物流中心作业通用规范19页
物流中心基本作业理论
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补货作业
• 补货作业是为了保证拣货作业需要，从货物保管区将货物移到 另一个作为订单拣取用的动管拣货区的作业过程。即将待配商 品放在存取方便的位置的过程。
• 由存储货架区与流动式货架组成的存货、拣货、补货系统。 • 将货架的上层作为储存区，下层为拣货区，商品由上层货架向
下层货架补货的系统。
• 1、分货（分拣） • 2、出货检查
Hale Waihona Puke 第29页/共34页出货检查 • 出货检查作业包括根据客户、车次对象等对拣选货品进行产品号码数量的
核对，以及产品状态品质的检验。
出货检查方式
作业说明
人工检查
以纯人工方式进行，货品逐一核对出货 单，查验货物的品质及状态
商品条码检查法 导入条码，出货检查时，只扫描货品条 码，电脑自动核对单据
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拣货要点
• a 不要等待 ── 零闲置时间 • b 不要拿取 ── 零搬运(多利用输送带、无 人搬运车) • c 不要走动 ── 动线的缩短 • d 不要思考 ── 零判断业务(不依赖熟练工) • e 不要寻找 ── 储位管理 • f 不要书写 ── 免纸张(paper-less) • g 不要检查 ── 利用条码由电脑检查
日出货总体积或总重量
出货时间带
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极限值
输配送作业
• 输送：长距离、大量货物在区域间的移动。 • 配送：短距离、少量货物在区域内的移动。 • 输配送服务要点： • 时效性 • 可靠性 • 沟通性 • 便利性 • 经济性
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提高输配送效率措施
• 消除交错输送 • 利用回程车，降低车辆空驶率 • 直接运送 • 输配送工具的变换使用 • 建立完善的信息系统 • 改善运送车辆的通讯 • 控制出货量 • 共同配送
物流配送中心作业规范
物流配送中心作业规范1 范围本标准收入并确定了与当前物流配送中心物流作业相关的术语及其定义，规定了建立物流配送中心作业规范体系的管理方针与基本要求、作业流程及其规范、作业规范的实施保证以及对作业规范体系的评审与改进等方面的内容。
本标准适用于烟草行业物流配送中心物流的各项作业活动。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 18354－2006 物流术语3 术语和定义GB/T 18354－2006 中确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1物流配送中心 tobacco logistics distribution center烟草商业企业从事配送业务的场所和组织。
应基本符合下列要求：（1）隶属于地（市）级烟草公司，不具备独立法人资格，业务统一经营管理；（2）为零售客户提供（包括成品雪茄烟）配送服务，配送功能齐全；（3）具有完善的信息网络和信息系统；（4）存储和吞吐能力满足企业业务需求。
3.2物流配送分中心 tobacco logistics distribution branch根据配送业务需要设立的、隶属于物流配送中心的分支机构，应符合物流配送中心的基本要求。
3.3物流配送中转站 tobacco logistics transfer station根据配送业务需求设立的、隶属于物流配送中心的分支机构，不具有仓储及分拣功能，只承担交接、可能发生的暂存、送货、结算等环节的物流工作。
4 管理方针和基本要求4.1管理方针地（市）级烟草公司应根据物流配送中心的具体情况制定作业规范细则及体系的管理方针。
所制定的方针应与物流配送中心的宗旨、其它方针和目标相适应，并符合或严于相关法律、法规等规章制度的要求。
快递作业指导规范
快递业务操作指导规范为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。
本指导规范合用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业(以下简称快递企业。
)快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。
快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。
快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。
快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。
确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。
快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的伤害。
快递企业在经营许可期内不得擅自住手经营快递业务。
住手经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、住手收寄或者住手投递等情况，导致全网不能畅通运行) ，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。
快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。
接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。
快递企业在接单后，宜在 2 小时内取件；取件后，宜在 3 小时内将快件送交快递营业场所。
上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。
快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。
快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。
对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。
寄件人拒绝开拆的，快递企业不予收寄。
物流配送操作规范(sop)
物流配送操作规范(sop)物流配送操作规范XXX(SOP)一、目的为规范某公司某项目物流服务供应商的仓储及配送要求,对操作的全过程和操作过程中的各个环节进行有效控制，确保为客户提供安全、高效、优质的配送服务，特制订本标准作业程序。
二、适用范围本操作规范适用于某公司某项目上架商户的指定商品从入仓到配送服务的全过程。
三、项目介绍1.无人货架配送2.业务范围:市内仓储配送、市外干线运输3.物流配送服务要求1)物流配送方式主要为公路运输,门到门服务。
2)用于物流配送的车辆要求是最为实用的车型（金杯、面包车等）。
3)能够按照某公司某项目平台的要求验货入仓。
4)能够按客户订单的时间要求进行配送。
5)物流公司应确保配送人员及需要配送货物在配送过程的中安全。
6)物流公司应建立完善的质量管理体系，保证配送服务质量。
同时应具备满足物流配送需要的物流设施、职员等以提高物流配送服务效力。
7)应遵循安全、消防、环保、卫生等方面的法律、法规及标准规定，提高资源利用率，节省资源，提高效益。
4．关键服务指标（KPI）：1)准时配送率99%指按客户请求准时配送货物订单数占全部订单数的比率。
2)货损率0.5%指在仓储、分拣及配送过程中造成的货物损失量占货物的总量比率。
3)货差率1%指配送累计差错次数占配送总次数的比率。
4)投诉率1%指在配送过程中，客户投诉并核实确认的订单数占总订单数的比率。
5)客户满意度98%指通过回访、问卷、评价等形式获得的客户满意度百分比。
四、操作流程1)每日物流公司根据某公司某项目物流系统订单情况合理安排车辆资源和线路；并进行各阶段维护；2)物流公司在接收订单后，应在当晚根据订单情况在某公司某项目物流系统里完成车辆、职员配置工作；3)物流公司在接受供货商产品入库时，必须按入库检查要求的规定，对产品检查核对无误后。
与供货商送货人员办理交接手续；物流公司根据产品常规要求进行产品入库，并提供入库报告给到供货商和某项目招商职员；4)入库检查要求：入库商品外包装必须完整、无破损、无软化变形，内包装无漏包、无漏液。
物流规范作业
物流规范作业篇一：物流部作业管理标准物流部作业管理标准一、原粮1、原粮入库时必须凭质检员化验单和检斤员出具单据，核实数量后，方可入库；2、接收原粮时必须现场监督，卸车前检查装载情况，卸车过程中清点数量，与回执单的数量进行核对，并依化验单注明的品种、等级与实物对照，按等存放；3、卸车完毕，保管员必须检查所卸车辆是否清理干净，车内残留量不得高于1kg。
如超出，一经发现，将追究保管员完全责任，并给予相应的经济处罚，每次额度为50元；4、原粮落地不入库不进仓时，首先把垛底清理干净，做好铺垫。
卸在露天的原粮，卸后马上苫盖，作业现场卫生及时清理干净；5、原粮库内外堆码每仃10个高，边8个高，排列整齐，保持库内外卫生清洁；6、库内外存放的原粮做好标识，注明入库时间、品种、数量、来源，做好出入库手续。
账、物、卡清楚，库内的干湿度每天都要做好记录，认真填写作业工票；7、产品需要倒库时，必须填写《倒库审批单》，主管副总签字后，方可倒运，除特殊情况外，必须手续健全，方可倒运；8、每月定期会同质检部对存放的原粮进行检验，将检验的结果记录在《月份库存质量检查表》上，入库超过1个月的原粮提出处理申请。
对工作范围内的基础设施进行监督维护，出现问题，及时反映，马上处理；9、保管员在业务上接受财务部指导，根据出入库单登记保管账，账面做到字迹清晰，账面清洁，做到账物相符。
记载错误，如漏记、错记、算错，字迹不清等按财务部要求的记账方法处理。
日报、月报表按时报到财务部。
配合账务部、审计部定期、不定期地盘点，如有盈亏，查明原因，根据实际情况处理。
二、成品1、成品入库时必须凭化验单上的品种、等级、规格存放，与车间交接时，必须当场清点数量，做好入库手续，做到一班一清；2、成品库成品存放标准，规格1×25 kg的每仃14个高，1×10 kg、1×15 kg的每仃20个高，1×50 kg的每仃10个高，堆放合理，数量准确，排列整齐；3、始终保持库内卫生清洁，畜力车严禁入库装货；4、成品出库时，装车前认真核对营业部出示的统一发票，调拨单注明的品名、规格、数量、等级进行对照，准确无误后，方可出库。
物流配送行业的作业标准
物流配送行业的作业标准在物流中心的运作中，大致可归纳为一下的基本作业标准流程：由供应货车到达码头开始，经「进货」作业确认进货品后，便依序将货品「储存」入库，而后为确保在库货品受到良好的保护管理，再施以定期或不定期的「盘点」检查。
当客户订单进来后，先将订单依其性质作「订单处理」之后即可依处理后的订单资讯执行将客户订购货品从仓库中取出的「拣货」作业。
拣货完成一旦发觉拣货区所剩余的存量过低、则必须由储区来「补货」、当然、若整个储区的存量亦低於标准、便向上游采购进货。
而从仓库拣出的货品经整理后即可准备「出货」、等到一切出货动作就绪、司机便可将出货品装上配送车、将之「配送」到各个客户点交货。
因此我们可以把物流配送行的作业标准更简洁的表示为以下几点：一、进货作业二、搬运作业三、存储作业四、盘点作业五、订单处理作业六、拣货作业七、补货作业八、出货作业九、配送作业物流配送行业的管理标准物流配送行业的管理标准应包括以下几个方面：1、首先是快速响应。
这是企业物流作业目标中最基本的要求。
快速响应关系到一个企业能否及时满足客户的服务需求。
比如，一个远在昆明的客户其公司服务器出现问题宕机，而作为提供服务器备件支援的厂商位于北京，若客户需要在6小时内恢复服务器正常运行，那么快速响应就至关重要。
快速响应的能力使企业将物流作业传统上强调的根据预测和存货情况作出计划转向了以小批量运输的方式对客户需求作出反应上来。
快速响应要求企业具有流畅的信息沟通渠道和广泛的合作伙伴支持。
在上例中若该服务器备件支援的厂商在成都或昆明有合作伙伴，那么在6小时或更短的时间内解决客户的问题、满足客户需求就更为容易。
2、其次是最低库存。
这是企业物流作业目标中最核心的要求。
最低库存的目标同资产占用和相关的周转速度有关。
最低库存越少，资产占用就越少；周转速度越快，资产占用也越少；因此，物流系统中存货的财务价值占用企业资产也就越低。
在一定的时间内，存货周转率与存货使用率相关。
物流操作作业规范
物流仓库员工作业行为规范1、作业前，根据装卸物料的特性，必须正确严整穿戴劳保防护用品，方可上岗，以防止发生意外事故。
严禁怪异发型、配饰。
2、作业前，先做好准备工作，检查工具是否被污染。
如有污染应清理干净后使用。
3、作业过程中凡发现包装、器具、物料等有破损者，第一时间报告复检，确认物料合格状态。
不合格品必须搬运到指定区域隔离存放，及时处置，严谨不合格品流入生产过程。
4、两种物料，不得同箱混装。
5、作业时物品一定要轻拿轻放，稳中求快，严防震动跌落、摔碰、撞击、拖拉、投掷、倒置、翻滚等。
6、作业过程中，作业人员需保证工作场地、环境的整洁，符合公司5S的要求和相关规定，严禁物料落放在非指定区域，阻塞通道。
7、物料交接、存储过程中，保证物料标识的正确，做到：物料入库上架前，物料标识填写和粘贴完整正确；拒绝接收、储存、发放无或错误标识的物料。
8、物料作业过程中如果发现，物料包装、托盘有损坏者，立即更换，在更换包装时同时注意更新的货物标识，不得交叉滥用包装、器具、标识。
9、货物存储区域，根据耗用区域不同，分区存放；相同零件集中放置；同一种物料，开包后半标包数量不得超过两个标准包装单位。
10、物料移动作业过程应符合FIFO原则；11、每次发料结束，及时更换物料标识，确保包装、容器、塑料袋的封口处于封闭状态。
12、所管物料应做到：账目、实物、标识三者相符。
13、物料码放时，要注意包装件的图示标志，不可倒置、超高、超宽、溢出，堆码要稳固紧凑、整齐有序、非封闭式容器必须正确使用防尘塑料袋，避免灰尘污染物料。
14、物料接收、发放过程中单证传递与物料移动同步。
及时将单证传递给相关接口及系统操作员。
系统操作员及时录入系统。
当日事当日毕。
如有特殊情况不能当日完成，第一时间向主管领导报告。
15、作业时，不得进食、饮水、吸烟，必须严格遵守作业流程规定，同时，严格遵守有关库、区的规章管理制度，听从现场领导的指挥和指导。
16、晚间作业时，须在符合光照要求的环境下作业。
货物运输操作规程(通用版)
货物运输操作规程(通用版)
Safety operating procedures refer to documents describing all aspects of work steps and operating procedures that comply with production safety laws and regulations.
( 操作规程 )
单位：_________________________
姓名：_________________________
日期：_________________________
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货物运输操作规程(通用版)
一、货物装载
1、装载时货物要摆放整齐，捆扎牢固，不超宽、超高、超重，保证运输全过程安全。
2、装载时防止货物混杂、跌落、破损、雨淋。
3、整车货物装载完毕后，驾驶员须检查车辆及货物是否符合安全行车标准。
二、货物运输
1、驾驶员在运货过程中应严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保行车安全，防止货物在运输过程中发生跌落或丢失的情况。
2、驾驶员在行车过程中要遵纪守法，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。
三、货物卸载
1、当到达货物的目的地时，驾驶员应观察和选择最佳的停车位置。
2、在车辆停稳熄火后方可卸货。
3、卸货时注意货车周围环境的行人安全。
4、驾驶员与收货人(收货单位)核对货物无误后返回。
云博创意设计
MzYunBo Creative Design Co., Ltd.。
快递物流操作规范作业指导书
快递物流操作规范作业指导书第1章快递物流概述 (5)1.1 快递物流定义与分类 (5)1.1.1 定义 (5)1.1.2 分类 (5)1.2 快递物流业务流程 (5)1.2.1 接单 (5)1.2.2 揽收 (5)1.2.3 仓储 (5)1.2.4 分拣 (6)1.2.5 运输 (6)1.2.6 配送 (6)1.2.7 信息处理 (6)1.2.8 售后服务 (6)1.2.9 费用结算 (6)第2章收寄操作规范 (6)2.1 收寄准备 (6)2.1.1 工作人员需提前到达工作岗位，检查工作区域环境整洁，设备设施完好，保证收寄工作正常进行。
(6)2.1.2 准备好收寄所需的各类表格、单据、包装材料等，保证齐全、完好。
(6)2.1.3 核对快递公司规定的收寄时间，严格按照规定时间执行收寄工作。
(6)2.2 收寄验视 (6)2.2.1 核对寄件人身份信息，保证寄件人身份真实、合法。
(6)2.2.2 检查寄递物品，确认物品是否符合快递公司规定的收寄范围，严禁收寄违禁品。
(6)2.2.3 检查寄递物品的包装，保证包装完整、牢固，防止运输过程中出现破损、泄漏等情况。
(6)2.2.4 对寄递物品进行称重、测量体积，以便准确计算运费。
(6)2.3 信息录入与打印运单 (7)2.3.1 根据寄件人提供的信息，准确录入寄件人、收件人等相关信息，保证信息无误。
(7)2.3.2 选择合适的快递产品，根据寄件人要求，录入特殊服务需求，如保价、代收货款等。
(7)2.3.3 核对录入的信息，确认无误后打印运单，将运单粘贴在寄递物品包装上。
(7)2.4 费用结算 (7)2.4.1 根据寄递物品的重量、体积、距离等因素，计算运费，并向寄件人报价。
(7)2.4.2 告知寄件人支付方式，如现金、刷卡、支付等，并协助寄件人完成支付。
(7)2.4.3 向寄件人出具发票或收据，保证费用结算清晰、透明。
(7)第3章快件处理操作规范 (7)3.1 快件分类 (7)3.2 快件打包 (7)3.3 快件安检与质量检验 (8)3.4 快件分拣与扫描 (8)第4章运输操作规范 (8)4.1 运输方式选择 (8)4.1.1 根据货物的性质、重量、体积、运输距离、时效性等要求，合理选择运输方式，保证货物安全、快速、准时到达目的地。
物流运输作业规范(物流)
物流运输作业规范汇编(一)、装车配载作业指导书一、驾驶员在受理货物时须做到：1按《汽车货物运输规则》与托运人办妥委托手续，小批量的零星货物要填写货物运单，大宗货物和长期固定货源要与货主签订运输合同，明确各方权利、义务；2查验货物，保证运单与货物一致，货物包装完好，对限运货物、危险货物等要查验有关证明，符合规定。
二、驾驶员在配载时须做到：1与承运业户签订合同，办理货物承运手续，明确双方权利、义务；2为空驶车辆配载时，要验明车主身份，各项证件必须齐全有效，车辆符合技术要求，对无《道路运输证》的车辆须经当地运管机关根据规定，办理临时营运手续后，方可承运货物;3按车辆标记吨位配载，不得超高、超宽、超长，集零为整货物配载必须同一线路，同时不得混装危险货物；4政府指令性运输任务和抢险、救灾等紧急物资，应优先发运；5货物装卸时，要与承运人清点货物，办好交接手续，注明运输要求事项。
三、承运人要按受理业户注明的货物运输注意事项和要求，将货物及时、安全送达目的地或收货人，办清交接手续，并将运单回执联带回公司。
四、当发生货运质量责任事故，需承运人赔偿时，托运人可向公司提出，公司查清确属承运人责任后，先行赔偿，然后再向实际承运人追偿。
五、汽车运输的货物，配载应考虑下列因素：1.货物的性能与要求。
2.车辆限载质量。
3.车厢使用面积。
4.车厢状况及清洁程度，如车厢漏缝不宜配运散装货物；装运过危险品、生猪、化肥(尤其是氨水)、水产品等污秽货物的车厢，不宜配运丝绸、茶叶、粮食、食品、果蔬等易受感染的货物。
5.车俩配载高度、宽度、长度应符合交通管理有关法规规定。
6.货物拼装配载应注意下列事项：(1)液体不与固体拼装。
(2)毒害物品不与食品拼装。
(3)有不良气味的物品不与茶叶、香烟、大米等食品拼装。
(4)危险货物不与一般货物拼装。
(5)车厢潮湿、防雨设备不良的，不装粮食、绸布、纸张等怕湿物品。
(6)易碎物品、易磨损的袋装货物不与包装不规则的笨重及贵重物品拼装。
物流中心入库作业标准规范,收货、卸货、入库管理流程
大区物流中心入库作业标准规范一、目的和适用范围目的：保障物流中心大区货物完整、完好、及时入库；确保入库账务与入库实物一致；保障入库流程中的异常情况能够及时有效处理。
适用范围：大区物流中心仓库二、作业涉及岗位1. 调度主管：负责到货预约，制作卸货计划。
2. 保安：负责检查、登记到访车辆、人员信息，审核、归档进门条、出门条。
3. 单证员：负责入库单据审核，条码制作，系统入库，入库报表制作报送。
4. 仓库主管：负责收货管理过程中的现场异常情况处理，包括但不限于检查货物外观、核实货物总数。
5. 现场组长：负责现场人员、设备调用，现场作业监督，保障货物准确入库。
6. 仓管员：负责实物入库操作，签收入库签收单，保障货物安全、准确入库。
7. 质量保障主管：负责到货残损的界定，跟踪破损货物更换，保障残损品的及时处理。
三、入库作业标准程序1.预约到货1.1每日下午17:00前，运输商将次日《卸货预约表》以邮件等形式发送给调度主管，预约表应至少包括承运商、送货车次、送货品种、体积、重量等信息。
1.2调度主管接收并调整《卸货预约表》，在当日23：00前将修改后的《卸货预约表》以邮件等形式发送给运输商，并将次日到货计划通知仓库主管，仓库主管根据计划组织安排入库人员、设备。
2.车辆到达库区2.1.按时到达（1）送货人员将车辆停靠在库区外围。
（2）送货人员携带行驶证（或其他身份证明件）到门岗处登记。
（3）保安登记入库司机信息（姓名、车牌、车型）、预约办理事项（卸货、换货、退货），要求送货人员了解《入库须知》和《入库作业流程》并发放安全反光背心，登记完成后，指示司机进入库区。
（4）送货人员携带入库单据到大区单据室办理入库申请。
（5）单证员在大区系统中审核司机所携带入库单据是否有效，司机必备材料：➢《入库签收单》至少一式三联，每张单据要求盖有所到货物对应厂商发货章，厂商联系人信息（姓名、电话）。
➢《植物检疫证》一联，为发货当地林业局办理的有效单据。
物流中心安全操作标准
第九章物流中心安全操作标准第一节铲车运行安全技术操作标准范围本标准规定了嘉峪关索通预焙阳极有限公司铲车司机安全技术操作标准。
本标准适用于嘉峪关索通预焙阳极有限公司。
1 岗位安全特点铲车司机易发生挤伤、烫伤事故。
2 安全责任2.1铲车司机对自身安全负责，对他人安全负有义务，有权制止他人违章作业。
2.2铲车司机对操作铲车设备安全运行负责。
3 岗位安全技术操作要求3.1铲车司机必须经过三级安全教育、技术培训、专门培训，经考试合格并取得作业操作证后方可上岗独立操作。
3.2上班前穿戴齐全的劳保防护用品，严禁酒后上岗。
3.3执行任务前必须了解作业场所的通道状况和任务性质。
3.4检查车辆：3.4.1检查燃油、冷却水及润滑油情况。
3.4.2检查行车、驻车制动可靠性。
3.4.3检查空载时铲斗系统运行情况。
3.5起步：3.5.1起步前观察四周，确认无妨碍行车安全的保障后，先鸣笛，后起步。
3.5.2制动气压表读数须达到规定值方可起步。
3.5.3起步时不得突然加速，应平稳起步。
3.6行驶：3.6.1行驶前取下前后车体安全联接杆，并妥善保管。
3.6.2在坡道上行驶时，应使拖启动操纵杆处于接通位置，拖启动必须是正向行驶。
3.6.3改变行驶方向及变换驱动操纵杆必须在车停后进行。
3.6.4运载物料时，应保持动臂下铰点离地面400mm以上，不得将铲斗提升到最高位置运送物料。
3.6.5行走厂（场）区以外的道路，应按当地交通管理部门规定，办理有关手续，并严格遵守交通规则和规定。
3.6.6驾车速度在厂区不得超过15km/h，在厂房内不得超过5km/h。
3.7装卸作业：3.7.1发动机的水温及润滑油温度达到规定值时方可进行全负荷作业，当水温、油温超过90℃时方可作业，否则会损坏发动机。
3.7.2禁止在前后车体形成角度时铲装货物。
取货前，应使前后车体形成直线，对正并靠近货堆，同时使铲斗平等接触地面，然后取货。
3.7.3不准边行驶边起升铲斗。
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物流中心作业通用规范目次前言 (II)引言 (III)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 基本要求与管理方针 (3)5 作业流程及规范 (4)6 作业规范的实施保证 (7)7 评审及改进 (8)前言本标准由全国物流标准化技术委员会提出并归口。
本标准起草单位：本标准主要起草人：标准是首次发布。
引言本标准从物流中心的功能要素出发，对各作业环节的一般性管理程序、关键点控制、例外事项的处理提出规范和要求，旨在指导物流中心作业规范体系的建立，保障物流中心高效和有效运行，使物流中心的作业行为满足有关法律、法规的要求，物流中心远景目标和服务方针的要求，以及各相关方的要求。
物流中心作业通用规范1 范围本标准规定了建立物流中心作业规范体系的基本要求与管理方针、作业流程与规范、作业规范的实施保证、以及对作业规范体系的评审与改进等内容。
本标准适用于为规范作业活动的社会化物流中心，也可供配送中心和企业物流中心参照借鉴。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 18354.1-2019 物流术语3 术语和定义GB/T 18354.1-2019中确定的以及下列术语和定义适用于本标准。
为了方便，下面重复列出了GB/T 18354.1-2019中的一些术语。
3.1 物流中心 logistics center从事物流活动且具有完善信息网络的场所或组织。
应基本符合下列要求：a) 主要面向社会提供公共物流服务；b) 物流功能健全；c) 聚集辐射范围大；d) 存储、吞吐能力强；e) 对下游配送中心客户提供物流服务。
[GB/T 18354.1-2019中3.11]3.2 收货作业 goods receiving物流中心作业流程的开始环节，主要包括收货准备工作、单证核对、卸货、搬运、实物检验、点数、分类、标识、入库等活动。
3.3 储存 storing保护、管理、贮藏物品。
[GB/T 18354.1-2019中4.15]3.4 装卸 loading and unloading物品在指定地点以人力或机械实施垂直位移的作业。
[GB/T 18354.1-2019中4.30]3.5 搬运 handling carrying在同一场所内，对物品进行水平移动为主的作业。
[GB/T 18354.1-2019中4.31]3.6 拣选 order picking按订单或出库单的要求，从储存场所拣出物品，并码放在指定场所的作业。
[GB/T 18354.1-2019中4.26]3.7 发货作业 goods shipping物品离开货位，经过备货、复核和包装，搬运至发货准备区，同时办理完交割手续的作业活动。
3.8 补货作业 goods patching从保管区域将物品移到拣货区域，并作相应的信息处理的活动。
3.9 配货作业 goods matching物流中心按存货客户的指令，根据目的地、发货数量、线路等进行配车并装车的活动。
3.10 运输 transportation用专用运输设备将物品从一地点向另一地点运送。
其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。
[GB/T 18354.1-2019中4.5] 3.11 盘点作业 goods checking为了解储存物品的完好程度，核对储存物品数量是否与帐面记录相符，并达到及时掌握、纠正进货和发货等作业环节中的差错，控制物流中心各环节的管理质量等目的，对储存物品进行点数和核对的活动。
3.12 订单处理 order handing有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等活动。
3.13 信息管理 information management对客户及补货订单、存货需求、送货单、送货回单、提货单、拣货单、移仓单、盘点表格、库存报表、运输文件、结算报表等纸质或电子化形式的单证和报表等信息及信息管理系统进行的计划、组织、协调与控制。
3.14 直接换装 cross docking物品在物流环节中，不经过中间仓库或站点，直接从一个运输工具换载到另一个运输工具的物流衔接方式。
[GB/T 18354.1-2019中5.20]3.15 物流网络 logistics network物流过程中相互联系的组织、设施与信息的集合。
[GB/T 18354.1-2019中3.20]3.16 流通加工distribution processing物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等作业的总称。
[GB/T 18354.1-2019中4.35]3.17 相关方 interested party与物流中心有利益关系的个人或组织。
3.18 逆向作业 reverse operation与物品正常的进库、储存、出库顺序方向相反的活动，如拣选错误的物品重新入库、退货等。
3.19 可追溯性 traceability通过详细记录物品的品种、规格、批号、来源、去向等信息，使物品的身份随时能够被准确查询和识别。
4 基本要求与管理方针4.1 基本要求物流中心应根据相关的法律法规和本标准的要求，从作业人员、处置物品和物流中心设备设施的安全出发，通过考虑相关方的需求，系统建立并实施物流中心作业规范体系。
为确保整个体系的有效性，物流中心开展的活动应包括：a) 制定作业规范体系的管理方针；b) 按照管理方针制定物流中心作业规范；c) 按照制定的作业规范对物流中心的日常作业活动进行控制；d) 物流中心的作业规范体系进行评价；e) 按评价结果对作业规范体系进行改进；f) 对物流中心的工作人员进行相关法律法规、标准、安全和技能方面的培训。
4.2 管理方针物流中心的高层管理人员应根据物流中心的具体情况制定物流中心作业规范体系的管理方针。
本方针应与物流中心的宗旨、其它方针和目标相适应，并符合或严于相关法律、法规等规章制度的要求。
物流中心作业规范的管理方针应包括，但不限于：a) 保证物流中心的设施设备达到消防、设计规范和安全运行的要求；b) 保证作业人员、处置物品和物流中心设备设施安全的承诺；c) 对提高顾客满意度，增加顾客价值的承诺；d) 对节约社会资源、保护环境的承诺；e) 对降低物流成本，提高社会物流效益的承诺；f) 对提高物流中心作业效率、自身和相关方经济效益的承诺。
本管理方针应形成书面或电子文档，保证物流中心外部和内部可以获取，并定期进行评审与更新，以确保其有效和实用。
5 作业流程及规范5.1 一般要求物流中心应确保作业安全，保证每个作业环节的人员、设施设备和物品的安全，物流中心应针对安全作业明文规定如下要求：a) 人员作业安全标准和规范；b) 装卸搬运、拣选等场内机械作业安全操作规范；c) 装卸搬运、拣选等场内机械的保养、维修及更换规定；d) 在仓库和装卸作业区实行人、车分行，并制定相应的交通标志和交通规范；e) 仓库日常、定期检修及保养规定；f) 物品堆码、储存不得损坏仓储设施、符合消防要求和物品安全的规定；g) 储存物品的防盗措施；h) 自有车辆的保养、维修、安全检查制度；i) 自有车辆安全行车规范；j) 作业人员劳动安全保护方面的规范。
5.2 收货作业物品应及时、准确、快速地入库，物流中心应针对收货作业明文规定如下要求：a) 以到货计划为依据，制定进货作业计划，做好卸货、储位、人力和物力方面的安排；b) 物流中心内部进货车辆的行驶路线、限速标准、以及停靠点的规定；c) 入库物品的点数、验收方法及程序，对质量不合格、货损、货差的情况进行规定并制定相应的处理程序；d) 集装箱、托盘、周转箱等运储一体化器具的使用、流转、维修及更新规定；e) 进货物品的编码、信息录入的规定；f) 根据暂存和入库物品的不同质量状态（包括合格品、不合格品和待测品等），制定分类和标识规则，保证不同状态的物品被分隔和能够清楚识别。
5.3 储存作业储存物品应质量良好、货损率在规定值以内、物品进出库方便、不缺货，并有效利用仓库设施和空间，物流中心应针对储存作业明文规定如下要求：a) 物品分类储存规定和防交叉污染措施；b) 物品的储存定位、进出顺序的规范；c) 储存物品的出入库时间记录、过期物品报告和处置规定；d) 库内物品的储存、苫垫及堆码规范；e) 根据存放物品的特性，对通风、温湿度等储存环境进行规定并制定相应的检查制度和调控措施；f) 仓库防虫、防鼠、防飞鸟的措施；g) 储存物品定期检测制度和不良储存物品处置规定；h) 有关储存物品和仓库环境卫生方面的规定；i) 针对火灾、水灾、存货倒塌等紧急事故制定相应的应急措施。
5.4 装卸、搬运作业装卸搬运应省力、快速，物流中心应针对装卸搬运作业明文规定如下要求：a) 根据装卸搬运的不同物品类别，制定装卸搬运作业人员定额标准；b) 装卸搬运物品发生破损的处理方法；c) 为了保证装卸搬运作业的连续、有序，制定相应的装卸搬运作业现场组织和管理制度。
5.5 拣选作业拣选作业应高效、无差错，物流中心应针对拣选作业明文规定如下要求：a) 拣选作业流程和作业细则；b) 拣选验货方式和纠错措施。
5.6 发货作业发货物品应质量完好、数量与单证相符、发货作业高效，物流中心应针对发货作业明文规定如下要求：a) 根据订单信息，制定相应的物品出库作业计划，合理安排物品集配、人力、相关设备和车辆；b) 制定物品出库流程并明确物品出库的审批权限；c) 制定出库物品的外包装核查制度；d) 规定出库物品的单证流程和必须记录的信息；e) 制定出库物品交割制度；f) 制定物品出门管理制度；g) 制定发货现场清理制度；h) 制定相应的溢缺物品处理方案。
5.7 补货作业补货应时机适当、不引起存放物品的混乱，物流中心应针对补货作业明文规定补货流程、方法及相关的信息处理的要求。
5.8 配货作业配货作业应效率高、数量准、物品运输安全，物流中心应针对配货作业明文规定如下要求：a) 根据订单情况，制定配货作业和车辆调度计划，有效组织人力、物力和运输车辆，保证发货物品能够及时配齐并装车；b) 根据物品形态和特性，规定可以混装或不可混装的物品类别；c) 装车物品的堆码、固定要求；d) 配送单证流程及物品转移交接程序。
5.9 运输作业运输作业应准确、准时、节能环保地将配装的物品运送到目的地，并完好地将物品交给收货人，物流中心应针对运输作业明文规定如下要求：a) 自有车辆运输作业绩效评价方法；b) 运输承运人的选择标准、评价和合作方式；c) 社会车辆运输作业时的作业流程；d) 根据物品对运输车辆和其它配装物品类别的要求，规定对社会车辆装货前的检查程序；e) 在途车辆事故处理及应急机制，送达物品损坏处理办法。