收银员注意事项

收银员注意事项

1.口头语“欢迎光临,请出示会员卡”“收您多少钱”“找您

多少钱,请收好小票”。

2.收银时,有条形码的商品（不论数量多少、是否相同）每件都

要刷一遍条码,刷商品条码时眼睛要看着显示屏而不是扫描枪,并认真核对商品名称、规格、数量、单位、价格是否输入准确；没有条码的商品输入店内码后,还要核对一遍是否正确, 并认真核对商品名称、规格、数量、单位、价格是否输入准确。

3.刷商品条形码时，有时会跳出多种选择（例如件售价和单品

价格、同样名称但规格克数不同且价格不同、名称不同价格不同等），要注意核对商品的名称、单位(件或包)、规格(克数)等,选择与该商品相对应的数据。

4.一律不允许挂单,若顾客结算一半还要再去选购其它商品,正

确的做法是全部清除,等顾客来时再重新结算。

5.商品销售时必须拿出来检查有无破损,配件是否齐全(配套),整

件商品销售若不是原封箱的,要拆开检查商品的名称、数量、规格、型号是否与外包装相符。

6.任何捆绑或赠品都必须输入电脑,根据电脑提示销售（核对是否送赠品、赠品是否准确）与电脑不符不予销售。

7.香烟离柜恕不调换(一般情况下应先收款再给烟)。

8.收银时,无论大小票面都要仔细辨别真伪,做到看、摸到位,如有

怀疑应给有经验的收银员辨别;找钱时应自己算一遍，给顾客时再当着顾客面点一遍。

9.使用刷卡机时,输入金额后要与电脑再核对一遍,刷卡消费单

据给顾客签名后,单据金额还要与电脑再确认一遍,核对无误后打出电脑小票,收好单据。

10.要做到“卓越服务始终如一”,不能与顾客发生争执（包括争

吵、轻视、傲慢、取笑、中伤、不好的语气、给顾客脸色等）。

若因顾客有意见而自己不能解决,要及时找来店长或主管协调,妥善处理,避免与顾客发生争执。

11.商品退换货条件: 未经使用，不影响其再次销售，售出5天内,

食品、电池、贴身内衣裤、化妆品非质量问题不予调换。不符合以上退换货条件的要根据实际情况,尽量给顾客提供方便并让顾客满意,主要以不影响其再次销售为依据,有时商场亏一点也可以,但要经店长批准;若商品不予调换应跟顾客解释清楚,让顾客满意; 若顾客不满意,就交给店长处理。

12.交接班时,必须交代好需要交代的事情,（上交营业款并核对准

确）才能下班;若交接班的收银员迟到要等她来或有其他收银员来交接才能下班。

13.不管做任何事情或决定都要以“方便顾客,顾客满意”为原则。

要做到：认真、细心、负责、态度好。

14.实行谁出错谁负责。

以上条款将作为收银员的工作表现和态度考核的评定标准