《管理心理学》教案：第9章 群体互动
社会心理学9群体与互动
作为交换的社会互动（一）
社会交换理论感兴趣的是人们在互动过程中付 出的代价和获得的酬赏。在交换论者眼中，可 将人际间的社会互动或交往过程视为“一种至 少是在两个人之间进行的交换活动，无论这种 过程是有形的还是无形的，也无论其报酬或代 价的大小如何。”
现代交换论的思想源头能够追溯到古代思想家 的天才著作中去，但是其直接的思想滥觞却是 近代西方的功利主义经济学、功能主义人类学 和行为主义心理学。
Ethnomethodology就是本土方法研究，即对某一阶级、 地区、团体、行业的人通常用来证明某种关于世界的 一致意见和解决具有极不合理特征的各种问题的方法 的研究。
加芬克尔十分强调按日常生活的本来面目反映日常生 活。他认为要“把通常赋予特殊事件的注意力转移到日 常生活最平凡的活动上……，并按照这些活动的本来 面目进行了解。”
感染的三种类型
个体间的感染 文艺作品的感染 大型开放人群中的感染
感染的相似性
感染实质上是情绪的传递交流，因此相似性就 成为感染的基本条件，这也是感染者的心理基 础。
相似性包括: 情境相似。 态度、价值观相似。 社会地位相同。
感染在社会互动中的作用
感染可以改变人的情绪。
感染可以使人自然地生发出与环境一致的情绪， 采取比较适当的反应形式。
暗示
暗示是在无对抗条件下，人们对接受到的某种 信息，迅速无批判地加以接受，并依此而作出 行为反应的过程。
暗示的特征
暗示是一种刺激， 但并不是任何刺激都能成为暗示， 只有那些能够引起暗示者反应的刺激才是暗示。
暗示不是说服，无需讲道理，而是一种直接或间接 的提示。
暗示不同于感染和模仿。
暗示的类别
感染可以整合一群人，使之成为一个临时群体， 获得紧急规范，采取一致实的，那么 它们在结果上也就是真实的。
《管理心理学》教学教案
教学参考《管理心理学》课程说明课程代码：适用专业：管理类学时：48学分：3开课学期：第二、三学期大纲说明一、课程性质、目的与任务1.课程性质管理心理学是研究组织中个人、群体、组织的行为活动规律，用科学和方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门学科，是管理类专业的基础课。
管理学心理学的研究对象是一定组织中人的心理活动规律。
随着社会的发展和改革的深化，科学管理的要求越累越高。
学习管理心理学，有助于提高现代化管理水平，有助于提高劳动生产率或者工作效率，有助于加强思想政治工作，促进社会主义精神文明的建设。
通过本课程的学习，使学生系统的掌握管理心理学的基本概念、基础知识和理论；能够理解管理过程中个人和群体的心理规律；学会运用管理心理学的基本研究方法；培养学生运用心理学规律分析并解决管理中实际问题的能力。
2.本课程的基本内容该课程介绍了管理心理学的发展历程，特点，研究对象，研究方法以及理论基础，还有具体的案例分析。
管理心理学大致经历了古典管理理论阶段，行为科学管理理论阶段，现代管理理论阶段这三个阶段。
其理论基础主要有劳动心理学与工程心理学、社会心理学、教育心理学、心理技术学、社会测量论等。
其研究的基本内容有个性与管理、知觉差异与管理、激励与管理、需要、动机与管理、群体心理与管理、组织心理与管理与领导心理与管理，还加了一个现代人特别需要的内容，就是员工心理健康与管理。
3.教学目的和要求《管理心理学》课程通过介绍能够管理心理学的研究方法及基本理论，阐述管理心理学的规律，揭示管理心理学的特点，使学生认识管理心理学的客观规律，同时让学生掌握本学科的专业知识，增强分析问题和解决问题的能力。
该课程难度适中，重点是掌握心理学的现象及其规律，通过案例的渗入，要求学生在了解管理心理学基础知识的基础上，掌握管理心理学的一般规律，并且能够在实践中运用管理心理学的原理。
由于本课程理论性较强，授课老师在上课时需注意结合案例，并运用多媒体，引导学生用管理心理学知识去思考生活中的实际问题，讨论生活中的人际关系，以调动学习的积极性。
管理心理学》课程教案
《管理心理学》课程教案一、教学目标1. 让学生了解管理心理学的基本概念和理论框架。
2. 培养学生运用管理心理学的知识和技巧解决实际问题的能力。
3. 提高学生的人际沟通和团队协作能力。
二、教学内容1. 管理心理学概述：介绍管理心理学的定义、研究对象和意义。
2. 个体心理与行为：分析个体心理特点、动机、情绪和态度对管理的影响。
3. 群体心理与行为：探讨群体凝聚力、冲突、决策和领导等方面的心理现象。
4. 组织心理与行为：研究组织文化、组织结构和组织变革等方面的心理问题。
5. 管理心理学的应用：介绍管理心理学在人力资源管理、市场营销、生产管理等方面的应用。
三、教学方法1. 讲授：讲解基本概念、理论框架和案例分析。
2. 互动讨论：鼓励学生积极参与课堂讨论，分享自己的经验和见解。
3. 角色扮演：模拟实际场景，让学生亲身体验并运用管理心理学的知识和技巧。
4. 案例分析：分析真实案例，引导学生运用所学知识解决实际问题。
四、教学评估1. 平时成绩：考察学生的出勤、课堂表现和作业完成情况。
2. 期中考试：测试学生对基本概念、理论和应用的掌握程度。
4. 团队项目：分组进行项目研究，培养学生协作能力和实践能力。
五、教学资源1. 教材：推荐《管理心理学》教材及相关读物。
2. 课件：制作精美的课件，辅助教学。
3. 案例库：收集各类管理心理学案例，供课堂讨论和分析。
4. 视频资料：选取与管理心理学相关的视频资料，丰富教学手段。
5. 在线资源：提供与管理心理学相关的网站、文章和研究报告，方便学生自主学习。
六、教学安排1. 课时：共计32课时，每课时45分钟。
2. 授课方式：课堂讲授与实践相结合。
3. 教学进程：第1-4课时：介绍管理心理学的基本概念和理论框架。
第5-8课时：分析个体心理特点、动机、情绪和态度对管理的影响。
第9-12课时：探讨群体凝聚力、冲突、决策和领导等方面的心理现象。
第13-16课时：研究组织文化、组织结构和组织变革等方面的心理问题。
《管理心理学》课程教案
《管理心理学》课程教案第一章：管理心理学概述1.1 教学目标了解管理心理学的定义、起源和发展历程理解管理心理学的研究对象和内容掌握管理心理学的基本理论和方法1.2 教学内容管理心理学的定义和发展历程管理心理学的研究对象和内容管理心理学的基本理论和方法1.3 教学方法讲授法：讲解管理心理学的定义、起源和发展历程讨论法：引导学生探讨管理心理学的研究对象和内容案例分析法：分析管理心理学的基本理论和方法1.4 教学评估课堂讨论：评估学生对管理心理学的基本理解小组报告：评估学生对管理心理学理论和方法的应用能力第二章：组织行为与管理2.1 教学目标了解组织行为的概念和特点理解组织行为对管理的影响掌握组织行为管理的基本策略2.2 教学内容组织行为的概念和特点组织行为对管理的影响组织行为管理的基本策略2.3 教学方法讲授法：讲解组织行为的概念和特点案例分析法：分析组织行为对管理的影响小组讨论法：探讨组织行为管理的基本策略2.4 教学评估小组讨论：评估学生对组织行为的基本理解案例分析报告：评估学生对组织行为管理策略的应用能力第三章：领导心理与行为3.1 教学目标了解领导心理的概念和特点理解领导心理对领导行为的影响掌握领导心理和行为的理论和方法3.2 教学内容领导心理的概念和特点领导心理对领导行为的影响领导心理和行为的理论和方法3.3 教学方法讲授法：讲解领导心理的概念和特点角色扮演法：模拟领导心理和行为的情境小组讨论法：探讨领导心理和行为的理论和方法3.4 教学评估角色扮演：评估学生对领导心理的基本理解小组讨论：评估学生对领导心理和行为理论和方法的应用能力第四章：员工激励与绩效管理4.1 教学目标了解员工激励的概念和理论理解员工激励对员工绩效的影响掌握绩效管理的基本方法和技巧4.2 教学内容员工激励的概念和理论员工激励对员工绩效的影响绩效管理的基本方法和技巧4.3 教学方法讲授法：讲解员工激励的概念和理论小组讨论法：探讨员工激励对员工绩效的影响案例分析法：分析绩效管理的基本方法和技巧4.4 教学评估小组讨论：评估学生对员工激励的基本理解案例分析报告：评估学生对绩效管理方法和技巧的应用能力第五章：组织文化与管理5.1 教学目标了解组织文化的概念和特点理解组织文化对组织管理的影响掌握组织文化管理的理论和方法5.2 教学内容组织文化的概念和特点组织文化对组织管理的影响组织文化管理的理论和方法5.3 教学方法讲授法：讲解组织文化的概念和特点小组讨论法：探讨组织文化对组织管理的影响案例分析法：分析组织文化管理的理论和方法5.4 教学评估小组讨论：评估学生对组织文化的基本理解案例分析报告：评估学生对组织文化管理理论和方法的应用能力第六章：决策心理与行为6.1 教学目标了解决策心理的概念和过程理解决策心理对组织决策的影响掌握决策心理和行为的理论和方法6.2 教学内容决策心理的概念和过程决策心理对组织决策的影响决策心理和行为的理论和方法6.3 教学方法讲授法：讲解决策心理的概念和过程决策模拟法：模拟决策心理和行为的情境小组讨论法：探讨决策心理和行为的理论和方法6.4 教学评估决策模拟：评估学生对决策心理的基本理解小组讨论：评估学生对决策心理和行为理论和方法的应用能力第七章：沟通与冲突管理7.1 教学目标了解沟通的概念和过程理解沟通对组织管理的影响掌握冲突管理的理论和方法7.2 教学内容沟通的概念和过程沟通对组织管理的影响冲突管理的理论和方法7.3 教学方法讲授法：讲解沟通的概念和过程角色扮演法：模拟沟通和冲突管理的情境小组讨论法：探讨沟通和冲突管理的理论和方法7.4 教学评估角色扮演：评估学生对沟通的基本理解小组讨论：评估学生对沟通和冲突管理理论和方法的应用能力第八章：压力管理与人际关系8.1 教学目标了解压力的概念和来源理解压力对组织成员的影响掌握压力管理和人际关系处理的理论和方法8.2 教学内容压力的概念和来源压力对组织成员的影响压力管理和人际关系处理的理论和方法8.3 教学方法讲授法：讲解压力的概念和来源压力应对模拟法：模拟压力管理和人际关系处理的情境小组讨论法：探讨压力管理和人际关系处理的理论和方法8.4 教学评估压力应对模拟：评估学生对压力的基本理解小组讨论：评估学生对压力管理和人际关系处理理论和方法的应用能力第九章：团队建设与管理9.1 教学目标了解团队的概念和特点理解团队建设的重要性掌握团队管理与激励的理论和方法9.2 教学内容团队的概念和特点团队建设的重要性团队管理与激励的理论和方法9.3 教学方法讲授法：讲解团队的概念和特点团队建设活动：增强学生对团队建设的理解小组讨论法：探讨团队管理与激励的理论和方法9.4 教学评估团队建设活动：评估学生对团队建设的基本理解小组讨论：评估学生对团队管理与激励理论和方法的应用能力第十章：变革管理与组织发展10.1 教学目标了解变革的概念和过程理解变革对组织的影响掌握变革管理和组织发展的理论和方法10.2 教学内容变革的概念和过程变革对组织的影响变革管理和组织发展的理论和方法10.3 教学方法讲授法：讲解变革的概念和过程案例分析法：分析变革对组织的影响小组讨论法：探讨变革管理和组织发展的理论和方法10.4 教学评估案例分析：评估学生对变革的基本理解小组讨论：评估学生对变革管理和组织发展理论和方法的应用能力第十一章：员工培训与开发11.1 教学目标了解员工培训与开发的概念和意义理解员工培训与开发的过程和策略掌握员工培训与开发的理论和方法11.2 教学内容员工培训与开发的概念和意义员工培训与开发的过程和策略员工培训与开发的理论和方法11.3 教学方法讲授法：讲员工培训与开发的概念和意义案例分析法：分析员工培训与开发的过程和策略小组讨论法：探讨员工培训与开发的理论和方法11.4 教学评估小组讨论：评估学生对员工培训与开发的基本理解案例分析报告：评估学生对员工培训与开发理论和方法的应用能力第十二章：领导力发展与传承12.1 教学目标了解领导力发展的概念和过程理解领导力传承的重要性掌握领导力发展和传承的理论和方法12.2 教学内容领导力发展的概念和过程领导力传承的重要性领导力发展和传承的理论和方法12.3 教学方法讲授法：讲领导力发展的概念和过程案例分析法：分析领导力传承的重要性小组讨论法：探讨领导力发展和传承的理论和方法12.4 教学评估小组讨论：评估学生对领导力发展的基本理解案例分析报告：评估学生对领导力传承理论和方法的应用能力第十三章：组织战略与心理资源13.1 教学目标了解组织战略的概念和过程理解心理资源在组织战略中的作用掌握组织战略和心理资源管理的理论和方法13.2 教学内容组织战略的概念和过程心理资源在组织战略中的作用组织战略和心理资源管理的理论和方法13.3 教学方法讲授法：讲组织战略的概念和过程案例分析法：分析心理资源在组织战略中的作用小组讨论法：探讨组织战略和心理资源管理的理论和方法13.4 教学评估小组讨论：评估学生对组织战略的基本理解案例分析报告：评估学生对心理资源管理和组织战略理论和方法的应用能力第十四章：情绪管理与工作满意度14.1 教学目标了解情绪的概念和影响理解情绪管理的重要性掌握情绪管理和工作满意度的理论和方法14.2 教学内容情绪的概念和影响情绪管理的重要性情绪管理和工作满意度的理论和方法14.3 教学方法讲授法：讲情绪的概念和影响情绪管理模拟法：模拟情绪管理和工作满意度的情境小组讨论法：探讨情绪管理和工作满意度的理论和方法14.4 教学评估情绪管理模拟：评估学生对情绪的基本理解小组讨论：评估学生对情绪管理和工作满意度理论和方法的应用能力第十五章：组织伦理与责任15.1 教学目标了解组织伦理的概念和原则理解组织伦理在组织管理中的重要性掌握组织伦理和责任管理的理论和方法15.2 教学内容组织伦理的概念和原则组织伦理在组织管理中的重要性组织伦理和责任管理的理论和方法15.3 教学方法讲授法：讲组织伦理的概念和原则案例分析法：分析组织伦理在组织管理中的重要性小组讨论法：探讨组织伦理和责任管理的理论和方法15.4 教学评估案例分析：评估学生对组织伦理的基本理解小组讨论：评估学生对组织伦理和责任管理理论和方法的应用能力重点和难点解析重点：1. 管理心理学的定义、起源和发展历程2. 组织行为的概念、特点及其对管理的影响3. 领导心理与行为的基本理论和方法4. 员工激励与绩效管理的理论和方法5. 组织文化与管理的基本理论和方法6. 决策心理与行为的过程和影响7. 沟通与冲突管理的理论和方法8. 压力管理与人际关系处理的理论和方法9. 团队建设与管理的基本理论和方法10. 变革管理与组织发展的理论和方法11. 员工培训与开发的过程和策略12. 领导力发展和传承的理论和方法13. 组织战略与心理资源管理的基本理论和方法14. 情绪管理与工作满意度的理论和方法15. 组织伦理与责任管理的理论和方法难点：1. 管理心理学各种理论之间的联系和应用2. 组织行为管理的实践应用3. 领导心理和行为的实践操作4. 员工激励与绩效管理的策略制定5. 组织文化的塑造和维护6. 决策心理和行为的理性与感性平衡7. 有效沟通和冲突解决的实践技巧8. 压力管理和人际关系处理的平衡策略9. 团队内部动态管理和团队精神的培养10. 变革管理的实施策略和应对阻力11. 员工培训与开发的个性化需求满足12. 领导力的连续性和发展传承13. 组织战略与心理资源的匹配和利用14. 情绪管理和工作满意度的关系处理15. 组织伦理与责任的管理实践和道德判断本教案旨在通过理论与实践相结合的教学方法，帮助学生深入理解管理心理学的各个层面，并能够将所学应用于实际的组织管理和领导实践中。
第9章群体间互动行为
二、影响群体间互动的因素
相互依赖性
联营式依赖关系 顺序式依赖关系 互惠式依赖关系
• 在群体相互依赖关系中有三种主要的类型：联营 式、顺序式和互惠式。 • 三种类型所要求的群体相互作用程度是逐步提高 的。 • 在其他条件同等时，群体间联营式的相互依赖关 系，相比顺序式和互惠式来说，对协作的要求更 少。 • 在顺序式相互依赖关系中，如果提供投人的群体 不能够正常完成工作，那么依赖于第一方的群体 就会受到严重影响。 • 互惠式相互依赖关系最为复杂。在这里，群体之 间交换他们的投人和产出
二、以“竞争”为工具的西方传统管 理
• 物竞天择、适者生存
• 市场经济—竞争 • 绅士决斗
• 9.1．集中反映出组织中群体与群体之间相互作用 的行为特点的是（ ） • A，组织间互动行为 B．群体间互动行为 • C．个人间互动行为 D．单位间互动行为 • 9.2．群体互动的基础是（ ） • A．群体 B．群体凝聚力 • C．某种群体关系 D．群体中的个人 • 9.3．当两个群体的功能相对独立但共同的产品会 为组织的总体目标做出贡献，就属于（ ） • A．联营式互相依赖关系 • B．顺序式互相依赖关系 • C．互惠式互相依赖关系 • D．独立式关系
。（3）时间与目标取向。
三、时间与目标取向
长
时间
短
长
信息要求
短
管理群体间互动方式 高 综合部门
工作团队 项目团队
使 用 各 种 方 法 的 代 价
特别工作组 联络员角色 计划 层次等级 重要角色
低
规则与程序
• （1：事先构建一系列正规的规 则与程序来具体说明群体成员之间 应该怎样相互作用。 • （2）层次等级。在管理群体间互 动时，如果程序与规则不够充分， 那么组织中层次等级的使用就成为 首选办法
群体互动
连长对排长说：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服 在礼堂中出现，如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76 年才会出现一次。
排长对班长说：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76 年才会有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。 班长对士兵说：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的 陪同下身穿野战服，开着他那辆“彗星”牌汽车经过操场前往礼堂。
沟通的主要类型与特征
按照沟通的表现形式来分，沟通可以分为口头沟通、书
面沟通和非语言性沟通
按照沟通的方向来分，沟通可分为上行沟通、下行沟通
和平行沟通
按照组织的结构特征来分，沟通又可分为正式沟通和非
正式沟通两种
口头沟通是人们之间最常见的交流方式，就是交谈。包括演说， 会议讨论，电话联系，非正式交流，小道消息传播等 优点 快速传递和反馈 缺点 容易使信息失真
从众效应，羊群效应——“群众的眼睛是雪亮的”？？
羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲
右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思 索地一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更 好的草。 而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。
比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，
也是管理学上一些企业的市场行为的一种常见现象。它是指由于对
影响从众行为的因素：个人因素与环境因素
影响从众行为的因素之个人因素
1、智力因素。
2、情绪的稳定性。
3、自信心。 4、个性特点。 5、人际关系。
影响从众行为的因素之环境因素
1、群体的气氛。
2、群体的竞争性。
3、群体凝聚力。 4、群体成员的共同性。 5、群体目标。 6、群体的规模。
第9章 《管理心理学》PPT课件
团队的概念、要素、类型 团队与群体的区别 高绩效团队的特征 高绩效团队的建设
第一节 团队理论
团队的概念 团队（team）是由员工和管理层组成的一个共同体，他 通过合理利用每一个成员的知识和技能产生积极的协同 作用，使团队的绩效水平大于个体成员绩效的总和。 团队的要素
目标
群体 中性甚至消极
领导承担 技能随机 个人绩效 有限信任
团队 积极的促进作用
成员共同承担 技能互补 集体绩效
互相充分信任
团队的理论
团队发展阶段的间断平衡模型理论
• 团队的第一次会议决定了团队发展方向； • 团队的结构和行为方式一旦确定很难修改，在前半段工
作中一直保持稳定； • 有时间限制的团队会有一个变革爆发点，而这个点恰好
交叉功能型团队
一般指跨部门和工作领域的横向团队，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点 、新思维、解决新问题。
虚拟团队
虚拟团队是一个人员群体，虽然他们分散于不同的时间、空间和组织边界，但他们 利用电脑技术将分散的团队成员联系起来为完成共同目标一起工作。
团队和群体的区别
比较项目 协作性 工作责任 成员技能 工作绩效 成员关系
强的判断力； • 忠实：愿意为别人维护和保全面子； • 开放：愿意与别人自由地分享观点和信息
培养互信的团队文化
培养信任感的方法 • 表明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的
利益而工作。 • 成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队。 • 开诚布公。 • 公平。 • 说出你的感觉。 • 表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的。 • 保密。 • 表现出你的才能。
总结与生产者：提供指导并坚持到底 同推动与组织者相似，扮演这种角色的人也要关心活 动成果。他们的着眼点主要在于：必须按时完成任务 ，保证所有的承诺都能兑现。他们引以为荣的事情是 ：自己生产的产品合乎标准。
管理心理学》课程教案
管理心理学课程教案一、课程简介1. 课程名称：管理心理学2. 课程性质：专业选修课3. 学时安排：共32学时，每周2学时4. 学分：2学分5. 适用对象：本科大三、大四学生，管理类专业二、教学目标1. 使学生了解管理心理学的基本概念、理论体系和研究方法。
2. 培养学生运用管理心理学知识分析和解决实际管理问题的能力。
3. 提高学生的人际沟通、团队协作和创新能力。
三、教学内容1. 管理心理学概述：管理心理学的基本概念、学科特点、研究对象和意义。
2. 个体心理与行为：个性心理、动机与激励、情绪与压力管理。
3. 群体心理与行为：群体动力、团队建设、领导心理。
4. 组织心理与行为：组织文化、组织结构、组织变革。
5. 管理心理技术与方法：心理测评、心理咨询、心理训练。
四、教学方法1. 讲授：讲解基本概念、理论体系和实践应用。
2. 案例分析：分析典型管理案例，提高学生解决实际问题的能力。
3. 小组讨论：分组讨论案例，培养学生的团队协作能力。
4. 角色扮演：模拟管理场景，提高学生的人际沟通能力。
5. 实践环节：课后实践，巩固所学知识。
五、教学评价1. 平时成绩：课堂表现、作业完成情况、实践报告（30%）2. 期中考试：闭卷考试，考查基本概念和理论（30%）3. 期末考试：开卷考试，考查综合运用能力（40%）4. 综合评价：结合平时成绩、考试成绩和实践活动，全面评价学生的学习效果。
六、教学资源1. 教材：《管理心理学》，，出版社，最新版2. 辅助教材：《管理心理学案例分析》，，出版社，最新版3. 网络资源：相关学术文章、案例视频、在线测试等4. 软件工具：PowerPoint、Word、Excel等5. 教室设施：投影仪、电脑、白板、教学挂图等七、教学进度安排1. 第一周：管理心理学概述2. 第二周：个体心理与行为（上）3. 第三周：个体心理与行为（下）4. 第四周：群体心理与行为（上）5. 第五周：群体心理与行为（下）6. 第六周：领导心理与行为7. 第七周：组织心理与行为（上）8. 第八周：组织心理与行为（下）9. 第九周：管理心理技术与方法（上）10. 第十周：管理心理技术与方法（下）八、教学注意事项1. 注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力。
第九章群体心理与管理（领导艺术与管理心理学教程）
第九章群体心理与管理第一节群体概述一、群体的概念什么是群体？对于这个概念，有着多种解释，没有统一的定义。
在英文中，“群体”称为“group”,日文中叫“集团”，而在我国，更多的说法是“群体”，也有的叫“团体”，有时还称之为“集体”。
虽然名称不一，但从实质上来看，其所包含的内容大致是相同的。
群体并不是个体的简单集合，几个人偶然坐在火车上的邻近的座位上，几十个人在海滨游泳戏水，都不能称为群体。
群体是指在共同目标的基础上，由两个以上的人所组成的相互依存、相互作用的有机组合体。
二、群体的表现特征群体作为一种由人组成的有机组合体，它时时刻刻都对个体和组织发生着影响，并由此体现出自身的特征，其本质特征表现如下。
1.成员们的目标共同性群体之所以能够形成，它是以若干人有共同的活动目标为基础的，正是有了共同的目标，他们才能走到一起，并彼此合作，以已之长，补他人之短，以他人之长，弥合自己之短，使群体爆发出超过单个个体之和的能量。
群体的这一特性，也是群体建立和维系的基础条件。
2.群体自身的相对独立性群体虽然是由一个个的个体所构成，但一个群体，又有自己相对独立的一面。
它有着自身的行为规范、行动计划，有自己的舆论，而这些规范、计划和舆论，不会因为有个别成员的去留而改变。
3.群体成员的群体意识性作为一个群体，它之所以能对各个成员发生影响，并能产生出巨大的动力，就是因为群体中的每个成员都意识到自己是生活在某一个群体里。
在这个群体中，成员之间在行为上相互作用，互相影响，互相依存，互相制约。
在心理上，彼此之间都意识到对方的存在，也意识到自己是群体中的成员。
4.群体的有机组合性群体不是个体的简单组合，而是一个有机的集体，每个成员都在这个群体中扮演一定的角色，有一定的职务，负一定的责任，并以做好自己的工作而配合他人的活动，使群体成为一个聚集着强大动力的活动体。
在这个问题上，美国心理学家霍曼斯(G.C.Homons)经过研究认为，任何一个群体的社交行为，都包括以下三个因素。
管理心理学第九章群体心理与行为
•
高林霞的经历很有代表性，不论出身和学历，王民为
江诚集团下的所有企业员工都提供了这样一条公开、平等
的晋升路径。最快的晋升只需要半年。
• 这样看似各处吸收、自成一派的培训风格和发展要求，
其实正是多数中小型企业发展与培训的硬伤。他们在学习
中摸索、尝试，也没有明确可供借鉴的榜样和方法，只能
“灵活”运用，进行一种模仿、拼凑的“自助式”培训。
PPT文档演模板
管理心理学第九章群体心理与行为
•三、群体的维度
•（一）年龄维度 •（二）知识维度 •（三）能力维度 •（四）专业维度
PPT文档演模板
管理心理学第九章群体心理与行为
1.年龄维度
•这是指构成群体的年龄因素，每个群体的存在，都离不开这 个因素．群体之所以能成为群体，它就是由具有各种年龄特征 的人组成的。群体的这一维度，直接决定着群体的活动个性。
PPT文档演模板
管理心理学第九章群体心理与行为
•2.群体间的竞争与合作 •一个群体是否有强大的竞争力，首先取决于群体内 部的竞争与合作是否合理。
PPT文档演模板
管理心理学第九章群体心理与行为
二、群体的规范和压力
•（一）群体的规范： • 就是由群体所规定的行为准则 •（二）群体的压力： •所谓群体的压力，是指已经形成的群体规范对其成员的 行为所具有的无形的约束力
PPT文档演模板
管理心理学第九章群体心理与行为
•二、群体的特征： •（一）成员们的目标共同性 •（二）群体自身的相对独立性 •（三）群体成员的群体意识 •（四）群体的有机组合性
PPT文档演模板
管理心理学第九章群体心理与行为
乔治·霍曼斯
•群体社交行为的三个因素：
•（1）任务活动因素：人们所从事的工作活 动 •（2）相互作用因素 •（3）情感活动因素
组织行为学—第九章群体间互动行为
第九章群体间互动行为一、群体间行为的特性1群体间互动的产生:群体互动指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。
1)群体互动是以某种群体关系为基础的,它是连接两个不同组织群体的桥梁。
2)群体之间的关系有横向的联系,也有纵向的联系;既有组织内部的联系,也有组织外部的联系。
3)群体间互动行为主要表现为两种方式:建设性的和破坏性的。
或者说,互动行为的结果具有积极和消极两种情况。
当群体之间呈合作状况时,群体互动就表现为建设性的;当群体之间彼此面临利益冲突时,就会产生破坏性的互动。
2影响群体间互动的因素:成功的群体间工作绩效受到一系列因素的影响,其中一个关键概念贯穿所有因素就是协作。
1)相互依赖性(群体间的互相依赖关系的确定与类型会影响群体间的协作)在互相依赖关系中有三种主要的类型:a)联营式(两个群体的功能相对独立,它们共同的产品会为组织的总体目标作出贡献)b)顺序式(一个群体依赖于另一个群体,这种依赖是单向式的)c)互惠式(互相依赖关系最为复杂,群体之间交换他们的投入和产出)2)任务不确定性(从事高不确定性任务的群体要面对的协作群体多于从事规范性工作的群体)任务不确定性的关键在于非常规的任务要进行更多的信息加工,而低不确定性的任务则是规范化的3)时间与目标取向(在工作时间与目标取向上不同的群体间协作难度会增大)3管理群体间互动的方法:1)规则与程序(最简单、花费最低的办法),事先构建一系列正规的规则与程序说明成员间应该怎样互动作用2)层次等级(如果规则与程序不够充分,层次等级就成为首选办法)3)计划(群体之间工作所产生的问题都可以通过确定每个群体的目标和贡献得到解决)4)联络员角色(为了促进两个互相依赖的工作群体沟通而设计的)5)特别工作组(是一个临时性的群体,来自不同的部门的代表)6)工作团队(当工作任务更为复杂时,永久性的工作团队是最佳做法)7)综合部门(群体的关系过于复杂,以至于通过工作计划、特别工作组合工作团队等方式协调时,就应该构建综合部门——功能性最强,代价最高)二、群体间冲突1冲突:是一种过程,这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
中职教育-《管理心理学》课件：第9章 群体互动.ppt
制定有利于自身的竞争与协作策略
改变参与者 改变参与者的附加值 改变活动规则
2020/5/5
6
9.2 谈判与管理
9.2.1 两种不同类型的谈判 分配性谈判 增益性谈判
2020/5/5
7
9.2 谈判与管理
9.2.2 谈判的过程 计划与准备 规则与程序 阐述与磋商 让步与协议
协作是人们结成群体的必然需 求，协作能使人的力量大大超 越单个人所能具有的力量。
协作指的是两个或两个以上的 人、群体或者组织为满足各自 利益、寻求相互受益的结果而 采取的相互配合的行为方式。 竞争场所
2020/5/5
3
9.1 竞争与协作
9.1.2 竞争与协作的影响因素 刺激与威胁 动机与信息交流 目标相关性与凝聚力
第一篇 管理心理学的一般知识
第9章 群体互动
竞争与协作 谈判与管理 权力与诱导
2020/5/5
1
9.1 竞争与协作
9.1.1 普遍存在的竞争与协作 竞争及其要素
竞争者 竞争目标 竞争场所 游戏规则 竞争策略
2020/5/5
2
9.1 竞争与协作
9.1.1 普遍存在的竞争与协作
协作及其诱因
2020/5/5
8
9.2 谈判与管理
9.2.3 谈判的要素与技巧 谈判的要素
双方的需要 信息的收集 权限的把握 弹性的区间
2020/5/5
9
9.2 谈判与管理
9.2.3 谈判的要素与技巧 谈判的技巧
具备积极的态度 营造信任的气氛 善于表明己方的立场 适时确认和总结 把握建构与导入的时机 重视双赢解决方式
管理心理学 群体心理及管理
二、群体的分类
• 1.假设群体和实际群体（从群体是否实 际存在的角度区分）
假设群体又叫统计群体， 实际上不存在，为了研究和分析 的需要而划分的群体，如民族、 年龄、性别、职业等 （同属一群体的人可能从来没有 聚集在一起，没有直接的交往， 互不相识）
实际群体 成员之间有实际的直接或间接 联系
• 2.大型群体和小型群体（根据群体规模 的大小划分） • 划分标准:群体的成员之间是否有直接的、 面对面的接触和联系，有则为小型群体， 如学校的班级、领导班子、生产班组等 • 大型群体中群体成员之间是以间接的方 式（群体目标、各层组织机构等）联系 在一起。 • 小型群体中心理因素的作用相对于大型 群体中要大。
前 阶 段
中 止
形 成 震荡
执行 任务 规范化
• 不是所有群体都要经历每一阶段，也不是 所有群体都按这一模型提出的时间和顺序 发展的，几个阶段可能交叉存在。
• 注意此模型在组建新群体、新团队时的参 考价值
四、社会助长作用与社会 抑制作用
• 在一些场合，有别人在场或与别人一起 工作，工作效率会有明显的提高，这种 现象被称为社会助长作用。
多数与正式群体之间没有根本的 厉害冲突，关键在于引导其更好 的为组织目标服务 非 正 式 群 体 少数非正式群体具有反社会倾向， 对正式群体达成目标起破坏作用
• 4.参照群体 • 参照群体又叫标准群体或榜样群体，指这 种群体的标准、目标和规范会成为人们行 动的指南，成为人们要努力达到的标准。 • 这种群体的标准、目标会成为个人的“内 在中心”
• 2.群体组成人员的奇数和偶数问题 • 主张奇数，当发生意见分歧时，可采取投 票表决方式使问题得到迅速解决 • 主张偶数，当发生意见分歧时，势均力敌， 可进一步协商，可深入讨论，避免关系紧 张
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3）动机对于选取竞争或协作有何影响？在有信息交流的情况下，这一影响有什么变化，为什么？
4）组织内部采取何种类型的谈判更为可取，为什么？
5）谈判应掌握那些有益的技巧？
6）调停成功与否，取决于哪些因素？
《管理心理学》课程教案
第九章：群体互动本章答疑时数：
每节题目
教学节：
竞争与协作
一般了解
0.5
讲授
第二节：
谈判与管理
1.区分两种不同类型的谈判。
2.掌握谈判的基本要素与技巧。
1
讲授
第三节：
权力与诱导
一般了解
0.5
本章讨论题（思考题、作业）：
1）人们在什么情况下会采取竞争的态度？ 在什么情况下会采取协作的态度？