公共关系学-第三章-单元测试
公共关系学第三章政府职能自测题答案
、单项选择题（每小题2分,共计10分）题目1未回答满分1。
00标记题目题干公共行政学研究的核心问题是（选择一项:a. 政府职能b. 行政监督c. 行政体制d. 行政决策反馈正确答案是:政府职能题目2未回答满分1。
00F标记题目题干政府为公众服务的服务性特点首先表现在其( 选择一）上项：a. 普遍性b. 平等性c. 非营利性d. 公平性正确答案是:非营利性反馈题目3未回答满分1.00标记题目题干我国于1998年又进行了机构改革，改革后的国务院原40个部门减为（）选择一项：a. 30b. 31c. 29d. 28反馈正确答案是：29题目4未回答满分1。
00F标记题目题干政府只是充当守夜人”的角色，也就是夜警察”的角色的时期是（）选择一项：a. 自由资本主义时期b. 前资本主义时期c. 垄断资本主义时期d. 当代资本主义时期反馈正确答案是:自由资本主义时期题目5未回答满分1。
00标记题目题干政府由守夜人”变成社会主宰者”的时期是（）选择一项:a. 当代资本主义时期b. 垄断资本主义时期c. 自有资本主义时期d. 前资本主义时期反馈正确答案是：垄断资本主义时期F标记题目信息文本二、多项选择题(每小题2分,共计18分.漏选按比例得分，多项错选不得分）题目6未回答满分1。
00标记题目题干要正确地界定政府职能，必须正确地处理( ）的关系,同时也必须考虑到社会的发展程度和政治民主的发展的水平。
选择一项或多项：a. 政府与政党b. 政府与社会组织c. 政府与市场d. 政府与公民e. 政府与社会反馈The COrreCt an SWerS 政府与市场，政府与社会，政府与公民，政府与社会组织题目7未回答满分1。
00标记题目题干政府职能特点是( ) 选择一项或多项:a. 服务性b. 普遍性c. 系统性d. 不可替代性e. 强制性反馈The COrreCt an SWerS 普遍性，不可替代性,服务性，系统性，强制性题目8未回答满分1.00矿标记题目马克思认为政府的基本职能有两种，即（选择一项或多项:a. 协调职能b. 政治统治职能c. 计划职能d. 社会管理职能e. 组织职能题干反馈The COrreCt anSWerS are：政治统治职能，组织职能,社会管理职能题目9未回答满分1.00标记题目题干从现代社会和各国政府行政实践来看,政府的基本职能可以分为（）选择一项或多项：a. 经济职能b. 协调职能c. 社会职能d. 政治职能e. 文化职能反馈The COrreCt an SWerS 政治职能，文化职能，社会职能，经济职能题目10未回答满分1。
《公共关系学》第3章自学测试题
《公共关系学》第3章自学测试题参考答案一、名词解释1、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。
2、产品形象信息：组织的产品及服务在公众心目中的印象以及公众对组织产生政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。
3、组织形象：即社会公众对组织综合评价后形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多，组组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人力实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。
4、公共关系功能: 公共关系的功能主要体现在：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境四个方面。
二、判断题：1、√ 2. √ 3. √ 4. X三、单项选择题：1. D2. A3. D4. B5. A四、多项选择题：1. ADE2. AD五、问答题：1、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？(P.49-51)答：搜集以下几个方面的信息：（1）产品形象信息。
就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价。
（2）组织形象信息。
指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。
（3）政府信息。
指党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规。
（4）媒介信息。
指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。
（5）竞争对手信息。
竞争对手信息包括：对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平和能力，个人兴趣和爱好等等。
（6）市场信息。
市场信息包括：本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等等。
（7）内部公众信息。
内部公众信息包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，组织内各部门的相互关系及运行情况，组织的财务状况和发展远景，股东的要求与看法等。
公共关系学各章节练习题（1）
第一章公共关系学概述一、单项选择题1、公共关系的英文全称是（）。
A、Public RelationsB、Public RelationC、Publication RelationsD、Publication Relation2、公共关系又可以称为（）。
A、人际关系B、公众关系C、人群关系D、社区关系3、公共关系用以协调组织与公众的主要手段是（）。
A、私下谈话B、传播沟通C、人际交往D、舆论宣传4、现代公共关系传播的目的是（）。
A、发展人脉B、赚取财富C、招揽生意D、塑造形象5、社会组织要以（）的满足为中心建立组织与公众之间的良好关系。
A、组织利益B、政府利益C、公众利益D、个人利益二、多项选择题1、公共关系的基本构成要素包括（）。
A、社会组织B、社会公众C、自然环境D、货币资金E、传播沟通2、公共关系学的研究内容主要包括（）。
A、公共关系原理B、公共关系实务C、公共关系技术D、公共关系个案E、以上答案不对3、与公共关系学存在一定联系的学科有（）。
A、行为学B、管理学C、广告学D、营销学E、传播学三、判断题1、公共关系一词源自德国，英文缩写为PR。
（）2、公共关系可以直接称为人际关系。
（）3、公共关系的主体是社会组织。
（）4、公共关系的客体是人民群众。
（）5、公共关系的媒介是请客送礼。
（）6、公共关系学与传播学既相互联系，又存在一定的区别。
（）7、公共关系的实质内涵是传播沟通。
（）8、公共关系学是一门新兴的综合学科，在理论上涉及不同的学科范畴。
（）四、名词解释1、公共关系：2、公共关系学：五、简答题1、简述公共关系的三个构成要素。
2、公共关系的主要特征有哪些？3、简述公共关系学与管理学的联系与区别。
4、试分析公共关系学与市场营销学的联系和区别。
5、学习公共关系学具有什么样的重要意义？六、论述题1、夫妻之间是否也存在着“公共关系”？为什么？2、有人认为“公关=攻官”，你也这样认为吗？请说明理由。
第一章参考答案：一、单项选择题1、A2、B3、B4、D5、C二、多项选择题1、ABE2、ABC3、ABCDE三、判断题1、×2、×3、√4、×5、×6、√7、√8、√四、名词解释1、公共关系：是指一个社会组织遵循一定的原则，通过双向的信息沟通，帮助组织树立良好形象，谋求组织内部凝聚力的增强与社会公众的谅解和支持，从而形成一种组织与公众之间良好的、互动的社会关系。
《公共关系学》练习题[参考答案]
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公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。
它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。
〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。
公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。
〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。
这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。
〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。
《公共关系与人际交往能力》章节测试题与答案
《公共关系与人际交往能力》章节测试题与答案第1章单元测试1、公共关系学的学科性质是( )答案：综合应用型学科2、“公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？( )答案：现象描述论3、公共关系的主体是（）答案：社会组织4、公共关系客体准确的表述是指（）答案：公众5、人际交往体现和彰显公共关系是指（）答案：全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”6、人际交往中的公共关系，主要体现在：（）答案：每个人都有自己的社会背景,影响自己所在的社会组织形象、良好的人际交往会提升或者改善公共关系7、公共关系中的人际交往主要体现在（）答案：社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系。
、社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通。
、公共关系对人际交往会产生影响。
8、婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。
（）答案：错9、邻里之间的关系也属于公共关系（）答案：对10、不同国家公民的一切交往都属于公共关系（）答案：错第2章单元测试1、下列哪些不属于社会组织（ )答案：微信朋友圈2、下列哪些不是评价社会组织形象的标准（ )答案：利润率3、以下哪些不属于大众传播媒介（ )答案：组织内广播台4、公共关系基本特征有：（）答案：公众性、互利性、开放性、流动性5、公众的基本特征有（ )答案：普遍性、同质性、多元性、可导性6、公共关系构成要素有：（）答案：公共关系的主体：社会组织、公共关系的客体：公众、公共关系的手段：传播与沟通。
7、社会组织的规定性有：（）答案：整体性、目的性、适应性8、公共关系具有流动性 ,是指：（）答案：社会组织运行是动态的、社会组织形象是会变化的、公众是不断变化的、公众认知和态度是会变化的9、公共关系学中所说的公众，其实就是人们常说的民众。
公共关系学智慧树知到答案2024年山东管理学院
公共关系学山东管理学院智慧树知到答案2024年第一章测试1.公共关系的主体是（）。
A:社会组织 B:大众传媒 C:公众 D:政府部门答案:A2.（）的“个人英雄主义”、忽视公众利益的做法，与公共关系职业的基本要求和道德准则相去甚远，给现代公共关系的健康发展带来了巨大的负面影响。
A:艾维·李 B:卡特李普 C:巴纳姆 D:爱德华·伯内斯答案:C3.公共关系的特征有（）。
A:情感性 B:广泛性 C:全局性 D:长期性 E:整体性 F:双向性答案:ABDEF4.公共关系是一种组织活动，而不是个人行为。
（）A:对 B:错答案:A5.公共关系的工作性质是一种管理职能。
（）A:对 B:错答案:A第二章测试1.公关人员的公关意识包括塑造形象意识、（）、真诚互惠意识、沟通交流意识、创新审美意识。
A:服务公众意识 B:遵纪守法意识 C:危机处理意识 D:全员公关意识答案:A2.按照公众对组织的重要程度标准，可以分为首要公众、次要公众和（）。
A:非公众 B:边缘公众 C:独立公众 D:顺意公众答案:B3.影响社会流行的因素主要有以下几个方面（）.A:社会文化因素 B:企业营销因素 C:社会心理因素 D:社会生产力发展水平 E:个人因素 F:宣传因素答案:ACDF4.态度预定着公众的行为方式。
（）A:错 B:对答案:B5.社会组织要经常性地进行民意测验工作。
（）A:错 B:对答案:B第三章测试1.是谁提出了界定传播研究范畴的经典模式——5W模式（）。
A:卡尔·霍夫兰 B:库尔特·卢因 C:哈罗德·拉斯韦尔 D:麦克卢汉答案:C2.哪些人可以做意见领袖（）。
A:主流媒体新闻记者 B:企业高管 C:博主 D:名人答案:ABCD3.新闻稿的结构主要包括哪几个部分（）。
A:标题 B:主体 C:背景 D:导语 E:结尾答案:ABCDE4.“两面提示”指的是在提示己方观点或对己有利材料的同时，也以某种方式提示对立一方的观点或不利于自己的材料。
公共关系学智慧树知到答案章节测试2023年武汉科技大学
第一章测试1.现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（）。
A:英国B:美国C:俄罗斯D:日本答案:B2.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中( )。
A:提出了“投公众所好”的主张B:提出了“凡宣传皆好事”的命题C:提出了“公众必须被告知”的命题D:提出了“双向对称”的公共关系模式答案:D3.（）提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在作出决策之前，就应首先了解公众喜好什么、需要什么，在确定公众的价值取向后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
A:艾维·李B:艾伦·森特C:斯科特·卡特里普D:爱德华·伯尼斯答案:D4.公共关系的三大要素构成是（）A:公众B:媒体组织C:传播D:广告组织E:社会组织答案:ACE5.公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。
20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（）。
A:科学管理理论B:组织行为理论C:大众传播理论D:人际关系理论E:市场营销理论答案:AD6.公共关系就是人际关系。
（）A:错B:对答案:A7.任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
（）A:错B:对答案:B8.公共关系就是做宣传，打广告。
（）A:对B:错答案:B9.巴纳姆的公共关系手段是( )。
A:投公众所好B:双向平稳C:实事求是D:编制神话答案:D10.公关意识包括（ )。
A:创新意识B:服务意识C:互惠意识D:沟通意识E:形象意识答案:ABCDE第二章测试1.公共关系的职能不包括（）。
A:沟通协调B:收集信息C:设备改进D:传播推广答案:C2.公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、调解冲突、化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。
2016年自考公共关系学-单元测试3
2016年自考公共关系学-单元测试3【题型：单选】[1] 组织形象识别系统在50年代始于（）答： BA 德国B 美国C 英国D 日本【题型：单选】[2] 被称为企业的脸的是：（）答： CA MISB BISC VISD HIS【题型：单选】[3] 被称为企业的心的是：（）答： AA MISB BISC VISD HIS【题型：单选】[4] 被称为企业的手的是：（）答： BA MISB BISC VISD HIS【题型：单选】[5] 视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是（）答： BA 标准字B 标志C 标准色D 象征图案【题型：单选】[6] 麦当劳企业的麦当劳大叔属于视觉识别系统设计要素中的（）答： DA 标准字B 标志C 标准色D 象征图案【题型：单选】[7] 办公用品属于视觉识别系统中的（）答： CA 设计要素B 概念要素C 应用要素D 生产要素【题型：单选】[8] 企业名称属于视觉识别系统中的：（基本要素）得分： 0分答： DA 设计要素B 概念要素C 应用要素D 生产要素【题型：单选】[9] 综合运用各种传播手段，以实物、文字说明等形式来展示社会组织成果，推广产品，树立组织形象的公共关系专题活动是（）答： AA 展览活动B 庆典活动C 社会公益活动D 开放组织活动【题型：单选】[10] 组织为庆祝某一重大事件而举行的公共关系专题活动是（）答： BA 展览活动B 庆典活动C 社会公益活动D 开放组织活动【题型：单选】[11] 蒙牛赞助超级女声属于那种社会公益活动的类型：（）答： BA 赞助社会福利事业B 赞助文化活动C 赞助教育事业D 赞助体育活动【题型：单选】[12] 庆典活动的引力效应是指：（）答： AA 吸引公众的注意力B 显示组织的综合实力C 增强员工的向心力和凝聚力D 增加组织的经济效益【题型：单选】[13] 庆典活动的实力力效应是指：（）答： BA 吸引公众的注意力B 显示组织的综合实力C 增强员工的向心力和凝聚力D 增加组织的经济效益【题型：单选】[14] 庆典活动的合力效应是指：（）答： CA 吸引公众的注意力B 显示组织的综合实力C 增强员工的向心力和凝聚力D 增加组织的经济效益【题型：单选】[15] 开放组织活动又可称为：（）答： DA 展览活动B 庆典活动C 社会公益活动D 参观活动【题型：单选】[16] “当悲剧发生的时候，群众和媒体的注意力一定集中在出事的组织”指的是公关危机的那种特征：（）答： AA 突发性B 聚焦性C 破坏性D 溢出效应【题型：单选】[17] 公关危机是一个：（）答： AA 静态的概念B 动态的概念C 动静结合的概念D 含义模糊的概念【题型：单选】[18] 危机公关是一个：（）得分： 0分答： CA 静态的概念B 动态的概念C 动静结合的概念D 含义模糊的概念【题型：单选】[19] 危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播指的是公关危机的那种特征：（）答： DA 突发性B 聚焦性C 破坏性D 溢出效应【题型：单选】[20] 5.12 汶川地震引发的危机属于（）答： AA 由不可抗力所引起的危机B 非组织成员造成的危机C 公众误解引发危机D 组织管理决策失误引发危机【题型：单选】[21] 美国强生集团出品的感冒药泰诺因有人投毒而导致无辜的患者死亡，公司深陷危机，这一危机类型属于：（）答： BA 由不可抗力所引起的危机B 非组织成员造成的危机C 公众误解引发危机D 组织管理决策失误引发危机【题型：单选】【分数：1分】[22] “没有你的信息，就是别人的信息；没有你的正面信息就可能是你的负面信息。
国家开放大学《公共关系学》章节测试参考答案
国家开放大学《公共关系学》章节测试参考答案第一章绪论一、判断题（每小题2分，共20分。
）1.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
这种传播是双向性的信息交流与分享。
（×）2.从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。
但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。
（√）3.公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。
（√）4.任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
（√）5.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（√）6.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
（×）7.就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。
（√）8.内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
（√）9.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
（√）10.行动公众是由潜在公众发展而来的。
行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。
（×）二、单项选择题（每小题3分，共30分。
在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请选择正确的选项。
）11.公共关系的英文是（）。
A.publicationrelationsB.publicrelationC.publicrelationsD.publicationrelation12.公共关系可直接称为（）。
A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系13.在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。
A.通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
B.公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。
公共关系学知到章节答案智慧树2023年武汉科技大学
公共关系学知到章节测试答案智慧树2023年最新武汉科技大学第一章测试1.现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（）。
参考答案:美国2.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中( )。
参考答案:提出了“双向对称”的公共关系模式3.（）提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在作出决策之前，就应首先了解公众喜好什么、需要什么，在确定公众的价值取向后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
参考答案:爱德华·伯尼斯4.公共关系的三大要素构成是（）参考答案:公众;传播;社会组织5.公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。
20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（）。
参考答案:科学管理理论;人际关系理论6.公共关系就是人际关系。
（）参考答案:错7.任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
（）参考答案:对8.公共关系就是做宣传，打广告。
（）参考答案:错9.巴纳姆的公共关系手段是( )。
参考答案:编制神话10.公关意识包括（ )。
参考答案:创新意识;服务意识;互惠意识;沟通意识;形象意识第二章测试1.公共关系的职能不包括（）。
参考答案:设备改进2.公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、调解冲突、化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。
这是公共关系的（）。
参考答案:协调职能3.公众利益为上的原则具体表现不包括（）。
参考答案:影响公众4.即使是对与组织无关的社会效益问题也要加以关切的公关原则是( )参考答案:社会效益原则5.公关的基本功能包括（ )参考答案:传播推广;辅助决策;协调沟通;提供服务;收集信息6.公共关系的基本原则包括( )参考答案:以科学为指导;以公众研究为基础;以事实为依据;以公众利益为出发点7.公共关系讲求创新原则，包括（）参考答案:方法的创新;项目的创新;观念的创新8.当组织形象良好时，社会组织就不需要宣传推广了。
《公共关系学》第三章习题答案
第三章公共关系基本职能一、名词解释1.组织形象：组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。
2.防御性公共关系：防御型公共关系是指在社会组织出现潜在危机（或不协调）时，为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式。
3.服务性公共关系：服务型公共关系是指组织向社会公众提供各种附加服务和优质服务的公共关系模式。
二、问答题1．答：公共关系的基本职能主要包括形象塑造职能、沟通信息职能、协调关系职能、咨询建议职能和危机管理职能五个方面。
2．答：建设型公共关系、维系型公共关系、防御型公共关系、矫正型公共关系、进攻型公共关系、宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、文化型公共关系、征询型公共关系。
3．答：组织形象信息、产品形象信息、公众需求信息、竞争者信息。
4．答：公关调研、通过因特网获取信息、利用各种活动及会议、查找专利数据库。
5．答：公众一般情况的咨询；公众专题情况咨询；公众心理情况咨询；组织形象的咨询；组织发展的咨询。
6．答：做好危机预防工作；危机处理；危机的善后工作。
三、案例1.答：突发性:危机往往都是不期而至，令人措手不及。
破坏性:危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响。
不确定性:事件爆发前的征兆一般不是很明显，组织难以做出预测。
急迫性:危机的突发性特征决定了组织对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失。
信息资源紧缺性:危机往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。
舆论关注性:危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理，常常成为人们谈论的热门话题和媒体跟踪报道的内容。
2.答：危机处理阶段就是陆续地开展在准备期间制定的方针、政策，有步骤地实施危机处理的对策。
公共关系学第三章练习及答案
公共关系学第三章公共关系对象1.【单选题】关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象是（C）A.个体公众B.组织公众C.首要公众D.顺意公众文字解析：p832.【单选题】下列不同的公众类型，以公众对组织的态度为标准划分的是(C)A.稳定型公众B.首要公众C.边缘公众D.潜在公众文字解析:P843.【单选题】对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象属于(C)A.受欢迎的公众B.不受欢迎的公众C.逆意公众D.顺意公众文字解析：p844.【单选题】明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的是(C)A.首要公众B.次要公众C.知晓公众D.行动公众文字解析：P855.【单选题】被称为组织的“入侵者”的公众是(B)A.受欢迎的公众B.不受欢迎的公众C.被追求的公众D.内部公众文字解析：P856.【单选题】处在某组织的影响范围之中，但与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众对象属于(A)A.非公众B.潜在公众C.顺意公众D.逆意公众文字解析：p857.【单选题】营利性组织市场经营的生命线是(A)A.顾客公众B.内部公众C.政府公众D.名流公众文字解析:p898.【单选题】在下列关系中，具有传播性最强、公共关系操作意义最大的是(D)A.员工关系B.顾客关系C.社区关系D.媒介关系文字解析：P919.【单选题】在所有传播沟通对象中，最具有社会权威性的对象是(B)A.国际公众B.政府公众C.内部公众D.媒介公众文字解析：P9310.【单选题】具有显著的跨文化特征的是(A)A.国际公众B.名流公众C.顾客公众D.社区公众文字解析:P9511.【多选题】“公众”一词基本涵义所规定的基本特点是(ABCDE)A.群体性B.共同性C.多样性D.变化性E.相关性文字解析：P81-P8312.【多选题】常见的顾客公众有(ABCD)A.产品的用户B.酒店的客人C.电影院的观众D.出版物的读者E.商品生产者文字解析：p8913.【多选题】处理与顾客纠纷的技巧有(ACDE)A.掌握第一手资料B.诚恳、积极、迅速，对顾客进行争取C.拟订处理方案D.尽可能釆取“冷处理”战术E.尽快实施文字解析;p9114.【多选题】下列选项中，属于媒介公众的有（BE）A.读者B.记者C.演员D.艺术家E.编辑文字解析：p8215.【单选题】决定公众性质的是公众的(B)A.群体性B.共同点的性质C.多样性D.变化性文字解析:3-P8216.【单选题】公共关系传播沟通活动的目标对象是(C)A.个人B.群体C.公众D.组织文字解析:3-P8117.【单选题】目标公众中最具有权威性的是(D)A.社区公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众文字解析:3-P9318.【多选题】下列公众属于组织内部公众的有(ABCD)A.管理人员B.技术人员C.生产人员D.销售人员E.社区居民文字解析:3-p8319.【多选题】下列公众属于临时公众的有(AB)A.飞机误点滞留机场的旅客B.足球场闹事的球迷C.社区居民D.“广交会”的来宾E.老主顾文字解析：3-P8420.【单选题】组织与公众形成关系的关键是公众的(A)A.相关性B.变化性C.群体性D.共同性文字解析:3-P8321.【单选题】组织最重要的基本目标公众是(A)A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众文字解析:3-P8622.【多选题】根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为(ABCD)A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.被追求的公众文字解析:3-P8523.【多选题】下列公众属于周期公众的有(ABC)A.节假日出现的旅客高峰B.招生时节的考生及家长C.“广交会”的来宾D.社区居民E.老主顾文字解析：3-P8424.【主观题】简述公众的特点。
国开(河北)00504-公共关系学-第三章 公共关系的职责与功能 自测题-[参考答案]
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公共关系学-第三章公共关系的职责与功能自测题-辅导资料
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第1题
公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
对
错
正确的答案是“对”。
第2题
在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
对
错
正确的答案是“对”。
第3题
产品形象是整个组织形象的基础。
对
错
正确的答案是“对”。
第4题
公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
对
错
正确的答案是“错”。
第5题
美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。
在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。
对
错
正确的答案是“对”。
公共关系学原理智慧树知到答案章节测试2023年南昌大学
第一章测试1.格鲁尼格把公共关系等同于传播管理或组织传播。
（）。
A:对B:错答案:A2.传播管理主要包括（）。
A:公众舆论管理B:公众形象管理C:公众信息管理D:公众关系管理答案:ABCD3.传播视角的公共关系定义偏重于公共关系的手段。
（）A:对B:错答案:A4.从现象上看，公共关系就是（）。
A:90%靠做，10%靠宣传B:要讨公众喜欢C:要大家爱我D:要大家买我答案:ABC5.公关就是广告，二者是完全同一的。
（）A:对B:错答案:B第二章测试1.艾维.李的公关工作“有艺术而无科学”。
（）A:错B:对答案:B2.现代公共关系学之父是（）。
A:杰夫金斯B:巴纳姆C:伯内斯D:艾维.李答案:C3.公共关系实践的四种模式理论是格鲁尼格提出来的。
（）A:对答案:A4.巴纳姆时期被称为“公共关系的黑暗时期”。
（）A:错B:对答案:B5.伯内斯的公共关系理念由企业本位转向了公众本位。
（）A:对B:错答案:A第三章测试1.同一类公众可以有不同的存在形式。
（）A:错B:对答案:B2.公关人员知识体系中最核心层次的知识是（）。
A:公共关系理论与实践知识B:一般人文社科知识C:传播管理等领域的知识D:语言艺术知识答案:A3.公共关系传播具有效用性。
（）A:对B:错答案:A4.根据公众对组织的态度，可将公众分为（）。
A:首要公众B:逆意公众C:边缘公众D:顺意公众答案:BCD5.沉默的螺旋理论认为意见的表达和沉默的扩散是一个螺旋式的传播过程。
（）A:对B:错答案:A第四章测试1.激励理论的实质就是调动和发挥人的积极性。
（）A:对答案:A2.影响组织形象的定位的因素有（）。
A:国家政策B:公众认识C:组织个性D:传达方式答案:BCD3.语言符号具有建构和重构关系的功能。
（）A:对B:错答案:A4.区域和城市形象理论主要包括（）四个方面。
A:区域和城市形象评价B:区域和城市形象与可持续发展C:区域和城市形象设计D:区域和城市形象管理答案:ABCD5.在公关模糊策略中，双关语和隐喻是经常被使用的修辞形式。
国开(河北)00504 公共关系学 第三章 公共关系的职责与功能 自测题 [参考答案]
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国开（河北）00504 公共关系学第三章公共关系的职责与功能
自测题 [参考答案]
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表明：如果课程题目就是随机的，恳请按ctrl+f在题库中逐一搜寻每一道题的答案
特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载第1题
公共关系90%依靠自己好不好，10%依靠宣传。
高下
正确的答案是“对”。
第2题
在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要就是由消费心理支配的。
高下正确的答案是“对”。
第3题
产品形象就是整个非政府形象的基础。
高下
正确的答案是“对”。
第4题
公共关系全然就是为非政府营造存活、发展环境服务的。
高下
正确的答案是“错”。
第5题
美国知名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称作信息时代。
在信息时代里，“科学知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会非政府的发展一刻也有赖于信息。
高下
正确的答案是“对”。
公共关系学第三章政府职能自测题答案
一、单项选择题（每小题2分，共计10分）题目1未回答满分1.00标记题目题干公共行政学研究的核心问题是（）。
选择一项：a. 政府职能b. 行政监督c. 行政体制d. 行政决策反馈正确答案是：政府职能题目2未回答满分1.00标记题目题干政府为公众服务的服务性特点首先表现在其（）上。
选择一项：a. 普遍性b. 平等性c. 非营利性d. 公平性反馈正确答案是：非营利性题目3未回答满分1.00标记题目题干我国于1998年又进行了机构改革，改革后的国务院原40个部门减为（）。
选择一项：a. 30b. 31c. 29d. 28反馈正确答案是：29题目4未回答满分1.00标记题目题干政府只是充当“守夜人”的角色，也就是“夜警察”的角色的时期是（）。
选择一项：a. 自由资本主义时期b. 前资本主义时期c. 垄断资本主义时期d. 当代资本主义时期反馈正确答案是：自由资本主义时期题目5未回答满分1.00标记题目题干政府由“守夜人”变成“社会主宰者”的时期是（）。
选择一项：a. 当代资本主义时期b. 垄断资本主义时期c. 自有资本主义时期d. 前资本主义时期反馈正确答案是：垄断资本主义时期标记题目信息文本二、多项选择题（每小题2分，共计18分。
漏选按比例得分，多项错选不得分）题目6未回答满分1.00标记题目题干要正确地界定政府职能，必须正确地处理（）的关系，同时也必须考虑到社会的发展程度和政治民主的发展的水平。
选择一项或多项：a. 政府与政党b. 政府与社会组织c. 政府与市场d. 政府与公民e. 政府与社会反馈The correct answers are: 政府与市场, 政府与社会, 政府与公民, 政府与社会组织题目7未回答满分1.00标记题目题干政府职能特点是（）。
选择一项或多项：a. 服务性b. 普遍性c. 系统性d. 不可替代性e. 强制性反馈The correct answers are: 普遍性, 不可替代性, 服务性, 系统性, 强制性题目8未回答满分1.00标记题目题干马克思认为政府的基本职能有两种，即（）。
自考公共关系学第三章练习题
一、单项选择题1.公共关系对象的总称是（）。
A.群众B.公众C.受众D.人民2.公共关系也称作（）。
A.群众关系B.人群关系C.公众关系D.受众关系3.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）。
A.消极公众B.积极公众C.内部公众D.外部公众4.老主顾、常客、社区居民属于（）。
A.边缘公众??B.稳定公众??C.周期公众??D.临时公众5.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）。
A.个体公众和组织公众?B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.临时公众、周期公众和稳定公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众6.组织中最主要、最活跃的生产力要素是（）。
A.首要公众??????B.社区公众C.顾客公众??????D.内部公众7.所有社会组织的目标公众中最具社会权威性的对象是（）。
A.国际公众?????B.媒介公众C.政府公众????D.顾客公众8.根据（）分类，公众可以划分为首要公众和次要公众两类。
A.组织的内外对象????B.关系的重要程度C.关系的稳定程度????D.组织的价值取向9.逢节假日出现的旅客高峰，招生时节的考生及家长等属于（）。
A. 临时公众???B. 稳定公众C. 边缘公众D. 周期公众10.（）的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素，因此常常是公共关系工作的“必争之地”。
A. 顺意公众???B. 逆意公众C. 边缘公众?D. 受欢迎的公众11.（）处在对外公共关系的第一线。
A. 内部公众??B. 外部公众C. 社区公众???D. 顾客公众12.（）是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。
A. 顾客公众???B. 媒介公众C. 内部公众???D. 社区公众13.公众不是抽象的，而是具体的、与特定的组织相关的。
这指的是公众的（）。
A. 群体性???C. 多样性D. 相关性14.（）即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。
A. 首要公众???B. 内部公众C. 稳定公众???D. 顺意公众15.因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等属于（）。
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第三章单元测试
一、单项选择题
1.关系到组织生死存亡,决定组织成败的公众对象是
( ）
A。
个体公众Ｂ．组织公众
Ｃ．首要公众Ｄ．顺意公众
2。
下列不同的公众类型，以公众对组织的态度为标准划分的是（） A、稳定型公众 B、首要公众
C、次要公众
D、潜在公众
3、对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象属于（）
A、受欢迎公众
B、不受欢迎公众
C、逆意公众
D、顺意公众
4、明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的是（）
A、首要公众
B、次要公众
C、知晓公众
D、行动公众
5、被称为组织的“入侵者”的公众是（）
A、受欢迎的公众
B、不受欢迎的公众
C、被追求的公众
D、内部公众
6、处在某组织的影响范围之中，但与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众对象属于（）
A、非公众
B、潜在公众
C、顺意公众
D、逆意公众
7、营利性组织市场经营的生命线是（）
A、顾客公众
B、内部公众
C、政府公众
D、名流公众
8、在下列关系中，具有传播性最强、公共关系操作意义最大的是
（）
A、员工关系
B、顾客关系
C、社区关系
D、媒介关系
9、在所有传播沟通对象中，最具有社会权威信的对象是( ）
A、国际公众
B、政府公众
C、内部公众
D、媒介公众
10、具有显著的跨文化特征的是（）
A、国际公众
B、名流公众
C、顾客公众
D、社区公众
二、多项选择题
1、商业企业的公关工作除了采用与其它社会组织相同的原则和方法外，还要
特别注意以下公众关系（）.
A、股东公众
B、货源公众
C、经销公众
D、顾客公众
E、
内部公众
2。
政府公关的基本目标是树立起感召公众的政府形象，具体是（）。
A、创新
B、务实
C、高效
D、民主
E、廉洁
3.公众的特征包括（）.
A、整体性
B、同质性
C、多样性
D、多变性
E、相关性
4、“公众"一次基本涵义所规定的基本特点是（）
A、群体性
B、共同性
C、多样性
D、变化性
E、相关性
5、常见的顾客公众有（ )
A、产品的用户
B、酒店的客人
C、电影院的观众
D、出版物的读者
E、商品生产者
6、处理与顾客纠纷的技巧有（）
A、掌握第一手资料
B、诚恳、积极、迅速，对顾客进行争取
C、拟定处理方案
D、尽可能采取“冷处理"战术
E、尽快实施
7、下列选项中，属于媒介公众的有
（ )
A、读者
B、记者
C、演员
D、艺术家
E、编辑三．简答题
1。
如何正确处理与社区公共关系的艺术？
2.搞好与媒介公众关系的意义是什么？
3。
顾客公众的重要性是什么？
4.公众的特点？
四．名词解释
1。
公众:
2.媒介公众:
3.社区公众：
4。
国际公众:
五．论述题
1。
论述正确处理媒介公共关系的原则
2.如何正确处理与政府公共关系的艺术
3.搞好与名流公众的关系需要注意的问题。