京东商城逆向物流正式版
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2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式
（2）引入第三方退货授权中心的模式
与传统的退货物流相比最大的改变在于引入了一个“第三方退 货授权中心”（如图）。引入第三方退货授权中心最大的好处就是 专业化分工提高了工作效率。在此模型中第三方物流公司来兼做退 货授权中心。好处有二： 1. 第三方物流公司在各地的分支机构的便利地理条件。 消费者在需退 货时只将货品送当地指定的物流公司办事点， 办事点人员会进行 货品退货条件的审核。这样通常可以省去不少由这种不满足条件的 退货所造成的邮费， 同时降低退货纠纷的发生率和消费者的不满 意度。 2.对企业与第三方物流而言，这种合作模式是长期合作的物流战略联 盟，建立战略联盟会使双方都受益。
网上商店的产品退货现象也正迅速地增加，如何构建有效的退货物流系统 正成为网上商店提高效率的全新竞争领域。因此，网上商店如何利用现代 信息网络技术，降低退货物流系统中的不确定性和风险性，针对退货的特 征建立物流系统，对网上商店的可持续发展都具有十分重要的意义。
因此, 逆向物流管理中的退货管理成为现阶段电子商务发展的重点。
（2）来自于供应链的原因形成的退货物流。
供应链生产或运送的延迟, 会影响到产品的最终交货 期, 顾客会因为推迟交货而要求退货。产品在运送过程中 被损坏、同一订单错误地重复送货等等都会造成退货, 形 成退货物流。
2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式
（1）传统电子商务退货模式
由于传统的电子商务
退货模式比较简单和不完
发展历程
wk.baidu.com
2010年营业额预计达到100亿
40亿 2009年6月份单月销售额
元
2008年营业额13.2亿元，
占08年中国B2C市场87.1亿元规模的15.15%
2007年营业额3.6亿元
2010年 2009年 2008年
2006年营业额8000万元 2005年营业额3000万元 2004年营业额1000万元
2、研究京东商城逆向物流的意义
电子商务环境下退货逆向物流存在的问题及解决策略，重 点讨论了网络店铺逆向物流退货管理中存在的问题，并在 此基础上提出了退货管理的实施方案。
通过加强退货逆向物流管理, 企业可以快速及时地对顾客 的退货行为做出反应, 快速、及时的退货逆向物流活动可 以解决流通时间和空间问题。具有保值和克服时间间隔、 距离间隔和人的间隔的作用。可以提高顾客对本企业产品 或服务的满意程度, 赢得顾客的信任, 获得顾客对企业产品 的忠诚, 增加企业在市场上的竞争力。
二、京东商城简要介绍
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，
是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子 商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万 注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、 电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大 类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12 万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据 中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头 名。
此外,这种退货模式将整个逆向物流的发生流程以及各主体之 间的互动关系通过物流、信息流和资金流三种不同的流形式进行分 解， 将各主体的职责与工作内容进行了比较清晰的界定， 能够有 利于整个系统下逆向物流工作效率的功效放大
2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式
（3）电子商务企业退货物流的策略
①采用差异化退货战略 ②重视信息网络系统建设 ③强化供应链管理，提高自身管理水平
善，通常不受重视。如右
货
图所示，这种信息不对称、
款 或
买卖方地位不平等或模糊
货
退货条款造成的不必要或
物
不成功的退货， 不仅影
响了消费者的购物满意度
还降低了电子商务企业的
运营效率。
Y
消费者
在线 协商
商家客服部门
反 馈
商家 审核
是否满足 退货条件
不
承
担
寄 货回 品费 自用 行甚 邮至 寄不
承
诺
寄
回
业 务
2004年初涉足电子商务
2007年
2006年
2005年 2004年 2004年
营业额连续4年 保持300%年增幅
三、构建京东商城逆向物流方案
1、研究京东商城逆向物流的背景 2、研究京东商城逆向物流的意义 3、京东商城退货物流实际运行所存在问题 4、京东商城退货物流所面临的问题的解决方案 5、京东商城对各种付款方式产生的退货物流分析
一、电子商务中的退货逆向物流
1、电子商务中退货逆向物 流的形成原因
2、基于电子商务环境下的 退货逆向物流模式
3、电子商务企业退货物流 的策略
1、电子商务中退货逆向物流的形成原因
（1）来自于顾客的原因形成的退货。
为了在市场竞争中占有一席之地, 一些电子商务网络 销售企业开始推行不满意就退货政策。顾客在市场中的地 位的提升,使一些顾客开始有了错误的退货习惯, 即不管所 购货物是否有质量问题, 他们都会要求退货。
1、研究京东商城逆向物流的背景
近年来,退货作为逆向物流的主要部分开始受到实务界和理论界的关注。 美国每年消费者的退货额约为1000亿美元 ,而处理成本高达370亿美元。 蕴藏在退货中的巨大可收回价值并未引起企业的足够重视,退货处理往往 被赋予最低的运作优先权。研究表明有近40 %的美国企业退货处理周期 超过2个星期。
越来越多的电子商务网络销售企业为了提高顾客的满意度, 维持并提高顾 客对本企业产品的忠诚度, 便开始采取更为自由的退货政策, 导致退货的 大量增加。但随之而来的是居高不下的退货率, 大量的退货成本严重影响 了企业的利润。
除人们也越来越多地使用网上购物这种新型的购物方式。近几年来，网上 商店零售业在我国电子商务中得到发展，网上购买活动不断增多。
通过进行退货逆向物流管理, 可以改善企业的环境行为, 提 高企业在公众心目中的形象。企业通过对退货进行的处理 活动, 最大程度地利用现有资源, 节约社会资源, 最大限度 的减少企业产品使用后的废弃物对环境的破坏作用, 使企 业的运作具有了绿色化意义, 提升了企业形象, 给企业带来 潜在的营销机会。
京东商城逆向物流
09物流02班 第四小组
目录
一、电子商务中的退货逆向物流
1、电子商务中退货逆向物流的形成原因
2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式 3、电子商务企业退货物流的策略
二、 京东商城简要介绍
1、走进京东 2、京东与物流
三、构建京东商城逆向物流方案
1、研究京东商城逆向物流的背景 2、研究京东商城逆向物流的意义
2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式
（2）引入第三方退货授权中心的模式
与传统的退货物流相比最大的改变在于引入了一个“第三方退 货授权中心”（如图）。引入第三方退货授权中心最大的好处就是 专业化分工提高了工作效率。在此模型中第三方物流公司来兼做退 货授权中心。好处有二： 1. 第三方物流公司在各地的分支机构的便利地理条件。 消费者在需退 货时只将货品送当地指定的物流公司办事点， 办事点人员会进行 货品退货条件的审核。这样通常可以省去不少由这种不满足条件的 退货所造成的邮费， 同时降低退货纠纷的发生率和消费者的不满 意度。 2.对企业与第三方物流而言，这种合作模式是长期合作的物流战略联 盟，建立战略联盟会使双方都受益。
网上商店的产品退货现象也正迅速地增加，如何构建有效的退货物流系统 正成为网上商店提高效率的全新竞争领域。因此，网上商店如何利用现代 信息网络技术，降低退货物流系统中的不确定性和风险性，针对退货的特 征建立物流系统，对网上商店的可持续发展都具有十分重要的意义。
因此, 逆向物流管理中的退货管理成为现阶段电子商务发展的重点。
（2）来自于供应链的原因形成的退货物流。
供应链生产或运送的延迟, 会影响到产品的最终交货 期, 顾客会因为推迟交货而要求退货。产品在运送过程中 被损坏、同一订单错误地重复送货等等都会造成退货, 形 成退货物流。
2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式
（1）传统电子商务退货模式
由于传统的电子商务
退货模式比较简单和不完
发展历程
wk.baidu.com
2010年营业额预计达到100亿
40亿 2009年6月份单月销售额
元
2008年营业额13.2亿元，
占08年中国B2C市场87.1亿元规模的15.15%
2007年营业额3.6亿元
2010年 2009年 2008年
2006年营业额8000万元 2005年营业额3000万元 2004年营业额1000万元
2、研究京东商城逆向物流的意义
电子商务环境下退货逆向物流存在的问题及解决策略，重 点讨论了网络店铺逆向物流退货管理中存在的问题，并在 此基础上提出了退货管理的实施方案。
通过加强退货逆向物流管理, 企业可以快速及时地对顾客 的退货行为做出反应, 快速、及时的退货逆向物流活动可 以解决流通时间和空间问题。具有保值和克服时间间隔、 距离间隔和人的间隔的作用。可以提高顾客对本企业产品 或服务的满意程度, 赢得顾客的信任, 获得顾客对企业产品 的忠诚, 增加企业在市场上的竞争力。
二、京东商城简要介绍
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，
是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子 商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万 注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、 电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大 类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12 万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据 中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头 名。
此外,这种退货模式将整个逆向物流的发生流程以及各主体之 间的互动关系通过物流、信息流和资金流三种不同的流形式进行分 解， 将各主体的职责与工作内容进行了比较清晰的界定， 能够有 利于整个系统下逆向物流工作效率的功效放大
2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式
（3）电子商务企业退货物流的策略
①采用差异化退货战略 ②重视信息网络系统建设 ③强化供应链管理，提高自身管理水平
善，通常不受重视。如右
货
图所示，这种信息不对称、
款 或
买卖方地位不平等或模糊
货
退货条款造成的不必要或
物
不成功的退货， 不仅影
响了消费者的购物满意度
还降低了电子商务企业的
运营效率。
Y
消费者
在线 协商
商家客服部门
反 馈
商家 审核
是否满足 退货条件
不
承
担
寄 货回 品费 自用 行甚 邮至 寄不
承
诺
寄
回
业 务
2004年初涉足电子商务
2007年
2006年
2005年 2004年 2004年
营业额连续4年 保持300%年增幅
三、构建京东商城逆向物流方案
1、研究京东商城逆向物流的背景 2、研究京东商城逆向物流的意义 3、京东商城退货物流实际运行所存在问题 4、京东商城退货物流所面临的问题的解决方案 5、京东商城对各种付款方式产生的退货物流分析
一、电子商务中的退货逆向物流
1、电子商务中退货逆向物 流的形成原因
2、基于电子商务环境下的 退货逆向物流模式
3、电子商务企业退货物流 的策略
1、电子商务中退货逆向物流的形成原因
（1）来自于顾客的原因形成的退货。
为了在市场竞争中占有一席之地, 一些电子商务网络 销售企业开始推行不满意就退货政策。顾客在市场中的地 位的提升,使一些顾客开始有了错误的退货习惯, 即不管所 购货物是否有质量问题, 他们都会要求退货。
1、研究京东商城逆向物流的背景
近年来,退货作为逆向物流的主要部分开始受到实务界和理论界的关注。 美国每年消费者的退货额约为1000亿美元 ,而处理成本高达370亿美元。 蕴藏在退货中的巨大可收回价值并未引起企业的足够重视,退货处理往往 被赋予最低的运作优先权。研究表明有近40 %的美国企业退货处理周期 超过2个星期。
越来越多的电子商务网络销售企业为了提高顾客的满意度, 维持并提高顾 客对本企业产品的忠诚度, 便开始采取更为自由的退货政策, 导致退货的 大量增加。但随之而来的是居高不下的退货率, 大量的退货成本严重影响 了企业的利润。
除人们也越来越多地使用网上购物这种新型的购物方式。近几年来，网上 商店零售业在我国电子商务中得到发展，网上购买活动不断增多。
通过进行退货逆向物流管理, 可以改善企业的环境行为, 提 高企业在公众心目中的形象。企业通过对退货进行的处理 活动, 最大程度地利用现有资源, 节约社会资源, 最大限度 的减少企业产品使用后的废弃物对环境的破坏作用, 使企 业的运作具有了绿色化意义, 提升了企业形象, 给企业带来 潜在的营销机会。
京东商城逆向物流
09物流02班 第四小组
目录
一、电子商务中的退货逆向物流
1、电子商务中退货逆向物流的形成原因
2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式 3、电子商务企业退货物流的策略
二、 京东商城简要介绍
1、走进京东 2、京东与物流
三、构建京东商城逆向物流方案
1、研究京东商城逆向物流的背景 2、研究京东商城逆向物流的意义