导购员与收银员注意事项

导购员注意事项（二）
• 三联次一次复写。项目填写齐全、清晰、 字迹工整，真实反映交易活动。数字书写 规范、认真，不涂改、勾划。开具的金额 栏目要在金额前用¥封顶，并且¥与金额间 不能留有空隙。只开具一个商品时要在另 一行划“ ”。
导购员注意事项（三）
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作废的商品售货单，应注明“作废”字样，整 份保存，集中上交，节约意识强。 若导购开具的小票有误，要及时联系导购员确 认改正，收银员不许擅自对小票进行改动。收 银员收款注意审核小票开具合格后方可收取如 因导购员开具不合格收银员未审核清楚而收下 款项损失由导购员和收银员共同承担。
导购员注意事项（四）
• • 导购员在看到顾客微机小票和购物小票盖 章后方可发货，注意审核收讫章和收银员 个人名章。 收银员应保存好顾客购物小票的第一联， 导购员保存好红联，如因个人失误丢失小 票的，在补票时不应再盖货款收讫章。只 需照原联写一张注明原因找主管签字。
导购员注意事项（五）
• 顾客发生退货时应审核的内容 • 注意：退货时必须有两名导购员签字一名 主管签字，（退货小票开具同上）导购员 陪同顾客到收银台办理，收银员Baidu Nhomakorabea仔细审 核小票及发票，是否符合退货手续，看顾 客使用的是哪种结算方式，如有顾客单独 拿退货小票来退货不予办理。
收银员注意事项(一)
• 收银员在收取款项或退货时一定注意标注 结算方式如：信用卡**、支票**、一卡通 **等。如用现金结算可不必做标注。收取 款项后盖收讫章，同时小票和微机小票一 同交顾客。 如账目不符应报告主管及时查找原因，牵 扯到跨月的必须在当月、当日调整。
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收银员注意事项(二)
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配分单如超出期限，应由收银主管签字后 方可使用。 如有顾客接待室处理的，只有两名导购员 签字即可，不需主管或经理签字按处理单 给顾客处理即可。 收银员应及时看打印机内小票是否缺纸或 色带不清，及时更换。
合计： 万 仟 佰 拾 元 角 分¥： 券 其它 信用 一卡 卡 通：
店码 导购员签字 收款员
导购员注意事项（一）
• 导购员开具小票要清楚数量*单价一定等 于金额，等于折让金额+实收金额，大小 写要一致，日期要正确，工号与店码相辅。 如果顾客有会员卡的一定要填上会员卡号， 所开编码要正确，如已销售商品发现编码 错误，必须要有卖场主管签字并注明调账 原因方可到收银台调账。
导购员注意事项（六）
• 无发票、无绿票退货。（原则上不退不换） 如卖场同意退换时卖场经理在退货小票上 注明无发票、无绿票退货，经导购员查实 专柜小票后收银员确认结算方式给顾客开 具配分单并视同无发票处理。即顾客不能 提供小票联的视同已开发票处理。
营业结束收银员与各专柜对帐
• A．收银员打印出当日收银台的销售日报。 • B．导购员将填好柜组金额的对帐本拿到收 银台，收银员将打出的营业日报与之对照 并填在对帐本的相应栏中。若双方金额一 致，由收银员在对帐本上签字确认；若不 一致，分别在相应栏中写明各自的实际金 额，及时查出原因在备注栏中注明，并由 收银员签字确认。对账时收银台前最多只 能三人，对帐时如有顾客交款，收银员应 先接待完顾客后再对账，导购员应做好配 合工作。（注：收银员应做好每个专柜营 业额的保密工作）
营业结束收银员与各专柜对帐
• C．收银员将已对账的存根联整理放好， 一月一汇总上交封箱存入财务仓库。 • D．如账目不符应报告主管及时查找原因， 牵扯到跨月的必须在当月、当日调整。
• 顾客退换货时不允许在同一张小票上出现 一正一负，应分别开具小票。 • 收银台退货时遵循用哪种结算方式交的就 退哪种结算方式，导购员在遇到顾客询问 时可以不做回答直接咨询收银台即可。收 银员可以更专业的回答顾客的提问，以提 高顾客满意度。
导购员与收银员注意事项
为了规范管理，做到工作程序的规 范化、标准化针对实际情况对购物 小票的开具及与收银员对账流程作 以下规定：
购物小票的统一格式
商品售货单 专柜： 会员卡 年 月 日 商品 货号 品 单 数 单 金 折让 实收 编码 名 位 量 价 额 金额 金额 开
三 包 凭 证 ， 请 妥 善 保 管 具 发 票 请 在 一 个 月 内 办 理 第 一 联 收 银 留 存
• 收银员收到单品码时如开具小票与收银系统 中不一致，以收银系统中为准，也就是说收 银员没有权限在单品码中更改任一项，如确 实是系统中价格不对 应由卖场主管在小票上 签字并注明原因收银员方可在收银系统中更 改。 • 退货时如顾客消费时用了会员卡，退货时开 票应询问顾客带会员卡了吗并做 好小票上的 票注，如没带一般不建议退货可建议换货以 增加销售。顾客同意后可以开好小票带到收 银台处理。