“全能型”供电所建设的探讨梁晓燕

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夯实基础倾心打造“全能型”供电所

随着电力行业的快速发展，供电所作为电力生产、配送及维护的基础设施，也在不断

发展和完善。在这个过程中，夯实基础、倾心打造“全能型”供电所成为了各级电力企业

和机构的共同目标。

夯实基础，是建立高质量、高效率的供电所的重要前提。首先，供电所的基础设施必

须得到充分的考虑和规划，包括建筑结构、通信系统、档案管理、环境卫生等方面。其次，供电设备的选型、安装和维护也是夯实基础的重要部分，必须确保设备的安全性、稳定性

和可靠性，以保障供电所的正常运行。此外，在供电所的基础设施建设和维护过程中，还

应注重人员素质的提高和培训，让所有从业人员都具备丰富的技术知识、实践经验和服务

意识，以确保供电所建设和运营的质量和效益。

倾心打造“全能型”供电所，则是在夯实基础的基础上，进一步提升供电所的多方面

功能和服务能力，以满足不断增长的用户需求和市场竞争的压力。具体来说，全能型供电

所应具备以下特点：

一、多元化的供电功能。除了传统的电力生产、输配电和调度监控等功能，供电所还

应具备新能源接入、储能、电动车充电等多种供电功能，以满足用户多样化的用电需求。

二、智能化的运营管理。利用先进的信息技术和物联网技术，建立供电所智能化的运

营管理系统，实现电网自动化、可视化、智能化，提高供电服务水平和运营效率，降低人

工成本和维护成本。

三、专业化的服务保障。以用户需求为中心，建立完善的服务保障体系，包括维修保养、故障处理、应急响应、安全防护等方面，确保供电所的运行稳定、可靠和安全。

四、开放性的合作共赢。积极参与市场竞争和产业合作，加强与用户、供应商、协会、政府等多方合作，共同推动电力行业的发展和创新，实现共赢发展的目标。

深化“全能型”供电所创建工作之浅见

随着社会经济的全面发展，对电力服务、用电方式等提出了多样化需求，对供电所的发展方式、管理理念、服务模式等也带来了全方位深刻的影响。智能、便捷、精准、高效的供电服务体系必须加快建立，变被动服务为主动服务、变粗放服务为精准服务，围绕客户的特质和要求推行价值营销，更好地为客户创造价值和让渡价值。

关键字：深化;“全能型”供电所;建议

1供电所管理存在的问题

1.1管理责权不清。

基层供电所是县供电公司的派出机构，管理农电员工开展各项供用电工作;三新服务公司管理农电员工，农电员工的工资、人员进出、调配等由三新公司统一管理。两个机构没有严格的隶属关系，相互间没有明确的责任界限，显得责权不清。

1.2专业分工过细。

供电所专业技术人员相对短缺，一方面基层工作特性及服务时限要求，一般不允许专业分工过细。另一方面，电力企业通过多年的沉淀，基层农村电网设备大部分科技含量不太高，通过培训，员工技能可以满足业务工作需要，但是接受新技术、操作智能系统的能力有限。

1.3部分专业缺失。

供电所只负责10kV线路巡视，不负责处理缺陷，辖区内线路建设维修、集抄改造及变压器配电柜更换等均为施工队或公司运检中心实施，较大的业扩报装工程基本没有，员工队伍中配网专业高级工占比不到1%，技师人数更少，“三种人”考试通过率较低。

1.4人岗不够匹配。

一方面由于台区集抄改造后，特别是数字化运营管控后，台区可监测、可计算比例上升，传统意义上的抄、核、收营销业务已基本上不存在，存在大量营业人员隐性失业现象。另一方面由于台区工作检查管理不到位，大量考核指标只在网上进行，很多日常性的工作都难以落实到位。

创新开展“全能型”乡镇供电所建设的探索实践

摘要：国家电网公司提出了打造“全能型”乡镇供电所的工作要求，旨在以客户为导向，构建一种反应敏捷、响应快速、执行有力的新型服务模式，不断提升农村

供电服务能力和效率，为全面小康社会建设提供坚强保障。

关键词：创新开展；“全能型”；乡镇供电所；建设

引言

乡镇供电所是供电企业最基层的供电服务组织，是供电企业安全生产、经营

管理、供电服务、建树品牌的一线阵地和窗口。近年来，国家电网公司高度重视

乡镇供电所建设与管理，先后开展了乡镇供电所规范化管理、标准化建设、管理

提升工程等工作，乡镇供电所的基础管理能力、专业化管理水平、供电服务质量

和队伍整体素质等方面都有了较大进步，公司“三集五大”体系建设全面覆盖至乡

镇供电所，构建了集约化、扁平化、专业化的管理模式，提升了乡镇供电所的管

理水平和服务质量。

1 概述

1.1“全能型”乡镇供电所的基本内涵

以营配调贯通和现代信息技术应用为依托，实施营配业务末端融合，并建立

网格化的供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新型业务推广。

同时，构建快速响应的服务前端，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次

到位的“全能型”乡镇供电所。

1.2“全能型”乡镇供电所的建设原则

一是坚持效率优先。要以客户为中心，优化乡镇供电所作业组织形式，要应

用“互联网+”技术，推进乡镇供电所营配业务末端融合，建立更加高效的农村供电管理和服务模式。二是要坚持因地制宜。要综合考虑地区地理环境、农网规模、

队伍状况以及业务需求等因素，差异化地设置乡镇供电所，满足新型业务发展需要。三是要坚持规范运作。要建立健全适应“全能型”乡镇供电所业务的制度、标

“全能型”供电所创建工作探索与实践

发布时间：2021-12-30T08:41:27.484Z 来源：《福光技术》2021年21期作者：张伟东[导读] 供电所是基层的一线劳动作业组织，是电网企业营销业务的最小单元，是完成各项安全生产工作任务的有生力量。

内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电分公司内蒙古呼和浩特 010100摘要：供电所是基层的一线劳动作业组织，是电网企业营销业务的最小单元，是完成各项安全生产工作任务的有生力量。如何加强供电所安全文化建设，提升本质安全水平，夯实公司安全生产的基础，成为供电所需要重点关注的课题。以星级供电所建设为载体，以打造

业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所为总体目标，以推行“台区经理负责制”和“网格化”管理为切入点，全面推进乡镇供电所业务“末端融合”，加大对乡镇供电所政策及资金倾斜力度，尽快消除供电所硬件设施、基础管理等各类短板，扎实推动供电所服务能力和管理水平全面提升。

关键词：“全能型”；供电所；创建工作

1全能型供电所创建的目标

（1）提升乡镇供电所综合能力。拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能，建设“全能型”服务窗口，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。推动乡镇供电所营业厅由传统业务型向体验型转变，通过优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施，着力打造智能化、体验型的实体营业厅，使其作为线上服务的线下体验和补充，成为供电企业吸引客户、拓展市场的前沿阵地。（2）打造本质安全型员工队伍。加强专业培训，通过远程培训、系统办班、激励自学成长和师徒结对子等多种方式，增强各岗位员工业务能力，提升供电所业务管理和支撑能力，带动复合型员工队伍建设。本着简便实用的原则，合理布点建设必要的供电所员工业务技能实训基地，重点解决采集运维、智能表故障研判等新型业务技能培训需要。

浅谈全能型乡镇供电所建设探讨与实践

摘要：乡镇供电所是电网企业营销业务执行最小的一个单元，也是直面市场，

为亿万农村客户进行服务的前端，与农民增收、农业增长和社会稳定息息相关。

面临新的形式与业务，国家电网公司提出了打造业务协同运行、服务一次到位的

全能型要求。本文对此进行探讨，分析全能型乡镇供电所建设的实践研究，以供

参考。

关键词：全能型，乡镇供电所；建设实践

我国电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能

型乡镇供电所，提供供电的服务能力，为全能型乡镇供电所更好的建设奠定基础，因此对全能型乡镇供电所建设实践进行探讨有着非常重要的现实意义。

1.推进全能型乡镇供电所建设工作的背景分析

从外部环境看，早在2018 年年初，国家电网公司党组作出了深化“全能型”乡

镇供电所建设的决策部署。在 2018 年公司“两会”上，舒印彪董事长提出：“落实

公司1号文件要求，深化‘全能型’乡镇供电所建设，持续推进业务整合，加强岗

位培训，打造服务‘三农’新前端。”按照公司党组决策部署，公司印发了《国家电

网公司关于深化“全能型”乡镇供电所建设工作的意见》和《国网营销部关于做好2018年深化“全能型”乡镇供电所建设重点工作的通知》，进一步明确了深化建设

工作的总体要求、主要目标、重点任务和保障措施。从内部环境看，面临企业改

革发展的新挑战。一方面，由于农村客户比较分散，加之供电所管理存在专业界

限划分过细、协调难度大、服务响应速度慢等问题，导致供电服务效率低，客户

体验有待改善；另一方面，专业划分过细造成业务末端结构性缺员的弊端逐渐显现，供电所定岗数量有限，电能替代、新能源上网、电动汽车充换电等新型业务

“全能型”供电所建设初探

作者：邓刚

来源：《科学与财富》2018年第33期

摘要：当前，客户对电网企业的诉求已经由保障电力供应、提高电能质量转化为聚焦服务品质、提升用电感知，传统的作业模式和专业分工已不适应新时代、新需求。德阳三新公司认真贯彻落实国家电网公司战略部署在农村供电所深入开展班组业务融合工作，积极推行台区经理制和网格化服务模式，着力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"供电所，最大限度统筹供电所内部资源，最大程度激发供电所内生动力，切实提高供电所运行效率和服务质量。

关键词：全能型；供电所建设

1、以市场为导向，积极构建“全能型”组织机构

以构建以客户为中心的综合管理体系和服务机制为出发点，深入思考和谋划，统筹评估市场需求和发展趋势，着力推动供电所“营配合一”，构建协同管理模式，实现客户需求满足最大化、服务资源成本最小化。

1.1是突出前端融合

坚持以问题和市场为导向，按照统一规划、试点推进、分步实施的思路，理顺管理瓶颈和流程梗阻，因地制宜制定方案。在供电所班组层面，打破专业壁垒，将营销、运检班组整合为营配综合型班组，统筹开展设备运维、采集消缺、现场服务等工作。至目前，已全面完成71个供电所“全能型”组织优化，实现了服务横向协同、业务纵向贯通、前端深度融合。

1.2是突出服务精准

主动适应互联网发展和市场竞争形势下客户新需求，简化线上业务流程和收资要求，创新提供约时服务，实现“客户一次上网、客户经理一次上门”。深度融合营销、运检、调控等专业数据，有效整合95598、掌上电力等电话和线上资源，依托营配拓扑关系和用电即时数据，智能研判客户需求和报修信息，挖掘服务短板和痛点，过滤重复工单，实现智能分派，人均日处理工单量同比增加32.5%、用工数减少20%，客户投诉同比下降36.2%，客户满意度提升

全能型供电所建设和管理

摘要：供电所是我国电力体系的重要组成部分，通过对供电所的使用可以全方

位的对我国各个地区进行稳定性的供电，能够推动我国社会经济的快速发展。对

全能型供电所的建设和管理至关重要，但是需要采取先进的技术对全能型供电所

进行建设，而且还要建立完善的管理制度对供电所的安全用电进行高效管理。下

面这篇文章主要就对全能型供电所的建设情况进行研究和分析，并且对全能型供

电所的实际管理状况以及管理措施进行阐述。

关键词：全能型供电所；建设；管理

众所周知，在整个供电体系中，供电所是处在最底层的位置，供电所的主要

作用就是给千家万户提供最安全可靠的用电。但是在很多地区，供电所无法全面

的给人们的生活进行供电，这种情况下就需要对这些供电所的使用性能进行提升。随着科学技术的进步，目前我国已经拥有的建设全能型供电所的技术，可以在我

国一些农村地区和用电困难地区建设全能型供电所来保证人们能够用上安全可靠

的电。但是全能型供电所的建设是一个重要难题，对其进行管理也是一个棘手的

问题，必须采取科学合理的方法对这些建设和管理问题进行解决才能够全面提升

我国各地用电安全。

一、建设全能型供电所的必要性

目前我国很多地区用电方面还存在很多问题，传统的供电所已经无法满足人

民群众日益增长的用电需求，需要对供电所进行改进，提高供电所的使用性能。

在这一背景下，我国国家电网就采取措施建设的全能型供电所，全能型供电所的

供电性能与之前传统的供电所相比存在很大的优势，能够给人们的生活提供更加

安全稳定的电压，满足人们的用电需求。与此同时，全能型供电所的建设也是我

基于网格化管理的全能型供电所建设

基于网格化管理的全能型供电所建设【摘要】

本文探讨了基于网格化管理的全能型供电所建设。在介绍了该主题的背景和意义。在分别从概述、网格化管理应用、技术支持、设备优化和安全保障等方面探讨了全能型供电所的建设过程。通过网格化管理，可以提高供电所的智能化运营和管理效率，确保供电系统的稳定运行。技术支持和设备优化是建设全能型供电所的重要环节，可以提升其供电质量和服务水平。安全保障是供电所建设过程中必不可少的考虑因素。结论部分强调了基于网格化管理的全能型供电所建设的重要性和必要性。通过本文的研究，可以为供电所的现代化建设提供参考和指导。

【关键词】

关键词：网格化管理、全能型供电所、技术支持、设备优化、安全保障。

1. 引言

1.1 引言：基于网格化管理的全能型供电所建设

随着社会的发展和科技的进步，全能型供电所建设越来越受到人们的重视。基于网格化管理的全能型供电所建设成为当前供电行业的趋势和发展方向。网格化管理可以实现对供电所的资源、设备、运行

状态等信息的实时监测和管理，提高供电系统的智能化水平和运行效率。

在基于网格化管理的全能型供电所建设中，首先需要概述其重要性和意义。这种建设模式可以有效整合各种资源和信息，实现对供电所全面的监控和调控。网格化管理在全能型供电所建设中的应用是至关重要的。通过网格化管理系统，可以实现对供电所的智能化监管和运营，提高供电质量和可靠性。

技术支持、设备优化和安全保障是基于网格化管理的全能型供电所建设中需要重点关注的方面。技术支持包括先进的监控系统和智能化的管理软件，设备优化则需要根据需求对设备进行升级和改造，保障供电所的运行安全和稳定性。

“全能型”供电所建设浅析

摘要：随着国家供电系统深化改革，建设“全能型”供电所符合国家电网发展新形势。本文针对供电所存在的管理现状问题，并结合“全能型”供电所建设的基本工

作任务，为供电所制定全能型发展管理策略，促进“全能型”供电所的优质转型。

关键词：全能型；供电所；建设；浅析

引言

我国工业发展表现出稳步增长的趋势，工业的发展对电力的需求也在逐渐加大，在供电所的规模和数量增长的同时，管理水平和建设质量也需要得到提升，

以应对市场上激烈的竞争。因此，国家对基层供电所提出了“全能型”建设要求，

不仅要促进基层供电所的企业发展，还要促进整个电力行业的发展。

在新时期下，供电所的发展为了更好地适应社会发展需求，需要对供电所的

管理模式和管理人员进行优化配置，而全能型供电所建设正是符合时代发展的潮流。因此，建设全能型供电所能够更好地满足基层住户各类需求，全能型供电所

的建设必须受到高度重视。

1 “全能型”供电所概述

我国的电网企业在国家制定的电网要求下需要从企业的内部规划、电力设备、基层住户需求等各方面出发，从供电所企业的实际情况和基层地区发展需求出发，对供电的配置和布局进行进一步的优化，积极改善供电所内部的管理机制，推动

管理人员的合理配置。在进行内部管理时，讲究差异化，对企业的电力生产设备

和环境进行完善，企业的业务运行应走向一体化。采取的这些措施都有助于进一

步推进基层供电所的全能型建设，更加符合基层住户的用电需求，向基层住户提

供更加高效、可靠的服务体系。

2 供电所管理存在的问题

2.1 人员业务水平专而不全

当前，基层供电所中，管理人员的专业水平存在较大的差异，这也是阻碍基

新时期下全能型供电所建设分析

【摘要】

新时期下全能型供电所建设是电力行业发展的重要课题。全能型

供电所具有多种功能，不仅可以提供稳定的电力供应，还可以实现能

量存储、电网调度和智能控制等多种功能。本文首先介绍了全能型供

电所的定义和特点，然后深入分析了新时期建设全能型供电所的必要

性和关键技术要点。还探讨了新时期下全能型供电所建设可能面临的

挑战以及应对策略。对全能型供电所建设的发展趋势进行了展望，强

调了其在推动电力系统发展和可持续性发展方面的重要作用，以及其

可持续性和发展前景。本文旨在为全能型供电所建设提供理论指导和

实践参考，促进电力系统更加智能化和高效化。

【关键词】

全能型供电所、建设分析、新时期、关键技术、挑战、发展趋势、重要性、推动作用、可持续性、发展前景

1. 引言

1.1 新时期下全能型供电所建设分析

在新时代，随着电力系统的快速发展和能源结构的调整，全能型

供电所作为重要的电力设施，越发凸显其重要性和必要性。全能型供

电所不仅具备传统的供电功能，还兼具能源调度、电能质量控制、智

能监测等多种功能，逐渐成为电力系统中的重要支撑节点。本文将对

新时期下全能型供电所建设进行深入分析，探讨其定义、特点、必要性、关键技术和要点、挑战与应对策略，以及发展趋势。通过全面梳

理和分析，旨在为电力系统的发展提供新的思路和方向。新时期下全

能型供电所建设的重要性不言而喻，将对电力系统的发展起到积极推

动作用，同时也必须关注其可持续性和发展前景，确保全能型供电所

建设能够与时俱进、稳步发展。新时期下全能型供电所建设将成为电

力系统建设的重要方向，为我国电力产业的可持续发展和转型升级注

新时期下全能型供电所建设分析

近年来，随着经济的快速发展和电力需求的不断增加，供电所的建设成为了一个重要的议题。在新时期下，全能型供电所的建设被认为是解决现有供电网络问题的重要手段之一。本文将对全能型供电所建设进行分析。

全能型供电所是指具备多种能源供应能力和灵活调度能力的供电所。传统的供电所主要依靠燃煤、燃气等发电方式，但随着环保意识的增强和新能源技术的成熟，新时期下的全能型供电所可以采用太阳能、风能、水能等多种清洁能源进行供电。这种多能源供应的模式可以提高供电系统的可靠性和可持续性，减少对传统能源的依赖，有助于保护环境和推动可持续发展。

全能型供电所具有灵活调度能力。在新时期下，电力需求的变化越来越频繁，同时各种能源供应也会出现波动。全能型供电所可以通过先进的能源调度技术，根据不同的能源供应情况和电力需求，灵活调整供电方式，保证电力供应的稳定和可靠。这种灵活调度能力的提升有助于优化能源利用，减少能源浪费，并提高整个供电系统的效率。

全能型供电所的建设还可以推动能源的多元化发展和产业升级。传统的供电所主要依靠燃煤等传统能源进行供电，不仅对环境产生较大的污染，而且缺乏产业升级的动力。而全能型供电所可以采用多种清洁能源进行供电，不仅能够减少污染，还可以促进新能源技术的发展和应用，推动经济转型升级。全能型供电所的建设还需要配套的设备、技术和人员支持，可以为相关产业提供就业机会和发展空间。

全能型供电所建设也面临一些挑战。新能源技术的成本较高。相对于传统能源，新能源的投资成本较高，导致全能型供电所建设的资金压力较大。新能源的供应存在波动性，不同能源之间的衔接和调度面临技术难题。能源转型需要政府的政策支持和产业配套，缺乏相关政策和产业发展规划可能会限制全能型供电所的建设和推广。

浅谈全能型供电所创建

随着现代社会的发展，电力供应成为社会发展的基础保障，各行各业都离不开电力的

支持。建设一种全能型供电所成为了必不可少的需求。全能型供电所能够满足不同场景下

的多种电力需求，提高供电效率，保障电力安全，促进社会经济发展。本文将就全能型供

电所的创建进行一些浅谈。

一、全能型供电所的定义

全能型供电所是一种集变电、配电、发电和储能等功能于一体的综合性电力服务设施。全能型供电所具有以下特点：

1. 具备多种电力来源：全能型供电所可以接入传统的输电、配电系统，也可以接入

可再生能源如太阳能、风能等。通过多种电力来源的接入，保障了电力供应的可靠性和稳

定性。

2. 具备多种电力分配方式：全能型供电所可以通过变电、配电等方式进行电力分配，满足不同场景下的电力需求。

3. 具备储能功能：全能型供电所可以配备储能设备，将多余的电力进行储存，以应

对电力需求高峰时段或紧急情况。

4. 具备智能控制系统：全能型供电所可以配备智能化的电力管理系统，实现对电力

的监测、控制和调度，提高电力利用效率。

二、全能型供电所的创建需要考虑的因素

1. 场地选择：全能型供电所需要有足够的场地容纳变电、配电设备，并且需要考虑

到可再生能源的接入设备。

3. 安全防护：全能型供电所需要考虑到安全防护设施的建设，保障人员和设备的安全。

4. 网络通信：全能型供电所需要考虑到建立网络通信设施，实现设备之间的信息交

换和远程监控。

5. 环保节能：全能型供电所需要考虑到节能环保的要求，选择低能耗、高效率的设备，并且合理布局，减少能源浪费。

6. 综合规划：全能型供电所的创建需要进行综合规划，对设备、场地、安全防护等

“全能型”供电所营业厅建设与应用

（４）互动体验区。配置电子海报机、电热炕、光伏发电电子化展示模具、有偿用电服务系统设备、国网商城智能家电设备展示等，通过业务展示和互动体验，吸引客户，拓展业务。
（３）业务办理区。配置服务触点录音设备、组合式工位桌、员工座椅和客户座椅等，实施 “零距离 ”服务。同时开展智能缴费、分布式电源等新业务推介，逐步实现直接交易代理、车联网业务受理、电动汽车充电桩购置、多表合一业务代理等一柜通业务全办理。
主持：杨亚伟琴琵景专
‘ 重雒型供辔衙售弛行灌疆辅
（８１２２００）国网青海海北供电公司张岩栋曾庆双（８￣９ｏｏｏ）青海三新农电有限责任公司冯小霞
为落实国网青海省电力公司 “互联网＋营销服务 ” 三年行动计划，努力构建营销服务全业务线上化、全流程集成融合、全供电服务环节智能互动的现代服务体系，国网青海海北供电公司在海晏县西海供电所营业厅进行智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的 “三型一化 ”营业厅试点建设，全面提升营业厅服务功能，积极推广线上服务，主动推介家庭新型用电设备，助推居民家庭共享电气化水平。

“全能型”供电所建设措施研究

摘要:本文结合实际工作提出“全能型”乡镇供电所建设思路，探索打造了业务协

同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型供电所”的策略性路径，能够切

实有效提升乡镇供电所员工工作效率和服务效能。

关键词：全能型、供电所、建设措施

一、研究背景

近年来，供电企业通过开展“抓基础、建标准、提服务”工作，乡镇供电所专

业管理水平和工作质量得到了极大的提升。但是随着广大用电客户服务需求的不

断提升，供电所建设方面也暴露出一些诸如供电服务效率不高，客户体验有待改善，供电所员工人员年龄普遍偏大，学历普遍偏低，工作能力较差、服务投诉居

高不下等问题。

作为国家电网的基层供电服务组织，乡镇供电所是安全生产、经营管理、供

电服务、建树品牌的一线阵地和窗口，承担着服务国家乡村振兴战略、密切联系

乡镇政府和人民群众、保障“三农”可靠供电和地方经济社会发展的重要职责。因此，搞好“全能型供电所”建设不仅是电力公司提升供电企业末端管理能力与服务

水平的需要，更是电力公司响应乡村振兴战略、保障“三农”可靠供电和地方经济

社会发展的需要，必须下大力气，强化工作措施和过程管理，做到务期必成。

二、实施的目标

到2022年100%的乡镇供电所全部建成全能型供电所。全能型供电所的建设

任务还异常繁重，必须从健全“全能型”供电所管理机制、树立“全能型”供电所良

好形象、转变管理模式推动服务转型、强化供电所业务协同运行、提升支撑保障

能力、强化员工技能培训、推广“互联网+”及新型业务、实施美丽乡村服务工程等方面全面开展全能型供电所建设工作。

浅析如何建设“全能型”供电所

摘要：乡镇供电所是供电企业的窗口，是供电企业开展服务工作的前沿，直接

面对各行各业和千家万户，满足各类客户的用电需求。乡镇供电所服务质量的好坏，直接影响供电企业的品牌形象。受历史原因和区域发展不平衡等因素影响，

各级供电企业对其所辖供电所的管理模式不一，使得一线员工在观念、能力、作

风和管理等方面与营销现代化、精益化建设要求不适应，面对当下供电管理、服

务与现实要求的矛盾，2017年初，国网公司提出了以“营配调贯通”和“互联网+”

应用为依托，建立业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所，这也是供电企业推进营配末端融合、增强服务保障能力、提高效率效益、提

升供电所管理水平的重要举措。

关键词：全能型；供电所；台区经理；协同作业

1导言

近年来，随着国网公司基层管理提升工作的开展，乡镇供电所综合管理水平

和服务能力已经有了新的提升。但是，乡镇供电所管理工作中仍存在管理基础较弱、服务能力不强、基础设施历史欠账较多等问题，制约了乡镇供电所管理及服

务水平的进一步提升。具体体现在几个方面：一是内部协同运转不畅。随着新农

村用能、客户服务需求、用电方式的多样化，促使乡镇供电所的管理理念和服务

模式亟需改变。然而传统的思维习惯和工作方式导致以往粗犷的协同机制难以适

应新形势的服务需求，工作效率难以提升，被动的服务、滞后的服务响应影响了

客户的满意度。二是员工的服务理念滞后、服务意识不强。供电所员工在电力市

场竞争意识上的不足，面对新技术、新业务的理解能力存在欠缺，还存在抵触心理，导致供电所的服务满足不了客户日益增长的服务需求。三是学习能力欠缺，

“全能型”供电所建设之浅见

摘要：社会经济的发展和科技的进步，使得电网系统建设向智能化、科技化方向发展。面对新形势、新业务，国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡供电所，更好地提升供电服务能力。本文就“全能型”供电所建设展开探讨。

关键词：全能型；供电所；建设

引言

加强电力系统的建设，可以有效的提高人们生活水平。随着社会的信息化发展，计算机信息技术的应用越发广泛，在带电网系统的建设上，也应用了计算机信息技术，改变了电网系统的发展方向，加强了电网系统的智能化建设。加强“全能型”供电所建设，促进电力系统的良性发展。

1存在的问题

（1）管理模式有待规范。目前，部分供电所营销管理模式仍属于粗放型，员工服务意识普遍淡薄，再加上监督不到位，实际工作中常常会出现各种问题，导致供电服务质量下降。（2）服务意识有待加强。随着电力建设的快速发展，电力供应不足问题得到有效缓解，人们对于供电服务水平的要求变得越来越高。但是，有些供电所员工服务意识淡薄，农网硬件配套设施不全，员工素质不高，电力故障抢修不能保证时效性等问题普遍存在。部分供电所没有制定完善的业绩考核体系，员工对拓展市场缺乏热情和主动性。（3）规范管理有待细化。经营活动中存在的管理不严格问题，使得员工工作积极性不强，某种程度上影响到供电所经营成果。部分员工线损管理意识不强，电价管理容易受到外在因素干扰，“人情电”现象仍然存在等，这些问题都会对供电所的经营效益造成消极影响。

2“全能型”供电所建设

2.1变革，搭建“全能型”供电所组织架构

“全能型”供电所建设的探讨 梁晓燕

夯实基础倾心打造“全能型”供电所

深化“全能型”供电所创建工作之浅见

创新开展“全能型”乡镇供电所建设的探索实践

“全能型”供电所创建工作探索与实践

浅谈全能型乡镇供电所建设探讨与实践

“全能型”供电所建设初探

全能型供电所建设和管理

基于网格化管理的全能型供电所建设

“全能型”供电所建设浅析

新时期下全能型供电所建设分析

新时期下全能型供电所建设分析

浅谈全能型供电所创建

“全能型”供电所营业厅建设与应用

“全能型”供电所建设措施研究

浅析如何建设“全能型”供电所

“全能型”供电所建设之浅见

“全能型”供电所建设的探讨梁晓燕