消费者群体分类
消费群体分类
消费群体分类
消费群体又有不同的划分标准
1 按不同年龄划分
◆婴幼儿消费群体：年龄范围在0——6周岁，是年龄最小的消费群体。
◆少年儿童消费群体：年龄范围在6——15岁，这个年龄阶段的消费者生理上逐渐呈现出第二个发育高峰。
◆青年消费群体：年龄范围在15——30岁左右，这个年龄阶段的消费群体实际上可分为青年初期和晚期两个时期。
◆中年消费群体：年龄范围在30——60岁，这个年龄阶段的消费者，心理上已经成熟，有很强的自我意识和自我控制能力。
◆老年消费群体：年龄范围在60岁以上，这个年龄阶段的消费者在生理和心理上均发生了明显的变化，由此形成了具有特殊要求的消费者群体。
2 按性别不同划分
◆女性消费群体
国外的一个调查资料表明，由妇女购买的家庭消费品占55℅，男士购买的占30℅，男女共同购买的占11℅，孩子购买的占4℅。
我国的成年女性，多从事自己的职业，在消费中比重比国外的略低，但家庭购买仍然是以女性为主。
◆男性消费群体
3 按不同职业划分
◆农民消费群体
◆工人消费群体
◆知识分子消费群体
◆行政单位工作人员消费群体。
消费者群体分类表格
消费者群体分类
描述
价格敏感型
对价格非常敏感，喜欢寻找促销和折扣活动，注重性价比
品质追求型
重视产品品质和品牌形象，愿意为高品质和优质服务支付溢价
潮流追随型
关注时尚和流行趋势，对新鲜事物和创意产品感兴趣
品牌忠诚型
对特定品牌有强烈的忠诚度，长期购买该品牌的产品
绿色环保型
注重产品的环保和可持续性，选择符合可持续发展理念的品牌和产品
社交互动型
喜欢与朋友和家人一起消费，注重消费体验和社交互动
便利优先型
追求方便和快捷，注重产品的易用性和便利性
科技驱动型
对科技和创新非常感兴趣，喜欢尝试新技术和智能产品
这个表格提供了一了解不同类型的消费者群体，企业可以更好地定位自己的目标客户群，制定更有针对性的营销策略。
消费者群体心理和行为
消费观念的影响：消费者群体的价值 观和消费观念会影响个人的消费行为 ，使个人逐渐适应并接受群体的消费 观念。
购买决策的影响：消费者群体的购买 决策和评价会影响个人的购买决策， 使个人更加倾向于选择群体所喜欢的 产品或服务。
02
消费者群体心理特征
群体心理概述
群体心理是指多个个体在相互 交往、相互作用的过程中所形 成的一种共同的心理活动。
消费者群体的类型
消费者群体可以根据不同的标准进行分类，如年龄、性别 、职业、收入、教育水平等。以下是几种常见的消费者群 体类型
年龄群体：根据年龄段划分的消费者群体，如青少年、中 年人、老年人等。
性别群体：根据性别划分的消费者群体，如男性消费者和 女性消费者。
职业群体：根据职业特点划分的消费者群体，如白领、蓝 领、自由职业者等。
消费者群体心理的测量与评估
消费者群体心理的测量和评估需 要采用多种方法，包括问卷调查
、访谈、观察等。
通过分析消费者的言论、行为和 态度，可以深入了解消费者的心
理特征和需求。
在评估消费者群体心理时，需要 考虑不同群体的特点和差异，以
得出更加准确的结果。
03
消费者群体行为特征
群体行为概述
群体行为的定义
日期:
消费者群体心理和行为
汇报人：
目录
• 消费者群体概述 • 消费者群体心理特征 • 消费者群体行为的研究与应用
01
消费者群体概述
消费者群体的定义
• 消费者群体是由一组具有相似消费行为、价值观和偏好的个体组成的人群。这些个体在某些方面具有相似性，但也可能存 在其他方面的差异。群体成员之间通常存在一定的社会联系，可以是真实的社交关系，也可以是虚拟的网络联系。
药品销售的客户群体分析与分类
药品销售的客户群体分析与分类随着人们生活水平的不断提高，对健康的关注与日俱增。
药品销售作为医药产业链中的重要一环，对于了解客户群体的特点和需求显得尤为重要。
客户群体的分析与分类能够帮助药品销售企业更好地定位销售策略、提升市场份额。
本文将对药品销售的客户群体进行深入分析与分类，并提供相应的市场营销建议。
一、消费者层面的客户群体分析与分类1. 年龄层次根据不同年龄层次的消费者需求和特点，可以将药品销售的客户群体分为婴幼儿、儿童、青少年、成年人和老年人等不同的群体。
比如，针对婴幼儿群体，药品销售企业可以推出更多的婴幼儿用药品种，满足其生长发育和健康需求。
2. 性别差异男女消费者在药品购买方面的需求也存在一定的差异。
例如，女性在购买美容、保健品和妇科药品方面的需求较多，而男性则更关注性健康和肌肉生长等方面的产品。
药品销售企业可以根据性别特点，定制相应的产品营销策略。
3. 地理位置不同地区的消费者有其特定的需求和购买习惯。
比如，城市居民更注重便捷性与时尚感，而农村居民更注重价格和作用。
药品销售企业可以根据地域特点，开展差异化营销，以满足不同地区消费者的需求。
二、疾病类型的客户群体分析与分类1. 慢性病患者随着生活方式和环境的改变，慢性病如高血压、糖尿病等在全球范围内呈现上升的趋势。
面对这一客户群体，药品销售企业可以推出针对慢性病患者的特殊药品，并在医疗机构或社区开展相关宣传活动，提高产品知名度和销售量。
2. 儿科患者儿童在成长过程中容易受到感染，需要特殊的儿科药品。
药品销售企业可以通过开展健康讲座、家长教育等形式，提供更多的儿科药品，并增加品牌的影响力。
3. 妇科患者妇科患者在生理特点和需求上与其他患者存在差异。
药品销售企业可以将妇科产品作为特色产品，专注研发和生产，提高产品的品质和知名度。
三、消费心理层面的客户群体分析与分类1. 价格敏感型部分消费者对药品的价格敏感度较高，更倾向于选择价格较低的产品。
药品销售企业可以根据此类客户的需求，提供性价比较高的药品，并加强宣传营销，提升产品竞争力。
消费者群体的概念及划分
消费者群体的概念及划分1. 引言消费者群体是指在市场经济环境下，以特定标准和特征对消费者进行划分和分类的一种方式。
了解消费者群体的概念和划分对于企业制定有效的营销策略、满足消费者需求至关重要。
本文将会介绍消费者群体的概念和常见的划分方式。
2. 消费者群体的概念消费者群体是指在市场中相对独立的、具有相似需求和购买行为的一组消费者。
由于消费者在性别、年龄、收入、教育程度、地域、兴趣爱好等方面存在差异，因此需要根据这些差异将消费者划分为不同的群体，以便更好地了解和满足他们的需求。
3. 消费者群体的划分方式3.1 按照人口统计学划分人口统计学是研究人口数量、结构及其变化规律的科学。
在市场营销中，按照人口统计学对消费者群体进行划分是常见的方式。
•性别划分：将消费者根据其性别进行划分，例如男性和女性消费者群体。
这种划分方式常用于针对性别相关产品的营销活动。
•年龄划分：根据消费者的年龄段来划分，例如儿童、青少年、中年人和老年人消费者群体。
该划分方式基于不同年龄段的消费者对产品和服务的需求差异。
•收入划分：将消费者根据其收入水平进行划分，例如低收入、中等收入和高收入消费者群体。
这种划分方式通常用于定位高端或低端产品。
•教育程度划分：根据消费者的教育程度进行划分，例如高中毕业、大学毕业和研究生以上学历消费者群体。
该划分方式考虑到不同教育程度对消费行为的影响。
3.2 按照消费行为划分消费行为是指消费者在购买商品或服务时所表现出来的行为和心理活动。
根据消费者的购买行为可以对其进行划分。
•价值观划分：根据消费者的价值观和生活方式进行划分，例如环保主义者、健康追求者和享乐主义者消费者群体。
这种划分方式基于消费者对产品和服务的不同需求和偏好。
•购买习惯划分：根据消费者的购买频率、购买品类和购买渠道进行划分，例如忠诚度高、频繁购买线下零售商产品的消费者群体和更倾向于在线购物的消费者群体。
3.3 按照地理位置划分地理位置是指消费者所处的地理区域。
消费人群类型
消费人群类型消费人群类型（Types of Consumer Groups）消费者是市场经济中的关键角色，它是商品和服务的主要消费者。
从基本的需求到更高级的需求，消费人群类型不断地发展和演变。
了解不同的消费人群类型是商家和市场营销人员取得成功的关键因素之一。
以下是几种不同的消费人群类型。
1. 年轻人年轻人是消费市场的重要组成部分。
他们通常是拥有强烈个性化、追求时尚和追求自由的人。
年轻人喜欢尝试各种新事物，并喜欢与同年龄人分享他们的经验。
商家和市场营销人员应根据年轻人的需求设计产品，提供高效、快速和方便的服务，并使用社交媒体等新型媒体来拓展产品推广。
2. 中年人中年人通常是家庭主妇、工薪阶层和拥有家庭的人。
他们的需求更加实际和务实，如食物、衣物、住房、医疗保健和教育。
他们通常注重效益比和品牌忠诚度，并且有一定的购买能力。
商家和市场营销人员应该提供优质的产品和服务，并适当地提供价格优惠和其他特殊优惠来吸引这个群体的购买。
3. 老年人老年人通常是享受退休生活的人，他们的需求更为稳定且功能性强，如医疗保健、保健品、娱乐、旅游和电视节目。
商家和市场营销人员应该提供与老年人相关的产品和服务，并根据他们的需求进行适当的定价和销售政策。
4. 环保型消费者环保型消费者是注重环境保护并强调生态平衡的消费者。
他们通常选择使用环保和可再生的产品，以减少对地球的影响。
这个消费者群体关注全球变暖、动物野生保护等重要问题，商家和市场营销人员应该做好环保宣传和教育，同时提供符合环保标准的产品和服务。
5. 奢侈品消费者奢侈品消费者通常是高端消费群体。
他们通常具有高收入、希望彰显身份和崇尚品位等特点，通常只关注顶级品牌、奢华的旅游和顶级的服务。
商家和市场营销人员应该在产品设计和营销策略方面注重品牌知名度、服务质量和价格。
除了上述消费人群类型，还有很多其他类型的消费者，例如折扣和优惠型消费者、低价和打折消费者、青年爱好者、家庭型消费者、健康消费者等。
消费人群分析2篇
消费人群分析2篇第一篇：消费人群分析消费人群是指在消费市场中拥有共同特征、需求和购买行为的一群消费者。
了解消费人群的特点，对企业的产品设计、市场推广和销售策略都有着重要的意义。
下面将分析几类主要的消费人群。
1. 年轻人消费人群这个消费人群中的大多数年龄在20-35岁之间，主要是高校学生、新毕业者或者职场青年，他们对时尚、潮流和科技产品充满了热情。
这个消费人群更注重个性和品牌效应，会优先选择具有新潮感或者能够提升形象的产品。
同时，他们也会受到社交平台和KOL的影响，对于推广效果好的产品会更加关注。
2. 中年人消费人群这个消费人群的年龄在35-55岁之间，主要是家庭中的中坚力量，有一定的购买力和储蓄能力。
他们更注重产品的实用性和品质，对于价格相对合理的产品会更倾向于购买。
同时，他们也会受到媒体和朋友圈的影响，对于那些在社交场合有一定品牌认可度的产品也会有所关注。
3. 老年人消费人群这个消费人群的年龄在55岁以上，主要包括退休人员和空巢老人。
他们对于购买产品都比较谨慎，更注重产品的品质和安全性。
同时，他们的消费需求主要集中在日常生活用品和养生保健产品上。
另外，由于现在许多老年人都具有一定的网络使用能力，他们也会受到互联网购物平台和电商的吸引。
通过对消费人群的分析，企业可以更好地了解他们的需求和购买偏好，然后在产品设计、营销推广和销售策略上加以应用，从而更好地满足消费者的需求，提高销售额和市场占有率。
第二篇：消费人群分析消费人群是指在消费市场中拥有共同特征、需求和购买行为的一群消费者。
了解消费人群的特点，对企业的产品设计、市场推广和销售策略都有着重要的意义。
下面将进一步分析几类主要的消费人群。
1. 女性消费人群女性消费人群中主要包括年轻女性、成熟女性和老年女性三类。
对于年轻女性来说，她们更注重时尚和个性化，对于如化妆品、服饰、首饰等能够提升形象的产品比较热衷。
成熟女性则更注重品质和实用性，对于如家用电器、家居用品、保健品等具有实用性的产品比较青睐。
汽车行业的客户群体和消费趋势分析
汽车行业的客户群体和消费趋势分析随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，汽车已经成为人们日常生活中不可或缺的交通工具之一。
汽车行业的客户群体和消费趋势对于企业的发展和产品调整具有重要的参考意义。
本文将从不同角度对汽车行业的客户群体和消费趋势进行分析。
一、消费者群体的细分在汽车行业中，消费者群体的细分非常重要，不同的消费者群体有不同的需求和偏好，企业需要根据不同群体的特点来进行市场定位和产品策略。
根据消费能力和购买动机，汽车行业的客户群体可以分为以下几类。
1. 高端消费者群体：这一群体通常具有较高的收入水平和购买力，他们更注重汽车的品牌形象、性能和科技配置。
这部分消费者通常会选择一线豪车品牌，追求驾驶的舒适感和高品质的用车体验。
2. 中端消费者群体：中端消费者群体是汽车市场的主力军，他们的需求更注重汽车的实用性和经济性，倾向于选择性价比较高的品牌和车型。
这部分消费者通常会考虑日常用车的用途和经济性，例如燃油效率和维修保养费用。
3. 入门级消费者群体：这一群体主要是首次购车人群或经济实力相对较弱的消费者，他们通常以价格较低、车型小巧、燃油经济、维修便宜等因素来选择车型。
对于这部分消费者来说，汽车的基本功能和低廉的价格是购买的主要考虑因素。
二、消费趋势的变化汽车行业的消费趋势也在不断变化，消费者对汽车产品的需求和期待也在逐渐演变。
在现代社会中，以下几个方面的变化对汽车行业产生着重要影响。
1. 环保意识的提升：随着环保意识的增强，消费者对汽车的环保性能要求也越来越高。
电动车、混合动力车等新能源汽车逐渐受到消费者的关注和青睐，这一趋势对于传统燃油汽车的销售和企业战略有着深远的影响。
2. 智能科技的应用：随着科技的不断进步，汽车行业也逐渐引入智能科技和互联网技术。
消费者对于智能化和互联网化的汽车功能有着更高的期望，例如智能导航、语音识别和自动驾驶等。
这一消费趋势对于汽车企业的技术研发和产品创新提出了挑战。
3. 共享经济的兴起：共享经济模式的兴起对汽车行业产生了重大影响。
细分年轻人市场：四类消费人群分析
细分年轻人市场：四类消费人群分析年轻人市场是仅次于少年儿童市场的又一个非常庞大消费群，如按年龄将整个社会划分为学龄前儿童、学龄儿童、青少年、18至35岁的年轻人、35至65岁的中年人以及65岁的老年人等六类人群,年轻人人数超过 3。
5 亿，占全国人口比率的 27％。
年轻人年龄群体的分类我们试着从年龄属性和社会属性对年轻人进行划分。
从年龄这个意义上来讲,年轻人消费群体可以分为四种：18—25 岁的小年轻人；25—30 岁的中年轻人;30—35岁的大年轻人。
同时，因为女性年轻人在年轻人消费中占据独特的位置，我们也把他单独列出来分析.1.小年轻人消费者分析他们思维活跃，追求时尚，对未来充满希望，他们刚刚开始经济独立，心里被压抑许久的购买欲望在短暂的过程中得到爆发。
他们处于一个社会角色转型的时期,他们逐渐明了生活,明白世界,他们对任何新鲜事物、新知识都具有强烈的好奇感、渴望度，并会大胆地去追求,试图在追求新颖与时尚同时，力图站在时代的前列，领导消费新潮流。
他们绝大部分还没成家,几乎没有如何来自家庭的负担，甚至有家庭作他们消费的强大背景，因此，他们追求个性,表现自我,具有很强的自我意识，他们希望能处处表现出自我价值，在消费过程中也彰显出与这个年龄阶层想吻合的个性特征。
同时，他们处于少年到成年的过度阶段，思想倾向、志趣爱好等还不完全稳定，行为也比较容易受情感的支配，经常会出现直接选择商品，往往因为款式、颜色、形状或价格等因素发生冲动性购买。
2.中年轻人消费者分析这个年龄阶段的年轻人开始进入人生中的重大转折，在消费过程中，即有一般年轻人的消费特点,又具有这个年龄阶段的特殊性.在消费需求构成上，这个年龄阶段的人群大多结婚成家，有自己的子女，因此在需求构成和顺序上,家庭的需求数量最大,小孩的需求最重要，其次才是穿着和食品。
在消费需求倾向上，这个阶段的人群事业开始逐渐稳定,收入也非常可观，因此他们对物质商品的要求标准也明显升高,开始追求精神的享受，注重档次和品质,价格因素倒放在次要位置上。
消费者群体的概念及划分
需求。例如，提供便捷的购物和售后服务，开展会员制营销活动，以
及提供具有品牌特色的产品或服务。
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偏好创新和个性化
西方文化倾向于创新和个性化，消费者更喜欢新颖、独特、个性 化的产品和服务，以及能够体现个性和表达自我价值的产品。
其他文化背景的消费者群体特点
非洲文化背景的消费者群体特点
非洲消费者更注重家族和社区关系，倾向于购买符合家族和社区期望的产品。他 们往往更加注重实用性，对豪华和奢侈品不是特别感兴趣。
消费支出
根据消费者的消费支出水平进行划分，如高支出 消费者和低支出消费者。
心理特征划分
生活方式
根据消费者的生活方式和价值观进行划分，如积极向上 型、享乐主义型、实用主义型等。
01
态度和价值观
消费者的态度和价值观对消费行为产 生影响，可以根据这些因素进行划分 。
02
03
社会阶层
消费者的社会阶层决定其社会地位、 价值观和生活方式，可以根据社会阶 层进行划分。
东方文化倾向于集体决策，消费者更喜欢与家 人或朋友一起购买商品，或者参考其他人的评 价和意见。
西方文化背景的消费者群体特点
重视个人主义和独立性
西方文化强调个人主义和独立性，消费者更注重个人需求和偏好 ，以及自由选择和决策的权利。
注重实用性和功能性
西方文化强调实用性和功能性，消费者更注重产品的功能和性能 ，以及能否满足自己的需求和解决问题。
06
针对不同消费者群体的营 销策略建议
针对不同年龄段的消费者群体的营销策略建议
儿童及青少年群体
注重教育、娱乐和健康元素，以吸引他们的注意 力和满足其需求。例如，推出具有教育功能的玩 具、健康零食和适合他们年龄段的运动装备。
消费者群体分类
消费者群体分类按购买行为分类光看不买型表现特征：不接受我们的试机邀请；敷衍的说：只是随便看看，或在我们盛情攻击下，说“没带钱，买不了这么好的手机”试看试用过后点点头一句话不说就走的应对方法：用亲和力和热情感染顾客试听，为OPPO品牌做宣传做顾客的手机购买顾问，告诉顾客买手机的注意事项，并实施的强调OPPO的优点，让顾客明白什么样的手机才是适合他的，言下之意只有OPPO才适合他。
意外购买性表现特征：饭后在商场闲逛，看到OPPO的专柜，被终端形象和OPPO的外观设计所吸引，是听后心动，喜爱之情溢于言表。
此项消费是在预算之外，因此会在熟悉产品后拼命压价。
讲解到最后不会有耐心听介绍，最终以发生在价格上的纠缠应对措施：首先观察其是否有购买能力，然后，找准顾客的“樱桃树”，不断强调一个或几个卖点，刺激顾客掏钱。
在讲解过程中，要注意讲解利益点，并了解顾客的背景，建立轻松互信的交谈气氛，未成交做好准备多项选择型表现特征：有手机的购买需求，对手机重点留意观看会在讲解过程中提问，如品牌，价格主动索要彩页会认真试机和询问功能临走时大多会说再看看，货比三家应对措施：注意同顾客的交流互动，礼貌有风度的进行答疑注意营造轻松愉悦的销售气氛通过询问，观察分析顾客心理，了解顾客所能承受的价格底线以及他最关注的功能，做重点讲解当然我们最最优势的外观，OPPO手机的优势功能的讲解时必不可少的，最重要的是要给顾客作对比，让他清楚OPPO的优势全家出动型特征表现：小家庭3到4人一起出动为小孩子购买，此种情况又可以分为两派派系1：多个决策者，公说公有理，婆说婆有理，全家争执不下，做不了决定对策：尽量利用身体阻挡家庭成员看其他品牌，或拿出多个样机让全家试机，不让他们有机会接触其他品牌。
派系2：大多数已认同oppo，只有其中的一个“怪胎”，对某一点不认可，影响决策者作决定对策：找准决策人，强调决策者选择的正确性，并说服决策者忽略“怪胎”的不认同点调查市场型表现特征：在促销员面前装作什么都不懂，只是听促销员讲解，但会突然问出很专业的问题，一般是促销员遗漏关键卖点。
四类消费群体分析方案
四类消费群体分析方案消费群体分析是为了了解不同群体的消费行为和消费偏好，从而帮助企业制定有效的市场营销策略。
根据消费者的年龄、性别、收入水平、职业等不同特征，可以将消费群体分为四类：青年消费群体，中年消费群体，老年消费群体和高收入消费群体。
1. 青年消费群体：青年消费群体通常指年龄在18-35岁之间的消费者，他们是新兴市场的重要群体。
青年消费者注重时尚和个性，他们对新鲜体验和个性化产品有较高的需求。
他们喜欢购买时尚服装、电子产品和娱乐设备，并且愿意尝试新的品牌和产品。
在市场营销中，应该通过社交媒体、线上购物平台等渠道来吸引和接触这一群体。
2. 中年消费群体：中年消费群体一般是指年龄在35-55岁之间的消费者，他们通常有一定的稳定收入和消费能力。
中年消费者更注重产品的实用性和品质，他们常常购买家庭用品、健康食品和高品质服装。
这一群体对商家的信誉和口碑比较重视，因此，建立良好的品牌形象和提供优质的客户服务是吸引中年消费群体的关键。
3. 老年消费群体：老年消费群体一般指年龄在55岁及以上的消费者，他们是一个庞大且不断增长的群体。
老年消费者在健康、养老、旅游等方面有特殊需求。
他们多数比较注重产品的功能性、安全性和服务性，对产品的信任度和品牌的可靠性有很高的要求。
针对老年消费群体，应该通过传统媒体、老年社区和线下渠道来进行品牌推广和销售。
4. 高收入消费群体：高收入消费群体是指具备较高经济实力和购买力的消费者。
这一群体通常不太受经济波动的影响，他们更注重产品的品质和独特性。
高收入消费者对奢侈品、高端旅游、高级餐饮等有较高的消费需求。
因此，品牌和产品的高端形象和独特设计能够吸引他们的注意和购买。
综上所述，针对不同的消费群体，企业可以制定不同的市场营销策略，以满足不同群体的消费需求。
了解消费者的特点和喜好，通过精准的市场定位和推广手段，可以有效提高产品的市场占有率和销售额。
客户的几种分类以及特征
客户的几种分类以及特征客户分类是市场分析和营销策略中非常重要的一环。
通过对客户进行分类和了解其特征，企业可以更好地了解其客户群体，为之后的产品开发、定价和市场推广提供指导。
以下是几种常见的客户分类以及其特征：1.消费者客户消费者客户是指购买产品或服务的个人消费者。
他们是企业最直接的终端用户。
消费者客户的特征包括：购买力、消费行为、兴趣和需求等。
对于企业来说，了解消费者客户的特征可以帮助他们更好地满足其需求和期望，为他们提供合适的产品和服务。
2.企业客户3.非营利组织客户非营利组织客户包括慈善机构、教育机构、政府机构等。
他们的特征包括：使命和价值观、财务状况、需求等。
与非营利组织客户建立合作关系可以帮助企业树立良好的社会形象，支持社会责任项目，并扩大企业在社会中的影响力。
4.渠道客户渠道客户是指参与产品分销和销售的批发商、零售商、代理商等。
他们的特征包括：销售能力、渠道网络、市场份额等。
了解渠道客户的特征可以帮助企业选择合适的渠道合作伙伴，并优化供应链管理。
除了上述常见的客户分类外，还可以根据其他特征对客户进行分类，例如地理位置、年龄、性别、收入水平等。
不同的分类方式适用于不同的行业和企业类型。
客户分类的好处包括：1.更好地了解目标市场：通过客户分类，企业可以更好地了解目标市场的特征和需求，有针对性地开展市场推广活动。
2.定制化产品和服务：了解客户的特征可以帮助企业提供更合适的产品和定制化的解决方案，提高客户满意度。
3.建立良好的客户关系：客户分类可以帮助企业判断哪些客户是重要的，从而将资源和精力集中在关键客户上，建立长期稳定的合作关系。
4.提高市场竞争力：通过对不同客户的特征和需求的了解，企业可以开发出更具竞争力的产品和服务，提高在市场上的地位。
在进行客户分类时，企业需要收集和分析大量的数据，包括市场调研数据、客户满意度调查结果、销售数据等。
同时，企业还需要不断更新客户分类，以适应市场的变化和新的客户特征的出现。
消费者群体分类
消费者群体分类一、消费者群体分类的重要性消费者群体分类是市场营销中最基本也是最重要的概念之一。
它帮助企业了解消费者的需求、喜好和购买行为，从而制定相应的市场营销策略，提高销售和市场份额。
通过对消费者群体进行细致的分类，企业可以更好地满足消费者的需求，提供更具个性化的产品和服务，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
二、消费者群体分类的方法1. 基于人口统计学特征的分类这是最常见的一种分类方法，根据消费者的年龄、性别、婚姻状况、教育程度、职业等人口统计学特征对消费者进行分类。
这种分类方法可以帮助企业了解不同年龄段、性别、教育程度和职业的消费者的需求和购买行为，从而调整市场营销策略，针对不同的消费者群体提供个性化的产品和服务。
2. 基于消费者行为特征的分类这种分类方法是根据消费者的购买行为、购买习惯、购买频率等行为特征对消费者进行分类。
例如，根据消费者的购买频率可以将消费者分为高频消费者和低频消费者；根据消费者的购买渠道可以将消费者分为线上消费者和线下消费者。
通过对消费者行为特征的分类，企业可以更好地了解消费者的购买习惯和偏好，从而制定相应的市场营销策略。
3. 基于消费者心理特征的分类这种分类方法是根据消费者的价值观、兴趣爱好、消费动机等心理特征对消费者进行分类。
例如，根据消费者的价值观可以将消费者分为注重品质的消费者和注重价格的消费者；根据消费者的兴趣爱好可以将消费者分为运动爱好者、文艺爱好者等。
通过对消费者心理特征的分类，企业可以更好地了解消费者的心理需求和消费动机，从而提供更符合消费者期望的产品和服务。
三、消费者群体分类的案例分析以运动鞋市场为例，可以将消费者分为以下几个群体：1. 运动爱好者群体这个群体的消费者对品质和功能性要求较高。
他们喜欢参加各种户外运动，例如跑步、篮球、足球等，对鞋子的舒适性、耐磨性和支撑性有较高的要求。
企业可以通过提供专业的运动鞋产品线，加强与运动俱乐部和运动赛事的合作，吸引这个群体的消费者。
消费群体划分及其消费特点
消费群体划分及其消费特点一、粗略的按性别划分（1）女性国外的一个调查资料表明，由妇女购买的家庭消费品占55℅，男士购买的占30℅，男女共同购买的占11℅，孩子购买的占4℅。
我国的成年女性，多从事自己的职业，在消费中比重比国外的略低，但家庭购买仍然是以女性为主。
1.注重商品外表和情感因素。
2. .注重商品的实用性和细节设计。
3.注重商品的便利性和生活的创造性。
（2）男性1．动机形成迅速、果断，具有较强的自信性男性的个性特点与女性的主要区别之一就是具有较强理智性、自信性。
他们善于控制自己的情绪，处理问题时能够冷静地权衡各种利弊因素，能够从大局着想。
有的男性则把自己看作是能力、力量的化身，具有较强的独立性和自尊心。
这些个性特点也直接影响他们在购买过程中的心理活动。
2．购买动机具有被动性就普遍意义讲男性消费者不如女性消费者经常料理家务，照顾老人、小孩，因此，购买活动远远不如女性频繁，购买动机也不如女性强烈，比较被动。
3．购买动机感情色彩比较淡薄男性消费者在购买活动中心境的变化不如女性强烈，不喜欢联想、幻想，他们往往把幻想看作是未来的现实。
相应地，感情色彩也比较淡薄。
所以，当动机形成后，稳定性较好，其购买行为也比较有规律。
二、按年龄划分（1）少年儿童群体0~15周岁从纯消费向社会性消费过度，从模仿型向个性消费过度，消费的情绪从不稳定发展到比较稳定。
（2）青年、青少年群体16~30周岁1追求时尚表现自我。
2追求个性表现自我3追求感性容易冲动（3）中年群体30~60周岁1.求实性消费特征2.习惯性消费特征3.方便性消费特征4.补偿性消费特征（4）老年消费群体60岁以上1理性购买经济实惠2注重便利讲究实效3需求单一惯性较强（他们不会太多的追求时尚，对于花哨的产品包装和复杂的功能不敢兴趣，对办成品，和方便的食物耐用的消费品有强烈的消费兴趣）三、按职业划分（1）农民消费群体1 消费观念保守2 储备性的消费动机3 求同的从众行为4 盲目的攀比心理5 不良的消费习俗6 重视消费中的物质因素，忽视消费中的精神因素7 习惯于先储蓄再消费，反对“超前消费”8 过度节俭9 求廉的消费动机10 购买的耐力较强（2）工人消费群体工业部门分工较细，重工业中有采掘、冶金、机械制造等，采掘工人劳动量大，收人较高，在消费观念上属于“奢侈型”，购买商品不大计较得失，注意商品的内在质量和营养价值。
消费者群体的概念与分类
一、消费者群体的概念与分类群体是指若干社会成员在长期接触交往过程中,在相互作用与相互依存的基础上形成的集合体。
一个群体内的成员之间通常存在着某种稳定的联系和心理影响。
消费者群体是指具有某些共同消费特征的消费者所组成的群体.同一消费者群体中的消费者在消费心理、消费行为、消费习惯等方面都具有明显的共同之处，而不同消费者群体成员之间在消费方面存在着多种差异.消费者群体的形成是内在因素与外在因素共同作用的结果。
内在因素主要有性别、年龄、个性特征、生理方式、兴趣爱好等消费者生理、心理方面的特点.外在因素主要有生活环境、所属国家、民族、宗教信仰、文化传统、政治背景等社会文化方面的影响.一般来说，消费者都具有一定的群体意识和归属感，遵守群体的规范和行为准则.承担角色责任，同时也会意识到群体内其他成员的存在，在心理上相互呼应，在行为上相互影响。
对消费者群体按照不同标准分类有以下几种类型。
（一)正式群体与非正式群体根据消费者群体组织的特点可以划分为正式群体与非正式群体。
正式群体是指具有明确的组织结构、完备的组织章程、确切的活动时间的消费者群体。
正式群体中的消费者必须遵守群体的行为准则，严格保证群体活动的规范性。
例如,职业协会、消费活动俱乐部、同业者联谊会等均属于正式的消费者群体。
正式群体的规模比较大。
与此相反，一般规模较小的或没有明确组织结构与章程的消费者群体统称为非正式群体。
例如,几个相交较密的朋友、多年的邻居、某种共同兴趣爱好者等,都属于非正式群体.(二）首要群体与次要群体根据群体的成员影响力的大小可划分为首要群体与次要群体。
首要群体也称作主要群体或主导群体,是指由有着极其密切关系的消费者所组成的群体。
首要群体不但对其成员的消费心理，而且对其成员的消费行为都有十分重要的制约作用。
例如，家庭、亲朋好友、单位同事便属于首要群体。
次要群体也称作次级群体或辅助群体，是指对成员的消费心理与行为的影响作用相对较小的消费者群体,通常是由某种共同兴趣、需要、追求的消费者组合而成的。
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消费者群体分类按购买行为分类光看不买型表现特征：不接受我们的试机邀请；敷衍的说：只是随便看看，或在我们盛情攻击下，说“没带钱，买不了这么好的手机”试看试用过后点点头一句话不说就走的应对方法：用亲和力和热情感染顾客试听，为OPPO品牌做宣传做顾客的手机购买顾问，告诉顾客买手机的注意事项，并实施的强调OPPO的优点，让顾客明白什么样的手机才是适合他的，言下之意只有OPPO才适合他。
意外购买性表现特征：饭后在商场闲逛，看到OPPO的专柜，被终端形象和OPPO的外观设计所吸引，是听后心动，喜爱之情溢于言表。
此项消费是在预算之外，因此会在熟悉产品后拼命压价。
讲解到最后不会有耐心听介绍，最终以发生在价格上的纠缠应对措施：首先观察其是否有购买能力，然后，找准顾客的“樱桃树”，不断强调一个或几个卖点，刺激顾客掏钱。
在讲解过程中，要注意讲解利益点，并了解顾客的背景，建立轻松互信的交谈气氛，未成交做好准备多项选择型表现特征：有手机的购买需求，对手机重点留意观看会在讲解过程中提问，如品牌，价格主动索要彩页会认真试机和询问功能临走时大多会说再看看，货比三家应对措施：注意同顾客的交流互动，礼貌有风度的进行答疑注意营造轻松愉悦的销售气氛通过询问，观察分析顾客心理，了解顾客所能承受的价格底线以及他最关注的功能，做重点讲解当然我们最最优势的外观，OPPO手机的优势功能的讲解时必不可少的，最重要的是要给顾客作对比，让他清楚OPPO的优势全家出动型特征表现：小家庭3到4人一起出动为小孩子购买，此种情况又可以分为两派派系1：多个决策者，公说公有理，婆说婆有理，全家争执不下，做不了决定对策：尽量利用身体阻挡家庭成员看其他品牌，或拿出多个样机让全家试机，不让他们有机会接触其他品牌。
派系2：大多数已认同oppo，只有其中的一个“怪胎”，对某一点不认可，影响决策者作决定对策：找准决策人，强调决策者选择的正确性，并说服决策者忽略“怪胎”的不认同点调查市场型表现特征：在促销员面前装作什么都不懂，只是听促销员讲解，但会突然问出很专业的问题，一般是促销员遗漏关键卖点。
有固定装束（白衬衫，深色西裤，业务包），菜鸟总是斯丁柜台看机型，老油条则装无辜或直接亮明身份进行询问那自己品牌的“顶级”产品来进行对比，欲打击我们促销员的自信心应对措施：坦诚的讲解OPPO的优势性能，只在价格上保守了解对手的背景后可直接同其产品进行比较，但要用坦诚的中性的陈述，要适当留给竞争对手面子向外求援型表现特征：很快表现出犹豫不决，打电话询问朋友只对手机的表象所打动（外观，音质）对内涵不了解不信任销售人员，依赖朋友的推荐和建议有经济实力承担高价位应对措施：在卖出产品之前先将自己“出卖”，让他认可人，建立起一定的信任关系在顾客打电话时，可以请求与救兵直接通话，用专业性说服救兵。
情侣互动型表现特征：成双成对出现，一般为男方给女方卖女方喜欢但男方不愿花太多钱或者是南方愿意付出但女方认为太贵不值得应对措施：抓住感兴趣的一方，重点攻击，但不要忽略另一方PMP掏钱方，让对方有不买给我OPPO手机就动分手的念头如果女方怕花钱，则PMP男方大方，疼老婆，PMP 女方幸福有这样的好老公一句话PMP的他们不得不买，不买就下不来台徘徊不“钱”型表现特征：对OPPO产品已认可，非常喜欢，但是对品牌不熟悉不断试机，犹豫对比。
要走时“恋恋不舍”应对措施：抓住顾客的樱桃树，反复强调刺激给顾客绘图，让他觉得多花的钱是为了音乐的享受和高品位象征坦诚询问顾客的顾虑，并要求留下电话号码按客户年龄分类20岁以下群体特征：20岁以下的消费群体主要为学生，一般为初中生、高中生居多。
这类群体对于手机的知识和功能了解不够全面，只对于手机的外观和娱乐功能（音乐、游戏、学习）感兴趣。
这类群体一般很少自己购买，都会由父母带领，父母带领这种情况分为两种：一种为孩子做最后决定，一种为父母做最后决定。
应对措施：根据学生群体的特点可以向其推荐娱乐功能较为全面的，外观时尚新潮的手机型号。
要明确最后决策这是谁，是父母的话可以尽量少介绍娱乐功能，可以让学生自己试，多向父母介绍手机对孩子学习方面，照顾方面，实用方面的好处。
如果是学生做最后决定的情况时，可以向其着重介绍娱乐功能（音乐、拍照、游戏）20岁至30岁群体特征：20岁至30岁之间的消费群体主要为大学生，刚刚进入工作白领，自由职业者。
这类群体对于手机的知识和功能了解比较全面，会对手机的各项功能要求较高。
这类消费群体会对品牌的敏感度较高，对于进口品牌的热忠诚度较高，对于国产品牌的认同感较差。
这类消费群体主要关注的功能有音乐功能、拍照功能、娱乐功能、商务功能。
对于外观工艺要求时尚、有个性。
应对措施：根据这类消费群体的特点可以向其推荐娱乐功能较为全面的，外观时尚新潮的手机型号。
由于这类消费群体对手机产品的功能掌握较为全面，在向顾客介绍产品的时候一定要抓住顾客所关注的功能深入介绍，别让顾客充分体验功能。
比如音乐功能、拍照功能、上网功能。
不断赞美顾客是如何地适合这部手机，拿起来很靓。
尽量避免介绍关于国产手机这类的内容，要让顾客明确我们的产品是国际化的产品，外观功能绝不比进口品牌差。
30岁至50岁群体特征：30岁至50岁之间的消费群体主要为中年消费者，这类消费人群一般具有较高的购买能力。
这类群体对于手机的知识和功能了解比较全面，会对手机的各项功能要求较高。
这类消费群体会对品牌的品质要求较高，比如手机质量、售后服务等这类消费群体主要关注的功能有商务功能、拍照功能。
应对措施：根据这类消费群体的特点可以向其推荐商务功能较为全面的，成熟稳重外观的手机型号。
要重点介绍我们产品的质量以及售后服务方面的内容，让感觉到我们的品牌可以信赖。
50岁以上群体特征：50岁以上的消费群体主要为老年人，离退休消费者。
这类群体对于手机的娱乐功能要求不高这类消费群体会对产品的屏幕、键盘、字体大小、手机听筒音量大小、价格、耐用程度、质量、保修等方面比较。
这类消费群体对于手机的钢性功能（手机信号、通话质量、耐用性）要求较高应对措施：根据这类消费群体的特点可以向其推荐屏幕较大、字体较大手机型号。
一定要教会这类消费群体操作手机的方法，让他感觉到用起来很方面要说服和教育这类消费群用手机可以对他的生活带来方便（比如可以随时随地和儿女沟通、用手机可以让儿女随时找到他们，出现意外可以随时获得帮助）按职业分类大学生群体群体特征：这类群体对于手机的知识和功能了解比较全面，会对手机的各项功能要求较高。
这类消费群体会对品牌的敏感度较高，对于进口品牌的热忠诚度较高，对于国产品牌的认同感较差。
这类消费群体主要关注的功能有音乐功能、拍照功能、娱乐功能、商务功能。
对于外观工艺要求时尚、有个性。
应对措施：根据这类消费群体的特点可以向其推荐娱乐功能较为全面的，外观时尚新潮的手机型号。
由于这类消费群体对手机产品的功能掌握较为全面，在向顾客介绍产品的时候一定要抓住顾客所关注的功能深入介绍，别让顾客充分体验功能。
比如音乐功能、拍照功能、上网功能。
不断赞美顾客是如何地适合这部手机，拿起来很靓。
尽量避免介绍关于国产手机这类的内容，要让顾客明确我们的产品是国际化的产品，外观功能绝不比进口品牌差。
外来务工人员群体特征：这类消费群体对于手机价格敏感度较高，一般会选择价格较便宜、功能齐全的性价比高的手机。
这类消费群体对于手机品牌的敏感度比较低，这类顾客是中低档机器的主要购买人群。
应对措施：根据这类消费群体的特点可以向其推荐性价比较高的手机。
要让这类消费人群了解到我们产品的售后服务，在回家之后照样可以获得高质量的售后服务。
由于这类消费群体的工作不稳定，并且会做一些劳动量比较大的工作，手机的耐用性和稳定性对他们来讲是非常重要的，通过一些简单的销售技巧（摔机）、机器材质可以更加坚定其购买我们产品的决心。
白领群体特征：这类消费者具有很强的购买力，对于手机要求较高，一般会选择中高端的手机型号。
这类群体对于手机的知识和功能了解比较全面，会对手机的各项功能要求较高。
这类消费群体会对品牌的敏感度较高，对于进口品牌的热忠诚度较高，对于国产品牌的认同感较差。
这类消费群体主要关注的功能有音乐功能、拍照功能、娱乐功能、商务功能。
对于外观工艺要求时尚、有个性。
应对措施：根据这类消费群体的特点可以向其推荐娱乐功能较为全面的，外观时尚新潮的手机型号。
由于这类消费群体对手机产品的功能掌握较为全面，在向顾客介绍产品的时候一定要抓住顾客所关注的功能深入介绍，别让顾客充分体验功能。
比如音乐功能、拍照功能、上网功能。
不断赞美顾客是如何地适合这部手机，拿起来很靓。
尽量避免介绍关于国产手机这类的内容，要让顾客明确我们的产品是国际化的产品，外观功能绝不比进口品牌差。
老板/经理群体特征：这类消费群体主要为中年消费者，这类消费人群一般具有较高的购买能力。
这类群体对于手机的知识和功能了解比较全面，会对手机的各项功能要求较高。
这类消费群体会对品牌的品质要求较高，比如手机质量、售后服务等这类消费群体主要关注的功能有商务功能、拍照功能。
应对措施：根据这类消费群体的特点可以向其推荐商务功能较为全面的，成熟稳重外观的手机型号。
要重点介绍我们产品的质量以及售后服务方面的内容，让感觉到我们的品牌可以信赖。
老年人群体特征: 这类群体对于手机的娱乐功能要求不高这类消费群体会对产品的屏幕、键盘、字体大小、手机听筒音量大小、价格、耐用程度、质量、保修等方面比较。
这类消费群体对于手机的钢性功能（手机信号、通话质量、耐用性）要求较高应对措施：根据这类消费群体的特点可以向其推荐屏幕较大、字体较大手机型号。
一定要教会这类消费群体操作手机的方法，让他感觉到用起来很方面要说服和教育这类消费群用手机可以对他的生活带来方便（比如可以随时随地和儿女沟通、用手机可以让儿女随时找到他们，出现意外可以随时获得帮助）。