商场超市服务管理人员岗位职责

合集下载

超市各岗位职责和工作流程标准

本资料主要介绍了超市内各个职位员工的基本职责，以及各个工作项目的基本流程和应该注意事项给未有超市经营经验的人以初步了解超市的营运流程。

第1章门店各岗位责任一、店长岗位责任1负责完成超市下达的各项经营指标。

2、分析个柜组销售情况，掌握门店销售动态。

3、及时与采购部经理协调处理滞销品、淘汰商品和破损商品。

4、及时与财务部协调处理报损商品。

5、严格执行店长作业流程。

6、落实促销方案的门店执行情况。

7、受理顾客投诉事宜。

8、组织实施定期盘点工作。

10处理突发事件。

11、管理店内供应商的驻场人员。

12、负责门店人员的调配、考核、考勤管理二、店长工作流程（附表1）三、店长每日检查项目表（附表2）四、柜组长岗位职责1.负责本部门人员的考核、考勤管理。

2.负责检查本部门商品陈列、补货、卫生状况、标价签、POP牌及商品状态。

3.负责本部门商品的接货、验货及将单据交由电脑录入、入库并确定。

4.负责本部门淘汰商品、滞销商品、破损商品、过期商品、退货商品的上报。

5.负责退货商品的整理。

6.负责组织本部门商品的盘点。

五、柜组长工作流程六、理货员岗位责任1、负责商品的补货、陈列、使商品充足，排面整齐美观。

2、维持卖场商品、陈列设施的清洁，并维护商品包装的完整。

3、检查商品的标价签、POP、条形码是否正确完整。

4、管理商品的库存及退换货协助处理。

5、负责商品的盘点，若差异大，找出原因，以应对策。

6、清查、更换变价商品的标签。

7、检查商品的保质期。

8、新进人员的培训及沟通。

9、协助顾客大宗购物。

10、负责整理修复破损包装及不良品分检汇报。

11、对顾客询问应热情回答，并指引商品，提供协助。

12、对顾客及员工破损商品、偷吃偷拿商品，应及时报告，及时制止并协助处理。

13、整理收集孤儿商品，并分析原因，并主动处理七、服务台岗位责任1、负责顾客的存、取包工作。

2、负责顾客的退换货工作，严格执行退换货流程。

3、负责顾客投诉及抱怨处理。

4、集团购买的接待。

超市岗位职责(共3篇)

篇一:超市各岗位职责超市各岗位职责卖场店长岗位职责：1．贯彻执行公司决策，并对相关指标合理分配，确保公司各种（、费用效率等）目标的完成。

2．完成公司各指令任务，传达公司相关指示，反馈部门建议，保证各工作正常运转.3．组织部门日常管理及运营工作，合理调配人力。

4．店内各部门事项协调，店与店、店与总部协调，参加总部的各项会议传达总部各项工作。

5．店内各部门人员培养、推荐及人员品德培养，培养本部门员工组织行为。

6．合理控制库存周转及损耗，各种门店项目审核,各费用审批确认.7．处理商场各类突发事件。

8．掌握商场销售情况及竟争店的信息，提出合理化建议。

9．门店社区关系,各政府部门关系直辖市，维护企业外部形象。

10．公司制度，培养员工工作习惯，宣传人本企业精神，养成良好风气.11．学习连锁管理知识,维护门店统一形象，执行企业规范、工作标准.12．确保门店财产、人员安全，保障员工的生活质量，并做好沟通工作,对员工的日常行为负责。

13．了解主管、员工公司内外动向,增强集体凝聚力。

标准店店长岗位描述：1．彻执行公司决策，并对相关指标合理分配，确保公司各种（、费用效率等）目标的完成。

2．完成公司各指令任务,传达公司相关指示,反馈部门建议,保证各工作正常运转.3．组织部门日常管理及运营工作，合理调配人力.4．店内各部门事项协调，店与店、店与总部协调,参加总部的各项会议传达总部各项工作.5．店内各部门人员培养、推荐及人员品德培养，培养本部门员工组织行为。

6．合理控制库存周转及损耗，各种门店项目审核，各费用审批确认。

处理商场各类突发事件。

7．掌握商场销售情况及竟争店的信息，提出合理化建议.8．门店社区关系，各政府部门关系协调,维护企业外部形象。

9．宣传公司制度,培养员工工作习惯，宣传人本企业精神,养成良好风气.10．确保门店财产、人员安全,保障员工的生活质量，并做好沟通工作,对员工的日常行为负责。

11．了解主管、员工公司内外动向,增强集体凝聚力。

超市各岗位员工管理规章制度

超市各岗位员工管理规章制度第一章总则第一条为了规范超市各岗位员工的工作行为，提高服务质量，保障顾客权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于超市内所有岗位员工，包括收银员、导购员、保洁员、货运员等。

第三条所有岗位员工都应遵守本规章制度的规定，认真履行岗位职责，积极提升自身服务技能。

第四条超市将根据员工的工作表现进行考核，对工作出色的员工进行奖励，对工作不尽如人意的员工进行相应处理。

第二章岗位职责第五条收银员职责：负责为顾客结账，核对商品价格和数量，正确找零，保障交易安全。

第六条导购员职责：负责引导顾客选择商品，提供专业的产品知识，耐心解答顾客疑问，增加销售额。

第七条保洁员职责：负责保持超市内外环境整洁，清理垃圾，擦拭陈列货架，确保顾客购物环境舒适。

第八条货运员职责：负责整理货物陈列，保证货品有序摆放，保障货物质量，提高货物周转率。

第九条岗位员工应按照企业规定的工作时间，出勤遵纪，不得迟到早退，保障店内正常运营。

第十条岗位员工应遵守员工着装规范，统一着装，整洁干净，展现良好的企业形象。

第三章工作纪律第十一条岗位员工应遵守超市的各项规章制度，服从管理，要求认真、细心、勤奋，不得懈怠。

第十二条岗位员工需要遵守超市的安全制度，积极参与经过的安全培训，避免发生事故。

第十三条岗位员工应保护超市的财产，杜绝私吞私用，提高警惕，防止财产损失。

第十四条岗位员工应遵守超市的服务规定，对顾客以礼相待，主动服务顾客，满足顾客需求。

第十五条岗位员工不得收受顾客小费，不得串通盗窃，不得向顾客推销非指定产品。

第四章奖惩机制第十六条超市将根据员工的工作表现进行考核，对工作出色的员工进行奖励，包括奖金、晋升等。

第十七条超市将建立严格的违纪处理机制，对违反规章制度的员工进行相应处理，包括警告、记过、辞退等。

第十八条员工应积极配合超市的管理，遵守各项规章制度，保持良好的工作态度和职业精神。

第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起执行，如有补充、修改或废止，经超市管理层决定后生效。

超市服务部各岗位职责[宝典]

超市服务部各岗位职责司机岗位职责1. 持有驾驶执照B牌，并具有丰富的驾驶经验；2. 掌握《中华人民共和国道路交通管理条例》以及西安市交通管理有关法规；3. 熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；4. 熟悉基本的交通和车辆运行常识；5. 熟悉公司《车辆管理规定》；6. 能够对车辆进行基本的检修；7. 服从商场行政主管的管理以及车队对车辆的管理；8. 配合服务台值班员的调配；9. 保持送货车辆良好的车容车况；10. 根据要求运送顾客购买的商品，负责商品运输过程中的安全。

服务总台人员岗位职责服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口，主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉（表扬）、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售IC电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作；1、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力；2、熟悉商品退换货流转程序；3、熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《商品销售退换货管理规定》等有关法规、规定；4、了解商场各类商品的基本性能；5、熟知各类商品所在柜组位置；6、掌握商品包装基本技巧；7、具备基本的财务知识，能够识别假钞；8、熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；9、了解基本的交通和车辆运行常识；工作要求1、为顾客提供咨询服务；2、接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈；3、安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈；4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取，并按时上缴驻店财务；5、负责IC电话卡的销售；6、为顾客提供商品捆扎、包装服务；7、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴；8、负责促销车的收发；负责氧气箱、急救药箱的保管、使用；9、协助接待参观、考察来宾，并按要求发放来宾卡；促销礼仪人员岗位职责1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任；2、小组成员来自商场员工；3、口齿清晰，语言表达流畅；4、形象良好；5、熟悉商场基本情况以及各类商品知识；6、对促销工作具有浓厚的兴趣；7、有较强的现场突发事件应变处理能力。

超市服务员的规章制度

超市服务员的规章制度第一章总则第一条为规范超市服务员的工作行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定《超市服务员规章制度》（以下简称《制度》）。

第二条超市服务员应当遵守本规章制度，严格遵守超市规定，努力提升服务意识，积极为顾客提供优质服务。

第三条超市管理人员应当依法依规向服务员传达超市制度、标准和要求，对服务员进行培训和指导，不断提高其服务水平。

第四条超市服务员应当爱岗敬业，廉洁自律，积极提高自身素养和服务水平，不得以任何方式危害超市的利益和形象。

第二章工作职责第五条超市服务员的主要工作职责包括但不限于：1. 接待顾客、引导顾客、协助顾客购物、解答顾客疑问等；2. 维护超市的环境秩序，保持货品陈列整齐、清洁；3. 完成上级交办的其他工作任务。

第六条超市服务员须按照超市制定的工作班次和工作流程履行职责，服从领导安排，积极配合同事，确保工作质量和效率。

第三章服务规范第七条超市服务员在服务过程中应当遵循以下服务规范：1. 热情接待，礼貌待客，主动为顾客提供帮助；2. 仔细倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问，并积极为顾客提供购物建议；3. 遇到问题需及时沟通上报，不能擅自处理或造成不良影响；4. 严格遵守超市收银制度，正确操作收银机，确保交易准确无误，并保护顾客隐私。

第八条超市服务员在服务中应当注重服务质量，保持服务态度真诚，提升服务水平，传递超市良好形象。

第四章工作纪律第九条超市服务员在工作中应当遵守以下工作纪律：1. 服从领导管理，不得擅自离岗、早退、迟到、私放假；2. 服从超市值班管理，遵守值班规定，保持通讯畅通，确保工作顺利进行；3. 保护超市财产，杜绝盗窃行为，维护超市安全和利益；4. 保护超市顾客权益，维护超市形象，不得违规收取小费等。

第十条超市服务员在工作中严禁干以下行为：1. 违反超市规章制度的行为；2. 擅自调换班次、拒绝领导交办的工作任务；3. 涉嫌贪污、受贿等违法犯罪行为；4. 泄露超市机密信息，损害超市利益和形象。

大型超市各岗位职责

大型超市各岗位职责【篇一：大型超市岗位职责手册】目录一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、店长室食品部非食品部生鲜部收银部现金办公室防损部收货部客服部财务室十一、人事部十二、电脑部十三、工程部十四、团购组十五、美工室十六、物业管理一．店长室岗位名称：店长直接上级：总部营运总监岗位职责：1. 按店长负责制的管理体制，直接对公司总部营运总监负责，间接对公司总经理负责。

在分店各部门实行层级负责制，规定各级管理人员的职权范围。

完善商场运行机制，调动各级员工的工作积极性。

2. 制定分店长期发展规划和年度计划及各部门管理目标，组织完成总部下达的经营指标和各项任务。

3. 维护公司形象，提高公司声誉，领导分店经营管理活动，建立和扩大销售市场。

4. 健全分店管理体系和管理制度，决定机构设置、员工编制，任免管理人员（主管以下）并对管理人员进行考核、奖惩和晋升。

5. 审核签订分店重大合同，审批分店财务预算、决算，控制分店经营成本和各项开支，开源节流，提高分店经济效益。

6. 督促、检查分店的服务质量、卫生、安全工作，加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。

7. 布置、检查重大接待任务，参加重要活动和接待重要贵宾。

8. 与上级主管部门、政府机构和有关业务单位保持良好的关系。

9. 研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

10. 全面负责分店的市场拓展，人力资源开发和计划财务工作。

11. 负责中层以上管理人员的培养和使用，督导分店的培训工作。

12. 监督分店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。

13. 掌握分店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。

14. 监督与改善分店各部门个别商品损耗管理工作。

15. 监督和审核分店的会计、收银、防损等报表管理工作。

16. 负责分店员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理。

超市岗位职责(通用17篇)

超市岗位职责（通用17篇）超市岗位职责超市岗位职责篇11、在总出纳的领导下，负责商场超市现金收支工作，直接对财务部经理负责。

2、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收付、保管工作。

3、收付现金准确，在交款人面前点数，如有异议及时解决，保持适当的库存现金限额，超额的库存现金要及时送存银行。

4、每日及时登记现金日记曲，并结出金额，现金的账面额要同实际库存现金相符，对于现金和各种有价证券，要确保安全和完整无缺，如有短缺，应承担后果。

5、出纳人员保管的印章要严格管理，按照规定用途使用，但签发支票所使用的各种印章，应由两人保管。

6、严格把好现金支付关，根据领导审批，责任会计盖章后的付清凭证，以审批后办理付款，并加盖“现金付讫”戳记。

7、每日盘点库存现金，做到账款相符，收入的现金、票据必须与账单核对相符并按不同币种、票证分别填写营业日报表，交稽核签收审核。

8、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向领导汇报。

9、督促各营业收款点收款后，按时上交营业款，收款完毕后认真核对缴款凭证，并清理现金，将当天营业收入及时送交银行。

10、备用周转金必须天天核对，不得以白条抵库，一切营业收入现金不准坐支，未经财务经理批准，不能任意挪用现金，孔雀得将营业现金借出给任何部门或个人。

11、不准套取外汇，孔雀得私自兑换处币，要切实执行外汇管理制度。

12、保存好现金支票，并专高登记簿登记，认真办理领用注销手续，不得将空白现金支票交给外单位及个人签发，对于填写错误或作废的支票，必须加盖“作废”戳与存根一并保存。

13、编制和发放商场超市员工工资、奖金、办理工资结算，编制现金记帐凭证和有关报表。

超市岗位职责篇21.负责超市销售报表数据复核和销售收入凭证的编制工作;2.负责超市零星费用开支的审核及编制会计凭证;3.负责超市供应商对账结算工作;4.负责超市盘点结果上报，有关盘点差错、商品损溢的处理及相关单据的审核;5.完成会计报表和财务分析、销售及利润预测表的编制工作;6.编报会计内控流程表，银行对帐、编制银行调节表，每月核对各银行卡辅助帐的余额与未划回款项;7.完成月度积分卡报表、赠券(卡)报表的复核和报送工作;8.反馈超市财务预算及预算执行情况;9.超市会计凭证、账册和报表等资料的整理、装订和归档工作;10.完成领导交办的其他工作。

超市各岗位安全职责

超市各岗位安全职责
收银员
1. 负责确认购物车内商品是否有安全隐患；
2. 对交易时进行身份确认，以保障交易安全；
3. 确认付款方式并妥善保管现金收入；
4. 维护收银设施和周围环境清洁，避免滑倒、绊倒等危险情况发生；
5. 与顾客之间保持良好沟通，及时解决纠纷。

保洁员
1. 维护商场内部和外部环境的卫生；
2. 检查楼梯和走廊是否有妨碍人员安全的障碍物；
3. 检查室内的电路、门窗、水暖等设施是否有安全隐患；
4. 及时上报商场内损坏的设备或需要维修的设施；
5. 做好日常安全教育，提高员工的安全意识。

保安
1. 维护商场内部和外部治安秩序；
2. 监控商场内的安全隐患，防止偷盗和流窜犯罪；
3. 维护商场内设备的安全运行；
4. 协调应急救援工作，保障员工和顾客人身安全；
5. 及时上报商场内出现的紧急情况。

货架整理员
1. 确保货物的归位和有效性；
2. 检查货架是否安置牢固，避免货物坠落造成伤害；
3. 在整理货架时保障自身和他人的安全；
4. 认真执行商场的安全规章制度，提高自身安全意识；
5. 熟知商场内应急预案，协助安全救治工作。

以上就是超市各岗位的具体安全职责，希望全体员工能够认真阅读、理解，并切实履行好自己的安全职责。

超市工作人员岗位职责

超市工作人员岗位职责超市工作人员是超市内重要的一员，他们负责顾客服务、商品摆放和销售等工作。

超市工作人员的工作职责主要包括以下几个方面：一、顾客服务顾客服务是超市工作人员最重要的职责之一。

工作人员应积极主动地迎接顾客，为顾客提供友好、热情、专业的咨询服务。

当顾客有任何问题或需求时，工作人员应能准确、及时地回答并提供帮助。

另外，工作人员还应提供高效的收银服务，确保顾客购物过程顺利快捷。

二、商品陈列和补货超市工作人员需要对商品进行陈列和补货工作。

他们应根据超市的陈列规划，将商品有序地摆放好，保持货架整洁干净。

同时，工作人员需要根据库存情况，及时进行商品的补货工作，确保商品的供应充足，满足顾客需求。

三、商品销售和促销超市工作人员是商品销售的主要执行者之一。

他们应具备良好的销售技巧和沟通能力，能够主动发现顾客需求并提供相关产品的推荐。

工作人员还需要参与超市的促销活动，并积极推广促销产品，提高商品销量和超市的盈利能力。

四、收银和交易处理超市工作人员需要进行收银和交易处理工作。

他们应熟练操作收银机，准确计算商品价格，为顾客提供快速准确的结账服务。

同时，工作人员还需要处理退换货等相关事务，确保交易过程的顺利进行。

五、保持店面卫生和安全店面卫生和安全是超市的重要环节之一，工作人员需要保持店内的清洁整齐。

他们应定时清扫、整理货架，清理顾客使用过的购物车，并定期清理卫生间等公共区域。

此外，工作人员还需要关注商品陈列的安全性，确保商品的陈列不会对顾客造成伤害。

通过以上几个方面的工作职责，超市工作人员能够为顾客提供良好的购物体验，促进超市的销售额和顾客满意度。

超市工作人员在日常工作中需要保持积极进取的态度，不断提高自身的专业能力和服务水平，以应对不同的工作挑战和顾客需求变化。

他们的努力将有助于超市的成功经营和长期发展。

超市服务员岗位职责

超市服务员岗位职责【篇一：超市营业员岗位职责】篇一：超市营业员岗位职责范文1.负责卖场商品的美观陈列。

2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。

3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。

4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。

在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理；5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。

7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。

8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。

9、配合公司定期与不定期的盘点工作。

10、绝对服从公司领导安排。

篇二：1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。

2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。

4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。

5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签7、对商品保质期（上货做到先进先出）8、事先整理好退货物品，办好退货手续。

9、微笑服务，礼貌用语。

主要工作一、补货1、补货时必须检查商品有无条码。

2、检查价格签是否正确，包括 dm 商品的价格检查。

保证商品与价格签一一对应。

3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。

4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。

5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。

二、理货1、检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无破损等，并及时处理。

2、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。

不能随意更改排面3、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。

4、清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。

要求商品货架无灰尘、无油污。

三、促进销售、控制损耗1、每日计算库存量、销售量、进货量。

超市岗位职责(3篇)

超市岗位职责（3篇）超市岗位职责（精选3篇）超市岗位职责篇1岗位职责:1、负责收银员规范管理;2、资金安全管理;3、收银员账务审核;4、收银设备管理;5、印章票据管理;6、提出异常及控制措施,保障收银工作有序安全进行,合理排班任职要求:1、大专及以上学历;2、有相关财务主管、总收银岗位相关工作经验优先;3、财务基础知识扎实,熟知银行卡使用基本常识,点钞、真假币识别技能熟练,电脑操作熟练;4、具备较好的沟通、组织协调能力;超市岗位职责篇21、编制商品促销计划并执行2、根据销售预测合理订货,减少缺货杜绝滞销3、清楚损耗发生点并采取规避措施4、保持排面商品饱满、品质良好5、现场排面和后场仓库干净整洁,库存商品分类有序存放6、员工排班合理,员工操作技能不断提高7、具备积极的服务意识,异常情况及时处理并报备上级超市岗位职责篇3职责描述:1.参与品牌授权发展规划探讨，并根据公司旗下卡通品牌特质，负责品牌授权业务开拓，寻找有品牌需求的企业并对其进行品牌授权，负责行业客户授权的商务洽谈、签订动漫形象品牌授权协议;2.定期收集和整理儿童产业可授权厂商资料，了解各行业企业的渠道和产品特征，进行授权可行性分析和制定开拓计划;3.通过各行业展览会、网络、商场超市书店等渠道，收集有价值的儿童产业生产厂商和销售公司信息，进行本公司动漫品牌推介，并制造品牌授权合作机会;4.全方位服务授权企业，为企业提供品牌传播、设计导入、市场营销等服务工作;5.努力维护客户关系，建立长期和共赢的合作伙伴关系。

任职要求:1、大学专科以上学历，专业不限，3年以上授权与管理经验(从事动漫行业优先);2、具备对授权等周边产品合作相关法律知识，熟悉动漫项目授权操作流程及知识产权;3、了解各个品类商品的渠道运作模式，能统筹和管控各个渠道，并帮助授权商拓展与维护渠道;4、具备较强的'协调能力，能理解公司的品牌方向，积极地和公司其他部门以及授权商进行及时沟通;5、有较强的规划能力、敏锐的市场洞察力、准确的判断力及商务谈判能力。

超市各岗位职责

超市各岗位职责随着人们购物方式的改变，超市已经成为了人们日常生活中的重要场所。

和普通商场相比，超市的一大特点就是分块分区，设立了各个不同的岗位。

那么超市的各个岗位都有哪些职责呢？下面将为大家详细介绍。

收银员收银员是超市里最重要的岗位之一，主要工作就是为顾客结账和退货。

超市的商品种类繁多，收银员需要掌握不同的商品代码，操作收银机，进行商品条码扫描和计算。

当顾客遇到退货，是否办理要退还现金还是办卡退款都需要收银员来进行处理。

在处理过程中，收银员需要细心认真，注意与顾客交流，确保顾客的购物体验。

理货员理货员的主要职责是将超市商品放置到指定位置，并按照体积、种类和时效等因素进行分类。

理货员必须对库存情况进行定期检查，及时调整商品摆放位置，确保货架上商品的齐全、有序、美观。

另外，理货员还需要根据需要在各个区域间搬移货物，必须保证安全，在搬运过程中不能损坏货物和设备。

促销员促销员的职能是宣传和推销超市促销宣传活动。

他们通过不同的促销方式，如展示商品的未来价值或推销周活动的内容等，鼓励顾客购物。

促销员需要全面了解超市的产品信息和顾客的需求，为顾客提供购买产品的信息和建议，并通过举办各种促销活动，为超市增加顾客数量和活动的成效。

保安员保安员是超市的安全卫士。

他们要始终保持警惕，及时发现并处理超市内的各种安全问题，如顾客偷窃或部分商品价格有误等。

保安员需要严密的监控监控设备，保证随时可以抓住破坏规定的人员，保护超市员工和顾客的安全，维护超市正常的运营。

部门经理部门经理是超市管理层最靠前的岗位。

他们负责管理超市中不同部门的运营情况，包括货物摆放位置、服务质量、销售目标和员工目标。

部门经理需要定期组织员工开展相关培训，提高员工工作技能，而且要对所有工作进行监管和管理，制定合适的工作计划，确保超市的高效工作。

总结超市的不同岗位担当着不同的职责，但都贡献着各自的力量。

珍惜每一位员工，只有合理地分配资源和精心地管理，才能够成就一个优秀的超市。

超市岗位职责

第一章岗位职责一、总经理岗位职责1 全面负责超市的经营管理工作。

2 负责向公司领导汇报工作，接受监督。

3 负责制订年度经营计划和管理目标。

4 保证超市在信守道德、提高服务质量的同时，全面实行服务规范化，提高企业社会效益。

5 保证超市的安全，教育员工牢固树立法制观念，增强安全意识。

6 兑现承诺的经济指标。

7 完成董事长交办的其它任务。

二、采购部岗位职责1 采购部的主要任务1.1 筛选合格的合作供应商。

1.2 开发适合超市当地客户群的商品。

1.3 与供应商谈判最有利的供货条件。

1.4 制定最有竞争力，同时又有合理利润之售价。

1.5 与各门店作最有效的沟通，确定商品畅销。

1.6 收集市场资讯，掌握市场之需求及未来趋势。

1.7 为超市创造最高的营业额及营业毛利。

2 采购部主要职责：2.1、负责公司指派组类商品之先项。

2.2、筛选合作的供应商，并负责协商最佳的采购交易条件。

2.3、执行最有效的价格策略。

2.4、计划各种促销企划。

2.5、与卖场人员合作，拓展业绩并达成毛利的目标。

三、财务部岗位职责1 财务部部门职责1.1 贯彻执行董事会有关财务规定，按照会计法规及超市规章,组织超市各项理财活动的正常运行。

1.2 制定超市财务管理制度并监督、检查其执行情况。

1.3 参与超市有关经济活动的评估、审核与分析。

1.4 根据超市经营目标，编制超市年、季、月财务计划，结合有关管理部门对各门店、部门下达经济指标，并监督、检查、考核指标完成情况。

1.5 真实反映超市经营成果，并提交各项财务报表及分析，为公司经营决策提供完整的会计资料。

1.6 确保财务体系的健全与完整，依照超市规定执行现金收付、银行结算业务，对超市各项财产物资、经营活动开支起控制与监督审核职能。

1.7 确保卖场收银工作的日常进行，准确反映超市销售业务。

1.8 合理安排资金，开源节流，盘活资金，为决策提供依据。

1.9 合理安排财务人员的分工。

1.10 执行董事会的财务决定。

超市员工服务规章制度内容

超市员工服务规章制度内容第一章总则第一条为规范员工服务行为，提高服务质量，确保顾客满意度，特制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于超市所有员工。

第三条员工应当严格遵守本规章制度，严格履行工作职责，为顾客提供优质的服务。

第四条员工应当服从超市管理层的指挥，听从超市规章制度的安排，不得违反管理规定。

第五条员工应当保持良好的工作态度，尊重顾客，尊重同事，不得发生任何形式的歧视和暴力行为。

第二章岗位职责第六条收银员：负责收银工作，仔细核对商品信息和价格，认真开具发票，确保交易准确无误。

第七条促销员：负责宣传促销活动，引导顾客购买商品，提供专业的推荐和建议。

第八条服务员：负责为顾客提供购物指导，协助顾客解决问题，保持店内环境整洁。

第九条保安员：负责维护超市秩序，防止盗窃和打架等事件发生，保护员工和顾客的安全。

第三章服务标准第十条员工应当友好、礼貌地接待顾客，主动问候，主动帮助解决问题。

第十一条员工应当诚实守信，绝不私自兜售商品，不得故意误导顾客。

第十二条员工应当熟知商品信息，了解商品的特点和使用方法，为顾客提供专业建议。

第十三条员工应当及时为顾客提供服务，不得拖延时间，不得懒散怠工。

第十四条员工应当尊重顾客的隐私，保护顾客的个人信息，绝对保密。

第十五条员工应当保持店内环境整洁，定期清洁卫生，保持商品陈列有序。

第四章惩罚措施第十六条对违反规章制度的员工，将视情节轻重给予相应的处理措施。

第十七条对于轻微违规行为，可给予口头警告；对于严重违规行为，可给予写报告警告；情节严重者，可给予停职处理。

第十八条对于严重违规行为或者多次违规行为的员工，可予以解雇或纳入黑名单。

第五章补充规定第十九条本规章制度自发布之日起生效，对违反本规章制度的员工将依法纪律。

第二十条员工在工作过程中如遇到问题和困难，应当及时向主管领导反映，共同解决。

第二十一条本规章制度解释权归超市管理层所有。

总结：本规章制度规范了员工的行为准则和服务标准，旨在提高超市服务质量，增强员工团队的凝聚力和协作性，确保超市运营顺利，为顾客提供更优质的购物体验。

超市员工规章制度与岗位职责

超市员工规章制度与岗位职责在超市工作的员工，都需要按照超市的规章制度来履行自己的岗位职责。

规章制度的存在，旨在维护超市的正常运营和员工的工作秩序，保障顾客的购物体验。

本文将详细描述超市员工的规章制度和岗位职责。

一、规章制度1. 出勤时间与考勤a) 员工需要按时上班，不得早退或迟到。

如果因为特殊原因需要请假，需要提前向主管申请，并尽量提前通知。

b) 员工需要配合考勤系统，按照规定的时间在相应的设备上刷卡。

c) 连续旷工超过3天未请假或迟到早退超过5次，将会受到相应的处罚。

2. 仪容仪表a) 员工要求穿着公司指定的工作服，衣着整洁，不可以穿着过于暴露或不得体的服装。

b) 不得穿戴夸张的首饰，如大型耳环、项链等，避免影响工作安全。

c) 禁止在工作时使用浓妆或过于艳丽的口红。

3. 工作纪律a) 员工需要遵守超市的各项工作纪律，不得玩手机、打闹或参与不正当竞争行为。

b) 禁止在工作时间内私下接受贿赂或索要回扣，维护超市的公平竞争环境。

4. 顾客服务a) 员工需要友善、耐心地对待顾客，主动提供帮助和指导。

b) 若遇到顾客投诉，员工需要虚心接受，并协助解决问题，保持良好的沟通和解决能力。

二、岗位职责1. 收银员a) 负责收银台的日常管理和操作，确保正常结账流程。

b) 维护现金和货币的安全，正确使用收款设备。

c) 保持收银台和周围的整洁和有序。

2. 促销员a) 负责向顾客介绍促销产品和相关信息，提高销售量。

b) 组织和布置促销区，保持清洁和产品陈列的合理性。

c) 积极参与促销活动，根据顾客需求提供专业的产品咨询。

3. 库房管理员a) 负责货物的接收、验收和入库工作，保证准确性和安全性。

b) 组织库房的货物摆放和整理，定期盘点和检查库存。

c) 协助其他部门对所需货物进行调拨和配送。

4. 保安人员a) 负责维护超市的安全和秩序，防止盗窃和事故发生。

b) 监控超市内部和周边的视频设备，及时发现异常情况并采取措施。

c) 协助处理顾客纠纷和维护超市的安全环境。

超市岗位说明书

超市岗位说明书一、岗位概述超市是一个大型零售商店，为消费者提供各种日常生活用品和食品。

超市岗位说明书旨在介绍超市岗位的职责和要求，帮助雇员理解并胜任自己的工作。

二、岗位职责1. 收银员- 按规定的流程为顾客结账- 准确计算商品价格和找零- 处理退款和交易纠纷- 保持收银台区域整洁有序2. 促销员- 主动向顾客提供产品信息和优惠信息- 积极推销特价商品和促销活动- 帮助顾客解答疑问并提供良好的购物体验- 维护商品陈列和促销区域的整洁和有序3. 库存管理员- 负责库存的管理和仓库的物品摆放- 监督货架上的产品陈列和整理- 统计库存数量和种类- 及时对接采购部门，确保货品充足，避免缺货4. 理货员- 接收和核对货物的到货和发货- 确保货物按照要求妥善摆放- 统计货物的数量和种类- 及时报告异常情况并采取措施处理5. 放货员- 按照采购部门的要求将货物搬运至指定位置- 确保货物摆放整齐、安全- 根据销售情况及时调整货物陈列- 监督并维护货物摆放区域的整洁和有序6. 管理人员- 负责员工管理、培训和跟进工作进展- 监控店铺运营情况，调整工作安排- 处理顾客投诉和员工纠纷- 负责制定和实施超市的销售策略和活动三、岗位要求1. 沟通能力- 良好的口头和书面沟通能力，能清晰表达信息- 与顾客和团队成员保持积极的互动和合作2. 知识技能- 熟悉超市商品和促销活动- 了解货物分类和管理流程- 具备基本的数学技能，能够进行准确的计算3. 身体条件- 能够承受长时间站立和搬运重物的工作环境- 具备良好的健康状况，能够适应灵活的工作时间安排4. 团队合作- 热爱与他人合作，互相支持和帮助- 具备团队精神，能够积极参与店铺的日常运营5. 职业操守- 遵守公司的各项规章制度和业务流程- 诚实守信，保持高度的责任心和工作积极性以上是超市岗位说明书的内容，希望对您了解和应聘超市岗位有所帮助。

如有更多问题，请随时与我们联系。

感谢您对我们超市的关注和支持！。

超市部负责人岗位职责

超市部负责人岗位职责
1．直接由店长负责。

2．贯彻执行公司的各项规章制度，完成公司下达的经营指标。

3．熟悉商品流转及单据流转程序，包括本部门和相关部门的业务流程。

4．掌握所售货品结构和区域分布、控制。

5．了解商场各类商品陈列要求及技巧。

6．清楚与商品有关的法律知识，食品卫生的有关法规，严格执行食品卫生制度，保证用具卫生和员工个人卫生。

7．对市场信息的汇总作出分析，了解市场发展的趋势，掌握消费者取向。

8．协助制定经营计划，给予其他部门的工作建议（新增品种、合理售价、有效促销手法），努力提高营业额并设法控制经营成本（合理存货、监督退货等）。

9．提高管理水平和业务素质，教育及辅导下属、培养部门人才及总结工作，对入职员工作专业知识训导。

10．定期巡视工作区域和作出评核。

11．广泛与上司、下属和其他部门及供应商沟通。

12．监督进货、保证原材料的质量标准，落实损耗的指标。

13．参与员工例会，激励员工，提高士气。

14．组织、计划、协调、调配等综合能力强，有效使用人力资源。

15．负责本部门的考勤考核，服务规范的监督。

16．维护生产及商品的安全，迅速组织员工处理突发事件，将损坏程度控制最低。

17．贯彻安全生产原则是公司重要安全责任人。

18．肩负店长授权不在场的任务。