【管理心理学】第六讲 建立良好的人际关系【实用参考】
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【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第1节 人际关系的建立
智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第1节 人际关系的建立
曾任美国总统的西奥多·罗斯福曾说：“成 功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。” 曾任美国某大铁路公司总裁的A·H·史密斯 说：“铁路的95％是人，5％是铁。”
第六讲 建立良好的 人际关系
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
主要内容及要点
第1节 人际关系的建立 第2节 影响人际关系的因素 第3节 人际关系策略
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第1节 人际关系的建立
下者用己之力，中者用人之力，上者用人之 智。
汉高祖刘邦在得天下之后说过这样一段话： “夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如 子房。镇国家，抚百姓，给馈饷而不绝粮道， 吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取， 吾不如韩信。此三人者皆人杰也，吾能用之， 此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用， 此其所以为我擒也”。
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第1节 人际关系的建立
美国商界曾做过领导能力调查，结果显示： 1）管理人员的时间平均有3/4花在处理
人际关系上； 2）大部分公司的最大开支用在人力资源
上； 3）管理的所定计划能否执行与执行成败，
关键在于人；
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第1节 人际关系的建立
阿龙森提出，所以观点的相似如此影响人
际吸引，在于当人们发现别人的观点与自
己相近时，会造成一种“我是正确的”奖
励效果，从而使人更喜欢与自己意见相同
或相近的人。而别人与自己观念不同，会
提醒人们自己可能是错误的。这是一种惩
罚。因而人们不喜欢与自己意见不相一致
的人。
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第1节 人际关系的建立
心理学家强调，按照人际关系的功利原则， 我们在同别人交往时必须时时注意关系的 保护。无论怎样亲密的关系，我们都不能 一味地只利用而不“投资”，否则，原来 亲密的，值得的关系，也会转化为不值得 的、疏远的关系，使我们面临人际关系的 困难。
第2节 影响人际关系的因素
毫无疑问，一个人要想吸引别人，赢得别 人，与别人保持良好的交往，真诚是必须 有的品质和交往方式。这是人际交往的一 个基本原则。
约翰逊公司的总裁吉姆·伯克 皮斯阿司
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第2节 影响人际关系的因素
35岁以前，忠诚只是投资；35岁以后，你 会作为一个可以信赖的人收到忠诚的回报。 人需要自己在物理环境和往会环境上都处 于一个安全的境地。
第2节 影响人际关系的因素
2.1相似 人们喜欢那些和自己相似的人。相似性包
括：信念、价值观及人格特征的相似；吸 引力的相似；社会地位的相似；年龄的相 似。 实际的相似性是重要的，但更重要的是双 方感知到的相似性。
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第2节 影响人际关系的因素
态度或观点的共同具有特殊意义
“情商”是个体的重要的生存能力，是一 种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活 各个层面和人生未来的关键的品质因素。
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第1节 人际关系的建立
“情商”大致可以概括为五个方面的内容： 一情绪控制力； 二自我认识能力，即对自己的感知力； 三自我激励(自我发展)能力； 四认知他人的能力； 五人际交往的能力。
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第2节 影响人际关系的因素
排在序列最前面、喜爱程度最高的六个人格 品质是，真诚、诚实、理解、忠诚、真实、 可信，它们或多或少、直接或间接同真诚 有关； 排在系列最不受喜爱水平最低的几个品质如 说谎、假装、不老实等也都与真诚有关。
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
尽管通常情况下美貌会产生晕轮效应，使 人们对有美貌的人其他方面作更为积极的 评价。但是，如果人们感到有魅力的人在 滥用自己的美貌，则会反过来倾向于对她 们实施更为严厉的惩罚。
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第2节 影响人际关系的因素
2.4 人格品质 美国心理学家安德森研究了影响人际关系 的人格品质。我们可以看到其主要结果。
1. 2 人际关系的原则 （1）交互原则
人际关系的基础是彼此间的相互重视与支 持。 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之 己所不欲，勿施于人
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第1节 人际关系的建立
（2）功利原则
功利的原则是，个体期待人际交往对自己是 有价值的，即在交往过程中的得大于失， 至少等于失。
ห้องสมุดไป่ตู้2节 影响人际关系的因素
2.3 外貌吸引力 爱美之心人皆有之的。爱美是人的天性。
无论在哪种文化背景中，美貌都是一种财 富，都令人向往。 实验：就有漂亮——肯定、漂亮——否定、 不漂亮——肯定、不漂亮——否定四种情 况
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第2节 影响人际关系的因素
外貌美能产生光环作用，即倾向认为外貌 美的人也具有其它的优秀品质，虽然实际 上未必如此。
第2节 影响人际关系的因素
2.2 互补 互补对于喜欢也是重要的，可视为相似性的
特殊形式。研究表明，当交往双方的需要 满足途径正好成为互补关系时，双方之间 的喜爱程度也会增加。有三种互补： 需要的互补；社会角色的互补；人格某些特 征的互补 ： 如内向与外向。
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第1节 人际关系的建立
（3）自我价值保护原则 自我价值是个体对自身价值的意识与评价；
自我价值保护是一种自我支持倾向的心理 活动，其目的是防止自我价值受到否定和 贬低。 在对行为的解释上，自我价值保护的倾向尤 其明显。
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第1节 人际关系的建立
1.1为什么要建立良好的人际关系 人际关系是人与人在人际交往中建立的直 接的心理上的关系，心理上的距离。
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第1节 人际关系的建立
1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼 尔·戈尔曼提出了“情商”(EQ)的概念
第1节 人际关系的建立
智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第1节 人际关系的建立
曾任美国总统的西奥多·罗斯福曾说：“成 功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。” 曾任美国某大铁路公司总裁的A·H·史密斯 说：“铁路的95％是人，5％是铁。”
第六讲 建立良好的 人际关系
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
主要内容及要点
第1节 人际关系的建立 第2节 影响人际关系的因素 第3节 人际关系策略
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第1节 人际关系的建立
下者用己之力，中者用人之力，上者用人之 智。
汉高祖刘邦在得天下之后说过这样一段话： “夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如 子房。镇国家，抚百姓，给馈饷而不绝粮道， 吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取， 吾不如韩信。此三人者皆人杰也，吾能用之， 此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用， 此其所以为我擒也”。
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第1节 人际关系的建立
美国商界曾做过领导能力调查，结果显示： 1）管理人员的时间平均有3/4花在处理
人际关系上； 2）大部分公司的最大开支用在人力资源
上； 3）管理的所定计划能否执行与执行成败，
关键在于人；
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第1节 人际关系的建立
阿龙森提出，所以观点的相似如此影响人
际吸引，在于当人们发现别人的观点与自
己相近时，会造成一种“我是正确的”奖
励效果，从而使人更喜欢与自己意见相同
或相近的人。而别人与自己观念不同，会
提醒人们自己可能是错误的。这是一种惩
罚。因而人们不喜欢与自己意见不相一致
的人。
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第1节 人际关系的建立
心理学家强调，按照人际关系的功利原则， 我们在同别人交往时必须时时注意关系的 保护。无论怎样亲密的关系，我们都不能 一味地只利用而不“投资”，否则，原来 亲密的，值得的关系，也会转化为不值得 的、疏远的关系，使我们面临人际关系的 困难。
第2节 影响人际关系的因素
毫无疑问，一个人要想吸引别人，赢得别 人，与别人保持良好的交往，真诚是必须 有的品质和交往方式。这是人际交往的一 个基本原则。
约翰逊公司的总裁吉姆·伯克 皮斯阿司
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第2节 影响人际关系的因素
35岁以前，忠诚只是投资；35岁以后，你 会作为一个可以信赖的人收到忠诚的回报。 人需要自己在物理环境和往会环境上都处 于一个安全的境地。
第2节 影响人际关系的因素
2.1相似 人们喜欢那些和自己相似的人。相似性包
括：信念、价值观及人格特征的相似；吸 引力的相似；社会地位的相似；年龄的相 似。 实际的相似性是重要的，但更重要的是双 方感知到的相似性。
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第2节 影响人际关系的因素
态度或观点的共同具有特殊意义
“情商”是个体的重要的生存能力，是一 种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活 各个层面和人生未来的关键的品质因素。
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第1节 人际关系的建立
“情商”大致可以概括为五个方面的内容： 一情绪控制力； 二自我认识能力，即对自己的感知力； 三自我激励(自我发展)能力； 四认知他人的能力； 五人际交往的能力。
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第2节 影响人际关系的因素
排在序列最前面、喜爱程度最高的六个人格 品质是，真诚、诚实、理解、忠诚、真实、 可信，它们或多或少、直接或间接同真诚 有关； 排在系列最不受喜爱水平最低的几个品质如 说谎、假装、不老实等也都与真诚有关。
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
尽管通常情况下美貌会产生晕轮效应，使 人们对有美貌的人其他方面作更为积极的 评价。但是，如果人们感到有魅力的人在 滥用自己的美貌，则会反过来倾向于对她 们实施更为严厉的惩罚。
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第2节 影响人际关系的因素
2.4 人格品质 美国心理学家安德森研究了影响人际关系 的人格品质。我们可以看到其主要结果。
1. 2 人际关系的原则 （1）交互原则
人际关系的基础是彼此间的相互重视与支 持。 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之 己所不欲，勿施于人
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第1节 人际关系的建立
（2）功利原则
功利的原则是，个体期待人际交往对自己是 有价值的，即在交往过程中的得大于失， 至少等于失。
ห้องสมุดไป่ตู้2节 影响人际关系的因素
2.3 外貌吸引力 爱美之心人皆有之的。爱美是人的天性。
无论在哪种文化背景中，美貌都是一种财 富，都令人向往。 实验：就有漂亮——肯定、漂亮——否定、 不漂亮——肯定、不漂亮——否定四种情 况
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第2节 影响人际关系的因素
外貌美能产生光环作用，即倾向认为外貌 美的人也具有其它的优秀品质，虽然实际 上未必如此。
第2节 影响人际关系的因素
2.2 互补 互补对于喜欢也是重要的，可视为相似性的
特殊形式。研究表明，当交往双方的需要 满足途径正好成为互补关系时，双方之间 的喜爱程度也会增加。有三种互补： 需要的互补；社会角色的互补；人格某些特 征的互补 ： 如内向与外向。
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第1节 人际关系的建立
（3）自我价值保护原则 自我价值是个体对自身价值的意识与评价；
自我价值保护是一种自我支持倾向的心理 活动，其目的是防止自我价值受到否定和 贬低。 在对行为的解释上，自我价值保护的倾向尤 其明显。
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第1节 人际关系的建立
1.1为什么要建立良好的人际关系 人际关系是人与人在人际交往中建立的直 接的心理上的关系，心理上的距离。
【管理心理学】第六讲 建立良好的人际 关系
第1节 人际关系的建立
1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼 尔·戈尔曼提出了“情商”(EQ)的概念