企业社会责任不只是公益

企业社会责任不只是公益

作者：捷盟咨询顾问陈一垒

我们欣喜于中国经济快速发展，振奋于中国企业走向国外，乐见于企业社会责任广受认可，但繁华背后，我们对企业、企业社会责任的认识却远远不够。

一、两个关于著名企业家的故事

2013年，柳传志一次小范围的谈话引发网络热议。6月，在正和岛一次座谈中，柳传志说，“从现在起我们要在商言商，以后的聚会我们只讲商业不谈政治，在当前的政经环境下做好商业是我们的本份。”这一言论被报道后，在企业家群体、网民群体中引起巨大讨论，大家对“企业家该不该参与政治”是各抒己见。

这一事例让我想起2008年“万科捐款门”事件。汶川大地震后，捐款活动席卷全国，在募捐晚会上，在学校、在政府机构，甚至在工地，各种捐款以不同的形式在进行。在这种风潮下，万科捐款200万、王石“200万捐款是一个适当的数额”的行为和言论受到网民“声讨”，房地产行业的巨头拿出销售额的万分之四捐款，让一干网民出奇愤怒。

这两件事看似独立，实则非常相似，都源自于中国社会对企业、企业家的认识和定位问题。在中国，我们过于关注、追逐成功企业家，并主动为其披上光彩的外衣，加诸于道德、能力等高尚的光环，塑造出一个个“大佬”“教父”形象。这种浅层次的浮躁膜拜更多来自于主观判断，根源于“成者为王”心理，却忽略了企业家最本质的定位。同时，我们习惯于以“家国天下”价值观为准绳，以简单的判断去抨击一切看似与之不符的言论和行为。在这两个事例中，便很少有人去深刻思考言论背后那些被忽视的商业伦理和契约精神，那其实是市场经济最宝贵的财富。

企业家的本份是什么？他们担负着企业成长的重担，通过有效的管理让企业发展壮大自然是本份。但在中国，当企业家被等同为成功者后，社会对他们的要求又变了。

企业的本份是什么？企业是一个以盈利为目的的社会经济组织，但当以捐赠、慈善为判别标准及辨识标签后，社会对企业社会责任的理解又偏了。

二、似是而非的企业社会责任

目前的中国，企业捐赠似乎变了味，企业社会责任也有些似是而非。

“企业社会责任”理论起源于西方，历经不断的思想碰撞，产生了多个定义。1979 年，著名学者Carroll给出了一个综合性的定义，他认为企业社会责任是指，在给定的时间内社会对组织所具有的经济、法律、伦理、慈善方面期望的总和。这个概念得到了广泛认可。

在中国，企业社会责任概念导入较晚，却发展很快。近几年，企业社会责任在中国已经被广泛认知，从千亿巨鳄到小微企业，都在谈社会责任。有的企业每年一本社会责任报告，有的企业在官方网站上辟出社会责任专栏，有的企业不定期报道一些公益活动。看起来，我们的企业都是负责任、有担当的现代企业，都在积极地推动社会和谐与美好。

但企业社会责任不是一个人云亦云的口号，也不是长期的公益助学、一次大额的捐款、抑或是每年一个报告。大众对企业社会责任的理解在媒体的引导下走入一条狭隘的路。在付诸于报道的企业社会责任内容中，捐资助学、助力灾后重建、修路搭桥是主流。媒体热衷于从传统文化的角度解读企业社会责任，在这种舆论导向下，很多企业更多关注那些看得见、见效快、表面上的行为和责任，但这些光鲜的外衣远远不是衡量一个企业是否有社会责任感的根本。

三、让利益相关方受益

企业是现代社会不可或缺的组织，是社会的一员，有责任同社会中的其他组织和个人一同维护社会的良性、有序、持续运转。因此，企业与所有利益相关方都有着契约，或是隐性，或是显性，而企业社会责任就是要让每一个与之相关的利益方都受益，而不仅仅是慈善和公益。

和谐发展，回馈社会。社会是企业的母体，孕育企业生长，因此，企业有责任维护母体的健康，为母体提供更多的营养。首先，企业要承担社会分工，维护产业、行业链条的衔接，推动经济发展；其次，企业要提供就业机会，维护社会稳定；再次，企业要遵纪守法，公平参与市场竞争，按法律规定照章纳税；同时，企业还应当与环境相融共生，走绿色发展之路；最后，企业还要积极参与公益活动，在能力范围内尽可能帮助更多人。

创造利润，回报投资。企业因投资而存在，对投资有着先天的责任。无论是上市公司，还是非上市公司，投资回报都是企业最重要的追求。企业要不断拓展业务，通过规模扩张、销路拓展、成本控制等形式，达到良好的业绩表现，提高投资回报率，实现资产的保值增值，从而推动社会资源的优化配置。

价值服务，满足客户。客户是企业产品或服务的销售对象，企业应当对客户负责。在交易前，企业应当以客户需要为产品、服务设计标准，提供满足或超出预期的产品或服务；交易时，企业帮助客户了解产品或服务，实事求是介绍，真实呈现产品、服务的特色，为客户选择提供参考，并在平等、自愿的前提下公平交易；交易后，企业还要提供周到贴心的售后服务，随时帮助客户解决使用过程中产生的问题。在这个过程中，要保证产品、服务价值的延续性，让客户享受到完整、满意的体验。

提供舞台，关爱员工。企业不仅仅是社会的企业、投资者的企业，也是员工的企业。员工支撑着企业的运转，是企业最重要的财富。员工成长是企业成长最核心的推动力，对员工负责就是对企业自身负责。企业在发展过程中，应当保障员工的利益，不仅要给予与所创价值匹配的报酬，还要提供展现自我价值的舞台，提供学习成长机会。吸引、留住员工既是责任，又是收获。

携手共进，成就伙伴。在社会分工越来越细化的时代，企业产品、服务的成型需要更加紧密的合作，因此，企业也要对合作伙伴负责。为合作伙伴提供稳定、优质的生产要素，提供全面的服务，让合作伙伴的生产和服务能够顺畅进行。只有与合作伙伴密切配合，相辅相成，才能实现共赢。而只有共赢，才能实现企业的长远发展。

企业社会责任是一个很大的范畴，不能因为价值取向而狭隘定位。在一个开放、有序的社会中，既然有分工，那就先各司其职，不要让企业家成为“公知”，更不要让企业成为慈善机构！