及所辖区域的线损管理。
负责开展管辖范围内的供电优质服务活动。
负责市场开拓、电力需求侧管理，电能替代、分布式电源、电动汽车充换电服务等新型业务。
第二部分乡镇供电所主要岗位工作标准-营销相关表2：乡镇供电所营销主要岗位典型设置表序号岗位名称设置方式（条件）1 所长专职2 副所长专职3 客户服务员专职4 内勤班班长专职5 外勤班班长专职6 综合事务员专职7 综合柜员专职8 台区经理专职备注：本表格为乡镇供电所营销主要岗位的典型设置表，各地区可依据当地乡镇供电所电网规模、人员配置等实际情况，在满足人资部门定员配置规定的前提下，因地制宜灵活设置相应岗位。
1 乡镇供电所所长工作标准-营销相关1.1 职责1.1.1 贯彻执行国家和上级颁发的有关法律法规、政策、标准及相关规定。
1.1.2认真贯彻执行党和国家有关安全用电、节约用电、计划用电等方面的方针、政策以及上级的指令、指示。
1.1.3做好乡镇供电所班组建设工作。
1.1.4负责贯彻执行上级营销部门下达的工作任务，组织制定工作计划。
1.2业务管理1.2.1对全所线路、设备安全、经济运行、人身安全、财务、营业、电费收缴、线损率、电能计量管理、优质服务和日常管理工作负全面责任。
1.2.2负责本所的日常管理，定期组织业务、技术培训及考核工作。
1.2.3定期进行安全用电和营销分析，总结管理经验，搞好增供扩销。
1.2.4负责辖区客户用电申请的签办工作，严厉查处各类违章用电、窃电案件。
1.2.5负责组织对辖区内用电出现的各类事故进行调查分析并及时上报。
1.2.6负责编制客户高低压配电网络更新改造计划并组织实施。
1.2.7负责审核、监督各类票据、资料、报表的使用和管理工作。
1.2.8负责本所印鉴使用和管理，做好记录。
1.2.9负责编制本所人员的岗位培训计划并抓好落实，不断提高其技术业务水平。
1.2.10抓好行风建设工作，杜绝勒卡客户现象发生。
1.2.11负责编制本所各项规章管理制度，并监督其执行情况。
1.2.12完成上级交办的其它各项工作。
2 乡镇供电所副所长工作标准-营销相关2.1职责2.1.1 贯彻执行国家和上级颁发的有关法律法规、政策、标准及相关规定。
2.1.2 协助所长做好乡镇供电所班组建设工作。
2.1.3 负责贯彻执行上级营销部门下达的工作任务，组织制定工作计划。
2.1.4负责分解分管营销业务的绩效目标、指标，指导和考核分管班组的任务和绩效指标完成情况。
2.2 营销业务管理2.2.1传达贯彻上级营销专业管理要求，分解落实专业工作任务。
2.2.2 组织对乡镇供电所营销各专业指标、工作落实完成情况进行检查，每月进行总结分析，提出绩效考核建议。
2.2.3 组织开展乡镇供电所管理范围内用电客户抄表收费工作。
2.2.4 组织开展乡镇供电所管理范围内的用电客户计量装接、资产管理工作。
2.2.5 组织开展用电采集系统建设和运维工作。
2.2.6 组织开展营业厅日常管理工作。
2.2.7 组织落实乡镇供电所管理客户的业扩报装全过程服务。
2.2.8组织开展乡镇供电所管理客户的用电检查、供用电合同管理、客户基础信息维护等工作。
2.2.9 组织开展电能替代项目、开展电动汽车充换电业务、服务分布式电源等各类新型业务。
2.2.10 组织开展线上报装、缴费、体验、互动等“互联网+”营销服务的推广应用。
2.2.11 组织开展优质服务营销类投诉管控工作。
2.2.12 组织开展营销类应急预案的编制工作。
2.2.13协助所长开展线损分析、理论线损计算、同期线损治理及整改、考核工作。
2.2.1 4 协助所长开展营配贯通业务平台建设应用，相关指标的管理工作，提高运检和营销在停电管理、故障抢修、设备异动信息等方面的业务协同。
3 乡镇供电所客户服务员岗位工作标准-营销相关3.1 职责3.1.1 贯彻执行国家和上级颁发的有关法律法规、政策、标准及相关规定。
3.1.2负责制定营销业务专业管理计划，分解考核指标。
3.1.3 负责落实上级部门下达的优质服务活动方案，组织相关活动。
3.1.4 负责组织处理客户投诉、举报、95598工单。
3.1.5 负责客户关系管理相关工作实施。
3.1.6 负责营销专业档案管理日常监督。
3.1.7 组织开展营销专业相关培训。
3.1.8 组织完成本岗位相关的总结与报表。
3.1.9 协助上级部门开展供电检查、第三方调查、服务品质评价等工作。
3.1.10 协助副所长开展营销业务管理与指导。
3.2 权限3.2.1 有权对营销业务进行管理、监督，并提出指导性意见。
3.2.2有权对营销业务工作存在问题提出绩效考核建议。
3.2.3 有权在岗位职责范围内合理安排工作计划。
3.2.4 有权对班组的专业管理提出建议。
3.2.5有权向上级提出营销业务管理的相关建议。
3.3 营销业务管理3.3.1 负责职责范围内营销业务专业管理、报表统计及分析。
3.3.2 监控营销业务相关指标，开展分析总结。
3.3.3 组织处理客户投诉、举报、95598工单等工作，开展调查，并落实整改措施。
3.3.4监督、检查供电服务规范执行情况，指导班组员工规范服务言行和业务执行，防止发生客户投诉。
3.3.5收集、反馈优质服务常态运行机制实施过程中的情况和问题，并提出改进建议。
3.3.6督促班组严格落实营销业务相关工作要求，防止发生差错。
3.3.7传达落实上级有关优质服务相关文件精神和工作要求。
3.3.8组织实施优质服务现场活动和对特殊客户群体的上门服务。
3.3.9 应用“互联网+营销服务”成果，开展精准营销和个性化服务，提升客户体验，助推农村供电服务转型。
3.3.10汇总审核营销类统计报表、分析和总结，组织开展经济活动分析。
3.4其他工作3.4.1完成领导交办的其他工作。
4 乡镇供电所内勤班班长工作标准-营销相关4.1 职责4.1.1 贯彻执行国家和上级颁发的有关法律法规、政策、标准及相关规定。
4.1.2负责供电营业厅的运营管理。
4.1.3 落实供电所计量资产的管理工作。
4.2 工作管理4.2.1贯彻执行国家有关电力方针、政策、法律、法规和上级公司、主管部门制定的各项规章制度。