沟通一定有方法(全文)
与客户沟通的说话技巧
与客户沟通的说话技巧第一讲：交际场合中的交往艺术1、使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如人在介绍一位教授时会说：“这是…大学的…老师”。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2、入乡随俗一般情况也许你会习惯性地问“是青岛人还是济南人”但是，当人在济南时就应该问“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主这也是常识。
3、摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4、以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。
例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐这就叫摆正位置。
如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二讲：交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
1、语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。
例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。
这就是职业使这些人形成的语言特点。
2、看名片的技巧交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。
沟通方法与技巧
沟通方法与技巧在现代社会，良好的沟通技巧是非常重要的。
无论是在工作中还是日常生活中，我们都需要与他人进行交流和沟通。
而良好的沟通方法和技巧可以帮助我们更好地表达自己，理解他人，解决问题，建立关系。
下面，我将分享一些沟通方法和技巧，希望能对大家有所帮助。
首先，要善于倾听。
倾听是良好沟通的基础。
当我们与他人交流时，要用心倾听对方的观点和想法，不要急于打断或表达自己的看法。
通过倾听，我们可以更好地理解对方，从而建立起更好的沟通关系。
其次，要善于表达。
除了倾听，我们也需要善于表达自己的观点和想法。
在表达时，要清晰、简洁地表达自己的意思，避免含糊不清或者冗长的表达方式。
同时，也要注重语气和表情的表达，这样可以更好地传达自己的情感和态度。
另外，要注重非语言沟通。
除了言语沟通外，非语言沟通也是非常重要的。
比如眼神交流、姿势动作、肢体语言等，都可以传递出我们的情感和态度。
因此，在沟通时要注意自己的非语言表达，同时也要留意对方的非语言信号，这样可以更好地理解对方的意思。
此外，要善于控制情绪。
在沟通中，情绪的控制非常重要。
如果我们在沟通中情绪失控，很可能会导致沟通的失败。
因此，要学会冷静地处理问题，避免冲动和情绪化的表达，这样可以更好地保持沟通的顺畅。
最后，要注重反馈和总结。
在沟通结束后，要及时进行反馈和总结。
可以询问对方是否理解自己的意思，是否有什么疑问或建议。
同时也要总结这次沟通的经验和教训，为以后的沟通积累经验。
总之，良好的沟通方法和技巧是我们在工作和生活中必不可少的技能。
通过倾听、表达、非语言沟通、情绪控制、反馈和总结等方法，我们可以更好地与他人交流和沟通，建立良好的人际关系，解决问题，实现共赢。
希望大家都能够在沟通中运用这些方法和技巧，取得更好的效果。
高效沟通十三招(共 63张PPT)
好！”等等这样的句子，相信不会给人批评的感觉。
每个人都有优点，人人都需要鼓励！
在赞美别人的同时不要贬低他人，尊重别人的选择。
彰显自己可以，不应贬低他人。站在别人的角度想 问题，就会理解对方。
懂得鼓
史考伯说：懂得如何赞美手下，是我
最大的资产。我知道再没有什么比对手
下的批评更能抹杀手下积极性的了。 懂得赞美手下是管理致胜的法宝，赞美和
他物不变，我们变，观念一变，天地宽！
懂得鼓励和赞美 赞美能达成你想
懂得鼓
批评别人之前要先肯定别人
人人都追求赞美，真诚的赞美。 人 人都追求优越感，人与人之间有优越感 就会感到幸福，重要的感觉。人需要赞
美别人，也需要被别人赞美。如果你把
身边的人都看成天使，那你就活在天堂 里，相反你就活在地狱里。世界并不缺
投其所好，谈别人
两个判断标准：1、谈到某个话题时，对方眼睛一亮；2、
对方的话突然变多起来的时候。
如果对对方了解，可以谈他的过去、他优
秀的话题。
当与对方初次见面时，如何发现对方感兴 趣的话题呢？
1、老年人：说子女（尽量避免谈健康）、说 他的过去，在每一个人记忆的长河中一定有他辉煌 的一页； 2、中年人：事业有成型中年男人谈他的事业、 车子、谈他的经历；事业无成型，谈平平淡淡才是 真、谈享受；
一个人一抱怨就坏了，他
业和生活基本上就毁了，因为
怨就有情绪，有情绪没有积极
没有积极性没有战斗力，没有
力事业怎么成功呢？生活怎么
呢？所以不要抱怨你的出生，
抱怨你的家庭，不要抱怨你的
不要抱怨你的肤色，这些都是
能改变的，我们接受的，可以 明人。
的，我们再努力改变之。这才
不要指责和抱怨
冲突管理中的有效沟通方法
冲突管理中的有效沟通方法冲突管理中的有效沟通方法冲突管理（conflict management）是指采用一定的干预手段改变冲突的水平和形式，以最大限度地发挥其益处而抑制其害处。
下面是店铺整理的冲突管理中的有效沟通方法，欢迎大家阅读。
一、有关企业冲突管理及沟通问题相关概述如今的商界，企业之间的竞争日益加剧，非常残酷。
大多数企业，尤其是中小企业所处的环境更不是我们所想象的美好的“桃花源”，各种各样的冲突不同程度地存在于各个企业中。
比如，上下级因为工作协调不力而引发的冲突，或者是同事之间因相互竞争引发的冲突，还有的是员工工作不开心、不顺利与自己内心的冲突等等。
显而易见，在企业中，冲突无时不在，并严重威胁着企业的发展。
而我们又发现管理的方方面面都有沟通的影子，沟通贯穿整个管理工作，没有沟通就没有管理。
尤其是对于冲突管理来说，沟通简直就是它的核武器，80%的冲突能够因为沟通的得力而被直接化解，另外20%的冲突也能够因为沟通而缓和。
如果沟通不良的话，尤其是高层决策者与普通员工之间，沟通的渠道越来越少，这种趋势反过来更会导致冲突的爆发，而且冲突的复杂程度也将会越来越高。
我们怎么能为企业建立起良好的沟通机制，为长途管理创造良好的条件呢？二、掌握沟通的六大要素沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿说过：沟通就是管理的浓缩，管理是离不开沟通的，冲突管理对沟通的依赖更是明显。
没有沟通的冲突管理只能以失败而告终，很多管理者对冲突管理的理解就是化解冲突，虽然没有太大错误，但是是非常片面的。
冲突管理既要能够化解冲突，又要能够避免冲突，而且后者的重要性更强。
真正理解沟通，掌握沟通要素，管理者才能合理避免冲突，对沟通的六大要素彻底的理解和把握，相信会有不一样的效果。
（一）目的。
沟通的目的就是管理者对信息的传播和接收。
通过沟通，管理者让对方明白所要传递的信息，同时，也从对方那里获取自己想得到的信息。
沟通的目的本来就是非常直白的，但是管理者在沟通之中，经常会忽略沟通的目的，也就是偏题。
高效沟通十三招-第六讲
美国一个女演员到中国访问，记者采访她问她，说你当时怎么到好莱坞的？她说我刚到好莱坞的时候是当女招待，当了四年的女招待，才有了今天的成就。引起了阵阵的掌声
，她大胆承认自己过去的失败，更能凸现她今天的成就。
鞠远华：你跳舞也跳得最好，唱歌也技压群雄，打麻将你也老赢，你让别人怎么活。
鞠远华：比如说你是一个秘书，你不能说我打字排版怎么也不如你好。你三说两说，老板真以为他好，把他提拔了，你上不去了。咱打字也是最棒的，排版也是最好，信心十足。可是唱歌唱不过你，小李唱的好不好？再来首要不要？鼓鼓掌。跳舞跳不过人家，人家就喜欢你，但是这些与工作无关，不影响你的升迁。叫做A处优秀，B处谦虚。
鞠远华：下面我为大家介绍沟通第七招，逐渐增强的评价。有一位学员在他那个城市里卖糖果卖的全市第一名。我问他你怎么做的这么好呢？他说鞠老师，我用得就是你的这把飞刀，逐渐增强的评价。我说你怎么用的啊？顾客如果买一斤糖的话，我决不像有些业务员一抓正好一斤，显得自己的手很准。我更不像那些差的业务员一抓抓个一斤二两，然后往下拿糖，再拿一个秤还有点高，再拿一个还有点高，最后给一个小高秤，顾客还不满意。他买一斤糖我就往上抓个八九两，然后往上添，逐渐增加。添一个不够，再添一个，最后加一个小高秤，最后再加一块，客户特别满意。这个小的技巧，真的是百用百灵。它背后有一个深刻的心理学原理叫做得失效应。当一个人失去一个东西的时候就特别想再得到他，所以你开始给一个较低的评价，最后你再给一个叫高的评价，显得你非常地真诚。
跑过那个山坡，我看不见这个事算过去了。卡耐基说我把自己放在低处承认错了，怎么让他有高人一等的感觉了，他只有对我表现的宽容和大度才能使自己的状态更高。抢先一步认错会使你自己处在非常主动的地位，所以下次我们在生活当中夫妻之间吵架你不妨主动认错。太太，不错了，是我不对。当你主动认错的话，说明你是真正的有自信的男子汉。这就是我给大家介绍的沟通第六招，与自己做对比。
有效沟通沙龙稿件(9月23日)加
有效沟通，智慧管理——班主任沙龙稿件主持人：各位领导，各位老师，大家上午好！非常开心能有这样一个好机会，让我们坐在一起谈论这样一个有意义的话题——有效沟通，智慧管理。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通，而这种良好的人际关系主要来自有效的沟通。
作为班主任，我们所做的工作就是与人打交道的工作，要想实现教育的智慧管理，首先要做到就是与人沟通的有效性。
我想，台上的各位老师对此一定有自己的看法，谁先来谈谈呢？唐德喜：（有效沟通的定义）听了小曼老师的话，我不禁想起了这样一句话：一个人的成功因素当中，智商只占15%，而有效的沟通要占85%。
看来，有效沟通的重要性不言而喻。
一般来说，沟通意味着着分享信息、理念或态度而与人建立共识,它是人类社会中最频繁的一种行为。
而在教育的领域当中，沟通是更是一门艺术。
一次成功的沟通，就是一次成功的教育。
教育的问题在很大程度上是沟通的问题。
通过沟通，才能彻底拆除妨碍情感交流的“篱笆墙”，形成良好的教育网络，促进教育目标的顺利实现。
这就是我对有效沟通的解读。
不知道各位是怎么看的。
朱文婷：（有效沟通的途径）我认为选择好沟通的途径才能提高沟通的有效性。
沟通可以分为长期沟通和短时沟通；沟通可以分为口头沟通和书面沟通，可以是表扬鼓励，也可以是批评指正的沟通。
班主任的沟通的人群也不仅仅限于学生、家长，还有与科任间的沟通、与其他班级、与学校之间与社会的沟通。
班主任要畅通联系渠道，多种方式实现家校沟通。
要有诚心和爱心，讲话要注意方式。
可以通过谈话、电话、网络、短信、联系卡、家长会、活动、游戏等不同途径进行沟通,增强班级管理的效能。
王畅：（有效沟通的重要意义）马卡连柯曾说：“无论哪一个教师，都不能单独地进行工作，都不能作个人冒险，不能要求个人负责，而应当成为教师集体的一份子。
”一个班主任在日常工作中，如果不考虑如何与学校领导合作，不考虑与科任教师交流，不考虑与家长和学生沟通，始终以自我为中心，独断专行，我行我素，最终造成的结果必将是对学生教育、引导的失败，对班级管理、建设的失败，给学校全局工作造成严重的负面影响，也使自己不仅费力不讨好，反而陷进孤立无援的人际关系紧张中。
基层日常管理沟通技巧
1、面对面沟通技巧
1）沟通面谈过程“六要” ★ 要清楚说明面谈的目的 ★ 要鼓励面谈对象说话 ★ 要避免对立和冲突
★ 要集中谈计划要谈的问题
★ 要集中为未来目标而非过去
★ 要谈优点与缺点并重
2）面谈中的说话技巧
内容简单扼要、正面引导、少指责、语气平和、 允许发问、强调重点、以理服人
最主要：不要将沟通变成说是非 3）面谈中的倾听技巧
工作安排标准化：让沟通对象掌握重点
注重激励：正激励：随时表扬、鼓励
负激励：对事不对人
公平、公正、公开，奖罚分明
班会、看板、联络单是以传达正面信息为主的沟通工 具、环境；沟通时要注意不要将个人情绪等主观的意 见放在其中，导致沟通方向性错误。造成大面积沟通 失误。
六、人际沟通中的冲突分析及应对策略
人与人在互动中，存在利益上的不同， 或者说是相反的意见 冲突是一个人的行为干扰另一个人行为 的过程
面谈是一个双向沟通的过程，你要允许别人说话， 并要关注、倾听不打岔，并记下谈话的重点。
4）面谈中巧用肢体语言
保持距离；注视对方眼镜或鼻子与嘴之间 的部位；面带笑容；不要带小动作等。
2、面对面沟通时如何让批评的话好开口
对事不对人 以理服人 批评别人，也要反省自己 不要翻旧账 避免夸大其词
第一层 先表扬 中间层 夹点批评
底层 肯定和支持
面谈气氛最重要
2、电话沟通时注意的问题
注意语气、礼节（因看不到表情、动作，很容易误解，例）
语言简捷、明了（用于简单事情的沟通，不要转弯模角）
记录所沟通的情况、结果（在工作中的电话沟通尤其重要，
如果必要，可以用短信的方式）
事后补充、维护必要的书面资料（视沟通内容需要）
3、 OA、邮件沟通方式
如何和同事领导沟通与合作
如何和同事领导沟通与合作和同事领导沟通与合作的方法一、坦诚相待，主动沟通在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。
工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。
以理服人不是说服领导的最高原则，如果没有让领导感受到你的坦诚，即使你把一项事情的道理讲得非常明白，实际上一点用也没有，因为人是有强烈感情色彩的动物，生活中情大于理的情况比比皆是，在感情与道理之间，人往往侧重于感情，领导者当然也不例外。
来到一个单位后，第一件需要做的事情就是要与人坦诚相待，给人留下坦诚的印象。
与领导沟通，主动的态度十分重要。
工作不久、阅历较浅的下属，工作热情高，富有开创性，对工作任务能够提出一些设想和建议。
但下属往往摄于周围人际环境的压力，主观上不能与领导进行有效沟通。
自己的设想和建议得不到领导的了解和采纳，就不能使自己才华得到发挥，因此，不与领导主动沟通，会使你丧失展示才华、取得成功的机会。
任何人都难免会犯错误，但有的下属一旦在工作中出现纰漏或错误，就会感到内疚、自卑，甚至后悔不已。
犯错误后，不去主动与领导沟通、交流，而是惟恐领导责备自己，害怕见到领导。
事实上，犯错误本身并不要紧，要紧的是你要尽早与领导沟通，以期得到领导的批评、指正和帮助，同时取得领导的谅解。
消极回避，不但不能取得领导的谅解，反而有可能让领导产生误解。
古代廉颇“负荆请罪”的故事，就是一个主动沟通取得成功的典范：廉颇、蔺相如之间的矛盾，起源于廉颇对蔺相如的一些误解，当廉颇发现自己的错误后，深感内疚。
通过廉颇主动地“负荆请罪”，他们之间的误会即可化解。
和同事领导沟通与合作的方法二、了解内心，适度恭维下属只有了解领导的个性心理，才方便沟通。
领导者首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。
对领导有个清楚的了解，不要认为这是为了庸俗地“迎合”领导，而是为了运用心理学规律与领导进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。
如何进行有效沟通
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直销 的组织 ．就是一群不 同背景 不同环境 ，不 同教育 佳 ．听话的能 力也不够员巧 ．整合的能力也是稀稀疏疏经常找
不同宗教的人士．为了共同的 目标所结合而戚 的团体 耍将这 不到重点 ．但是请记住 ．日前的不佳 不哆 不好 并不代表 么多的不同点浓缩成 为一个共同点 ．的确是一件不容 易的率 ． 十年后 的我也是如此 ．为什么不给自己一段 时间，只要用心学
观 摩的目的 ．不是”全盘照抄 ．在初期阶段 ，”全盘照抄”
任何 团队都需要 良好的沟通 ．因为这是维系人 类生存及 维持 良好人际关 累的必 备条件 ．而 直销组织更需要 随时随地 的沟通，原因是直销事 业是“一 群人”的事业 这群人能否产
湾 遣 搜 巧 的 所 觫 要成为一名良好 的沟通者 ．并进行有效的说 ．必须经常重
生正 面凝聚力 ，必须 透过沟通 ．将 不同的见解化 解为相同的 复及演练每一次沟通的过程 ．并给予最好的修正．而每一次的
有理的意见当中 整理出有条不紊的大网 并做 出确切的
分析 ．而且有利于整个组织发展
】ｌｌ槽 一 段 时 Ｊ－【 会表达，会听话 会整合是有效沟通的三大重点 每 一 个重点都应用心体会和学 习 虽然 目前的表达能力不
维普资讯
ｌ ◇１＿． 商
文字的表达 心境的表达等等 第二步骤 则是 会听话 ．所谓 会 就是听得懂对方
所要说 明的重点 ．而不是仅听一些 自己喜欢听的 ．至于不
喜欢听的则完全放在耳后 第三步骤是 会整合” 一场沟通会议 ．往往是各人站
在各人的角度做不同立场的发表 ．有些意见却只是一种发 泄 ．或是攻击 ．而这时候必须从这些公说公有理 ．婆说婆
在人 际交往 中 ，当你 与曾打过交道 的人再次见 面 ，如果 安全 。
人际沟通概论 第六章 说服、请求与拒绝
第一节 说服
• 一、说服的原则
• 总原则：消除他人的戒备之心，化解他人的心理抗拒，
让别人心悦诚服。
• （一）树立诚信，方能赢得对方信任 • 说服者一贯诚信的个人声誉是消除被说服者戒备之心
的最好武器。
•小贴士 如何才能树立自身的诚信形象？
• 不轻易承诺，一旦承诺则言出必践； • 任何情况下、对任何人都不忽略自己的着装和礼仪； • 不轻信、不盲从、不偏心、不瞎出主意。
第六章
说服 拒绝
人际沟通概论
第一节 说 服
• 说服是指巧妙地运用各种使人信服的手段，作用于 他人的意识甚至潜意识，从而影响他人的心态和想法， 甚至进一步主导他人意愿、改变他人行为的一个目的 性很强的活动过程。
• 说服的关键，在于引导对方产生自发的意愿。
• 影响说服力的三个关键因素： * 说服者的人格和专业能力，即“说服者是什么人” * 劝说内容对受众的价值，即“说什么” * 说服者的灵活应变能力，即“怎么说”
• 华生沉默不语。
• 第二天，这位总裁就向IBM董事会递上辞呈，并住院接受治疗， 出院后又四处旅游，过着悠闲的生活；而IBM自然也如医生所说，
并未受到影响，至今依然是举世闻名的大公司。
第一节 说服
• 二、正向说服的策略
• （八）让你期待的结论从对方口里说出来
• 要使极端顽固的人改变原有观念或做法，最好是 设法让他认为这种新想法完全是他自己想出来的。
• 某甲：“要想解决军事对峙问题，惟一的办法就是 让美国佬知道，我们的核子武器也足以毁灭他们！”
• 某乙：“看来你真的对美国霸权主义深恶痛绝，不 希望下一代生活在他们核武器的威胁之下。——同 时呢，我也相信，除了用核武器拼个鱼死网破，我 们还可以找到一些其他办法。……”
沟通也要宽严相济
【 析 与处 理 】 分 后来 ， 静 心想 了想 ， 理 说 成绩 好 的 无障 碍 ， 而与 家长 共 同担 负起教 育 学生 的责任 。 这就是 我 按 从
学 生 都 愿 意 请 家 长 来 学 校 的 ， 里 面 一 定 有 原 因 。 但 我 从 与 家 长 沟通 “ ” “ ” 这 出 与 进 的辩 证 法 运 用 谢 文 嘴 里 得 不 到 一 句 话 ． 么 办 ？ 后 来 我 从 其 他 学 生 那 里 怎 沟 通 是 一 门 艺 术 娴 熟 地 掌 握 沟 通 的 艺 术 ， 能 建 立 就
ｌ
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学 习很 好 ， 也很 守 纪律 ， 件事 我也 就 没有 追 究下 去 ， 这 告诉 又 来 到 他 家 诚 挚 地 邀 请 家 长 去 开 这 个 家 长 会 ， 次 谢 文 这 他 下次 开 家长会 一定 要请 家长来 。期 末考 试结 束后 ， 学校 陪同他 的父 亲参 加 了家长 会 。家长 会上 ， 我看 到他 的 父亲
有人 问我 。 怎样 能够 以 简单 的公 式概 括 我的教 育 经验 的 即 老 师 的 理 解 、 谅 和 开 导 、 助 。 在 沟 通 中 ， 们 要 辩 证 我 原 帮 我 本质 时 ， 我就 回答 说 。 尽量 多地 要 求一个 人 ， 要尽 可 能 地 看待 学生 的错 误 。学 生犯 了错 ， 应 也 只要 他认识 到错 误 并予 多地 尊重 一个 人 ” 把尊 重 人与 要求 人看 做辩 证统 一 的 以改 正 ， 他 我们不 但 不处 罚 ， 要赞 扬他 勇 于改过 ： 认 错后 还 但 教育 基本原 则 。正 因为 热爱 并尊 重学 生 ， 对他 提 出各种 再 犯 同样 的错就 要严 惩 ， 才 这是教 育 中的 “ 中之严 ” 宽 。 要 求 ： 正 因为 对学 生严 格要 求 ， 反映 出对 他 的真 正 的 也 才 再次 ， 把握 沟 通 的 宽严 辩 证关 系 ． 师要 内化 师德 师 教 种修 养 ， 其核 心是 对学 生理 解、 信任 和爱 。 严格 是教 师的
销售怎么和客户沟通交流 销售怎么和客户沟通话术
销售怎么和客户沟通交流销售怎么和客户沟通话术物业客服的话术物业客服话术沟通技巧篇一长沟流月去无声，暮雨朝云年暗换。
流光如白驹过隙，不觉间来到花园物业客服部已两年多了20xx年对于物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我团队，打造坚实果敢的团队精神是不懈的追求。
这之中，客服部的工作得到公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，客户至上，诚信为人，用心做事”理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。
新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。
现将一年来的个人工作总结如下：一。
深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在年初步完善的各项规章制度的基础上，年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。
20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二。
深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。
二期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元。
总体上已收楼x栋，办理入住x户，其中具备办理入住条件共x户，未办理入住手续为x户。
闲置房屋共计x户，其中空置房x 户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住x户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三。
落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
【精品】有效沟通的五个重点.
有效沟通的五个重点.有效沟通的五个重点(1) 正确地响应对方的话语例１“早！”张三早上时进公司碰到经理。
“这个月的目标达到了没有？”经理大声地问。
例２“不知道经理什么时候有时间，我想向经理报告上次交办事情的处理状况。
”张大年说。
“我现在有事在忙。
”经理回答。
上面的二个例子都明显地看出，听话者都没有针对询问者的话语，做出正确地响应。
第一个例子经理首先响应“早”是人之常情，他省略了寒暄而直接问到别的事情，让张大年的“早”有如断了线的风筝；第二个例子也是让说话者没有得到针对问题的正确的响应。
正确的响应是有效沟通的第一个要件。
沟通时双方都扮演着说话者和听话者的角色，基本的关系是说话者期望听话者能正确地听自己的话，正确地理解自己的意思，听话者要能正确地理解对方所说的话给予响应，如此双方才能在安心的状况下进行沟通。
(2) 注意沟通过程的态度沟通时虽然都是在述说事情、讲明道理，希望经由道理的陈述打动对方、影响对方，但是影响人们行为除了理智外还有感情，并且受感情影响的人往往超过理智。
例如学钢琴是一件辛苦、磨练耐力的事情，小孩学琴学了一阵子，多半不想继续下去，若您得知老师认为小孩音感很好，颇有天赋，若继续学下去可达到一定的水准，此时您和六岁小孩沟通继续学琴时，若告诉他学琴能培养一种兴趣，对他有多大的好处，不如在态度上表示出您是多么喜欢听他弹琴。
沟通过程中秉持态度如信任对方、尊重对方、喜欢对方、爱对方，和对方站在同一立场、坦诚、率直、期望谅解……等都是促进有效沟通的良好态度。
(3)注意倾听“听”在英文中有“hear”及“listen”的差别，hear指听说、听到，listen有专心听、注意听的含意，沟通时“听”非常重要，沟通深浅的程度从听话者接受的程度能辨别。
‧话语的水准听话者只是将说话者发言说的话语听到耳里，就算结束了。
例如父母要求小孩放假不要整天看电视，同样的话重复几百次，小孩也同样地听了几百次，听过只能代表听过这件事的事实。
如何进行有效的横向沟通
如何进行有效的横向沟通如何进行有效的横向沟通横向沟通指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通，由于横向沟通大多是发生在工作的交流上，交流的效率更高。
横向沟通对于加强公司凝聚力有很大的帮助。
下面是店铺整理关于如何进行有效的横向沟通，希望能帮助到你。
如何进行有效的横向沟通横向沟通障碍的解决方法组织中沿着结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
横向沟通不畅主要因以下障碍导致：其一，部门“本位主义”和员工短视倾向;其二，“一叶障目”，对公司组织结构的偏见;其三，性格冲突;其四，猜疑、威胁、和恐惧。
造成恒大公司内讧的原因的主要是各部门“本位主义”和员工短视，几个部门相互猜忌等。
从生产部、营销部到销售部各部门都一味推卸责任，不能从自身发现不足，并且不信任兄弟部门的工作。
针对横向沟通中存在的问题和障碍，我们可以通过调整沟通的思路来消除恒大公司面临的问题：第一，树立“内部顾客”的理念。
这一理念认为，每下一个工作环节就是本职工作的顾客。
要用对待外部顾客的态度、思想和热情服务于内部顾客。
第二，倾听而不是叙述，换位思考。
在横向交流的会谈中，每个部门的参加者最擅长的就是描述本部门的困难和麻烦，同时指责其他部门如何不合拍、不协同，很少花时间倾听。
当沟通的各方仅仅关注如何组织发言，去阐述本部门，本岗位遇到的阻碍时，在别人发言时，他们就不会去倾听。
第三，选择准确的沟通形式，对症下药。
对于决策性的会议，与会人数应当少而精，对于咨询性的则要集思广益。
第四，设立沟通官员，制造直线权力压力。
针对横向沟通中经常出现的相互推诿、讨论裹足不前的现象，必须设立专门部门或官员，承担召集和协调部门或员工的沟通功能。
进行有效的横向沟通的方法：横向沟通七个原则原则1：沟通前先做好准备在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚，不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。
简述如何与平级沟通
简述如何与平级沟通与平级沟通时，大家都是一方“匪首”，大家谁都不能拿谁怎样，完全没有隶属和上下级关系，因此经常会僵持不下，难以正常沟通。
如何才能让平级乖乖“听”你的，如何才能让平级同事支持你的工作呢?下面店铺整理了与平级沟通的方法，供你阅读参考。
与平级沟通的方法：沟通五大技巧1、有过错先找自己的问题有一句话叫“一个巴掌拍不响”，还有一句话叫“如果错误只在一方，矛盾一定不会持续”，任何错误都不是一个人的错，如何发生与他的矛盾、冲突时，首先找自己的问题，列宁都说了“一个人到了反思的时候，他将步入一个伟大的起点”。
当部门之间出现沟通不通畅的时候，先找找自己部门的问题，切忌一出现问题就开始推诿责任“要不是你们部门……客人怎么会跑单”，“要不是你……这件事情怎么会失败”……2、主动配合他的工作部门与部门之间、人与人之间都是需要合作的，只有合作才能共赢，需要抱着“让对方赢”的心态去配合他，当你帮助了身边所有的人以后，所有的人都会加倍回报给你，当所有人都希望你赢的时候，宇宙也会帮助你去赢(吸引力法则)。
因此我们应该经常说“您看我需要怎么配合你”“您看我们部门需要怎么配合你们部门的工作”。
3、主动沟通这个世界上所有的矛盾、斗争、冲突都是因为一点小事引起的，刚开始发生一点小事的时候，没有及时沟通，于是一件一件小事累积起来就变成一堵墙，一堵无法逾越的墙，一堵把大家分成两个阵营的墙，因此一定要主动沟通，多沟通，有事要沟通，没事也要沟通，不要“闲时不烧香，临时抱佛脚”，不要“平时有福不给人，临时有难才求人”。
4、谦卑的态度去学习孔子说“三人行，必有我师焉”，前人说“人生处处是考场，人生事事皆考题，人生人人为我师”。
是的，我们生命中经过的每一个过客都是我们学习的对象，我们身边的每一个同事都值得我们去学习，不管他今天多么的不堪，他身上一定有值得我们学习的地方。
因此我们与平级沟通时，一定要发现对方的优点和特长，用一个谦卑的心去学习，用低姿态向对方请教。
高效沟通3原则
高效沟通3原则，搞定老板，轻轻松松加鸡腿！不论是新入职场的“小白”还是混迹多年的“老油条”，秉持着“你的领导一定有比你更过人之处”的理念，当大家面对上司时，内心的感受大致是一样的——努力做到自信踏实，实际带点惶恐和紧张。
这就导致可能有很多时候我们都无法“正常地”与老板沟通，让我们本来想表达的观点大打折扣。
为了避免辛勤的努力总被沟通的bug埋没，真的非常有必要学习一下如何与老板高效沟通。
1、听懂老板在说什么很久以前，一家饭店老板给A和B布置了同样的任务，让他们去农贸市场看下土豆价格。
A很快就回来了：报告老板！土豆2块6毛5一斤。
B到下班前才回来：报告老板！近半年土豆价格变化在5毛左右，这里是结合了气候和供销情况的三种采购方案，请您过目！饭店老板：B真是深得我心，下个月给他加鸡腿加鸡腿！这个故事告诉我们，听懂老板到底在问什么、到底需要什么能让我们事半功倍。
没有听出老板真正需要的很大原因往往来自“沟通偏差”。
在一段对话中，说话的人是“信息持有者”，表达需求时倾向于默认对方能够get到自己的意思。
但由于信息接收者的经验阅历与持有者存在很大的差异，很难完全理解对方表达的意思。
因此，不妨在老板布置任务时多说一句话——把你对这个任务的理解用自己的话再说一遍，跟老板check一下自己理解是否正确、全面。
在最开始就搞清楚要做什么，比上交成果时才发现自己文不对题要好太多了。
2、遇到困难及时求助即使知道自己要做什么，要达到什么目标，在完成任务的过程中，还是可能遇到各种各样的困难，比如资源短缺，双重领导……大部分有经验的领导在布置任务给下属时，都会综合考虑下属的能力和工作量。
但是一旦碰到自己无法解决的问题，硬撑是没有用的，还是需要及时求助才行。
你害怕批评不吭声，老板永远看不到你的困难，说不定等你交一堆crap上去的时候，还会收获一场大骂。
图源：《穿普拉达的女王》那么如何向领导开口呢？很多人会担心，工作做到一半忽然求助会不会显得自己能力不足或者最初考虑不周？但是工作中其实是存在一个“黄金求助时间”的，那就是在老板布置完任务后的瞬间！立刻！马上！人际交往中有一个法则，即提要求的人最内疚。
与人面对面沟通技巧
一、顶尖沟通者善于运用沟通三大要素人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作;经过行为科学家六十年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。
二、从自己身上查找原因首先，你必须明确，造成这种困扰是你自己的问题，还是你对别人要求过高所造成的。
你可试着同你周围的人交往，看看你所认为的“难以相处者〞在其他人眼里是否也是这样。
如果别人并没有这样的感觉，那你就要从你自己或你们两个人的关系上找原因。
三、学会和不同的人相处在生活中，我们经常会碰到所谓“难以相处〞的人。
有的人整天沉默寡言，即使你找话题，他也不搭不理;有的人高高在上，目中无人，似乎对你充满敌意;有的人成天牢骚满腹，怨天尤人;有的人对你的工作吹毛求疵，百般挑剔;有的人浅薄无聊，充满低级趣味……如果和这些人只是偶然相处倒也罢了，问题是有时你会被迫长时间地和他们交往、相处和共事，在这种情况下，你的烦恼是可想而知的，如何对付这些难以相处的人确实可称得上是一门艺术了。
四、80%的时间倾听，20%的时间说话一般人在倾听时常常出现以下情况：一、很容易打断对方讲话;二、发出认同对方恩……“〞是……“ 等一类的声音。
较佳的倾听却是完全没有声音，而且不打断对方讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。
而更加理想的情况是让对方不断地发言，愈保持倾听，你就越握有控制权。
在沟通过程中，20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%。
问问题越简单越好，是非型问题是最好的。
说话以自在的态度和缓和的语调，一般人更容易接受。
五、运用转情法对于一名真正的难以相处者，你要学会设身处地地了解对方的处境，即运动移情法。
你不必同他争执，更不必强迫他去做些什么，而是心平气和地询问他采取这种方式对待别人的原因，在这种情况下，即使你的目的没有到达，也能在一定程度上缓和你们之间的关系。
当然，他提出的原因在你看来可能是十分荒雇谬的，你也不必马上去反驳他，而是设法从他的言谈中发现某些真实的成分(这是一定有的)，这样做，能够进一步缓解你们之间的关系，使双方都觉得心情舒畅。
客服沟通技巧
售前沟通技巧1.及时答复，礼貌热情亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务要是没货了(真不好意思，这款卖完了，有刚到的新款，给您看一下吧。
表情图)2.热心引导，认真倾听推荐一下---好的，您是要送人，还是自己用呢？送女友礼物----您希望大约在什么价位呢？3.体现专业，精确推荐亲，让您久等了这两款风格简洁，时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址（3612-A，3611）4.以退为进，促成交易有点贵，打个折吧----亲，我们明码标价哦，您买的更踏实，宝贝材质。
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7.视为成交，及时沟通已拍下，未付款---您好，感谢您选购我们的产品，我们已经为您做好了一切发货准备，请您核实下地址，您看什么时候方便付下款哦，快递5点左右取件哦。
不要了-----没关系了，谢谢您的惠顾支持------啊？这样啊，没关系，我们重新上架就好了，欢迎您常来看看哦，一定有您喜欢的。
售后沟通技巧1.告知发货，买家踏实买家在线旺旺通知，不在线手机短信通知------您好，您购买的产品于X年X月X日发出了，由XX快递派送，单号XXXXXX，正常3-5天可以到达。
签收时，请您检查确认无误后再签字。
有什么问题，请您及时联系，谢谢您的配合和支持。
与买家沟通时发货的时间有差异------您好，不好意思，您购买的XX，因为XX原因今天发不了货了，可以明后天发货，看看您的安排，您看怎么处理比较好，这里是给您退货呢，还是~~2.跟踪确认，及时处理没有收到货：卖家：您好，我是淘宝卖家，产品您收到了吗？买家：还没有卖家：您不要着急，我们马上咨询送货情况。
促进有效沟通的技巧
促进有效沟通的技巧有效的沟通技巧：行之有效的沟通技巧1、克服恐惧心理---豁出去就敢说话如果你能够克服当中说话的恐惧，那么你不但会变得能言善辩，拥有好口才，而且这对你的其他方面也会产生潜移默化的影响。
2、克服恐惧心理---真话最能感动听众说话时，尽管你很热情，尽管你有技巧，可是你的话都是不著边际的胡扯瞎说，也是不行的，你说话时必须围绕着一个中心，把问题讲明白，你用到的事例应该与这个中心保持一致，这些都是说话的最基本要求。
但是有一点需要注意，你的话必须是发自内心的。
谈话时有目的的，目的不同，详略、重点地选择等也应该有所不同，否则，你的话就不能表达你的思想。
3、克服恐惧心理---真情胜过滔滔不绝在交谈中，感情的真切流露要比讲究语言华丽更重要，评价一个人说话是否有魅力，其标准不是他的讲话多么流畅，多么滔滔不绝，而是他的感情是否发自内心。
有效的沟通技巧：10个有用的沟通技巧第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。
拨打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。
所谓充分的了解，就是包括对产品的基本效能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。
如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。
客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。
作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。
拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。
不要让对方等了大半天都没反应，这样的话，专业销售冠军技巧分享平台，搜寻关注销售力博士班。
对方会毫不犹豫的挂掉了。
一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
第三，要学会尊称。
得体的称呼可以提高你的品位和素质。
一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。
如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏。
善于沟通交流的作文_谈判技巧_
善于沟通交流的作文请学会沟通吧!这需要你的细心。
下面小编告诉你，善于沟通交流的应该怎么写。
善于沟通交流的作文1：语言作为思想载体的形式，在这个越来越小的世界中变得犹为重要。
当今的社会，文化交流与商品流通已变得越来越频繁，也越来越重要了。
于是，在国与国之间、民族与民族之间的交流中，语言成为了最重要的沟通工具。
在当今这个社会，沟通的方式很多，但又有哪一种方式比用语言来得直接而迅速呢?是图像，还是动作?也许图像比语言形象，而动作会更有趣、生动。
然而，用语言进行的面对面沟通会更加直接、迅速，更加亲切，更加能够营造出当时所想要的氛围。
我们可以用语言来进行心与心的交流，让双方可以随时掌握情绪的变化，而让沟通进行得更加融洽和深入。
当然，由于世界上语言有千万种，而且即使同一语系也会因为方言而有着千差万别的口音，加上科技发达和交通便利，人口流动愈来愈频繁，因此，由语言交流不成功而引起的误解，甚至争吵的现象时有发生。
但往往在这个时候，如果双方都有耐心，进行更深入的沟通，彼此交换心中的所思所想，那么，那些不愉快的结果是有可能避免发生的。
城市越来越多，楼房林立在城市的每个角落，钢筋水泥为人们筑起一间间寓所，但往往也筑起了人与人心灵与心灵之间的那堵墙。
因此，不少城市中生活的人心灵感到孤寂。
而愈来愈高节奏的生活也阻隔了人与人之间的沟通。
在城市中呆久了的人，寂寞已成为一种习惯。
但是，请你学习倾听，倾听各种各样的声音之后，你会感觉到，其实人类的语言最能真正地让人倍感亲切。
也许你还会记得《红楼梦》中的史湘云，她的那句“爱哥哥”听得让人觉得又可爱又可笑又亲切。
也许这就是语言的魅力。
它让人的心贴得更近，让文化的交流变得更融洽。
请你掌握好语言，用好语言，让语言发挥其最大的功用，切勿让语言成为你与他人之间燃起战火的火花。
用好语言，让语言真正成为沟通的桥梁。
善于沟通交流的作文2：有一座桥，连接着希望一辉煌;有一种爱，化解了矛盾与战争。
就是沟通。
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7.达成双赢的谈判(1)
7.达成双赢的谈判(2)
8.与人卓有成效地沟通合作的12个准则(1)
5.与不同风格的人有效合作(1)
5.与不同风格的人有效合作(2)
6.适当的汇报是和上司沟通的重要方式之一(1)
1.建立有效沟通的前提(1)
1.建立有效沟通的前提(2)
2.通过对话达到相互理解(1)
2.通过对话达到相互理解(2)
三、跨越人际沟通的障碍
沟通对于个人身心的健康、人格的健全和完善、人际关系的协调、冲突的解决乃至社会分工协作都具有至关重要的作用。
1.认识当代社会人际沟通方式的重大转变(1)
11.跨越国际间的文化障碍(2)
四、努力博取别人的尊重和支持
在实际的沟通中，彼此认同是一种可以直达心灵的技巧，彼此认同又是沟通的动机之一。
6.适当的汇报是和上司沟通的重要方式之一(2)
7.对具有不同交流风格的人采取不同的策略(1)
7.对具有不同交流风格的人采取不同的策略(2)
1.沟通不一定通过口头语言来实现(2)
1.沟通不一定通过口头语言来实现(3)
2.重视与别人的接触与沟通是获得成功的保障(1)
二、在工作和生活中成功交流
根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通和非言语沟通。
1.沟通不一定通过口头语言来实现(1)
经营者的说话能力，可以显示他的力量。
1.良好的口才是沟通和合作的基础
2.轻松地完成书面材料
3.写出漂亮的商业书面材料(1)
五、把你的希望和愿望变成对方的
“知己知彼、百战不殆”这句老话，是很有道理的。
1.说服别人的关键在于耐心(1)
4.走出夫妻交流的6大误区(2)
5.跨越人际沟通的障碍(1)
5.跨越人际沟通的障碍(2)
6.尊重他人，消除沟通中的障碍(1)
6.尊重他人，消除沟通中的障碍(2)
7.协调人际冲突的三种基本策略
8.追求双赢，用“三合一思维”解决矛盾
3.准确地理解信息的意义才是良好的沟通(1)
3.准确地理解信息的意义才是良好的沟通(2)
4.走出夫妻交流的6大误区(1)
沟通一定有方法（全文）
从表面上来看，沟通是一件简单的事。每个人的确每天都在做。它像我们呼吸空气一样自然。
但是，一件事情的自然存在，并不表示我们已经将它做得很好。如果我们有意成为一个更成功的沟通者，那么必须意识到：虽然沟通看起来很容易，但是有效沟通却是一项非常困难和复杂的行为。当然，这并不是说有效的沟通是一项高不可攀的技巧，成功的沟通是有一定的原则和方法的。
前言、
沟通就是用一定的方法，彼此交换信息。
1.
一、提高自身的表达能力
5.精心遣词，悉心表达(2)
6.把你的想法清楚地表达出来
7.培养干练高效的演讲风格(1)
7.培养干练高效的演讲风格(2)
9.积极缓和与下属的矛盾(1)
9.积极缓和与下属的矛盾(2)
9.积极缓和与下属的矛盾(3)
9.积极缓和与下属的矛盾(4)
3.写出漂亮的商业书面材料(2)
3.写出漂亮的商业书面材料(3)
4.提高口语发送能力
5.精心遣词，悉心表达(1)
8.与人卓有成效地沟通合作的12个准则(2)
9.学会有效地倾听(1)
9.学会有效地倾听(2)
9.学会有效地倾听(3)
4.努力博取别人的尊重和支持(2)
5.用幽默拉近你和别人之间的距离(1)
5.用幽默拉近你和别人之间的距离(2)
1.认识当代社会人际沟通方式的重大转变(2)
2.消除“噪声”对沟通的影响(1)
2.消除“噪声”对沟通的影响(2)
10.在态度和行为上掌握沟通的分寸(2)
11.增进聊天的技巧(1)
11.增进聊天的技巧(2)
12.学会得体地安慰别人
8.掌握与人交谈的基本原则(1)
8.掌握与人交谈的基本原则(2)
9.通过谈心进行有效的沟通
10.在态度和行为上掌握沟通的分寸(1)
10.消除地域对沟通的障碍(1)
10.消除地域对沟通的障碍(2)
11.跨越国际间的文化障碍(1)
5.用幽默拉近你和别人之间的距离(3)
6.增加谈判成功的可能性(1)
6.增加谈判成功的可能性(2)
3.使你传递出的信息被对方充分理解(1)
3.使你传递出的信息被对方充分理解(2)
4.努力博取别人的尊重和支持(1)
13.使你的建议书更容易被人接受
14.积极化解夫妻间的矛盾
15.得体地赞扬别人(1)
15.得体地赞扬别人(2)
2.重视与别人的接触与沟通是获得成功的保障(2)
3.提高沟通技巧(1)
3.提高沟通技巧(2)
4.提高真正有效交流的能力