中国联通客户俱乐部VIP客户品牌策划及营销推广策略
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职业生涯比较理想，通常位于各公司的中层管理岗位。 经常出入时尚类购物场所。
他们所处的年龄层，决定了他们既容易接受时尚事物，又有能力追求时 尚生活。对他们而言，本地餐饮、娱乐场所提供的消费折扣对他们更有 吸引力，也更实在，而各地酒店折Βιβλιοθήκη Baidu之类的服务，他们并不需要，也没 多少机会去享受。
针对这群城市新贵，要紧密切合时尚主题点， 为他们提供切实需要的服务。 广泛的联名店、联名卡，如优惠折扣全面的
成功人士（相对比例小）
对这群人而言，他们事业有成，收入稳定且丰厚，他们需要 的不是优惠，而是健康、高雅的活动。 他们同样也是移动全球通的目标客户，如何保住这群高端用 户？不和移动比高度，和移动比贴心和细节！
联通VIP人群主要需求归总：
成功人士 城市新贵
主要
健康（绿色） 时尚
主要
主要
小业主和业务员
明确大原则 1、不和移动客户俱乐部在高度上做比较，我们和移动比细节和用心，做到 “用细节感动用户，用心擦亮每颗心”。 2、针对不同的VIP人群，用“健康，时尚，进步、愉快”来度身定制专属 他们的贴心服务。 3、普惠原则，让更多的人体会联通的VIP服务
要提供度身定做的客户服务 首先要知道一件事情
我们服务的对象是谁？
健康之旅· 服务二
健康有约
考虑到用户的特殊需要，只要星级客户说明希望就诊的医院科
室或指定的专家姓名，客户经理就可以代为挂号预约。可由联通客
户经理对您进行服药提醒、复查提醒等。同时不定期开设大型健康 专题咨询和个人体检活动，细心妥帖地照顾星级客户和他们的家人 的健康需要。
健康之旅· 服务三
健康之旅
绿色健康，是联通区别于移动的最大特点，所以健康主题的服
务也是联通客户俱乐部的一大重点。同时该类别服务更多的是针对
高端用户，因此更是意义非凡。
健康之旅〃服务一
运动活力
联通客户俱乐部的会员是一群关注生活质量的人，他们尽管工作繁 忙但仍热衷于运动健身，并常以健身时间进行社交活动。联通提出“以 体育会友，立健康之本”的宗旨，特约各色健身场所（多所网球场、高 尔夫球场、羽毛球馆、游泳馆及其他健身场馆等）联合开展以“健康运 动”为主题的俱乐部。俱乐部的专职个人教练为会员订制健身计划，并 定期组织有奖竞技，提高参与度。
客户俱乐部的根本目的
•留住已有的高端用户 •开发新的高端用户 •提升用户的up值
旨在全面提升联通整体的用户质量
再看我们的对手
移动全球通俱乐部
会员级别划分：
移动全球通VIP俱乐部将其分为三个级别： 钻石卡会员、金卡会员和银卡会员。 VIP会员的划分标准为积分制。 消费积分是根据上年的年话费总额、在网时间和缴费信誉来获得， 而非简单的通过话费来划分，更加科学与公平。
服务板块划分：
专属服务 服务绿色通道 免费挑选幸运靓号 手机维修优惠服务 免费补STK卡 免费移动小秘书 免费名片管家服务 主题社区 主题俱乐部 浙商俱乐部 高尔夫俱乐部 健康俱乐部 车主俱乐部 新女士会所
亮点服务
机场服务 会所服务 医院服务 浙江省工行贵宾服务
特约商户介绍
特色服务
爱心长廊
健康通道 车主世界
中国联通客户俱乐部 品牌及推广策略
起 点
中国联通客户俱乐部（中国· 浙江）成立于2002年9月，凭着强大的 通讯服务网络和先进的五心服务理念，为星级客户提供规范、标准、个 性化、人性化的全方位服务。 依托于中国联通功能齐全的移动、数据、互联网及寻呼等各业务网络
基础设施，以先进的网络技术、强大的网络运行维护能力和丰富的网络
广发卡、餐饮酒店折扣和时尚消费场所消费折扣等，
或者一些小型的时尚俱乐部，都是他们想要的。
以小业主和业务员为代表
这个群体可以称为准成功人士，相对移动全球通品牌所针对 的成功人群，他们还谈不上成功，但他们在成功路上快速前行， 是未来的成功人士。 对他们而言，繁忙的工作导致高话费，所以实惠是他们需要 的。另外，因其自身所处的事业阶段，各类成功学培训和经理人 学习也是他们喜欢和需要的。
管理经验为支撑，面向大客户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、 电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持、网络优化、
网络管理及发展规划等全业务综合服务和端到端"一站服务"，以及量身
定制的个性化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差异服务。
对于客户俱乐部的所有营销策划工作
都要基于两点考量： 1、不脱离客户俱乐部的根本目的。 2、研究对手，寻找自己的制胜机会与方法。
异地服务
消费积分
子、母品牌划分：
结
论：
在专属服务、亮点服务、主题社区和特色服务上，移动
并无特别亮点，移动有的，联通基本都有；
主题俱乐部，我们与移动存在差距，但其所提供的服务
和主题已有一定的高度，我们在短时间内很难超越；
移动的母品牌和子品牌在目标人群中具备高影响力和良
好的品牌形象；
看清了对手，接下来怎么办？
愉快、进步
小结：
联通客户俱乐部要以细节取胜： “用心擦亮每颗星”
要提供度身定做的服务：
“健康、进步、愉快、时尚”
（主要针对）
成功人士
城市新贵
小业主和业务员
会员服务
服务主题同样划分为“健康、进步、愉快、时尚”四个方向。 健康主题服务以成功人士为主； 进步主题服务以小业主、业务员为主； 时尚主题服务以城市新贵为主； 而愉快主题贯穿整个联通客户俱乐部的服务。
联通VIP客户俱乐部：为客户量身度做、细节
我们服务谁？
我们的VIP成员和全球通VIP成员不一样！
这就是我们要提供度身定做服务的原因
而不是一味的去模仿移动
全球通VIP俱乐部
成功人士
成功人士（相对比例小） 联通VIP俱乐部 城市年青新贵（准成功
人士）
小业主、业务员
对什么样的人提供什么样的服务！
浙商俱乐部、高尔夫俱乐部、会所服务甚至机场服务， 此类服务，不一定是我们的VIP会员所必需的！ 更何况在这个服务领域上，我们很难超越移动!
我们给他们想要的服务！
他们要什么？
分人群来分析
联通CDMA的高端用户群较移动有着较为年轻化特性，年龄
大约在25~35岁，这又是被动感地带和全球通品牌忽略的一个 消费群体。
所以他们有一定教育与经济基础的 城市新贵。
他们是谁？
信赖互联网，已将其作为自己生活的一部分。
社交活动频繁，经常出入娱乐休闲场所。
他们所处的年龄层，决定了他们既容易接受时尚事物，又有能力追求时 尚生活。对他们而言，本地餐饮、娱乐场所提供的消费折扣对他们更有 吸引力，也更实在，而各地酒店折Βιβλιοθήκη Baidu之类的服务，他们并不需要，也没 多少机会去享受。
针对这群城市新贵，要紧密切合时尚主题点， 为他们提供切实需要的服务。 广泛的联名店、联名卡，如优惠折扣全面的
成功人士（相对比例小）
对这群人而言，他们事业有成，收入稳定且丰厚，他们需要 的不是优惠，而是健康、高雅的活动。 他们同样也是移动全球通的目标客户，如何保住这群高端用 户？不和移动比高度，和移动比贴心和细节！
联通VIP人群主要需求归总：
成功人士 城市新贵
主要
健康（绿色） 时尚
主要
主要
小业主和业务员
明确大原则 1、不和移动客户俱乐部在高度上做比较，我们和移动比细节和用心，做到 “用细节感动用户，用心擦亮每颗心”。 2、针对不同的VIP人群，用“健康，时尚，进步、愉快”来度身定制专属 他们的贴心服务。 3、普惠原则，让更多的人体会联通的VIP服务
要提供度身定做的客户服务 首先要知道一件事情
我们服务的对象是谁？
健康之旅· 服务二
健康有约
考虑到用户的特殊需要，只要星级客户说明希望就诊的医院科
室或指定的专家姓名，客户经理就可以代为挂号预约。可由联通客
户经理对您进行服药提醒、复查提醒等。同时不定期开设大型健康 专题咨询和个人体检活动，细心妥帖地照顾星级客户和他们的家人 的健康需要。
健康之旅· 服务三
健康之旅
绿色健康，是联通区别于移动的最大特点，所以健康主题的服
务也是联通客户俱乐部的一大重点。同时该类别服务更多的是针对
高端用户，因此更是意义非凡。
健康之旅〃服务一
运动活力
联通客户俱乐部的会员是一群关注生活质量的人，他们尽管工作繁 忙但仍热衷于运动健身，并常以健身时间进行社交活动。联通提出“以 体育会友，立健康之本”的宗旨，特约各色健身场所（多所网球场、高 尔夫球场、羽毛球馆、游泳馆及其他健身场馆等）联合开展以“健康运 动”为主题的俱乐部。俱乐部的专职个人教练为会员订制健身计划，并 定期组织有奖竞技，提高参与度。
客户俱乐部的根本目的
•留住已有的高端用户 •开发新的高端用户 •提升用户的up值
旨在全面提升联通整体的用户质量
再看我们的对手
移动全球通俱乐部
会员级别划分：
移动全球通VIP俱乐部将其分为三个级别： 钻石卡会员、金卡会员和银卡会员。 VIP会员的划分标准为积分制。 消费积分是根据上年的年话费总额、在网时间和缴费信誉来获得， 而非简单的通过话费来划分，更加科学与公平。
服务板块划分：
专属服务 服务绿色通道 免费挑选幸运靓号 手机维修优惠服务 免费补STK卡 免费移动小秘书 免费名片管家服务 主题社区 主题俱乐部 浙商俱乐部 高尔夫俱乐部 健康俱乐部 车主俱乐部 新女士会所
亮点服务
机场服务 会所服务 医院服务 浙江省工行贵宾服务
特约商户介绍
特色服务
爱心长廊
健康通道 车主世界
中国联通客户俱乐部 品牌及推广策略
起 点
中国联通客户俱乐部（中国· 浙江）成立于2002年9月，凭着强大的 通讯服务网络和先进的五心服务理念，为星级客户提供规范、标准、个 性化、人性化的全方位服务。 依托于中国联通功能齐全的移动、数据、互联网及寻呼等各业务网络
基础设施，以先进的网络技术、强大的网络运行维护能力和丰富的网络
广发卡、餐饮酒店折扣和时尚消费场所消费折扣等，
或者一些小型的时尚俱乐部，都是他们想要的。
以小业主和业务员为代表
这个群体可以称为准成功人士，相对移动全球通品牌所针对 的成功人群，他们还谈不上成功，但他们在成功路上快速前行， 是未来的成功人士。 对他们而言，繁忙的工作导致高话费，所以实惠是他们需要 的。另外，因其自身所处的事业阶段，各类成功学培训和经理人 学习也是他们喜欢和需要的。
管理经验为支撑，面向大客户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、 电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持、网络优化、
网络管理及发展规划等全业务综合服务和端到端"一站服务"，以及量身
定制的个性化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差异服务。
对于客户俱乐部的所有营销策划工作
都要基于两点考量： 1、不脱离客户俱乐部的根本目的。 2、研究对手，寻找自己的制胜机会与方法。
异地服务
消费积分
子、母品牌划分：
结
论：
在专属服务、亮点服务、主题社区和特色服务上，移动
并无特别亮点，移动有的，联通基本都有；
主题俱乐部，我们与移动存在差距，但其所提供的服务
和主题已有一定的高度，我们在短时间内很难超越；
移动的母品牌和子品牌在目标人群中具备高影响力和良
好的品牌形象；
看清了对手，接下来怎么办？
愉快、进步
小结：
联通客户俱乐部要以细节取胜： “用心擦亮每颗星”
要提供度身定做的服务：
“健康、进步、愉快、时尚”
（主要针对）
成功人士
城市新贵
小业主和业务员
会员服务
服务主题同样划分为“健康、进步、愉快、时尚”四个方向。 健康主题服务以成功人士为主； 进步主题服务以小业主、业务员为主； 时尚主题服务以城市新贵为主； 而愉快主题贯穿整个联通客户俱乐部的服务。
联通VIP客户俱乐部：为客户量身度做、细节
我们服务谁？
我们的VIP成员和全球通VIP成员不一样！
这就是我们要提供度身定做服务的原因
而不是一味的去模仿移动
全球通VIP俱乐部
成功人士
成功人士（相对比例小） 联通VIP俱乐部 城市年青新贵（准成功
人士）
小业主、业务员
对什么样的人提供什么样的服务！
浙商俱乐部、高尔夫俱乐部、会所服务甚至机场服务， 此类服务，不一定是我们的VIP会员所必需的！ 更何况在这个服务领域上，我们很难超越移动!
我们给他们想要的服务！
他们要什么？
分人群来分析
联通CDMA的高端用户群较移动有着较为年轻化特性，年龄
大约在25~35岁，这又是被动感地带和全球通品牌忽略的一个 消费群体。
所以他们有一定教育与经济基础的 城市新贵。
他们是谁？
信赖互联网，已将其作为自己生活的一部分。
社交活动频繁，经常出入娱乐休闲场所。