公司打造“全能型”乡镇供电所

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依托信息化技术平台高效推进“全能型”乡镇供电所建设

622019.4依托信息化技术平台高效推进“全能型”乡镇供电所建设■ 国网湖北襄阳供电公司乡镇供电所是供电企业最基本的服务单元，是管理的“神经末梢”和优质服务的前沿阵地。

如果说中国特色社会主义进入新时代产生的新变化、新需求，是乡镇供电所转型的外动力，那么新科技、新应用的发展则是乡镇供电所转型的内动力，在这种形势下，建设“全能型”乡镇供电所是必然趋势。

随着国家电网有限公司加快推进“互联网＋”营销服务，“互联网＋”配电运检建设，智能供电服务方式不断深化，现代信息技术支撑能力不断提升，线上服务资源和手段不断完善，乡镇供电所传统的工作内容和作业方式已发生了较大变化。

适应内外动力，跟上内外步伐，需要不断创新业务模式和人员使用方式，促进工作效率的不断提升，而这恰恰是乡镇供电所管理的难点所在。

近年来，国网湖北襄阳供电公司各单位通过加大农网升级改造投入、深化专业管理延伸覆盖、加强供电所综合管理、推进“星级供电所”创建等一系列措施，推改革、促转变，加投入、补短板，乡镇供电所管理水平和服务能力明显提升。

但受历史起点低、管理基础薄弱、人员素质不高和经费投入不足等因素制约，乡镇供电所依然存在着较多的问题，与国家电网有限公司“全能型””乡镇供电所建设总体目标要求仍有较大差距。

一方面基层经验丰富、懂业务、善管理的后备人才不足，推进营配业务末端融合、培养“一专多能”的基层员工任重道远。

另一方面大多基层站所工作现场,还保留着纸质记录，电话汇报的传统工作模式。

工单通过事后补录方式为主，信息滞后且工作量大，与“电力流、信息流和业务流高度融合”的要求相去甚远。

为此，襄阳供电公司以安全稳定为基础，积极探索有效途径,因地制宜、末端融合，创新利用 “全能微助手”等信息化技术平台高效推进全能型供电所建设。

以“全能型微助手”为依托，通过6个“1＋1”（一区一经理、一所一监控、一事一派工、一日一晨会、一周一培训、一月一积分）精益管控，促使员工从粗放作业向精益化作业转变，实现台区经理网格化、信息化调度，大大提升了基层工作质效, 得到了上级领导的高度认可和推广，走出了一条以“全能型”乡镇供电所建设为载体，以内部管理精益和能力素质提升为重点的供电所管理新路子，促进了乡镇供电所高质量健康发展。

夯实基础倾心打造“全能型”供电所

夯实基础倾心打造“全能型”供电所随着电力行业的快速发展，供电所作为电力生产、配送及维护的基础设施，也在不断发展和完善。

在这个过程中，夯实基础、倾心打造“全能型”供电所成为了各级电力企业和机构的共同目标。

夯实基础，是建立高质量、高效率的供电所的重要前提。

首先，供电所的基础设施必须得到充分的考虑和规划，包括建筑结构、通信系统、档案管理、环境卫生等方面。

其次，供电设备的选型、安装和维护也是夯实基础的重要部分，必须确保设备的安全性、稳定性和可靠性，以保障供电所的正常运行。

此外，在供电所的基础设施建设和维护过程中，还应注重人员素质的提高和培训，让所有从业人员都具备丰富的技术知识、实践经验和服务意识，以确保供电所建设和运营的质量和效益。

倾心打造“全能型”供电所，则是在夯实基础的基础上，进一步提升供电所的多方面功能和服务能力，以满足不断增长的用户需求和市场竞争的压力。

具体来说，全能型供电所应具备以下特点：一、多元化的供电功能。

除了传统的电力生产、输配电和调度监控等功能，供电所还应具备新能源接入、储能、电动车充电等多种供电功能，以满足用户多样化的用电需求。

二、智能化的运营管理。

利用先进的信息技术和物联网技术，建立供电所智能化的运营管理系统，实现电网自动化、可视化、智能化，提高供电服务水平和运营效率，降低人工成本和维护成本。

三、专业化的服务保障。

以用户需求为中心，建立完善的服务保障体系，包括维修保养、故障处理、应急响应、安全防护等方面，确保供电所的运行稳定、可靠和安全。

四、开放性的合作共赢。

积极参与市场竞争和产业合作，加强与用户、供应商、协会、政府等多方合作，共同推动电力行业的发展和创新，实现共赢发展的目标。

综上所述，夯实基础、倾心打造“全能型”供电所已经成为电力行业不可避免的趋势和挑战。

全球能源转型的历史机遇下，供电所的角色和地位也在不断得到扩大和重视，为我们打造更加高效、智能、安全、绿色的供电体系提供了有力支撑。

深化“全能型”供电所创建工作之浅见

深化“全能型”供电所创建工作之浅见随着社会经济的全面发展，对电力服务、用电方式等提出了多样化需求，对供电所的发展方式、管理理念、服务模式等也带来了全方位深刻的影响。

智能、便捷、精准、高效的供电服务体系必须加快建立，变被动服务为主动服务、变粗放服务为精准服务，围绕客户的特质和要求推行价值营销，更好地为客户创造价值和让渡价值。

关键字：深化;“全能型”供电所;建议1供电所管理存在的问题1.1管理责权不清。

基层供电所是县供电公司的派出机构，管理农电员工开展各项供用电工作;三新服务公司管理农电员工，农电员工的工资、人员进出、调配等由三新公司统一管理。

两个机构没有严格的隶属关系，相互间没有明确的责任界限，显得责权不清。

1.2专业分工过细。

供电所专业技术人员相对短缺，一方面基层工作特性及服务时限要求，一般不允许专业分工过细。

另一方面，电力企业通过多年的沉淀，基层农村电网设备大部分科技含量不太高，通过培训，员工技能可以满足业务工作需要，但是接受新技术、操作智能系统的能力有限。

1.3部分专业缺失。

供电所只负责10kV线路巡视，不负责处理缺陷，辖区内线路建设维修、集抄改造及变压器配电柜更换等均为施工队或公司运检中心实施，较大的业扩报装工程基本没有，员工队伍中配网专业高级工占比不到1%，技师人数更少，“三种人”考试通过率较低。

1.4人岗不够匹配。

一方面由于台区集抄改造后，特别是数字化运营管控后，台区可监测、可计算比例上升，传统意义上的抄、核、收营销业务已基本上不存在，存在大量营业人员隐性失业现象。

另一方面由于台区工作检查管理不到位，大量考核指标只在网上进行，很多日常性的工作都难以落实到位。

2“全能型”供电所建设的几点建议2.1夯实基础，优化机构岗位。

综合售电能量、服务人口、经济发展现状等要素，提升“全能型”供电所硬件配置标准，完善基础设施。

根据供电所实际和“全能型”供电所工作要求和新业务需要，合理设置内勤班、外勤班两个类型班组。

“全能型”乡镇供电所建设浅析

一
如今．电对于大家来说已经成为生活、工作中不可或缺的部分．开关一按灯就亮了．手机一插就能充电．大家已经习
惯了方便、快捷的电力能源，就像空气大家呼吸的时候常常感觉不到它的存在，一旦到了高原地区就会出现高原反应．同样
能源管础
ＬＯＷＣＡＲＢＯＮＷＯＲＬＤ２０ｌ７／７
‘ ‘ 全能型” 乡镇供电所建设浅析
汪泉，汪明涛（国嘲湖北省电力公司神农架供电公司，湖北神农架林区４４２４００）
【摘要】乡镇供电所是我们电网企业营农村客户的最前端，关平农民增收、农业增长和农村
加之对新技术、新业务的理解能力和接受能力不强．导致供电
所的服务满足不了客户日益增长的服务需求．． ⑧ 工作效率、效益不高随着电网智能化水平的不断提高．很多传统的Ｚ－作发生的质的变化，如抄表、收费等传统业务．大量的人工工作已
【关键词】全能型；乡镇；供电所
【中图分类号】Ｆ４２６
【文献标识码】Ａ
【文章编号】２０９５ — ２０６６（２０１７）１９－０１３０ — ０２
引言
通过 “ 三集五大” 体系建设．乡镇供电所综合管理水平和服务能力已经有了新的提升但是．乡镇供电所管理工作中仍存在管理基础较弱、服务能力不强、基础设施历史欠账较多等

国家电网公司加快“全能型”乡镇供电所建设推进营配融合和服务

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主持－ … ● ：于－行－ ●
推进营配融合和服务转型提升
培养“ 全能型” 员工队伍
２０１７年５月１７ —
１８Ｅｌ。国家电网公司在江苏省金湖县召开 “ 全能型 ”乡镇供电所建设工作会议，宣贯加快推进 “ 全能型 ”乡镇
供电所建设工作的主要举措及相关要求。
会议介绍了公司
系统内乡镇供电所的
基本情况，并就 “ 全能
型 ”乡镇供电所的基本
内涵、基本原则和工作
目标进行了解读。
会议进一步明确
所的经营管理水平，提高了农村电网供电质量和可
陛。（粱德斌刘仁军
４＂－年，国网江苏省电力公司认真贯彻落实国家电
２农村电工第２５卷２０１７年第８期
型 ”乡镇供电所实￣Ｓａ－－案，讨论完善乡镇供电所岗位培训教材大纲，部署了下阶段乡镇供电所岗位培训教材编写工作有关事项。
会上，国网安徽省电力公司、国网江苏金湖县供电
层面的营配融合，广泛开展台区经理业务技能培训，市
公司分别介绍了推进 “ 全能型 ” 乡镇供电所建设工作的

构建“7i7c”新模式建设全能型供电所

构建“7I7C”新模式建设全能型供电所■ 国网泉州供电公司陈亚清陈爽福建省电力公司积极响应国家电网有限公司“三集五大”建设的落地和“全能型”乡镇供电所建设的推进，提出了一系列乡镇供电所管理的实施意见。

为此，泉州供电公司为贯彻福建省电力公司关于加强乡镇供电所管理的新要求，推进营配深度融合，理顺市、县公司对乡镇供电所的关系，因地制宜推进乡镇供电所管理工作，实施差异化管理，实行营配合一，着力打造“全能型”乡镇供电所，并重点培育了一批具有代表性的“全能型”供电所。

马甲镇供电所（以下简称马甲所）作为首批“全能型”供电所的试点单位，在新形势、新要求下，供电所业务能力水平成为建设“全能型”供电所的关键制约因素。

马甲所按照“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的工作目标，立足于“本质安全更强化、获得电力更便捷”的工作思路，提升安全水平，优化营商环境，平稳度过马甲所业务能力在新形势下的“瓶颈期”，探索出“全能型”供电所建设的新路径。

存在问题马甲所作为价值创造前端的最小单元，是优化电力营商环境、服务客户的前沿阵地。

马甲所在加速“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的全能转型中，必然面临新挑战、新任务。

经深入调研和全面诊断，发现其短板集中在以下两方面。

安全生产水平无法匹配“全能型”供电所建设需求供电所作为基层供电单位，分布范围广泛，是基层供电的主力军，在电力工程建设中担负着重要职责。

而安全生产作为供电所一切工作基础，在“全能型”供电所的建设中，更是重中之重。

但目前马甲所人员安全素质水平和所内安全管理水平无法匹配新形势的需求。

在人员安全素质水平上，所内人员老龄化严重，人员较少受过系统的培训，安全意识淡薄，工作技能有限，经验主义倾向严重，部分员工缺乏基本的自我保护意识，在工作中常常凭经验作判断，甚至违规操作，造成极大的不稳定因素。

在安全管理水平上，管理制度不健全，缺乏相应的安全管理规章制度，没有因地制宜的完善安全管理制度，使得所内的管理效率低下，无法用制度规范人员的安全行为，引导人员的安全操作，提高人员的安全能力。

指南引领服务建设全能型乡镇供电所

712019.4指南引领服务建设全能型乡镇供电所■ 国网山西运城供电公司为强化落实国家电网公司营销部关于深化“全能型”乡镇供电所建设的重点工作部署，运城供电公司以“夯实管理基础，创新服务模式，提升队伍素质”为总体思路，推出“全能型星级供电所建设指南”，通过对供电所业务流程量化整合、台账精简闭环、系统规范操作等进行详细化的图文引导，全面深化全能乡镇供电所建设，着力构建基础更牢固、协同更顺畅、管理更规范、服务更高效的供电服务前端。

主要做法规范基础管理方面。

按照全能星级供电所基础建设要求，规范配套设备设施，实施定置定位管理，明确各班组配置要求，规范制度、职责、流程上墙公示内容范本，做到规范、统一、明确。

系统业务方面。

对重点指标和关键数据来源进行系统化的逐步引导，完善信息系统部署内容，提高员工系统操作水平和重点指标的查询操控能力，了解数据来源和对数据进行分析，判断异常数据，及时的处理故障。

通过PMS、SG186等系统有效融合，实时监控分析，主动处理预警故障167起，异常320期，平均缩短抢修时长15 min。

台账及闭环方面。

明确查询系统与闭环途径，打破各专业台账重复统计数据、分岗位角色确定填报人员闭环途径和流程步骤。

经合并、完善后生成36个业务表单，精简了5个业务表单。

其中，安质专业12个，运检专业11个，营销专业6个，综合专业7个。

规范乡镇供电所档案、台账、资料管理，将原先的70余项台账资料精简为27项，并明确统一档案盒、目录、标签规格数量。

专业流程优化方面。

强化安质、运检融合，深化营配末端融合，以模块化、菜单化，深层次融合业务流程。

优化前各专业共计37个专业流程，优化后共计24个专业流程，精简了13个专业流程。

全能型星级供电所融合提升方面。

通过推广全能型星级供电所建设指南，运城乡镇供电所不论在硬件标准化建设、基础资料软件闭环和各项业务紧密融合上都显著的提高，员工工作有章可循、闭环引导，同时开展延伸服务，提高了客户的满意度。

“全能型”供电所设计方案

“全能型”供电所设计方案在肥西县宽阔整洁的工业园内，新树立起一座崭新的印有“工业园供电所”的标示牌，标志着全省第一家体验型供电营业厅正式运行。

工业园供电所以“蓝色智汇、绿色生态、金色人才、红色安全、橙色温情”五彩行动为主线，构建独具特色的园区“全能型”供电所模式。

蓝色智汇实现互联网+“智慧管理”。

突出信息化支撑作用，通过营配调贯通，业务监控与移动作业终端的应用，实现营业厅由传统业务型向客户体验型全面转变。

实现“全能型”窗口和“一站式”服务。

营业厅取消独立的收费区，设立综合柜员，缩减人工坐席到现有的四个，一个窗口提供咨询、查询、交费、业务办理服务。

丰富客户的智能体验。

营业厅内配备自助业务受理机、交费发票打印一体机、增值税发票打印机等自助化设备。

新增线上体验区，客户可以使用掌上电力APP、电e宝等软件进行用电体验，也可以上网搜索、浏览网页。

定制服务打造VIP空间。

营业厅针对大客户和重要客户，提供差异化服务，建立大客户俱乐部，供大客户来访、日常联谊交流等，打造独属于VIP客户的私密空间，提供定制特色服务。

建立“一平台、一终端”的监控系统。

建立综合监控室，依托大数据、物联网和移动互联网等技术，以业务末端融合及信息集成为目标。

从而实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位。

绿色生态积极推广电能替代、智能交费等新型业务，服务新能源业务。

完善供电所配套设施和硬件，营造友好和谐的工作氛围。

在和安家园、苹果小镇等小区建设电动汽车充换电服务示范小区，体现示范效应。

与园区江淮汽车集团进行合作，在供电所办公楼院内设立电动汽车充换电设施示范区，助推园区新能源汽车市场拓展。

在营业厅设立智能家电、光伏发电等体验展示区，给客户带来了全新的服务体验。

为体现“绿色生态行动”, 改善工作条件,增加了供电所绿化面积，建成文化长廊。

职工之家采用动静区域隔离，员工们在业余时间可以选择跑步健身、运动锻炼，也可以在此读书看报、聊天交流、培育花草。

浅谈“全能型”供电所建设

浅谈“全能型”供电所建设发表时间：2018-02-28T13:56:29.717Z 来源：《建筑学研究前沿》2017年第28期作者：毕婵娟[导读] 具体目标建设“全能型”电力变电站。

为满足客户对各类电力的需求，要实现“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”。

湖北省襄阳市襄州区航空路195号襄州供电公司 441104摘要：供电所是电网企业营销管理的最低单位，也面临着市场、服务亿万人们客户的最前端，增加了人们的收入、农业的增长和经济的稳定。

面对新形势、新业务，国家电网公司将建立业务协调运营、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，更好地提升供电服务能力。

本文阐述了建设“全能型”供电所的必要性，并从多方面论述了如何建设“全能型”供电所。

关键词：“全能型”；供电所；建设“兵无常势，水无常形。

”以变应变重在变，顺势而为重在为。

电力体制改革深化，电力销售市场竞争格局日益加剧的今天，国家电网公司及时制定战略规划，具体目标建设“全能型”电力变电站。

为满足客户对各类电力的需求，要实现“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”。

一、建设“全能型”供电所的必要性1、客户对可靠性和稳定性电力的需求越来越高,目前，电力对人们来说已经成为不可或缺的一部分,人们已习惯方便和快捷的电力能源,就像呼吸的空气通常不会感觉到它的存在,一旦进入高原地区会出现高原反应,同样的道理一旦停电每个人都会感到不适应。

这与辩证思维有关，一方面是人们对电力行业的依赖越来越高，另一方面是电力行业的客户需求也越来越高，客户需要可靠、稳定的电力供应。

2、客户自主选择、主动参与供电服务的意愿不断增强。

随着智能电力技术、新能源技术、信息通信技术的快速发展，太阳能等分布式能源发电技术普及应用，客户的思维方式、用能需求都在发生变化。

客户自主选择、积极参与供电服务过程意愿的不断提高，供电可靠性、电能质量及业务办理的速度都成为客户重点关注的内容,但目前落后于客户群的服务能力和服务需求。

打造“全能型”示范供电所

农村电工第28卷2020年第2期主持：杨亚伟（053500）国网河北景县供电公司胡文婕电力是国民经济的重要基础，在确保国家能源安全、保障电力可靠供应、维护社会和谐稳定中发挥着重要作用。

国网河北景县供电公司结合“全能型”乡镇供电所建设，着力能源转型、电力保障、民生改善，依托信息技术应用，推进营配业务末端融合，做强做优智慧型供电所，满足人民群众美好生活需要。

1将供电所建成智慧营销示范点1.1综合业务监控平台对运检、营销专业关键指标和数据进行监控、分析，实现供电所各业务系统的互联互通、数据共享，提供信息化、数字化、智能化管理支撑，实现营配数据全景呈现。

1.2体验型实体营业厅通过智慧互动、智慧运控、智能报装，把供电所打造成一个集智能化、市场化、个性化于一体的体验型实体营业厅，以客户需求为导向，业务办理更加高效便捷，不断提升供电服务能力。

1.3智能电管家以“全透明的用电体验，全方位的缴费方式，全天候的服务响应”为服务理念，将传统购售电服务与互联网+技术融合，实现电力客户“即购即用”和“网上查询、网上支付、自主管理”，提升客户的整体用电体验，实现智能电管家全覆盖。

2将供电所建成清洁能源示范点2.1新能源展示在试点供电所推广新能源，通过光伏发电、充电桩等新能源展示，发挥绿色清洁能源示范作用。

同时加强清洁能源基础设施建设，满足新业务开展需求。

2.2电气化推广随着“电能替代”和“美丽乡村建设”的推行，农村电气化程度大幅提升，为电采暖、电煮饭等智能环保家电的推广提供了机遇，开辟了电力营销增长点。

3将供电所建成企业文化示范点3.1实施“三一”培训模式根据供电所工作特点和岗位设置制定培训计划，通过专项实训、技术比武、技术创新、营配知识技能交叉培训、全员岗位轮训、模拟演练、师徒传承等形式，对供电所员工开展多种形式培训。

利用微信平台，实施一日一题，一周一问，一月一测的“三一”培训法，培训内容涵盖营销、生产、安全、信息技术等多个层面，打造具备营配综合知识、业务技能和服务能力的“一专多能”全能型员工队伍。

构建五位一体精准培训体系提升“全能型”乡镇供电所服务品质

352019.3构建五位一体精准培训体系提升“全能型”乡镇供电所服务品质冀北公司紧紧围绕人员一专多能的“全能型”乡镇供电所培训需求，通过搭建精准培训模块、建立能力标准、创新工作机制、共享硬件资源、丰富培训软资源，构建了“五位一体”的精准培训体系。

采取措施和典型做法搭建精准培训模块，构建精准培训“互联网＋”新模式基于供电所综合业务监控平台“1＋X”，开发“全能型”乡镇供电所精准培训模块，集成岗位能力标准、讲义、课件、课程视频、题库、共享培训师信息、实训资源等培训资源，实现了资源统一管理和共享。

模块包含六个功能项，覆盖了培训全过程。

可实现自动组卷、学员线上能力测评、培训需求统计和分析、培训资源综合利用、线上学习和资源下载、培训效果评估以及学员和培训班档案管理等多种功能。

通过移动作业终端功能的拓展应用，利用其“简单便携、功能丰富、服务直观”的优点，充分打造“零距离”课堂，有力推动了供电所业务开展与培训学习的融合。

建立能力标准，把握重点业务，筑牢培训理论根基建立“三级”能力标准，覆盖三种岗位基本业务项。

能力标准Ⅰ级适用于能独立完成本岗位常规工作任务的人员；能力标准Ⅱ级适用于工作5～8年，能够独立完成重要且复杂工作任务的人员；能力标准Ⅲ级适用于工作10年以上，在独立完成较复杂工作任务的同时，能够解释、处理工作中的疑难问题，组织、指导工作的人员。

“三级”能力标准共30项工作内容、223个工作能力项模块、518个工作能力项以及730个相关理论知识点。

提炼重点业务能力要项，定位重点指标考核。

依据《星级全能型乡镇供电所建设评价规范》，紧密结合三种岗位工作职责，总结提炼出供电所星级建设重点考核指标，最终形成重点业务能力要项，包括线损管理、低电压管理、供电可靠性管理、优质服务、安全管理等五个方面，共包含101个工作能力模块、183个工作能力项、246个相关理论知识点。

创新工作机制，着力组织保障，开创培训全新局面以精准培训专项工作组为核心进行顶层设计。

“全能型”供电所建设措施研究

“全能型”供电所建设措施研究摘要:本文结合实际工作提出“全能型”乡镇供电所建设思路，探索打造了业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型供电所”的策略性路径，能够切实有效提升乡镇供电所员工工作效率和服务效能。

关键词：全能型、供电所、建设措施一、研究背景近年来，供电企业通过开展“抓基础、建标准、提服务”工作，乡镇供电所专业管理水平和工作质量得到了极大的提升。

但是随着广大用电客户服务需求的不断提升，供电所建设方面也暴露出一些诸如供电服务效率不高，客户体验有待改善，供电所员工人员年龄普遍偏大，学历普遍偏低，工作能力较差、服务投诉居高不下等问题。

作为国家电网的基层供电服务组织，乡镇供电所是安全生产、经营管理、供电服务、建树品牌的一线阵地和窗口，承担着服务国家乡村振兴战略、密切联系乡镇政府和人民群众、保障“三农”可靠供电和地方经济社会发展的重要职责。

因此，搞好“全能型供电所”建设不仅是电力公司提升供电企业末端管理能力与服务水平的需要，更是电力公司响应乡村振兴战略、保障“三农”可靠供电和地方经济社会发展的需要，必须下大力气，强化工作措施和过程管理，做到务期必成。

二、实施的目标到2022年100%的乡镇供电所全部建成全能型供电所。

全能型供电所的建设任务还异常繁重，必须从健全“全能型”供电所管理机制、树立“全能型”供电所良好形象、转变管理模式推动服务转型、强化供电所业务协同运行、提升支撑保障能力、强化员工技能培训、推广“互联网+”及新型业务、实施美丽乡村服务工程等方面全面开展全能型供电所建设工作。

三、主要建设措施（一）加强和改进基层基础工作要深化“全能型”乡镇供电所建设，增强快速响应和服务管控能力；深化班组量化考核，倡导以能力和贡献为导向、充分发扬民主的班组自主型绩效考核；着力提高培训的针对性和实效性，着力提升职工计算机应用和信息系统操作技能水平；统筹网格化管理与专业管理、基础管理、信息管理、绩效管理的关系；营销、运检专业依托台区经理制、设备主人制、项目经理制，年内基本实现网格搭建、规范运作。

服务乡村振兴战略深化“全能型”乡镇供电所建设

服务乡村振兴战略深化“全能型”乡镇供电所建设■ 本刊编辑部中国特色社会主义进入新时代，对服务“三农”工作提出新要求。

乡镇供电所是国家电网公司服务乡村振兴战略、新时代“三农”的前沿阵地。

自2017年起，国家电网公司全面推进“全能型”乡镇供电所建设并实现全覆盖，农村供电服务质效得到充分提升。

坚持以服务乡村振兴战略、坚决打好精准脱贫攻坚战为指引，以客户为中心，深化营配业务融合，健全网格化、片区化的供电服务模式，培养懂农村、爱农村、爱农民的电力服务“三农”队伍，实施美丽乡村服务工程、家庭共享电气化工程、供电服务心连心工程，业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，成为服务新时代“三农”工作的强力引擎，为中国广大农村带来更加优质的供电服务。

国家电网公司各单位坚持以服务乡村振兴战略为目标，以客户为中心，深化“全能型”乡镇供电所建设，在改善生产条件、深化业务融合、强化风险防范、加强技能培训等方面开展创新实践，取得显著成效。

国网河北省电力有限公司建立省市县三级量化评价体系，推行乡镇供电所全员量化积分看板，按分值兑现绩效工资，激发员工内生动力。

依托乡镇供电所综合业务监控平台，拓展工作任务池、工作质量评价、员工能力画像等6个方面功能，实现全链条信息化管控。

加大投资力度，为乡镇供电所配备电动三轮车和电动摩托车，提升乡村供电服务出行效率。

国网冀北电力有限公司创新提出乡镇供电所营配数据融合技术方案，依托全业务统一数据中心，实现70项业务指标自动展示、65项台区指标异常自动告警。

实施乡镇供电所人才培养计划，培养“懂农业、爱农村、爱农民”的管理骨干。

建设精准培训体系，针对台区经理岗位，开发79个工作能力模块、34个业务能力模块和113个配套课程讲义，有效提升培训针对性。

国网山东省电力公司对3万名台区经理开展星级评定，配齐移动作业终端、行为记录仪等现场作业装备，实现全业务现场办理、全过程记录。

实施乡镇供电所营业厅改造升级，增设电能替代展示区、“互联网＋”线上服务体验区，试点建设200个“三型一化”营业厅，提升供电服务质量。

精准落地深化“全能型”供电所建设

２．５积极推进电能替代
利用农村集会，开展 “电网连万家、共享电气化 ”宣传活动；在营业厅进行碳晶电采暖、冷暖风机等电器展
示，推广清洁能源；在供电所屋顶建成分布式光伏发电
主持：杨亚伟篝专
童稚型 ’ 供遍衙建镬
（７２３０００）国网陕西汉中供电公司薛小朋
随着农村经济的发展，对电力服务、用电方式等提出了多样化需求，对乡镇供电所的发展方式、管理理念、服务模式等也带来了全方位深刻的影响。智能、便捷、精准、高效的供电服务体系必须加快建立，变被动服务为主动服务、变粗放服务为精准服务，围绕客户的特质和要求推行价值营销，更好地为客户创造价值和让渡价值。国网陕西汉中供电公司武乡供电所按照国家电网公司要求，深化 “全能型 ”供电所建设，致力打造 “业务协同运作、人员一专多能、服务一次到位 ”的 “全能型 ”供电所。１目标描述
网＋”营销服务，设立电子坐席，指导用户自助办理业
务。体验大厅开通Ｗｉ—Ｆｉ，方便客户下载及应用掌上
电力ＡＰＰ、电ｅ宝等线上服务项目，宣传节能用电知

营配合一末端融合——探索全能型中心供电所建设

·企业管理·BUSINESSMANAGEMENT 组建中心供电所分片区设立配电维护班实现营配合一乡镇供电所普遍存在管辖范围广、交通不便利、人员素质参差不齐、设备和装备水平不高等问题，10千伏线路距离长、分支线多，接带公变多且容量不一、型号各异。

人数少的供电所配网运维力量薄弱，不足以单独支撑10千伏线路的运行维护。

只有联大靠强，由一个人数多的大所牵头周边若干个小所（站）组成更大的中心供电所，同时将原分片区设立的配电班下放给中心供电所管理，运检部负责业务指导，深入推进营配业务协同融合。

中心供电所配置安全员、运检技术和客户服务专职，统筹负责辖区内营销服务、配网运维检修和电网建设等工作，与所属乡镇供电所及配电班一体化评价考核。

设立电工组实行设备主人和客户经理制实现末端融合对于城区供电所，客户经理与设备主人分别设置，由客户经理和设备主人按“1+1”结对子组合成电工组，共同负责辖区客户服务和设备运维，并在分工和责任上有所侧重，互为AB岗，实现人员互为支撑、协同开展工作。

对于农村供电所，台区经理既是客户经理又是设备主人，满足一专多能要求相邻的台区经理自由组合为电工组，在该片辖区内互相支援配合，实现工作有监护、质量有监督。

条件成熟时，再分片设立职责分开承担、工作相互协作的电工片。

设置综合柜员岗位融合各项业务职能构建强前台在每个C 级营业厅设置2名及以上综合柜员，负责窗口、电话、网上等业务咨询与受理，并整合台区经理上报、上级部门下达、其他有关部门及人员转交的各类信息，再由供电所统筹安排各项工作任务。

综合柜员要求熟练掌握供电所各项内勤业务和各类管理系统运用技能，并52江西电力·2019JIANGXI ELECTRIC POWER 加强专业班组力量上收专业管理业务构建大后台随着配电自动化和用采系统的深化应用，配网运行工况在线监测、远程控制、客户资料上传变更、计量参数设置、费控实施等均可在系统中完成。

全能型供电所建设方案

全能型供电所建设方案一、引言全能型供电所是指能够满足多种能源的发电需求，并提供电力供应的设施。

本文将详细介绍全能型供电所的建设方案，包括所需能源的选择、设备的配置以及运行管理等方面。

二、能源选择全能型供电所需要考虑多种能源的选择，以保证供电的稳定性和可持续性。

常见的能源包括太阳能、风能、水能以及传统的化石能源等。

根据实际需求和资源条件，可以采用单一能源发电，也可以同时利用多种能源进行综合发电。

因此，在建设全能型供电所时，需要对各种能源进行综合评估，选择最适合的能源组合。

三、设备配置1. 太阳能发电设备全能型供电所可以配置太阳能光伏发电设备，将太阳能转化为电能。

太阳能光伏板的数量和面积应根据实际需求进行合理配置，以充分利用可获得的太阳能资源。

2. 风能发电设备为了利用风能进行发电，全能型供电所可以安装风力发电机组。

风力发电机组的数量和容量应根据当地的风能资源和电力需求进行确定。

3. 水能发电设备如果有可利用的水源，全能型供电所可以配置水力发电设备。

水力发电机组的数量和发电能力应根据可用的水资源和电力需求来确定。

4. 化石能源发电设备除了可再生能源，全能型供电所还可以配置化石能源的发电设备，例如燃气发电机组或燃煤发电机组。

这样可以在可再生能源不足或无法满足需求时提供稳定的电力供应。

四、运行管理1. 多能源协调控制系统为了实现全能型供电所的高效运行，需要建立一个多能源协调控制系统，实时监测各个能源的供给情况，并根据需要进行调度和切换。

这样可以确保不同能源间的协调配合，最大限度地提高发电效率。

2. 储能设备全能型供电所还可以配置储能装置，用于存储多种能源产生的电能，以便在能源供给不足或需求高峰时提供稳定的电力供应。

3. 周期性维护与检修为了保证全能型供电所稳定运行，需要定期进行设备的维护与检修工作。

这可以预防设备故障和延长设备的使用寿命，提高供电所的可靠性和稳定性。

五、总结全能型供电所建设方案需要综合考虑能源选择、设备配置和运行管理等方面。

“全能型”乡镇供电所建设方案浅析

“全能型”乡镇供电所建设方案浅析摘要：现代社会，随着社会经济的持续稳定发展，城镇一级已然成为我国经济发展的活跃区域。

乡镇经济的发展，离不开电力能源的提供与保障，建设“全能型”乡镇供电所，并完善“全能型”供电所的建设方案，才能切实促进乡镇经济的发展，服务于广大群众。

关键词：全能型；乡镇供电所；建设方案为进一步加强乡镇供电所“基层、基础、基本功”建设，不断提高乡镇供电所供电服务质量和管理水平，按照国家电网公司加强乡镇供电所管理要求，国网张掖供电公司紧紧围绕乡镇供电所基础管理工作，以县公司为建设主体，依托信息技术应用，推进营配业务末端融合，建立网格化供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新型业务推广，构建快速响应的服务前端，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，为更好地服务“三农”、全面建成小康社会提供电力保障。

1“全能型”管理的内涵国家电网公司对“全能型”乡镇供电所的定义：改善生产条件，推进营配合一，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。

建设“全能型”乡镇供电所，必须打破以往按照业务划分的班组模式，重新对机构和人员的配置进行优化整合，开展“一口对外”和“一站式”服务，加强“一专多能”复合型员工培养，实现营销业务与配电业务的末端融合。

2供电所专业化管理现状2.1专业职责不清部分供电所存在工作界面不清晰、职责不明确、随意性强等管理问题，一个客户经理负责好几个台区，既要维护设备，又要抄表收费、管理线损，负责业扩报装、故障抢修，还要解决用电信息采集问题，不管从能力、精力和技能上都难以适应。

2.2员工工作压力大供电所员工多数为农电工，知识水平和专业技能较低。

受专业技术人员配置所限，农电工既是检修员、故障抢修员，又是抄表收费员，什么都十、什么都不精通。

由于工作内容杂、范围广、任务重，供电所员工工作处在被动应付的状态，工作压力大。

3“全能型”乡镇供电所的建设原则3.1是坚持效率优先要以客户为中心，优化乡镇供电所作业组织形式，要应用“互联网+”技术，推进乡镇供电所营配业务末端融合，建立更加高效的农村供电管理和服务模式。

浅谈“全能型”乡镇供电所创建与管理

浅谈“全能型”乡镇供电所创建与管理国网大名县供电公司始建于1958年，现有在职员工563人，丛安员工534人，下辖21个供电所担负着全县30余万客户的供用电服务工作。

目前，全县境内有220千伏变电站1座，110KV变电站6座，35KV变电站16座、开关站1座，35KV线路31条，10KV线路147条，低压线路8781.91千米，配电变压器9435台。

近年来，我们紧紧围绕创建业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位“全能型”供电所这一目标，公司上下齐抓共管、博采众长、自我加压，创新创效，将供电所变单一服务为综合服务，变管理末端为服务前端，“全能型”供电所建设工作取得了明显成效。

1.强化组织领导营造创建氛围自开展“全能型”乡镇供电所建设以来，公司高度重视此项工作，我们把“全能型”乡镇供电所创建作为提升乡镇供电所管理和服务水平的一项重要工作来抓，成立了由公司经理、党委书记任组长，其他班子成员任副组长，有关部室负责人、乡镇供电所所长为成员的“全能型”乡镇供电所建设领导小组，制定了实施方案，明确了创建计划目标。

根据国网、省、市公司“全能型”乡镇供电所创建的有关文件要求，结合公司实际,将“全能型”乡镇供电所建设考评细则逐条进行了专业分工，形成了营销部牵头、各专业分工指导、供电所具体实施的常态化管理工作局面。

通过召开动员大会、座谈会，组织有关专业部室及供电所人员认真学习“全能型”乡镇供电所建设考评细则、走出去学习先进典型等形式，提高干部职工对“全能型”乡镇供电所建设工作的正确认识，营造了良好的创建氛围，有效推动了建设工作顺利开展。

2.推动机构改革实施流程再造为满足新时代新形势下客户用电服务新需求，按照“全能型”乡镇供电所建设要求，结合本地乡镇供电所实际，以服务客户为中心，以营配业务融合为导向，建立了高效运转的乡镇供电所组织新体系。

撤消了原乡镇供电所综合班、营业班、配电班的三班组及岗位设置，设立了内勤班、外勤一班、外勤二班（管理线路条数、户数较多的供电所设立了外勤三班），规范了岗位设置，实施了低压营配融合的“台区经理制”、营业厅综合柜员制，并按照新的机构设置重新规范了各岗位职责、工作标准和工作流程。

基于“全能型”乡镇供电所“三型一化”营业厅功能建设与应用

132018.10基于“全能型”乡镇供电所“三型一化”营业厅功能建设与应用为践行国网青海省电力公司关于营销服务“互联网＋营销服务”三年行动计划，努力构建营销服务全业务线上化、全流程集成融合、全供电服务环节智能互动的现代服务体系新工作部署。

海北供电公司结合当地供电服务条件和用电客户群体等实际，确定对海晏县西海营业厅进行“三型一化”试点建设，全面提升公司营业厅供电服务功能，积极推广线上服务效率，推介家庭新型用电设备，助推居民家庭共享电气化水平。

公司营业厅改造依据国家电网公司《智能用电服务系统建设导则》中提出“充分利用智能用电关键技术及成熟装备，全面推行“三型一化”营业厅建设”的工作要求，进一步拓展营业厅互动平台设备、改造营业厅办公环境布局、维修营业厅办公场所，彻底解决西海营业厅存在服务人员少、硬软件设施老旧、缺失智能互动、用电体验环节的不足和问题，切实为客户提供更便捷、规范、人性的服务，实现引领提升公司供电服务质量和展现公司良好社会形象的目标。

建设背景在国家电网公司大力推行“全能型”乡镇供电所“三型一化”营业厅功能建设背景下，以客户为中心、市场为导向，围绕做“活”供电所营业厅理念，全面应用互联网＋营销服务思维方法和技术手段，整体布局，融合地域文化元素，合理布局布点、功能定位，实现传统服务精益规范、新型服务智能便捷、客户互动友好体验。

网点可立可撤、功能可增可减，按照社区型、村镇型、园区型等不同服务特点设置新型业务、代理业务、宣传展示、互动体验等功能，重点体现效益原则，向服务体验型转变，为电力客户提供智能化、多样化和互动化的用电服务，提升优质服务水平。

具备的功能咨询引导区：配置1台智能综合导览台和智能机器人，引导分流客户，提供差异化服务。

客户休闲：配置液晶拼接屏1套、线上体验台1套（苹果手机、安卓手机、苹果PAD、安卓PAD各1台）、电子海报机（壁挂式双屏）2台，客户座椅2组、休闲等候椅8组、休闲等候区茶几2组等。

“全能型”供电所建设存在的问题及对策

“全能型”供电所建设存在的问题及对策摘要：随着我国经济在快速发展，社会在不断进步，对于电力的需求在不断加大，当前供电所管理存在基础薄弱、服务水平不强，在实际工作中存在业务繁杂、缺乏创新且衔接不通畅、专业划分过于细致、信息化应用水平较低等问题。

如何改变传统的思维习惯和工作方式，建立智能、便捷、精准、高效的供电服务新体系具有很强的紧迫性。

关键词：“全能型”；供电所；建设；问题；对策引言2017年国家电网公司提出建设“全能型”乡镇供电所，通过“全能型”供电所建设，进一步优化了乡镇供电所及其内部的班组设置，强化了信息化支撑。

“全能型”乡镇供电所让供电服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更大的服务效益。

1业务协同运行方面问题：一是末端系统应用存在诸多交叉重复，增加了员工工作量，影响协同运行效率。

一般供电所日常工作需要同时处理供电所综合业务监控平台、供电服务指挥平台、SG186系统、南瑞系统、PMS2.0、线损缓慢。

二是供电所员工待遇有待改善。

供电所员工常年奋斗在生产一线，各种待遇长期没有明显改善，在各项考核指标的重压之下，工作中存在“怕出错、怕出事、怕考核、怕投诉”心理，主观上排斥“一专多能”，工作积极性普遍不高。

对策：一是梳理末端系统交叉重复之处，完善末端系统功能，精简业务流程，适当减少纸质留存资料。

二是各专业人员和末端系统技术支撑人员相互协调沟通，力争末端系统数据全面共享，如“全能型”供电所综合业务监控平台和供电服务指挥两大平台之间，两大平台与SG186业扩数据、PMS2.0配抢数据、南瑞系统的采集数据、一体化平台的线损数据等专业系统之间，系统与员工移动作业终端之间，实现这三个方面的末端系统数据有效贯通、全面共享。

2智能分析，掌控数据一是培养运营监控人员的数据挖掘意识，学会运用平台提取数据进行穿透分析。

供电所运营监控平台工作人员在日常工作中充分利用领导驾驶舱、班组透视窗、运营数据服务平台实时关注供电所设备运行情况、营业指标变化及排名情况，辅助使用用电信息采集系统、营销系统、 PMS3.0 系统进行进一步细化分析；密切关注专变客户计量装置、异损台区、三相负荷不平衡、过电压、低电压、重载台区、客户停复电成功率、采集上线率等多项指标，各种异常、异动数据精确定位到台区或者用户；通过运营监控人员进行数据比对分析，精准指导外勤班台区经理现场开展工作，形成公司运监中心、供电所运监平台、供电所外勤班三级联动机制。