仪容仪表及仪态礼仪要求[知识荟萃]

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文明礼仪举止仪容仪表

文明礼仪举止仪容仪表
文明礼仪是指个人在社交场合中，遵守社会规范和道德规范，用文明的言行举止展现出的修养和素养。

举止仪态：
1. 遵守规矩，坐立端正，保持优雅的姿势。

2. 走路时保持稳定，不要踢踏、蹦蹦跳跳。

3. 穿戴整洁，服装应与场合相符，不宜过于暴露或庸俗。

4. 不咳嗽、打喷嚏时用手遮住口鼻，或用纸巾等遮住。

5. 不随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境清洁。

6. 不大声喧哗、吵闹，尊重他人的休息和隐私。

仪容仪表：
1. 保持清洁整齐的仪容仪表，注意个人卫生。

2. 接触他人时，保持适度的距离，不要过于亲近或冷漠。

3. 注意面部表情，不要频繁眨眼、皱眉或展露不悦。

4. 注意言谈举止，不说粗俗、低级或冒犯他人的话。

5. 保持微笑，展现友善和善意。

遇到他人时主动打招呼，并用礼貌的方式回应问候。

在社交场合或公共场所，遵守文明礼仪和展示良好的举止仪容仪表，不仅可以展现个人修养和素质，还能够维护良好的社会秩序和人际关系，建立和谐友善的社会环境。

因此，每个人都应该注重培养和提升自己的文明礼仪修养。

仪容仪表礼仪规范具体要求标准

仪容仪表礼仪规范具体要求标准在日常生活中，仪容仪表是人们素养的展现，所以非常重要。

下面是店铺给大家搜集整理的仪容仪表礼仪规范要求内容，希望可以帮助到大家!仪容仪表礼仪规范要求：仪容仪容是人的容貌，包括头发、面部等。

(一)头发等方面的要求要适时梳理，不可有头皮屑;发型要朴实、大方，具有良好的个性。

男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟、为人们所喜爱。

女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。

总之，头发要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。

(二)面部的要求人们应修饰面部，使其容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。

(三)手部的要求手也是能显露人体高雅的重要部位。

手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷;指甲长度要适当，不可留长指甲，也不可涂有色的指甲油。

仪容仪表礼仪规范要求：表情规范表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。

面部是人体表情最丰富的部分，它表达人们内心的思想感情，表现人的喜、怒、哀、乐，对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或强调的作用。

(一)微笑1. 对微笑的认识微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。

微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。

人们的微笑是其心理健康的标志。

微笑是一种“情绪语言”，它来自心理健康者。

2. 微笑的礼仪规范微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。

微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”。

更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。

发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。

面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。

仪容仪表的要求及行为举止、文明礼貌

岗前仪容仪表的要求及行为举止、文明礼貌一.仪容、仪表1.头发：干净整齐，前不遮眼，后不过肩，侧不盖耳，女士头发盘起，不准带亮丽头饰，戴统一发饰。

2.脸部：面容清洁，男士胡须刮干净，女士化淡妆，口红为粉红色及红色，不准涂无色唇彩。

3.手部：手指甲干净，不留长指甲，不涂指甲油。

4.服装：干净，烫平挺括，无破损，钮扣齐全。

5.工号牌：干净，无破损，不得歪歪扭扭。

6.鞋：干净，无破损，无鞋钉，皮鞋为黑色。

7.袜：男士穿深色袜子，女士穿肉色丝袜，干净，无绽线。

8.首饰：只戴手表及结婚戒指。

9.表情：面带笑容，表情自然，端庄稳重，落落大方。

10.开餐前五分钟站在指定的岗位等候迎客二.行为举止1.正确的站立姿势收腹、挺胸、手自然下垂、右手放在左手上（或放身前或放身后）、臀部不可翘得太高、肩要打开、两脚尖之间略分130度（或与肩同宽）2.正确的行走姿势行走时两脚之间隔一只脚或一脚半的距离，脚尖略向外，腿部自然弯曲，手臂自然摆动，幅度不可太大，面部表情平和亲切，挺胸抬头，目视前方。

走资是站姿的延续工作，在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不得耸肩。

3.正确的坐姿坐下时，应背骨自然垂立，与椅背平行，站得挺直，走行优雅、坐得端庄，坐椅子2/3处。

4.让行在走廊或行驶中遇见客人应主动问候并靠右侧让行三.文明礼貌1.称呼：先生小姐夫人女士太太2.欢迎语：欢迎您到我们都市绿洲/欢迎多提意见/欢迎您介绍您的朋友来进餐/欢迎光临3.问候语：您好/早上好/下午好/晚上好节日：新年好/恭喜发财/圣诞快乐4.祝贺语：恭喜/祝您生日快乐/祝新婚快乐/祝您幸福/祝健康长寿/祝万事如意5.道谢语：祝马到成功/多谢/谢谢/多谢您的宝贵意见6.道歉语：对不起，我得去工作了/有人叫我了，有空再谈吧对不起，我马上帮您查一下对不起，我马上通知部长（经理）对不起，这张台有人定了，请到那张台坐，好吗对不起，我马上帮您换一个对不起，妨碍您了对不起，（吾好意思），这个菜卖完了，可不可以点请原谅，打扰了。

职场礼仪之仪容礼节

职场礼仪之仪容礼节
1、仪容仪表：
良好的仪容仪表是每个人应该具备的一项基本素质，既是自尊自爱，又是对宾客的一种尊重。

2、仪容仪表应当特别注意方面：
（1）要适时梳洗头发；
（2）必须经常洁净面容，非正规场合女士必须化淡妆；
（睫毛膏要用黑色，腮红不可浓于唇彩，注意口红的使用，妆容与服饰、气质、风度相配合；且不能当众补妆，不随便使用别人的化妆品；）
（3）香水的采用方法：棉棒不难流汗、脉搏跳动显著的部位；应邀出席宴会时香水必须涂在腰部以下；
（浓香水：香精含量超过20g；香水：香精含量15g18g；淡香水：香露，香精含量8g15g；古龙水：香精含量4g8g；清淡香水：香精含量1g3g；）
（4）必须维持口腔洁净；
（5）注意鼻子和耳朵的卫生
（6）定期浇水指甲（在任何公众场所不浇水指甲）
（7）衣饰、首饰佩戴（女士参加葬礼时只能佩戴结婚戒指和珍珠项链）。

仪容仪表仪态

；
1、工装①、平整清洁，经常清洗；②、熨烫平整，无破损，无污渍；③、整齐大方，流露出自豪感；④、不依个人喜好而修改制服；⑤、领带、领结佩带位置正确自然美观⑥、铭牌佩带在左胸前；
二、仪容仪表的具体要求
1、工装⑦、着装整体自然，衣领、袖口、衣摆、扣子、裤腰、裤边、皮鞋等清洁整齐⑧、男员工袜子应是深色，女员工袜子应是肉色（丝袜平时应注意挂丝）；⑨、擦亮工鞋，无异味；⑩、站在镜子前看穿着是否得体。
七、电话礼仪
1、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名；2、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认；3、准备好纸笔，随时记录重要的信息；4、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情须要帮忙，待对方挂线后再用手按住杈簧；
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七、电话礼仪
会计学
1
仪容仪表仪态
仪容仪表仪态
一、仪容仪表仪态的概念二、仪容仪表的具体要求三、仪态举止的规范四、微笑礼仪五、与人交谈时的注意事项六、礼貌用语七、电话礼仪
一、仪容、仪表、仪态的概念
仪表：即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面；仪容：主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪态：是人在行为中的姿势和风度.例如在你身体不适或遇到牢骚满腹的人时所保持的一种高贵的自律行为。
五、与人交谈时的注意事项
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4、避免做脸部动作，无论是坐着、站立或是与人交谈时，不能当作客人的面或背着做鬼脸、挖鼻子、掏耳朵等不雅动作。这样会被人认为心神不宁，处于某种不安的状态；5、讲话时举止应大方，不要越讲越往对方靠近，有时甚至与对方身体接触到，或与对方交谈时距离越来越远，当对方一有不同意见时就摇头晃脑，会使人误认为你很不友好，这显然是违反了社会交往礼仪的原则，非常的不礼貌。靠得太近或离得太远都是不要取的，如果靠得太近稍有不甚就可能把口沫溅到别人脸上，如果对方是异性这样就会引起对方的戒备；

仪容仪表仪态要求

我们的优雅举止与风度（一）工作中的职业装束——我多棒！1.服装：一律穿戴酒店配发的制装和饰物。

制装应整洁合体，鞋子要合脚，西裤有裤线。

佩戴胸牌，扣好钮扣，拉好拉链。

制装不能有破损、缺扣、污迹。

2.指甲：保持清洁，不得超过指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接触食品者可涂无色指甲油）。

3.饰物：不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不夸张。

4.鞋：穿着酒店按岗位配发的工鞋，清洁（皮鞋光亮）。

酒店未配发的，一律穿黑色皮鞋（款式参照酒店配发给一线的皮鞋），要求清洁光亮。

男鞋后跟不能高于3公分。

女鞋后跟不能高于6公分。

5.男员工：头发：前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线。

保持整齐、清洁、黑色、光亮（打发乳或摩丝），无头屑。

不留怪异发型，发长不得短于2公分。

面部：保持清洁，不得有胡须、眼垢、耳垢。

袜子：黑色或深兰色。

无破洞，裤角不露袜口。

6.女员工：头发：前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜色与发色反差小。

保持整齐、清洁、黑色、光亮（打发乳或摩丝），无头屑。

不留怪异发型。

发长不得短于12公分。

袜子：薄肉色，无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。

面部：应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），无眼垢、耳垢。

香水：清新、淡雅。

涂于耳背及手的脉膊部位。

（二）个人卫生——我有洁净之身！身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物。

双手清洁，鞋、袜清洁无异味。

勤洗内衣，勤换工作服。

我们是翩翩君子！（一）言谈——如天使交谈！总则：不利于团结的话不说！不能当众重复一遍的话不说！害怕别人听到的话不说！秘密只在心中，说出就要负责！1．服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰。

2．使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，合适的附和与接话，不得漫不经心，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语，不能太谦卑。

注意使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能争论。

个人礼仪和仪容仪表要点_个人仪容仪表的规范要求

个人礼仪和仪容仪表要点_个人仪容仪表的规范要求我们强调个人礼仪，规范个人行为，不仅是为了提高个人自身的内在涵养，更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。

下面是小编为大家整理的关于个人礼仪和仪容仪表，希望对您有所帮助。

欢迎大家阅读参考学习!目录个人礼仪和仪容仪表1、仪表——第一印象的关键仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。

讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。

在日常生活中，只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生，尤其在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。

要正确认识自己，不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切，秀外慧中，个性鲜明。

2、仪容——淡妆浓抹要相宜仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。

保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。

男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。

要知道，有时“细节”也能决定一切。

风华正茂的学生，天生丽质，一般不必化妆。

职业女性，尤其是社交场合的女士，通常要化妆。

在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。

化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。

在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人;参加晚会、舞会等社交活动时，则应适当浓妆。

3、美发——并非时尚就是好发型是仪容的极为重要部分。

头发整洁、发型得体是美发的基本要求。

整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。

发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的`年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。

头发的护理：⑴ 常梳洗保清洁。

洗发时用十指按摩头皮，以促进血液循环，也有助于头发生长。

常梳头亦可促进头部的血液循环，还应及时将枯黄、开叉的发梢剪掉，保持头发的美观。

⑵ 烫发、染发要审慎对待，把握好分寸，否则会损伤头发，损害自己的形象。

文明礼仪举止仪容仪表

千里之行，始于足下。

文明礼仪举止仪容仪表文明礼仪是指人们在社会生活中遵守的行为规范，包括举止、仪容、仪表等方面的规范。

良好的文明礼仪让社会更加和谐，个人更加得到尊重。

以下是关于文明礼仪举止、仪容、仪表的要点：一、举止：1. 言谈举止要文雅得体，不大声喧哗，不骂人、不咒骂。

2. 不乱扔垃圾，保持公共场所的清洁和整洁。

3. 不插队，不乱加塞，遵守交通规则。

4. 处理事情时，要耐心、细致、不轻易发脾气。

5. 不盗窃他人财物，不打架斗殴，不参与违法犯罪活动。

二、仪容：1. 保持良好的个人卫生习惯，保持身体清洁、整洁。

2. 打扮得整洁大方，不穿过于暴露或不合适的服装。

3. 饰品、化妆品要适度，不浓妆艳抹、不佩戴夸张的饰品。

4. 意识到自己的行为和外貌会影响他人的看法，努力塑造良好的形象。

三、仪表：1. 面带微笑，待人和善，不给人带来紧张或压力。

2. 注重自己的言谈举止，礼貌待人，尊重他人的人身空间。

3. 注意身体语言，避免过分动作或不适当的举止。

四、社交礼仪：1. 在不同场合采用不同的交往方式和礼仪，尊重当地的风俗习惯。

2. 问候和介绍他人时，要有礼貌，称呼得当，不随意调用对方的名字。

3. 吃饭时要有礼貌，不大声喧哗，不吧嘴巴咀嚼声音传播给别人。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

4. 在公共场合保持安静，不在电话中大声说话，不播放音乐时音量太大。

5. 在别人有需要时主动提供帮助，不对他人进行恶意调侃或嘲笑。

文明礼仪的重要性不言而喻。

它不仅能够促进社会和谐，提高人们的生活质量，还能够提升个人的形象和口碑。

这些都是每个人应该努力学习和遵守的基本规范。

无论是在公共场所还是在私人生活中，我们都应该积极践行文明礼仪，为自己和他人创造一个更友善和美好的环境。

文明礼仪举止仪容仪表_个人礼仪_

文明礼仪举止仪容仪表仪表对人们的形象起到自我标识、修饰弥补和包装外表的作用。

这是由于人的形象是内在气质和外在形象的结合。

下面是小编整理的文明礼仪举止仪容仪表，欢迎大家借鉴参考，希望帮助到你。

【个人姿势】1.站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。

正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。

女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。

穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。

2.坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。

不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。

女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。

男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽)，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。

离座时，应请身份高者先离开。

离座时动作轻缓，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。

3.走姿行走时应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。

遵守行路规则，行人之间互相礼让。

三人并行，老人、妇幼走在中间。

男女一起走时，男士一般走在外侧。

走路时避免吃东西或抽烟。

遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。

4.谈话姿势谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。

所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

【个人卫生】卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

不管长相多么标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味，那必然破坏一个人的外在形象。

因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人卫生。

不要在人面前打扫个人卫生。

比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

仪表仪态礼仪之仪态礼仪

仪表仪态礼仪之仪态礼仪仪表仪态礼仪之仪态礼仪仪态概述仪态是通过人外在的言谈举止体现出来，是一个人行为举止的综合反映，是社会交际中的无声语言，是人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。

仪态礼仪包括站姿礼仪、坐姿礼仪、走姿礼仪、蹲姿礼仪。

站姿的礼仪1.正确的站姿（1）抬头正首，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，表情自然平和；（2）双肩放松，稍往下压，使人体有向上的感觉；（3）躯干挺直，身体重心应在两腿中央，做到挺胸、收腹、立腰；（4）臀大肌微微收缩并向上提，两腿并拢，直立，髋部上提；（5）手的摆放姿势标准式：双臂自然下垂于身体两侧；握手式：右手搭在左手上，叠放于腹前；背手式：双手搭在一起，背于身后，贴在臀部；单背式：一手置于体侧，一手背于身后；或者一手放于体前，一手背于身后。

（6）脚位的方法并列式：双脚并拢，两个脚尖在一条直线上；“V”字形：两个脚尖分开，在一条直线上，宽度大致为一个脚长，脚后跟并拢，男士可以微微分开，与肩同宽；“Ⅱ”形，两脚间距离同于或小于肩宽，一般男士采用这种脚位；小“丁”字形：一个脚的脚后跟靠在另一个脚的脚弓，身体微微侧身，一般女士采用这种脚位。

2.错误的站姿（1）身体抖动或晃动，给人以漫不经心，没有教养或流里流气的感觉；（2）双手插入衣袋或裤袋中，显得不严肃，拘谨小气；（3）双臂交叉抱于胸前，有消极、防御、抗议、拒绝之嫌；（4）双手或单手叉腰，有显摆之嫌，在异性面前叉腰往往有侵犯之意；（5）两腿交叉站立，往往给人以不严肃的感觉；（6）无精打采、东倒西歪、弓腰驼背、两肩不平，给人以精神萎靡不振之感；（7）头部歪着、下垂或上仰，或者脖子往前伸，收胸含腰，小腹向前挺出，臀部向后撅起，腿部弯曲等姿态，都是极不美观的。

坐姿礼仪1.正确的坐姿（1）入座时要稳、要轻，就坐时不紧不慢，大大方方地从坐椅的左后侧走到座位前，自然转身，背向椅子做好入座的准备；（2）面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额；（3）双肩放松平正，双臂自然弯曲，手平行或十指交叉，自然放在双膝上或椅子扶手上；（4）坐在椅子要立腰、挺胸，上体自然挺直，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90度角；（5）坐在椅子上，要坐满椅子的三分之二或二分之一，脊背可轻靠椅背；（6）离座时右脚向后收半步，轻缓起立，往前半步，站稳后再转身离开。

企业员工仪容仪表礼仪(精选3篇)

企业员工仪容仪表礼仪（精选3篇）企业员工仪容仪表礼仪篇11.仪表规范① 日常着装必需干净、大方和得体。

② 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。

③ 参与社交活动时，依据喜好着装，但力求高雅、美观。

2.仪容规范① 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。

② 面部保持干净，头发梳理整齐。

③ 男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。

④ 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。

⑤ 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。

3.仪态规范① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随便扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不行不停地抖动。

② 坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文静自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。

③ 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。

4.言语规范① 用语礼貌，多用敬语、谦语，如"您、请、感谢、抱歉'等，不说脏话、忌语。

② 热忱、恳切，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③ 不要随便打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。

④ 目视交谈对方，适时点头、应答。

⑤ 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。

⑥ 会议、接待等场合宜讲一般话。

5.办公规范① 以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和来宾。

② 遇到同事、患者和来宾，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。

③ 未经同意不得随便翻看同事的文件、资料等。

④ 上班时间不做与工作无关的事务。

6.电话规范① 电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动赔礼。

② 要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。

③ 接起电话，清楚地说"您好，这里是'。

④ 接听过程中语音清楚、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。

⑤ 接到打错的电话，礼貌说明，尽量供应关心。

⑥ 通话完毕，礼貌道别，轻放电话(备注：地位高者或患者主叫者先挂)。

7.介绍规范① 主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。

仪容仪表及仪态礼仪要求

方向，直到宾客表示清楚了，再将手臂放下，后
退一步施礼，并说“请您走好”。如宾客表示疑惑，则应带领宾客到要去的地方或手势可指明的
地方后，方可退步转身离开。
适用情况：请宾客就座、用餐、帮
宾客提行李等。
斜臂式
——后，
再向下摆去，使大小臂成
一条斜线。
——手势指向所指物品，并
长辈、女士、先来者优先伸手。一人与多人握手时也应上述顺序依次相握。多人同时握手时，应等别人握完再握。
不可左、右手同时与人相握。
握手后不可有擦手的动作。男士与女士握手时，一般只轻握
对方的手指部分。
情景测试
某天晚餐，张总在包厢与家人朋友一起用餐庆祝生日，假
如你是餐饮部经理，你将要代表酒店向张总表示问候与祝
握手礼仪
• 方式：相距60cm，上身稍向前倾，两脚并拢，伸右手相握，上下轻摇，2-3秒为宜。 • 面部表情：注视对方，微笑致
注意事项
握手时不可戴手套。员工应视宾客为饭店的主人，一
意，简单寒暄。 • 握手次序：尊者、上级、主人、
般等宾客伸手后再与之相握，但
管理者代表饭店表达欢迎时，则应主动伸手。
男士
男员工发型
头发干净整齐，无头屑，前不过眉，侧不过耳，后不过领。
常见问题
1、头发过长，缺乏精气神！ 2、胡须明显，让人感觉颓废！ 3、名牌戴歪，衣冠不整。
4、工装折皱，不合身，未及时更换。
5、黑色皮鞋配白色袜子，俗称混乱“黑白配”
6、“内衣外穿”。
7、不注意检查面部及口腔，鼻毛外露。
你觉得她们漂亮吗?
女士标准坐姿
1、头部挺直，双目平视，下颌内收。 2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 3、挺胸收腹，上身微微前倾。

仪容仪表及礼貌礼仪规范要求

仪容仪表及礼貌礼仪规范要求IT工作态度身为一个酒店从业人员，必须具备以下之工作态度：（1）友善一以微笑来欢迎客人及与同事相处。

（2）礼仪一任何时刻均应举止温文尔雅，尊重客人及同事。

（3）勤勉一工作时必须发挥高效率及勤勉精神。

（4）诚实一如实向上司作工作报告，在酒店内若有拾遗，应立即呈交大堂副理或管家部。

（5）守时一必须严守时间，于指定时间前穿着整齐制服当值。

（6）负责一必须尽忠职守，做好本职工作，完成所委派之任务，同时须对酒店之一切财物妥善保管。

（7）服从一必须服从上级指示及分配，努力把工作做好。

（8）整洁一不但要经常保持个人整洁，更要保持制服、工作环境及工具之整洁。

顾客投诉当遇有客人投诉时，处理方法如下：（1）细心聆听客人意见及加以记录。

（2）然后真诚地向客人道歉。

（3）如在职权范围内，应向客人致谦后马上采取补救行动，事后向部门主管报告。

（4）如超越本职权范围时，应通知值班经理或请示部门主管，马上解决。

1-2十条礼貌规则每位员工对客人、同事及上司，实际上对每一个人有礼貌是最基本的行为,以下是十条礼貌规则：（1）快捷的反应当有客人希望你提供服务时，须尽快作出反应，不要让客人作不必要的等待，这是基本的礼貌。

当电话响起时，你正在和别人交谈，你应该先道歉然后再听电话。

守时也是一种礼貌，如果你有一个约会，要准时赴约。

（2）问候和微笑问候他人是一种常用的礼貌方式，有些情况下需要正式的问候，比如：“早上好，先生”。

对客人或经理问候时，要使用正式问候语。

微笑是一种国际语言，面带微笑的问候表示你确实在留意客人。

(3)使用姓名经常使用名字称呼人，如果你不知道名字，使用“先生”或“小姐”等，称呼名字不仅表现得有礼貌，而且使他人产生一种被认识及尊重的舒服感。

(4)有魅力的语言不论任何语言，一些简单的词语和语言的使用会产生不同效果，例如词语“请”、“谢谢您”、“对不起”和“请原谅”等很常用的礼貌用语应经常使用。

记住，回答“谢谢您”这一词语应用“非常乐意为您效劳”。

仪容仪表仪态的规范要求

仪容仪表仪态的规范要求篇一：仪容仪表规范仪容仪表规范一、什么叫仪容仪表？仪容：仪容主要为发式、面容及精神状态。

仪表：主要为穿着、服饰及外在打扮。

仪容仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。

二、仪容仪表要求的目的注重个人仪容仪表是自尊自爱的表现，也是尊重顾客满足顾客的需要。

三、仪容规范女员工：头发要自然、不烫发、不戴假发。

保持头发清洁，有固定发式，不得披头散发，没有刘海(或刘海不压眉），没有头屑，碎发必须用黑色小发夹夹好（使之低头时不会垂下）；长发要用统一的发饰网起来；不得剪怪异发型或染怪异发色。

男员工：保持头发清洁；有固定发式；男员工发式应前不过眉、侧不压耳、后不及领（使之低头时不会垂下），鬓角不过中耳线，没有头屑，不得剪怪异发型或染怪异发色1、女员工：上岗前必须化淡妆（包括：眼影、眉毛、口红、及接近肤色的粉底、腮红），不得不化妆或浓妆艳抹，不用气味过浓的香水；口红使用玫瑰红或粉红，；不得使用味浓的化妆品；鼻毛不得超过孔。

眼睛无分泌物，避免眼睛布满血丝，不戴有色眼镜；不留长指甲（留出白色指甲不超过去0.5毫米）不涂有色指甲油；不吃有异味食品，牙齿无食品残留物，保持口气清新；没有纹身。

2、男员工：保持面部清洁，每天修面（剃胡须）；鼻毛不得超过孔；眼睛无分泌物，避免眼睛布满血丝，不戴有色眼镜；双手清洁，无污渍、笔迹；不留长指甲（留出白色指甲不超过去0.5毫米）；不吃有异味食品，牙齿无食品残留物，保持口气清新；没有纹身3、制服保持笔挺，合身，不可有皱折，无破损；腰间不悬挂钥匙等物品。

4、着衬衫时，应扣好衬衫衣领、袖扣；领带、领结佩戴时应注意不得破损或歪斜松弛，领带下方位于皮带扣处为宜；5、女士着裙装时，裙子下摆不应高于膝盖处15厘米以上；6、不可挽起袖子或裤管；7、衬衫扣子应扣紧，衬衫下摆扎入裤子内；8、内衣、紧身衣不可露出制服外，夏季女士内衣应装与制服相近色；口袋不放明显物品；制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件。

文明礼仪知识大全

文明礼仪知识大全一、个人礼仪1. 仪表仪态- 着装：- 不同场合应穿着合适的服装。

在正式的商务场合，男士应着西装套装，颜色以深色为主，如深蓝、深灰等，搭配领带、皮鞋。

女士可穿着套装裙或商务裤装，颜色端庄得体，裙子长度以膝盖上下为宜。

- 在休闲场合，可以穿着舒适、宽松的服装，但也要保持整洁干净。

例如，男士可穿休闲T恤、牛仔裤和运动鞋；女士可穿连衣裙或休闲裤装搭配平底鞋或低跟鞋。

- 站姿：- 正确的站姿是挺胸、收腹、抬头，双肩放松，双臂自然下垂，双脚并拢或呈小八字步站立。

男士站立时可将双手放在身体两侧或相握于身前；女士站立时可将双手相叠放在身前。

- 坐姿：- 入座时要轻而稳，坐在椅子的三分之二处。

男士坐姿应保持上身挺直，双腿可分开与肩同宽；女士坐姿要求双腿并拢或斜放，上身保持端正，不可弯腰驼背或跷二郎腿过于随意。

- 走路时步伐轻盈、稳健，步幅适中，手臂自然摆动。

避免走路时拖拖沓沓、摇头晃脑或大摇大摆。

2. 仪容修饰- 头发：- 保持头发清洁整齐。

男士头发不宜过长，应定期修剪，前不遮眉，侧不掩耳，后不及领；女士头发可根据个人喜好选择不同的发型，但在正式场合应避免过于怪异或蓬松的发型。

- 面部：- 男士应每日剃须，保持面部清洁；女士可适当化妆，但妆容要淡雅自然，以淡妆为宜，避免浓妆艳抹。

同时，要注意保持口腔清洁，口气清新。

- 手部：- 经常洗手，保持手部干净。

指甲应修剪整齐，不宜过长，女士可涂抹淡雅的指甲油。

3. 表情管理- 眼神：- 在与人交流时，要保持眼神专注、友善。

正视对方的眼睛，避免目光游离或长时间盯着其他地方，这能体现出尊重和自信。

- 微笑是最基本的表情礼仪。

微笑时要真诚、自然，嘴角微微上扬，露出牙齿但不过分夸张。

微笑能给人带来亲和力，拉近人与人之间的距离。

二、社交礼仪1. 见面礼仪- 称呼：- 要根据对方的身份、年龄、性别等因素选择合适的称呼。

对于长辈，可称呼“爷爷”“奶奶”“叔叔”“阿姨”等；在正式场合，对男性可称呼“先生”，对女性可称呼“女士”“小姐”（在某些地区“小姐”可能有歧义，使用时需谨慎）；对于有职务的人，可称呼职务，如“张局长”“李经理”等。

仪容仪表服务礼仪

礼仪/个人礼仪仪容仪表服务礼仪礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展，促进个人进步和成功的重要途径，礼仪也是中华民族重要传统美德之一，每个人都想与品正、素质高的人交往。

如下是小编给大家整理的仪容仪表服务礼仪，希望对大家有所作用。

服务人员基本礼仪——仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。

2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。

4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。

5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。

6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜。

2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格。

3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆。

(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。

2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑。

3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水。

服务人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2、面部：微笑、目视前方。

3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。

2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

仪容仪表,礼貌礼节标准

仪容仪表,礼貌礼节标准员工仪容仪表，礼仪礼貌标准1. 服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

2、容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。

2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。

男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；3、着装:3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；3.2佩戴工号牌（戴在左胸前）；3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；4、个人卫生：4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪甲；4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。

5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。

不要在有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。

6、站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交*放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。

男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。

不准双手*在腰间、抱在胸前，站立时不背*旁倚或前扶他物。

7、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。

不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。

在酒店内行走，一般*右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。

遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

8、手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。

打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。

不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。

仪容仪表、礼仪礼貌

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考生敲门，听见
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男 1、头部、背部和臀部保持在
一条中轴线上； 2、目光平视前方，下颌微含；双肩端正平直； 3、上臂轻轻夹住上身，双手向后轻握叠放在腰间； 4、叠放时右手放于左手之上； 5、挺胸收腹，双腿直立，双脚与肩同宽； 6、站立时应保持姿势，不要左右前后摇晃。
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优雅的仪态— ②行姿
1、头部端正，下额微含，双肩平直，行走中应昂首，挺胸，收腹，眼直视； 2、两臂随步伐自由摆动，腿要直； 3、两手自然弯曲，摆幅在大腿正前方； 4、胯动腰不动，身躯微微前倾，不扭腰，不晃臀； 5、行走时脚掌后部先着力，然后传递到前掌； 6、重心随前移，速度均衡，动作麻利； 7、步伐控制在70CM-75CM之间； 8、女子走一字步，男子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大；
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优雅的仪态— ①站姿
女
1、头部、背部和臀部保持在一条中轴线上； 2、目光平视前方，下颌微含；双肩端正平直； 3、上臂轻轻夹住上身，双手向前交叉叠放小腹上； 4、叠放时右手放于左手之上； 5、挺胸收腹，双腿直立，两脚跟相碰，呈“V”字型； 6、站立时应保持姿势，不要左右前后摇晃。
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仪容仪表— ④手部、首饰
手部：常洗手，保持指甲清洁，指甲长度不超过2毫米，女生只可涂无色指甲油。首饰：最多只能戴一枚结婚戒指和一块手表，手镯及脚链不能佩带。
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仪容仪表—⑤服装
正装：西装套裙或者西服西裤。黑色、深灰色，避免颜色太过鲜艳。衬衫：颜色和套装相匹配。内衣：内衣合身，内衣不要外漏。
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仪容仪表— ⑥鞋、袜
皮鞋：黑色，藏青色等；女士高跟鞋，建议鞋跟高度为三到四厘米。袜：男：穿黑色或深蓝色袜子，无脱色；女：穿肉色或黑色长筒丝袜，无抽丝，无卷脱现象。

仪态、仪容的具体要求

仪态的具体要求1、举止：--站姿：右手放在左手上（以保持随时向客人提供服务的状态）。

V字形，双膝和脚后跟要靠紧；男员站立时双脚与肩同宽。

防止重心偏左或偏右。

站累时，脚可以向后撤半步，但身体仍须保持正直，不可把脚向前或后伸得过多，甚至叉得很。

（错误）（错误）--坐姿：--走姿：（错误）--辐，指向方向。

眼睛顺着手的方向并要兼顾对方是否看到目标。

忌用一个手指指点点。

--与客人打交道着装得体。

当客人向你走来时，无论你在做什么，都应暂时停下来招呼客人。

对于客人的请求，即使非本部门的事，也要主要与有关部门联系，以满足客人要求。

不能“事不关已，高高挂起”-- 不雅的举止：公共场合大声喧哗。

公共场合不能挖鼻孔、耳孔、咬指甲，搔痒等。

（避免不雅观的小动作）。

当众化妆，梳理头发。

上班时与同事朋友闲聊。

上班时间嚼口香糖，吃东西，抽烟等。

主动与女客人握手。

与客人谈话时，东张西望。

偷听客人谈话，好奇客人私事。

对客人品头论足，指手划脚。

与客人套近乎，谈论个人私事。

向客人抱怨酒店或同事。

与客人2、谈吐讲究是指在与客人交往中，运用表情、声音、用语措词达到最好的服务效果。

1）态度/表情面带微笑，真诚友好。

（微笑是国际语言）忌面孔冷漠，表情呆扳。

保持目光交流。

聚精会神，注意倾听，给人以尊重感。

乐于助人。

坦诚待客，不卑不亢，不诚惶恐，唯唯诺诺。

沉着稳重，轻松自信，给人以镇定感，不慌手慌脚，给人以毛躁感。

2）用词客人要称呼Sir或Madame。

尽可能称呼客人名字。

用规范礼貌语。

用俗语、酒店专业用语、咒语、脏话或模仿他人语言。

他场合的用语会在以后的培训中讲。

（COUTRESY ENGLISH）3）声音/语调轻快、自然、亲切、柔和。

微笑会体现在你的语调中。

音量适中，说话要清晰。

女员工仪容仪表标准制服：穿着酒店规定制服清洁、平整、合身，钮扣齐全，无破损和脱丝，无污迹，不少系扣和不系扣，袖子或管不卷不挽，如带手套要清洁全白，飘带要系紧不松垮。