工作差错考核细则

**业务中心工作差错考核细则

为了加强**业务中心劳动纪律管理，积极有效促进各类日常工作的有序进行，保证**业务中心日常工作的质量，特制订本**业务中心工作差错考核细则。

一、总则

以提高**业务中心日常工作质量为目标，以客观、公正为原则，科学、有效的制定各项考核细则。

二、细则

1、通信工具相关约定

（1）工作日

在8：00-20：00时间段内，通信工具应保持畅通。电话被叫后若未响应，应在1小时内进行回复，以主叫号码最后一次呼叫计时。特殊原因的应主动回复主叫号码，并说明理由。在非以上时间段内，电话被叫后若未响应，应在2小时内进行回复，以主叫号码最后一次呼叫计时。特殊原因的应主动回复主叫号码，并说明理由。若违反上述规定，按50元/次考核。

（2）非工作日

原则上应保持通信工具畅通。电话被叫后若未响应，应在4个小时内进行回复，以主叫号码最后一次呼叫计时。特殊原因的应主动回复主叫号码，并说明理由。若违反上述规定，按50元/次考核。

2、日常工作相关约定

按岗位职责要求作为评定员工日常工作的依据，以中心各类规章制度作为评定员工日常工作的标准。

（1）在日常工作中，员工出现违反中心相关规章制度、没有达到岗位职责相关要求的，按普通工作差错处理，考核当事人50元。（2）在日常工作中，因玩忽职守、推卸责任导致商机丢失、影响项目实施进度的，或因工作不当导致中心绩效减分的，均按重大工作差错处理，考核当事人500元。