京东商城逆向物流正式版
京东商逆向物流流程优化英语
京东商逆向物流流程优化英语In recent years, with the rapid development of e-commerce, the demand for reverse logistics in the retail industry has been on the rise. Reverse logistics refers to the process of moving goods from their final destinationfor the purpose of capturing value, or proper disposal. In the context of e-commerce, reverse logistics primarily involves the return of products by customers. Jingdong, one of the leading e-commerce platforms in China, has been continuously optimizing its reverse logistics process to improve efficiency and customer satisfaction.The reverse logistics process at Jingdong begins with the customer initiating a return request through the platform's website or mobile app. Upon receiving the return request, Jingdong's system generates a return order with a unique tracking number. This tracking number allows both the customer and the company to monitor the status of the returned item throughout the process.Once the return order is generated, the customer is instructed to package the item securely and affix the return label provided by Jingdong. Depending on the reasonfor the return, the customer may have the option to dropoff the package at a designated Jingdong logistics center or have it picked up from their location.Upon receiving the returned item, Jingdong's logistics team conducts a thorough inspection to determine the condition of the product. If the product meets the return criteria, it is then sorted and processed accordingly. For example, if the product is eligible for resale, it is sent to a designated warehouse for quality checks and repackaging. On the other hand, if the product is damaged or defective, it is directed to the appropriate disposal or recycling facility.After the returned item has been processed, Jingdong updates the status of the return order, allowing the customer to track the progress of their return through the platform. Once the return is finalized, the customer is issued a refund or store credit, depending on their preference.Jingdong has implemented several measures to optimizeits reverse logistics process. One of the key strategies is the use of advanced technology such as barcode scanning andRFID (Radio Frequency Identification) to track and manage returned items more efficiently. This not only reduces the likelihood of errors but also expedites the processing of returns.Furthermore, Jingdong has established strategic partnerships with logistics service providers to ensure a seamless and cost-effective reverse logistics network. By leveraging the expertise and resources of these partners, Jingdong is able to offer flexible return options to customers, including drop-off locations and scheduled pickups.In addition, Jingdong has focused on enhancing the transparency of its reverse logistics process to buildtrust with customers. Through real-time updates and notifications, customers are kept informed about the status of their return, creating a sense of reliability and accountability.Overall, Jingdong's continuous efforts to optimize its reverse logistics process have resulted in improved operational efficiency and customer satisfaction. By leveraging technology, strategic partnerships, and acustomer-centric approach, Jingdong has established itself as a leader in the e-commerce industry with a robustreverse logistics system.近年来，随着电子商务的快速发展，零售行业对逆向物流的需求不断增加。
关于B2C电子商务逆向物流的物流模式发展的实证研究报告——以京东的逆向物流模式为例
.. . …中南财经政法大学“博文杯”大学生百项实证创新基金项目申报材料关于B2C电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究——以京东商城退换货模式为例指导老师: 仁军主持人:国赟参与成员:郭琳黄丹丹王亚琪振媛二〇一二年十月中南财经政法大学“博文杯”大学生百项实证创新基金项目申请表目录一、前言- 3 -二、选题背景- 3 -三、国外研究现状- 9 -四、电子商务逆向物流发展现状分析- 16 -（一）逆向物流产生的原因-16-（二）逆向物流的特点-17-（三）电子商务下逆向物流的分类-18-（四）B2C电子商务下逆向物流的发展障碍-20-（五）研究逆向物流的重要意义-20-（六）我国B2C电子商务退货问题-21-五、京东物流建设现状- 22 -（一）京东物流配送模式及优劣势分析-22-（二）京东退换货流程-24-六、电子商务逆向物流定价策略模型- 27 -（一）模型假设-27-（二）构建函数-27-七、研究目的及其意义- 30 -（一）研究目的-30-（二）研究意义-30-八、研究思路图- 31 -九、学科交叉和课题创新- 32 -（一）学科交叉-32-（二）课题创新-34-十、调研规划- 35 -（一）调研可行性分析-35-（二）调研目的与思路-36-（三）调研安排-38-（四）预算安排-38-十一、成果展示- 39 -十二、参考文献- 40 -十三、附录- 41 -一、前言电子商务的迅猛发展对物流配套应答能力的要求也越来越高，于是引起了电子商务的“物流热”。
2011年电子商务行业的竞争呈现白热化状态，B2C企业更是掀起建仓热潮来提高自身实力以应对激烈的竞争。
2011年1月，阿里巴巴宣布，将投资200亿到300亿人民币，逐步在全国建立起一个立体式的仓储网络体系；目前，当当在全国设有10个物流中心，其中有2个全国性物流中心，其他5个城市(、、、、)有8个地区物流中心，合计建筑面积18万平米同时也正在计划整合第三方物流资源。
《逆向物流》课件
逆向物流的应用
供及时的售后服务和返修，保证产
品质量。
3
环回收利用
4
推动商品的重新利用和资源的回收， 实现可持续发展。
退货处理流程
建立高效的退货处理流程，提供顾客 满意度。
过期商品和残次品的处理
制定环保的政策和措施，处理过期商 品和残次品。
逆向物流流程优化
倒排库存管理
通过深入了解需求和逆向流动，优化库存管理。
路线优化及调整
使用技术手段优化运输路线和调整配送策略， 提高效率。
数据和信息的共享
建立信息平台，分享数据和信息，提高逆向物 流效能。
全程跟踪和监控
使用跟踪技术和监控系统，实现全程监控和可 视化。
逆向物流的挑战与解决方案
1
问题
逆向物流中存在着复杂的处理流程和
解决方案
2
难以预测的供应链风险。
通过前瞻性的规划、技术创新和合作 伙伴关系的建立来应对挑战。
《逆向物流》PPT课件
逆向物流旨在解决商品退货、售后服务与返修、残次品处理和环回收利用等 问题。本课件探讨了逆向物流的定义、应用、流程优化、挑战与解决方案、 发展趋势等。
概述
定义
逆向物流指的是从终端用户到生产制造企业 的商品回流过程。
区别
与传统物流相比，逆向物流注重商品流回， 强调处理退货和废品。
发展趋势
未来发展方向
逆向物流将更加智能化，包括更精细化的售后服务和环保的资源回收利用。
实践案例分析
通过分析成功的逆向物流案例，总结成功的经验和教训。
结语
企业的重要性
逆向物流对企业的利润、环境和声誉等方面 有着重要的影响。
未来的机遇和挑战
逆向物流将面临着更多智能化、可持续化和 灵活化的机遇与挑战。
快递包装逆向物流企业发展的SWOT分析——以JD物流为例
快递包装逆向物流企业发展的SWOT分析——以JD物流为
例
王仁君;朱闯;骆双龙
【期刊名称】《中国包装》
【年(卷),期】2024(44)3
【摘要】京东作为中国最大的自营电商平台之一,一直致力于推动物流行业的可持续发展。
其中,京东青流计划是京东旗下的一个重要环保项目,旨在推动物流包装的
回收和循环利用。
本文首先介绍了京东青流计划的背景和目标,即推动物流包装的
回收和循环利用,以实现可持续发展。
接着,通过SWOT分析,分析了该计划的优势、劣势、机会和威胁。
最后,基于京东青流计划存在的问题提出相关发展策略。
【总页数】3页(P11-13)
【作者】王仁君;朱闯;骆双龙
【作者单位】北华大学土木与交通学院
【正文语种】中文
【中图分类】F72
【相关文献】
1.基于SWOT分析物流企业的发展战略——以中邮速递物流为例基于SWOT分析物流企业的发展战略——以中邮速递物流为例
2.基于SWOT分析物流企业发展战略研究——以极兔快递为例
3.物流企业并购的动因及协同效应分析——以JD物
流并购DB快递为例4.快递包装可持续发展的对策研究——以JD物流公司为例
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京东商城逆向物流正式版
一、电子商务中的退货逆向物流
1、电子商务中退货逆向物 、 流的形成原因 2、基于电子商务环境下的 、 退货逆向物流模式 3、电子商务企业退货物流 、 的策略
1、电子商务中退货逆向物流的形成原因 、
顾客的原因形成的退货 （1）来自于顾客的原因形成的退货。 ）来自于顾客的原因形成的退货。 为了在市场竞争中占有一席之地, 为了在市场竞争中占有一席之地 一些电子商务网络 销售企业开始推行不满意就退货政策。顾客在市场中的地 销售企业开始推行不满意就退货政策。 推行不满意就退货政策 位的提升,使一些顾客开始有了错误的退货习惯, 使一些顾客开始有了错误的退货习惯 位的提升 使一些顾客开始有了错误的退货习惯 即不管所 购货物是否有质量问题, 他们都会要求退货。 购货物是否有质量问题 他们都会要求退货。
4、京东商城退货物流所面临的问题的解决方案 、
对退货的处理本身关系到商家能否有效地提高顾客满 意度，因若处理方式得当，就可节约企业的物流成本，缩 短退货周期，这对提高顾客满意度起着至关重要的作用。 京东实质上是制造商的零售商，按照常规处理，零售商将 收到的退货返回给制造厂家，由厂家进行统一处理。厂家 对退货处理的重视程度和响应时间的快慢直接影响到零售 商对退货的响应，进一步影响顾客的购买行为。故对退货 的解决需要制造商和零售商的的解决方案 、
在京东商城自建物流体系中， 在京东商城自建物流体系中，建立自己的退货处理 中心， 中心，集中退货处理中心将各种退货集中到同一个地方 进行处理，可实现规模经济。 进行处理，可实现规模经济。
（2）来自于供应链的原因形成的退货物流。 ）来自于供应链的原因形成的退货物流。 供应链的原因形成的退货物流 供应链生产或运送的延迟, 供应链生产或运送的延迟 会影响到产品的最终交货 顾客会因为推迟交货而要求退货。 期, 顾客会因为推迟交货而要求退货。产品在运送过程中 被损坏、同一订单错误地重复送货等等都会造成退货 等等都会造成退货, 被损坏、同一订单错误地重复送货等等都会造成退货 形 成退货物流。 成退货物流。
逆向物流配送模式设计理念
逆向物流配送模式设计理念
随着电子商务的快速发展，物流配送成为了商业运营中不可或缺的一环。
然而，随之而来的是大量的包装废弃物和退货商品，给环境和资源带来了巨大的压力。
为了解决这一问题，逆向物流配送模式应运而生。
逆向物流配送模式是指在商品销售之后，将包装废弃物和退货商品重新收集、
处理和再利用的一种物流模式。
其设计理念是通过最大限度地减少废弃物和资源浪费，实现环境保护和可持续发展。
首先，逆向物流配送模式需要建立完善的回收体系。
商家可以设置回收站点，
接受消费者的包装废弃物和退货商品，并将其分类、处理和再利用。
同时，还可以与物流公司合作，建立逆向物流渠道，将回收物品统一运输至处理中心，从而降低运输成本和提高效率。
其次，逆向物流配送模式需要推行循环再利用。
商家可以对回收的包装废弃物
进行清洗、消毒和包装，再次投入使用。
对于退货商品，可以进行检验、修复和重新包装，然后重新上架销售。
这样不仅可以减少资源浪费，还可以降低成本，提高利润。
最后，逆向物流配送模式需要倡导消费者的参与和支持。
商家可以通过宣传教育，引导消费者养成环保意识和行为习惯，鼓励他们主动参与逆向物流活动，共同为环境保护和可持续发展做出贡献。
总之，逆向物流配送模式设计理念以减少废弃物和资源浪费为核心，致力于实
现环境保护和可持续发展。
通过建立完善的回收体系、推行循环再利用和倡导消费者参与，可以有效地解决物流配送中的环境问题，为商业运营和社会发展注入新的活力。
希望逆向物流配送模式能够得到更广泛的应用和推广，为我们的地球做出更大的贡献。
京东商城的逆物流管理(非完整稿)
京东商城的逆物流管理京东商城作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单。
2021年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
然而，伴随着京东商城的高速开展，其物流效劳程度却没有同步开展，导致京东商城的投诉率一直居高不下，就像业内人士所言，京东加速度开展，代价就是一定时期内超高的投诉率。
果然，最近几个月，用户投诉京东的呼声此起彼伏。
仅中国电子商务研究中心投诉平台上，就可见京东的许多负面消息。
总起来看，用户投诉京东的主要问题是：京东商城无故拖延发货，或支付后不到货，一直处于出库状态；客服态度差、送货速度慢、网络崩溃、擅自修改用户差评；无故取消订单、送货慢、支付显示未支付等等。
从网上理解到的众多的投诉案件中可总结出，京东商城投诉率居高的主要问题是物流效劳不到位，特别是逆向物流效劳。
消费者想成功退换货，往往要“过五关，斩六将〞。
众多网友表示，京东商城售后效劳不敢恭维。
“提交申请-审核确认-上门取件-登记检测-退款〞是京东规定的“上门取件方式的退货流程〞，看似简单的五个步骤，消费者办起来却并不容易。
一、京东商城的退换货流程客户在签收订单后，假设发现商品存在影响使用的故障，客户可以按照京东网站的相关指导说明，在线填写返修申请单，由京东客服人员按照相关规定为客户办理商品返修事宜。
(一) 京东商城换货申请流程:Step1、登录后进入“我的京东〞，点击“我的订单〞，进入订单列表。
Step2、在需要办理退换货的订单操作栏中点击“办理退换货〞，进入“退换货办理〞页。
Step3、在需换货商品旁点击“换货〞，提交您所需更换商品的尺码、数量、换货原因等相关信息。
Step4、确认您的换货信息无误后点击“下一步〞进入“收货地址及办理方式〞确认页。
关于京东商城退货逆向物流的调查
关于京东商城退货逆向物流的调查您好，本问卷针对京东商城的网购现状，特别是其逆向物流进行调查。
调查结果将用于学术研究。
问卷多为选择题，感谢您在百忙之中阅读此问卷并作出回答！1、您的性别是 [单选题] [必答题]○ 1、男○ 2、女2、您的年龄是 [单选题] [必答题]○ 1. 18岁以下○ 2. 18-30岁○ 3. 30-40岁○ 4. 40-50岁○ 5. 50岁以上3、您的受教育程度是 [单选题] [必答题]○ 1、小学○ 2、初中○ 3、高中○ 4、本科○ 5、硕士○ 6、博士○ 7、博士以上4、您的网购年龄是 [单选题] [必答题]○ 1、1年以内○ 2、1-2年○ 3、2-3年○ 4、3年以上5、您是否有在京东商城购物的经历 [单选题] [必答题]○ 1、有○ 2、没有6、在网购的时候，您选择京东商城主要出于以下哪些因素 [多选题] [必答题]□ 1、信誉度高□ 2、服务态度好□ 3、较为便捷的退货体系□ 4、较为完善的售后服务7、您在京东商城购物是否有退货的情况 [单选题] [必答题]○ 1、没有○ 2、1-3次○ 3、3-5次○ 4、5次以上8、在京东商城碰到何种情况您选择了退货 [多选题] [必答题]□ 1、货物与网站描述不一致□ 2、发现货物有质量问题或有损坏现象□ 3、发货和送达时间太长□ 4、突然不想要所购货物□ 5、其他原因 _________________9、在京东商城以下产品类别中，哪些类别的商品让你觉得退货比率较高 [多选题] [必答题] □ 1、图书音像类□ 2、家用电器类□ 3、手机数码类□ 4、电脑办公类□ 5、家居家装类□ 6、服饰鞋帽类□ 7、个护化妆类□ 8、礼品箱包钟表首饰类□ 9、运动健康类□ 10、食品保健类□ 11、虚拟产品类（手机充值等）10、在京东商城购物，您是否出现过想要退货却放弃的情况 [单选题] [必答题]○ 1、有○ 2、没有11、造成您放弃退货的原因是 [多选题] [必答题]□ 1、京东商城不肯退货□ 2、退货手续太麻烦，等待周期长，懒得退□ 3、跟京东商城沟通好了□ 4、其他 _________________12、京东商城的退货体系是否会影响您的购买决定 [单选题] [必答题]○ 1、会○ 2、不会。
逆向物流处理流程
逆向物流处理流程逆向物流是指从消费者到生产者方向的物流活动，主要包括退货、回收、再制造等环节。
逆向物流处理流程是指在逆向物流中，对退货、回收、再制造等环节的具体操作步骤和流程。
下面将详细介绍逆向物流处理流程。
一、退货处理流程1.客户申请退货客户在购买商品后，如果不满意或发现商品存在质量问题，可以通过官网、客服电话或邮件申请退货。
2.审核申请销售人员收到客户的退货申请后，需要对申请进行审核。
审核内容包括：是否符合退货条件、是否超过退货期限等。
3.发放退款经过审核后，销售人员会将款项返还给客户。
同时，需要将订单状态修改为“已取消”。
4.商品检验销售人员将收到的商品进行检验，确认是否符合要求。
如果商品存在质量问题，则需要进行维修或更换。
5.入库处理经过检验后的商品需要进行入库处理。
首先需要对商品进行分类和标记，并记录相关信息。
然后将其放置在相应位置上。
二、回收处理流程1.回收渠道建设企业需要建立回收渠道，吸引消费者积极参与回收活动。
回收渠道可以是线上或线下的，如官网回收、门店回收等。
2.回收物流企业需要建立回收物流网络，将回收的商品及时运输到指定地点。
物流环节需要考虑运输方式、运输时间、运输成本等因素。
3.分类处理经过回收后的商品需要进行分类处理，如分为可再利用和不可再利用两类。
可再利用的商品可以进行再制造或二次销售；不可再利用的商品则需要进行安全处理。
4.资源化利用对于可再利用的商品，企业可以将其进行资源化利用。
例如：将废旧电池提取有价值的金属元素；将旧衣服进行加工，制成新衣服等。
三、再制造处理流程1.产品设计根据市场需求和消费者反馈，企业设计出符合要求的产品。
设计内容包括：外观、功能、材料等方面。
2.原材料采购企业需要采购符合要求的原材料，并对原材料进行质量检验。
同时还需要考虑采购成本和供应周期等因素。
3.生产加工经过原材料采购后，企业开始进行生产加工。
生产加工内容包括：裁剪、缝制、装配等环节。
生产加工需要考虑生产效率和产品质量等因素。
中国企业逆向物流例子
中国企业逆向物流例子
一个典型的中国企业逆向物流的例子是京东公司。
京东是中国最大的电商公司之一，也是全球规模最大的自营式电商之一。
在京东的销售过程中，不可避免地会出现退货、退款、换货等逆向物流的情况。
京东为了提供优质的客户服务，在逆向物流方面投入了大量的资源和创新。
例如，京东推出了自助退货机器人，顾客可以通过机器人自行完成退货的过程，减少了人力成本和时间成本。
同时，京东也建立了完善的退货流程，顾客可以通过京东APP或网站申请退货，京东会派人上门取件或者提供预约发货等多种取货方式，方便顾客的退货需求。
除了优化退货流程，京东还通过逆向物流提供其他增值服务。
例如，京东推出了“闪电换货”服务，顾客可以在京东APP上预约，快递员会当天上门取货并当场换货，大大缩短了顾客等待的时间。
此外，京东还提供了“意外保”服务，针对一些易碎品或者有质量问题的商品，在顾客签收后的一定时间内提供免费的退换货服务。
总的来说，京东作为中国企业逆向物流的典型例子，通过不断创新和优化，提供了便捷、高效、具有增值服务的逆向物流解决方案，提高了客户满意度，提升了企业的竞争力。
电商平台逆向物流问题研究——以京东商城为例
电商平台逆向物流问题研究——以京东商城为例摘要：随着电子商务的快速发展，在带来便捷的购物方式的同时，也带来了居高不下的退货成本。
对此，消费者和电商企业越来越重视逆向物流环节。
本文以京东商城为例，对其退货物流模式进行了深入研究，针对相关问题，提出了改善对策建议，以期提供借鉴和参考。
关键词：电子商务平台；逆向物流；问题；对策一、研究背景进入21世纪以来，互联网技术的飞速发展和国家政策的大力支持，使电子商务作为一种全新的交易形式应运而生，便捷的交易方式改变着人们的消费习惯，电子商务逐渐成为推动国家经济进步的重要行业。
据数据统计，截止到2022年6月，我国网民规模达到10.51亿，互联网普及率达74.4%。
近年来，虽然受新冠肺炎疫情的不利影响，我国电商仍表现出顽强的韧性，2022年中国电子商务整体交易额达到42.3万亿元，较去年增长19.6%。
越来越多的电商企业为了在激烈的市场竞争中获得优势地位而采取相对宽松的退货政策，随之而产生的退货交易比例也越来越高，相关数据显示，零售商的退货率一般为5%～10%，而通过电子商务购物渠道的退货率达20%～30%，甚至可以高达50%，远远高出传统零售渠道的退货率。
不合理的退货措施不仅会给商家带来利益损失，影响供应链效率，而且会影响消费者的购物体验，给消费者带来不必要的麻烦，研究显示，超过70%的消费者会因为退货政策而影响消费决策[1]；而合理的退货逆向物流能够提高企业营业成交额，降低物流成本，增强电商企业的竞争力。
因此，退货逆向物流正逐渐成为电商企业之间竞争的强有力武器，深入探讨逆向物流退货现状和存在的问题具有十分重要的现实意义。
京东商城成立于1998年，最早主打手机、IT、数码为主的3C品牌，2007年开始自建物流，在2012年获得物流营运牌照，2017年京东物流集团正式成立，逐渐成为我国电商企业规模最大的自建物流体系。
本文以京东商城为例，研究了B2C电子商务环境下的退货逆向物流模式，根据研究结果提出优化逆向物流模式的对策建议。
企业逆向物流运作模式研究--以京东商城为例
企业逆向物流运作模式研究--以京东商城为例近年来，随着消费者对于商品品质、服务的要求越来越高，逆向物流的重要性也逐渐凸显。
京东商城作为中国最具代表性的电商企业之一，在逆向物流方面经验较为丰富，其运作模式值得研究。
一、京东商城逆向物流的定义京东商城所谓的逆向物流，是指消费者在购买商品后，因质量、规格、尺寸等问题而需要退换货，或是产品售后维修等情况下采取的物流运作模式。
相较于传统正向物流（即从生产商到消费者的商品流通），逆向物流需要比较复杂的操作和管理。
二、京东商城逆向物流的流程京东商城所采用的逆向物流流程主要分为两部分：退货流程和售后流程。
（一）退货流程1.消费者提交申请：消费者在购买商品后，如需退换货，可在京东商城App或网站上提交申请，填写相关退换货信息。
2.审核反馈：京东商城的客服人员会在收到申请后进行审核，判断商品是否符合退货条件，审核通过后，消费者可以将商品寄回仓库。
3.仓库验收：收到商品后，仓库会进行验收，确认商品的质量和数量是否符合要求。
4.退款处理：经过仓库验收后，京东商城会将退款金额返还消费者。
（二）售后流程1. 客服咨询：如果消费者在购买商品后发现品质问题，可以联系京东商城的售后客服进行咨询。
2. 退换货申请：如果商品存在质量问题，消费者可以申请退货或换货服务。
3. 返修处理：如果商品存在质量问题，京东商城的售后服务人员会根据具体情况分析，提供维修方案。
4. 快递服务：京东商城会为消费者提供快递服务，让消费者将商品寄回给京东商城的售后服务部门进行处理。
5. 成交处理：售后服务人员在维修处理完成后会与消费者联系，确认维修后的商品是否符合要求，并给予适当的补偿或赔偿。
三、京东商城逆向物流的优势1. 提高消费者满意度：京东商城采用的逆向物流模式，可以为消费者提供方便快捷的退换货、售后服务。
让消费者享受到更加优良的在线购物体验，提高消费者的满意度。
2. 降低运营成本：逆向物流可以减少库存、清洁费以及货物缺失等造成的财务损失，降低企业的运营成本。
京东商城物流成本控制案例分析
京东商城物流成本控制案例分析The document was prepared on January 2, 2021京东商城物流成本控制案例分析京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一.其经营范围涉及数码产品、大小家电等十多个领域.但提到京东,人们首先想到的就是它自建自营的物流体系.强大的物流能力带来良好的购物体验,一直是京东吸引并抓住用户的金字招牌.2011年完成C轮融资后,刘强东表示“京东将在未来3年投资100多亿加强物流系统”.3年过去了,京东物流投资规模有多大处理能力有多强自建自营物流与通过第三方相比节约了多少费用巨额固定资产投入会不会成为包袱另外,对于电商行业来说,如何改进现有物流系统,实现物流成本的降低,增加企业利润这些都是此案例需要重点关注的问题.一、案例概要一京东商城基本情况介绍京东商城成立于2004年,是中国电子商务领域最大、认可度最高、最具有影响力的电子商务网站之一.目前在全国范围内有6000多万客户注册了其网站,而且每天以新注册1万的速度增力口,每日有50多万订单需要处理,网站日均页面浏览量超过1亿；京东商城是中国最大的自营式电商,近几年来,其在自主销售为主的电商购物网站市场中,一枝独秀,占据该市场50%左右的份额,在电商购物网站交易规模市场格局中,也仅次于天猫.2014年5月,京东在美国纳斯达克证交所挂牌上市,发行价19美元.这一年的净营业收入也达到了1150亿元,比2013年的亿元增加%.目前,京东的经营范围涉及13个领域,拥有3000多万种产品,种类齐全,多种多样,除了最开始数码产品、大小家电以外,还包括服装鞋帽、家居摆设、化妆护肤品、书籍娱乐等,更有一系列的虚拟商品如：机票预订、话费充值等,京东还在2013年成立了金融集团,除了针对自营平台的供应商,还扩大到非自营平台.截止到2014年底,京东已经建立了7大物流中心,覆盖全国30多座城市,拥有80多个仓库.另外,京东在全国476座城市拥有1485个配送站和212个自提点,如：211限时达、隔日达、夜间达和极速达等,还有使用GIS包裹实时追踪、售后100分、免费退换货以及家电上门安装等服务.京东自开始涉足电子商务领域以来,便在该领域投入了大量的时间和精力,在上海、广州等地建立了子公司,由点及线,由线连成面,使其物流配送网络几乎覆盖全国各地,成为拥有规模最大物流基础设施的企业.二京东商城物流体系介绍京东将信息部门、物流部门和销售部门垂直整合.在物流配送方面,能够使用京东自营快递的,则使用京东自营快递.京东的自营快递已经可以覆盖中国大多数地区,如自营物流无法抵达的地区,则转发第三方快递.京东在全国的几个地方成立了物流集散中心和仓库.在京东购买的物品都会在接受地附近的仓库发货,且大型物流中心都是建立在人口密集的大城市.如图所示：图1 物流布局图京东的主要物流配送模式主要有三种：1、自营物流模式京东自营物流目前只为京东商城提供服务,是一种单一的配送模式.截止2014年2月,京东商城建立了北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、重庆7个物流配送中心,京东总体仓储面积己经超过100万平米,建立了以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台,目前京东商城的自主配送已达90%.2010年,京东建立超大仓储中心——华东物流仓储中心,面积达到23万平方米,成为亚洲最大的单体库房,这也是京东实现自主物流配送的主要方式,一半以上的配送依靠该物流中心.2012年6月底,京东自建运输线路投入使用,这不仅使得京东的配送更加方便、快捷,节省了仓库调拨的周转时间,而且自营物流体系更加健全,完善的物流网络使京东的库存周期为12—15天,而国美、苏宁是45—55天,当当网和卓越网甚至接近60天.2、自营与第三方物流相结合模式目前,京东的业务范围已覆盖一线城市,并快速向二、三线城市渗透,在这些城市,订单的密集程度小,如果自建配送中心投资较大,风险高.因此,京东商城在二、三线城市采取与当地的物流企业相互合作,一起来完成配送任务的模式.其次,京东商城在自营配送到达不了的区域内,选择与当地的快递公司合作,来完成货物的配送任务,偏远地区基本都是和邮政合作.另外在配送大件时,京东还选择与厂商进行合作.例如,从成都发到重庆的大件物品,平均成本是200多元.但若与当地厂商合作,在其租赁库房,每件的配送成本只有100元,则能省下50%.而厂商拥有自己的合作伙伴,并都建有自己的服务网点.在逆向物流方面,京东公司也采取与快递公司合作的模式.2010年开始,京东的顾客所购买的货品遇到任何需要退换,京东商城都提供免费上门取件服务.而这一服务本来是由京东自己承担,只能在40个左右城市提供此服务.现今,京东与圆通快递合作,将此服务扩大到全国.3、高校代理模式高校学生是网络购物点的主要消费人群之一,但学生上课时间与货物的配送时间往往冲突,使得很多老师、同学无法及时收到快递.为了缓解这一情况带来的不利影响,同时也节约配送成本和提高配送效率,京东商城在全国各大院校内招募了“高校代理人”,建立校园自取点的模式,让高校教职工及学生能够享受到京东快捷的服务.除此之外,针对不同客户的配送需求,京东为不同群体量身定做不同的服务,设计推出了“211限时达”、“次日达”、“极速达”、“夜间配”等一系列的配送服务方式,其中“211限时达”是京东首创提出的,直到目前为止,在全国40多座城市己开展“211限时达”服务.2014年双十一期间,京东的高效配送体系得到了证明,绝大多数在10号下单的顾客次日就收到了订购的商品,211的妥投率高达96%.三京东商城物流成本分析建立自营物流体系不是一蹴而就的,无论是物流信息系统,物流硬件的设施、设备,还是物流人力资本都需要大量、长期的投入.因此,京东资金链一直很紧张,更有外界宣称京东实际上己入不敷出.京东官方曾宣布三次融资,仅2011年初,京东商城就进行了15亿的美金融资.下表为京东近几年来的物流投资一览表：表1 京东商城物流投资表所以,如何改进一步完善京东的物流管理系统,提升物流效率、降低物流成本,获得最大利润,成为京东商城一直在探索的问题.下面是与物流有关的几组数据及事实：建成规模、处理能力、投资金额等.1 建成规模从2004年上线,京东就开始陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心.货物从供应商到顾客的全过程都由京东经手,都在IT系统的监控和支持之下,都能与供应商实现库存数据共享.根据招股文件,到2014年,京东物流体系的概况如表2所示：随着业务量的增加,京东不得不招募更多的员工才能完成顾客的订单,满足客户需求.目前,京东三分之二的员工为新员工,并且还在源源不断地招募新员工,而京东对这些新员工缺乏基本的入职培训,造成很多新员工对京东的整体认识不够,对自己的工作性质、工作流程、责任分工等也缺乏了解.2 处理能力借助京东的物流系统,其可以在43个城市实现“下单当日投递”,在265个城市实现“下单次日投递”,两者合计占定单总量的70%.京东的运营数据与强大物流处理能力程正相关,2013年完成定单亿张,净成交额1039亿元.表3 京东运营数据借助强大的物流,京东商城为越来越多的第三方产品提供服务、收取佣金.在2013年1039亿的总交易金额中,第三方商品占369亿,占比达%.而且佣金比率逐年提高,2011年是%,2013年达到%.到2014年1季度末,第三方卖家数量达到万家.3 投资金额2011年,刘强东表示要投资100亿建物流系统.后来,刘强东在多个场合说：“融资的70％将用于物流体系建设”、“物流和研发占总费用的70%”.据招股文件披露,京东融资逾18亿美元不包括腾讯今年投入的亿美元,折合人民币约116亿.按刘强东的说法,京东物流投资应在70亿元以上.这里所说的物流投资包括购买土地、建造库房、购置设施、设备及系统软件研发等等.这些投资形成的都是固定资产,但招股文件显示工截至2013年末京东账面固定资产为亿其中土地使用权亿、设备软件等亿、在建程亿.也就是说,京东历年来在物流方面的投资不会超过35亿元,但是融资110多亿,形成固定资产35亿,其余的80多亿都亏掉了,仅招股文件披露三个财年2011、2012 2013就亏掉亿.4 折旧摊销对于固定资产,通用的会计处理方式见下表：表4 京东固定资产折旧对于土地使用权无形资产则按40年至50年平均摊销.2011、2012、2013年,京东折旧和摊销分别为7395万元、亿元和亿元.根据招股文件披露的规划,京东固定资产总值将在三年内突破100亿,每年折旧、摊销超过10亿.5 产权情况京东招股文件中说“18%的仓库、39%的配送站和41%的办公场所的出租方没有向我们提供必要证照,证明他们的所有权.”由此可见,京东150万平米与物流相关的建筑大部分是租赁的.6、存货情况京东庞大的物流体中沉淀着海量存货,近三年来存货周转天数有小幅下降,但金额却直线上升.特别是2014年一季度未,存货金额蹿升到亿元.2013年存货周转天数是天.这些存货由6000家供应商提供,平均账期天.图2 京东存货金额与周转天数二、案例的背景知识一物流成本的含义美国管理会计师协会在 1992 年发布的物流成本管理公告中指出：“物流成本是指企业在计划、实施、控制内部和外部物流活动的过程中所发生的费用.具体说来,物流成本包括企业在采购、运输、仓储、物料和存货管理、订单处理、客户服务、预测和生产计划、相关信息系统以及其他物流支持活动等典型的物流活动中所发生的费用.但是,这些费用不包括原材料的采购成本、产成品的生产成本、营销和销售费用以及与物流活动无直接关系的其他费用”.我国于2006 年颁布实施了国家标准企业物流成本计算与构成,其中指出：“物流成本指的是企业物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现,包括货物在运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、物流信息、物流管理等过程中所消耗的人力、物力和财力的总和以及与存货有关的流动资金占用成本、存货风险成本和存货保险成本.”通常所指企业物流成本即狭义的物流成本,是物流作业环节中,企业根据实际向外支付总费用.包括如下几种费用：1物流设备投资及其折旧：指为了维持正常的实物流动必须投入的装运、仓储设备、建立的仓库及信息管理系统发生的投资及其折旧.2维持费用：指企业为了维持物流系统所发生的日常开支和费用.3人力资源支出：在物品流通过程当中为了维持活动的开展所要付出的人力资源成本.4管理费用：指管理物流系统运作所付出的成本.5追加投资：指由于企业生产规模不断扩大,物流范围也越来越广,为了适应企业的发展需求而引起的物流系统更新支出的资本.6其他支出：除了以上支出以外的、为了维护物流系统运作的其他支出.二物流成本的相关理论物流成本具有隐性的特征.也就是日本学者提出的“物流冰山说”. 物流冰山的意思是物流的成本事实上占据企业成本比较重要的位置,但是企业通常都只是看到了水面上的冰山一角,剩下的大部分隐藏在水面下没有被看见,水面上的物流成本是实际想外部支付的委托费用,水面下的是企业内部物流活动耗费的资源.但根据冰山理论的说法,想要把水下隐藏的那部分物流成本全部核算出来是不现实的,想要得到充分的物流成本分摊数据,对于传统的会计核算体系来说,做不到也是没有必要的.因为建立单独的物流核算系统可能会破坏其他已经成熟的会计核算体系,所以在企业管理中真正需要纳入核算的是有影响的数据.由此得出,在现实管理当中,仍然只需要把冰山露出来的那一角.比如运输、仓储、装卸、包装和配送等费用,作为物流核算对象.乘法效应.物流成本控制的乘法效应类似于杠杆原理.公司想增加销售收入是非常困难的事,要不惜重金在营销策略上,但往往事与愿违.但如果在物流成本上狠下功夫,不但物流成本会降低,而且所有采购成本都会大大降低,利润大幅增长.所以物流领域的利润潜力将会被世人重视.效益背反性.“效益背反”也叫“二律背反”,物流系统中任何一个环节要增益,必将会对整个系统中其他某些环节产生减损.比如,包装环节想降低成本,使用简单包装,但是,会导致运输搬运过程中出现损耗现象的增加.也就是说,必须权衡包装和运输装卸成本,才能真正降低物流总成本.如提高物流服务,那么物流成本就必将上升.三物流成本控制的内容以及基本方法物流成本控制是指企业在商品流通的过程中,根据物流成本管理的标准,对实际发生的物流成本进行核实,找到不必要损耗,釆取相应措施降低物流成本,从而实现预期目标.现代物流成本控制应该是全面、全方位的控制,企业全体人员都应该参与其中,它是商品使用价值与价值结合的控制,是经济上也是技术上的控制.其内容应该包括事前控制、事中控制、事后控制.由于物流成本控制是贯穿于整个生产过程当中的,所以控制程序应该包括既包括了成本标准的制定、物流成本的监督,也包括在物流活动中发现、纠正偏差以及评价.掌握物流成本管理方法对成本控制工作非常重要,通常有几种方法：1比较分析.①横向比较：计算企业各个环节的物流费用,如生产、销售、退货和废弃物流等,将这些费用进行比较,进而得出费用支出最多的是哪个环节,再找到其中的原因,找到适用的办法以减少支出.②纵向比较：把当年各项物流费用与往年进行纵向比较,找到变动较大的部分,挖掘其原因,改进管理措施. ③计划与实际比较：将实际支出费用和事先编制的预算做比对,发现有超出的地方,分析其原因,进而发现物流管理中存在的漏洞.2综合评价.例如在物流运输时采用集装箱,不仅可以节省包装成本,还能确保货物的质量,还能防火防盗.但是若果包装简化可能会造成其他方面的损失,比如过于简单的包装使得货物堆放容易产生损坏,不能往高堆码,浪费仓库空间,还会造成运输搬运效率降低等,因此,就要使用物流成本计算的统一标尺来进行综合评价与权衡.3排除法.在物流成本管理的活动标准管理中,有一种做法就是把物流活动分成两类：有附加价值的和非附加价值活动.有附加价值活动指的是入库、包装、装卸等与货物直接相关的活动；非附加价值活动是指一些和物品不具有直接关系的间接物流活动,如设备维修、更改程序、管理活动.在实际物流工作中,有些企业能够做到零库存,那么就可以减少仓储建设等支出,尽量避免非附加价值活动,节约物流成本.4责任划分.企业的物流通常是物流部门,但是责任的源头不一定是物流部门,也可能是销售或生产部门.通常销售计划是由销售部门制定的,订货数量、订货周期等也都是销售部门计算决定的.如果企业着重销售制定比较刚性的送货要求,那么送货成本会因为订货批量大小或送货频率而变化,造成物流负担,增加物流费用,这种浪费和损失应该由销售部门负责.划分清楚责任归属,有利于防止个别部门为了自身的利益而导致其他部门利益受损,防止无意义的物流费用浪费,尽可能减少不产生附加值的物流活动.三、案例的问题探讨结合上述材料,本案例需要讨论的问题如下：1、京东耗费巨资自建物流系统有何优点,又有何缺陷2、从材料中看,京东采用了哪些方法降低物流成本3、京东在物流成本控制上存在哪些问题4、试分析如何进一步降低京东的物流成本.四、案例分析与讨论1、京东耗费巨资自建物流系统有何优点,又有何缺陷答：1优点：我国的物流业起步晚,物流管理体系不完善,所以很难在众多的快递公司找到一家服务好、效率高、收费合理这三者兼得的快递公司.而在这方面,自营配送便能做得很好.京东通过自营配送可以为顾客带去更及时的服务,来保证服务的质量,满足顾客的需求.也通过自营配送才能完成京东提出的新服务——“211限时达”服务.物流成本是按照每个包裹来算的,和客单价没太大关系.在以往的第三方物流,无论客单价多少,无论毛利率多低,仓储物流费用始终按照以包裹为单位来计算,这样一来,客单价小的订单来说,毛利润几乎被快递费吞噬完毕.订单越多,亏损就越大.电商的那点毛利都全贡献给物流公司.而且第三方物流更多的是为了抢速度,不耽误时间,不允许顾客试穿、拆包.第三方物流让顾客对电商的体验不好.白白流失掉自己的用户.如果选择质量较高的第三方物流则因为物流太贵无法负担.自建物流可以更好的保护客户信息.资金的回笼速度更快.自营物流模式为主的方式还可以节省大部分第三方收取的更高的物流费用,有利于企业的统一管理.目前为止,大部分的顾客还是比较倾向于到货付款这种付款方式,京东商城也为其用户提供此服务.如果第三方物流来帮京东商城配送货物,在到货付款这方面会产生不安全因素,产生对京东不利的情况.但是由京东自己的配送队来做这项服务就不会存在这些问题,能保证配送服务的安全性.2缺陷：企业自营物流增加了企业投资负担,削弱了企业抵御市场风险的能力.企业为了自营物流,就必须投入大量的资金用于仓储设备、运输设备以及相关的人力资本,这必然会减少企业对其他员要环节的投入、削弱企业的市场竞争能力.从另外一个层面来说,物流部门只是企业的—个后勤部门,物流活动也并非企业所擅长的.在这种情况下,企业自营物流就等于迫使企业从事不擅长的业务活动,企业的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和资源去从事辅助性的工作.总结一下,有如下三点缺陷：1初期投入太高.2在自建物流系统未完善前,系统的管理跟不上,专业化程度不高.3存储货物过多,难于管理.2、从材料中看,京东现有物流体系是如何实现成本的降低答：第一,自建物流体系虽然前期投入资金大,但是投资回收期到了以后,可以比第三方物流节省更多成本,可以不依靠别的企业.自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力,因此在成本方面相对于与第三方合作方式更能够进行合理控制,也易与生产和其他业务环节密切配合,全力服务于本企业的经营管理,确保企业能够获得长期稳定的利润.其次,自营物流有利于企业对供应和分销渠道的控制,可以合理地规划管理流程,提高物流作业效率,减少流通费用；可以使物流与资金流、信息流、商流结合更加紧密,从而大大提高物流作业的工作效率.第二,在二三线城市和自有物流不到的地区,采取与第三方物流合作的模式也有效降低了自己的成本.而且由于当地物流企业对本地情况比较熟悉,也提高了运送效率.将大件的商品包给厂商,是因为大件商品物流配送成本较高,假设京东自行运送则成本将高于利润.因此与厂商的合作不仅能够节约成本,同时也能够用厂商的知名度来替京东宣传.第三,采用集中配送配送的办法相比传统配送方式具有很多优势,比如节省仓储、降低库存、减轻运输负担、优化物流服务等等.特别是对于零售来说,集中配送是最优选择,在这种模式下,商品都是放在配送中心的,品种类型繁多,需要适当保存,所以存放在统一的配送中心,有利于减少损耗,降低产品残次率,而且节约经营成本.接到一定量的订单后,配送中心可以统一规划配送路线,集约化配送,既能最大程度利用运输设备又能提高配送效率降低运输成本,为客户使用提供指导,树立良好的企业形象,使企业资源得到最充分的使用.第四,京东借助强大的物流,为越来越多的第三方产品提供服务、收取佣金.也是收回自建物流投资成本,降低物流平均成本的办法.另外,京东也十分重视技术的创新与投入,据悉,京东曾在一个小小的气泡塑料袋上花费了一年多的时间,经过无数次的试验,最后成功研制出最经济划算的包装填充物,据统计,单单这一项小发明就能每年为京东节省近300多万的开支.3、京东在物流成本控制上存在哪些问题答：第一,京东选择的是自建物流系统,而从物流投资表中可以看出,自从2009年以来,自建物流所需的资金量巨大,因此京东要靠融资来建设物流体系.但这些巨额融资就使得京东的资金周转困难,资金紧张,一旦出现资金供应不足,很有可能导致企业崩盘,对市场风险的抵抗能力也相对较弱,潜在危机也无时不笼罩着京东.第二,从表2的物流系统人员构成保管员、投递员、客服加起来有万名情况来看,京东属于劳动密集型企业.但是由于新员工的快速扩张,企业也难以对所有员工进行系统的培训.员工在对自己的工作性质、工作流程、责任分工等缺乏了解的情况下上岗,势必会造成效率低下,服务质量也大大受损.由此引发的投诉,退换货,错发货等等情况不光影响消费者对企业的信任程度,更加增加了物流的负担.重复走物流环节也必将造成物流成本的增加.第三,对于运输费用、仓储费用、装卸费用、配送费用等显而易见的成本,企业都十分重视,也积极采取有效措施降低成本,但是对于藏在冰山下面的隐性成本,诸如设备折旧费用、资金占用费、存货跌价损失、人员培训教育费用等,特别是物流行为不当所致风险,企业往往不够重视.根据招股文件披露的规划,京东固定资产总值将在三年内突破100亿,但其折旧摊销负担着实不轻,每年折旧、摊销超过10亿.对于连年亏损的京东,它们会使盈利看起来更加遥远.另外,京东150万平米与物流相关的建筑大部分是租赁的,这让物流体系的价值打了个大折扣.从存货情况也可以看出,京东的库存量巨大,我们知道库存过多不光占用了企业的流动资金,而且存货的保管,存货的跌价损失等等都会造成成本的增加.4、试分析如何进一步降低京东的物流成本.1放弃过度单一的物流模式.京东自营物流目前只为京东商城提供服务,是一种单一的配送模式,造成了资源的大量浪费,并且物流效率很低下.与普通的快递公司的双向物流服务相比较,京东自营物流成本太高,拉低了企业利润.其物流成本急剧上升的根本原因是其非专业化的服务体系和单线物流模式造成的物流低效率,相比专业的物流公司形成了大量的跑空行为.所有,为了资源的合理利用,京东物流可以逐渐向第三方物流转变,把京东物流独立出来,使其在为京东配送的同时,也承接一些客户的快递服务.2加强上下游管理,提高配送人员素质.由于京东自卖自送的销售模式,缺少第三方的监管,使得侵犯消费者利益的行为经常发生.此时,京东就必须加强管理,严格要求员工按照公司制度为客服提供优秀的服务,不偷工减料.要到达这个目标,需要公司鉴定信心的同时,也需要提高员工的素质,教会他们到底,培养其为客户服务是天职的精神.3加强对第三方物流的控制.在京东配送范围外的业务,京东都会交给第三方物流,如邮政.京东由于是以自营物流为主,所以在第三方物流上重视不够,缺少像淘宝那样方。
京东商城的逆向物流
4
1
未来可针对某种网络购物方 式，使用实际数据作出方案
退货逆向物流网络的设计， 明确分析成本、响应时间、 市场潜力和快速退货之间的权衡。
3 2
集中退货处理中心上门服务的 路径优化选择及 成本服务权衡问题的考虑
集中退货处理中心与网上商家、 快递公司的合作模式
结论
网络购物在现代人的生活中扮演着越来越重要的角色.
• 2009年，京东网上商城在23座重点城市建立了城市配送站
1
• 目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各 大城市 • 投资上千万的自动传送带已投入使用
• 在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城
2
和当地的快递公司合作完成产品的配送 • 配送大件商品时，京东选择与厂商合作
研究逆向物流的背景
消费者维权 意识的提高
顾客对商品的 要求越来越高
对退货进行集中 处理
对网络购物各种不 同的退货方式作出 专门方案
网络的发展
网络购物的发展
退货物流
结论
Level 1 Level 2 Level 3 Level 4
Level 5
对退货进行集中处理
缩短了网络购物退货周期 提高顾客满意度 节省商家的退货逆向物流成本 提高了企业的竞争力
京东在逆向物流中面付 方式选择不同的退货 程序
节省顾客用于退货 的时间和花费，提 高顾客满意度
（ 2）
如何对退回产品 进行合理处理
最大程度节省逆向 物流成本，提高商 城的竞争力
京东商城退货物流所面临的问题 的解决方案
对退货的处理本身关系到商家 能否有效地提高顾客满意度
Thank You!
小组分工：许歆頔：资料收集 吴昌起：资料收集，汇报 彭亚翔：资料收集，整理 王雨欣：PPT制作
中国企业逆向物流例子
中国企业逆向物流例子中国企业逆向物流的例子逆向物流是指从消费者到生产商的商品回收和再利用过程。
在中国，随着消费者对环保意识的增强和政府对资源回收利用的重视，越来越多的企业开始重视逆向物流的建设和运作。
以下是一些中国企业在逆向物流方面的成功案例：1.苏宁易购作为中国最大的综合性零售企业，苏宁易购一直致力于推动逆向物流的发展。
他们建立了一套完善的逆向物流体系，包括产品退货、二手产品回收和再销售等环节。
通过建立线上线下的逆向物流网络，苏宁易购实现了废弃产品的快速回收和再利用，减少了资源浪费，提高了环保意识。
2.华为作为中国知名的通信设备制造商，华为在逆向物流方面也有着显著的成就。
他们建立了专门的逆向物流团队，负责处理产品的维修、回收和再制造等工作。
通过逆向物流的运作，华为成功实现了废旧设备的资源回收利用，降低了成本，同时也提高了用户满意度。
3.京东作为中国最大的电商企业，京东在逆向物流方面也有着独特的优势。
他们通过建立完善的产品退货和再售服务，实现了废弃商品的快速回收和再利用。
同时，京东还通过逆向物流实现了库存的优化和成本的降低，提高了整体的运营效率。
4.三星作为国际知名的电子产品制造商，三星在中国市场也实现了逆向物流的成功案例。
他们建立了一套完整的逆向物流系统，包括产品的回收、维修和再制造等环节。
通过逆向物流的运作，三星成功减少了废弃产品的数量，提高了资源的回收利用率，同时也为企业节约了成本，增强了可持续发展的竞争力。
总的来说，中国企业在逆向物流方面的发展已经取得了一定的成就，但仍然存在一些挑战和机遇。
未来，随着技术的不断进步和政策的不断完善，相信中国企业在逆向物流领域会有更多的发展机会，为推动绿色可持续发展作出更大的贡献。
京东商城逆向物流流程优化研究
C h i n as t o r a g e&t r a n s p o r t m a g a z i n e 2023.121.逆向物流的概念及现状一般情况下，一个完整的物流系统分别由正向、逆向物流系统两种系统共同组成的。
而在电子商务中的逆向物流，是商品从消费者这里返还给平台或商家的物品流动。
通俗来说就是消费者对不满意商品的退换货。
即是消费者在购物平台买到的一切不合格或不合心意商品的一个退换货服务。
在传统概念里认为逆向物流主要指的是一些商品的维修和保养、废旧商品、废旧材料的回收利用等。
逆向物流的核心在于废旧资源的重新利用，有利于企业降低成本。
对于企业，逆向物流的主角是消费者，所以对于逆向物流的管理升级，主要基于如何提高消费者的满意度。
2.京东商城逆向物流概况2.1京东商城逆向物流流程。
据调查，京东商城的逆向物流流程便如图1所示，一般情况下，消费者在京东商城进行购物活动，在购买商品后，消费者可能会因为失去了对商品的购买欲望或者是对购买商品的不满意等等原因想要进行退换货处理，那么消费者可以在退换货服务的规定时间内对商家提出退换货申请，接下来消费者的退换货申请进入审核环节，如果消费者退换货申请审核通过，退换货商品将会重新进入物流，等待退换货商品到达京东商城仓库后，京东商城便会退款或换货给消费者，消费者所退货商品将由京东商城返还给供应商，一次逆向物流流程便就此结束了。
图1京东逆向物流流程图2.2京东商城逆向物流流程问题分析。
（1）退换货审核不够专业化，效率较低，导致消费者不满意。
如果审核速度过慢会极大提升消费者的不耐烦程度，一般来说审核速度都不会超过3天，但是由于互联网的快速发展在网络上购物的人越来越多，京东商城的对应客户也越来越多。
消费者基数越大，审核的基数也越大，速度也就会慢了下来。
（2）京东商城、消费者、第三方卖家之间的没有达到信息共享，无法对有效信息进行利用。
京东商城分为商场运营方还有第三方卖家，消费者与之沟通的有两条渠道，两条渠道之间是分开的，有时消费者因为某个问题有其中一方退换货，而极大可能这个问题也会在另一方体现，信息达不到共享，得不到高度利用，不利于京东商城逆向物流的改进，不利于提高消费者的满意度。
京东商城逆向物流正式版
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09物流02班 第四小组
京东商城逆向物流
目 录
一、电子商务中的退货逆向物流 1、电子商务中退货逆向物流的形成原因 2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式 3、电子商务企业退货物流的策略 二、 京东商城简要介绍 1、走进京东 2、京东与物流 三、构建京东商城逆向物流方案 1、研究京东商城逆向物流的背景 2、研究京东商城逆向物流的意义 3、京东商城退货物流实际运行所存在问题 4、京东商城退货物流所面临的问题的解决方案 5、京东商城对各种付款方式产生的退货物流分析
二、京东商城简要介绍
发展历程
2010年营业额预计达到100亿
2004年初涉足电子商务
2006年
2005年
2004年
2004年
2007年
2008年2009年源自2004年营业额1000万元
2005年营业额3000万元
2006年营业额8000万元
2007年营业额3.6亿元
2008年营业额13.2亿元， 占08年中国B2C市场87.1亿元规模的15.15%
2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式
京东商城的逆向物流
第四组电子商务物流第二次小组作业
目录
公司简介 京东的物流模式 研究逆向物流的背景 电子商务中的逆向物流的成因 京东商城在逆向物流中面临的挑战 解决问题的重要性
逆向物流的挑战
解决办法
不足和未来展望
结论
问题引入
解答与思考
公司简介
• 1998年--刘强东先生成立京东公司 • 2004连续五年增长率均超过200% • 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业 • • •
消费者维权 意识的提高
顾客对商品的 要求越来越高
对退货进行集中 处理
对网络购物各种不 同的退货方式作出 专门方案
网络的发展
网络购物的发展
退货物流
结论
Level 1 Level 2 Level 3 Level 4
Level 5
对退货进行集中处理
缩短了网络购物退货周期 提高顾客满意度 节省商家的退货逆向物流成本 提高了企业的竞争力
第三方担保交易方式：1.顾客确认支付之前欲退货 2.顾客确认支付后欲退货 3具体 方案 网上银行支付方式：退货时，与商家网上协商好 后，商家将退货信息通知集中退货处理中心，中 心派人上门接收退货
我们方案的优势
我们方案的不足和未来展望
之前作出了退货逆向物流的初步解 决方案，未来的研究可着重于以下 几个方面
京东在逆向物流中面临的挑战
（ 1）
如何针对不同的网付 方式选择不同的退货 程序
节省顾客用于退货 的时间和花费，提 高顾客满意度
（ 2）
如何对退回产品 进行合理处理
最大程度节省逆向 物流成本，提高商 城的竞争力
京东商城退货物流所面临的问题 的解决方案
对退货的处理本身关系到商家 能否有效地提高顾客满意度
逆向物流操作指南
逆向物流操作指南1. 引言逆向物流指的是商品从最终用户退回到供应链中的过程。
逆向物流操作是指处理退货、退款和产品修复的一系列活动。
逆向物流操作的高效执行对于企业来说至关重要，它可以帮助降低成本、提升顾客满意度和保持良好的供应链运作。
本指南将介绍逆向物流操作的基本步骤和最佳实践，帮助您建立一个高效的逆向物流管理系统。
2. 逆向物流操作流程逆向物流操作涉及多个步骤，以下是一个基本的逆向物流操作流程：2.1 接收退货逆向物流操作的第一步是接收退货。
当顾客决定退货时，他们通常需要联系客服部门并获得退货授权。
接收退货时，确保退货商品与原始订单匹配，检查商品的完整性和质量。
2.2 退款处理在接收退货后，需要处理退款。
退款的处理根据企业的政策和流程来进行，通常涉及处理退款申请、核对退款金额和选择退款方式等。
2.3 产品检查和分类接收退货后，对退货商品进行检查和分类是非常重要的。
根据商品的状态，可以将其分类为可重新销售、需要修复或需要报废的商品。
该步骤有助于确定下一步的处理方式，并最大限度地减少资产损失。
2.4 商品修复对于需要修复的商品，进行必要的维修和整理以使其符合销售标准。
商品修复可能需要一些技术知识和专业设备，因此建议在逆向物流操作中建立一个专门的修复团队或与合作伙伴合作。
2.5 商品再包装和重新上架对于可重新销售的商品，进行再包装和重新上架的工作。
确保商品的包装和标识符合标准，并重新上架到供应链中以供后续销售。
2.6 商品报废和处理对于无法修复的商品，需要进行适当的处理。
可以选择销毁商品或进行回收再利用。
选择合适的处理方式可以最大限度地减少环境污染和资源浪费。
3. 逆向物流操作的最佳实践以下是一些逆向物流操作的最佳实践，可以帮助您优化逆向物流管理：3.1 跟踪和记录退货数据建立一个完善的退货跟踪和记录系统，可以帮助您监控退货的数量、原因和频率。
这些数据提供了有价值的洞察，可以帮助您更好地理解退货问题并采取相应的措施。
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是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子 商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万 注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、 电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大 类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12 万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据 中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头 名。
通过进行退货逆向物流管理, 可以改善企业的环境行为, 提 高企业在公众心目中的形象。企业通过对退货进行的处理 活动, 最大程度地利用现有资源, 节约社会资源, 最大限度 的减少企业产品使用后的废弃物对环境的破坏作用, 使企 业的运作具有了绿色化意义, 提升了企业形象, 给企业带来 潜在的营销机会。
越来越多的电子商务网络销售企业为了提高顾客的满意度, 维持并提高顾 客对本企业产品的忠诚度, 便开始采取更为自由的退货政策, 导致退货的 大量增加。但随之而来的是居高不下的退货率, 大量的退货成本严重影响 了企业的利润。
除人们也越来越多地使用网上购物这种新型的购物方式。近几年来，网上 商店零售业在我国电子商务中得到发展，网上购买活动不断增多。
1、研究京东商城逆向物流的背景
近年来,退货作为逆向物流的主要部分开始受到实务界和理论界的关注。 美国每年消费者的退货额约为1000亿美元 ,而处理成本高达370亿美元。 蕴藏在退货中的巨大可收回价值并未引起企业的足够重视,退货处理往往 被赋予最低的运作优先权。研究表明有近40 %的美国企业退货处理周期 超过2个星期。
2004年初涉足电子商务
2007年
2006年
2005年 2004年 2004年
营业额连续4年 保持300%年增幅
三、构建京东商城逆向物流方案
1、研究京东商城逆向物流的背景 2、研究京东商城逆向物流的意义 3、京东商城退货物流实际运行所存在问题 4、京东商城退货物流所面临的问题的解决方案 5、京东商城对各种付款方式产生的退货物流分析
2、研究京东商城逆向物流的意义
电子商务环境下退货逆向物流存在的问题及解决策略，重 点讨论了网络店铺逆向物流退货管理中存在的问题，并在 此基础上提出了退货管理的实施方案。
通过加强退货逆向物流管理, 企业可以快速及时地对顾客 的退货行为做出反应, 快速、及时的退货逆向物流活动可 以解决流通时间和空间问题。具有保值和克服时间间隔、 距离间隔和人的间隔的作用。可以提高顾客对本企业产品 或服务的满意程度, 赢得顾客的信任, 获得顾客对企业产品 的忠诚, 增加企业在市场上的竞争力。
（2）来自于供应链的原因形成的退货物流。
供应链生产或运送的延迟, 会影响到产品的最终交货 期, 顾客会因为推迟交货而要求退货。产品在运送过程中 被损坏、同一订单错误地重复送货等等都会造成退货, 形 成退货物流。
2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式
（1）传统电子商务退货模式
由于传统的电子商务
退货模式比较简单和不完
善，通常不受重视。如右
货
图所示，这种信息不对称、
款 或
买卖方地位不平等或模糊
货
退货条款造成的不必要或
物
不成功的退货， 不仅影
响了消费者的购物满意度
还降低了电子商务企业的
运营效率。
Y
消费者
在线 协商
商家客服部门
反 馈
商家 审核
是否满足 退货条件
不
承
担
寄 货回 品费 自用 行甚 邮至 寄不
承
诺
寄
回
业 务
发展历程
2010年营业额预计达到100亿
40亿 2009年6月份单月销售额
元
2008年营业额13.2亿元，
占08年中国B2C市场87.1亿元规模的15.15%
2007年营业额3.6亿元
2010年 2009年 2008年
2006年营业额8000万元 2005年营业额3000万元 2004年营业额1000万元
一、电子商务中的退货逆向物流
1、电子商务中退货逆向物 流的形成原因
2、基于电子商务环境下的 退货逆向物流模式
3、电子商务企业退货物流 的策略
1、电子商务中退货逆向物流的形成原因
（1）来自于顾客的原因形成的退货。
为了在市场竞争中占有一席之地, 一些电子商务网络 销售企业开始推行不满意就退货政策。顾客在市场中的地 位的提升,使一些顾客开始有了错误的退货习惯, 即不管所 购货物是否有质量问题, 他们都会要求退货。
京东商城逆向物流
09物流02班 第四小组
目录
一、电子商务中的退货逆向物流
1、电子商务中退货逆向物流的形成原因
2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式 3、电子商务企业退货物流的策略
二、 京东商城简要介绍
1、走进京东 2、京东与物流
三、构建京东商城逆向物流方案
1、研究京东商城逆向物流的背景 2、研究京东商城逆向物流的意义
此外,这种退货模式将整个逆向物流的发生流程以及各主体之 间的互动关系通过物流、信息流和资金流三种不同的流形式进行分 解， 将各主体的职责与工作内容进行了比较清晰的界定， 能够有 利于整个系统下逆向物流工作效率的功效放大
2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式
（3）电子商务企业退货物流的策略
①采用差异化退货战略 ②重视信息网络系统建设 ③强化供应链管理，提高自身管理水平
N
2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式
（2）引入第三方退货授权中心的模式
与传统的退货物流相比最大的改变在于引入了一个“第三方退 货授权中心”（如图）。引入第三方退货授权中心最大的好处就是 专业化分工提高了工作效率。在此模型中第三方物流公司来兼做退 货授权中心。好处有二： 1. 第三方物流公司在各地的分支机构的便利地理条件。 消费者在需退 货时只将货品送当地指定的物流公司办事点， 办事点人员会进行 货品退货条件的审核。这样通常可以省去不少由这种不满足条件的 退货所造成的邮费， 同时降低退货纠纷的发生率和消费者的不满 意度。 2.对企业与第三方物流而言，这种合作模式是长期合作的物流战略联 盟，建立战略联盟会使双方都受益。
网上商店的产品退货现象也正迅速地增加，如何构建有效的退货物流系统 正成为网上商店提高效率的全新竞争领域。因此，网上商店如何利用现代 信息网络技术，降低退货物流系统中的不确定性和风险性，针对退货的特 征建立物流系统，对网上商店的可持续发展都具有十分重要的意义。
因此, 逆向物流管理中的退货管理成为现阶段电子商务发展的重点。